Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng TMCP công thương việt nam tại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH    LÂM TÚ ANH   GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh Các số liệu luận văn đƣợc thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn không chép luận văn chƣa đƣợc trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trƣớc Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2018 Tác giả luận văn Lâm Tú Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU Chƣơng Cơ sở lý luận giá trị thƣơng hiệu 10 1.1 Thƣơng hiệu 10 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 10 1.1.2 Thành tố thƣơng hiệu 11 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 15 1.1.3.1 Vai trò thƣơng hiệu doanh nghiệp 15 1.1.3.2 Vai trò thƣơng hiệu khách hàng 16 1.2 Giá trị thƣơng hiệu 18 1.2.1 Khái niệm giá trị thƣơng hiệu 18 1.2.2 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng 19 1.3 Một số mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu 21 1.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu giới 21 1.3.1.1 Mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu David Aaker 21 1.3.1.2 Mơ hình giá trị thƣơng hiệu dựa khách hàng Kevin Lane Keller 22 1.3.1.3 Mơ hình nghiên cứu liên quan tác giả khác giới 23 1.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu Việt Nam 25 1.3.2.1 Mơ hình phát triển đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu thị trƣờng dịch vụ Hoàng Thị Phƣơng Thảo, Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2010) 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.2.2 Mơ hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu ngân hàng thị trƣờng TP HCM Trần Đăng Khoa (2017) 25 Chƣơng Phân tích thực trạng giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.1.2.1 Đi đầu triển khai thực sách, đạo định hƣớng NHNN: 30 2.1.2.2 Củng cố, nâng cao lực tài 30 2.1.2.3 Quyết liệt quản lý chất lƣợng tăng trƣởng, kiểm soát nợ xấu 31 2.1.2.4 Triển khai đồng giải pháp nâng cao lực tài 31 2.1.2.5 Ứng dụng tảng công nghệ phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng nâng cao lực quản trị ngân hàng 32 2.1.2.6 Chú trọng công tác nhân sự, đào tạo, hồn thiện mơ hình hoạt động, cải tiến quy trình, nâng cao suất lao động để thúc đẩy hoạt động kinh doanh 32 2.1.2.7 Tiếp tục đầu công tác an sinh xã hội, thực trách nhiệm xã hội, góp phần nâng cao vị thƣơng hiệu VietinBank 32 Đoàn Thanh niên VietinBank tổ chức hoạt động an sinh xã hội, gây quỹ từ thiện khu vực cịn khó khăn điều kiện kinh tế, sinh hoạt học tập Góp phần thực phƣơng châm “Nâng cao giá trị sống” 33 2.2 Xác định thang đo thành phần đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 33 2.2.1 Thu thập liệu 33 2.2.2 Thống kê mẫu nghiên cứu 34 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 34 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 2.3 Thực trạng giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1 Sự nhận biết thƣơng hiệu VietinBank 36 2.3.1.1 Thành tố thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 36 2.3.1.2 Thực trạng nhận biết thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 41 2.3.2 Liên tƣởng thƣơng hiệu 45 2.3.3 Chất lƣợng cảm nhận 59 2.3.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu 66 2.3.5 Nhận xét chung thực trạng giá trị thƣơng hiệu VietinBank 72 2.3.5.1 Ƣu điểm: 72 2.3.5.2 Hạn chế nguyên nhân: 74 Chƣơng Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 80 3.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 80 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao khả nhận biết thƣơng hiệu VietinBank 81 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả liên tƣởng thƣơng hiệu VietinBank 87 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu VietinBank 91 3.2.4 Giải pháp nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu VietinBank 98 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ tiếng Việt Từ viết tắt ATM CN Máy rút tiền tự động Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin NHNN Ngân hàng nhà nƣớc PGD Phòng Giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thƣơng mại cổ phần TTTM Tài trợ thƣơng mại VietinBank Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê nghiên cứu giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm khách hàng 24 Bảng 2.1 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố nghiên cứu 35 Bảng 2.2 Kiểm định KMO Barlett 36 Bảng 2.3 Kết khảo sát khả nhận biết thƣơng hiệu VietinBank 41 Bảng 2.4 Kết khảo sát khả liên tƣởng thƣơng hiệu VietinBank 45 Bảng 2.5 Điểm giao dịch VietinBank, VietcomBank BIDV .46 Bảng 2.6 Tình hình kinh doanh – tài VietinBank năm gần so sánh với ngân hàng nhƣ VietcomBank BIDV 48 Bảng 2.7 Tỷ trọng vốn góp VietinBank, VietcomBank, BIDV 49 Bảng 2.8 Kết khảo sát chất lƣợng cảm nhận thƣơng hiệu VietinBank .60 Bảng 2.9 Giá trị khảo sát thành phần lòng trung thành thƣơng hiệu VietinBank 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình đánh giá giá trị thƣơng hiệu Keller (1993) 22 Hình 1.2 Tỷ lệ khách hàng tiếp cận với quảng cáo ngân hàng 57 Hình 1.3 Kênh truyền thơng hiệu ngành Ngân hàng 58 Hình 1.4 Top 10 ngân hàng đạt truyền thơng hiệu năm 2017 59 Hình 1.5 Top 10 ngân hàng khu vực TPHCM có số trung thành khách hàng cao 70 Hình 1.6 Khả khách hàng chuyển đổi sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng có vốn cổ phần NHNN 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam đƣợc đánh giá quốc gia có kinh tế tăng trƣởng tốt, giàu tiềm thu hút nhiều nhà đầu tƣ nƣớc tất lĩnh vực hoạt động có lĩnh vực tài – ngân hàng Bằng chứng cụ thể thể qua việc có nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngồi (bao gồm tổ chức tín dụng giới) mua cổ phần tổ chức tín dụng nƣớc tham gia cố vấn/điều hành hoạt động tổ chức tín dụng Song song đó, nhằm bắt kịp xu hƣớng hội nhập kinh tế giới, hệ thống ngân hàng ngày hoàn thiện mở rộng đáp ứng nhu cầu giao dịch toàn cầu với hệ thống ngân hàng liên kết lớn trung tâm kinh tế thuộc châu lục Nếu trƣớc đây, giá trị ngân hàng đƣợc đánh giá thông qua sở vật chất (trụ sở hoạt động, máy móc thiết bị), tài sản tài (các khoản đầu tƣ sinh lợi ngắn dài hạn) thời buổi hội nhập cạnh tranh gay gắt nay, tài sản vơ hình – giá trị thƣơng hiệu lại đƣợc đánh giá có tác động tích cực, đáng kể đến hiệu kinh doanh Cụ thể, thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến lựa chọn khách hàng định sử dụng sản phẩm, dịch vụ quan tâm nhà đầu tƣ trong, nƣớc Thƣơng hiệu hoạt động ngành ngân hàng giữ vai trò then chốt đƣợc Ban lãnh đạo trọng đề chiến lƣợc kinh doanh hàng năm Điều tất yếu điều kiện có nhiều tổ chức tín dụng cung ứng sản phẩm, dịch vụ tƣơng đồng Giai đoạn 2013 – 2015, hàng loạt ngân hàng nƣớc lần lƣợt thay đổi nhận diện thƣơng hiệu Cụ thể: Vào ngày 31/03/2013, VietcomBank tổ chức lễ đón mừng nhận diện thƣơng hiệu mới, ghi dấu ấn cho chuyển đổi có ý nghĩa lớn lao trƣớc thời khắc trọng đại ngân hàng – Lễ kỷ niệm 50 năm ngày thành lập Đón nhận Huân chƣơng độc lập Hạng I Cũng năm này, ngày 10/12/2013, TienphongBank tổ chức lễ mắt nhận diện thƣơng hiệu ngân hàng đón nhận khen Thủ tƣớng Chính phủ thành tích xuất sắc công tác tái cấu Sự kiện ghi dấu ấn quan trọng chặng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Lâm Tú Anh, học viên cao học Trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM Nhằm phục vụ trình nghiên cứu đề tài tác động yếu tố dựa quan điểm khách hàng đến giá trị thƣơng hiệu, khảo sát bao gồm câu hỏi liên quan đến phản hồi cảm nhận dịch vụ mà Anh/Chị sử dụng Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam (VietinBank) Câu trả lời Anh/Chị mang giá trị thực tế quan trọng nghiên cứu tơi, cam kết khơng có mục đích kinh doanh Những ý kiến đóng góp Anh/chị sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học hồn tồn đƣợc giữ bí mật Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ nhiệt tình Anh/Chị Phần A THƠNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị:  Nam  Nữ Vui lịng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào:  Dƣới 18  Từ 18 đến 25  Từ 26 đến 35  Từ 36 đến 50  Trên 50 Vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình tháng Anh/Chị:  Dƣới triệu đồng  Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng  Từ 11 triệu đến 20 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công việc/Nghề nghiệp Anh/Chị:  Học sinh/Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Giáo viên/Giảng viên  Kỹ sƣ  Doanh nhân  Khác Anh/Chị có biết đến sản phẩm/dịch vụ VietinBank mang đến khách hàng?  Có  Khơng Nếu câu trả lời Khơng khơng cần tiếp tục thực bảng khảo sát Ngƣời thân hay bạn bè Anh/Chị có sử dụng sản phẩm/dịch vụ VietinBank?  Có  Khơng Phần B CÂU HỎI KHẢO SÁT Hãy cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị thông qua phát biểu với câu hỏi bên dƣới theo thang điểm từ đến quy ƣớc nhƣ sau: 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3-Khơng ý kiến/Trung lập 4-Đồng ý 5-Hồn tồn đồng ý Vui lòng chọn 01 đáp án cho phát biểu STT Câu hỏi A Nhận biết thƣơng hiệu (BA) Tơi biết thƣơng hiệu Vietinbank BA1 Tơi đọc tên ngân hàng BA2 VietinBank Tơi nhớ logo biểu tƣợng BA3 thƣơng hiệu VietinBank cách nhanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chóng Khi nghĩ đến sản phẩm/dịch vụ ngân hàng, VietinBank xuất suy nghĩ Tơi nhận thƣơng hiệu VietinBank nhóm thƣơng hiệu cạnh tranh khác B Liên tƣởng thƣơng hiệu (BI) Một số đặc điểm thƣơng hiệu VietinBank xuất đầu tơi nhanh chóng Hệ thống chi nhánh, phịng giao dịch Vietinbank có mặt khắp tỉnh thành Thƣơng hiệu VietinBank có tiếng lĩnh vực ngân hàng Khi nhắc đến VietinBank tơi nghĩ đến ngân hàng có dịch vụ chất lƣợng, sản phẩm đa dạng VietinBank có nhiều chƣơng trình ƣu 10 đãi dành cho khách hàng C Chất lƣợng cảm nhận (PQ) Thủ tục ngân hàng VietinBank nhanh, 11 gọn Cơ sở vật chất ngân hàng VietinBank 12 đảm bảo an toàn giao dịch Giá phí dịch vụ ngân hàng 13 VietinBank thể tƣơng ứng chất lƣợng giá Cơ sở vật chất Chi nhánh/Phòng giao 14 dịch VietinBank tiện nghi thoải mái Nhân viên VietinBank tôn trọng khách hàng, nắm bắt đáp ứng tốt nhu 15 cầu khách hàng, khéo léo giải vấn đề phát sinh D Lòng trung thành (BL) Tôi sử dụng dịch vụ ngân 16 hàng VietinBank VietinBank lựa chọn 17 tơi có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ ngân hàng BA4 BA5 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 BL1 BL2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tôi tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ VietinBank lâu dài Tôi giới thiệu cho ngƣời thân sản 19 phẩm/dịch vụ VietinBank E Giá trị thƣơng hiệu tổng thể (BE) Sản phẩm/dịch vụ VietinBank thật 20 hữu ích so với ngân hàng khác Ngay sản phẩm/dịch vụ thƣơng hiệu khác có tính nhƣ 21 sản phẩm/dịch vụ thƣơng hiệu VietinBank, tơi thích sử dụng sản phẩm/dịch vụ thƣơng hiệu VietinBank Bất kỳ dịch vụ thƣơng hiệu ngân hàng khác tƣơng đồng với 22 dịch vụ VietinBank dƣờng nhƣ lựa chọn dịch vụ VietinBank mang lại lựa chọn tối ƣu 18 BL3 BL4 BE1 BE2 BE3 Cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: THỐNG KÊ MÔ TẢ Trƣớc bắt đầu việc ƣớc tính tác động việc nhận biết thƣơng hiệu, liên tƣởng thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận long trung thành thƣơng hiệu đến giá trị thƣơng hiệu tổng thể, nghiên cứu xử lý tất biến từ 1% đến 99% để làm giảm tác động giá trị lớn hạn chế tối đa lỗi liệu Thống kê mô tả biến số Biến quan sát Trung bình Trung vị Giá trị nhỏ BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 BL1 BL2 BL3 BL4 BE1 BE2 BE3 3.633 3.556 2.704 3.301 3.301 3.347 3.327 3.918 3.367 2.617 2.617 3.107 2.622 2.883 2.832 3.439 2.918 3.026 2.724 3.485 3.184 2.837 4 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Giá trị lớn 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Số quan sát 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 196 Nguồn: Kết thống kê từ liệu khảo sát thực tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Thang đo bốn yếu