Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố tác động sự thỏa mãn của nhân viên tại các doanh nghiệp tư nhân dịch vụ tường minh , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -Trần Hoàng Tuấn CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -Trần Hoàng Tuấn CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH VÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Lời đầu tiên, xin cam đoan nghiên cứu kết làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình Tiến sĩ Nguyễn Thanh Vân – Giảng viên trường Đại học Kinh Tế TP.HCM Kế đến, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tham gia giảng dạy trang bị cho thật nhiều kiến thức, kỹ thái độ tốt nghề nghiệp Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Thanh Vân dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tường Minh hỗ trợ giúp đỡ thực nghiên cứu Tiếp theo, xin cảm ơn ủng hộ gia đình tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành nghiên cứu Trong trình thực luận văn, tác giả nỗ lực vận dụng kiến thức thu nhận thời gian học tập, nghiên cứu, tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ, bạn bè, tham khảo tài liệu song thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận dẫn Q Thầy Cơ ý kiến đóng góp bạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Chương : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu .4 1.6 Cấu trúc luận văn 1.7 Giới thiệu DNTN DV Tường Minh 1.7.1 Quá trình phát triển 1.7.2 Một số sách doanh nghiệp 1.7.3 Đặc điểm cần có nhân viên làm việc DNTN DV Tường Minh 10 Chương : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Khái niệm tác động thỏa mãn công việc .12 2.1.1 Khái niệm thỏa mãn công việc .12 2.1.2 Tác động thỏa mãn công việc .13 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn công việc 14 2.2.1 Nghiên cứu Brayfield Rothe (1951) 14 2.2.2 Nghiên cứu Weiss, Dawis, England Lofquist (1967) 14 2.2.3 Nghiên cứu Smith, Kendall, Hulin (1969) 15 2.2.4 Nghiên cứu Spector (1985) 16 2.2.5 Nghiên cứu Christian Grund Dirk Sliwka (2001) 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.6 Nghiên cứu Benjamin Artz (2008) 17 2.2.7 Nghiên cứu Kathleen Czech & G L Forward (2013) 17 2.2.8 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 17 2.2.9 Nghiên cứu Lê Nguyễn Đoan Khôi Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013) 17 2.2.10 Nghiên cứu Nguyễn Trần Thanh Bình (2009) 18 2.2.11 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thúy Quỳnh (2012) 18 2.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 18 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Qui trình nghiên cứu .22 3.2 Nghiên cứu định tính 23 3.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 25 3.4 Thiết kế thang đo 27 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.5.1 Lựa chọn trả lời cho phát biểu người khảo sát 30 3.5.2 Thông tin cá nhân .30 3.6 Nghiên cứu định lượng 31 3.6.1 Chọn mẫu nghiên cứu định lượng 31 3.6.2 Thu thập xử lí liệu 31 Chương : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu .35 4.1.1 Phương pháp liệu thu thập 35 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu 35 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo .37 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .37 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 4.3 Phân tích tương quan phân tích hồi qui .44 4.3.1 Mã hóa biến 45 4.3.2 Phân tích tương quan 45 4.3.3 Phân tích hồi qui .49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương : KẾT LUẬN 57 5.1 Nhận xét kiến nghị .57 5.1.1 Nhận xét 57 5.1.2 Kiến nghị 59 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 5.2.1 Hạn chế đề tài 63 5.2.2 Hướng nghiên cứu .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO i Phụ Lục 1: Câu hỏi khảo sát định tính iv Phụ Lục 2: Câu hỏi khảo sát định lượng .v Phụ Lục 3: Kết phân tích mơ tả sử dụng SPSS ix Phụ Lục 4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha sử dụng SPSS xi Phụ Lục 5: Kết phân tích EFA sử dụng SPSS xviii Phụ Lục 6: Kết phân tích hồi qui sử dụng SPSS xxiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phương sai (Analysis Of Variance) BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CMMI : Mơ hình trưởng thành lực tích hợp (Capability Maturity Model Integration CNTT : Công nghệ thông tin DNTN DV : Doanh nghiệp tư nhân dịch vụ EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) JDI : Chỉ số mô tả công việc (Job Description Index) JSS : Khảo sát thỏa mãn công việc (Job Satisfaction Survey) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin NXB : Nhà xuất sig : Mức ý nghĩa (significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TMA : Tường Minh Agency TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Cấp bậc nhân viên Bảng 3.1 Thang đo 27 Bảng 4.1 Giới tính 36 Bảng 4.2 Thâm niên 36 Bảng 4.3 Độ tuổi 36 Bảng 4.4 Thu nhập 36 Bảng 4.5 Vị trí 37 Bảng 4.6 Cronbach's Alpha thang đo 37 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Bartlett cho biến độc lập 39 Bảng 4.8 Ma trận yếu tố biến độc lập 39 Bảng 4.9 Phương sai trích biến độc lập .41 Bảng 4.10 Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 43 Bảng 4.11 Ma trận yếu tố biến phụ thuộc 43 Bảng 4.12 Phương sai trích biến phụ thuộc .43 Bảng 4.13 Mã hóa biến 45 Bảng 4.14 Hệ số tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 46 Bảng 4.15 Hệ số tương quan biến độc lập 47 Bảng 4.16 Tóm tắt mơ hình 49 Bảng 4.17 Bảng phân tích ANOVA 49 Bảng 4.18 Bảng hệ số hồi qui 50 Bảng 4.19 Hệ số tương quan hạng phần dư biến độc lập .53 Bảng 4.20 Tác động yếu tố xếp theo hệ số Beta chuẩn hóa 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 23 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức 25 Hình 4.1 Sơ đồ điểm uốn phân tích EFA cho biến độc lập 42 Hình 4.2 Sơ đồ điểm uốn phân tích EFA cho biến phụ thuộc 44 Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 51 Hình 4.4 Biểu đồ Q - Q phần dư chuẩn hóa 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Ngày nay, xã hội phát triển, khoa học, công nghệ đạt thành tựu, nguồn nhân lực phù hợp cho công việc yếu tố quan trọng nhu cầu cấp thiết đa số doanh nghiệp Sự thỏa mãn công việc chiếm vai trị quan trọng quản lí nhân Báo cáo tổng hợp tổ chức cải thiện điều kiện sống làm việc châu Âu (European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions) năm 2007 nêu lên tầm quan trọng thỏa mãn công việc Đây yếu tố tác động đến hiệu lao động, nỗ lực công việc, thay đổi người lao động Theo Spector (1997), tổ chức có tác động lớn đến nhân viên làm việc, tác động phản ánh việc nhân việc cảm thấy cơng việc Điều làm thỏa mãn công việc trở nên vô quan trọng người làm chủ lẫn