Câu 1 Tìm câu trả lời đúng 1 Thương hiệu Là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hóa hay dịch vụ của mộ.
Câu 1: Tìm câu trả lời Thương hiệu - Là tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa hay dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh Trả cho lần nhấp chuột (PC) - Đề cập đến thời điểm công ty trả tiền để quảng cáo văn hiển thị trang kết công cụ tìm kiếm dạng liên kết tài trợ cụm từ khóa cụ thể nhập người dùng Phân tích web - Các kỹ thuật sử dụng để đánh giá cải thiện đóng góp tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp, bao gồm xem xét lưu lượng truy cập, giới thiệu, luồng nhấp chuột, liệu phạm vi tiếp cận trực trực tuyến, khảo sát mức độ hài lòng khách hàng, khách hàng tiềm doanh số bán hàng Sản phẩm mở rộng - Các tính lợi ích bổ sung ngồi sản phẩm cốt lõi Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Sử dụng công nghệ truyền thông kỹ thuật số để tối đa hóa doanh số bán hàng khuyến khích tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua kỹ thuật bao gồm sở liệu, nhắn tin web nhân hóa, dịch vụ khách hàng, chatbot, email tiếp thị truyền thông xã hội Tỷ lệ churn - Tỷ lệ phần trăm khách hàng kết thúc mối quan hệ họ với công ty, thường tính số lượng khách hàng rời khỏi công ty khoảng thời gian chia cho tổng số khách hàng vào đầu thời kỳ Chiến lược định vị điện tử - Là trình thiết kế sản phẩm hình ảnh cơng ty để chiếm vị trí đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng điện tử mục tiêu Quảng cáo hiển thị - Sử dụng đồ họa đơn vị quảng cáo đa phương tiện trang web để đạt mục tiêu nâng cao nhận thức thương hiệu, quen thuộc, ưa thích ý định mua hàng Công cụ theo dõi truyền thông xã hội - Các bình luận đề cập phương tiện truyền thơng xã hội thêm vào với phản hồi khách hàng diễn đàn hỗ trợ 10 Hệ sinh thái nhấp chuột (Click ecosystem) - Mô tả hành vi khách hàng luồng khách truy cập trực tuyến công cụ tìm kiếm, trang web truyền thơng trung gian khác với tổ chức đối thủ cạnh tranh tổ chức 11 Hệ sinh thái thị trường trực tuyến - Tương tác hệ thống trực tuyến khách liên quan đến phần cứng phần mềm cụ thể 12 Tiếp thị liên kết - Một thỏa thuận dựa hoa hồng trang web giới thiệu (nhà xuất bản) nhận hao hồng doanh số bán hàng khách hàng tiềm người bán (nhà bán lẻ) Hoa hồng thường dựa phần trăm giá bán sản phẩm số tiền cố định cho lần bán hàng, dựa sở lần nhấp chuột 13 Chuyển đổi kỹ thuật số - Là chương trình bao gồm cải tiến doanh nghiệp người, quy trình cơng cụ sử dụng cho tiếp thị kỹ thuật số tích hợp nhằm tối đa hóa đóng góp tiềm cơng nghệ kỹ thuật số phương tiện truyền thông vào tăng trưởng kinh doanh 14 Quản lý quan hệ khách hàng điện tử (E-CRM) – Sử dụng công nghệ truyền thơng kỹ thuật số để tối đa hóa doanh số bán hàng khuyến khích tiếp tục sử dụng dịch vụ trực tuyến thông qua kỹ thuật bao gồm sở liệu, nhắn tin web nhân hóa, dịch vụ khách hàng, email tiếp thị truyền thơng xã hội 15 Nhóm tiêu điểm trực tuyến - Một nhóm tập trung kiểm duyệt tiến hành để so sánh trải nghiệm sử dụng sản phẩm khách hàng 16 Điều phối tiếp thị - Thiết kế chiến lược liên hệ với khách hàng để đưa thông điệp phù hợp nhất, phản hồi tốt tích hợp kênh truyền thông khác dựa ngữ cảnh khách hàng 17 Truyền miệng điện tử (eWOM) - Là thuật ngữ đối thoại, bình luận hội thoại số thị trường tiêu dùng Những người thực hàng tiêp thị kỹ thuật số thường sử dụng mạng xã hội blog để thu hút khán giả mục tiêu họ vào trò chuyện 18 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) - Phương pháp tiếp cận có cấu trúc sử dụng để đưa thông điệp phù hợp nhất, phản hồi tốt tích hợp kênh truyền thồn khác dựa ngữ cảnh khách hàng 19 Tiếp thị đa kênh (omnichannel) - Là việc giao tiếp với khách hàng phân phối sản phẩm hỗ trợ kết hợp kênh kỹ thuật số truyền thống điểm khác chu kỷ mua “đường dẫn đến mua hàng” 20 Bán hàng theo gói - Các kênh nội dung khác cung cấp dạng sản phẩm riêng lẻ nhóm lại với mức giá giảm so với trả tiền cho lần xem Câu 2: Tiếp thị điện tử qua cơng cụ tìm kiếm gì? Làm để cơng ty kinh doanh mỹ phẩm tự quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm? Trả lời - Tiếp thị điện tử qua cơng cụ tìm kiếm (SEM): tổng hợp nhiều phương pháp marketing nhằm mục đích giúp cho website đứng vị trí mong muốn kết tìm kiếm internet Khác vs SEO, SEM hình thức digital mar tốn phí Với hình thức này, doanh nghiệp chủ động việc xuất trang Googke, đưa website lên đầu trang kết tìm kiếm cách trả tiền đấu thầu từ khóa - Tính hiệu sủa chiến dịch SEM phụ thuộc vào yếu tố “điểm chất lượng mẫu quảng cáo” “Giá đấu thầu “ Ưu điểm: Tính hiệu nhanh Nhược điểm: Tốn chi phí, cạnh tranh cao Câu 3: Em phụ trách tiếp thị công ty B2B chuyên bán mỹ phẩm Hiện tại, cơng ty có trang web chứa phiên điện tử tài liệu quảng cáo Em thuyết phục giám đốc đầu tư vào trang web công ty để tăng hiệu hoạt động marketing điện tử Trả lời - B2B viết tắt cụm từ “Business to Business”, nghĩa “Doanh nghiệp với Doanh nghiệp” Đây hình thức giao dịch thương mại doanh nghiệp với nhau, chẳng hạn nhà sản xuất nhà bán buôn, giữ nhà bán sỉ bán lẻ Hình thức B2B thường diễn chuỗi cung ứng điển hình Tại đó, doanh nghiệp mua hàng hóa (ví dụ nguyên liệu thô) từ bên bán để phục vụ cho trình sản xuất Thành phẩm cuối bán cho người tiêu dùng thơng qua giao dịch B2C Câu 4: Quyền riêng tư người dùng internet gì? Các nhà quản lý thương mại điện tử nên thực hành động để bảo vệ quyền riêng tư bảo mật người dùng? Trả lời - Quyền riêng tư Internet (tiếng Anh Internet privacy) quyền riêng tư cá nhân (personal privacy) liên quan đến việc lưu trữ, hiển thị cung cấp cho bên thứ ba thông tin liên quan đến thân thông qua Internet Quyền riêng tư internet phần thuộc quyền riêng tư liệu (data privacy) Những lo ngại quyền riêng tư thảo luận kể từ bắt đầu có chia sẻ máy tính quy mơ lớn - Quyền riêng tư liên quan đến thông tin nhận dạng cá nhân (PII) thông tin không thuộc thông tin nhận dạng cá nhân chẳng hạn hành vi khách hàng truy cập trang web, hành vi mua hàng internet, sở thích người dùng mạng xã hội, hành vi tìm kiếm người dùng, Thơng tin nhận dạng cá nhân thông tin sử dụng để xác định cá nhân Ví dụ: cần hai yếu tố thơng tin tuổi địa giúp xác định cá nhân mà không cần phải tiết lộ rõ ràng tên họ Các dạng thông tin nhận dạng cá nhân (PII) khác kể đến liệu theo dõi GPS sử dụng ứng dụng người dùng, thơng tin lộ trình ngày đủ để nhận dạng cá nhân Câu 5: Em phân tích tác động Internet tiếp thị hỗn hợp 4P (sản phẩm, giá bán, địa điểm, khuyến mãi) công ty Shoppee Trả lời - Marketing mix hay gọi Marketing hỗn hợp tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt mục tiêu tiếp thị thị trường Marketing mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) sử dụng hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mơ hình phát triển thành 7P: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến), People (Con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) theo phức tạp cải tiến marketing đại Shoppee Chiến lược sản phẩm Shopee – Product - Là sàn thương mại điện tử sản phẩm shopee cung cấp dịch vụ nơi để người mua, người bán dễ dàng tìm đến để thực giao dịch mua bán hàng hóa - Shopee thu hút khách hàng cách tập trung phát triển ứng dụng dành riêng cho quốc gia coi phần chiến lược địa phương hóa cho thị trường mà shopee thực Bên cạnh việc phát triển tối ưu trang web với nhiều ngôn ngữ khác nhau, giao diện thiết kế dựa theo thói quen sử dụng khách hàng giúp việc trải nghiệm khách hàng tốt Đối tượng khách hàng mục tiêu shopee tập trung vào hoạt động chăm sóc cá nhân thời trang, mỹ phẩm nói trang thương mại điện tử phù hợp cho thích làm đẹp Chiến lược giá Shopee - Cạnh tranh giá chiến lược marketing shopee áp dụng hiệu Công ty hiểu với cạnh tranh vô khốc liệt ngồi việc cung cấp tới khách hàng tảng thơng minh, dễ sử dụng, phù hợp với thói quen họ chiến lược cạnh tranh giá cần thiết Thơng qua việc kích thích chủ hộ kinh doanh hình thức cung cấp mức giá ưu đãi chủ shop tham gia đăng ký trở thành thành viên shopee, việc hỗ trợ tối đa phí ship, code freeship hãng thường xuyên triển khai Kênh phân phối Shopee - Shopee tảng mua sắm trực tuyến lớn Việt Nam, công ty tập trung phát hành ứng dụng dành riêng cho điện thoại thông minh, máy tính bảng, bên cạnh trang web chạy trình duyệt máy tính Tất kênh thương mại mà shopee phát hành đem lại tiện lợi trải nghiệm tốt khách hàng, giúp họ truy cập mua hàng lúc nơi Chiến lược truyền thông Shopee - Một yếu tố giúp tạo thành công cho chiến lược marketing shopee không kể đến đẩy mạnh kênh truyền thơng Shopee tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt Nam Facebook, Google Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thơng cơng cộng, TV Hình thức Affiliate Marketing shopee đẩy mạnh nhằm gia tăng lượng khách hàng lớn cho cơng ty, hình thức khơng giúp đối tác tiếp thị kiếm thêm hoa hồng từ việc giới thiệu thành cơng mà cịn giúp shopee tiết kiệm chi phí tiếp thị đáng kể Ngoài chiến dịch sale vào dịp lễ quan trọng, dịp cuối năm shopee triển khai thường xuyên đặn giúp gia tăng lượng khách hàng I.PHẦN TỔNG HỢP KIẾN THỨC (BT NỐI 4Đ) Chương I - Tiếp thị đa kênh Chuyển đổi kĩ thuật số, thương hiệu trực tuyến Vòng đời KH Đối tác trực tuyến Tái trung gian Chương II - Phân khúc thị trường điện tử Thông tin chi tiết KH dtm insite Truyền miệng điện tử IPROWOM M making đối thủ cạnh tranh Chân dung KH Tên miền Đường dẫn mua hàng Hệ sinh thái nhấp chuột Mar đa phân đoạn Chữ Kí điện tử Chiến lược định vị Các biến tố ước nhấn số tâm lí, hvi, Chương III - Inpa Marketing Quảng cáo hiển thị Sale,tiếp thị nd,tt cho phép,tt truyền miệng,tt chuyển đổi Truyền thông XH Ng ảnh hưởng trực tuyến Chương IV - Cách truy cập Do follow Tỉ lệ trơn Qli qhệ KH điện tử inpa maketing Thử nghiệm AB Phân tích web Tiếp thị nội dung Hiển thị trsng Trang giới thiệu Chương V - Sp cốt lõi Tính cách Thương hiệu trực tuyến Người ủng hộ thương hiệu Đấu giá hưởng, định giá,động mua hình định giá Gói sp nhận diện thương hiệu Xung đột kênh thương hiệu trực tuyến II.TRẢ LỜI CÂU HỎI- DIỄN GIẢI (3Đ) 1.Ss tt truyền thống, tt điện tử 2.Xây dựng thương hiệu trực tuyến 3.Môi trường vĩ mô tác động ntn đến hoạt động tiếp thị 4.Các lợi ích việc tạo trang web 5.Các loại quảng cáo trực tuyến 6.Công cụ marketing trực tuyến 7.Gg analytics 8.Cơ sở liệu kh off on 9.Marketing mix 10.Các bước xd, pt chiến lược marketing điện tử SS TT TRUYỀN THỐNG, TT ĐIỆN TỬ Giống nhau: - - Mục tiêu hướng đến nhằm thoả mãn khách hàng Những chiến dịch Marketing đề nhằm thu hút khách hàng tiềm củng cố lòng tin khách hàng trung thành Sự hiệu chiến lược Marketing đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn định vị thương hiệu doanh nghiệp thị trường Khác Phương thức Không gian Thời gian Phản hồi Khách hàng Chi Phí TT truyền thống TT điện tử Chủ yếu sử dụng phương Sử dụng Internet thiết tiện truyền thông đại chúng bị số hóa, khơng phụ thuộc vào hãng truyền thơng Bị giới hạn biên giới quốc K bị giới hạn biên giới quốc gia gia vùng lãnh thổ vùng lãnh thổ Vào số khung Mọi lúc nơi, phản ứng nhanh, định, khó khăn nhiều cập nhập thông tin sau vài phút thời gian nhân lực để thay đổi mẫu quảng cáo Mất thời gian dài để khách Khách hàng tiếp nhận thông tin hàng tiếp cận thông tin phản hồi phản hồi Không chọn nhóm Có thể chọn đối tượng cụ thể, đối tượng cụ thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng KH thường trạng thái ngắm nhìn từ xa Chi phí cao, ngân sách quảng Chi phí thấp, với ngân sách nhỏ cáo lớn, ấn định dùng thực kiểm lần sốt chi phí quảng cáo XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TRỰC TUYẾN Thương hiệu trực tuyến thương hiệu xây dựng, lưu trữ hiển thị thông qua phương tiện điện tử kết nối trực tuyến,giúp cho người dùng truy cập lúc, nơi Lí cần xd thương hiệu trực tuyến Số lượng người sử dụng internet ngày tăng lên Nhu cầu tìm kiếm thơng tin mua bán hàng trực tuyến cao Thương hiệu tài sản vơ hình vơ quan trọng với DN, phản ảnh chất lượng, uy tín tín nhiệm khách hàng Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế CNTT, internet phát triển Các yếu tố cấu thành thương hiệu trực tuyến ... nơi Chiến lược truyền thông Shopee - Một yếu tố giúp tạo thành công cho chiến lược marketing shopee không kể đến đẩy mạnh kênh truyền thơng Shopee tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt... nơi Chiến lược truyền thông Một yếu tố giúp tạo thành công cho chiến lược marketing shopee khơng thể khơng kể đến đẩy mạnh kênh truyền thông Shopee tập trung truyền thông tảng lớn phổ biến Việt... nhật thông tin cách nhanh chóng Thơng tin nên chia sẻ với khách hàng điều trang web hồn thành cách xuất sắc Không cập nhật thông tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà cịn tốn thời gian công