Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai trong thời gian gần đây.
Mục tiêu cụ thể: Nhằm để đạt được mục tiêu tổng quát trên, đề tài đi sâu phân tích các mục tiêu cụ thể sau:
(1) Xác định các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch
(2) Phân tích các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đế sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
(3) Nêu một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và sự thỏa mãn nhu cầu của du khách trong thời gian tới
Câu hỏi nghiên cứu đƣợc đặt ra:
(1) Thực trạng và định hướng phát triển du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hiện nay như thế nào?
(2) Các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(3) Yếu tố nào làm cho du khách hài lòng nhất về chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
(4) Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai?
Nghiên cứu này tập trung vào chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, với mục tiêu đánh giá sự hài lòng của du khách khi sử dụng các dịch vụ trong hoạt động du lịch Đối tượng nghiên cứu chủ yếu là du khách nội địa, bao gồm cả khách trong tỉnh và khách từ các tỉnh khác đến tham quan, với độ tuổi từ 18 trở lên.
Đề tài nghiên cứu tập trung vào các nhân tố thu hút dịch vụ du lịch tại Đồng Nai, không phân biệt loại hình kinh doanh nào trong ngành du lịch như tour, lưu trú, nhà hàng hay quà lưu niệm Nghiên cứu sẽ phân tích và đánh giá cảm nhận của khách du lịch đối với các hoạt động dịch vụ du lịch trên địa bàn tỉnh Đồng Nai.
Phạm vi nghiên cứu về thời gian: thực hiện từ tháng 8/2018 đến tháng
Mục tiêu nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng, với quy trình gồm ba bước cụ thể.
Bước 1 trong nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính, nhằm xác định các tiêu chí đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Quy trình bắt đầu bằng việc tham khảo tài liệu, bài báo và các công trình nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu chí cần khám phá Sau khi đề ra các tiêu chí, nhóm nghiên cứu tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia về các tiêu chí đề xuất, từ đó điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát cho mô hình nghiên cứu, nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả trong khảo sát, đánh giá độ tin cậy của dữ liệu bằng hệ số Cronbach Alpha để phát hiện các chỉ báo không đáng tin cậy Tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm đánh giá tính đơn nghĩa của các thang đo và kiểm tra xem các nhân tố tạo ra có đúng như dự định ban đầu hay không, đồng thời kiểm định mô hình đề xuất.
Bài viết này phân tích sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai bằng cách áp dụng các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn cũng như nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp đưa ra những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Đồng Nai.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này
Theo quy hoạch phát triển ngành du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030, có 28 dự án cần huy động tổng vốn đầu tư hơn 19.700 tỷ đồng Mục tiêu là đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 12%/năm về lượt khách tham quan và lưu trú, với kỳ vọng đạt 5 triệu lượt người vào năm 2020, tương đương doanh thu du lịch 1.700 tỷ đồng (Báo Đồng Nai, 21/02/2018).
Nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là rất quan trọng Kết quả phân tích cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch thực hiện điều chỉnh kịp thời và hiệu quả Điều này giúp họ đề ra các chính sách phù hợp để giải quyết những khó khăn, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch Mục tiêu cuối cùng là biến tỉnh Đồng Nai thành điểm đến hấp dẫn hơn cho du khách.
1.6 Kết cấu của đề tài
Ngoài các phần mục lục, tài liệu tham khảo, phụ lục thì luận văn chia thành 5 chương, cụ thể:
Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu này được giới thiệu với nội dung bao gồm lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài cũng như kết cấu tổng quát của nghiên cứu.
Chương 2: Tổng quan lý thuyết và mô hình đề xuất
Dựa trên các nghiên cứu trước đây, tác giả hệ thống hóa cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu, trình bày các khái niệm và các nghiên cứu liên quan Từ đó, tác giả phát triển mô hình nghiên cứu cho đề tài.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trình bày về quy trình thực hiện nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu,phương pháp chọn mẫu và quy mô mẫu, cách thu thập và xử lýdữ liệu
Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu
Chương này tập trung vào việc phân tích kết quả nghiên cứu dựa trên phương pháp đã trình bày ở chương 3, thông qua khảo sát và tổng hợp dữ liệu Nó cũng bao gồm việc chạy mô hình đo lường và kiểm tra các giả thuyết nghiên cứu.
Chương 5: Kết luận và giải pháp
Kết luận nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ du lịch là rất quan trọng Đánh giá lại kết quả cho thấy các yếu tố như sự chuyên nghiệp của nhân viên, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đều ảnh hưởng lớn đến mức độ hài lòng Để cải thiện tình hình, cần áp dụng các giải pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở hạ tầng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng Những biện pháp này sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của du khách.
Chương 1 của bài viết tập trung vào việc làm rõ lý do chọn đề tài và mục tiêu nghiên cứu, bao gồm các mục tiêu cụ thể, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Tác giả cũng trình bày phương pháp và nguồn số liệu nghiên cứu, tạo nền tảng cho các chương tiếp theo Ngoài ra, chương này còn nêu bật ý nghĩa thực tiễn và khoa học của đề tài.
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT
Dựa trên các nghiên cứu liên quan đến hệ thống lãi, bài viết trình bày các khái niệm và nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài này.
2.1 Tổng quan lý thuyết 2.1.1 Khái niệm về du lịch và khách du lịch 2.1.1.1 Du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu rõ ràng, áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng Quá trình nghiên cứu được chia thành ba bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả.
Bước 1 trong nghiên cứu sơ bộ được thực hiện qua phương pháp định tính, nhằm xác định các tiêu thức đánh giá sự thỏa mãn của du khách tại Đồng Nai Quá trình này dựa trên việc tham khảo tài liệu, bài báo và các công trình nghiên cứu liên quan để xây dựng các tiêu thức cần khám phá Sau khi đề ra các tiêu chí, nhóm nghiên cứu đã tiến hành hỏi ý kiến chuyên gia để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát, nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi cho mô hình nghiên cứu.
Bước 2: Nghiên cứu chính thức, thông qua phương pháp định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp từ bảng câu hỏi chi tiết đối với khách du lịch
Bước 3: Ứng dụng phương pháp thống kê mô tả trong khảo sát, thực hiện đánh giá độ tin cậy dữ liệu bằng hệ số Cronbach Alpha để phát hiện chỉ báo không đáng tin cậy Tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm đánh giá tính đơn nghĩa của các thang đo, kiểm tra xem các nhân tố có được tạo ra đúng như dự định ban đầu hay không và xác nhận mô hình đề xuất.
Bài viết phân tích sự thỏa mãn của du khách đối với hoạt động du lịch tại tỉnh Đồng Nai dựa trên các chỉ báo đáng tin cậy và lý thuyết về sự thỏa mãn cùng nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Qua đó, bài viết đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng và đóng góp tích cực cho ngành du lịch tại Đồng Nai.
Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 và Excel để xử lý dữ liệu và phân tích kết quả trong suốt quá trình nghiên cứu của đề tài này.
Ý nghĩa nghiên cứu
Theo quy hoạch phát triển ngành du lịch tỉnh Đồng Nai đến năm 2020, với tầm nhìn đến năm 2030, tỉnh đặt ra mục tiêu huy động hơn 19.700 tỷ đồng cho 28 dự án du lịch Trong bốn mươi năm tới, Đồng Nai kỳ vọng tốc độ tăng trưởng bình quân lượt khách tham quan và lưu trú đạt 12%/năm, với mục tiêu khoảng 5 triệu lượt khách vào năm 2020, tương ứng với doanh thu du lịch đạt 1.700 tỷ đồng (theo báo Đồng Nai, ngày 21/02/2018).
Nghiên cứu mối liên hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ du lịch là rất quan trọng Kết quả phân tích sẽ cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch để thực hiện những điều chỉnh kịp thời và hiệu quả Điều này giúp họ đề ra các chính sách phù hợp nhằm khắc phục những khó khăn, từ đó nâng cao trải nghiệm phục vụ khách du lịch Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại tỉnh Đồng Nai, biến nơi đây thành một điểm đến hấp dẫn cho du khách.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 2.1 Tổng quan lý thuyết
Khái niệm về du lịch và khách du lịch
Thuật ngữ về du lịch theo Luật du lịch năm 2017 của Việt Nam được hiểu:
Du lịch là những hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 1 năm, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, và khám phá tài nguyên du lịch, hoặc kết hợp với các mục đích hợp lý khác.
Theo Michael Coltman (1991), du lịch được định nghĩa là sự kết hợp và tương tác giữa bốn nhóm yếu tố trong quá trình phục vụ du khách, bao gồm du khách, nhà cung cấp dịch vụ, cư dân địa phương và chính quyền nơi tiếp đón khách du lịch.
Trong cuốn Từ điển bách khoa quốc tế về du lịch – Le Dictionnaire international du tourisme do Viện hàn lâm khoa học quốc tế xuất bản định nghĩa:
Du lịch là tập hợp các hoạt động của con người nhằm thực hiện một hành trình, kết nối các ngành công nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Đây là cuộc hành trình mà người khởi hành có mục đích rõ ràng, sử dụng các công cụ để thỏa mãn nhu cầu của mình.
Du lịch là một ngành kinh doanh đa dạng, bao gồm tổ chức và hướng dẫn các hoạt động du lịch, sản xuất và trao đổi văn hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch về di chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và giải trí Các hoạt động du lịch không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn tạo ra giá trị kinh tế, chính trị và xã hội cho địa phương và doanh nghiệp trong ngành.
Theo quy định của pháp luật Việt Nam, khách du lịch được định nghĩa là những người tham gia hoạt động du lịch hoặc kết hợp du lịch, ngoại trừ trường hợp đi học hoặc làm việc để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Khách du lịch quốc tế theo Luật du lịch Việt Nam năm 2017 bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài đến Việt Nam để du lịch (Khoản 3, Điều 10).
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO, 1963), khách du lịch được định nghĩa là những người di chuyển đến và lưu trú tại những địa điểm ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian không quá 1 năm, với mục đích giải trí, kinh doanh hoặc các lý do khác không nhằm mục đích kiếm thu nhập tại nơi đến Đối với khách du lịch quốc tế, họ là những người viếng thăm và lưu lại một hoặc nhiều quốc gia khác ngoài nơi cư trú của mình, với thời gian lưu trú tối thiểu là 24 giờ và không nhằm mục đích kiếm thu nhập.
Các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động thu hút khách du lịch
2.1.2.1 Số lƣợt khách du lịch đến tham quan: Là chỉ tiêu cụ thể nhất thể hiện hiệu quả hoạt động thu hút du khách du lịch Số khách du lịch đến tham quan càng nhiều thì hoạt động thu hút khách càng hiệu quả và ngược lại
2.1.2.2 Doanh thu của ngành du lịch: Được hiểu là toàn bộ thu nhập mà ngành du lịch thu được từ du khách khi họ chi tiêu, mua sắm hàng hóa, sử dụng dịch vụ trong thời gian du lịch của mình
Doanh thu ngành du lịch không chỉ thể hiện khả năng thu hút khách chi tiêu cho dịch vụ tại điểm đến mà còn phản ánh hiệu quả kinh tế và sự phát triển của khu vực du lịch đó.
Một số lý thuyết về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ du lịch
Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận thực tế về sản phẩm Nhiều nhà nghiên cứu tranh luận về khái niệm này, trong đó Fornell (1995) mô tả rằng sự hài lòng hay thất vọng sau khi tiêu dùng là phản ứng của khách hàng, phản ánh sự đánh giá giữa kỳ vọng trước khi tiêu dùng và cảm nhận thực tế sau khi sử dụng sản phẩm.
Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng phản ánh những đánh giá và cảm nhận của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ đã sử dụng Đây là cảm giác tâm lý xuất hiện khi nhu cầu của khách hàng được đáp ứng Sự hài lòng này được hình thành từ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình mua sắm và sử dụng Sau khi trải nghiệm sản phẩm, khách hàng thường so sánh giữa thực tế và kỳ vọng để đánh giá mức độ hài lòng của mình.
Cảm xúc của khách hàng, bao gồm sự hài lòng và thất vọng, phát sinh từ việc so sánh giữa lợi ích thực tế của sản phẩm và kỳ vọng trước khi mua Sự hài lòng hay không phụ thuộc vào mức độ đáp ứng của sản phẩm so với mong đợi Khái niệm sản phẩm ở đây không chỉ giới hạn trong vật thể mà còn bao gồm cả dịch vụ Sự hài lòng được định nghĩa là sự so sánh giữa lợi ích thực tế và kỳ vọng; nếu lợi ích thực tế thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng Ngược lại, nếu lợi ích thực tế đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hoặc thậm chí phấn khích.
Trong nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, chất lượng dịch vụ đóng vai trò then chốt cho sự thành công của mọi tổ chức Đây là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh trong kinh doanh Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần liên tục nâng cao chất lượng, vì không có gì đảm bảo rằng dịch vụ xuất sắc hiện tại sẽ còn phù hợp trong tương lai Do đó, họ cần phát triển chiến lược mới để đáp ứng thị trường và nhu cầu của du khách, nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đạt được lợi thế cạnh tranh trước các đối thủ.
Chất lượng dịch vụ được đánh giá dựa trên kinh nghiệm và mong đợi của khách hàng, cùng với ảnh hưởng từ hình ảnh doanh nghiệp Với những đặc điểm vô hình, không đồng nhất và không thể lưu trữ, việc đánh giá chất lượng dịch vụ trở nên khó khăn Do đó, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là cần thiết để xác định, đo lường, kiểm soát và cải thiện cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.
2.1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Chất lượng dịch vụ thường được hiểu là mức độ thỏa mãn của khách hàng, nhưng nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng đây là hai khái niệm khác nhau (Zeithaml & Bitner 2000) Sự thỏa mãn của khách hàng phản ánh sự hài lòng tổng quát khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, trong khi chất lượng dịch vụ tập trung vào các yếu tố cụ thể của dịch vụ.
Ngày nay, để đạt được lợi nhuận, các công ty dịch vụ cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vì sự hài lòng này sẽ thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng dịch vụ Việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu được chất lượng dịch vụ và điều chỉnh chính sách để nâng cao trải nghiệm khách hàng Sự hài lòng không chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh mà còn ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng, dẫn đến việc tiếp tục mua sắm, giới thiệu sản phẩm cho người khác, và sẵn sàng trả giá cao hơn Khách hàng hình thành mong đợi từ kinh nghiệm mua sắm trước đó, thông tin từ người thân và các hoạt động marketing Nếu mong đợi không được đáp ứng, họ có thể không hài lòng và chia sẻ trải nghiệm tiêu cực, vì vậy việc duy trì sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự thành công của doanh nghiệp.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khi nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng bằng sản phẩm chất lượng, sự hài lòng sẽ được nâng cao Để tăng cường sự hài lòng, các nhà cung cấp cần cải thiện chất lượng dịch vụ của mình Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là tương hỗ, trong đó chất lượng dịch vụ đóng vai trò quyết định Sự tương tác giữa hai yếu tố này là vấn đề cốt lõi trong nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.
2.1.3.4 Một số yếu tố liên quan chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
(1) Cơ sở hạ tầng du lịch
Cơ sở hạ tầng du lịch là các điều kiện vật chất cần thiết cho sự phát triển của ngành du lịch, bao gồm các cơ sở lưu trú và ăn uống như khách sạn và nhà hàng, cũng như các dịch vụ vui chơi giải trí và danh lam thắng cảnh Quy mô lớn của cơ sở hạ tầng du lịch thể hiện sức hấp dẫn đối với du khách; do đó, việc phát triển yếu tố này sẽ nâng cao hiệu quả trong việc thu hút khách du lịch.
(2) Cơ sở hạ tầng giao thông
Sự phát triển của giao thông đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy hoạt động du lịch Một điểm đến dù hấp dẫn đến đâu nhưng thiếu cơ sở hạ tầng giao thông đầy đủ sẽ không thu hút được du khách Theo báo cáo của WEF, cơ sở hạ tầng giao thông của một quốc gia được đánh giá qua số lượng chuyến bay, số hãng hàng không hoạt động và các chỉ tiêu khác.
(3) Cơ sở hạ tầng viễn thông
Thông tin viễn thông đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối hoạt động thông tin và liên lạc, góp phần nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch Hiện nay, việc tìm kiếm thông tin về điểm đến, đặt tour và vé máy bay qua Internet ngày càng trở nên phổ biến, giúp du khách chuẩn bị cho chuyến đi một cách nhanh chóng và dễ dàng Các chỉ tiêu đánh giá cơ sở hạ tầng viễn thông của một quốc gia, như số lượng người sử dụng điện thoại di động và người truy cập Internet, được các nhà nghiên cứu của WEF sử dụng để phân tích hiệu quả này.
(4) An ninh trật tự và sự an toàn
An ninh trật tự là mối bận tâm hàng đầu của du khách khi lựa chọn điểm đến du lịch Để thu hút khách, các địa điểm cần đảm bảo an toàn cho du khách trong suốt chuyến đi, bao gồm tình hình chính trị ổn định và các biện pháp xử lý tệ nạn như trộm cắp, phạm tội và tai nạn giao thông Nếu một điểm đến không đảm bảo an ninh, hình ảnh và thương hiệu sẽ bị tổn hại, dẫn đến chi phí khắc phục cao và tốn thời gian Bên cạnh đó, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm và môi trường cũng là nỗi lo lớn cho du khách, ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành du lịch.
Do đó mục tiêu của an ninh, an toàn trong du lịch là giữ vững lòng tin, tái tạo sự tin tưởng và phục hồi hoạt động du lịch
Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong các nghiên cứu về quyết định du lịch của con người Nó bao gồm giá cả hàng hóa và dịch vụ mà du khách tiêu dùng, cũng như chi phí cho các hoạt động trong thời gian tham quan.
Theo quy luật cung - cầu, du lịch được coi là hàng hóa xa xỉ, vì vậy độ co dãn của cầu đối với giá cả sẽ cao hơn.
(6) Tài nguyên du lịch địa phương
Theo luật du lịch năm 2017, tài nguyên du lịch bao gồm cảnh quan thiên nhiên, hệ sinh thái, di tích lịch sử văn hóa, văn nghệ dân gian, kiến trúc, giá trị văn hóa truyền thống, lễ hội và các yếu tố khác có thể phục vụ cho mục đích du lịch.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Qui trình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính
Tác giả tham khảo qua sách báo, các nghiên cứu khác có liên quan từ đó xây dựng thang đo
Thảo luận với giảng viên và chuyên gia về thang đo là cần thiết để kiểm tra và điều chỉnh các biến độc lập trong mô hình Việc này giúp đảm bảo tính hợp lý và chính xác của thang đo đã được xây dựng.
Cuối cùng, chúng tôi đã tiến hành khảo sát thử nghiệm với 10 khách du lịch tại Đồng Nai để thu thập ý kiến của họ về việc hoàn thiện cấu trúc câu và lựa chọn từ ngữ trong các câu hỏi.
3.2.1 Thiết kế thang đo sơ bộ
Trong quá trình xây dựng các biến để đảm bảo độ tin cậy và nghiên cứu toàn diện, tác giả đã chọn các khái niệm được công nhận từ các nghiên cứu trước Các thang đo chủ yếu được phát triển dựa trên các thang đo đã được ứng dụng rộng rãi trong nghiên cứu về ý định hành vi Mô hình nghiên cứu của đề tài bao gồm 6 nhân tố, mỗi nhân tố được thể hiện qua các phát biểu phản ánh các thành phần khái niệm của nó.
CSHT1 Giao thông thuận tiện CSHT2 Hệ thống thống tin liên lạc CSHT3 Hệ thồng hạ tầng phụ trợ đáp ứng yêu cầu
CSHT4 Trang thiết bị khách sạn, nhà nghỉđáp ứng yêu cầu
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn của chúng tôi cam kết đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, mang đến cho thực khách sự yên tâm khi thưởng thức món ăn Chúng tôi tạo ra một môi trường trong sạch và mát mẻ, giúp khách hàng có những trải nghiệm thoải mái nhất Bên cạnh đó, các tour du lịch mà chúng tôi cung cấp đều được thiết kế với tiêu chí an toàn hàng đầu, đảm bảo sự hài lòng và an tâm cho mọi du khách.
KNDU1 Hành trình đến và đi từ Đồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ vềchi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Qua quá trình điều tra chuyên đề, tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu một số đối tượng và tham khảo ý kiến của giảng viên cùng các chuyên gia Kết quả là tác giả bổ sung thang đo sơ bộ về nhân tố Tài nguyên địa phương, cụ thể là thêm biến “TNDP4: Sự đa dạng các món ăn”, trong khi các thang đo khác vẫn giữ nguyên.
Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông thuận tiện đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và di chuyển Bên cạnh đó, hệ thống thông tin liên lạc hiện đại giúp nâng cao khả năng tương tác và quản lý Hạ tầng phụ trợ cần thiết được xây dựng để đáp ứng các yêu cầu của người dân và du khách Cuối cùng, trang thiết bị khách sạn và nhà nghỉ phải đảm bảo tiêu chuẩn để phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
ANAT1 An ninh chính trị tốt
Hệ thống nhà hàng quán ăn ANAT đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm, mang đến cho khách hàng sự yên tâm khi thưởng thức ẩm thực Môi trường tại ANAT luôn trong sạch và mát mẻ, tạo cảm giác thoải mái cho thực khách Bên cạnh đó, các tour du lịch của ANAT đều được tổ chức với tiêu chí an toàn hàng đầu, đảm bảo trải nghiệm thú vị và an toàn cho mọi du khách.
KNDU1 Hành trình đến vàđi từĐồng Nai dễ dàng KNDU2 Phương tiện vận chuyển thuận lợi
KNDU3 Thông tin sản phẩm, DV DL cung cấp đầy đủ cho du khách KNDU4 Các nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo
KNDU5 Phong cách, thái độnhân viên thể hiện sự chuyên nghiệp
KNDU6 Nhân viên giải thích rõ ràng để khách am hiểu khi sử dụng DV tham quan, vui chơi, giải trí
KNDU7 Mọi sự phản hồi của du khách đều được xử lý nhanh chóng
Giá cả dịch vụ GCDV1 Du khách được thông tin đầy đủ về chi phí hành trình tour
GCDV2 Sản phẩm DV du lịch đúng như nhà làm du lịch cam kết GCDV3 Giá cả các dịch vụ hợp lý, không chặt chém
TNDP1 Cảnh quan thiên nhiên TNDP2 Có nhiều cảnh quan sinh thái đặc trưng TNDP3 Sản vật địa phương
TNDP4 Sự đa dạng các món ăn
YTCN1 Sự thân thiện của người dân địa phương YTCN2 Ngoại hình nhân viên
YTCN3 Trang phục nhân viên dễ nhìn
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)
CNDV1 Nhìn chung các Dịch vụ liên quan đến du lịch khiến tôi hài lòng CNDV2 Tôi sẽ tiếp tục đến Đồng Nai du lich nếu có dịp
CNDV3 Tôi sẽ giới thiệu người quen đến Đồng Nai du lịch để trải nghiệm
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu)
Sau quá trình thảo luận và bổ sung, tác giả đã hoàn thiện thang đo chính thức như sau Các phát biểu trong thang đo được đánh giá theo thang đo Likert 5 mức độ, gồm: (1) “Hoàn toàn không hài lòng”; (2) “Không hài lòng”; và (3) “Bình thường”.
(4) “Khá hài lòng”; (5) “Rất hài lòng”
Thiết kế bảng câu hỏi chính thức
Bảng hỏi được thiết kế với hai phần:
Phần đầu tiên của bài viết tập trung vào việc đánh giá hành vi tiêu dùng trong dịch vụ du lịch Để thực hiện đánh giá này, một bảng câu hỏi với thang đo Likert 5 mức độ đã được sử dụng, trong đó 1 biểu thị cho "hoàn toàn không đồng ý" và 5 đại diện cho "hoàn toàn đồng ý" với các nội dung đã nêu.
Phần thứ hai là phần thông tin cá nhân gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…
Nghiên cứu định lượng
Sau khi hoàn thiện bảng câu hỏi, tác giả tiến hành khảo sát mở rộng tại tỉnh Đồng Nai bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập được đã được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nhiều nguồn như sách giáo khoa chuyên ngành, website uy tín, báo cáo của cơ quan quản lý, bài viết của chuyên gia nghiên cứu thị trường, và luận văn nghiên cứu đã công bố trên các tạp chí khoa học, cũng như Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai từ năm 2012-2016 Đối với dữ liệu sơ cấp, quy trình bắt đầu bằng phỏng vấn sâu để hoàn thiện mô hình, sau đó xây dựng bảng hỏi và tiến hành khảo sát thử nghiệm Sau khi điều chỉnh bảng hỏi, khảo sát trên diện rộng được thực hiện qua phỏng vấn trực tiếp du khách tại tỉnh Đồng Nai Tiếp theo, dữ liệu được chọn lọc và làm sạch để loại bỏ phiếu không đạt yêu cầu, sau đó mã hóa bảng câu hỏi và nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính Cuối cùng, dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 để sẵn sàng cho phân tích.
Phương pháp chọn mẫu
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này được thực hiện bằng cách sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tập trung vào ba địa điểm du lịch nổi bật tại tỉnh Đồng Nai: Khu du lịch thác Giang Điền, Khu du lịch Bửu Long và Chiến khu D Dữ liệu được thu thập trực tiếp tại các địa điểm này nhằm đảm bảo tính chính xác và cụ thể cho nghiên cứu.
Trong nghiên cứu khoa học, việc xác định quy mô mẫu là rất quan trọng, và kích thước mẫu cần phải đủ lớn để đảm bảo tính chính xác Theo lý thuyết của Kass và Tinsley (1979), khi sử dụng phương pháp phân tích nhân tố EFA, kích thước mẫu tối thiểu nên bằng 5 hoặc 10 lần số biến quan sát.
Theo Green (1991), để đạt được kết quả tốt nhất trong phân tích hồi quy, kích thước mẫu cần tuân theo công thức n >= 8k + 50, trong đó n là cỡ mẫu và k là số biến trong mô hình.
Hair và cộng sự (1998) cho rằng đối với phân tích nhân tố khám phá EFA thì
Kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích yếu tố khám phá (EFA) là 5 mẫu cho mỗi biến quan sát Theo Hair và các cộng sự (2006), để đảm bảo độ tin cậy của EFA, kích thước mẫu tối thiểu nên là 50, lý tưởng nhất là 100, với tỷ lệ quan sát so với biến đo lường là 5:1 Điều này có nghĩa là mỗi biến tiềm ẩn cần tối thiểu 5 biến quan sát, và tỷ lệ tốt nhất nên đạt từ 10:1 trở lên.
Nguyễn Đình Thọ (2011) nhấn mạnh rằng kích thước mẫu nghiên cứu phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm phương pháp phân tích dữ liệu và độ tin cậy cần thiết Hiện nay, các nhà nghiên cứu xác định cỡ mẫu thông qua công thức kinh nghiệm cho từng phương pháp xử lý Trong phân tích yếu tố khám phá (EFA), cỡ mẫu thường được xác định dựa trên hai yếu tố: kích thước tối thiểu và số lượng biến đo lường được đưa vào phân tích.
Trong bài nghiên cứu này, tác giả tham khảo phương pháp của Green (1991) và xác định kích thước mẫu tối thiểu là 274 dựa trên 28 biến quan sát Tuy nhiên, nhằm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy trong quá trình phân tích, tác giả đã quyết định tăng kích thước mẫu lên 300.
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.Giới thiệu tổng quan về Đồng Nai
Điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng
Đồng Nai là một tỉnh thuộc vùng Đông Nam Bộ Việt Nam, nổi bật với dân số đông thứ hai miền Nam, chỉ sau Thành phố Hồ Chí Minh Tỉnh này có diện tích lớn thứ hai ở Đông Nam Bộ và đứng thứ ba ở miền Nam Biên Hòa, thành phố trực thuộc tỉnh, là thành phố đông dân nhất cả nước Đồng Nai cũng xếp hạng năm về dân số toàn quốc và đứng thứ tư về dân số đô thị, sau TP HCM, Hà Nội và Hải Phòng.
Đồng Nai, cách Hồ Chí Minh 30 km và Hà Nội 1.684 km theo Quốc lộ 1A, được coi là cửa ngõ vào vùng kinh tế Đông Nam Bộ - khu vực phát triển và năng động nhất Việt Nam Tỉnh này nằm trong tam giác phát triển bao gồm Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai Dân cư chủ yếu tập trung tại TP Biên Hòa với hơn 1 triệu người, cùng với hai huyện Trảng Bom và Long Thành.
Tỉnh Đồng Nai, với diện tích 5.907,2 km², nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, có vị trí địa lý quan trọng Phía Đông giáp tỉnh Bình Thuận, phía Nam giáp Bà Rịa - Vũng Tàu và Thành phố Hồ Chí Minh, phía Bắc giáp Lâm Đồng và Bình Dương, và Tây Bắc giáp Bình Phước Đồng Nai không chỉ là cửa ngõ phía đông của Thành phố Hồ Chí Minh mà còn là một trung tâm kinh tế lớn, kết nối Nam Trung Bộ, Nam Tây Nguyên với toàn bộ vùng Đông Nam Bộ.
4.1.1.2 Thời tiết và khí hậu
Khí hậu Đồng Nai thuộc loại khí hậu nhiệt đới gió mùa, với hai mùa rõ rệt: mùa khô từ tháng 12 đến tháng 4 và mùa mưa từ tháng 5 đến tháng 11 Mùa mưa thường kết thúc từ đầu tháng 10 đến tháng 12 Nhiệt độ trung bình hàng năm dao động từ 25 đến 27 °C, với nhiệt độ cao nhất có thể lên tới 40 °C và thấp nhất khoảng 12,5 °C Khu vực này có khoảng 2.500 đến 2.700 giờ nắng mỗi năm, cùng với độ ẩm trung bình luôn ở mức cao, từ 80 đến 82%.
4.1.1.3 Giao thông Đồng Nai là một tỉnh có hệ thống giao thông thuận tiện với nhiều tuyến đường huyết mạch quốc gia đi qua như quốc lộ 1A, quốc lộ 20, quốc lộ 51; tuyến đường sắt Bắc - Nam; gần cảng Sài Gòn, sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh tế trong vùng cũng như giao thương với cả nước đồng thời có vai trò gắn kết vùng Đông Nam Bộ với Tây Nguyên Các dự án đường sắt cao tốc Bắc Nam, đường cao tốc Bắc Nam đều đi qua Đồng Nai
4.1.1.4 Văn hóa và du lịch Đồng Nai có nhiều di tích lịch sử, văn hoá và các điểm du lịch có tiềm năng:
Văn miếu Trấn Biên, đền thờ Nguyễn Hữu Cảnh, khu du lịch Bửu Long và các địa điểm như Vườn quốc gia Nam Cát Tiên, làng bưởi Tân Triều, khu du lịch sinh thái Thác Mai, Đảo Ó, chiến khu Đ, mộ cổ Hàng Gòn, đàn đá Bình Đa, cùng với khu du lịch thác Giang Điền, Long Châu Viên, Vườn Xoài, khu di tích cấp quốc gia núi Chứa Chan, Hồ Núi Le và trung tâm hành hương Đức Mẹ núi Cúi, đều là những điểm đến nổi bật tại Đồng Nai Tỉnh Đồng Nai, nằm ở miền Đông Nam Bộ, nổi tiếng với nghề gốm sứ, sản phẩm gốm sứ nơi đây đa dạng và có những đặc trưng riêng biệt so với gốm sứ miền Bắc và miền Trung Nghệ thuật tạo hoa văn trên gốm sứ Đồng Nai kết hợp giữa khắc nét chìm và trổ thủng, cùng với việc quét men mà không phân biệt nước men và màu ve Ngoài ra, Đồng Nai còn phát triển nhiều nghề tiểu thủ công nghiệp truyền thống như đan lát, mây tre lá và các làng nghề đặc sản như bánh đa, hủ tíu, gò thùng thiếc làng Kim Bích.
Gia công đồ mỹ nghệ và sản xuất các sản phẩm từ gỗ công nghệ, chế biến nông sản, sản xuất gạch ngói, đúc đồng, đúc gang là những ngành nghề truyền thống nổi bật của Đồng Nai Để bảo vệ và phát triển những nghề này, Đồng Nai đã thành lập các cụm công nghiệp nghề truyền thống và mở các lớp đào tạo nghề, nhằm đối phó với sức ép từ đô thị hóa và hội nhập kinh tế Đây là giải pháp bền vững, góp phần bảo tồn giá trị văn hóa và nghề nghiệp truyền thống trong bối cảnh hiện đại.
Tình hình hoạt động du lịch
Trong những năm qua, Đồng Nai đã ghi nhận sự phát triển kinh tế ấn tượng nhờ vào nguồn tài nguyên phong phú cả về tự nhiên lẫn văn hóa Sự gia tăng lượng khách du lịch đến các địa điểm trong tỉnh không chỉ cho thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực du lịch mà còn mở ra cơ hội khai thác và phát triển bền vững.
Theo bảng 4.1, lượng khách du lịch tại tỉnh Đồng Nai đã tăng liên tục qua các năm Cụ thể, năm 2012, các địa điểm du lịch trong tỉnh đón 1.153.211 lượt khách, trong khi đến năm 2016, con số này đã đạt 1.735.585 lượt, tương ứng với tỷ lệ tăng 50% Tuy nhiên, đa phần khách du lịch đến Đồng Nai chủ yếu là khách trong ngày.
