Microsoft Word LUAN VAN HOAN THIEN QTTT HC SAU BVE THEO GOP Y 13 6 docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN TP.Hồ Chí Minh năm 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” cơng trình nghiên cứu tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp Tác giả Trương Thị Anh Đào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TĨM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 5 3. Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6 4. Phương pháp nghiên cứu .6 5. Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6 6. Kết cấu luận văn 7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 8 1.1. Trí thức quản trị tri thức 8 1.1.1. Khái niệm phân loại tri thức 8 1.1.2. Quản trị tri thức 9 1.2. Các nghiên cứu có liên quan hệ thống quản trị tri thức: 10 1.2.1. Mơ hình nghiên cứu Chin-Fu Ho (2014): 10 1.2.2. Mơ hình nghiên cứu Aino Kianto cộng (2016) 11 1.2.3. Mơ hình nghiên cứu Ra’ed Masa’deh cộng (2017) 12 1.2.4. Nghiên cứu Bùi Thị Thanh (2014) .13 1.3. Mơ hình nghiên cứu cho Cơng ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN (EVNPECC3) 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1. Giới thiệu tổng quan EVNPECC3 25 2.1.1. Quá trình hình thành phát triển: 26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ EVNPECC3 .26 2.1.3. Tình hình kết hoạt động kinh doanh: 29 2.1.4. Nguồn lực EVNPECC3: 31 2.2. Thực trạng hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 32 2.2.1. Tổng quan kết nghiên cứu: 32 2.2.2. Kết thực công việc người lao động EVNPECC3 34 2.2.3. Thực trạng hoạt động quản trị tri thức EVNPECC3 38 2.2.3.1. Tạo tri thức 38 2.2.3.2. Sự tích luỹ tri thức 43 2.2.3.3. Chia sẻ tri thức 48 2.2.3.4. Tiếp thu tri thức 55 2.2.3.5. Ứng dụng tri thức 62 2.3. Đánh giá chung 67 2.3.1. Những kết đạt được: 67 2.3.2. Những vấn đề tồn tại: .67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVNPECC3 70 3.1. Định hướng mục tiêu phát triền EVNPECC3 đến năm 2020 70 3.1.1. Định hướng phát triển 70 3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020 71 3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức nhằm nâng cao kết thực công việc nhân viên EVNPECC3 72 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .72 3.2.1.1. Xây dựng cách thức mã hoá phân loại tri thức: .72 3.2.1.2. Phương pháp ghi nhận tri thức tạo ra: 77 3.2.2. Giải pháp cho hoạt động tích luỹ tri thức: 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3. Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức: 81 3.2.3.1. Xây dựng hệ thống đánh giá tri thức nhân viên .81 3.2.3.2. Xây dựng hệ thống hỗ trợ - chia sẻ tri thức: 84 3.2.4. Giải pháp cho hoạt động tiếp thu tri thức: 85 3.2.5. Giải pháp hoạt động ứng dụng trị tri thức 88 KẾT LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU CNTT Cơng nghệ thơng tin CNXNKS Chi nhánh Xí nghiệp khảo sát CNMT Chi nhánh miền Trung EVNPECC3 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện KHKD Kế hoạch kinh doanh KT&QLCL Kỹ thuật & Quản lý chất lượng MT Mơi trường TCKT Tài kế tốn TC&NS Tổ chức & Nhân TTNĐ&NLM Trung tâm nhiệt điện & Năng lượng TKT Thiết kế trạm TKĐD Thiết kế đường dây TKTĐ Thiết kế thủy điện TVĐB Tư vấn đền bù LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng tổng hợp so sánh doanh thu chi phí năm 2015 -2017 2 Bảng 0.2: Bình quân tăng trưởng doanh thu đầu người năm 2015 -2017 3 Bảng 0.3: Bảng thống kê sản phẩm lỗi sản phẩm .3 Bảng 1.1 Thang đo yếu tố sáng tạo tri thức .15 Bảng 1.2 Thang đo yếu tố tích luỹ tri thức 17 Bảng 1.3 Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức 18 Bảng 1.4 Thang đo yếu tố ứng dụng tri thức 20 Bảng 1.5 Thang đo Tiếp thu tri thức 21 Bảng 1.6 Thang đo yếu tố kết thực công việc 23 Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 30 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực giai đoạn 2015 - 2017 .32 Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả 33 Bảng 2.4: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 34 Bảng 2.5: Kết khảo sát yếu tố kết thực công việc 35 Bảng 2.6: Kết xếp loại người lao động giai đoạn 2015 -2017 36 Bảng 2.7: Kết khảo sát yếu tố tạo tri thức 38 Bảng 2.8: Thống kê sáng kiến cải tiến EVNPECC3 39 Bảng 2.9 Tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học phê duyệt 40 Bảng 2.10: Kết khảo sát yếu tố tích lũy tri thức 44 Bảng 2.11: Thống kê hệ thống lưu trữ tri thức 46 Bảng 2.12: Bảng quy định địa lưu trữ EVNPECC3 47 Bảng 2.13: Bảng quy định cập nhật tiếp nhận tài liệu tri thức 47 Bảng 2.14: Kết khảo sát yếu tố chia sẻ tri thức 49 Bảng 2.15: Thống kê số chương trình đào tạo nội giai đoạn 2015-2017 51 Bảng 2.16: Bảng nội dung văn hóa quy tắc ứng xử EVNPECC3 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.17 Thống kê điểm trung bình đánh giá: “Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức: sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, tài liệu để thực hiện” .54 Bảng 2.18: Kết khảo sát yếu tố tiếp thu tri thức 56 Bảng 2.19 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực .57 Bảng 2.20 Nhu cầu đào tạo PECC3 58 Bảng 2.21: Kết khảo sát yếu tố ứng dụng tri thức 63 Bảng 2.22: Bảng chi phí thù lao/ khen thưởng cho sáng kiến 64 Bảng 2.23: Các chương trình phần mềm để giao theo dõi công việc 65 Bảng 3.1 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .72 Bảng 3.2 Bảng cách thức mã hóa phân loại tri thức 73 Bảng 3.3 Một số nhóm tiêu bổ sung 74 Bảng 3.4 Bảng mô tả tri thức tạo 74 Bảng 3.5 Kế hoạch chi tiết triển khai giải pháp xây dựng mã hoá .76 Bảng 3.6 Bảng ghi nhận ý tưởng 77 Bảng 3.7 Các chương trình ghi nhận tri thức từ bên 78 Bảng 3.8 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chia sẻ tri thức 81 Bảng 3.9 Cấp độ tri thức đánh giá qua mức độ 82 Bảng 3.10 Chức cho hệ thống đào tạo trực tuyền E-Learning 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 117, 96 400.545 130 ,24 Giá vốn hàng bán 202 .67 8 128,95 237.153 117,01 3 16. 448 133 ,44 Lợi nhuận 13. 969 83,92 15.581 111,53 17 .69 1 113, 55 Lợi nhuận sau thuế 10.480 82,07 12.897 123, 06 13. 961 108,25... to analyze the status of knowledge management of EVNPECC3 Use a questionnaire to survey LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Findings: This study research and analyze each... LUẬN 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC