Final Sách Hướng dẫn CĐS Du lịch Việt Nam Lan Anh 2022 TỔNG CỤC DU LỊCH TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH CHUYỂN ĐỔI SỐ Chuyển đổi nhận thức và thống nhất hành động TRONG NGÀNH DU LỊCH II Mục lục 02 I Hướng[.]
TỔNG CỤC DU LỊCH TRUNG TÂM THÔNG TIN DU LỊCH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH DU LỊCH Chuyển đổi nhận thức thống hành động 2022 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Mục lục Lời nói đầu I CHUYỂN ĐỔI NHẬN THỨC II THỐNG NHẤT HÀNH ĐỘNG Căn thực Mục tiêu Nguyên tắc chung Một số nhóm giải pháp tổng thể Các bước triển khai chuyển đổi số Tổ chức thực III HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ DU LỊCH 10 Phần mềm/ứng dụng dành cho Khách du lịch 1.1 Thẻ Du lịch thông minh 1.2 Ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel 1.3 Trang vàng Du lịch Việt Nam Phần mềm/ứng dụng dành cho Cơ sở kinh doanh du lịch 2.1 Thẻ Du lịch thông minh Thanh toán điện tử Check-in tự động, tối ưu quy trình quản lý 2.2 Ứng dụng Quản trị Kinh doanh du lịch 2.3 Trang vàng Du lịch Việt Nam 2.4 Hệ thống báo cáo thống kê du lịch 2.5 Hệ thống quản lý phòng sở lưu trú 2.6 Hệ thống vé điện tử 2.7 Hệ thống kiểm soát tự động 2.8 Bãi đỗ xe thông minh 2.9 Máy bán nước tự động 2.10 Phần mềm quản lý bán hàng 2.11 Hệ thống quản lý khách hàng 2.12 Hệ thống quản lý chương trình khuyến 2.13 Chữ ký số 2.14 Hợp đồng điện tử 2.15 Hóa đơn điện tử 2.16 Sản vật Việt Nam 2.17 Hệ thống đa phương tiện điện tử (Multi-media guide) Phần mềm/ứng dụng dành cho Hướng dẫn viên 3.1 Thẻ Du lịch thông minh 3.2 Ứng dụng Quản trị Kinh doanh du lịch 3.3 Hợp đồng điện tử Phần mềm dành cho Cơ quan quản lý 4.1 Hệ thống sở liệu du lịch Việt Nam 4.2 Dashboard điều hành du lịch 4.3 Hệ thống báo cáo thống kê du lịch IV 5 12 13 15 18 19 20 20 22 23 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 CÂU CHUYỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM 49 https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 02 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Lời nói đầu Chuyển đổi số xu tất yếu trở nên cấp thiết, mang tính chiến lược ngành du lịch bối cảnh Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đại dịch Covid19 ảnh hưởng rộng lớn sâu sắc toàn giới Ở Việt Nam, ứng dụng công nghệ thông tin chuyển đổi số chủ trương lớn Đảng, Nhà nước ta thông qua việc ban hành văn bản, nghị quyết, nhấn mạnh ưu tiên phát triển du lịch số, du lịch thông minh lĩnh vực có mức độ sẵn sàng cao Chủ động nắm bắt xu hướng, Trung tâm Thông tin du lịch huy động đồng hành Tập đoàn Công nghệ Vietsens, đồng thời kết nối, phối hợp với quan, đối tác để xây dựng hệ thống sản phẩm ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số ngành du lịch Đây tảng hình thành hệ sinh thái chuyển đổi số du lịch, giúp cho chủ thể dễ dàng tiếp cận thực chuyển đổi số nhanh Trong đó, Thẻ Du lịch thông minh, ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel, ứng dụng Quản trị Kinh doanh du lịch, Trang vàng Du lịch Việt Nam, hệ thống sở liệu Du lịch Việt Nam xem sản phẩm cốt lõi hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên, quan quản lý nhà nước du lịch Cùng với đó, nhiều sản phẩm thơng minh tiện ích giúp đáp ứng tối ưu nhu cầu người dùng, tiêu biểu hệ thống quản lý phòng sở lưu trú, hệ thống vé điện tử, hệ thống kiểm soát vào tự động, bãi đỗ xe thông minh, máy bán nước tự động, phần mềm quản lý bán hàng, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý chương trình khuyến mãi, chữ ký số, hợp đồng điện tử, hóa đơn điện tử, sản vật vùng miền, hệ thống thuyết minh điện tử… Trung tâm Thông tin du lịch trân trọng giới thiệu tài liệu “Chuyển đổi số ngành du lịch: Chuyển đổi nhận thức thống hành động” nhằm cung cấp tranh tổng quan thực trạng giải pháp tổng thể, với khuyến nghị bước cần thực giúp bên liên quan dễ dàng định hướng triển khai chuyển đổi số để phát triển bền vững Đồng thời, góp phần tạo đồng thống hành động chuyển đổi số tồn ngành du lịch Trân trọng./ TRUNG TÂM THƠNG TIN DU LỊCH https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 03 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch I Chuyển đổi nhận thức Chuyển đổi số q trình địi hỏi đổi tư nhận thức, phối hợp chặt chẽ để hành động; kiến thức, lực nguồn lực để triển khai thực Chuyển đổi số cần việc chuyển đổi nhận thức Chuyển đổi số chuyển đổi phương thức hoạt động truyền thống sang hoạt động môi trường số thông qua ứng dụng cơng nghệ đại, qua mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng nhà cung cấp Chuyển đổi số không đơn đầu tư hạ tầng hay ứng dụng công nghệ, công nghệ phương tiện thực Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng phân biệt 17 điểm khác ứng dụng công nghệ thơng tin chuyển đổi số Trong đáng ý số điểm khác biệt chuyển đổi số như: Chuyển trọng tâm sang người đứng đầu: Công nghệ thơng tin tập trung nhiều vào tự động hóa cũ, thay đổi nhiều cách làm, cách vận hành tổ chức Chuyển đổi số chuyển đổi cách làm, đưa vào cách làm mới, thay đổi cách vận hành tổ chức nên người đứng đầu đóng vai trị định Người đứng đầu khơng muốn thay đổi cách làm khơng có chuyển đổi số Người đứng đầu muốn thay đổi cách làm mà ủy quyền cho cấp phó làm chuyển đổi số khơng có chuyển đổi số Chuyển từ trọng làm sang làm gì: Triển khai chuyển đổi số, nhà lãnh đạo xác định cần làm gì, cần thay đổi gì, sau việc nhà kỹ thuật Cơng nghệ số có đủ sức mạnh để làm hầu hết yêu cầu nhà lãnh đạo Vì mà nhà lãnh đạo vào vị trí trung tâm Tầm nhìn người đứng đầu định thành công công chuyển đổi số Chuyển đổi số tập trung vào người dùng: Phần mềm thông minh mục tiêu cuối cùng, để làm việc đóng góp tri thức người dùng có ý nghĩa định Người dùng xuất sắc tạo phần mềm xuất sắc Người đứng đầu phải người dùng xuất sắc Chuyển từ phần mềm riêng lẻ sang tảng số dùng chung: Nền tảng số phần cứng, phần mềm dùng chung phạm vi toàn tỉnh, toàn quốc, toàn cầu giúp rút ngắn thời gian triển khai tối ưu chi phí Hiện có nhiều phần mềm độc lập doanh nghiệp ngành du lịch nghiên cứu, đưa vào sử dụng tạo thành “ma trận” sản phẩm khiến cho người dùng bối rối trình tiếp cận, sử dụng Chính việc thiếu tính liên kết liệu, kết nối tảng thách thức lớn chuyển đổi số Chuyển từ cách làm phần sang làm toàn diện: Chuyển đổi số toàn diện, nơi, chỗ Mọi việc diễn môi trường số công nghệ số phát huy hiệu https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 04 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch II THỐNG NHẤT HÀNH ĐỘNG Căn thực Quyết định số 1671/QĐ-TTg ngày 30/11/2018 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018-2020, định hướng đến năm 2025 Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 3/6/2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định số 411/QĐ-TTg ngày 31/3/2022 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược quốc gia phát triển kinh tế số xã hội số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định số 2292/QĐ-BVHTTDL ngày 13/8/2021 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Chương trình hành động phát triển du lịch giai đoạn 20212025 Quyết định số 3611/QĐ-BVHTTDL ngày 31/12/2021 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phê duyệt Chương trình Chuyển đổi số Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Quyết định số 172/QĐ-BVHTTDL ngày 25/1/2022 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Kế hoạch phát triển du lịch số giai đoạn 2021-2025 Quyết định số 186/QĐ-BTTTT ngày 11/02/2022 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông phê duyệt Chương trình thúc đẩy phát triển sử dụng tảng số quốc gia phục vụ chuyển đổi số, phát triển phủ số, kinh tế số, xã hội số Quyết định số 949/QĐ-BVHTTDL ngày 22/4/2022 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Kế hoạch chuyển đổi số Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch năm 2022 Mục tiêu Xây dựng phát Tập trung hệ tài nguyên số, triển hệ sinh thái liệu số dùng chung toàn chuyển đổi số du lịch quốc, cung cấp liệu mở phục thống toàn quốc vụ quan quản lý hoạch định giúp kết nối, liên thơng hệ sách; giúp doanh nghiệp thống thơng tin mở rộng khả tiếp cận thị quan quản lý, địa phương trường thương mại điện tử và doanh nghiệp Hướng nâng cao hiệu kinh doanh; tới kết nối, chia sẻ tài cung cấp thông tin cập nhật nguyên với Hệ tri thức Việt tin cậy đáp ứng nhu cầu du số hóa khách công chúng Gia tăng trải nghiệm du lịch thông minh, mang đến cho du khách nhiều tiện lợi, từ việc tìm thơng tin, lên ý tưởng tới việc đặt, giao dịch toán điện tử https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 05 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Nguyên tắc chung Chỉ sử dụng phần mềm, ứng dụng phát triển dựa tảng công nhận tảng số quốc gia du lịch Thống triển khai đồng toàn quốc từ Trung ương đến địa phương, tới khu/điểm du lịch sở kinh doanh dịch vụ du lịch Các bên liên quan thống hành động để hình thành phát triển hệ sinh thái du lịch số giúp khách du lịch Việt Nam dễ dàng truy cập với tài khoản số nhất; đồng thời tích cực chủ động tham gia kết nối, đóng góp liệu vào tảng chung Chuyển đổi số du lịch cần có định hướng, tạo dựng tảng quan quản lý nhà nước tham gia tích cực, chủ động, sáng tạo doanh nghiệp, điểm đến du lịch chủ thể liên quan Định hướng giải pháp tổng thể chuyển đổi số du lịch cần phổ biến rộng rãi để bên phối hợp hành động Chuyển đổi số tầm nhìn, khát vọng tâm thay đổi nhà lãnh đạo Đây điều kiện tiên để dẫn dắt, khơi dậy tinh thần sáng tạo hệ thống tham gia chuyển đổi số Chuyển đổi số hướng đến không dùng tiền mặt toán, giao dịch Ưu tiên giải pháp công nghệ số thúc đẩy khuyến khích du khách, người sử dụng chuyển sang mơi trường số https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 06 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Một số nhóm giải pháp tổng thể Hồn thiện chế, sách phát huy vai trị quan quản lý nhà nước từ Trung ương đến địa phương; tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hoạt động du lịch du khách giúp liên kết, hợp tác thuận lợi trình triển khai chuyển đổi số Xây dựng chiến lược kế hoạch hành động nhằm định hướng tư cách thức triển khai phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội địa phương, từ đạt thống đồng hệ thống Tăng cường hợp tác chặt chẽ đơn vị ngành du lịch ngành công nghệ thông tin để thiết kế giải pháp, mơ hình cơng nghệ đáp ứng nhu cầu quản lý, kinh doanh du lịch Phát huy chế hợp tác công tư để huy động nguồn lực triển khai chuyển đổi số du lịch Huy động tham gia nhà đầu tư chiến lược, tập đoàn lớn, triển khai marketing số, phát triển sản phẩm mới, thiết kế tảng thương mại điện tử… Nâng cao lực, hiểu biết chung công nghệ cho đội ngũ nhân lực ngành du lịch, kết nối chặt chẽ ngành du lịch công nghệ để thiết kế xây dựng mơ hình hoạt động đáp ứng u cầu nhiệm vụ phát triển ngành phù hợp với xu hướng chuyển đổi số https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 07 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Các bước triển khai chuyển đổi số D Nhận thức tư nhà lãnh đạo cao điều kiện tiên Xác định yêu cầu, mục tiêu, giá trị cần tạo - chi phí tối đa chi, thể chế NG LƯ ỢC XÂY Ự AI THỰC KH ỆN HI KHỞI ĐỘNG TRIỂ N Một lộ trình gợi ý tham khảo để thực chuyển đổi số gồm bước chung sau: C HIẾ N Xây dựng chiến lược, kế hoạch, lộ trình chuyển đổi số đảm bảo tính thiết thực, khả thi, tối ưu chi phí thời gian triển khai Lan tỏa, thấm nhuần tâm chuyển đổi số đến toàn hệ thống Chỉ đạo xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động Kết nối tảng có đơn vị (nếu phù hợp) với tảng chung Tổng cục Du lịch quản lý vận hành; xây dựng sản phẩm Triển khai kiên trì, liệt linh hoạt Đo lường hiệu quả, kiểm nghiệm thực tế, điều chỉnh (nếu cần) * Theo chuyên gia chuyển đổi số, lãnh đạo không cần quan tâm đến việc làm nào, bị quấn vào bàn bạc cách làm, cách làm việc chuyển đổi số, khơng định làm hay khơng làm mà nhiều việc bị treo https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 08 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch Tổ chức thực https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 09 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch III HỆ SINH THÁI CHUYỂN ĐỔI SỐ https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 10 ... https://nentangso.vietnamtourism.gov.vn 11 Hướng dẫn Chuyển đổi số ngành Du lịch PHẦN MỀM/ỨNG DỤNG DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH Thẻ Du lịch thông minh Ứng dụng Du lịch Việt Nam - Vietnam Travel Trang vàng Du lịch Việt Nam. .. trị Kinh doanh du lịch, Trang vàng Du lịch Việt Nam, hệ thống sở liệu Du lịch Việt Nam xem sản phẩm cốt lõi hỗ trợ thiết thực cho khách du lịch, chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hướng dẫn viên,... trình tour du lịch diễn du khách; hành trình hồn thành tích xanh Hướng dẫn sử dụng Lợi ích Sử dụng Ứng dụng Du lịch Việt Nam Vietnam Travel, du khách được: Tải ứng dụng Du lịch Việt Nam Vietnam Travel