Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh sóc trăng đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH o0o NGUYỄN QUỐC TIẾN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SĨC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mãsố: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH Tp HồChí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đến năm 2018” kết nghiên cứu thân Các số liệu điều tra, số liệu thu thập thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan Tác giả Nguyễn Quốc Tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC .6 1.1 Khái niệm môi trường làm việc 1.2 Khái niệm kết công việc .8 1.3 Các nghiên cứu trước yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên .8 1.4 Đề xuất yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) 12 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ẢNH HƢỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SÓC TRĂNG 16 2.1 Giới thiệu Agribank Sóc Trăng 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Một số kết kinh doanh Agribank Sóc Trăng từ năm 2012 - 2014 20 2.2 Thực trạng môi trường làm việc làm việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 24 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 24 2.2.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 24 2.2.1.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố mơi trường làm việc 25 2.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 28 2.2.1.4 Kết thống kê mô tả 30 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố thuộc mơi trường làm việc Agribank Sóc Trăng 30 2.2.3 Phân tích thực trạng yếu tố kết cơng việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 52 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc nhân viên Agribank Sóc Trăng 54 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI AGRIBANK SĨC TRĂNG ĐẾN NĂM 2018 60 3.1 Định hướng mục tiêu Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 60 3.1.1 Định hướng phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 .60 3.1.2 Mục tiêu phát triển Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 62 3.2 Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 63 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Agribank Sóc Trăng Agribank Việt Nam EFA HĐTV KMO NHNo NQ SPSS Tên đầy đủ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Hội đồng thành viên Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Ngân hàng Nông nghiệp Nghị Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16a Bảng 2.16b Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh Agribank Sóc Trăng Cơ cấu trình độ nhân Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 Mô tả mẫu nghiên cứu Giá trị trung bình yếu tố thuộc môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc Agribank Sóc Trăng Số trường hợp xảy xung đột nội Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình phối hợp làm việc phịng ban Kết lấy phiếu tín nhiệm ban lãnh đạo Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Khiếu nại, ý kiến khách hàng Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số cơng cụ giao tiếp Agribank Sóc Trăng Số lượng khóa học, học viên đào tạo Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 Một số khóa đào tạo Agribank Sóc Trăng tổ chức Số lượng cán lãnh đạo quản lý Agribank Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 Kết hoạt động chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Một số chương trình, hệ thống cải tiến Agribank Sóc Trăng từ 2012 - 2014 Kết giao việc cho nhân viên ban lãnh đạo Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Kết cơng việc cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Kết công việc cán bộ, nhân viên Agribank Sóc Trăng từ 2012-2014 Chỉ tiêu phấn đấu Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 Chỉ tiêu phấn đấu yếu tố thuộc môi trường làm việc Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 Trang 21 23 25 30 31 33 34 36 38 40 41 43 44 48 50 52 52 62 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 3.1 Hình 3.2 Tên bảng Sơ đồ tổ chức Agribank Sóc Trăng Qui trình triển khai sáng kiến, ý tưởng nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ Agribank Sóc Trăng Sơ đồ phân chia trách nhiệm cơng việc cho nhân viên Agribank Sóc Trăng Qui trình triển khai sáng kiến, ý tưởng nhân viên thành sản phẩm, dịch vụ Agribank Sóc Trăng sau cải tiến Sơ đồ phân chia trách nhiệm cơng việc cho nhân viên Agribank Sóc Trăng Trang 18 47 50 70 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, khủng hoảng kinh tế toàn cầu (2008-2009) khiến cho kinh tế nước giới đình trệ thời gian dài Cuộc khủng hoảng đưa nước Mỹ rơi vào suy thoái, Nhật Bản, Tây Âu tăng trưởng âm, nước cơng nghiệp rơi vào tình trạng Nhật Bản năm 90 lãi suất 0% giá giảm xuống khơng có tăng trưởng Các kinh tế có mức tăng trưởng âm đứng đầu Anh (-1,3%), Đức (-0,8%), Mỹ Tây Ban Nha (-0,7%), số nước Nga tăng trưởng đạt 3,5% kinh tế tăng trưởng nóng Trung Quốc từ 10% xuống 8% vào 2008 Và Việt Nam bị ảnh hưởng nhiều từ khủng hoảng kinh tế, thể rõ qua tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2007 mức cao từ trước đến 8,5% đến 2008 kinh tế Việt Nam bắt đầu lâm vào khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế xuống 6,2% năm 2009 5,3% Với bối cảnh kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp cạnh khốc liệt, công cụ truyền thống trở nên lỗi thời, dễ dàng bị bắt chước, doanh nghiệp tập trung vào yếu tố người Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại tổ chức (John M Ivancevich, 2011), người tài nguyên quý tổ chức, góc độ doanh nghiệp thấy việc sử dụng hiệu nguồn nhân lực đóng góp tới 80% thành công tổ chức hiệu suất nhân nhân tố quan trọng định hiệu tổ chức Vấn đề đặt làm để nâng cao kết công việc nhân viên tổ chức, từ giúp tổ chức vượt qua khó khăn, phát triển bền vững Sóc Trăng tỉnh nằm khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, với 70% dân số sống nông nghiệp có dân tộc anh em chung sống Kinh, Hoa, Khơ-me Trên địa bàn tỉnh, khủng hoảng kinh tế làm cho số doang nghiệp phá sản (mất khả trả nợ) tăng dẫn đến nợ xấu, tăng trưởng tín dụng thấp, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung, Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) nói riêng Hoạt động mơi trường kinh tế khó khăn, cạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trạnh khốc liệt vậy, việc thành cơng hay thất bại ngân hàng chủ yếu dựa vào nội lực ngân hàng, đặc biệt kết công việc đội ngũ nhân viên Trên giới có nghiên cứu yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc như: Rego Arménio Cunha E Pina Miguel (2008); Parker P.Christopher Cộng (2003); Brown P Steven Leigh W.Thomas (1996); Eisele Per D’Amato Alessia (2011) Các nghiên cứu khẳng định yếu tố mơi trường làm việc có tác động dương đến kết cơng việc nhân viên Với tình hình kinh tế có chuyển biến tích cực, tăng trưởng kinh tế năm 2014 tỉnh 10,04%; đó, khu vực I tăng 4,9%, khu vực II tăng 17,53%, khu vực III tăng 11,76%, GDP bình quân đầu người đạt 34,3 triêu đồng/năm Tuy nhiên, tình hình kinh tế - xã hội Sóc Trăng cịn nhiều tồn tại, dịch bệnh chăn nuôi chưa khống chế, diện tích ni tơm thiệt hại cịn cao, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế nói chung, Agribank Sóc Trăng gặp khó khăn việc kinh doanh, cụ thể, thu nhập năm 2014 đạt 927.812 triệu đồng giảm 155.026 triệu đồng so với năm 2013 với số giảm tương đối 14,32%, ngân hàng chưa có biện pháp khắc phục cách hiệu quả, từ tạo áp lực lớn cho đội ngũ lãnh đạo nhân viên Môi trường làm việc ngân hàng tồn nhiều vấn đề Đó là, thân thiện nhân viên ngân hàng thể thông qua trường hợp xảy xung đột nội chưa quản lý tốt, trường hợp xung đột tăng qua năm từ 2012 - 2014 ban lãnh đạo ngân hàng chưa có biện pháp quản lý hiệu quả; tín nhiệm vào ban lãnh đạo ngân hàng có sụt giảm, cụ thể vị trí giám đốc phó giám đốc Tín dụng; Tại Agribank Sóc Trăng, kênh truyền tải thông tin, giao tiếp nhiều với khoảng công cụ sử dụng giao tiếp ngân hàng, nhiên kênh truyền tải thông tin chưa có thống thời gian đăng tin nội dung đăng tải, nên gây khó khăn cho nhân viên việc giao tiếp với nhau; Agribank Việt Nam nói chung Agribank Sóc Trăng nói riêng thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TT2 6,60 4,157 ,703 ,783 TT3 6,68 4,671 ,761 ,726 TT4 6,64 4,837 ,656 ,820 5.2.2 Kiểm định thang đo Niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo (NT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,856 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted NT1 NT2 NT3 7,07 6,92 7,17 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3,197 3,024 3,472 ,753 ,738 ,698 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,775 ,790 ,826 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.3 Kiểm định thang đo Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn (GT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GT1 GT2 GT3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5,09 5,07 5,25 3,260 3,633 4,143 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,582 ,628 ,629 ,734 ,663 ,681 5.2.4 Kiểm định thang đo Cơ hội học tập phát triển cá nhân (CH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,761 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CH1 CH2 CH3 CH4 8,05 7,60 8,25 8,07 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 5,653 7,134 5,965 6,037 ,653 ,281 ,730 ,654 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,650 ,860 ,620 ,655 Cronbach’s alpha >0.6, biến CH2 loại biến CH2 Chạy lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CH1 4,99 3,125 ,737 ,806 CH3 5,20 3,626 ,732 ,808 CH4 5,01 3,428 ,743 ,796 5.2.5 Kiểm định thang đo Sự cân hài hòa gia đình cơng việc (CB) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,682 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CB1 CB2 CB3 CB4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7,64 7,38 6,95 7,44 5,220 5,524 7,736 6,057 ,590 ,546 ,232 ,507 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,526 ,559 ,741 ,589 Cronbach’s alpha >0.6, biến CB3 loại biến CB3 Chạy lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,741 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CB1 CB2 CB4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4,79 4,53 4,59 3,490 3,834 4,327 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,633 ,560 ,511 ,573 ,663 ,717 5.2.6 Kiểm định thang đo Sự ủng hộ cấp (UH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,776 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted UH1 UH2 UH3 UH4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7,36 7,18 7,47 7,17 5,004 4,504 4,703 4,841 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,608 ,503 ,630 ,610 ,712 ,776 ,697 ,708 5.2.7 Kiểm định thang đo Trách nhiệm công việc rõ ràng (TN) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,812 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TN1 TN2 TN3 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 6,23 6,32 6,27 4,012 3,731 4,089 ,676 ,667 ,646 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,729 ,739 ,759 5.2.8 Kiểm định thang đo nhân tố phụ thuộc KẾT QUẢ CÔNG VIỆC (KQ) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,817 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 9,17 9,37 9,21 9,08 8,068 7,234 6,939 6,821 ,542 ,648 ,622 ,752 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,812 ,766 ,781 ,716 Tổng hợp kết Cronbach’s Alpha củ Cronbach’s Alpha loại biến (1) Thang đo “Sự thân thiện”, Cronbach’s Alpha = 0,839 TT2 0,703 0,783 TT3 0,726 0,726 TT4 0,820 0,820 (2) Thang đo “Niềm tin tín nhiệm vào lãnh đạo”, Cronbach’s Alpha = Biến quan sát Tương quan biến tổng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0,856 NT1 0,753 0,775 NT2 0,738 0,790 NT3 0,698 0,826 (3) Thang đo “Sự giao tiếp cởi mở thẳng thắn”, Cronbach’s Alpha = 0,770 GT1 0,582 0,734 GT2 0,628 0,663 GT3 0,629 0,681 (4) Thang đo “Cơ hội học tập phát triển cá nhân”, Cronbach’s Alpha = 0,860 CH1 0,737 0,806 CH3 0,732 0,808 CH4 0,743 0,796 (5) Thang đo “Sự cân hài hịa gia đình cơng việc”, Cronbach’s Alpha = 0,741 CB1 0,633 0,573 CB2 0,560 0,663 CB4 0,511 0,717 (6) Thang đo “Sự ủng hộ cấp trên”, Cronbach’s Alpha = 0,776 UH1 0,608 0,712 UH2 0,503 0,776 UH3 0,630 0,697 UH4 0,610 0,708 (7) Thang đo “Trách nhiệm công việc rõ ràng”, Cronbach’s Alpha = 0,812 TN1 0,676 0,729 TN2 0,667 0,739 TN3 0,646 0,759 (8) Thang đo “Kết công việc”, Cronbach’s Alpha = 0,817 KQ1 0,542 0,810 KQ2 0,648 0,766 KQ3 0,622 0,781 KQ4 0,752 0,716 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com –PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) EFA cho nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,673 1,560E3 231 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Cumulati Cumulati Cumulati Total Varianc Total Varianc Total Varianc ve % ve % ve % e e e 3,472 15,784 15,784 3,472 15,784 3,034 13,792 29,576 3,034 13,792 2,241 10,185 39,760 2,241 10,185 2,064 9,384 49,144 2,064 9,384 2,049 9,312 58,456 2,049 9,312 1,851 8,412 66,867 1,851 8,412 1,416 6,436 73,303 1,416 6,436 ,699 3,177 76,481 ,618 2,808 79,289 10 ,576 2,620 81,908 11 ,511 2,324 84,232 12 ,463 2,103 86,335 13 ,436 1,984 88,319 14 ,408 1,853 90,172 15 ,365 1,660 91,832 16 ,343 1,560 93,392 17 ,328 1,489 94,881 18 ,294 1,334 96,215 19 ,253 1,148 97,364 20 ,238 1,083 98,446 21 ,181 ,825 99,271 22 ,160 ,729 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 15,784 29,576 39,760 49,144 58,456 66,867 73,303 2,554 2,452 2,370 2,345 2,241 2,155 2,009 11,608 11,147 10,773 10,660 10,188 9,796 9,132 11,608 22,755 33,527 44,187 54,375 64,172 73,303 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component CH4 ,900 CH1 ,857 CH3 ,851 UH3 ,832 UH1 ,805 UH4 ,794 UH2 ,404 ,633 NT2 ,882 NT1 ,882 NT3 ,869 TT3 ,882 TT2 ,853 TT4 ,818 TN1 ,873 TN3 ,838 TN2 ,821 GT2 GT3 GT1 CB1 CB2 CB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,844 ,840 ,743 ,845 ,807 ,768 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com EFA cho nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,661 1,445E3 210 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Cumulati Cumulati Cumulati Total Varianc Total Varianc Total Varianc ve % ve % ve % e e e 3,290 15,667 15,667 3,290 15,667 2,810 13,383 29,050 2,810 13,383 2,237 10,652 39,702 2,237 10,652 2,062 9,820 49,522 2,062 9,820 2,010 9,570 59,092 2,010 9,570 1,848 8,802 67,894 1,848 8,802 1,367 6,509 74,402 1,367 6,509 ,647 3,082 77,485 ,581 2,765 80,249 10 ,524 2,497 82,746 11 ,465 2,215 84,961 12 ,463 2,203 87,165 13 ,419 1,997 89,161 14 ,408 1,941 91,103 15 ,350 1,668 92,771 16 ,330 1,572 94,342 17 ,303 1,445 95,787 18 ,278 1,323 97,109 19 ,252 1,202 98,311 20 ,188 ,894 99,205 21 ,167 ,795 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 15,667 2,427 29,050 2,369 39,702 2,340 49,522 2,227 59,092 2,144 67,894 2,110 74,402 2,008 11,557 11,280 11,144 10,602 10,208 10,046 9,564 11,557 22,837 33,982 44,584 54,792 64,838 74,402 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component CH4 ,883 CH3 ,873 CH1 ,866 NT1 ,882 NT2 ,882 NT3 ,869 TT3 ,885 TT2 ,856 TT4 ,815 TN1 ,872 TN3 ,840 TN2 ,824 GT3 ,845 GT2 ,841 GT1 ,746 UH3 ,854 UH1 ,818 UH4 ,803 CB1 CB2 CB4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,843 ,809 ,768 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com EFA CHO NHÂN TỐ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,774 240,424 ,000 Total Variance Explained Compon ent Initial Eigenvalues % of Variance Total Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,597 64,913 64,913 2,597 ,631 15,773 80,687 ,464 11,591 92,278 ,309 7,722 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance 64,913 Cumulative % 64,913 Component Matrixa Component KQ4 ,880 KQ2 ,813 KQ3 ,795 KQ1 ,728 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC - PHÂN CÔNG TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC NHNo& PTNT Việt Nam Chi nhánh Tỉnh Sóc Trăng oOo -Số: /NHNo TST CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC -**oOo** Sóc Trăng, Ngày Tháng .Năm 201 THÔNG BÁO PHÂN CÔNG BAN LÃNH ĐẠO CHI NHNH NHNo & PTNT TỈNH SÓC TRĂNG Căn vào nội dung họp ban lãnh đạo Chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng ngày tháng năm 201 , Giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng thơng báo phân cơng thành viên ban lãnh đạo NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng sau: I – NGUYÊN TẮC CHUNG: Mỗi phó giám đốc phân cơng theo dõi, đạo khối công việc phạm vi phân công chủ động đạo điều hành nghiệp vụ cán có liên quan giải cơng việc cụ thể phát sinh hàng ngày chịu trách nhiệm định Trường hợp có vấn đề liên quan đến khối cơng việc phó Giám đốc khác phụ trách trực tiếp phối hợp để giải II – PHÂN CÔNG CỤ THỂ: 1/- GIÁM ĐỐC: Điều hành chung trực tiếp giải vấn đề ngồi nội dung phân cơng, vấn đề vượt thẩm quyền phó giám đốc trực tiếp phụ trách khối công việc sau: - Tổ chức cán đào tạo - Chiến lược kinh doanh - Xử lý cơng tác tín dụng, kế tốn, kiểm sốt dịch vụ vượt quyền phó giám đốc - Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Lao động tiền lương - Tiếp dân giải khiếu tố khiếu nại - Quan hệ hợp tác ngồi ngành - Hành 2/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách tài - kế tốn đảm trách khối cơng việc: - Quản lý tài – kế tốn ngân quỹ - Huy động vốn - Công nghệ thông tin - Quản lý tài sản - Kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ ngồi tín dụng - Ra vào kho quỹ - Các công việc khác giám đốc phân công 3/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách tín dụng đảm trách khối cơng việc: - Triển khai, điều hành quản lý chiến lược kinh doanh (trọng tâm xử lý nợ xấu, chuyển đổi cấu đầu tư, đầu tư tín dụng, nâng cao chất lượng hiệu tín dụng) - Cơng tác tín dụng (cho vay, cầm cố, bảo lãnh ) - Nguồn vốn kế hoạch tổng hợp - Thẩm định - Thơng tin tín dụng quản lý rủi ro - Báo cáo tín dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tín dụng uỷ thác - Cho thuê tài - Cầm đồ - Các cơng việc khác giám đốc phân cơng - Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng có trách nhiệm thực phân cấp mức định cấp tín dụng tối đa khách hàng Agribank tỉnh Sóc Trăng 70% ủy quyền thường xuyên 100% ủy quyền lần so với giám đốc Agribank tỉnh Sóc Trăng theo định 31/QĐ- HĐTVKHDN ngày 15/1/2014 NHNo VN 4/- Phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng phụ trách kiểm sốt dịch vụ đảm trách khối cơng việc: - Tiếp thị chăm sóc khách hàng - Thơng tin quảng cáo tun truyền - Kiểm sốt qui trình hoạt động kinh doanh hội sở - Kiểm soát qui trình hoạt động kinh doanh chi nhánh - Nghiệp vụ thẻ, máy ATM - Kiểm tra, sửa sai hoạt động tín dụng hội sở chi nhánh - Các công việc khác Giám Đốc phân công III/ THAY THẾ CÁC THÀNH VIÊN: 1/ - Khi giám đốc vắng phân cơng phó giám đốc phụ trách tài - kế tốn chịu trách nhiệm điều hành công việc chung thay mặt giám đốc, Trường hợp phó giám đốc phụ trách tài - kế tốn cơng tác vắng phó giám đốc phụ trách tín dụng phó giám đốc phụ trách kiểm sốt dịch vụ giải cơng việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2/ - Nếu ba phó giám đốc chi nhánh NHNo & PTNT Tỉnh Sóc Trăng cơng tác vắng ba người thay phụ trách cơng việc, phải trì phó giám đốc để điều hành giải công việc Hàng tháng ban lãnh đạo họp để trao đổi thống giải cơng việc CHI NHÁNH NHNo & PTNT TỈNH SĨC TRĂNG GIÁM ĐỐC Nơi gởi: - Các P.GĐ - Lưu TC-HC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ảnh hƣởng đến kết công việc nhân viên Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Sóc Trăng (Agribank Sóc Trăng) Trên sở lý thuyết môi trường làm việc, kết công việc nghiên... trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Agribank Sóc Trăng Chƣơng 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết cơng việc nhân viên Agribank Sóc Trăng đến năm 2018 LUAN... cầu cao khách hàng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng Chính lí đó, tơi chọn đề tài ? ?Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông