BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄN VĂN CÔNG MỘT SỐ YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KHÍ CÔNG NGHIỆP HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄN VĂN CÔNG MỘT SỐ YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KHÍ CƠNG NGHIỆP HẢI YẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BÀ RỊA - VŨNG TÀU, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU NGUYỄN VĂN CÔNG MỘT SỐ YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KHÍ CƠNG NGHIỆP HẢI YẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT BÀ RỊA - VŨNG TÀU, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Văn Công, xin cam đoan luận văn “Một số yếu tố tác động đến lịng trung thành khách hàng Cơng ty TNHH Khí cơng nghiệp Hải Yến” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Vũng Tàu, năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Công ii LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, Viện Sau Đại học tận tình truyền đạt kiến thức chia kinh nghiệm suốt thời gian học tập, tạo tảng kiến thức để tơi thực nghiên cứu Hơn hết, đặc biệt chân thành cảm ơn Thầy- PGS.TS Nguyễn Hữu Huy Nhựt, người tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành tốt luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn bạn cơng tác cơng ty TNHH Khí Cơng nghiệp Hải Yến bạn học lớp MBA20K15 giúp đỡ tơi q trình học tập vừa qua với hỗ trợ khách mời nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến ba mẹ, người thân yêu động viên, chia sẻ khó khăn suốt q trình tác giả học tập thực luận vặn./ BR-VT,ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Công iii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cám ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vii Danh mục hình, biểu đồ ix Tóm tắt luận văn .x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ vấn đề thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ vấn đề lý thuyết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .4 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm nghiên cứu 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thiết nghiên cứu .15 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 2.3.2 Các giả thiết nghiên cứu đề xuất 16 Tóm tắt chương .17 iv CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 3.1 Quy trình nghiên cứu .19 3.2 Nghiên cứu định tính .22 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 24 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu nghiên cứu 24 3.4 Phương pháp phân tích liệu 27 3.4.1 Thống kê mô tả .27 3.4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha .28 3.5 Mẫu nghiên cứu .31 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN 33 4.1 Giới thiệu công ty 33 4.1.1 Khái quát công ty TNHH khí cơng nghiệp Hải Yến 33 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu .33 4.1.3 Thị trường hoạt động chủ yếu 34 4.2 Mẫu nghiên cứu thức 35 4.3 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 35 4.4 Phân tích mơ hình 38 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 38 4.4.2 Phân tích nhân tố EFA 44 4.4.3 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 47 4.4.4 Tổng hợp biến sau phân tích nhân tố EFA 49 4.4.5 Phân tích tương quan 49 4.5 Kiểm định mơ hình phù hợp với giả thuyết 50 4.5.1 Phân tích hồi quy tuyến tính mẫu 50 4.5.2 Kiểm tra liên hệ tuyến tính giả định phương sai phần dư không đổi .54 v 4.5.3 Giả định phân phối chuẩn phần dư 54 4.5.4 Giả định khơng có tương quan phần dư 55 4.5.5 Đo lường đa cộng tuyến 56 4.6 Phân tích khác biệt giá trị trung bình lịng trung thành nhóm đặc điểm nhân học 57 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu .59 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.2.1 Nâng cao đặc điểm sản phẩm-chất lượng cảm nhận 63 5.2.2 Nâng cao uy tín thương thương hiệu 65 5.2.3 Nâng cao nhận biết thương hiệu .66 5.2.4 Nâng cao yêu thích quảng cáo 67 5.2.5 Một số hàm ý quản trị khác 67 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 69 Tóm tắt chương 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .70 PHỤ LỤC 73 vi Danh mục từ viết tắt Tên viết tắt Tên đầy đủ DN Doanh nghiệp NN Nhà nước TNHH Trách nhiệm hữu hạn CT Công ty KH Khách hàng NV Nhân viên vii DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 14 Bảng 2 Diễn đạt mã hóa thang đo 30 Bảng Thống kê mô tả mẫu 38 Bảng Độ tin cậy thang đo Uy tín thương hiệu 39 Bảng Độ tin cậy thang đo Trình độ chun mơn, thái độ nhân viên 39 Bảng 4 Độ tin cậy thang đo Chất lượng sản phẩm dịch vụ .40 Bảng Độ tin cậy thang đo giá cảm nhận .41 Bảng Độ tin cậy thang đo thái độ chiêu thị 41 Bảng Độ tin cậy thang đo lịng trung thành Cơng ty TNHH khí cơng nghiệp Hải Yến 42 Bảng Bảng tổng hợp biến sau phân tích Cronbach’s Alpha 43 Bảng Ma trận xoay nhân tố mơ hình .44 Bảng 10 Kiểm định tích hợp mơ hình nhân tố EFA(Kaiser MeyerOlkin) 45 Bảng 11 Kiểm định Bartlett 45 Bảng 12 Phương sai trích nhân tố mơ hình 46 Bảng 13 Kiểm địh KMO cho biến phụ thuộc 47 Bảng 14 Phương sai trích nhân tố phụ thuộc .48 Bảng 15 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 48 Bảng 16 Tổng hợp biến sau phân tích nhân tố (EFA) .49 Bảng 17 Phân tích tương quan .50 Bảng 18 Kiểm định giá trị độ phù hợp R2 51 Bảng 19 Kết phân tích ANOVA 52 Bảng 20 Phân tích hệ số hồi quy 52 viii Bảng 21 Giả định phân phối phần dư .56 Bảng 22 Kết phân tích ANOVA T-TEST 57 Bảng 23 So sánh nhóm biến kinh nghiệm làm việc giá trị trung bình lòng trung thành 58 Bảng 24 Đánh giá điểm trung bình nhóm kinh nghiệm làm việc 59 Bảng Mô tả nhân tố Chất lượng sản phẩm dịch vụ 63 Bảng Mô tả nhân tố giá cảm nhận 63 Bảng Mô tả nhân tố Uy tín thương hiệu 65 Bảng Mô tả nhân tố thái độ chiêu thị 66 Bảng 5 Mơ tả nhân tố Trình độ chuyên môn, thái độ nhân viên 67 Bảng Mơ tả nhân tố lịng trung thành Cơng ty TNHH khí cơng nghiệp Hải Yến .68 ... 6) Lòng trung thành công ty Đề tài nghiên cứu ? ?Một số yếu tố tác động đến lịng trung thành khách hàng Cơng ty TNHH khí cơng nghiệp Hải Yến? ?? tác giả đề xuất nhằm giúp công ty hiểu sâu sắc yếu tố. .. nghiên cứu ? ?Một số yếu tố tác động đến lịng trung thành khách hàng Cơng ty TNHH khí cơng nghiệp Hải Yến? ?? tác giả đề xuất nhằm giúp công ty hiểu sâu sắc yếu tố tác động đến lịng trung thành từ đưa... – VŨNG TÀU NGUYỄN VĂN CÔNG MỘT SỐ YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH KHÍ CƠNG NGHIỆP HẢI YẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN