TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2022 – 2023 (Phần dành cho sinh viên học viên) Bài kiểm tra học phần PPNCKH Lớp 28AQTNL Họ và tên TÔ THIỆN MỸ Đề bài kiểm tra Câu 1 Nêu khái niệm “Nghiên cứ. Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho mỗi loại hình nghiên cứu? Khái niêm nghiên cứu khoa học là gì: Vậy đầu tiên ta hiểu khoa học là gì: Khoa học là quá trình nghiên cứu nhằm khám phá ra những kiến thức mới, học thuyết mới, ... về tự nhiên và xã hội. Những kiến thức hay học thuyết mới nầy, tốt hơn, có thể thay thế dần những cái cũ, không còn phù hợp. Thí dụ: Quan niệm thực vật là vật thể không có cảm giác được thay thế bằng quan niệm thực vật có cảm nhận. Như vậy, khoa học bao gồm một hệ thống tri thức về qui luật của vật chất và sự vận động của vật chất, những qui luật của tự nhiên, xã hội, và tư duy. Hệ thống tri thức này hình thành trong lịch sử và không ngừng phát triển trên cơ sở thực tiễn xã hội.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ I NĂM HỌC 2022 – 2023 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài kiểm tra học phần: PPNCKH Lớp: 28AQTNL Họ tên: TÔ THIỆN MỸ Đề kiểm tra Câu 1: Nêu khái niệm “Nghiên cứu khoa học”? Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng? Lấy ví dụ minh họa cho loại hình nghiên cứu? Khái niêm nghiên cứu khoa học gì: Vậy ta hiểu khoa học gì: Khoa học trình nghiên cứu nhằm khám phá kiến thức mới, học thuyết mới, tự nhiên xã hội Những kiến thức hay học thuyết nầy, tốt hơn, thay dần cũ, khơng cịn phù hợp Thí dụ: Quan niệm thực vật vật thể khơng có cảm giác thay quan niệm thực vật có cảm nhận Như vậy, khoa học bao gồm hệ thống tri thức qui luật vật chất vận động vật chất, qui luật tự nhiên, xã hội, tư Hệ thống tri thức hình thành lịch sử không ngừng phát triển sở thực tiễn xã hội Vậy nghiên cứu khoa học là: Nghiên cứu khoa học họat động tìm kiếm, xem xét, điều tra, thử nghiệm Dựa số liệu, tài liệu, kiến thức, đạt từ thí nghiệm NCKH để phát chất vật, giới tự nhiên xã hội, để sáng tạo phương pháp phương tiện kỹ thuật cao hơn, giá trị Con người muốn làm NCKH phải có kiến thức định lãnh vực nghiên cứu phải rèn luyện cách làm việc tự lực, có phương pháp từ lúc ngồi ghế nhà trường Phân biệt nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định tính(Qualitative research) phương pháp thu thập thông tin liệu dạng ‘phi số’ để có thơng tin chi tiết đối tượng nghiên cứu, khảo sát điều tra (dưới gọi chung ‘đối tượng nghiên cứu’) nhằm phục vụ mục đích phân tích đánh giá chuyên sâu Các thông tin thường thu thập thông qua vấn, quan sát trực tiếp hay thảo luận nhóm tập trung sử dụng câu hỏi mở, thường áp dụng trường hợp mẫu nghiên cứu nhỏ, có tính tập trung Nghiên cứu định lượng (Quantitative research) phương pháp thu thập thông tin liệu dạng số học, số liệu có tính chất thống kê để có thơng tin bản, tổng quát đối tượng nghiên cứu nhằm phục vụ mục đích thống kê, phân tích; hay nói cách khác lượng hoá việc thu thập phân tích liệu Các thơng tin, liệu thường thu thập thông qua khảo sát sử dụng bảng hỏi diện rộng thường áp dụng trường hợp mẫu nghiên cứu lớn Sự khác biệt nghiên cứu định tính định lượng Nếu xét lĩnh vực nghiên cứu khoa học nghiên cứu định tính định lượng có vai trị quan trọng đề tài nghiên cứu Giúp cho nhà nghiên cứu thu thập liệu cách xác Tuy nhiên phương pháp lại trái ngược phương pháp cách thực hoạt động Về đặc điểm Nghiên cứu định tính thu thập liệu chữ, tiếp cận để tìm cách mơ tả, phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhà nhân học Nghiên cứu định lượng thu thập liệu số giải quan hệ nghiên cứu lý thuyết quan điểm diễn dịch Về việc sử dụng lý thuyết Trong nghiên cứu định tính nhà nghiên cứu sử dụng theo hình thức quy nạp, tạo lý thuyết, sử dụng quan điểm diễn giải, khơng chứng minh có giải thích dùng thuyết kiến tạo nghiên cứu Điều có nghĩa nhà nghiên cứu dựa vào lý thuyết để xây dựng cho hướng nghiên cứu phù hợp với điều kiện Còn nghiên cứu định lượng chủ yếu kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mơ hình khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp chứng minh thực tế, theo chủ nghĩa khách quan phương pháp sử dụng chủ yếu số, tính khách quan cao nên có độ trung thực tốt Về cách thức thực nghiên cứu Nghiên cứu định tính địi hỏi nhà nghiên cứu phải có kỹ quan sát cực cao, khả chọn mẫu tương thích giai đoạn đầu hình thành lên đề tài Đó phương pháp như: vấn sâu, thảo luận nhóm hay quan sát tham dự Nghiên cứu định lượng lại thực nghiệm thông qua biến, nghiên cứu đồng đại chéo, lịch đại, nghiên cứu trường hợp, nghiên cứu so sánh, Về cách chọn mẫu nghiên cứu Trong nghiên cứu định tính: Cách chọn mẫu bao gồm chọn theo xác xuất, xác suất ngẫu nhiên, xác suất chùm, mẫu hệ thống, cụm, phân tầng hay chọn mẫu phi xác suất Trong nghiên cứu định lượng: Cách chọn mẫu bao gồm: chọn mẫu theo thứ tự, câu hỏi đóng - mở, câu hỏi soạn, câu hỏi ngắn gọn, xúc tích, câu hỏi khơng gây tranh luận Khi sử dụng nghiên cứu định tính định lượng Nguyên tắc chung để định sử dụng liệu định tính hay định lượng là: Sử dụng nghiên cứu định lượng bạn muốn xác nhận kiểm tra điều (một lý thuyết giả thuyết) Sử dụng nghiên cứu định tính bạn muốn hiểu điều (khái niệm, suy nghĩ, kinh nghiệm) Tóm lại, hầu hết chủ đề nghiên cứu, bạn chọn phương pháp định tính, định lượng phương pháp hỗn hợp (kết hợp định tính định lượng) Bằng cách sử dụng hai phương pháp, bạn đạt mức độ hiểu biết sâu vấn đề nghiên cứu Câu 2: Hãy đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học (có thể liên quan tới doanh nghiệp/tổ chức/địa phương/ngành mà anh chị công tác biết) CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM TRUNG ƯƠNG I – PHARBACO-Lá cờ đầu lĩnh vực sản xuất dược phẩm Việt Nam Với bề dày lịch sử 66 năm hình thành phát triển, Pharbaco ln khẳng định doanh nghiệp cờ đầu, giữ vai trò then chốt chiến lược phát triển ngành dược nước nhà: cung cấp thuốc phục vụ cho quân đội thời kỳ kháng chiến chương trình y tế trọng điểm quốc gia Trong suốt thời kỳ bao cấp, công ty ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ trị mà Đảng Nhà nước giao phó Khi kinh tế Việt Nam bước sang giai đoạn kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, năm 2007, thực chủ trương cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước Chính Phủ, Xí nghiệp Dược phẩm TW I chuyển đổi thành Công ty cổ phần với tên gọi Công ty Cổ phần Dược phẩm Trung Ương I – Pharbaco Sau cổ phần hóa, với mục đích giải việc làm cho người lao động, kiện toàn lại máy nhân cho hoạt động sản xuất, nghiên cứu kinh doanh, Công ty trì dây chuyền sản xuất nhóm III đạt chuẩn WHO-GMP để sản xuất sản phẩm dược phẩm Song song với đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty đầu tư hàng trăm tỷ đồng để xây dựng hai phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm theo tiêu chuẩn nước tham chiếu, đặt hai thành phố lớn Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Trong tương lai Cơng ty cổ phần Dược phẩm Trung ương I – Pharbaco định hướng trở thành tổ hợp với tất lĩnh vực sản xuất ngành dược phẩm điểm sáng ngành công nghiệp Dược Việt Nam khu vực giới Sau chuyển đổi thành mơ hình cổ phần từ năm 2007, đến năm 2015, Công ty Cổ phần Dược Phẩm Trung Ương I – Pharbaco có bước chuyển mạnh mẽ, với số vốn điều lệ lên mức nghìn tỉ đồng Ban lãnh đạo Pharbaco bước đặt mục tiêu thực với tâm cao Trong tương lai, Pharbaco định hướng trở thành doanh nghiệp sản xuất dược phẩm hàng đầu Việt Nam khu vực, đưa sản phẩm thuốc chất lượng người Việt, người Việt làm chủ vươn châu lục giới Do đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu hài lòng khách hàng nước Việt Nam” để giúp Cơng ty ngày hồn thiện phục vụ cho khách hàng nước tốt để vươn tầm giới + Mục tiêu nghiên cứu : - - Giúp cho Cơng ty Pharbaco có biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, giúp công ty tạo dựng mở rộng thương hiệu lĩnh vực quản lý vận hành nước quốc tế Giúp cho đời sống nhân viên cải thiện trải nghiệm dịch vụ Công ty + Câu hỏi nghiên cứu : - PBC khơng làm hài lịng khách hàng? PBC áp đặt quy trình, thủ tục khơng cần thiết, thiếu điều chỉnh? PBC thiếu chuyên nghiệp chun mơn nghiệp vụ? Sản phẩm thuốc PBC có thực chất lượng? + Giả thuyết nghiên cứu : Khách hàng PBC hài lòng chất lượng dịch vụ công ty + Đối tượng nghiên cứu : - Khoảng 100.000.000 khách hàng nhà đơn vị cung cấp hợp tác công ty + Phạm vi nghiên cứu : Trong đất nước Việt Nam + Phương pháp nghiên cứu : Nghiên cứu định lượng + Phương pháp thu thập xử lý số liệu nghiên cứu đề tài nghiên cứu : Cơng ty PBC có phịng hành marketing gửi email đến tất khách hàng sau thu thập ý kiến tổng hợp để viết báo cáo - Viết báo cáo kết “Chất lượng dịch vụ xác định khác biệt mong đợi khách hàng ( cư dân) dịch vụ đánh giá họ dịch vụ mà họ nhận được” ... khơng gây tranh luận Khi sử dụng nghiên cứu định tính định lượng Nguyên tắc chung để định sử dụng liệu định tính hay định lượng là: Sử dụng nghiên cứu định lượng bạn muốn xác nhận kiểm tra điều... cho hướng nghiên cứu phù hợp với điều kiện Còn nghiên cứu định lượng chủ yếu kiểm dịch lý thuyết, sử dụng mơ hình khoa học tự nhiên thực chứng luận, phương pháp chứng minh thực tế, theo chủ nghĩa... chủ vươn châu lục giới Do đề xuất đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu hài lòng khách hàng nước Việt Nam” để giúp Công ty ngày hoàn thiện phục vụ cho khách hàng nước tốt để vươn tầm giới +