(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Huế

́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng Đ ại ho THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ DƯƠNG THỊ TÚY TRÂM Khóa học: 2013 - 2017 ́ h tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Tr ươ ̀ng Đ ại ho THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Dương Thị Túy Trâm Lớp: K47B QTKDTH Niên khóa: 2013 – 2017 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Huế, tháng 05 năm 2017 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư LỜI CÁM ƠN ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Để hoàn thành đề tài này, em xin trân trọng gửi lời cám ơn đến quý thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế Huế trang bị cho em đầy đủ kiến thức chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh suốt bốn năm học vừa qua Đó khơng tảng cho trình nghiên cứu đề tài mả hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Hồng Thị Diễm Thư nhiệt tình hướng dẫn góp ý để em hồn t1hành khóa luận Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo tập thể cán tín dụng ngân hàng HD Bank Huế ln giúp đỡ, bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài nghiên cứu thời gian thực tập đơn vị Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, người thân theo sát, giúp đỡ ủng hộ em Mặc dù có nhiều cố gắng hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thực tế nên đề tài nghiên cứu tránh thiếu sót định Kính mong q thầy tiếp tục góp ý để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Dương Thị Túy Trâm Trang i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vii ́H PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K Kết cấu đề tài PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ho Chương TỔNG QUAN VỀ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ại 1.1 Cơ sở lý luận Đ 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .5 ̀ng 1.1.2 Các chức ngân hàng thương mại .6 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại Tr ươ 1.1.4 Cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 10 1.2 Cơ sở lí thuyết cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại .17 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 17 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 17 1.2.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 18 1.2.4 Phân loại cho vay tiêu dùng .19 1.2.5 Quy trình cho vay tiêu dùng 21 1.3 Hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại .24 1.3.1 Khái niệm hiệu cho vay tiêu dùng 24 SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 25 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại .28 Chương 2: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ (HD BANK HUẾ) 32 ́ uê 2.1 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HD Bank) 32 ́H 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .32 tê 2.1.2 Mạng lưới hoạt động 33 2.2 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh chi in h nhánh Huế (HD Bank Huế) .33 ̣c K 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển .33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 34 ho 2.2.3 Chức nhiệm vụ hoạt động ngân hàng HD Bank Huế 36 2.2.4 Lĩnh vực kinh doanh .36 ại 2.2.5 Tình hình lao động ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn cuối 2014 -2016 38 Đ 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 20152016 40 ̀ng 2.3.1 Tình hình huy đơng vốn 40 Tr ươ 2.3.2 Tình hình cho vay 41 2.4 Thực trạng cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 2015-2016 41 2.4.1 Nhóm tiêu phản ánh quy mô cho vay tiêu dùng .41 2.4.2 Nhóm tiêu phản ánh độ an toàn cho vay tiêu dùng 49 2.4.3 Nhóm tiêu phản ánh mức độ sinh lời cho vay tiêu dùng 52 2.5 Đánh giá hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015-2016 54 2.5.1 Thành đạt 54 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 55 SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG HD BANK HUẾ 58 3.1 Định hướng chung .58 3.2 Định hướng riêng 58 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế 60 3.3.1 Biện pháp tăng cường huy động vốn vay .60 ́ uê 3.3.2 Biện pháp nâng cao hiệu cho vay tiêu dùng 61 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 ́H 3.1 Kết đặt đề tài 65 tê 3.2 Hạn chế hướng phát triển đề tài .65 3.2.1 Hạn chế đề tài 65 in h 3.2.2 Hướng phát triển đề tài 65 ̣c K 3.3 Kết luận .66 Tr ươ ̀ng Đ ại ho 3.4 Kiến nghị .66 SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển HD Bank thành phố Hồ Chí Minh NHTW Ngân hàng trung ương CVTD Cho vay tiêu dùng CBTD Cán tín dụng DSCVTD Doanh số cho vay tiêu dùng DSCV Doanh số cho vay CVTDBQ Cho vay tiêu dùng bình