TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ASSINGMENT Kỹ năng viết cho PR McDonald’s – Không chỉ là bữa ăn Giảng viên Nguyễn Thị Thùy Vân Lớp PR17304 Nhóm 6 Hoàng Ngọc Trang PS199[.]
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CHUYÊN NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ASSINGMENT Kỹ viết cho PR McDonald’s – Không bữa ăn Giảng viên: Nguyễn Thị Thùy Vân Lớp: PR17304 Nhóm : Hồng Ngọc Trang PS19994 Phan Minh Tài PS23870 Đinh Thị Lệ Phương PS22549 Bùi Thụy Thu Vân PS22797 Lê Thị Thúy Hằng PS22865 MỤC LỤC Chương I Lập kế hoạch lựa chọn phương tiện truyền thông Lập kế hoạch nghiên cứu trước viết bài: 1.1 Xác định chủ đề: .3 1.2 Nghiên cứu chủ đề: 1.3 Thông tin chung McDonal’s: .5 1.4 Sản phẩm/ dịch vụ chính: .6 1.5 Các chiến dịch tiêu biểu: 1.7 Mục tiêu truyền thông: Lựa chọn phương tiện truyền thông: 11 Chương I Lập kế hoạch lựa chọn phương tiện truyền thông Lập kế hoạch nghiên cứu trước viết bài: 1.1 STT Xác định chủ đề: Câu hỏi Nội dung trả lời What: McDonald’s mắt thi “McDonald’s – Không bữa ăn” When: Cuộc thi ngày 02/02/2023 – 15/02/2023 Where: Cuộc thi online (facebook) Vấn đề nói đến Who: McDonal’s Việt Nam tổ chức Why: Kỉ niệm năm có mặt Việt Nam, qua tri ân ủng hộ người tiêu dùng Việt How: Chia sẻ khoảnh khắc dùng ăn McDonald’s kèm theo hashtag #McDonald’s #Khongchilabuaan Các bên bị ảnh hưởng Thời điểm Đối tượng mục tiêu: Giới trẻ độ tuổi từ 22– 30 tuổi Kỉ niệm năm McDonald’s khai trương cửa hàng Việt Nam (08/02) triển khai thi cụ thể từ ngày 31/01 – vấn đề 08/02/2023 Điểm mạnh: Điểm mạnh yếu cá nhân/ tổ chức liên quan đến vấn Thương hiệu đồ ăn nhanh mang tính tồn cầu mà đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu giới trẻ McDonald’s có chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam chu đáo, tỉ mỉ, biết cách lựa chọn phương tiện truyền thông để tiếp cận công chúng thời gian đầu Điểm yếu: đề Độ tiếp cận thi chưa cao nên cần phải viết PR 1.2 Nghiên cứu chủ đề: Nghiên cứu sơ cấp Kế hoạch khảo sát: - Mục đích: Xem xét thái độ ý kiến người kiện - Đối tượng: Những người có độ tuổi từ 22 – 30 - Số lượng: 200 người - Hình thức: Online, người điền câu trả lời vào form - Thời gian: 15/01 – 20/01 Nội dung khảo sát: STT Câu hỏi Anh/Chị ăn McDonald’s chưa? Anh/Chị tham gia thi, chương trình McDonald’s tổ chức chưa? Anh/Chị đánh giá thi, chương trình McDonald’s tổ chức nào? Nhằm kỉ niệm năm McDonald’s có mặt thị trường Việt Nam, McDonald’s tổ chức thi ảnh nhằm mục đích tri ân người tiêu dùng Việt Anh/Chị đánh giá kiện nào? Đánh giá Anh/Chị cách thức tổ chức online? Đánh giá Anh/Chị cấu giải thưởng? Nếu Anh/Chị có sẵn lịng tham gia kiện với McDonald’s khơng? Kết khảo sát: Nghiên cứu thứ cấp: STT Tên trang Nội dung thu thập Link https://www.nguoiduatin.vn/ Nguoiduatin McDonald's chiến lược mcdonalds-va-chien-luoc-dia- 'địa phương hóa' phuong-hoa-a110518.html Những niềm vui từ chiến dịch Zingnews imlovnit24 McDonald’s https://zingnews.vn/nhung-niemvui-tu-chien-dich-imlovnit24-cuamcdonald-s-post527841.html https://careerbuilder.vn/vi/ Careerbuilder Chiến lược kinh doanh talentcommunity/chien-luoc-kinhđộc đáo McDonald doanh-doc-dao-cuamcdonald.35A4EB3D.html Vinstarmedia McDonald’s