Microsoft Word City of Lathrop 998 Policy v2 0 docx Thành Phố Lathrop Chính Sách Về Tình Trạng Ngưng Dịch Vụ Phân Phối Nước Sinh Hoạt Vì Không Trả Tiền 1 Mục Đích/Hoàn Cảnh Chính Sách này được thành l[.]
Thành Phố Lathrop Chính Sách Về Tình Trạng Ngưng Dịch Vụ Phân Phối Nước Sinh Hoạt Vì Khơng Trả Tiền Mục Đích/Hồn Cảnh Chính Sách thành lập theo Dự Luật Thượng Viện 998, gọi “Đạo Luật Bảo Vệ Cư Dân Khỏi Tình Trạng Bị Cúp Nước” (Bộ Luật Về Sức Khỏe Và Sự An Tồn California §§ 116900116926) Áp dụng: Chính Sách áp dụng vào trường hợp ngưng dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng trả tiền Các quy định, nghị quyết, sách, thủ tục hành Thành Phố Lathrop tiếp tục áp dụng vào tài khoản dịch vụ phân phối nước dịch vụ phân phối nước sinh hoạt áp dụng vào dịch vụ phân phối nước sinh hoạt bị ngưng lý khác, bao gồm tình trạng chấm dứt kết nối dịch vụ Thành Phố Lathrop (“Thành Phố”) khách hàng vi phạm quy định, điều lệ, sách khác Thành Phố Tính có sẵn Chính Sách: Thành Phố cung cấp Chính Sách tiếng Anh, ngôn ngữ ghi Mục 1632 Bộ Luật Dân Sự, ngơn ngữ nói 10 phần trăm (10%) người cư trú khu vực dịch vụ Thành Phố Chính Sách có sẵn cho công chúng trang mạng Thành Phố 4 Số điện thoại: Có thể liên hệ Phịng Tài Chính Thành Phố số (209) 941-7320 để xin giúp đỡ liên quan đến việc tốn hóa đơn nước thảo luận lựa chọn nhằm tránh tình trạng ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt khơng trả tiền theo điều khoản Chính Sách Các Điều Kiện Trước Khi Ngưng Dịch Vụ Phân Phối Nước Sinh Hoạt Vì Khơng Trả Tiền: a Thời gian trễ hạn toán 60 ngày: Thành Phố khơng ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt không trả tiền khách hàng trễ hạn tốn tối thiểu 60 ngày b Thơng báo: Thành Phố liên hệ với khách hàng qua biện pháp thơng báo văn ngày làm việc trước ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt khơng trả tiền Thơng báo văn cung cấp tiếng Anh, ngôn ngữ ghi Mục 1632 Bộ Luật Dân Sự, ngơn ngữ khác nói 10 phần trăm (10%) cư dân cư trú khu vực dịch vụ Thành Phố i Thông báo văn tình trạng khơng trả kỳ hạn tình trạng bị ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt gửi đến địa gửi thư định tài khoản Nếu địa gửi thư địa nhà nhận dịch vụ phân phối nước sinh hoạt khơng giống nhau, thông báo văn gửi cho “Người Cư Ngụ” qua đường bưu điện đến địa nhận dịch vụ ii Thơng báo tình trạng ngắt kết nối dịch vụ văn bao gồm: Tên địa khách hàng Số tiền không trả kỳ hạn Ngày phải tốn hóa đơn dàn xếp phương án tốn để tránh trường hợp ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt Chi tiết mô tả thủ tục xin thêm thời gian để tốn phí trễ hạn Chi tiết mô tả thủ tục xin cứu xét khiếu nại hóa đơn Chi tiết mơ tả thủ tục mà khách hàng xin trả chậm, giảm khoản tiền toán, kỳ hạn tốn thay thế, bao gồm phương án trả dần phí dịch vụ phân phối nước sinh hoạt trễ hạn tốn, phù hợp với Chính Sách Số điện thoại Thành Phố, địa doanh nghiệp, số hoạt động phận dịch vụ khách hàng Phịng Tài Chính iii Mặt khác, Thành Phố thơng báo cho khách hàng tình trạng bị ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt qua điện thoại Nếu khách hàng thông báo qua điện thoại, Thành Phố đề nghị cung cấp Chính Sách cho khách hàng đề nghị thảo luận với khách hàng lựa chọn phương án toán thay thủ tục cứu xét khiếu nại hóa đơn khách hàng iv Nếu Thành Phố liên lạc với khách hàng người lớn sống nhà qua điện thoại, giấy thông báo bị gửi trả lại qua đường bưu điện không giao cho khách hàng, Thành Phố cố gắng, cách chân thành hợp lý, đến nhà để lại nơi dễ thấy Chính Sách giấy thơng báo tình trạng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt bị ngưng khơng trả tiền Thơng Tin Để Khôi Phục Dịch Vụ: Một ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt khơng trả tiền, Thành Phố cung cấp cho khách hàng thông tin cách khôi phục dịch vụ phân phối nước sinh hoạt Các Hạn Chế Về Tình Trạng Ngưng Dịch Phụ Phân Phối Nước Sinh Hoạt: a Thành Phố không ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt khơng trả tiền khách hàng đáp ứng tất điều kiện sau đây: i Khách hàng, người thuê nhà khách hàng, cung cấp chứng thư nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc ban đầu, định nghĩa Mục 14088(b)(A)(1) Bộ Luật Phúc Lợi Và Định Chế, việc ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt đe dọa tính mạng, mối đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe an toàn, người cư trú nơi nhận dịch vụ phân phối nước sinh hoạt ii Nếu khách hàng chứng minh mặt tài ơng bà trả tiền cho dịch vụ phân phối nước sinh hoạt chu kỳ hóa đơn thơng thường Thành Phố Về mặt tài chính, khách hàng coi trả tiền cho dịch vụ phân phối nước sinh hoạt chu kỳ hóa đơn thơng thường Thành Phố thành viên gia đình khách hàng hưởng: a CalWORKs, b CalFresh, c Giúp đỡ tổng quát, d Medi-Cal, e Chương Trình Tiền Phụ Cấp An Sinh/Tiền Trả Bổ Sung Của Tiểu Bang, hoặc; f Chương Trình Dinh Dưỡng Đặc Biệt Bổ Sung Của California Dành Cho Phụ Nữ, Trẻ Sơ Sinh, Và Trẻ Em, hoặc; g Khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm gia đình hai trăm phần trăm (200%) mức sống nghèo khổ liên bang ấn định iii Khách hàng chịu ký kết thỏa thuận trả dần, kỳ hạn toán thay thế, phương án trả chậm giảm khoản toán, phù hợp với Mục 7.b Chính Sách b Các Phương Án Thanh Toán Thay Thế i Nếu khách hàng đáp ứng tất điều kiện ghi Mục 7.a trên, Thành Phố đề nghị cho khách hàng lựa chọn sau đây: Trả dần số dư chưa toán Tham gia kỳ hạn toán thay Thành Phố giảm phần tồn số tiền cịn thiếu chưa tốn mà khách hàng khác chịu thay đổi Tạm thời trả chậm ii Giám Đốc Tài Chính, người ủy nhiệm, tuyển lựa chọn tốn mơ tả Mục 7.b.i trên, mà khách hàng tham gia đặt mức ấn định lựa chọn tốn Thơng thường lựa chọn hồn trả đề nghị nên dẫn đến kết trả lại hết số tiền thiếu vòng 12 tháng Thành Phố gia hạn thời gian hồn trả Thành Phố thấy cho thêm thời gian cần thiết để tránh gây nhiều khó khăn cho khách hàng dựa trường hợp riêng lẻ người c Nghĩa vụ khách hàng: Khách hàng phải trả hạn phí tích lũy thuộc dịch vụ phân phối nước sinh hoạt chu kỳ hóa đơn sau Khách hàng khơng thể u cầu trả dần thêm giảm phí chưa trả sau tốn phí trễ hạn toán theo phương án toán thay Bắt đầu vào ngày mà phương án toán thay ký kết, khách hàng khơng tn theo thỏa thuận tốn thay đồng ý khách hàng khơng hợp lệ thiết lập thỏa thuận toán sau thời gian 12 tháng, ngoại trừ trường hợp bị pháp luật ngăn cấm d Trường Hợp Ngắt Kết Nối Dịch Vụ Sau Khi Khách Hàng Không Tuân Theo Phương Án Thanh Tốn Thay Thế i Thành Phố ngắt kết nối dịch vụ không sớm ngày làm việc sau Thành Phố dán thông báo cuối ý định ngắt kết nối dịch vụ nơi dễ thấy nhà trong hai hoàn cảnh sau đây: Khách hàng không tuân thủ thỏa thuận trả dần, kỳ hạn toán thay thế, phương án trả chậm, giảm khoản tiền toán cho phí trễ hạn 60 ngày lâu Trong tham gia thỏa thuận trả dần, kỳ hạn toán thay thế, phương án trả chậm giảm khoản tiền toán cho phí trễ hạn, khách hàng khơng trả tiền cho phí thuộc dịch vụ phân phối nước sinh hoạt 60 ngày lâu Dịch Vụ Liên Quan Đến Mối Quan Hệ Giữa Chủ Nhà Và Người Thuê Nhà: a Thông báo cho người thuê nhà/người cư ngụ có đồng hồ đo nước trường hợp chủ nhà-người thuê: Nếu Thành Phố cung cấp dịch vụ phân phối nước sinh hoạt có đồng hồ đo nước riêng lẻ cho người thuê/người cư ngụ nhà riêng biệt dành cho hộ gia đình, tịa nhà có nhiều hộ gia đình, khu quy hoạch nhà lưu động, tòa nhà cố định cho cư dân trại lao động theo định nghĩa Mục 17008 Bộ Luật Sức Khỏe Và An Toàn, người chủ, người quản lý, người điều hành nhà ở, tòa nhà, khu quy hoạch nhà lưu động khách hàng giấy tờ, Thành Phố cố gắng, cách chân thành hợp lý, thông báo văn cho người thuê nhà/người cư ngụ tài khoản thuộc dịch vụ phân phối nước sinh hoạt thiếu tiền chưa trả bị ngắt kết nối 10 ngày trước ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt Thông báo văn cho người thuê nhà/người cư ngụ biết họ có quyền trở thành khách hàng Thành Phố mà không cần phải trả số tiền đến hạn toán tài khoản trễ hạn, miễn họ chịu gánh trách nhiệm tài cho phí nước sinh hoạt sau địa b Cung cấp dịch vụ cho người thuê nhà/người cư ngụ: Thành Phố không cung cấp dịch vụ cho người thuê nhà/người cư ngụ người thuê nhà/người cư ngụ đồng ý với điều khoản điều kiện dịch vụ phân phối nước sinh hoạt Thành Phố đáp ứng điều kiện luật pháp quy định, nghị quyết, điều lệ và/hoặc sách Thành Phố Tuy nhiên, nhiều người thuê nhà/người cư ngụ chịu có khả gánh trách nhiệm cho phí dịch vụ phân phối nước sau Thành Phối cảm thấy hài lịng, có biện pháp hữu hình khả dụng mặt pháp lý cho Thành Phố tuyển chọn chấm dứt dịch vụ cho người thuê nhà/người cư ngụ không đáp ứng điều kiện dịch vụ, Thành Phố cung cấp dịch vụ cho người thuê nhà/người cư ngụ đáp ứng điều kiện c Nhà riêng biệt dành cho hộ gia đình: Trong trường hợp nhà riêng biệt dành cho hộ gia đình, Thành Phố thực điều sau đây: i Báo cho khách hàng biết tình trạng chấm dứt dịch vụ phân phối nước sinh hoạt ngày trước đề xuất chấm dứt dịch vụ ii Để miễn số tiền đến hạn toán tài khoản không trả kỳ hạn, người thuê nhà/người cư ngụ trở thành khách hàng phải xác minh hợp đồng thuê nhà họ sống Các Suy Xét Bổ Sung Để Khôi Phục Dịch Vụ Dựa Trên Sự Khó Khăn Về Tài Chính: a Nếu khách hàng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt chứng minh với Thành Phố thu nhập gia đình 200 phần trăm (200%) mức nghèo khó liên bang ấn định, Thành Phố thực hai điều sau đây: i Tính phí khơi phục dịch vụ phân phối nước sinh hoạt ấn định Mục 13.20.020 (E) Bộ Luật Thành Phố Lathrop ii b Miễn trả tiền lãi cho hóa đơn trễ hạn 12 tháng lần Thành Phố coi khách hàng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt có thu nhập gia đình 200 phần trăm (200%) mức nghèo khó liên bang ấn định nếu: i Bất kỳ thành viên gia đình hưởng: CalWORKs, CalFresh, Giúp đỡ tổng quát, Medi-Cal, Chương Trình Tiền Phụ Cấp An Sinh/Tiền Trả Bổ Sung Của Tiểu Bang, hoặc; Chương Trình Dinh Dưỡng Đặc Biệt Bổ Sung Của California Dành Cho Phụ Nữ, Trẻ Sơ Sinh, Và Trẻ Em, hoặc; Khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm gia đình hai trăm phần trăm (200%) mức sống nghèo khổ liên bang ấn định 10 Thủ Tục Cứu Xét Hoặc Khiếu Nại Một Hóa Đơn: Nếu khách hàng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt muốn cứu xét khiếu nại hóa đơn phí Thành Phố đưa ra, khách hàng làm điều sau đây: a a Cứu xét hóa đơn: i Khách hàng có quyền yêu cầu Thành Phố cứu xét hóa đơn cách liên hệ với Phịng Tài Chính ii Hóa đơn mà khách hàng tranh chấp phải báo cho Phịng Tài Chính biết vịng năm [5] ngày sau nhận hóa đơn iii Trong lúc Thành Phố cứu xét hóa đơn Thành Phố không ngắt kết nối dịch vụ phân phối nước sinh hoạt cho khách hàng b Khiếu nại hóa đơn: i Khách hàng khiếu nại hóa đơn dịch vụ phân phối nước sinh hoạt với Giám Đốc Tài Chính theo thủ tục quy định Mục 10.(a) ii Trong hóa đơn q trình khiếu nại, Thành Phố khơng ngắt kết nối dịch vụ phân phối nước sinh hoạt cho khách hàng 11 Các Điều Kiện Báo Cáo: Thành Phố báo cáo số lượng ngưng dịch vụ phân phối nước sinh hoạt hàng năm khơng trả tiền trang mạng Thành Phố với Hội Đồng Kiểm Soát Nguồn Nước Tiểu Bang ...4 Số điện thoại: Có thể liên hệ Phịng Tài Chính Thành Phố số (209) 94 1-7 320 để xin giúp đỡ liên quan đến việc tốn hóa đơn nước thảo luận lựa chọn nhằm tránh tình trạng... Thành Phố thành viên gia đình khách hàng hưởng: a CalWORKs, b CalFresh, c Giúp đỡ tổng quát, d Medi-Cal, e Chương Trình Tiền Phụ Cấp An Sinh/Tiền Trả Bổ Sung Của Tiểu Bang, hoặc; f Chương Trình Dinh... Người Thuê Nhà: a Thông báo cho người thuê nhà/người cư ngụ có đồng hồ đo nước trường hợp chủ nhà-người thuê: Nếu Thành Phố cung cấp dịch vụ phân phối nước sinh hoạt có đồng hồ đo nước riêng lẻ