tố lần lƣợt hình ảnh thƣơng hiệu, nhận biết thƣơng hiệu, chất lƣợng cảm nhận lòng trung thành dịch vụ VietinBank Trong đó, biến nhận biết thƣơng hiệu đƣợc đo lƣờng 05 biến quan sát, biến hình ảnh thƣơng hiệu đƣợc đo lƣờng 05 biến quan sát, cảm nhận chất lƣợng đƣợc hiệu đƣợc đo lƣờng 05 biến quan sát, cuối tác giả sử dụng 04 biến quan sát để đo lƣờng lòng trung thành khách hàng thƣơng hiệu Vì vậy, nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo đƣợc trình bày, tác giả lần lƣợt xác định đƣợc hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập thông qua biến quan sát  Thang đo nhận biết thƣơng hiệu RELIABILITY /VARIABLES=BA1 BA2 BA3 BA4 BA5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 941 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BA1 14.6350 8.293 873 944 BA2 14.5300 8.100 938 933 BA3 14.6550 8.358 860 946 BA4 14.6250 8.085 886 942 BA5 14.6350 8.142 886 942  Thang đo hình ảnh thƣơng hiệu RELIABILITY /VARIABLES=BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 940 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BI1 14.9550 8.556 799 934 BI2 14.7650 8.573 843 925 BI3 14.9200 8.697 762 941 BI4 14.7800 8.595 848 924 BI5 14.7400 8.304 949 906  Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu RELIABILITY /VARIABLES=BL1 BL2 BL3 BL4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 870 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BL1 11.1300 4.877 643 865 BL2 10.8650 4.499 758 819 BL3 10.7850 4.813 732 831 BL4 10.8100 4.376 764 817  Thang đo chất lƣợng cảm nhận RELIABILITY /VARIABLES=PQ1 PQ2 PQ3 PQ4 PQ5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 939 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PQ1 14.6750 10.200 825 927 PQ2 14.8000 10.141 847 923 PQ3 14.7700 9.866 879 917 PQ4 14.8150 9.478 875 918 PQ5 14.8400 10.366 759 939  Thang đo giá trị thƣơng hiệu tổng thể RELIABILITY /VARIABLES=BE1 BE2 BE3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Statistics Cronbach's Alpha 880 N of Items Item-Total Statistics LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted BE1 7.3400 1.763 777 825 BE2 7.2800 2.012 734 860 BE3 7.3400 1.934 800 804 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 935 Approx Chi-Square 4601.599 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Cumulative % Total 62.507 11.876 % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 62.507 62.507 4.106 21.611 21.611 11.876 62.507 1.415 7.448 69.955 1.415 7.448 69.955 4.026 21.191 42.802 1.210 6.366 76.321 1.210 6.366 76.321 3.938 20.728 63.529 913 4.805 81.126 913 4.805 81.126 3.343 17.596 81.126 540 2.841 83.967 513 2.700 86.667 416 2.189 88.856 395 2.081 90.937 311 1.634 92.572 10 283 1.490 94.062 11 242 1.274 95.336 12 221 1.165 96.501 13 199 1.046 97.546 14 163 856 98.402 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 119 628 99.030 16 070 368 99.398 17 060 315 99.713 18 039 208 99.921 19 015 079 100.000 Rotated Component Matrixa Component PQ3 821 PQ4 818 PQ2 812 PQ5 740 PQ1 682 BI5 818 BI2 792 BI1 743 BI4 726 BI3 719 BA5 816 BA2 808 BA4 805 BA1 695 BA3 684 BL2 820 BL3 728 BL4 719 BL1 627 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 511 519 512 454 791 004 -.542 -.283 206 -.728 -.045 652 -.265 447 -.665 537 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT BE /METHOD=ENTER BA BL PQ BI /RESIDUALS DURBIN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 639 165 BA 258 068 BL (2) 041 PQ (1) BI Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.873 000 274 3.783 000 338 2.957 062 043 650 516 415 2.409 279 056 327 4.992 000 413 2.420 243 065 283 3.739 000 360 2.778 a Dependent Variable: BE LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt. .. pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh 81 3.2.1 Giải pháp nâng cao khả nhận biết thƣơng hiệu VietinBank 81 3.2.2 Giải pháp nâng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM TÚ ANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên