Luận văn thạc sĩ UEH các giải pháp nhằm giảm tình trạng nghỉ việc của nhân viên văn phòng đại diện công ty cổ phần vinaspa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ MINH NGUYỆT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN VINASPA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ MINH NGUYỆT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN VINASPA Chun ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Minh Nguyệt, học viên cao học khoá 25 trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài “Các Giải Pháp Nhằm Giảm Tình Trạng Nghỉ Việc Của Nhân Viên Văn Phịng Đại Diện Công Ty Cổ Phần Vinaspa” thân thực không chép từ đề tài nghiên cứu khác Những liệu sử dụng phần phân tích thực trạng đề xuất giải pháp lấy từ nội công ty khảo sát, vấn nhân viên cựu nhân viên công ty Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm cam đoan TP Hồ Chí Minh, Ngày 11 tháng năm 2018 Tác giả Lê Minh Nguyệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình vẽ biểu đổ Danh mục bảng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Cấu trúc nghiên cứu: CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN 1.1 Định nghĩa nghỉ việc dự định nghỉ việc 1.2 Phân loại nghỉ việc 1.3 Tác hại tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao 1.4 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 1.5 Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.1 Chế độ đãi ngộ 13 1.5.2 Sự hài lòng với cấp 15 1.5.3 Môi trường điều kiện làm việc 16 1.5.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 1.5.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp 19 Tóm tắt chương 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VINASPA 22 2.1 Tổng quan công ty Vinaspa 22 2.1.1 Tầm nhìn sứ mạng công ty Vinaspa 23 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ công ty 23 2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 24 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên công ty Vinaspa 26 2.2.1 Yếu tố chế độ đãi ngộ 28 2.2.2 Yếu tố hội thăng tiến đào tạo 35 2.2.3 Yếu tố quan tâm hỗ trợ từ cấp 40 2.2.4 Yếu tố môi trường điều kiện làm việc 43 2.2.5 Yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp 46 2.3 Đánh giá chung 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÀM GIẢM QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VINASPA 52 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty 52 3.2 Một số giải pháp giảm nhằm giảm định nghỉ việc 53 3.2.1 Giải pháp cải thiện chế độ đãi ngộ 53 3.2.2 Giải pháp cải thiện hội đào tạo thăng tiến 57 3.2.3 Giải pháp cải thiện hỗ trợ, quan tâm từ cấp 61 3.2.4 Giải pháp môi trường điều kiện làm việc 63 3.2.5 Giải pháp mối quan hệ đồng nghiệp 65 3.3 Đánh giá khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 66 Tổng hợp vấn đề giải pháp 67 Tóm tắt chương 69 KẾT LUẬN 70 Tài Liệu Tham Khảo Phụ Lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BQS: Biến quan sát YT: Yếu tố CP: Cổ phần KPI: Key Performance Indicators KH: Khách hàng CNTT: Công nghệ thông tin QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH VẼ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc văn phòng đại diện so với công ty Vinaspa doanh nghiệp nước Hình 2.1 : Mơ hình yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên theo Griffeth, Hom Gaertne (2000) 11 Hình 2.2 : Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên công ty cổ phần Vinaspa 13 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Vinaspa 24 Hình 3.2: Bảng số lượng nhân viên nghỉ việc phòng ban 27 Hình 3.3: Bảng doanh thu cơng ty ba năm gần 2015-2017 28 Hình 3.4: Tỷ lệ nhân viên tham gia khóa học qua năm (%) 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng thang đo yếu tố chế độ đãi ngộ Griffeth, Hom Gaertne (2000) .14 Bảng 1.2: Bảng thang đo yếu tố chế độ đãi ngộ 15 Bảng 1.3: Bảng thang đo yếu tố lãnh đạo Griffeth, Hom Gaertne (2000) 15 Bảng 1.4: Bảng thang đo yếu tố lãnh đạo 16 Bảng 1.5: Bảng thang đo yếu tố môi trường làm việc Janet Cheng Lian Chew, 2004 Võ Quốc Hưng Cao Hào Thi (2010) 17 Bảng 1.6: Bảng thang đo yếu tố môi trường điều kiện làm việc 17 Bảng 1.7: Bảng thang đo yếu tố hội đào tạo phát triển Griffeth, Hom Gaertne (2000) 18 Bảng 1.8: Bảng thang đo yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp Janet Cheng Lian Chew, 2004 , Võ Quốc Hưng Cao Hào Thi (2010) 20 Bảng 1.9: Bảng thang đo yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp 20 Bảng 2.1: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố chế độ đãi ngộ 30 Bảng 2.2: Thu nhập trung bình nhân viên Vinaspa Đơng Nam 31 Bảng 2.3: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hội thăng tiến đào tạo 36 Bảng 2.4: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố quan tâm hỗ trợ từ cấp 42 Bảng 2.5: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố môi trường làm việc 44 Bảng 2.6: Điểm trung bình biến quan sát yếu tố mối quan hệ đồng nghiệp 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.7: Kết thứ tự mức độ ưu tiên cần giải mức độ ảnh hưởng đến định nghỉ việc nhân viên công ty Vinaspa 50 Bảng 3.1: Kết trung bình đánh giá giải pháp khả thi chuyên gia 67 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Sự hài lòng với đồng nghiệp - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Cơng việc thay Tóm tắt trả lời: Đối với yếu tố trên, Anh/Chị thấy tất tác động đến nghỉ việc, thời gian qua làm cơng ty Vinaspa, nhân có chia sẻ trước vấn đề nghỉ việc, người nghỉ việc có lý riêng cảm thấy yếu tố liệt kê tương đối đủ, yếu tố quay quanh vấn đề lương thưởng, môi trường làm việc hay từ mối quan hệ đồng nghiệp,… khảo sát nên để đầy đủ yếu tố để khảo sát đầy đủ tình hình mà nhân viên trước chưa nói Câu 2: Anh/chị nêu nội dung liên quan đến yếu tố gây tác động đến nghỉ việc ? - Sự thỏa mãn công việc - Đặc điểm cá nhân - Chế độ đãi ngộ - Sự hài lòng với cấp - Sự hài lòng với đồng nghiệp - Cơ hội đào tạo thăng tiến - Công việc thay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt trả lời: - Chế độ đãi ngộ Với yếu tố này, theo Anh/Chị vấn đề lương, trả lương có xứng đáng khơng lương có đủ trang trải cho sống nhân viên khơng? Nếu có, họ an tâm làm việc Ngoài ra, nhân viên làm tốt cơng việc phải đánh giá đóng góp họ, có cơng nhận khen thưởng trước tập thể để họ hãnh diện hơn, họ làm tốt nên cân nhắc tăng lương thăng chức để thể coi trọng lực họ cơng ty có sản phẩm mới, dịch vụ áo dụng để họ dễ dàng giới thiệu cho khách hàng “Hiện anh làm vị trí nhân viên phịng nhân anh cảm thấy có thăng tiến lên cấp phó phịng nhân sự, trưởng phịng nhân chị Vy người quản lý từ lúc công thành lập đến chị nhiều tin cậy từ cấp nên muốn lên chức trưởng phịng phải chuyển cơng ty khác” - Sự quan tâm đối xử lãnh đạo với nhân viên Yếu tố nhiều nội dung nhân viên địi hỏi nhiều, ví dụ họ muốn lãnh đạo biết lắng nghe, thấu hiểu, lãnh đạo phải biết quan tâm, hỗ trợ công việc cho nhân viên, phải đánh giá công bằng, biết động viên khuyến khích họ nói chung họ cần giúp đỡ quan tâm cấp công việc họ “Quy trình làm việc cơng ty tương đối nhanh, hợp lý người ký duyệt cuối Giám Đốc cô Ngọc Anh mà cơng tác dài ngày nhiều, đơi có hợp đồng hay biên quan trọng cần ký khơng thể ký phải đợi đến về, điều làm tốn thời gian khách hàng đối tác Và có nhiều công việc phân công chưa rõ ràng trách nhiệm quyền lợi chưa có trao quyền cụ thể” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com “Tôi chưa nhận quan tâm nhiều từ cấp thường hay cơng tác xa nên việc lắng nghe chia sẻ thường ít, chúng tơi tự nói chuyện tâm động viên với thôi, công việc việc làm,nhưng chun mơn tác phong làm việc chun nghiệp ln hịa nhã, lịch với nhân viên cấp dưới” Vậy theo anh/chị thấy yếu tố “Anh/chị hài lòng với phong cách lãnh đạo cấp trên” có nên thêm vào hay khơng? Theo anh/chị thấy nên cho, thể ảnh hưởng đến tác động nghỉ việc người lãnh đạo làm cho nhân viên chán nản công việc - Quan hệ với đồng nghiệp nơi làm việc Yếu tố thể chỗ đồng nghiệp phải biết hỗ trợ công việc, phối hợp làm việc với mục tiêu tìm kiếm khách hàng tiềm chăm sóc khác hàng thật tốt, giữ hình ảnh đẹp cơng ty “Chị thấy kĩ thuật viên vinaspa chưa thật hịa thuận, vui vẻ với tâm lý tranh giành khách với để đạt mục tiêu, so sánh tiền tips, tiền thưởng quan tâm cấp chưa đồng làm cho kĩ thuật viên đơi có mâu thuẫn cơng việc.” Vậy theo anh/chị thấy yếu tố “Những người làm việc chung công ty anh/chị thường giúp đỡ, chia sẻ nhau.” nên cho vào hay không ? Anh/chị thấy nên cho làm việc chung người cần chia sẻ thơng tin, kiến thức lẫn nhau, học từ bạn bè đồng nghiệp dễ học hỏi - Sự thỏa mãn với công việc “Sự thỏa mãn công việc bao gồm nhiều yếu tố khác lương bổng, cách đối xử cấp với nhân viên, mối quan hệ đồng nghiệp, môi trường điều kiện làm việc nên cho yếu tố cần loại bỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chia thành nhiều yếu tố khác - Đặc điểm cá nhân “Khi làm việc công ty Vinaspa chúng tơi khơng có phân biệt tuổi tác hay q qn xuất thân người đó, chúng tơi làm việc dựa lực người có vị trí cơng việc cụ thể nên yếu tố đặc điểm cá nhân không ảnh hưởng đến định nghỉ việc chúng tôi” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: NỘI DUNG PHỎNG VẤN SÂU NHĨM Người vấn: Lê Minh Nguyệt Nhóm tham gia vấn : Nhóm lãnh đạo nhân viên nghỉ việc Vinaspa Nguyễn Hoàng Gia Đạt Trưởng phịng kinh doanh Chạc Hồng Thạch Chí Trưởng phịng marketing Qch Bảo Ân Trưởng nhóm kĩ thuật viên Nguyễn Thái Hồng Kĩ thuật viên Địan Quang Lợi Kĩ thuật viên Trần Minh Giang Kĩ thuật viên Nguyễn Phước Thiên Hà Nhân viên nhân Phan Lê Gia Hân Nhân viên marketing Nguyễn Đình Khang Nhân viên IT 10 Trần Minh Khương Nhân viên kinh doanh Phỏng vấn 1: Người vấn: Lê Minh Nguyệt Người tham gia vấn: Nguyễn Thái Hoàng – kĩ thuật viên Thời gian thực vấn: 15 phút tối ngày 14 tháng 12 năm 2017 Địa điểm thực vấn: 41 Nguyễn Thị Minh Kahi Quận Câu hỏi 1: Hiện anh làm đâu? Trả lời: Hiện làm kỹ thuật viên cho công ty spa Hoa Hồng Câu hỏi 2: Công việc anh có ổn định khơng? Anh có hài lịng với cơng việc không? Trả lời: Công việc tơi tương đối ổn định tơi hài lịng với công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Anh nghỉ việc công ty Vinaspa vào tháng 10 năm 2014, anh nhận thấy định có khơng? Anh cho biết nguyên nhân anh nghỉ việc công ty Vinaspa không? Trả lời: Tôi nghĩ định nghỉ việc Vinaspa định tơi có cơng việc tốt Lý nghỉ việc công ty Tan Chong gồm ngun nhân chính: mức lương cơng ty chi trả cho vị trí nhân viên kỹ thuật khơng tương xứng với sức lao động bỏ không công bằng, hai cảm thấy không đào tạo phát triển nghề nghiệp làm việc công ty Câu hỏi 4: Tại anh cho mức lương công ty chi trả không tương xứng với sức lao động anh không công bằng? Trả lời: Công việc nhân viên kỹ thuật công việc nặng nhọc, nhiều áp lực, môi trường làm việc thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, công ty u cầu người lao động phải có trình độ chun môn, tay nghề Thời gian làm việc nhân viên kỹ thuật nhiều nhóm nhân viên khác.Tuy nhiên mức lương công ty chi trả không tương xứng với yêu cầu công việc Câu hỏi 5: Tại không đào tạo phát triển nghề nghiệp nguyên nhân nghỉ việc anh công ty? Anh nghĩ tính chất cơng việc anh có cần đào tạo thêm không? Trả lời: công ty không quan tâm đến việc đào tạo phát triển nhân viên Công việc kỹ thuật viên thực massage, bấm huyệt theo yêu cầu khách Các chương trình đào tạo đắt tham gia học để nâng cao tay nghề với mức lương công ty trả Câu hỏi 6: Bên cạnh nguyên nhân vừa anh đề cập đến, nguyên nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh công ty không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trả lời: Khơng, ngun nhân dẫn đến định nghỉ việc công ty Cảm ơn anh tham gia vấn Phỏng vấn 2: Người vấn: Lê minh Nguyệt Người tham gia vấn: Trần Minh Giang – kĩ thuật viên Thời gian thực vấn: 20 sáng chủ nhật ngày 14 tháng 12 năm 2017 Địa điểm thực vấn: Số nhà 39, đường CMT8 Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc đâu? Cơng việc anh có tốt khơng? Có ổn định không? Trả lời: Hiện làm việc công ty spa Nét Đẹp Châu Á Công việc tương đối ổn định Câu hỏi 2: Vị trí cơng việc anh gì? Trả lời: Tôi nhân viên kỹ thuật giống cơng việc Vinaspa tơi làm nhóm trưởng nhóm kĩ thuật viên chi nhánh Câu hỏi 3: Anh cho biết anh định rời bỏ công ty Vinaspa sau năm anh gắn bó với cơng ty? Trả lời: Tơi nghỉ việc cơng ty tơi khơng nhìn thấy hội thăng tiến công ty Tôi làm việc công ty năm làm vị trí cơng việc nhấ tlà nhân viên kỹ thuật làm việc phòng dịch vụ giống nhân viên tham gia vào cơng ty, khơng có khác biệt cấp bậc vị trí Tơi khơng biết tiếp tục làm việc cho công ty tương lai nào? có hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp không? Công ty không cho thấy đường phát triển nghiệp công ty Trong suốt năm làm việc cơng ty tơi nhận thấy vị trí trưởng nhóm giám sát tuyển dụng từ quen biết, chưa có nhân viên kỹ thuật thăng tiến, có đơi lúc người tuyển từ bên ngồi khơng phù hợp Tuy nhiên công ty chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xem xét đến việc tạo hội cho người làm việc cho công ty Tất nhân viên kỹ thuật dù cơng việc thật tốt hay làm việc bình thường nhau, khơng ghi nhận Tơi khơng thấy hội thăng tiến làm việc cho công ty Câu hỏi 4: Ở công ty anh có nhìn thấy hội thăng tiến hay đường phát triển nghề nghiệp anh khơng? Trả lời: Có Khi tham gia vào cơng ty sau thời gian thử việc công ty giải thích cho nhân viên đường phát triển nghiệp họ Tôi giới thiệu cấp bậc nhân viên trải qua, kiến thức, kỹ năng, thời gian học tập cần thiết để đạt vị trí cao Câu hỏi 5: Ngồi ngun nhân khơng có hội thăng tiến cịn ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh khơng? Trả lời: Có ngun nhân đánh giá kết lao động hàng năm không công Câu hỏi 6: Anh giải thích thêm anh cho đánh giá kết lao động hàng năm khơng cơng bằng? Tại nguyên nhân nghỉ việc anh? Trả lời: Tôi đồng nghiệp khác bắt đầu vào làm việc thời điểm, vị trí cơng việc giống Tơi nhận thấy tơi làm việc chăm hơn, hồn thành công việc hạn, tuân thủ dẫn cấp Tơi ln hồn thành tốt cơng việc người đó, đánh giá kết lao động thấp anh ta, mức khen thưởng hàng năm thấp Tôi cảm thấy công ty đánh giá kết lao động không công bằng, nỗ lực làm việc không đánh giá cao tơi cảm thấy chán nản từ bỏ cơng việc Câu hỏi 7: Ngồi ngun nhân cịn có ngun nhân khác dẫn đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com định nghỉ việc anh không? Trả lời: Không nguyên nhân nêu nguyên nhân dẫn đến định nghỉ việc Chân thành cảm ơn anh tham gia buổi vấn Phỏng vấn Người vấn: Lê Minh Nguyệt Người tham gia vấn: Phan Lê Gia Hân – nhân viên marketing Thời gian thực vấn: 10 20 sáng chủ nhật ngày 18 tháng 12 năm 2017 Địa điểm thực vấn: Số Nhà 36/57 Hẻm 536 Cao Bá Trạc Quận Câu hỏi 1: Hiện anh làm việc cho cơng ty nào? Vị trí cơng việc anh gì? Cơng việc anh có ổn định khơng? Trả lời: Tôi làm việc cho công ty Komatsu, nhân viên marketing Công việc ổn định, tơi hài lịng Câu hỏi 2: Anh cho biết anh nghỉ việc cơng ty Vinaspa? Trả lời: Tơi nghỉ việc từ nhà đến công ty xa Lúc trước quận 3, gần cơng ty Sau có gia đình chuyển sinh sống quận Khoản cách từ nhà đến quan 15km, xa nên tơi tìm cơng việc khác gần nhà Câu hỏi 3: Bên cạnh ngun nhân nhà xa cịn có ngun nhân khác dẫn đến định nghỉ việc anh khơng? Trả lời: Khơng Tơi nghỉ việc nhà xa quan không thuận tiện cho việc lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN HAI NHÓM Sau đối chiếu câu trả lời vấn nhóm thang đo mơ hình chọn thì: Yếu tố loại bỏ: đặc điểm nhân, thỏa mãn công việc, công việc thay Yếu tố thêm vào: môi trường điều kiện làm việc Biến quan sát loại bỏ: TN7: Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty MT5: Anh chị cảm thấy an toàn nơi làm việc DN5: Những người làm việc chung công ty anh/chị thường giúp đỡ, chia sẻ Biến quan sát thêm vào: TN5: Anh/chị hài lịng cách tính khoản thưởng, hoa hồng công ty LD7: Anh/chị hài lịng với phong cách lãnh đạo cơng ty MT4: Chính sách tổ chức văn hóa cơng ty công bằng, trung thực, thân thiện DN4: Những người làm việc chung anh chị thường học hỏi, chia sẻ thông tin với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 5: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị! Tôi Lê Minh Nguyệt Hiện thực nghiên cứu “Các giải pháp nhằm giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên cơng ty cổ phần Vinaspa” Xin anh/ chị ý trả lời sai Các trả lời anh/chị có giá trị nghiên cứu Do đó, tơi mong anh/ chị dành phần thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi sau Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu theo quy ước: Hoàn toàn phản đối Phản đối Trung dung ( không khơng sai) Đồng ý Hồn tồn đồng ý Câu hỏi TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 TN6 Anh/chị công ty trả lương xứng đáng với cơng sức bỏ Anh/chị nhận tiền thưởng tăng lương hoàn thành tốt cơng việc Anh/chị sống hồn tồn dựa vào mức lương từ công ty Anh/chị trả mức lương cạnh tranh so với công ty đối thủ Anh/chị hài lịng cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lịng mức phúc lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 LD6 LD7 PT1 PT2 PT3 PT4 PT5 Anh/chị thường nhận giúp đỡ lãnh đạo cần thiết Lãnh đạo người lắng nghe hiểu mong muốn anh/chị Lãnh đạo thường khuyến khích/động viên anh/chị kịp thời Lãnh đạo thường quan tâm/thăm hỏi/gần gũi với anh/chị Lãnh đạo trao quyền, phân công công việc công phù hợp Lãnh đạo Anh/Chị có chun mơn tốt, tác phong lịch sự, hòa nhã Anh/chị hài lòng với phong cách lãnh đạo Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Anh/chị ln có hội phát triển chun mơn nghề nghiệp Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến cơng ty Chính sách thăng tiến nơi Anh/chị làm việc cơng Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty MT1 Trang thiết bị điều kiện nơi Anh /chị làm việc tốt MT2 Nơi làm việc Anh/chị an toàn, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MT3 Chế độ nghỉ ngơi, thư giãn nơi Anh/chị làm việc tốt MT4 Anh/ chị cảm thấy an toàn nơi làm việc DN1 DN2 DN3 DN4 Những người làm việc chung cơng ty anh/chị hịa đồng/thân thiện/vui vẻ Những người làm việc chung công ty anh/chị thường giúp đỡ, chia sẻ Những người làm việc chung phối hợp tốt công việc Những người làm việc chung Anh/chị có chun mơn kinh nghiệm CÂU HỎI THƠNG TIN: Giới tính anh/chị  Nam  Nữ Bộ phận làm Vinaspa:  Phòng Nhân Sự  Phòng Marketing  Phòng Kinh Doanh  Phịng Kế Tốn  Kĩ thuật viên Vị trí tại:  Trưởng phịng/ lãnh đạo / giám đốc  Nhân viên  Kĩ thuật viên  Trưởng phòng/ lãnh đạo / giám đốc ( nghỉ )  Nhân viên ( nghỉ ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Kĩ thuật viên (đã nghỉ) Độ tuổi anh/chị Trình độ chuyên môn Số năm công tác  22 đến 27  Từ 27 đến 35  Từ 35 trở lên  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Dưới năm Từ - < năm  Từ - năm Trên năm Thu nhập trung bình hàng tháng:  < tr đ  Từ tr đ - < 10 tr đ  Từ 10 tr đ - < 15 tr đ  Từ 15 tr đ –