Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên và ghi rõ họ tên) ThS Phạm Kim Loan Môn thi Tâm lý học quản lý Lớp 1S1 – QLNN11 Thời gian 90 phút Đề thi số 1 N[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm trang) Câu 1: (6 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lí phong cách lãnh đạo nhà quản lí Liên hệ thực tế nơi cơng tác anh (chị) nay? Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) trình bày ngun nhân xung đột tâm lí tập thể cơng chức, từ biện pháp ngăn ngừa khắc phục chúng? -HẾT - Lưu ý: - Thí sinh KHƠNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu làm bài; - Giám thị khơng giải thích thêm; - Nộp lại đề Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐÁP ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIÁO VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỰ LUẬN Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 ThS Phạm Kim Loan Thời gian: 90 phút Đề thi số: NỘI DUNG ĐÁP ÁN Câu Nội dung Điểm Câu 1.Phong cách lãnh đạo dân chủ (6điểm) -Biểu người ln có bình tĩnh hoạt động, phân công lao động hợp lý tỏ rõ tơn trọng người -Thường xun có mặt đơn vị, lắng nghe ý kiến người -Phẩm chất tâm lý đặc trưng: Luôn tự tin, tư linh hoạt, mưu lược, lạc quan, than thiện Họ khơng hám danh lợi, người có tâm hồn phong phú, say mê cơng việc -Cơ sở sinh lí: kiểu người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt -Đây kiểu lãnh đạo phù hợp với xu thời đại, tạo hiệu cao quản lí 2.Phong cách lãnh đạo độc đốn -Là người ln địi hỏi người lao động sức, không quan tâm đến tâm tư, thực giao việc mệnh lệnh Ứng xử quan cách lạnh nhạt Khi khen chê không khách quan, hay can thiệp vào công việc người -Là người bảo thủ, ý kiến trái chiều sinh long thù oán, dễ làm người xa lánh làm đơn vị đồn kết -Phẩm chất tâm lí đặc trưng: người nóng nảy, tính tự cao Tính độc đốn có ngụy trang che đậy cho trình độ yếu chun mơn hay rốt văn hóa, khả lãnh đạo -Cơ sở sinh lí: hệ thần kinh mạnh, khơng cân bằng, q trình phấn mạnh trình ức chế -Kiểu người lãnh đạo tàn dư chế độ phong kiến không phù hợp với thời đại ngày 2.0 3.Phong cách lãnh đạo thờ ơ: -Họ không quan tâm đến cơng việc, thành tích nhận mình, trách nhiệm đỗ cho tập thể hồn cảnh Làm việc cầm chừng, Họ khơng thích giúp đỡ ai, để cấp tự soay sở -Phẩm chất tâm lí đặc trưng: người sống dễ rãi, muốn yên than, hám danh lợi chức quyền Là người sống khơng có lí tưỡng, bất mãn 1.0 Page of 16 2.0 lười biếng -Cơ sở sinh lí: hai trình thần kinh khơng linh hoạt, khơng cân 4.Liên hệ -Mỗi phong cách lãnh đạo phẩm chất tâm li đặc trưng có ưu nhược điểm định Trong thực tế người lãnh đạo rèn luyện khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm để trở thành người lãnh đạo tốt -Học viên lien hệ người lãnh đạo nơi cơng tác Câu Nội dung Câu 1.Nguyên nhân xung đột tâm lí: (4 điểm) -Nguyên nhân suất phát từ đặc điểm tập thể với tư cách đối tượng quản lí: thành viên thiếu ý thức tổ chức kỷ luật, gây cản trở công việc người lãnh đạo; Do tập thể có phần tử xấu; Do điều kiện đảm bảo hoạt động bình thường tập thể khơng đầy đủ như: lương thấp, lao động vất vả… Nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân phong cách làm việc lãnh đạo: Thiếu kinh nghiệm khả làm việc, ích