người lao động Như nhiều nghiên cứu cho thấy, chủ doanh nghiệp lợi từ nhân viên thỏa mãn họ có thay đổi thấp nhân viên cộng với suất cao nhân viên họ đạt mức độ thỏa mãn công việc cao Tuy nhiên, nhân viên phải thấy hạnh phúc công việc, khoảng thời gian họ dành cho đời làm việc (Nguyen, Taylor Bradley, 2003a) Trong lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam, nguồn nhân lực vấn đề nan giải Qua 80 doanh nghiệp công nghệ thông tin - truyền thông sử dụng 6.330 nhân lực mà Hội tin học TP.HCM khảo sát, 28% số đạt yêu cầu đặt doanh nghiệp, 72% phải đào tạo lại theo kịp dự án triển khai Nguyên nhân 72% sinh viên khơng có kinh nghiệm thực hành, 42% thiếu kỹ làm việc nhóm, 100% khơng biết lĩnh vực hành nghề, 70% sinh viên không thành thạo ngoại ngữ Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công nghệ thông tin trở thành lực cản nỗ lực Việt Nam đưa công nghệ thông tin trở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ Lục 4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha sử dụng SPSS Tiền lương Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,806 v1.1 v1.2 v1.3 v1.4 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance Item Item if Item total Deleted Deleted correlation 8,8857 8,054 0,653 9,3667 7,803 0,539 9,0714 7,406 0,675 9,0476 7,529 0,634 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,746 0,8 0,731 0,752 Thăng tiến Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 0,838 Scale Mean if Item Deleted v2.1 v2.2 v2.3 v2.4 9,0667 9,0333 8,981 9,0476 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item - total correlation 6,455 0,657 6,865 0,637 6,258 0,693 5,959 0,697 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,8 0,81 0,785 0,783 Sự giám sát Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,885 v3.1 v3.2 v3.3 v3.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 10,4333 8,055 0,751 10,6381 8,395 0,715 10,7286 8,352 0,763 10,6286 8,464 0,769 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,851 0,865 0,847 0,845 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phúc lợi Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,895 v4.1 v4.2 v4.3 v4.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 8,8143 8,726 0,757 8,781 8,756 0,712 8,6476 8,823 0,802 8,7143 8,55 0,801 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,868 0,885 0,852 0,851 Phần thưởng Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,801 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v5.1 v5.2 v5.3 v5.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 7,8238 6,108 0,525 8,2429 6,28 0,591 8,4381 5,664 0,703 8,1524 5,68 0,648 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,796 0,763 0,707 0,734 Điều kiện làm việc Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,804 v6.1 v6.2 v6.3 v6.4 Scale Mean if Item Deleted 9,0286 9,0667 9,1762 8,6714 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item - total correlation 6,88 0,675 7,364 0,579 7,945 0,614 6,92 0,617 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,726 0,774 0,76 0,756 Đồng nghiệp Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,871 v7.1 v7.2 v7.3 v7.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 9,4095 5,343 0,714 9,6476 0,694 9,3857 5,53 0,736 9,6143 4,879 0,77 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,84 0,849 0,831 0,818 Tính chất cơng việc Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,882 v8.1 v8.2 v8.3 v8.