dao tao tieng nhat pdf

1 P P D D C C A A Training course PRODUCED BY PHAM THAI HOANG(MF) DATE: 2/11/09 (Khoá đào tạo) (Khoá đào tạo) 2 A Guide to a Team Approach to Problem Solving PDCA PDCA Problem Solving Guide (HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỂ) Hướng nhóm đến gần với việc giải quyết vấn đề PLAN DO CHECK ACT INVESTIGATE SET TARGET VALUE IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE ASSIGN P.I.C EVALUATE & VALIDATE COUNTERMEASURE COMPARE TO TARGET TRAINING COMMUNICATION CORRECT & STANDARDISE Ÿ REVIEW FEEDBACK & MAKE CORRECTIONS Ÿ STANDARDISE DO, CHECK, ACT ENLIGHTEN & IMPLEMENT CARRY OUT TRIALS TO PROVE CAUSES ANALYSE DATA TO UNDERSTAND HOW PROBLEM OCCURS IDENTIFY POSSIBLE SOLUTIONS 3 PLAN DO CHECK ACT INVESTIGATE SET TARGET VALUE IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE ASSIGN P.I.C EVALUATE & VALIDATE COUNTERMEASURE COMPARE TO TARGET TRAINING COMMUNICATION CORRECT & STANDARDISE Ÿ REVIEW FEEDBACK & MAKE CORRECTIONS Ÿ STANDARDISE DO, CHECK, ACT ENLIGHTEN & IMPLEMENT CARRY OUT TRIALS TO PROVE CAUSES ANALYSE DATA TO UNDERSTAND HOW PROBLEM OCCURS IDENTIFY POSSIBLE SOLUTIONS L Ậ P K Ế H O Ạ C H LÀM KIỂM TRA HÀNH ĐỘNG ĐIỀU TRA THIẾT LẬP MỤC TIÊU NHẬN DẠNG CÁC NGUYÊN NHÂN CÓ THỂ LẬP KẾ HOẠCH PHÂN CÔNG CHO NGƯỜI CÓ TRÁCH NHIỆM ĐÁNH GIÁ VÀ PHÊ CHUẨN BIỆN PHÁP ĐỐI PHÓ SO SÁNH VỚI MỤC TIÊU ĐÀO TẠO TRUYỀN ĐẠT THÍCH HỢP & TIÊU CHUẨN HOÁ Ÿ Xem lại phản hồi & hiệu chỉnh Ÿ Tiêu chuẩn hoá Làm, Kiểm tra, Hành động TRAU DỒI THÊM KIẾN THỨC VÀ THỰC THI & TIẾN HÀNH THỬ CÁC NGUYÊN NHÂN XÁC THỰC CHIA NHỎ DỮ LIỆU RA ĐỂ NẮM ĐƯỢC RẰNG VẤN ĐỀ XẢY RA NHƯ THẾ NÀO NHẬN DẠNG NHỮNG GIẢI PHÁP CÓ THỂ 4 1. Introduction to PDCA Problem Solving Cycle. 2. PDCA Cycle……. 3. Key Steps in PDCA… 4. Summary Giới thiệu vòng giải quyết vấn đề PDCA. Vòng tròn PDCA……. Những bước chính trong PDCA… Tổng hợp. 5  PDCA was created by W Edwards Deming in the 1950’s as an easy to follow Problem Solving Cycle.  Deming was tasked with helping Japan rebuild its economy in the 1950’s.  His purpose was to use PDCA with a Continuous Improvement process to help rebuild Japanese industries so that they could compete in the world market in the future.  PDCA được lập nên bởi W Edwards Deming vào những năm 1950 để dễ dàng triển khai vòng Giải quyết vấn đề.  Deming được giao nhiệm vụ giúp đỡ Nhật Bản vực lại nền kinh tế vào những năm 1950.  Mục đích của ông là sử dụng PDCA với công đoạn Liên tục cải tiến để giúp vực lại nền công nghiệp Nhật Bản, bởi thế họ có thể thành công trong thị trường thế giới trong tương lại the future. 6 PLAN DO CHECK ACT PLAN DO CHECK ACT INVESTIGATE SET TARGET VALUE IDENTIFY POSSIBLE CAUSES MAKE SCHEDULE ASSIGN P.I.C EVALUATE & VALIDATE COUNTERMEASURE COMPARE TO TARGET TRAINING COMMUNICATION CORRECT & STANDARDISE Ÿ REVIEW FEEDBACK & MAKE CORRECTIONS Ÿ STANDARDISE DO, CHECK, ACT ENLIGHTEN & IMPLEMENT CARRY OUT TRIALS TO PROVE CAUSES ANALYSE DATA TO UNDERSTAND HOW PROBLEM OCCURS IDENTIFY POSSIBLE SOLUTIONS 7 Key Steps: Key Steps: (Những bước then chốt) (Những bước then