ghi với dùng người điểm https://vinstarmedia.com/ nhờ mcdonalds-ghi-diem-voi-nguoi- chiến dịch OOH 1.3 dung-nho-chien-dich-ooh-doc-dao/ Thơng tin chung McDonal’s: McDonald's là tập đồn kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh với khoảng 38.695 nhà hàng 119 quốc gia phục vụ sản phẩm mang thương hiệu riêng tập đoàn cho 43 triệu lượt khách ngày. Là chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh lớn giới Công ty thành lập năm 1940 anh em Richard Maurice ("Mick & Mack") McDonald, Ray Kroc thuyết phục hai anh em McDonald tầm nhìn việc xây dựng nhà hàng McDonald’s tồn nước Mỹ Năm 1955, ơng thành lập Tập đồn McDonald’s Năm 1960, ơng đăng ký độc quyền cho thương hiệu McDonald’s Năm 1958 đánh dấu cột mốc hamburger thứ 100 triệu bán từ thương hiệu Nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam nay, McDonald’s mong muốn phục vụ bữa ăn nhanh hợp vệ sinh, đầy đủ dưỡng chất với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, McDonald’s cam kết làm bạn hài lòng với dòng sản phẩm tiếng khắp giới Big Mac, Chicken McNuggets, Egg McMuffin Không tiếng thức ăn ngon, McDonald’s tiếng chuỗi tiêu chuẩn chất lượng, dịch vụ, vệ sinh giá trị Tầm nhìn hồi bão thương hiệu McDonald’s thiết lập chuẩn mực cho ngành công nghiệp nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh Việt Nam, mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc có chuỗi nhà hàng McDonald’s Hồi bão McDonald’s phục vụ thức ăn ngon đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện thành viên tốt cộng đồng Nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ khách hàng cách tốt McDonald’s quan tâm đến cộng đồng, đặc biệt trẻ em gia đình, ln mang đến niềm vui làm phong phú sống người Sứ mệnh thương hiệu Là điểm đến ẩm thực khách hàng yêu thích McDonald’s cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ mang đến trải nghiệm thú vị cho khách hàng qua sản phẩm ln u thích khoai tây chiên lừng danh giới French Fries, bánh burger Big Mac, hay Chicken McNuggets, hết trãi nghiệm mà bạn có nhà hàng McDonald’s McDonald’s Việt Nam cam kết áp dụng tiêu chuẩn McDonald’s tồn cầu, là: Quality - Chất lượng, Service - Dịch vụ, Cleanliness - Vệ Sinh Values - Giá trị 1.4 Sản phẩm/ dịch vụ chính: Sản phẩm Hình ảnh Big Mac Quarter Pounder Chicken McNuggets McChicken Filet-O-Fish McRib McFlurry Thức uống Gà rán Tráng miệng Món ăn nhẹ 1.5 Các chiến dịch tiêu biểu: Ngày 28/03/2014, cửa hàng MacDonald’s triển khai kiện “McPork thật tuyệt! Không đùa đâu!” Facebook Với 10.000 likes cho viết kiên fanpage, McDonald’s Đa Kao dành tặng hồn tồn miễn phí 1000 bánh McPork cho khách hàng vào ngày 01/04 Sự kiện thu hút gần 12.000 lượt likes, 118 lượt share Với tư cách nhà tài trợ thức FIFA World Cup 2014, McDonald’s kết hợp với Adidas triển khai thi “Sút bóng hay, nhận giày đỉnh” từ ngày 30/06/2014 – 04/07/2014 Qua đó, khách hàng tự sở hữu cho gói French Fries FIFA World Cup 2014 McDonald’s, tham gia trò chơi online nhận phần q đến từ Adidas bình nước, nón, áo thun, găng tay thủ môn, bảo vệ chân Hỗ trợ bước đầu cho Saigon Heat – CLB bóng rổ nhà nghề tỏa nhiệt lẫn sân đấu với chiến thắng ấn tượng trước nhiều đối thủ mạnh Ngày 06/09/2014, “Ngày hội gia đình động” tổ chức cửa hàng McDonald’s Đa Kao Nằm chuỗi hoạt động “Heat Up Your Summer – Sôi động mùa hè”, hoạt động nhằm khuyến khích người tiêu dùng rèn luyện xây dựng lối sống động, khỏe mạnh thu hút hàng trăm bạn trẻ gia đình tham gia Một hoạt động mang lại giá trị nhân văn sâu sắc phải kể đến McDonald’s việc đồng hành quỹ từ thiện Operation Smile Vietnam vào dip kỉ niệm 25 năm hoạt động Operation Smile Vietnam chương trình bao gồm hoạt động phẫu thuật nhân đạo cho trẻ em bị dị tật khe hở mơi, vịm miệng; khám điều trị nha khoa; hội thảo, đào tạo hàm mặt với tham gia chuyên gia y tế hàng đầu giới; nghiên cứu khảo sát tình trạng trẻ bị dị tật mơi, vịm miệng; nhiều hoạt động khác để tri ân; nâng cao nhận thức cộng đồng Cùng với công ty lớn, McDonald’s trở thành nhà bảo trợ đặc biệt cho chuỗi hoạt động này, mang đến nhìn đầy thiện cảm tích cực cho người tiêu dùng Việt Nam, kể khách hàng khó tính, khơng ưa chuộng sản phẩm thức ăn nhanh thị trường 1.6 STT Đối tượng khán giả mục tiêu: Xác định đối tượng khán giả bảng câu hỏi: Câu hỏi Đối tượng viết ai? Câu trả lời Giới trẻ độ tuổi từ 22 – 30 tuổi Ai phải thay đổi Những người trẻ ngại chụp ảnh, ngại quay video chia tâm lý, thái độ hành vi sẻ khoảnh khắc lên mạng xã hội họ để đáp ứng mục đích ln thiếu tự tin ngần ngại chưa dám tham gia viết? thi online Nếu viết thành công Ảnh hưởng đến người tiêu dùng giới trẻ, tiếp có bị ảnh hưởng? đến doanh nghiệp Hồ sơ độc giả/ chân dung độc giả: Khu vực địa lý Nhân học Trên toàn lãnh thổ Việt Nam Tuổi tác: từ 22 tuổi đến 30 tuổi Giới tính: Nam, nữ Thu nhập: 13.000.000đ trở lên Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phịng, Sở thích: Sử dụng mạng xã hội thời gian rảnh Thái độ, ý kiến: Luôn tích cực tham gia vào chương trình, Tâm lý kiện,… Hành vi 1.7 Thường cập nhật tin tức qua trang mạng xã hội, báo điện tử Tham gia kiện cách đăng ký online/offline Mục tiêu truyền thơng: Mang tính thơng tin: - Giới thiệu thông tin việc mắt thi “McDonald’s – Không bữa ăn” cho khoảng 1.000.000 người tiêu dùng thông qua kênh truyền thông như: website, blog, TVC quảng cáo,… - 85% người khảo sát biết đến nội dung chương trình dựa vào thơng điệp ban tổ chức đề thi “McDnonald’s – Khơng bữa ăn” Mang tính thái độ: - Bài viết mong muốn nhận quan tâm đông đảo người tiêu dùng, ủng hộ, yêu thích, tương tác khách hàng mục tiêu với tỉ lệ comment reaction tích cực đạt 80% kênh online tổng số 1.000.000 người - Công chúng có thái độ tích cực thi “McDonald’s – Không bữa ăn” thể quan tâm lớn tới thi thông qua bảng khảo sát Mang tính hành vi: - Lượt bình luận viết: 200.000 bình luận - Số lượt click vào đường link fanpage McDonald’s đạt 1.00.000 lượt - Số lượt từ khóa tìm kiếm Facebook kiện đạt khoảng 20.000 lượt tìm kiếm thơng qua hashtag #McDonald’s, #Khongchilabuaan - 10% số người tham gia khảo sát tham gia kiện Danh sách chủ đề viết: STT Bài số Bài số Hình thức Tiêu đề/Chủ đề Nội dung McDonald’s mắt Thông báo nội dung Thông cáo báo thi “McDonald’s – Khơng thi “McDonald’s – chí bữa ăn” kỉ niệm Không bữa ăn” năm có mặt Việt Nam Bài viết website Kỉ niệm chặng đường Phổ biến thể lệ, hình năm “McDonald’s – thức thi Không bữa ăn” “McDonald’s – Không bữa ăn” dành cho người Người phụ trách Ngọc Trang Lệ Phương Giới thiệu thi McDonald’s – Không giúp người hiểu bữa ăn thông điệp mà nhãn hàng mang lại Ngọc Trang Bài số Bài viết blog Bài số Bài viết fanpage McDonald’s – Không Thông báo kiện bữa ăn nội dung liên quan Minh Tài Bài số Ấn phẩm (Tờ rơi) McDonald’s – Không Thông báo kiện bữa ăn nội dung liên quan Thu Vân Bài số Kịch truyền McDonald’s – Không Thông báo kiện và hình bữa ăn gửi gắm thơng điệp tri ân người tiêu dùng Việt Thúy Hằng Bài số Bài diễn văn Minh Tài McDonald’s – Không Thông báo kiện bữa ăn lời tri ân đến khách hàng 2 2.1 Bài viết Lựa chọn phương tiện truyền thơng: Kênh Truyền thơng Thời gian Lí chọn kênh Độ tín nhiệm: Fanpage thức McDonald’s nên thơng tin hồn tồn xác đạt độ tin tưởng cao Fanpage: McDonald’s 29/01/2023 Khả tiếp cận: Với 81 triệu lượt like fanpage, lượt tương tác cao Bài viết Chi phí: 15 – 20 triệu/ Fanpage Fanpage: diễn viên Ninh Khả tiếp cận: Với độ tiếng Dương lượt tương tác cao fanpage Lan Ngọc, Trương Thế Vinh, danh 29/01/2023 nghệ sĩ thu hút khán giả tới hài Trường Giang, ca sỹ tương tác viết Jun Phạm, Hịa Minzy,… Chi phí: 50-100 triệu Độ tín nhiệm: Các trang báo điện tử thuộc top đầu Việt Nam nên thơng Thơng cáo báo chí tin thơng tin thống, tạo Yan News, Kenh14, 29/01/2023 Yeah1, tin tưởng cao khách hàng Khả tiếp cận: Có nhiều lượt truy cập ngày để cập nhật tin tức Chi phí: 15-20 triệu/bài/báo Bài viết website Website: McDonal’s.vn 29/01/2023 Độ tín nhiệm: Website thức McDonald’s nên độ tin tưởng khách hàng cao Khả tiếp cận: Khá người để ý trang web khơng có đường link đính kèm phương tiện truyền thơng Chi phí: Miễn phí Độ tín nhiệm: Fanpage thức McDonald’s nên thơng tin hồn tồn xác đạt độ tin tưởng cao Fanpage: McDonald’s 30/01/2023 Khả tiếp cận: Với 81 triệu lượt like fanpage, lượt tương tác cao Chi phí: 15 – 20 triệu/ Độ tín nhiệm: Do mật độ quảng cáo TVC dày đặc có nhiều nhãn hàng, ngồi thơng tin quảng cáo khơng kiểm sốt nên tạo cho người xem có Mạng xã hội: Youtube, Instagram, Twitter, 30/01/2022 Tiktok, nhiều khó chịu truy cập trang, tin tưởng mạng xã hội bị giảm Khả tiếp cận: Mạng xã hội chia sẻ hàng đầu giới, nhiều lượt truy cập hàng ngày Chi phí: 15-20 triệu Bài diễn văn Họp báo 9h00 sáng Độ tín nhiệm: Khách hàng nghe, ngày dùng thử sản phẩm trải 01/02/2023 nghiệm chương trình McDonald’s khiến người tiêu dùng có độ tin tưởng cao sản phẩm (ngoài chương trình có xuất người tiếng thu hút người tiêu dùng tới tham dự) Khả tiếp cận: Với mật độ tham gia kiện ngày nhiều nên người tiêu dùng tiếp xúc gần với sản phẩm McDonald’s Chi phí: 150 – 300 triệu ... thi ? ?McDonald’s – Không thi ? ?McDonald’s – chí bữa ăn? ?? kỉ niệm Khơng bữa ăn? ?? năm có mặt Việt Nam Bài viết website Kỉ niệm chặng đường Phổ biến thể lệ, hình năm ? ?McDonald’s – thức thi Không bữa ăn? ??... Trang Bài số Bài viết blog Bài số Bài viết fanpage McDonald’s – Không Thông báo kiện bữa ăn nội dung liên quan Minh Tài Bài số Ấn phẩm (Tờ rơi) McDonald’s – Không Thông báo kiện bữa ăn nội dung liên... ? ?McDonald’s – thức thi Không bữa ăn? ?? ? ?McDonald’s – Không bữa ăn? ?? dành cho người Người phụ trách Ngọc Trang Lệ Phương Giới thiệu thi McDonald’s – Không giúp người hiểu bữa ăn thông điệp mà nhãn hàng mang