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 8,781 6,775 0,744 8,7476 6,008 0,795 8,8048 7,555 0,705 8,9952 6,904 0,748 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,848 0,83 0,865 0,847 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao tiếp Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,851 v9.1 v9.2 v9.3 v9.4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 9,2714 6,782 0,693 9,5 7,237 0,643 9,4286 7,174 0,719 9,2429 6,52 0,715 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,81 0,83 0,801 0,801 10 Sử dụng khả Case Processing Summary N % Cases Valid 210 100 Excludeda 0 Total 210 100 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,872 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v10.1 v10.2 v10.3 v10.4 v10.5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item - total Deleted Item correlation Deleted 12,481 7,504 0,642 12,5524 7,684 0,629 12,5238 6,987 0,687 12,519 6,567 0,76 12,4381 6,448 0,78 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,858 0,861 0,848 0,829 0,823 11 Sự thỏa mãn công việc Case Processing Summary N % Cases Valid 210 Excludeda Total 210 a Listwise deletion based on all variables in the procedure 100 100 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0,776 Scale Mean if Item Deleted a1 a2 a3 a4 a5 12,5333 12,5381 12,6095 12,6333 12,7524 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item if Item Deleted - total correlation 4,26 0,558 4,652 0,561 4,593 0,571 4,377 0,578 4,972 0,487 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,734 0,732 0,728 0,725 0,755 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ Lục 5: Kết phân tích EFA sử dụng SPSS Phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square df Sig v1.1 v1.2 v1.3 v1.4 v2.1 v2.2 v2.3 v2.4 v3.1 v3.2 v3.3 v3.4 v4.1 v4.2 v4.3 v4.4 v5.1 v5.2 v5.3 v5.4 v6.1 v6.2 v6.3 v6.4 v7.1 v7.2 v7.3 0,765 6005,266 820 Communalities Initial Extraction 0,735 0,669 0,761 0,711 0,736 0,742 0,734 0,753 0,842 0,825 0,799 0,812 0,765 0,767 0,804 0,807 0,687 0,678 0,724 0,751 0,75 0,694 0,669 0,768 0,754 0,741 0,751 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v7.4 0,795 v8.1 0,756 v8.2 0,816 v8.3 0,725 v8.4 0,76 v9.1 0,712 v9.2 0,68 v9.3 0,713 v9.4 0,749 v10.1 0,681 v10.2 0,608 v10.3 0,661 v10.4 0,72 v10.5 0,804 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 3,792 9,249 9,249 7,578 % of Variance 18,483 5,7 13,903 32,385 5,7 13,903 32,385 3,438 8,386 17,635 4,531 11,05 43,436 4,531 11,05 43,436 3,302 8,054 25,689 2,496 6,089 49,525 2,496 6,089 49,525 3,089 7,533 33,222 2,422 5,908 55,433 2,422 5,908 55,433 3,034 7,401 40,623 1,948 4,752 60,184 1,948 4,752 60,184 3,015 7,353 47,976 1,695 4,133 64,318 1,695 4,133 64,318 2,796 6,82 54,796 1,571 3,831 68,149 1,571 3,831 68,149 2,696 6,575 61,371 1,328 3,24 71,389 1,328 3,24 71,389 2,647 6,456 67,827 10 1,138 2,776 74,165 1,138 2,776 74,165 2,598 6,338 74,165 11 0,837 2,043 76,207 12 0,775 1,89 78,097 13 0,681 1,66 79,757 14 0,677 1,651 81,409 15 0,605 1,476 82,884 16 0,556 1,357 84,242 17 0,522 1,274 85,516 18 0,485 1,182 86,698 19 0,462 1,127 87,825 20 0,427 1,043 88,867 21 0,409 0,997 89,864 22 0,374 0,912 90,776 Total Cumulative % 18,483 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 7,578 18,483 18,483 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0,342 0,834 91,61 24 0,34 0,829 92,439 25 0,314 0,766 93,205 26 0,281 0,685 93,891 27 0,269 0,655 94,546 28 0,259 0,63 95,177 29 0,242 0,589 95,766 30 0,239 0,582 96,348 31 0,216 0,526 96,874 32 0,207 0,506 97,38 33 0,187 0,455 97,835 34 0,169 0,412 98,247 35 0,149 0,364 98,61 36 0,125 0,305 98,916 37 0,112 0,273 99,188 38 0,103 0,25 99,439 39 0,09 0,22 99,658 40 0,073 0,179 99,838 23 0,067 0,162 100 41 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa v1.1 v1.2 v1.3 v1.4 v2.1 v2.2 v2.3 v2.4 v3.1 v3.2 v3.3 v3.4 v4.1 v4.2 v4.3 v4.4 v5.1 v5.2 v5.3 0,489 0,175 0,469 0,532 0,432 0,379 0,585 0,538 0,656 0,571 0,563 0,654 0,543 0,454 0,6 0,569 0,379 0,174 0,2 0,017 -0,404 -0,16 -0,164 -0,007 -0,041 -0,169 -0,101 0,149 -0,1 -0,061 -0,032 -0,408 -0,294 -0,216 -0,388 -0,056 -0,336 -0,407 -0,485 -0,499 -0,466 -0,395 -0,046 0,011 -0,039 -0,134 0,142 -0,062 -0,045 0,116 0,303 0,217 0,334 0,32 0,385 0,506 0,491 0,264 -0,117 0,113 0,03 0,196 0,114 0,243 0,251 -0,297 -0,307 -0,437 -0,215 0,239 0,317 0,328 0,302 0,168 0,27 0,293 Component -0,277 -0,181 -0,26 -0,165 0,475 0,526 0,37 0,405 0,337 0,377 0,4 0,373 -0,149 -0,177 -0,138 -0,184 0,019 -0,092 -0,12 -0,061 -0,157 -0,141 0,081 -0,424 -0,452 -0,31 -0,367 0,376 0,156 0,134 0,325 0,178 0,244 0,185 0,182 0,053 0,09 0,069 0,194 0,329 0,189 0,32 0,094 0,018 0,258 0,149 -0,103 -0,076 -0,127 -0,275 0,065 0,229 0,065 0,034 -0,08 -0,338 0,001 -0,11 -0,112 0,035 -0,078 0,063 -0,142 -0,004 0,118 -0,119 -0,136 -0,02 -0,055 -0,169 -0,361 -0,335 -0,204 0,351 0,203 0,391 0,059 0,179 0,385 0,051 -0,241 -0,188 0,03 -0,098 -0,006 0,433 0,3 -0,017 -0,057 -0,166 0,009 0,059 -0,006 -0,096 -0,048 10 0,237 0,043 0,109 0,314 -0,181 -0,217 0,049 0,168 0,04 0,113 -0,022 0,013 -0,253 -0,16 -0,094 -0,162 0,481 0,16 0,129 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v5.4 v6.1 v6.2 v6.3 v6.4 v7.1 v7.2 v7.3 v7.4 v8.1 v8.2 v8.3 v8.4 v9.1 v9.2 v9.3 v9.4 v10.1 v10.2 v10.3 v10.4 v10.5 0,443 0,15 0,135 0,267 0,039 0,16 -0,021 0,06 0,148 -0,116 -0,237 -0,242 -0,225 0,454 0,566 0,506 0,468 0,432 0,454 0,505 0,564 0,66 -0,398 0,001 0,216 -0,077 0,281 0,684 0,528 0,584 0,744 0,673 0,696 0,524 0,529 0,456 0,231 0,413 0,394 0,392 0,281 0,382 0,409 0,347 0,496 0,66 0,527 0,612 0,447 0,377 0,374 0,475 0,293 0,005 -0,012 0,056 0,073 -0,062 -0,131 0,051 -0,101 -0,308 -0,317 -0,302 -0,32 -0,232 0,161 -0,402 -0,167 -0,346 -0,337 0,064 -0,068 -0,027 -0,114 0,412 0,379 0,398 0,435 0,066 0,108 0,078 0,054 0,007 -0,194 -0,067 -0,127 -0,222 0,026 -0,014 -0,372 -0,099 -0,096 0,109 -0,134 -0,098 -0,023 0,136 0,071 0,353 0,209 -0,172 -0,318 -0,169 -0,341 -0,098 -0,189 -0,107 -0,048 -0,073 0,004 -0,113 -0,271 0,02 -0,204 -0,21 -0,085 -0,126 0,079 0,163 0,193 0,19 0,302 -0,286 -0,13 -0,212 -0,325 0,164 0,286 0,188 0,13 0,112 -0,035 0,293 0,146 0,206 0,469 0,066 -0,012 0,072 0,107 0,076 0,191 0,095 0,166 -0,362 -0,37 -0,387 -0,291 0,071 0,16 0,052 0,034 0,124 0,321 0,098 0,27 0,098 0,098 -0,088 -0,482 -0,229 -0,236 0,156 0,091 0,081 0,021 -0,016 0,044 -0,044 -0,065 0,34 0,155 0,1 0,196 0,216 0,128 0,031 0,026 0,136 0,289 -0,119 -0,139 -0,109 -0,08 0,186 0,189 0,228 0,23 0,214 0,142 0,135 0,152 -0,152 -0,132 -0,317 -0,238 -0,251 0,057 -0,142 -0,129 -0,132 -0,104 0,18 0,204 0,292 0,201 -0,102 -0,099 0,047 -0,14 -0,036 0,012 -0,184 -0,167 -0,255 -0,03 -0,065 -0,039 0,032 Extraction Method: Principal Component Analysis a 10 components extracted Rotated Component Matrixa v1.1 v1.2 v1.3 v1.4 v2.1 v2.2 v2.3 v2.4 v3.1 v3.2 v3.3 v3.4 v4.1 v4.2 0,309 0,02 0,138 0,329 0,142 -0,021 0,045 0,127 0,375 0,02 0,147 0,283 0,048 0,088 0,181 0,047 0,092 0,19 0,072 0,111 0,213 0,024 0,227 0,066 -0,007 0,24 0,801 0,846 -0,021 -0,314 -0,055 -0,159 -0,007 -0,076 0,008 -0,023 -0,018 -0,054 -0,125 -0,108 -0,156 -0,076 -0,062 -0,011 0,07 0,145 0,052 0,15 0,195 0,132 0,761 0,846 0,828 0,75 0,103 -0,003 Component 0,028 -0,307 -0,268 -0,004 -0,039 0,029 -0,04 -0,01 0,205 -0,059 -0,113 0,043 -0,131 0,064 0,224 -0,071 0,295 -0,037 0,087 0,107 0,033 0,05 0,035 0,111 0,118 0,093 0,062 -0,08 0,111 0,061 0,07 0,076 0,835 0,815 0,712 0,753 0,103 0,131 0,163 0,16 0,115 0,086 -0,246 -0,009 -0,017 -0,119 -0,01 0,047 -0,088 0,046 0,06 0,134 -0,075 0,108 -0,006 0,692 0,636 0,75 0,704 -0,044 -0,109 0,337 0,291 -0,089 0,255 0,07 -0,153 0,029 0,129 10 -0,002 -0,245 -0,006 0,055 0,018 -0,114 0,152 0,238 0,083 0,01 -0,02 0,186 0,198 0,054 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0,013 0,822 -0,025 0,163 0,12 v4.3 -0,024 0,813 -0,103 0,139 -0,087 v4.4 0,075 0,044 0,009 0,15 0,178 v5.1 -0,167 0,305 -0,142 -0,004 -0,025 v5.2 -0,081 0,311 -0,065 -0,111 -0,162 v5.3 -0,091 0,34 -0,093 0,181 -0,186 v5.4 -0,026 0,116 -0,142 0,129 0,179 v6.1 0,091 0,022 -0,051 -0,228 0,175 v6.2 -0,003 0,232 -0,138 0,22 0,083 v6.3 -0,03 -0,081 0,136 0,028 0,214 v6.4 0,123 -0,096 0,301 -0,011 0,691 v7.1 -0,062 0,073 0,06 -0,037 0,808 v7.2 0,017 -0,017 0,158 -0,049 0,797 v7.3 0,245 -0,032 0,288 0,122 0,756 v7.4 0,141 -0,108 0,817 -0,094 0,133 v8.1 0,117 -0,117 0,837 -0,17 0,175 v8.2 -0,072 -0,162 0,804 0,027 0,156 v8.3 -0,006 0,03 0,851 -0,041 0,098 v8.4 0,164 -0,052 0,089 0,118 0,183 v9.1 0,269 0,105 -0,051 0,102 0,046 v9.2 0,196 0,112 0,071 0,132 0,155 v9.3 0,215 0,061 -0,011 -0,018 0,128 v9.4 0,744 0,004 0,204 0,01 -0,14 v10.1 0,719 0,04 0,013 0,146 0,007 v10.2 0,763 0,074 0,026 0,076 0,119 v10.3 0,78 -0,032 0,035 0,157 0,081 v10.4 0,809 -0,003 -0,066 0,204 0,129 v10.5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,139 0,131 0,035 0,084 -0,083 0,059 -0,109 0,255 -0,022 -0,002 0,203 0,145 0,136 0,123 0,151 0,057 -0,062 -0,044 0,78 0,719 0,772 0,808 0,236 0,081 0,167 0,222 0,167 0,11 0,069 0,082 -0,035 0,038 0,173 0,052 -0,049 -0,06 -0,01 0,229 -0,1 -0,019 -0,075 -0,001 -0,091 0,046 -0,059 0,102 -0,001 0,111 0,072 0,078 -0,104 0,074 0,126 0,143 0,039 0,083 0,071 -0,038 0,182 0,287 0,777 0,689 0,7 0,826 0,21 0,092 0,234 0,185 -0,023 0,013 -0,098 -0,032 0,01 -0,086 0,051 0,067 0,039 0,035 -0,093 -0,036 0,088 0,129 0,12 0,099 -0,23 -0,044 0,006 -0,189 -0,108 -0,108 0,083 -0,128 -0,122 -0,081 -0,068 -0,084 -0,04 -0,081 -0,102 0,083 0,178 -0,064 0,113 0,029 0,21 0,072 0,105 0,169 0,193 0,255 0,776 0,688 0,731 0,66 0,115 0,214 0,187 -0,073 0,082 -0,142 0,086 -0,076 -0,023 -0,126 0,018 -0,089 0,019 0,157 0,017 -0,086 -0,041 -0,072 -0,07 -0,026 0,048 a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0,468 0,414 -0,156 0,428 0,368 -0,306 0,552 -0,031 -0,327 0,307 0,042 0,038 -0,176 0,392 0,535 -0,423 -0,155 -0,218 0,265 0,522 0,319 0,326 0,298 0,359 0,16 0,137 0,21 -0,216 0,352 -0,437 0,149 -0,156 -0,47 -0,096 0,376 0,389 -0,111 -0,338 -0,128 0,111 10 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0,051 0,533 0,363 -0,067 -0,044 -0,099 0,067 -0,487 -0,272 0,5 0,369 0,328 -0,053 0,12 -0,35 -0,386 -0,571 -0,014 0,314 -0,206 0,349 -0,05 -0,037 0,246 0,605 -0,583 0,182 0,026 -0,245 -0,118 0,099 0,09 0,537 -0,414 -0,165 -0,226 0,476 0,256 0,272 -0,278 0,283 -0,134 -0,43 0,114 -0,259 -0,132 0,482 -0,099 0,411 0,456 10 0,228 -0,213 0,431 0,294 -0,042 0,085 -0,202 0,57 -0,039 0,504 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx, Chi-Square Df Sig 0,814 245,488 10 Communalities Initial Extraction a1 0,54 a2 0,539 a3 0,553 a4 0,566 a5 0,45 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Component Initial Eigenvalues Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2,648 52,958 52,958 2,648 52,958 52,958 0,699 13,976 66,934 0,621 12,427 79,361 0,552 11,042 90,403 0,48 9,597 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component a1 0,735 a2 0,734 a3 0,744 a4 0,752 a5 0,671 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ Lục 6: Kết phân tích hồi qui sử dụng SPSS Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed SDKHANANG, DKLAMVIEC, TCCONGVIEC, THANGTIEN, PHUCLOI, GIAOTIEP, GIAMSAT, PHANTHUONG, LUONG, DONGNGHIEPa a All requested variables entered b Dependent Variable: THOAMANCV Method Enter Model Summary Model R R Square Adjusted Std, Error of R Square the Estimate ,847a 0,718 0,704 0,28311 a Predictors: (Hằng số), SDKHANANG, DKLAMVIEC, TCCONGVIEC, THANGTIEN, PHUCLOI, GIAOTIEP, GIAMSAT, PHANTHUONG, LUONG, DONGNGHIEP ANOVAb Model Sum of df Mean F Sig Squares Square Regression 40,592 10 4,059 50,644 000a Residual 15,95 199 0,08 Total 56,543 209 a Predictors: (Hằng số), SDKHANANG, DKLAMVIEC, TCCONGVIEC, THANGTIEN, PHUCLOI, GIAOTIEP, GIAMSAT, PHANTHUONG, LUONG, DONGNGHIEP b Dependent Variable: THOAMANCV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std, B Beta Error (Hằng số) -0,411 0,179 LUONG 0,069 0,028 0,119 THANGTIEN 0,084 0,027 0,133 GIAMSAT 0,155 0,025 0,281 PHUCLOI 0,068 0,026 0,127 PHANTHUONG 0,064 0,031 0,097 DKLAMVIEC 0,135 0,026 0,227 DONGNGHIEP 0,117 0,034 0,172 TCCONGVIEC 0,195 0,027 0,319 GIAOTIEP 0,104 0,028 0,171 SDKHANANG 0,162 0,039 0,203 a Biến phụ thuộc: THOAMANCV t -2,300 2,457 3,131 6,203 2,680 2,064 5,128 3,464 7,159 3,715 4,119 Sig 0,022 0,015 0,002 0,000 0,008 0,040 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0,601 0,782 0,692 0,629 0,645 0,726 0,577 0,713 0,670 0,584 1,663 1,278 1,445 1,590 1,549 1,378 1,732 1,402 1,493 1,711 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... định yếu tố tác động thỏa mãn công việc nhân viên làm việc doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tư? ??ng Minh - Đo lường yếu tố tác động lên thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tư? ??ng Minh. .. tố tác động thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp tư nhân dịch vụ Tư? ??ng Minh? ?? tác giả thực để nghiên cứu yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên doanh nghiệp Thơng qua đ? ?, tác giả... -Trần Hoàng Tuấn CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN DỊCH VỤ TƯỜNG MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI