BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống kê hoàn toàn xác thực Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tất tảng kế thừa tài liệu tham khảo trích nguồn rõ ràng phần tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Hương Duy Học viên cao học khóa K27 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT ABSTRACT Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn .4 Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu TMĐT .5 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm TMĐT 2.1.3 Các loại hình TMĐT 2.1.4 Lợi ích TMĐT .9 2.1.5 Ý định mua lại TMĐT 11 2.1.6 Cơ chế hình thành ý định mua lại TMĐT .15 2.1.7 Sự hài lòng ý định mua lại mua hàng qua mạng Internet 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet .27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm tắt chương 36 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .37 3.1 Thiết kế nghiên cứu .37 3.1.1 Nghiên cứu định tính 37 3.1.2 Nghiên cứu định lượng .40 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Xây dựng thang đo 43 3.4 Phương pháp phân tích liệu 45 3.4.1 Bảng tần số .45 3.4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha 45 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis 45 3.4.4 Phân tích hồi quy 46 Tóm tắt chương 47 Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kiểm định thang đo .50 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha .51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .53 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 59 4.4 Phân tích tương quan – hồi quy 62 4.4.1 Phân tích tương quan 62 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình .70 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .71 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến ý định mua lại kiểm định T-Test Anova 72 Tóm tắt chương 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 5.1 Kết luận 75 5.1.1 Mẫu khảo sát 75 5.1.2 Kết nghiên cứu 75 5.2 Giải pháp 77 5.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp .77 5.2.2 Giải pháp 82 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .88 Tóm tắt chương 90 Kết luận 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B – Business to Business – Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C – Business to Consumer – Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng B2G – Business to Government – Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước C2C – Consumer to Consumer – Giao dịch trực tiếp cá nhân với DNNVV – Doanh nghiệp vừa nhỏ G2C – Government to Consumer – Giao dịch quan nhà nước với cá nhân EBI – Electronic Business Index – Chỉ số thương mại điện tử ECT – Expectation Confirmation Theory – Thuyết xác nhận kỳ vọng ECM – Expectation Confirmation Model – Mơ hình xác nhận kỳ vọng EFA – Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá IDEA – Vietnam E-commerce and Digital Economy Agency – Cục thương mại điện tử kinh tế số IS – Information System – Hệ thống thông tin TMĐT – Thương mại điện tử UNCTAD – United Nations Conference on Trade and Development – Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế VECOM – Vietnam E–Commerce Association – Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VIF – variance-inflation factor – Hệ số phóng đại WTO – World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới eWOM – Electronic word-of-mouth – Truyền miệng điện tử e-tailer – Electronic tailer – Công ty bán hàng trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm lược yếu tố làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 Bảng 3.1 Thang đo gốc 44 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 Bảng 4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha cho khái niệm thang đo 50 Bảng 4.3 Kiểm định KMO and Bartlett yếu tố tác động 54 Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích yếu tố tác động 55 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay yếu tố tác động 56 Bảng 4.6 Kiểm định KMO and Bartlett ý định mua lại 58 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích ý định mua lại 58 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố ý định mua lại 59 Bảng 4.9 Thang đo thức 61 Bảng 4.10 Phân tích tương quan Pearson 62 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 Bảng 4.12 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 Bảng 4.13 Bảng thông số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 66 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 67 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 68 Biểu đồ 4.3 Tần số P – P 69 Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 Bảng 5.1 Mức độ tác động điểm tiếp xúc giai đoạn hành trình định khách hàng 81 Biểu đồ 5.1 Tỷ lệ người tiêu dùng chọn lý để mua hàng website 85 Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ website sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến 86 Bảng 5.2 Khó khăn, trở ngại vận hành website TMĐT 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh... ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh? ?? cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống... khách hàng Từ lí nêu mà tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh? ?? để nghiên cứu Hiểu suy nghĩ khách hàng, hiểu yếu