chốt) Diagnostic - Review Current Practice. Diagnostic - Review Current Practice. (Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)  Define the Problem - Who,What,Where and When . (Xác định vấn đề - Ai, Điều gì, Ở đâu và Khi nào)  Write Team Mission statement. (Viết Trình bày nhiệm vụ của nhóm)  Brainstorm potential causes of problem using simple Brainstorming or a Cause & Effect Diagram. (Vận dụng trí não để tìm hiểu nguyên nhân tiềm tàng của vấn đề bằng cách sử dụng “Tập kích não” hoặc biể đồ nhân quả) Purpose:- To INVESTIGATE the current situation & understand fully the nature of the problem being solved. Mục đích: - Để điều tra tình huống hiện tại và hiểu biết đầy đủ tính chất của vấn đề cần được giải quyết. P L A N 8 Key Steps: Key Steps: (Những bước then chốt) (Những bước then chốt) Diagnostic - Review Current Practice. Diagnostic - Review Current Practice. (Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)  Identify & agree potential Root Causes prioritising using Paired Comparisons or by Consensus Rankings and asking the 5 WHY’s (Nhận dạng và chấp nhận với nguyên nhân gốc ưu tiên sử dụng Sự so sánh cặp đôi hoặc Vị trí đồng nhất và hỏi bằng 5WHY)  Set up methods to capture ‘REAL’ data. (Thiết lập các phương pháp để nắm bắt được dữ liệu “thực”)  Implement ‘QUICK FIXES’ to protect the customer (Tiến hành “Sự hỗ trợ nhanh” để bảo vệ khách hàng) Purpose:- To INVESTIGATE the current situation & understand fully the nature of the problem being solved. Mục đích: - Để điều tra tình huống hiện tại và hiểu biết đầy đủ tính chất của vấn đề cần được giải quyết. P L A N 9 Key Steps: Key Steps: (Những bước then chốt) (Những bước then chốt) Diagnostic - Review Current Practice. Diagnostic - Review Current Practice. (Chẩn đoán – Xem xét lại thói quen hiện tại)  Make Process Flow Diagram (Lập biểu đồ công đoạn)  Analyse ‘REAL DATA’ & show graphically. (Phân tích “dữ liệu thực” và thể hiện bằng đồ thị) Benchmarking - Compare Best Practices  Brainstorm where else may they have this problem, find out what they do to resolve it. (Hội ý xem liệu mọi người có vấn đề này không, tìm xem họ đã làm thế nào để giải quyết nó) Purpose:- To INVESTIGATE the current situation & understand fully the nature of the problem being solved. Mục đích: - Để điều tra tình huống hiện tại và hiểu biết đầy đủ tính chất của vấn đề cần được giải quyết. P L A N 10 Key Steps :- Key Steps :- (Những bước then chốt) (Những bước then chốt) Enlighten Enlighten (Làm sáng tỏ)  Brainstorm solutions. (Hội ý các giải pháp)  Rank solutions to identify best impact. (Xếp hạng các giải pháp để đưa ra được sự tác động tốt nhất)  Carry out Failure Prevention Analysis. (Tiến hành phân tích ngăn chặn tiềm lỗi)  Carry out Solution Effect Analysis. (Tiến hành phân tích ảnh hưởng của giải pháp) Purpose:- To Enlighten the Team as to the Real Problem by analysing the Data and defining and implementing a solution plan. Mục đích: Để làm sáng tỏ Nhóm như vấn đề thực bằng cách phân tích dữ liệu và xác định và tiến hành một kế hoạch giải quyết DO