Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của cán bộ công chức, viên chức trường hợp bảo hiểm xã hội thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC – TRƯỜNG HỢP BẢO HIỂM XÃ HỘI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC – TRƯỜNG HỢP BẢO HIỂM XÃ HỘI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH TẾ PHÁT TRIỂN Mã số: 60.31.50 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giảng viên hướng dẫn : TS THÁI TRÍ DŨNG TP.Hồ Chí Minh, năm 2012 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức – trƣờng hợp quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc cơng bố hay trình bày cơng trình khác trƣớc TP.HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii Lời cảm ơn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô trƣờng Đại học kinh tế TP.HCM dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Thái Trí Dũng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn cao học Tôi xin chân thành cảm ơn tất đồng nghiệp giúp trả lời bảng khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết luận văn cao học Mặc dù thân có nhiều cố gắng nhƣng chắn khơng tránh thiếu xót Rất mong nhận đƣợc góp ý q Thầy cơ, Lãnh đạo, tập thể cán công chức viên chức Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh bạn bè đồng nghiệp TP.HCM, ngày 03 tháng 04 năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Hạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nghiên cứu” Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức – trƣờng hôp quan BHXH TP.HCM” đƣợc thực nhằm:  Giúp ngƣời đọc có nhìn tổng qt thỏa mãn cơng việc CBCCVC nhân tố  Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC tổ chức  Giúp lãnh đạo quan BHXH TP.HCM hiểu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc CBCCVC  Đề nghị số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC Từ lý thuyết thỏa mãn công việc, nghiên cứu từ thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề này, lấy ý kiến từ lãnh đạo phòng ban nhƣ đồng nghiệp BHXH TP.HCM Đề tài xác định đƣợc thành phần cần thiết thỏa mãn cơng việc CBCCVC, là: Thu nhập; Đặc điểm công việc; Cấp trên; Đào tạo thăng tiến; Phúc lợi; Điều kiện làm việc; Đồng nghiệp; Mối quan hệ công tác Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng để xác định nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh với 238 mẫu khảo sát (chủ yếu tập trung kháo sát BHXH TP.HCM, không khảo sát BHXH quận, huyện) Bằng phƣơng pháp đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) phân tích nhân tố (EFA), mơ hình hồi quy tuyến tính đƣợc hiệu chỉnh xác định đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc CBCCVC quan BHXH TP.HCM Phúc lợi (ß = 0.295); Cấp (ß = 0.281); Quan hệ cơng tác (ß = 0.251); Đặc điểm cơng việc (ß = 0.199); Đào tạo – Thăng tiến (ß = 0.137); Thu nhập (ß = 0.082); Trong ba nhân tố có ảnh hƣởng mạnh phúc lợi, cấp mối quan hệ cơng tác ba nhân tố có ảnh hƣởng yếu là,đặc điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv công việc, đào tạo thăng tiến thu nhập Do biện pháp làm tăng thỏa mãn CBCCVC với nhân tố làm tăng thỏa mãn họ công việc hạn chế tình trạng “chảy máu chất xám” quan BHXH TP.HCM Bằng phƣơng pháp ANOVA, tác giả phân tích đánh giá khác biệt theo đặc tính cá nhân nhƣ độ tuổi, giới tính, chức danh, thâm niên ngành, tình trạng nhân Trong đó, khơng có khác biệt giới tính, chức danh, tình trạng nhân; có khác biệt mức độ thõa mãn nhóm có độ tuổi dƣới 30 với nhóm độ tuổi từ 30 đến dƣới 45 45 tuổi, có khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm CBCCVC trƣởng phó phịng với CBCCVC cán chuyên viên,có khác biệt mức độ thỏa mãn nhóm CBCCVC có thời gian làm việc dƣới năm với CBCCVC có thời gian làm việc từ năm đến dƣới 10 năm 10 năm Dựa kết nghiên cứu, đề tài đƣa số kiến nghị cần thiết lãnh đạo quan BHXH TP.HCM nhằm nâng cao thỏa mãn công việc CBCCVC nhƣ tăng cƣờng quan tâm cấp cấp dƣới, tạo hội đào tạo thăng tiến hòan thiện sách phúc lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC Trang Lời cam đoan …………………………………………………………… i Lời cảm ơn ……………………………………………………………… ii Tóm tắt luận văn ………………………………………………………… iii Mục lục ………………………………………………………………… v Danh mục hình vẽ …………………………………………………… ix Danh mục bảng biểu ………………………………………………… ix Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt ……………………………………… xi PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………… 1 Lý hình thành đề tài ……………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu ………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu …………………………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu …………………………………… Ý nghĩa thực tiễn đề tài …………………………………………… Phƣơng pháp nghiên cứu ……………………………………………… Kết cấu báo cáo nghiên cứu ……………………………………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU …… 1.1 Giới thiệu …………………………………………………………… 1.2 Khái niệm thỏa mãn ………………………………………… 1.3 Lý thuyết thỏa mãn công việc ………………………………… 1.3.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) ……………………… 1.3.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) ………………………………… 1.3.3 Thuyết hai nhân tố Hezberg (1959) …………………………… 10 1.3.4 Thuyết mong đợi Vroom (1964) ……………………………… 11 1.3.5 Thuyết công Adams …………………………………… 13 1.3.6 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland (1961) … 14 1.4 Các mơ hình nghiên cứu trƣớc đánh giá thỏa mãn cơng việc …… 15 1.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố 17 thỏa mãn công việc ………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 1.5.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu …………………………………… 18 1.5.2 Định nghĩa nhân tố …………………………………………… 19 1.5.3 Các biến số quan sát cấu thành nhân tố ………………………… 21 1.6 Tóm tắt …………………………………………………………… 23 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ 24 HỒ CHÍ MINH ………………………………………………………… 2.1 Giới thiệu chung …………………………………………………… 24 2.2 Lịch sử hình thành ………………………………………………… 24 2.3 Chức năng, nhiệm vụ ……………………………………………… 26 2.4 Cơ cấu tổ chức ……………………………………………………… 27 2.5 Đặc điểm cấu lao động …………………………………………… 27 2.6 Hiện trạng nhân yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn 30 CBCCVC BHXH TP.HCM ………………………………………… 2.6.1.Thực trạng nhân ………………………………………………… 30 2.6.2.Đặc điểm công việc ………………………………………………… 30 2.6.3.Thu nhập …………………………………………………………… 31 2.6.4 Đào tạo - thăng tiến ……………………………………………… 32 2.6.5 Điều kiện làm việc ………………………………………………… 33 2.6.6 Phúc lợi …………………………………………………………… 33 2.6.7 Đồng nghiệp ……………………………………………………… 33 2.6.8 Mối quan hệ công tác ……………………………………………… 34 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ……………………… 35 3.1 Giới thiệu …………………………………………………………… 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu ………………………………………………… 35 3.2.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………… 35 3.2.2 Nghiên cứu sơ ………………………………………………… 36 3.2.3 Nghiên cứu thức …………………………………………… 36 3.3 Quy trình chọn mẫu nghiên cứu …………………………………… 37 3.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu …………………………………………… 37 3.3.2 Kích thƣớc mẫu …………………………………………………… 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 3.4 Thiết kế câu hỏi ……………………………………………………… 38 3.5 Xây dựng thang đo ………………………………………………… 39 3.6 Tóm tắt chƣơng …………………………………………………… 43 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ……………………………… 44 4.1 Giới thiệu …………………………………………………………… 44 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu ………………………………………… 44 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA ……………………… 46 4.3.1 Kiểm định Cronbach alpha ……………………………………… 46 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA ………………………………… 50 4.