quân DSTNCVTD Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng ̣c K in h tê ́H ́ Ngân hàng thương mại uê NHTM DSTN Doanh số thu nợ Dư nợ cho vay tiêu dùng ho DNCVTD HĐTD Hoạt động tín dụng Cán cơng nhân viên ại CBCNV Đ LĐ Nợ hạn Tr ươ ̀ng NQH Lao động SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồng Thị Diễm Thư DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động HD Bank Huế giai đoạn 2014-2016 39 Bảng 2.2: Kết tình hình huy động vốn HD Bank Huế gian đoạn 2015-2016 40 Bảng 2.3 Tình hình cho vay ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 2015 – 2016 41 Bảng 2.4 Doanh số cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn ́ uê 2015-2016 41 Bảng 2.5 Tình hình biến động DSCVTD ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn ́H 2015-2016 42 tê Bảng 2.6 Doanh số cho vay tiêu dùng theo thời hạn 43 h Bảng 2.7 Doanh số cho vay tiêu dùng theo sản phẩm 44 in Bảng 2.8 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai ̣c K đoạn 2015-2016 .45 Bảng 2.9 Tình hình biến động doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng ngân hàng ho HD Bank Huế giai đoạn 2015 – 2016 .46 Bảng 2.10 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn .47 ại Bảng 2.11 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm 47 Đ Bảng 2.12 Tình hình biến động dư nợ cho vay tiêu dùng theo thời hạn 48 ̀ng Bảng 2.13 Dư nợ cho vay tiêu dùng theo sản phẩm 49 Bảng 2.14 Nợ hạn, nợ xấu cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Tr ươ Huế giai đoạn 2015 – 2016 .50 Bảng 2.15 Hệ số thu nợ cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 2015 – 2016 .51 Bảng 2.16 Vòng quay vốn cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 2015-2016 52 Bảng 2.17 Kết CVTD ngân hàng HD Bank chi nhánh Huế giai đoạn 2015 2016 52 SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Sơ đồ quy trình cho vay tiêu dùng 22 Hình 2.1 Doanh số cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai đoạn 2015-2016 .42 Hình 2.2 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng ngân hàng HD Bank Huế giai ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê đoạn 2015-2016 46 SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hoàng Thị Diễm Thư PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cho vay tiêu dùng loại hình tài phổ biến Thế giới, đặt biệt quốc gia phát triển có tăng trưởng mạnh thị trường Việc trở thành thành viên thứ 150 WTO dấu ấn quan trọng tiến trình đổi kinh tế Việt Nam, mở cho nhiều hội tiếp cận thị ́ uê trường tài hàng đầu, nhiên đặt khơng thách thức ngân ́H hàng nước phép kinh doanh bình đẳng NHTM nước Thị tê trường kinh doanh nhiều tiềm với nguy cạnh tranh ngày gay gắt đặt NHTM Việt Nam vào phải thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm kiếm in h hội đầu tư mới, mở rộng đa dạng hố nhóm khách hàng mục tiêu, Ngân hàng thể nằm xu ̣c K TMCP phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HD Bank) chi nhánh Huế không ho Xã hội ngày phát triển, khơng có cơng ty, doanh nghiệp cần vốn để sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường mà cá nhân người ại cần vốn hết Trước đây, người dân ngại tiếp xúc với nguồn vốn Đ ngân hàng họ nghĩ phức tập Cịn ngân hàng ngại cho vay tiêu dùng rủi ̀ng ro cao Nhưng vay tiêu dùng trở nên phổ biến, lẽ sống ngày đại, mức sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu khơng Tr ươ cịn bó hẹp “ăn no, mặc ấm” mà chuyển dần sang ‘’ăn ngon, mặc đẹp” Tuy nhiên, đủ lực tài để thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng mình, đặt biệt mua sắm hàng hóa đắt tiền Vì nhiều khách hàng cá nhân đến vay vốn phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng như: xây nhà, mua phương tiện lại, mua dụng cụ nội thất gia đình Cho vay tiêu dùng trở thành mảng lớn để ngân hàng cạnh tranh lẫn ngày trở nên gay gắt Cho vay tiêu dùng có xu hướng ngày phát triển nhu cầu chi tiêu người dân ngày cao lợi ích mà dịch vụ mang lại Đây thị trường tiềm với ngân hàng thương mại xu tất yếu xã hội SVTH: Dương Thị Túy Trâm – K47B QTKDTH Trang ... CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỒ CHÍ MINH CHI NHÁNH HUẾ (HD BANK HUẾ) 32 ́ uê 2.1 Vài nét ngân hàng thương mại cổ phần phát triển thành phố Hồ Chí Minh. .. hiệu cho vay tiêu dùng ngân hàng ho - Định hướng cho dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng HD bank Huế - Nêu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ại ngân hàng HD bank Huế. .. chung ngân hàng thương mại phát triển thành phố Hồ Chí Minh (HD bank) chi nhánh Huế nói riêng ́ uê  Chương Thực trạng giải pháp cho vay tiêu dùng ngân hàng HD bank chi nhánh Huế ́H - Đánh giá chung