kỉ, hám danh… -Do lãnh đạo giao tiếp ứng xử, thiếu hiểu biết tâm lí người, khơng thơng cảm quan hệ … 2.Biện pháp ngăn chặn -Lựa chọn cán có chất lượng cao mặt, phân cơng hợp lí, bố trí họ có phù hợp đặc điểm tính cách -Người lãnh đạo cần rèn luyện đạt đến trình độ nghệ thuật tâm lí ứng xử -Quan hệ lãnh đạo thành viên có cơng bằng, chân tình làm cho cấp tin yêu, kính phục Thường xuyên tiến hành công tác giáo dục nhẹ nhàng với tập thể cá nhân Khuyến khích ý thức vươn lên, tự hồn thiện tập thể cá nhân -Cẩn trọng đánh giá người: Công tâm, khách quan, tế nhị 3.Biện pháp khắc phục a-Biện pháp khắc phục thông qua giáo dục ý thức bên, giúp họ thấy tác hại xung đột họ gây ra, từ họ thay đỗi nhận thức thay đổi hành vi Có cách thuyết phục giải xung đột: +Thuyết phục cá biệt: thực thuyết phục quan hệ tay đôi với bên +Thuyết phục đa diện: thong qua giáo dục tập thể, dung ý kiến tập thể, tổ chức đồn thể, thành viên tích cực b-Biện pháp hành chính: tiến hành sau thực biện pháp không đem lại hiệu +Biện pháp chuyển bên xung đột sang đơn vị khác tập thể +Đưa bên khỏi tập thể Lưu ý: trình giải xung đột hay sau xung đột dập tắt cần quan tâm, theo dõi hành vi lời nói bên dư âm tình trạng xung đột ý thức họ gây tác động thời gian định HẾT— Page of 16 1.0 Điểm 1.0 1.5 1.5 Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm trang) Câu 1: (6 điểm) Anh (chị) trình bày kiểu cảm xúc điển hình mà người lãnh đạo cần biết công tác quản lý Liên hệ vận dụng công việc than? Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lý nhân người lãnh đạo hoạt động quản lí liên hệ thực tế nơi cơng tác? -HẾT - Lưu ý: - Thí sinh KHƠNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu làm bài; - Giám thị khơng giải thích thêm; - Nộp lại đề Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐÁP ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIÁO VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỰ LUẬN Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 ThS Phạm Kim Loan Thời gian: 90 phút Đề thi số:2 NỘI DUNG ĐÁP ÁN Câu Nội dung Điểm Câu (6điểm) Anh (chị) trình bày kiểu cảm xúc điển hình mà người lãnh đạo cần biết công tác quản lý Liên hệ vận dụng công việc than? Xúc cảm thái độ hài long hay không hài lòng nhu cầu người thỏa mãn hay không thõa mãn Phản ứng thõa mãn tùy thuộc vào khác biệt hệ thần kinh Căn vào tâm lí học chia kiểu người với cách biểu cảm xúc điển hình sau: 1.Kiểu người dễ xúc động: có hệ thần kinh mạnh, khơng cân bằng, q trình phấn mạnh trình ức chế -Biểu tâm lí họ người nóng nảy -Ưu điểm: +Là người thẳng thắn trung thực dung cảm, trách nhiệm, dám nghĩ dám làm +Là người tình cảm, yêu ghét rõ rang, song vui vẽ hang hái nhiệt tình có khả làm việc lớn -Nhược điểm: người khó kiềm chế, dễ xung, hành vi thường thô lỗ, nói thiếu tế nhị dễ làm người khó chịu Tính nóng nảy, dễ gây gỗ làm lịng… -Cách ứng xử: +Nên giao tiếp nhẹ nhàng tế nhị khen chê, giao việc… +Khi bất đồng khéo léo tránh để không xảy xung đột dẫn đến hậu bất lợi cho nhà quản lí +Nhà quản lí phát huy ưu nhược điểm họ họ làm nên việc lớn 1.5 2.Kiểu người vui vẻ: có hệ thần kinh mạnh cân linh hoạt -Ưu điểm: +Là người lạc quan yêu đời, dễ thích nghi với hồn cảnh +Sống chan hịa dí dỏm, nhiệt huyết, sôi