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn ……………………… 54 4.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết nghiên cứu …………………… 54 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội ………………………………… 56 4.5 Kết đo lƣờng thỏa mãn với công việc ngƣời lao động 60 4.5.1 Kết đánh giá phúc lợi ……………………………………… 60 4.5.2 Kết đánh giá cấp ……………………………………… 61 4.5.3 Kết đánh giá mối quan hệ công tác ……………………… 63 4.5.4 Kết đánh giá đặc điểm công việc …………………………… 63 4.5.5 Kết đánh giá đào tạo thăng tiến …………………………… 64 4.5.6 Kết đánh giá thu nhập ……………………………………… 65 4.5.7 Kết đánh giá môi trƣờng làm việc ………………………… 66 4.5.8 Kết đánh giá chung mức độ thỏa mãn CBCCVC …… 67 4.6 Phân tích khác biệt ảnh hƣởng thỏa mãn công việc 67 nhân viên theo đặc điểm cá nhân ………………………………………… 4.7 Tóm tắt ……………………………………………………………… 68 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH ………………… 70 5.1 Kết luận ……………………………………………………………… 70 5.2 Gợi ý sách …………………………………………………… 71 5.3 Đóng góp đề tài ………………………………………………… 76 5.4 Những hạn chế nghiên cứu định hƣớng cho nghiên cứu tiếp 77 theo ……………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii Tóm tắt …………………………………………………………………… 77 Tài liệu tham khảo ……………………………………………………… 78 Phụ lục …………………………………………………………………… 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 94 25 225 663 96.291 26 218 640 96.931 27 201 591 97.523 28 187 549 98.072 29 185 544 98.616 30 147 433 99.048 31 139 408 99.457 32 124 366 99.822 33 043 125 99.947 34 018 053 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa con1 con3 cow3 con2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 Component 957 945 922 894 855 849 857 835 825 804 795 735 763 737 706 648 633 490 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 95 pay3 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 work2 work4 work5 work1 pay5 pay2 pay4 rel2 rel1 rel3 445 817 772 696 617 411 795 700 676 573 475 775 757 706 437 795 785 711 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích lần (33 biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .882 6179.365 528 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Varianc Cumulat Varianc Cumulat Varianc Cumulat e ive % Total e ive % Total e ive % LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 96 10.756 32.593 32.593 10.756 32.593 32.593 5.329 16.148 16.148 4.327 13.114 45.707 4.327 13.114 45.707 4.725 14.317 30.465 2.719 8.240 53.947 2.719 8.240 53.947 3.975 12.045 42.510 1.785 5.408 59.355 1.785 5.408 59.355 2.839 8.603 51.113 1.571 4.759 64.114 1.571 4.759 64.114 2.521 7.641 58.754 1.405 4.258 68.372 1.405 4.258 68.372 2.189 6.632 65.386 1.157 3.505 71.877 1.157 3.505 71.877 2.142 6.491 71.877 920 2.787 74.664 744 2.255 76.919 10 707 2.144 79.063 11 635 1.925 80.988 12 615 1.864 82.852 13 582 1.762 84.614 14 504 1.526 86.140 15 442 1.340 87.480 16 438 1.328 88.808 17 405 1.227 90.035 18 371 1.123 91.158 19 332 1.005 92.163 20 295 895 93.058 21 276 836 93.894 22 261 789 94.683 23 250 757 95.440 24 234 709 96.149 25 220 668 96.817 26 202 611 97.427 27 187 566 97.993 28 185 561 98.554 29 150 454 99.008 30 140 424 99.432 31 126 383 99.815 32 043 130 99.945 33 018 055 100.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 97 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa env1 env3 cow3 env2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 pay3 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 work4 work2 work5 pay5 pay2 Component 959 946 923 895 856 850 865 831 822 805 795 735 770 754 689 636 634 530 477 832 780 709 610 811 692 691 584 771 760 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 98 pay4 435 rel2 rel1 rel3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .706 796 794 716 Component Transformation Matrix Comp onent 7 403 907 -.027 046 099 -.046 -.015 524 -.291 -.600 -.249 346 -.265 -.172 478 -.201 520 240 -.250 -.210 -.545 356 -.055 206 -.701 -.428 165 354 316 -.135 -.220 589 -.354 -.126 588 189 -.142 519 039 697 -.048 429 270 -.101 -.096 195 113 916 -.135 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích lần (32 biến quan sát) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df 882 6179.365 Sig 528 000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 99 Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 10.756 32.593 32.593 10.756 32.593 32.593 5.329 16.148 16.148 4.327 13.114 45.707 4.327 13.114 45.707 4.725 14.317 30.465 2.719 8.240 53.947 2.719 8.240 53.947 3.975 12.045 42.510 1.785 5.408 59.355 1.785 5.408 59.355 2.839 8.603 51.113 1.571 4.759 64.114 1.571 4.759 64.114 2.521 7.641 58.754 1.405 4.258 68.372 1.405 4.258 68.372 2.189 6.632 65.386 1.157 3.505 71.877 1.157 3.505 71.877 2.142 6.491 71.877 920 2.787 74.664 744 2.255 76.919 10 707 2.144 79.063 11 635 1.925 80.988 12 615 1.864 82.852 13 582 1.762 84.614 14 504 1.526 86.140 15 442 1.340 87.480 16 438 1.328 88.808 17 405 1.227 90.035 18 371 1.123 91.158 19 332 1.005 92.163 20 295 895 93.058 21 276 836 93.894 22 261 789 94.683 23 250 757 95.440 24 234 709 96.149 25 220 668 96.817 26 202 611 97.427 27 187 566 97.993 28 185 561 98.554 29 150 454 99.008 30 140 424 99.432 31 126 383 99.815 32 043 130 99.945 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 100 33 018 055 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa con1 con3 cow3 con2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 pay3 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 work4 work2 work5 pay5 Component 959 946 923 895 856 850 865 831 822 805 795 735 770 754 689 636 634 530 832 780 709 610 811 692 691 584 771 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 101 pay2 pay4 rel2 rel1 rel3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .760 706 796 794 716 Component Transformation Matrix Comp onent 7 403 907 -.027 046 099 -.046 -.015 524 -.291 -.600 -.249 346 -.265 -.172 478 -.201 520 240 -.250 -.210 -.545 356 -.055 206 -.701 -.428 165 354 316 -.135 -.220 589 -.354 -.126 588 189 -.142 519 039 697 -.048 429 270 -.101 -.096 195 113 916 -.135 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .879 6082.682 496 000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 102 % of % of % of Cumulativ Varianc Cumulat Varian Cumulat Total Variance e% Total e ive % Total ce ive % 10.56 33.023 33.023 10.56 33.023 33.023 5.322 16.630 16.630 4.302 13.444 46.467 4.302 13.444 46.467 4.720 14.750 31.380 2.575 8.046 54.513 2.575 8.046 54.513 3.730 11.656 43.035 1.784 5.576 60.089 1.784 5.576 60.089 2.861 8.941 51.977 1.563 4.884 64.972 1.563 4.884 64.972 2.513 7.854 59.830 1.403 4.385 69.357 1.403 4.385 69.357 2.142 6.693 66.523 1.156 3.612 72.970 1.156 3.612 72.970 2.063 6.446 72.970 889 2.777 75.747 740 2.312 78.059 10 651 2.035 80.094 11 629 1.965 82.059 12 604 1.888 83.947 13 508 1.589 85.536 14 471 1.473 87.009 15 442 1.380 88.389 16 405 1.266 89.655 17 371 1.158 90.813 18 339 1.060 91.873 19 304 950 92.823 20 277 865 93.688 21 261 814 94.503 22 250 780 95.283 23 234 732 96.015 24 221 692 96.706 25 203 634 97.340 26 188 587 97.927 27 185 579 98.506 28 150 469 98.975 29 140 439 99.414 30 126 395 99.809 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 103 31 043 134 99.943 32 018 057 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa con1 con3 cow3 con2 cow2 cow1 sup3 sup1 sup2 sup5 sup4 sup6 prom1 prom6 prom2 prom3 prom4 prom5 ben2 ben4 ben3 ben1 work3 work4 work2 work5 rel2 rel1 Component 958 946 923 895 856 850 865 830 822 805 796 736 772 751 698 635 634 516 835 784 713 618 803 692 692 593 797 796 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 104 rel3 pay2 pay5 pay4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .712 769 766 722 Component Transformation Matrix Comp onent 412 531 460 361 320 902 -.317 -.183 -.057 -.149 -.056 -.592 531 243 -.194 048 -.241 250 -.705 583 094 328 -.244 -.402 -.361 -.045 -.267 -.212 162 -.114 -.013 -.173 -.553 349 595 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 273 -.109 -.074 192 135 914 -.130 171 -.122 512 050 717 -.083 413 PHỤ LỤC 6: HỒI QUY Model Summary LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 105 Adjusted R Model R 920 R Square a Square 847 Std Error of the Estimate 835 22694 a Predictors: (Constant), tinh trang hon nhan, BENm, Gioi tinh, truong phong, Trung cap, tham nien den 10 nam, ENVm, WORKm, PAYm, tuoi 30 den 45, RELm, tham nien duoi nam, SUPm, PROMm, chuyen vien, tuoi duoi 30, Dai hoc b ANOVA Model Sum of Squares Mean Square Regression 62.724 17 3.690 Residual 11.330 220 052 Total 74.055 237 Model Hệ số chưa chuẩn hóa (Constant) WORK PAY PROM SUP ENV BEN REL Trung cap Dai hoc thamnien5 thamnien10 Truongphong Chuyenvien Tuoi30 Tuoi45 Sex hôn nhân -.042 159 058 113 188 027 217 217 065 105 042 -.015 -.166 -.011 -.020 051 116 -.006 Beta df F 71.642 Hệ số chuẩn hóa Sai số chuẩn Beta 168 028 022 033 024 020 026 030 110 112 045 040 111 078 072 056 043 038 199 082 137 281 041 295 251 042 072 037 -.012 -.050 -.008 -.016 043 075 -.005 Sig t Sig -.249 5.733 2.601 3.446 7.714 1.399 8.455 7.310 592 935 939 -.367 -1.490 -.147 -.280 912 2.681 -.164 803 000 010 001 000 163 000 000 554 351 349 714 138 883 780 363 008 870 000 a Kiểm định đa cộng tuyến Tolerance VIF 574 705 438 523 826 573 591 139 118 448 649 613 241 221 307 900 729 1.741 1.419 2.284 1.912 1.211 1.745 1.693 7.183 8.451 2.234 1.541 1.632 4.146 4.522 3.260 1.111 1.371 a Dependent Variable: SATm PHỤ LỤC : BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 106 BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC Chức danh cơng việc : Phòng ban : Địa điểm làm việc : Nhiệm vụ báo cáo : Công việc, nhiệm vụ : Mục đích : Quyền hạn : Quyền lợi : Điều kiện làm việc : Quan hệ công tác : PHỤ LỤC 8: BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 107 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC Phòng Ban : Chức danh : Địa điểm làm việc : Giới tính : □ nam □ nữ Độ tuổi : Công việc Mức độ yêu cầu Bắt buộc Nâng cao Bằng cấp - chuyên môn Trung cấp : Đại học : Ngoại ngữ : Chuyên môn : Kỹ : Kinh nghiệm : Phẩm chất : Trách nhiệm : PHỤ LỤC : BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 108 Tiêu chuẩn Stt Đánh giá Tự chấm Khối lượng công việc Chất lượng công việc Thời gian hoàn thành Cách tổ chức, xếp công việc Tinh thần trách nhiệm Tinh thần hợp tác, phối hợp công tác Sáng kiến Tinh thần kỷ luật Tinh thần học tập, nâng cao trình độ 10 Đạo đức lối sống 11 Hoạt động đoàn thể Quản lý nhận xét Quản lý chấm Tổng điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đến thỏa mãn công việc cán công chức viên chức quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh với mục tiêu sau: - Xác định nhân tố ảnh hưởng mạnh đến thỏa mãn cán công chức viên chức quan BHXH Thành. .. xin cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn công việc cán công chức, viên chức – trƣờng hợp quan Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ HỒNG HẠNH ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC