Đang tải... (xem toàn văn)
QUY ĐỊNH TẠM THỜI XỬ LÝ LỖI NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ VỀ XUẤT TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự do Hạnh phúc Số 5834/TCTHK VPMB V/v Triển[.]
TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM VĂN PHỊNG KHU VỰC MIỀN BẮC CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số : 5834/TCTHK - VPMB V/v: Triển khai Quy định tạm thời xử lý lỗi nghiệp vụ đại lý xuất xử lý vé Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam (HKVN) Kính gửi: Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà nội, ngày 30 tháng 11 năm 2010 Các đại lý bán vé máy bay Vietnam Airlines - Căn vào công văn số 3165/TCTHK-TTBSP ngày 3/11/2010 v/v triển khai Quy định tạm thời xử lý lỗi nghiệp vụ xuất xử lý vé; Văn phịng khu vực miền Bắc (VPMB) xin thơng báo: Trong thời gian vừa qua xảy nhiều lỗi nghiệp vụ số đại lý dẫn đến tình trạng: - Gây thất thu cho HKVN - Gây lỗi hệ thống liệu vé điện tử HKVN - Gây phiền hà cho khách làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ hình ảnh uy tín HKVN Để hạn chế tình trạng thống xử lý lỗi nghiệp vụ xuất xử lý vé, VPMB xin triển khai đến Đại lý “Quy định tạm thời xử lý lỗi nghiệp vụ xuất xử lý vé” áp dụng cho đại lý bán vé máy bay Vietnam Airlines thị trường miền Bắc Quy định gửi kèm cơng văn có hiệu lực từ ngày 01/12/2010 có thơng báo Xin trân trọng cảm ơn! K/T GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Nơi nhận: - Như trên; GĐ, PGĐ Ánh (để báo cáo); PPTB, TCKT, BVĐC (để thực hiện); VPĐD HPH, VII, DIN (để phối hợp thực hiện); KHHC (để triển khai tất đại lý); Lưu VPMB (W19) Lê Kim Ánh TRÍCH TRIỂN KHAI QUY ĐỊNH TẠM THỜI XỬ LÝ LỖI NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ VỀ XUẤT VÀ XỦ LÝ VÉ CỦA HKVN Ban hành kèm theo công văn số: 3165/TCTHK-TTBSP, ngày 03/11/2010 Đối tượng phạm vi áp dụng: - Quy định áp dụng cho lỗi vi phạm xảy trình xuất chứng từ vận chuyển mang mã 738 trình quản lý/sử dụng vé 738 - Áp dụng cho đại lý định HKVN thị trường Việt Nam - Quy định có hiệu lực cho vé xuất/xử lý từ 01/12/2010 Nguyên tắc phân loại xử lý lỗi vi phạm: - Khi xảy lỗi vi phạm, VPKV có trách nhiệm áp dụng vào mức lỗi thích hợp cho vi phạm - Trường hợp vi phạm gắn vào nhiều loại lỗi, áp dụng hình thức xử lý cao sử dụng biện pháp khắc phục loại lỗi vi phạm - Nếu chi phí khắc phục lỗi cao mức phạt ghi đây, VN truy thu số tiền chi phí thực tế phát sinh Trách nhiệm đại lý: - Khi xảy lỗi vi phạm, hợp tác chặt chẽ với VPKV để làm rõ vụ việc tuân thủ chế tài áp dụng cho lỗi vi phạm Các trường hợp khác: - Với loại vi phạm phát sinh nằm mục cụ thể đây, tất trường hợp làm sai quy định hành tiến hành xử lý vào mức độ ảnh hưởng HKVN - Thực truy thu đủ gây thất thu cho HKVN - HKVN chấm dứt hợp đồng với trường hợp thường xuyên vi phạm, cố tình