nổi, trung thực tế nhị Là người tình cảm u ghét khơng bền vững, họ người người yêu mến -Nhược điểm: +Lập trường khơng kiên định, tình cảm khơng sâu sắc +Đơi nhiệt huyết mức, thái quá, thành kẻ ba hoa -Ứng xử: +Xử dụng họ vào công việc 1.5 Page of 16 +Động viên thường xuyên họ phát huy cơng việc giao +Cần giám sát để điều chỉnh kịp thời công việc tính bốc đồng họ 3.Kiểu người nình thản: có hệ thần kinh mạnh, khơng cân bằng, khơng linh hoạt -Ưu điểm: +Là người kiềm chế tốt sống lí trí khả phản ứng chậm +Có tư sâu sắc, cẩn thận, bình tĩnh vững vàng trước biến động +Là người nhiệt tình chung thủy, chin chắn -Nhược điểm: +Là người sống khơng cởi mỡ khó gần, thờ ơ, lạnh nhạt +Họ không quen với công việc mẻ, môi trường lạ, dễ để hội, người bảo thủ +Người bạn bè, ngại giao tiếp -Ứng xử: +Nên giao cơng việc thích hợp, ổn định Họ phù hợp với công tác tổ chức bảo mật +Cẩn trọng quan hệ với họ họ người đa mưu kế Nếu ứng xử phù hợp họ người tận tình, chân thành trách nhiệm 4.Kiểu người ưu tư, đa sầu, đa cảm: thần kinh yếu, không linh hoạt -Ưu điểm: +Là người sống tình cảm, giàu lịng nhân +Là người thủy chung công việc với người -Nhược điểm: +Là người nhẹ tin +Là người hay suy nghĩ thái dẫn đến sầu muộn, bệnh hoạn Là người dễ bị tổn thương, trở nên bi quan chán nản -Ứng xử: +Họ khơng thích hợp với cơng việc ồn ào, họ thích hợp với cơng việc nghệ thuật, từ thiện +Cần cư xử với họ nhẹ nhàng, họ thích động viên, quan tâm giúp đỡ Kết luận: +Trong thực tế kiểu cảm xúc có giao thoa, việc phân chia kiểu người tương đối +Các kiểu cảm xúc thái độ người rèn luyện, phát huy mặt ưu điểm, khắc phục mặt ngược điểm để dem lại hiệu sống hoạt động ,mỗi người Page of 16 1.0 1.0 1.0 Câu Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lý nhân người lãnh đạo hoạt động quản lí liên hệ thực tế nơi cơng tác? Nội dung Phẩm chất tâm lí cá nhân tạo uy tín lãnh đạo, lãnh đạo chân phải hội tu phẩm chất tâm lí cần thiết sau: 1.Sống có mục đích lí tưỡng rõ ràng, định hương hoạt động qn, có lịng say mê làm lãnh đạo -Là phẩm chất cần có nhà quản lí thiếu họ khơng giữ vai trị lãnh đạo -Là người có tính ngun tắc: thống lời nói hành động, hành động có trách nhiệm có lương tâm -Là người đặt lợi ích người hết Họ ln người kính trọng u q 2.Là người sống có tính ngun tắc: -Nó quy định bình đẳng quan hệ, hành động: Kiềm chế cảm xúc, đánh giá khách quan không thiên vị -Giúp nhà quản lý tránh sai sót tình cảm gây 3.Tính nhạy cảm: khả quan sát, quan tâm chăm sóc người.Nắm bắt xác kịp thời biến đổi tâm tư người xung quanh 4.Biết đòi hỏi cao người quyền: địi hỏi cao ln đảm bảo tính hợp lí(vừa sức, phù hợp) 5.Tính chất mực, tự chủ, có văn hóa -Đó khả tự kiểm chế, bình đẳng , biết lắng nghe, kiểm sốt lời nói hành vi hoạt động, giao tiếp Là người ứng xử lịch sự, khiêm tốn, hòa nhã, lời ăn tiếng nói Với cấp ln chân thật, khơng dung quyền uy, với cấp khơng nịnh hót, súc xiểng… Một số nét tính cách khác: -Phẩm chất nhân đạo chủ nghĩa -Sự cơng tâm, tính quảng giao -Tính bình tĩnh, lạc quan, giản dị -Ngồi người lãnh đạo cần tránh nét tính cách tự kiêu, tự đại, đa nghi, ích kỉ… HẾT— Page of 16 Điểm 1.0 1.0 0.5 0.5 0.5 0.5 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm trang) Câu 1: (6 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lí phong cách lãnh đạo nhà quản lí Liên hệ thực tế nơi công tác anh (chị) nay? Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lý nhân người lãnh đạo hoạt động quản lí liên hệ thực tế nơi cơng tác? -HẾT - Lưu ý: - Thí sinh KHƠNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu làm bài; - Giám thị khơng giải thích thêm; - Nộp lại đề Page of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐÁP ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIÁO VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỰ LUẬN Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 ThS Phạm Kim Loan Thời gian: 90 phút Đề thi số: NỘI DUNG ĐÁP ÁN Câu Nội dung Điểm Câu 1.Phong cách lãnh đạo dân chủ (6điểm) -Biểu người ln có bình tĩnh hoạt động, phân công lao động hợp lý tỏ rõ tơn trọng người -Thường xun có mặt đơn vị, lắng nghe ý kiến người -Phẩm chất tâm lý đặc trưng: Luôn tự tin, tư linh hoạt, mưu lược, lạc quan, than thiện Họ không hám danh lợi, người có tâm hồn phong phú, say mê cơng việc -Cơ sở sinh lí: kiểu người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt -Đây kiểu lãnh đạo phù hợp với xu thời đại, tạo hiệu cao quản lí 2.Phong cách lãnh đạo độc đốn -Là người ln địi hỏi người lao động sức, không quan tâm đến tâm tư, thực giao việc mệnh lệnh Ứng xử quan cách lạnh nhạt Khi khen chê không khách quan, hay can thiệp vào công việc người -Là người bảo thủ, ý kiến trái chiều sinh long thù oán, dễ làm người xa lánh làm đơn vị đồn kết -Phẩm chất tâm lí đặc trưng: người nóng nảy, tính tự cao Tính độc đốn có ngụy trang che đậy cho trình độ yếu chun mơn hay rốt văn hóa, khả lãnh đạo -Cơ sở sinh lí: hệ thần kinh mạnh, khơng cân bằng, q trình phấn mạnh trình ức chế -Kiểu người lãnh đạo tàn dư chế độ phong kiến không phù hợp với thời đại ngày 2.0 3.Phong cách lãnh đạo thờ ơ: -Họ không quan tâm đến công việc, thành tích nhận mình, trách nhiệm đỗ cho tập thể hoàn cảnh Làm việc cầm chừng, Họ khơng thích giúp đỡ ai, để cấp tự soay sở -Phẩm chất tâm lí đặc trưng: người sống dễ rãi, muốn yên than, hám 1.0 Page 10 of 16 2.0 danh lợi chức quyền Là người sống khơng có lí tưỡng, bất mãn lười biếng -Cơ sở sinh lí: hai q trình thần kinh không linh hoạt, không cân 4.Liên hệ -Mỗi phong cách lãnh đạo phẩm chất tâm li đặc trưng có ưu nhược điểm định Trong thực tế người lãnh đạo rèn luyện khắc phục nhược điểm, phát huy ưu điểm để trở thành người lãnh đạo tốt -Học viên lien hệ người lãnh đạo nơi cơng tác Câu Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) phân tích phẩm chất tâm lý nhân người lãnh đạo hoạt động quản lí liên hệ thực tế nơi cơng tác? Nội dung Phẩm chất tâm lí cá nhân tạo uy tín lãnh đạo, lãnh đạo chân phải hội tu phẩm chất tâm lí cần thiết sau: 1.Sống có mục đích lí tưỡng rõ ràng, định hương hoạt động qn, có lịng say mê làm lãnh đạo -Là phẩm chất cần có nhà quản lí thiếu họ khơng giữ vai trị lãnh đạo -Là người có tính nguyên tắc: thống lời nói hành động, hành động có trách nhiệm có lương tâm -Là người đặt lợi ích người hết Họ ln người kính trọng u q 2.Là người sống có tính ngun tắc: -Nó quy định bình đẳng quan hệ, hành động: Kiềm chế cảm xúc, đánh giá khách quan không thiên vị -Giúp nhà quản lý tránh sai sót tình cảm gây 3.Tính nhạy cảm: khả quan sát, quan tâm chăm sóc người.Nắm bắt xác kịp thời biến đổi tâm tư người xung quanh 4.Biết đòi hỏi cao người quyền: đòi hỏi cao ln đảm bảo tính hợp lí(vừa sức, phù hợp) 5.Tính chất mực, tự chủ, có văn hóa -Đó khả tự kiểm chế, bình đẳng , biết lắng nghe, kiểm sốt lời nói hành vi hoạt động, giao tiếp Là người ứng xử lịch sự, khiêm tốn, hịa nhã, lời ăn tiếng nói Với cấp chân thật, không dung quyền uy, với cấp khơng nịnh hót, súc xiểng… Một số nét tính cachas khác: -Phẩm chất nhân đạo chủ nghĩa -Sự cơng tâm, tính quảng giao -Tính bình tĩnh, lạc quan, giản dị -Ngoài người lãnh đạo cần tránh nét tính cách tự kiêu, tự đại, đa nghi, ích kỉ… HẾT— Page 11 of 16 Điểm 1.0 1.0 0.5 0.5 0.5 0.5 1.0 Page 12 of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm trang) Câu 1: (6 điểm) Anh (chị) trình bày kiểu cảm xúc điển hình mà người lãnh đạo cần biết cơng tác quản lý Liên hệ vận dụng công việc than? Câu 2: (4 điểm) Anh (chị) trình bày nguyên nhân xung đột tâm lí tập thể cơng chức, từ biện pháp ngăn ngừa khắc phục chúng? -HẾT - Lưu ý: - Thí sinh KHƠNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu làm bài; - Giám thị khơng giải thích thêm; - Nộp lại đề Page 13 of 16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐÁP ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN GIÁO VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỰ LUẬN Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 ThS Phạm Kim Loan Thời gian: 90 phút Đề thi số:4 NỘI DUNG ĐÁP ÁN Câu Nội dung Điểm Câu (6điểm) Anh (chị) trình bày kiểu cảm xúc điển hình mà người lãnh đạo cần biết công tác quản lý Liên hệ vận dụng công việc than? Xúc cảm thái độ hài long hay khơng hài lịng nhu cầu người thỏa mãn hay không thõa mãn Phản ứng thõa mãn tùy thuộc vào khác biệt hệ thần kinh Căn vào tâm lí học chia kiểu người với cách biểu cảm xúc điển hình sau: 1.Kiểu người dễ xúc động: có hệ thần kinh mạnh, khơng cân bằng, trình phấn mạnh trình ức chế -Biểu tâm lí họ người nóng nảy -Ưu điểm: +Là người thẳng thắn trung thực dung cảm, trách nhiệm, dám nghĩ dám làm +Là người tình cảm, yêu ghét rõ rang, song vui vẽ hang hái nhiệt tình có khả làm việc lớn -Nhược điểm: người khó kiềm chế, dễ xung, hành vi thường thơ lỗ, nói thiếu tế nhị dễ làm người khó chịu Tính nóng nảy, dễ gây gỗ làm lòng… -Cách ứng xử: +Nên giao tiếp nhẹ nhàng tế nhị khen chê, giao việc… +Khi bất đồng khéo léo tránh để khơng xảy xung đột dẫn đến hậu bất lợi cho nhà quản lí +Nhà quản lí phát huy ưu nhược điểm họ họ làm nên việc lớn 1.5 2.Kiểu người vui vẻ: có hệ thần kinh mạnh cân linh hoạt -Ưu điểm: +Là người lạc quan u đời, dễ thích nghi với hồn cảnh +Sống chan hịa dí dỏm, nhiệt huyết, sơi nổi, trung thực tế nhị Là người tình cảm yêu ghét không bền vững, họ người người yêu mến -Nhược điểm: +Lập trường khơng kiên định, tình cảm không sâu sắc +Đôi nhiệt huyết mức, thái quá, thành kẻ ba hoa -Ứng xử: +Xử dụng họ vào công việc +Động viên thường xuyên họ phát huy cơng việc 1.5 Page 14 of 16 giao +Cần giám sát để điều chỉnh kịp thời cơng việc tính bốc đồng họ 3.Kiểu người nình thản: có hệ thần kinh mạnh, không cân bằng, không linh hoạt -Ưu điểm: +Là người kiềm chế tốt sống lí trí khả phản ứng chậm +Có tư sâu sắc, cẩn thận, bình tĩnh vững vàng trước biến động +Là người nhiệt tình chung thủy, chin chắn -Nhược điểm: +Là người sống khơng cởi mỡ khó gần, thờ ơ, lạnh nhạt +Họ không quen với công việc mẻ, môi trường lạ, dễ để hội, người bảo thủ +Người bạn bè, ngại giao tiếp -Ứng xử: +Nên giao cơng việc thích hợp, ổn định Họ phù hợp với công tác tổ chức bảo mật +Cẩn trọng quan hệ với họ họ người đa mưu kế Nếu ứng xử phù hợp họ người tận tình, chân thành trách nhiệm 4.Kiểu người ưu tư, đa sầu, đa cảm: thần kinh yếu, không linh hoạt -Ưu điểm: +Là người sống tình cảm, giàu lịng nhân +Là người thủy chung công việc với người -Nhược điểm: +Là người nhẹ tin +Là người hay suy nghĩ thái dẫn đến sầu muộn, bệnh hoạn Là người dễ bị tổn thương, trở nên bi quan chán nản -Ứng xử: +Họ khơng thích hợp với cơng việc ồn ào, họ thích hợp với cơng việc nghệ thuật, từ thiện +Cần cư xử với họ nhẹ nhàng, họ thích động viên, quan tâm giúp đỡ Kết luận: +Trong thực tế kiểu cảm xúc có giao thoa, việc phân chia kiểu người tương đối +Các kiểu cảm xúc thái độ người rèn luyện, phát huy mặt ưu điểm, khắc phục mặt ngược điểm để dem lại hiệu sống hoạt động ,mỗi người Page 15 of 16 1.0 1.0 1.0 Câu Nội dung Câu 1.Nguyên nhân xung đột tâm lí: (4 điểm) -Nguyên nhân suất phát từ đặc điểm tập thể với tư cách đối tượng quản lí: thành viên thiếu ý thức tổ chức kỷ luật, gây cản trở công việc người lãnh đạo; Do tập thể có phần tử xấu; Do điều kiện đảm bảo hoạt động bình thường tập thể khơng đầy đủ như: lương thấp, lao động vất vả… Nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân phong cách làm việc lãnh đạo: Thiếu kinh nghiệm khả làm việc, ích kỉ, hám danh… -Do lãnh đạo giao tiếp ứng xử, thiếu hiểu biết tâm lí người, khơng thơng cảm quan hệ … 2.Biện pháp ngăn chặn -Lựa chọn cán có chất lượng cao mặt, phân cơng hợp lí, bố trí họ có phù hợp đặc điểm tính cách -Người lãnh đạo cần rèn luyện đạt đến trình độ nghệ thuật tâm lí ứng xử -Quan hệ lãnh đạo thành viên có cơng bằng, chân tình làm cho cấp tin u, kính phục Thường xun tiến hành cơng tác giáo dục nhẹ nhàng với tập thể cá nhân Khuyến khích ý thức vươn lên, tự hồn thiện tập thể cá nhân -Cẩn trọng đánh giá người: Công tâm, khách quan, tế nhị 3.Biện pháp khắc phục a-Biện pháp khắc phục thông qua giáo dục ý thức bên, giúp họ thấy tác hại xung đột họ gây ra, từ họ thay đỗi nhận thức thay đổi hành vi Có cách thuyết phục giải xung đột: +Thuyết phục cá biệt: thực thuyết phục quan hệ tay đôi với bên +Thuyết phục đa diện: thong qua giáo dục tập thể, dung ý kiến tập thể, tổ chức đồn thể, thành viên tích cực b-Biện pháp hành chính: tiến hành sau thực biện pháp không đem lại hiệu +Biện pháp chuyển bên xung đột sang đơn vị khác tập thể +Đưa bên khỏi tập thể Lưu ý: trình giải xung đột hay sau xung đột dập tắt cần quan tâm, theo dõi hành vi lời nói bên dư âm tình trạng xung đột cịn ý thức họ gây tác động thời gian định HẾT— Page 16 of 16 Điểm 1.0 1.5 1.5 ... THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm trang)... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số:... TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên ghi rõ họ tên) Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11 Thời gian: 90 phút ThS Phạm Kim Loan Đề thi số: