Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEO[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN THÀNH Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Nguyễn Tiến Thành Lớp: K50 TMĐT Giảng viên hướng dẫn: TS Phan Thanh Hoàn Mã sinh viên: 16K4041112 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, q thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà người bạn chúng em bên giảng đường Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 11 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 14 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng đến kết Truyền thơng PR 15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 1.1.5 Mô hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu .21 1.2 Cơ sở thực tiễn .24 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới .24 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thơng PR Việt Nam .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .30 2.1.1 Giới thiệu cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải .34 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với quí gần 38 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải 40 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thơng PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng .51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm công ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .58 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 2.2.3 Kết luận chung 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 69 3.1 Căn đề xuất giải pháp .69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội Trường Hải 69 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết Luận 76 Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện .43 Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện .50 Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .53 Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải .55 Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .55 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .56 Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân .58 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải .61 Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải .62 Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải .64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 ... Phần Ơ Tơ Trường Hải 3 Câu hỏi nghiên cứu - Truyền Thơng PR gì? - Hoạt động Truyền Thông PR bao gồm hoạt động nào? - Hoạt động Truyền thông PR công ty cổ phần ô tô Trường Hải dòng xe Peugeot chi... hướng hoạt động truyền thông PR giới .24 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thơng PR Việt Nam .26 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI... HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT – CHI NHÁNH PEUGEOT