Khách du lịch nghỉ qua đêm tại Đồng Nai còn rất thấp, chỉ chiếm 18,9% trong tổng số lượt khách trong ngày vào năm 2016 Khách do cơ sở lưu trú phục vụ đạt 52,4%, trong khi khách do cơ sở lữ hành phục vụ chỉ đạt 9,7% Điều này cho thấy ngành du lịch tỉnh Đồng Nai đã nỗ lực nhưng vẫn chưa thu hút được khách lưu trú dài ngày, dẫn đến doanh thu du lịch còn hạn chế Tổng kết 5 năm (2012-2016) cho thấy doanh thu lưu trú và doanh thu của các cơ sở lữ hành không có nhiều biến động Cụ thể, năm 2012, tổng doanh thu đạt 298.112 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ cơ sở lưu trú chiếm 76,61% và từ cơ sở lữ hành là 23,39%.
Năm 2016, tổng doanh thu đạt 341.528 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ các cơ sở lưu trú chiếm 77,08%, trong khi doanh thu từ các cơ sở lữ hành chiếm 22,92%.
Bảng 4.1 Lƣợng khách du lịch đến Đồng Nai giai đoạn2012-2016 Đvt: Lượt người
Khách du lịch nghỉ qua đêm 268.910 250.272 277.680 309.000 328.765
Số lượt khách do các cơ sở lưu trú phục vụ 659.620 805.791 923.860 945.000 909.453
Số lượt khách do các cơ sở lữ hành phục vụ
(Nguồn: Niêm giám Thống kê tỉnh Đồng Nai)
Bảng 4.2 Kết quả hoạt động du lịch tỉnh Đồng Nai giai đoạn 2012 - 2016
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
Doanh thu của các cơ sở lưu trú
Doanh thu của các cơ sở lữ hành
(Nguồn: Niên giám thống kê tỉnh Đồng Nai)
Mô tả mẫu nghiên cứu
Trong tổng số 300 bảng câu hỏi được phát ra, sau khi tiến hành lọc và làm sạch dữ liệu, có 10 phiếu không hợp lệ Do đó, số phiếu hợp lệ còn lại là 290, đáp ứng yêu cầu tối thiểu được đề ra trong chương 3 là 274 phiếu.
Trong tổng số 290 phiếu trả lời thì có các thông tin về đặc điểm mẫu nghiên cứu cụ thể như sau:
4.2.1 Về giới tính: Trong số 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai thì có 105 du khách nam (chiếm 36,2%) và 185 du khách nữ (chiếm 63,8%)
Hình 4.1 Biểu đồ cơ cấu mẫu về giới tính
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.2 Về nhóm tuổi: Trong số 290 du khách được khảo sát, khách dưới 30 tuổi có
173 người (chiếm 59,7%), nhóm từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi có 42 người (chiếm 14,5%), nhóm từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi có 41 người (chiếm 14,1%) và nhóm trên
Hình 4.2 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nhóm tuổi
Từ 30 tuổi đến dưới 40 tuổi
Từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.3 Về nghề nghiệp: Theo 290 du khách đến tham quan du lịch tại địa bàn tỉnh Đồng Nai của đề tài nghiên cứu có số du khách là sinh viên học sinh 116 người (chiếm 40%), đối tượng là người làm công ăn lương là 121 người (chiếm 41,7%), đối tượng hưu trí là 14 người (chiếm 4,8%) còn lại 39 người là đối tượng khác (chiếm 13,5%)
Hình 4.3 Biểu đồ cơ cấu mẫu về nghề nghiệp
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.2.4 Về kênh thông tin: Có 171 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua mạng Internet (chiếm 59%); Có 19 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua các công ty, đại lý du lịch (chiếm 6,6%); Có 35 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua phương tiện truyền thông (chiếm 12,1%); Có 65 du khách có sự lựa chọn tuyến điểm du lịch Đồng Nai qua người quen, bạn bè giới thiệu (chiếm 22,3%);
Hình 4.4 Biểu đồ cơ cấu mẫu về kênh thông tin
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Làm công ăn lương Hưu trí
Mạng Internet Công ty , đại lý du lịch Phương tiện truyền thông Người quen, bạn bè giới thiệu
Bảng 4.3 Thống kê các đối tƣợng khảo sát
Mẫu N = 290 Đặc điểm nhân khẩu học Tần số Tỷ trọng (%)
Nghề nghiệp Học sinh/ Sinh viên 116 40,0
Kênh thông tin Mạng Internet 171 59,0
Công ty, đại lý du lịch 19 6,6
Phương tiện truyền thông 35 12,0 Người quen, bạn bè giới thiệu 65 22,4
(Nguồn: tác giả tổng hợptừ kết quả phân tích SPSS)
Kiểm định thang đo
Đánh giá độ tin cậy của thang đo là cần thiết trong phân tích nghiên cứu Để thực hiện điều này, tác giả tính toán hệ số Cronbach’s Alpha và xem xét các hệ số tương quan giữa các biến tổng trong mô hình nghiên cứu.
Theo cơ sở lý thuyết ở chương 3, thì nghiên cứu này của tác giả sẽ thực hiện đánh giá thang đo dựa theo các tiêu chí sau:
Loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương quan với biến tổng nhỏ hơn 0,3, vì những biến này không đóng góp nhiều cho việc mô tả khái niệm cần đo, theo tiêu chí đã được nhiều nghiên cứu trước đây áp dụng.
Chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6, vì các khái niệm trong nghiên cứu này còn mới đối với đối tượng tham gia.
Nếu độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 và hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, nhưng cột “Cronbach’s Alpha nếu loại biến” lại lớn hơn độ tin cậy Cronbach’s Alpha, thì biến quan sát đó sẽ bị loại.
Kết quả kiểm định thang đo được trình bày chi tiết trong bảng 4.4, cho thấy rằng tất cả các thang đo như “Cơ sở hạ tầng”, “An ninh – An toàn”, “Khả năng đáp ứng”, “Giá cả dịch vụ”, “Yếu tố con người” và “Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng)” đều đạt hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0,6 ngay từ lần chạy đầu tiên Hơn nữa, không có biến nào có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3, cho thấy các mục hỏi trong thang đo đều được giữ lại.
Tác giả đã thu thập được 28 biến quan sát và 7 bộ thang đo hoàn chỉnh Trong quá trình phân tích, không có biến nào khi loại bỏ sẽ làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha, điều này tạo điều kiện cho bước phân tích khám phá EFA tiếp theo.
Bảng 4.4 trình bày kết quả kiểm tra độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Biến trung bình, phương sai, và tương quan giữa các biến được phân tích để xác định độ tin cậy của thang đo Hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy mức độ đồng nhất của các biến trong thang đo, với các giá trị cụ thể cho từng biến khi loại bỏ biến đó.
Cơ sở hạ tầng Cronbach’s Alpha = 0,919 N = 4
An ninh – An toàn Cronbach’s Alpha = 0,665 N = 4
Khả năng đáp ứng Cronbach’s Alpha = 0,944 N = 7
Giá cả dịch vụ Cronbach’s Alpha = 0,720 N = 3
Tài nguyên địa phương Cronbach’s Alpha = 0,774 N = 4
Yếu tố con người Cronbach’s Alpha = 0,672 N = 3
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) Cronbach’s Alpha = 0,679 N = 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.5 Tổng hợp các nhân tố sau khi hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha
Trước phân tích Cronbach’s Alpha
Số biến đạt yêu cầu
Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) 3 0,679 3
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
4.3.2 Đánh giá thang đo thông qua phân tích nhân tố khám phá EFA
Dựa trên cơ sở lý thuyết ở chương 3, tác giả nhận thấy rằng việc áp dụng kết quả của EFA là nền tảng quan trọng cho các bước tiếp theo trong nghiên cứu.
Phân tích nhân tố bằng phương pháp thành phần chính giúp rút gọn nhiều biến quan sát có liên quan thành các đại lượng tương quan tuyến tính gọi là nhân tố Khi tiến hành phân tích này, các nhà nghiên cứu thường chú ý đến các yếu tố chính ảnh hưởng đến dữ liệu.
(1) Hệ số KMO >= 0,5, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig =< 0,05) – (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)
(2) Tổng phương sai trích >= 0,5 và Giá trị Eigenvalue > 1 (Gerbing và Anderson, 1988)
Khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả đã quyết định giữ lại các biến có hệ số tải nhân từ 0,5 trở lên, nhằm cung cấp cơ sở vững chắc cho việc loại bỏ các biến không cần thiết trong các phân tích tiếp theo.
4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho các biến độc lập
Hệ số KMO = 0,871 > 0,5 và Sig = 000 thì có thể khẳng định dữ liệu là thích hợp cho phân tích nhân tố
Có 6 nhân tố được xác định với giá trị Eigenvalues lớn hơn 1, cụ thể là 1,143, và tổng phương sai trích đạt 68,476%, vượt mức 50% Điều này cho thấy các phương sai trích có khả năng giải thích 68,476% sự biến thiên của dữ liệu.
Vậy tác giả đã nhận được 1 tập hợp gồm 28 biến được thỏa mãn điều kiện được đưa ra
Bảng 4.6 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.7 Ma trận xoay nhân tố
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố của các thành phần
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Qua kết quả ma trận xoay, ta tiến hành nhóm các biến trong nhân tố về cùng một nhân tố chung, cụ thể như sau:
(1) Nhân tố “Cơ sở hạ tầng” gồm 4 biến: CSHT1;CSHT2; CSHT3; CSHT4
(2) Nhân tố “An ninh – An toàn” gồm 4 biến: ANAT1; ANAT2; ANAT3;
(3) Nhân tố “Khả năng đáp ứng” gồm 7 biến: KNDU1; KNDU2; KNDU3;
(4) Nhân tố “Giá cả dịch vụ” gồm 3 biến: GCDV1; GCDV2; GCDV3
(5) Nhân tố “Tài nguyên địa phương” gồm 4 biến: TNDP1;TNDP2; TNDP3;
(6) Nhân tố “Yếu tố con người” gồm 3 biến: YTCN1; YTCN2; YTCN3
4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
Hệ số KMO đạt 0,651, lớn hơn 0,5, và giá trị Sig nhỏ hơn 0,05, cho thấy tính khả thi của phân tích nhân tố Ba nhân tố được rút trích với giá trị Eigenvalues là 1,830, lớn hơn 1, và tổng phương sai trích đạt 60,987%, vượt mức 50% Điều này cho thấy các phương sai trích giải thích được 60,9873% sự biến thiên của dữ liệu, không có biến nào bị loại vì tất cả các hệ số nhân tố đều lớn hơn 0,5 Tác giả đã xác định được một tập hợp gồm ba biến quan sát: CNDV1, CNDV2, và CNDV3.
Bảng 4.8 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Bảng 4.9 Tổng phương sai trích
Các giá trị đặc trưng ban đầu Tổng phương sai trích
(Nguồn: tác giả tổng hợp từ kết quả phân tích SPSS)
Qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA thì mô hình của tác giả vẫn không thay đổi, chỉ thay đổi về các biến trong các nhân tố
Bảng 4.10 Tổng hợp thang đo sau khi phân tích EFA
TT Tên nhân tố Số biến
1 Cơ sở hạ tầng CSHT1; CSHT2; CSHT3; CSHT4
2 An ninh – An toàn ANAT1; ANAT2; ANAT3; ANAT4
3 Khả năng đáp ứng KNDU1; KNDU2; KNDU3; KNDU4;
4 Giá cả dịch vụ GCDV1; GCDV2; GCDV3
5 Tài nguyên địa phương TNDP1; TNDP2; TNDP3; TNDP4
6 Yếu tố con người YTCN1; YTCN2; YTCN3
7 Cảm nhận dịch vụ (Sự hài lòng) CNDV1; CNDV2; CNDV3
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)