Thông tin tài liệu
Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực khóa luận tốt nghiệp, đến cơng việc liên quan đến khóa luận hồn tất Để có thành cơng này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, người dày công dạy dỗ, truyền đạt kinh nghiệm quý báu ại Đ Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ Trần Đức Trí, người tận tình hướng dẫn em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Thầy giúp đỡ chúng em nhiều từ việc hình thành ý tưởng ban đầu hướng dẫn trình thực ý tưởng sau góp ý, chỉnh sửa để đề tài hồn thành tốt ho h in ̣c k Xin cảm ơn chân thành đến ba mẹ, người thân người ln dành tình u thương, hỗ trợ, theo dõi bước em suốt tháng năm ghế giảng đường, tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận ́H tê Cám ơn bạn bè người ln sát cánh, chia sẻ khó khăn giúp đỡ trình học tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp, bổ sung ý kiến q Thầy Cơ bạn để khóa luận ngày hồn thiện ́ uê Huế, tháng năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hồng Nhung i Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Đ Mục tiêu nghiên cứu ại 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c k 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu .3 h 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 tê 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu ́H 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu: sử dụng phần mềm SPSS 20.0 ́ uê Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 1.1.3 Quyết định mua 17 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 21 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2 Cơ sở thực tiễn .29 ii Đại học Kinh tế Huế 1.2.1 Đặc trưng thị trường vật liệu xây dựng 29 1.2.2 Tổng quan thị trường VLXD Việt Nam Thừa Thiên Huế .30 1.2.2.1 Vài nét thị trường VLXD Việt Nam 30 1.2.2.2 Khái quát thị trường VLXD Thừa Thiên Huế 31 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGUYỄN DANH 33 2.1 Tổng quan Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh 33 2.1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành cơng ty 33 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, nhân .36 Đ 2.1.3.1 Tổ chức máy lãnh đạo Công ty 36 ại 2.1.3.2 Các đơn vị trực thuộc 37 2.1.3.3 Nhân 37 ho 2.1.3.4 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 37 ̣c k 2.2 Kết nghiên cứu từ mẫu điều tra 37 2.2.1 Mô tả mẫu 37 in 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 h 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 tê 2.2.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 43 ́H 2.2.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐỊNH MUA 48 2.2.4 Phân tích hồi quy 48 ́ uê 2.2.4.1 Kiểm định hệ số tương quan 49 2.2.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 2.2.4.3 Phân tích hồi quy .51 2.2.5 Kiểm định mối liên hệ với đặc điểm khách hàng định mua công ty TNHH Nguyễn Danh .52 2.2.5.1 Ảnh hưởng độ tuổi đến định mua khách hàng 52 2.2.5.2 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến định mua khách hàng 53 2.2.5.3 Ảnh hưởng thu nhập đến định mua khách hàng .54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGUYỄN DANH 56 3.1 Giải pháp nhóm thương hiệu 56 iii Đại học Kinh tế Huế 3.2 Giải pháp nhóm nhân viên bán hàng 56 3.3 Giải pháp nhóm sản phẩm 56 3.4 Giải pháp nhóm giá 57 3.5 Giải pháp nhóm dịch vụ hỗ trợ khách hàng 57 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 Kết luận 58 Kiến nghị 58 Giới hạn đề tài 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê iv Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu (viết tắt) TNHH Trách nhiệm hữu hạn VLXD Vật liệu xây dựng QH Quy hoạch SPSS Statistical Package for the Social Sciences STT Diễn giải Exploratory Factor Analysis EFA ANOVA KMO Th.s GS.TS Giáo sư - Tiến sĩ 10 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 11 TH Thương hiệu 12 NVBH Nhân viên bán hàng 13 SP Sản phẩm 14 GC Giá 15 HTKH Hỗ trợ khách hàng Phân tích nhân tố khám phá ại Đ Phân tích phương sai yếu tố Kaiser-Meyer-Olkin ho Thạc sĩ h in ̣c k ́H tê ́ uê v Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 1.3: Thứ bậc nhu cầu Maslow 15 Sơ đồ 1.4: Quá trình định mua 17 Sơ đồ 1.5: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua ThS Đào Hoài Nam 21 Sơ đồ 1.6: Các yếu tố ảnh hưởng đến định muacủa ThS Phạm Thụy Hạnh Phúc .22 ại Đ Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 h in ̣c k ho ́H tê ́ uê vi Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 35 Bảng 2.2: Tình hình nhân lực cơng ty năm qua 2015 - 2017 37 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 Bảng 2.4: Kết Cronbach’s alpha thang đo 41 Bảng 2.5: Đánh giá độ tin cậy nhân tố “Đánh giá chung” 42 Bảng 2.6: Kết kiểm định KMO kiểm định Bartlett biến độc lập 43 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố 45 Đ Bảng 2.8: Tỷ lệ giải thích cho nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng ại công ty TNHH Nguyễn Danh 46 Bảng 2.9: KiểmđịnhKMOvàBartlett’schobiếnphụthuộc 48 ho Bảng 2.10: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 48 ̣c k Bảng 2.11: Kiểm định hệ số tương quan Correlations 49 Bảng 2.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 in Bảng 2.13: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 51 h Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy 51 tê Bảng 2.15: Kết kiểm định phương sai độ tuổi 52 ́H Bảng 2.16: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng cơng ty TNHH ́ Nguyễn Danh theo nhóm độ tuổi 53 Bảng 2.17: Kết kiểm định phương sai nghề nghiệp 53 Bảng 2.18: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm nghề nghiệp 53 Bảng 2.19: Kết kiểm định phương sai thu nhập 54 Bảng 2.20: Kết kiểm định ANOVA định mua khách hàng theo nhóm thu nhập 54 vii Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BIỂU ĐỒ Trang Biểu đồ 2.1: Những nguồn giúp cho khách hàng biết đến Công ty TNHH Nguyễn Danh 39 Biểu đồ 2.2: Những doanh nghiệp mà khách hàng mua sản phẩm 40 Biểu đồ 2.3: Những sản phẩm mà khách hàng sử dụng Công ty 41 ại Đ h in ̣c k ho ́H tê ́ uê viii Đại học Kinh tế Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng kinh tế nay, vấn đề quan tâm doanh nghiệp nguồn vốn phải nhiều, quy mô phải lớn mà doanh nghiệp phải bán nhiều sản phẩm làm để thỏa mãn tối ưu nhu cầu khách hàng Hơn nữa, khách hàng có tính cách, suy nghĩ, lập trường riêng nên khó đốn trước xác hành vi mua hàng họ Cuộc sống ngày đại, cung cách bn bán phát triển họ tự lựa chọn Chính doanh nghiệp Đ cần phải tìm hiểu hiểu thấu đáo, kỹ lưỡng khách hàng phải làm ại cách để lấy lòng trung thành họ ho Ngành cung cấp thiết bị lắp đặt, vật liệu xây dựng nước nói chung ̣c k Thừa Thiên Huế nói riêng năm gần có bước tiến triển nhanh chóng số lượng lẫn chất lượng Điều kiện kinh tế ngày nâng cao, in việc xây dựng nhà ở, công ty, nhà máy diễn thường xuyên Vì thế, nhu cầu sử h dụng sản phẩm tăng lên dẫn đến doanh nghiệp cung cấp thiết bị lắp đặt, vật tê liệu xây dựng cạnh tranh gay gắt với thị trường để tồn Ngoài yếu ́H tố giá cả, sản phẩm,… ngày yếu tố khách hàng xu hướng ́ uê doanh nghiệp tập trung đến Việc tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng giúp nhà quản trị hiểu rõ khách hàng giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Vậy “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh” nhằm giúp công ty biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng để đưa giải pháp mang lại cho khách hàng phục vụ tốt nhất, thu hút tạo trung thành khách hàng, bước nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai Đại học Kinh tế Huế Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Xác định phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh Thông qua ý kiến khách hàng nhằm xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố, sở đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể -Hệ thống hóa sở lý luận liên quan hành vi mua khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Đ - Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đếnquyết định mua ại khách hàng ho - Đề xuất giải pháp nhằm thúcđẩyquyết định mua khách hàng thời ̣c k gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu h in 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định mua khách tê hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh ́H - Đối tượng khảo sát: Những khách hàng có vai trị định mua công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu ́ uê Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh -Phạm vi nội dung: nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàngtại công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh -Phạm vi không gian: sở công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh -Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2018 đến tháng 4/2018 ... bền vững Vậy ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng công ty Trách nhiệm hữu hạn Nguyễn Danh? ?? nhằm giúp công ty biết nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng khách hàng để đưa giải... thúcđẩyquyết định mua khách hàng thời ̣c k gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu h in 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định mua khách tê hàng công ty. .. -Hệ thống hóa sở lý luận liên quan hành vi mua khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Đ - Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đếnquyết định mua ại khách hàng ho - Đề xuất giải
Ngày đăng: 26/11/2022, 17:03
Xem thêm:
