Đang tải... (xem toàn văn)
01 BSC (Balacnce ScoreCard) NHÓM 1 1 PHẠM THỊ VÂN ANH 20187056 2 TRẦN THỊ HẠNH 20198068 3 PHÙNG THỊ SEN 2 0176172 4 NGÔ THỊ VÂN 20176186 PHÂN TÍCH KINH DOANH Chương 2 BSC, KPI và quản lý theo mục tiêu.
PHÂN TÍCH KINH DOANH Chương 2: BSC, KPI quản lý theo mục tiêu NHÓM 1 PHẠM THỊ VÂN ANH - 20187056 TRẦN THỊ HẠNH - 20198068 PHÙNG THỊ SEN -2 0176172 NGÔ THỊ VÂN - 20176186 I Quản lý theo mục tiêu (MBO) II OKR III BSC (Balance ScoreCard) IV KPI (Key Performance Indicator) V Cách phối hợp công cụ quản trị hiệu suất I QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU Định nghĩa, ục đích vai trị Đặc điểm Q trình thực Ưu & nhược điểm Ứng dụng thực tế Định nghĩa 1.1 Mục tiêu Mục tiêu kết quả mà những mà nhà quản trị muốn đạt tương lai cho tổ chức họ “Chúng ta muốn làm điều ?” - Phân loại + Mục tiêu ngắn hạn Bảng 1: Mục tiêu chủ yếu năm 2021 FPT Nguồn: FPT + Mục tiêu dài hạn Định nghĩa , mục đích vai trị Mục đích; Định nghĩa: Quản lý theo 01 mục tiêu (MBO) 02 Quản lý theo mục tiêu (MBO) Mục đích MBO quản lý mục tiêu cá nhân để hướng tới đạt mục tiêu chung toàn tổ chức Một hệ thống quản lý liên kết mục tiêu tổ chức với kết công việc cá nhân phát triển tổ chức với tham gia cấp bậc quản lý Hình 1: sơ đồ quản lý theo mục tiêu (MBO) Nhà quản lý Người lao động Cùng xác định mục tiêu Đánh giá mục tiêu Đánh giá định kì Đánh giá hàng năm Phản hồi Vai trị • • Là phương tiện để đạt mục đích Nhận dạng ưu tiên làm sở lập kế hoạch hoạt động phân bổ nguồn lực • • Thiết lập tiêu chuẩn thực hiện/hoạt động Hấp dẫn đối tượng hữu quan (cổ đông, khách hàng, nhân viên…) • Quyết định hiệu quả hoạt động DN Đặc điểm 02 KPI (Key Performance Indicator) 2.2) Vai trò KPI 2.1) Khái niệm 2.3) Các loại KPI KPI 2.4) Tiêu chí SMART 2.5) Quy trình xây dựng KPI 2.6) Ưu điểm KPI 2.7) Nhược điểm KPI 2.8) Mối quan hệ BSC KPI 2.1) Khái niệm KPIs – Key Performance Indicator công cụ đo lường hiệu quả cơng việc người Có nhóm số (80/10/10) Chỉ số hiệu suất (80) Chỉ số hiệu suất yếu (10) PI (Performance Indicators) KPI (Key Performance Indicator) - Các số đo lường để cải thiện hiệu suất Không -Các số đo lường để gia tăng hiệu suất trọng yếu phải PI là số trọng yếu (Hay số Kpi) Chỉ số kết chinh (10) KRI (Key Result Indicators) -Tổng quan hiệu suất doanh nghiệp viễn cảnh 2.2) Vai trị KPI Giúp đo lường mục tiêu Giúp đo lường mục tiêu Tiếp nhận thông tin quan trọng Nâng cao tinh thần trách nhiệm Nâng cao động lực làm việc 2.3) Các loại KPI KPI kinh doanh KPI tài KPI bán hàng KPI tiếp thị KPI quản lý dự án loại Kpi mang tính dài hạn, ngắn hạn Kpi gắn với mục tiêu mang tính chiến lược Kpi gắn với mục tiêu mang tính chiến thuật + Là tiêu KPI gắn với mục tiêu chiến lược lợi + Là tiêu gắn với mục tiêu mang tính chiến thuật, tức nhuận, doanh thu,…=> tác động trực tiếp đến sống hỗ trợ những hoạt động cụ thể nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược thực chiến lược công ty VD: Chỉ tiêu KPI chiến lược – Doanh thu với số kế hoạch (mục tiêu) VD: KPI chiến thuật – Số lượng khách hàng tiếp cận với số kế hoạch = 100 tỷ/năm (mục tiêu) = 10.000 khách hàng/năm 2.4) Tiêu chí SMART S S M M Cụ thể, rõ ràng Đo đếm A A Có thể làm R R TT Thực tế Có thời hạn cụ thể 2.5) Quy trình xây dựng KPI Xác định nhiệm vụ, chức Xác định số đánh giá phận 01 02 03 Xác định chủ thể cần xây dựng Xác định trách nhiệm nhiêm vụ KPI chức danh 04 Liên hệ giữa kết quả đánh giá KPI 05 Xác định khung điểm cho kết quả 06 2.6) Ưu điểm KPI KPI giúp doanh nghiệp đo lường dễ dàng sức tăng trưởng mục tiêu rõ ràng giúp đánh giá hiệu quả cơng việc phịng ban, nhân viên KPI số có độ xác cao KPI giúp gia tăng mối liên kết giữa cá nhân phận với 2.7) Nhược điểm KPI Hệ thống KPI địi hỏi người phải có chun mơn cao, hiểu biết rõ KPI gì? KPI dễ gây ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên, tâm lý hoang mang chán nản KPI không rõ ràng dễ làm cho nhân viên lạc lối ý chí phấn đấu q trình làm việc 2.8)MỐI QUAN HỆ BSC VÀ KPI Nâng tầm quản trị doanh nghiệp KPIs Tài Tạo phát triển Tối đa hóa dịng tiền bền vững KPI tài Khách hàng Cung cấp sản phẩm dịch vụ vượt Cung cấp liên tục trải nghiệm khách hàng mong dợi khách hàng tốt măt KPI kinh doanh Hoạt động/Quy trình Từ nhà cung cấp đến khách hàng Nâng cao tính sẵn sàng hiệu suất hệ KPI sản xuất thống thông tin Học hỏi phát triển Duy trì gắn kế giữa nhân viên Nâng cao lực nhân viên KPI nhân KPI Chiến lược lãnh đạo Chiến lược kinh doanh BSC • Tài • Quản lý hệ thống cơng việc tổ chức • Khách hàng • Tự quản lý cơng việc nhóm • Q trình hoạt động nội • Tự quản lý cơng việc cá nhân • Hoạt động nghiên cứu phát triển IV Cách phối hợp công cụ quản trị hiệu suất Sử dung BSCs để lên chiến lược tổng thể BƯỚC BƯỚC Triển khai KPIs hiệu quả công cụ MBO BƯỚC Xác địng mục tiêu bốn khía cạnh BSCs KPIs ... thi BSC 02 KPI (Key Performance Indicator) 2.2) Vai trò KPI 2.1) Khái niệm 2.3) Các loại KPI KPI 2.4) Tiêu chí SMART 2.5) Quy trình xây dựng KPI 2.6) Ưu điểm KPI 2.7) Nhược điểm KPI 2.8) Mối... để đánh giá mục tiêu SO SÁNH GIỮA KPI VÀ OKR GIỐNG NHAU Cả OKR KPI những công cụ để đo lường hiệu suất công việc, cả Key result OKR hay Key performance KPI thể những số cụ thể, đo lường... thể -KPI - Thiết lập số KPI: lượng hóa mục tiêu đồ chiến lược thước đo cụ thể Làm mục tiêu, nội dung chiến lược trở nên rõ ràng phân Bước Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt KPI