vi phạm quy định HKVN Phân loại lỗi vi phạm tính giá xuất vé chế tài áp dụng: 5.1 STT 5.1.1 5.1.2 Nhóm 1: Lỗi làm ảnh hưởng đến doanh thu VN LỖI VI PHẠM Chứng từ thực bán khách sử dụng để tự ý chuyển tình trạng thành hồn, hủy, đổi BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ - Yêu cầu giải trình lý với đơn vị quản lý, Phạt 1.000.000 VND/ vé Truy thu theo giá áp dụng năm cao hạng dịch vụ tương ứng phần hành trình Lỗi xuất sai tiêu chuẩn hành lý - Yêu cầu giải trình lý với đơn vị quản lý, Phạt miễn cước (miễn trừ trường 1.000.000 VND/ vé hợp xuất vé tính giá tự động) - Truy thu mức chênh lệch mức hoàn thiệt hại gây cho HKVN số tiền hoàn Phạt 1.000.000 VND/1 vé Xuất/đổi vé sai điều kiện giá, sai - Truy thu mức chênh lệch giá áp dụng theo điều 5.1.4 hạng đặt chỗ VN, sai đối kiện giá/hạng đặt chô/đối tượng khách/hiệu lực với số tiền tượng khách, sai hiệu lực (của giá vé thu vé) - Đối với cá trường hợp khơng có giá cho hạng đặt chỗ tương ứng, khơng có hạng đặt chỗ hệ thống, sử dụng mức giá áp dụng năm cao hạng dịch vụ - Khi sai đồng thời hạng đặt chỗ điều kiện giá khác, truy thu mức giá áp dụng năm cao - Sai hiệu lực: truy thu mức giá áp dụng năm cao Nếu khơng có giá áp dụng năm cao nhất, áp dụng giá công bố cao năm – Phạt 500.000 VND/1vé Sử dụng kết hợp giá sai: sử dụng - Truy thu theo mức giá 5.1.5 giá khơng có hiệu lực, khơng - Trường hợp khơng có giá cạnh tranh để kết hợp theo quy phê duyệt, kết hợp sai tắc hành, truy thu theo giá công bố hành trình chính/giữa hành - Phạt 500.000 VND/1 vé trình giá chun dùng kết hợp, giá cạnh tranh công bố, giá công bố… Sai hạng đặt chỗ hãng khác - Truy thu theo mức SPA áp dụng cho hạng đó, với điều 5.1.6 Đặt chỗ xuất vé hãng kiện điều kiện ghi vé khác đáp ứng SPA Phạt 500.000 không phép Ghi sai VND/ trường hợp điều kiện hạn chế SPA - Trường hợp khác, áp dụng truy thu theo mức giá chia chặng tương ứng cho hạng đặt chỗ hãng khác theo loại giá công bố cao hạng đặt chỗ loại giá ghi vé tùy thuộc mức cao Phạt 500.000 VND/1 trường hợp - Trường hợp xuất vé hãng không phép: phạt 1.000.000 VND/1 trường hợp - Liên hệ ban TCKT để tính mức thiệt hại cho HKVN truy thu đầy đủ Làm sai lệch thông tin tờ - Lần 1: thu phạt 2.000.000 VND/1 vé Tạm dừng quyền 5.1.7 HÀNH TRÌNH vé điện tử so với xuất vé EPR tháng liệu hệ thống gây khiếu nại - Lần 2: xem xét chấm dứt hợp đồng đại lý khách với HKVN, có mục - Trườn hợp đại lý xuất trình hóa đơn bán giá, đích thu tiền khách cao đại lý không bị phạt vi phạm lần đầu phải chấm giá vé thực tế dứt giao dịch với người mua có tên hóa đơn Các lần vi phạm áp dụng hình thức phạt xem xét chấm dứt hợp đồng đại lý Revalidate vé có phí thay đổi mà - Truy thu mức phí thay đổi vé Dừng quyền truy cập EPR 5.1.8 theo quy định phải xuất lại vé tháng Thu thiếu thuế, phí, phụ thu - Truy thu phần chênh lệch số phải thu số tiền 5.1.9 khoản khác phí, lệ phí thu Phạt 500.000 VND/1 trường hợp Đại lý cố tình Revalidate/ - Phạt 2.000.000 VND/1 VCR 5.1.10 Associate VCR nơi khác vào PNR đại lý tạo ra: Associate VCR vào nhiều PNR, nhiều chuyến bay, ngày bay khác Xuất/hồn/hủy/đổi vé khơng hủy - Phạt 500.000 VND/1 khách 5.1.11 chỗ khơng sử dụng tương ứng 5.1.3 Hồn sai quy định gây thiệt hại cho HKVN 5.2 STT 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 Nhóm 1: Lỗi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hệ thống liệu VN LỖI VI PHẠM Đại lý bán vé thưởng cho khách không thông báo rõ điều kiện vé Không cung cấp đủ thông tin cho khách, không kiểm tra giấy tờ tùy thân giấy tờ khác theo quy định Không thông báo rõ điều kiện vé (khác mục 5.1.1) Xuất vé sai tên so với giấy tờ tùy thân khách dẫn đến khách bị từ chối vận chuyển Thu loại phí khơng có quy định VN Thiếu chứng từ: thiếu chứng từ kèm theo xuất bán, hoàn, hủy, đổi thiếu tài liệu kèm theo quy định (*) BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ - Truy thu đại lý mức giá áp dụng năm cao hạng dịch vụ mà đại lý bán cho khách -Phạt 500.000 VND/1 vé - Phạt 1.000.000 VND/1 vé Bồi thường thiệt hại cho khách - Phạt 500.000 VND/khách Bồi thường thiệt hại cho khách - Nơi xuất nộp bổ sung vào kỳ báo cáo gần Yêu cầu giải trình lý với đơn vị quản lý - Nếu không kịp thời bổ sung chứng từ, truy thu theo mức giá áp dụng năm cao áp dụng thị trường, áp dụng giá cơng bố năm cao hạng dịch vụ tương ứng Phạt 500.000 VND/1 vé Lỗi xuất/đổi/hồn chứng từ khơng - Phạt 500.000 VND/1 vé theo quy định không ảnh hưởng đến doanh thu liệu HKVN (không đặt NOGO trước hồn vé) Lỗi xuất/đổi/hồn chứng từ khơng - Phạt 1.000.000 VND/1 vé theo quy định khiến cho hệ thống gặp lỗi liệu (khơng đóng liệu chuyến bay) Các lỗi khác: - Phạt 1.000.000 VND/1 vé trường hợp - Xử lý xuất đại lý xuất - Bán vé dịch vụ đặc biệt không quy trình - Khơng thực dịch vụ theo hợp đồng ký với VN - Sử dụng trái phép Logo HKVN (*) thiếu tài liệu kèm theo thiếu tài liệu đính kèm vé theo quy định copy vé nối, thẻ sinh viên, hộ chiếu, phê duyệt giá adhoc, phê duyệt vé miễn giảm cước/vé thưởng, điện xác nhận ... KHAI QUY ĐỊNH TẠM THỜI XỬ LÝ LỖI NGHIỆP VỤ ĐẠI LÝ VỀ XUẤT VÀ XỦ LÝ VÉ CỦA HKVN Ban hành kèm theo công văn số: 3165/TCTHK-TTBSP, ngày 03/11/2010 Đối tượng phạm vi áp dụng: - Quy định áp dụng cho lỗi. .. vé theo quy định khiến cho hệ thống gặp lỗi liệu (khơng đóng liệu chuyến bay) Các lỗi khác: - Phạt 1.000.000 VND/1 vé trường hợp - Xử lý xuất đại lý xuất - Bán vé dịch vụ đặc biệt không quy trình... chứng từ kèm theo xuất bán, hoàn, hủy, đổi thiếu tài liệu kèm theo quy định (*) BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC VÀ HÌNH THỨC XỬ LÝ - Truy thu đại lý mức giá áp dụng năm cao hạng dịch vụ mà đại lý bán cho khách