Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word Hthien phoi thuc Mar Mix tai XN Tmai SBay Noi Bai doc Lời mở đầu Hơn nửa thập kỷ 90, Việt nam đã có những chuyển biến rõ rệt và đạt được những thành tựu phát triển khá nhanh về kinh tế[.]
Lời mở đầu Hơn nửa thập kỷ 90, Việt nam có chuyển biến rõ rệt đạt thành tựu phát triển nhanh kinh tế Thương mại Trong vài năm trở lại đây, ảnh hưởng khủng hoảng tài khu vực châu lục, hệ thống kinh tế, thương mại toàn giới nói chung Hà nội nói riêng có phần chững lại Những đặc trưng kinh tế thị trường chuyển đổi thiếu đồng gây áp lực lớn đến hệ thống kinh doanh Mặt khác, xu đảo ngược tiến trình hội nhập kinh tế thương mại với khu vực giới đặt thách thức to lớn với doanh nghiệp nước phải đẩy nhanh công cải cách doanh nghiệp, tiếp tục đổi tổ chức hoạt động theo hướng tiếp cận mơ hình chuẩn mực, thơng lệ quốc tế thử thách chứng tỏ tính hữu hiệu Một mũi nhọn tiến khoa học cơng nghệ Thương mại nhằm đáp ứng địi hỏi thách thức phát triển nghiên cứu triển khai tổ chức nghiệp vụ Marketing doanh nghiệp, cơng ty kinh doanh nói chung cơng ty thương mại nói riêng Thực tiễn cho thấy nước ta nước khu vực năm vừa qua, công ty tập trung vào giải vấn đề tiềm lực tài chính, sản xuất cơng nghệ, thị trường đầu vào chưa đủ mà cần thiết đặc biệt quan trọng phải tổ chức hợp lý phát huy tối đa hiệu phối thức Marketing – mix cho phép Công ty đạt tới mục tiêu tổng thể kinh doanh Điều trở nên cấp thiết điển hình lĩnh vực thương mại bán lẻ ảnh hưởng tác động tính phức hợp mặt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hàng, nhu cầu tiêu dùng, cạnh tranh thị trường, rủi ro tiềm ẩn đầu tư thương mại… Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động Marketing doanh nghiệp kinh doanh giúp hiểu sâu mơn học Marketing từ lý thuyết hồn tồn mẻ đến thực tế đầy sống động công tác Marketing Xuất phát từ nhận thức trên, sau thời gian thực tập tôt nghiệp với hướng dẫn tận tình thầy giáo giúp đỡ tồn thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp Thương mại thúc viết đề tài: “Hồn thiện phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài” - Mục đích nghiên cứu: Trên sở lý luận nhận thức chuyên ngành Marketing, với phương pháp nghiên cứu tiếp cận khoa học, tơi tiến hành nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại, từ ưu điểm, hạn chế đưa đề xuất nhằm hoàn thiện phối thức Marketing – mix bán hàng Xí nghiệp Thương mại - Phạm vi nghiên cứu: Do giới hạn thời gian lực sinh viên, nghiên cứu bao quát tổng thể tồn hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Thương mại Hàng không mà tập trung vào nghiên cứu nghiệp vụ Marketing cửa hàng Bách hóa cửa hàng Lưu niệm sở tiếp cận hai môn học chuyên ngành “Marketing Thương mại” “ Hậu cần kinh doanh” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phương pháp nghiên cứu: Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, q trình nghiên cứu, tơi có sử dụng phương pháp vật biện chứng, thống kê, phân tích tổng hợp vận dụng hiểu biết thông qua khảo sát thực tế Xí nghiệp Thương mại Ngồi lời mở đầu kết luận, luận văn kết cấu gồm chương: Chương I: Những tiền đề lý luận Marketing – mix Công ty Thương mại Chương II: Thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại Chương III: Một số giải pháp hồn thiện Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài Chương I: Những tiền đề lý luận Marketing - mix Công ty Thương mại Khái quát hoạt động Marketing Công ty Thương mại 1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler “Marketing phân tích kế hoạch hố, tổ chức kiểm tra khả câu khách Công ty sách hoạt động với quan điểm thoả m•n nhu cầu, mong muốn nhóm khách hàng mục tiêu” Đối với Cơng ty Thương mại Marketing hiểu chức quản lý Công ty tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh có liên quan đến việc phát nhu cầu người tiêu dùng biến nhu cầu thành sức mua thực mặt hàng cụ thể Công ty, đến việc đưa hàng hố đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho Công ty đạt mục tiêu kinh doanh tối ưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Cơng ty Thương mại Mục tiêu yếu xuyên suốt trình kinh doanh Công ty Thương mại nhằm thoả mãn mục tiêu tổ chức (Lợi nhuận) cá nhân (Thoả m•n nhu cầu) Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng yếu tố then chốt tạo nên thành công Công ty Thương mại Một yếu tố góp phần biến mục tiêu thành thực cần phải kể đến hoạt động Marketing * Vai trò Marketing - Marketing liên kết người sản xuất người tiêu dùng: Do có cách biệt không gian thời gian người sản xuất người tiêu dùng nên nhà sản xuất, kinh doanh nắm bắt thông tin thay đổi nhu cầu tiêu dùng khơng có hỗ trợ đắc lực hệ thống thông tin Marketing Nhờ hoạt động Marketing mà định kinh doanh có sở khoa học hơn, đồng thời giúp Cơng ty có điều kiện thu thập xử lý thông tin cách hiệu nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Khuyến khích phát triển đưa mới: Với thay đổi mau chóng thị hiếu, cơng nghệ, cạnh tranh, Cơng ty Thương mại chẳng thể kinh doanh mặt hàng có Khách hàng ln mong muốn chờ đợi mặt hàng hoàn thiện Do đó, Marketing cơng cụ đắc lực để Công ty Thương mại triển khai phát triển tung thị trường mục tiêu mặt hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Khắc phục lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng, Marketing giúp cho Cơng ty Thương mại tìm phương pháp tồn diện để giải quyết, khác phục lời phàn nàn khách hàng đồng thời hoàn thiện mặt hàng kinh doanh 1.3 Marketing – mix Marketing - mix tập hợp biến số mà Cơng ty kiểm sốt quản lý sử dụng để cố gắng đạt tới tác động gây ảnh hưởng có lợi cho khách hàng mục tiêu Trong Marketing - mix có đến hàng chục cơng cụ khác Ví dụ theo Borden Marketing - mix bao gồm 12 công cụ sau: Hoạch định sản phẩm Khuyến mại Định giá Đóng gói Xây dựng thương hiệu Trưng bày Kênh phân phối 10 Dịch vụ Chào hàng cá nhân 11 Kho bãi vận chuyển Quảng cáo 12 Theo dõi phân tích Cịn theo Mc Carthy Marketing - mix tập hợp gồm 4P công cụ giá cả, sản phẩm, phân phối xúc tiến * Mô hình 4P Mc Carthy thể sau: Công ty Thương mại (4P) Người tiêu dùng (4C) Sản phẩm (Product) Nhu cầu mong muốn (Customer Solution) Giá (Price) Chi phí (Customer Cost) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân phối (Place) Sự thuận tiện (Conveniene) Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) Cấu trúc Marketing - mix Biểu hình 1.1: Nội dung 4P Marketing - mix Các biến số Marketing - mix ln tồn độc lập có mối quan hệ mật thiết với yêu cầu phải thực đồng liên hoàn Chúng xếp theo kế hoạch chung Tuy nhiên tất biến điều chỉnh sau thời gian ngắn Vì Cơng ty thường thay đổi Marketing - mix thời kỳ thời gian ngắn, mà thay đổi số biến Marketing - mix Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix Công ty Thương mại 2.1 Mơi trường bên ngồi 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ Có nhiều nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt đơng kinh doanh Công ty Chúng tạo hội thách thức cho tồn phát triển Công ty * Môi trường kinh tế Các yếu tố kinh tế chi phối hoạt động Công ty sách kinh tế, tài chính, tiền tệ, tỷ lệ lạm phát, lãi suất ngân hàng, lực lượng lao động….Ngồi Cơng ty cịn phải ý đến việc phân bố lợi tức xã hội Xét tổng qt có bốn yếu tố thuộc lĩnh vực kinh tế mà Công ty cần xử lý là: Tỷ lệ phát triển kinh tế, Lãi suất, Hối suất, Tỷ lệ lạm phát * Mơi trường trị phát luật LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bao gồm sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi ngộ, thủ tục quy định Nhà nước Luật pháp quan Nhà nước có vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh nhằm mục đích: + Bảo vệ quyền lợi Cơng ty quan hệ cạnh tranh tránh hình thức kinh doanh khơng đáng + Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trường hợp khách hàng không tôn trọng chất lượng sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến Bảo vệ khách hàng chống lại cách thức kinh doanh tuỳ tiện vô trách nhiệm với x• hội Cơng ty * Mơi trường xã hội Bao gồm yếu tố nhân khẩu, phong cách sống, xu hướng văn hoá, tỷ lệ tăng dân số….Những biến đổi yếu tố xã hội tạo nên hội hay nguy cho Cơng ty, thường diễn chậm khó nhận biết địi hỏi Cơng ty phải nhạy cảm có điều chỉnh kịp thời * Mơi trường tự nhiên Đó vấn đề như: Ơ nhiễm mơi trường, khan lượng, tài nguyên thiên nhiên bị cạn kiệt, nhiên liệu bị khai thác bừa bãi….Buộc quan chức Cơng ty phải có giải pháp cứu chữa đưa biện pháp thích nghi * Mơi trường công nghệ Mỗi công nghệ phát sinh huỷ diệt cơng nghệ trước khơng nhiều Đây huỷ diệt mang tính sáng tạo Đối với Cơng ty yếu tố cơng nghệ ln có hai mặt Một mặt tích cực cơng nghệ đem lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phương pháp chế tạo giúp giảm giá thành, nâng cao chất lượng, giảm chi phí theo quy mô….Mặt khác công nghệ tiến lo ngại cho Cơng ty họ khơng có đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ 2.1.2 Môi trường vi mô kinh doanh * Đối thủ tiềm Bao gồm Công ty chưa mặt cạnh tranh có khả cạnh tranh tương lai Đó mối lo ngại mà Cơng ty phải tính đến * Đối thủ cạnh tranh Ta biết cấu cạnh tranh phân bổ số lượng tầm cỡ Công ty cạnh tranh ngành kinh doanh Cơ cấu cạnh tranh khác tạo động lực cạnh tranh khác Ngành phân tán manh mún tức có nhiều Cơng ty vừa nhỏ hoạt riêng biệt khơng có thống nhất, Cơng ty dễ phát sinh cạnh tranh giá dẫn đến nhiều nguy hội Ngành hợp ngành có tương trợ Cơng ty cấu cạnh tranh phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến ngành * Tình hình thị trường Là yếu tố chi phối mức độ cạnh tranh Công ty Nhu cầu thị trường tăng làm giảm áp lực cạnh tranh sở hàng đầu mở rộng thị phần Công ty ngược lại nhu cầu thị trường giảm sút nguy để Cơng ty tìm cách chống chọi, bảo vệ thị phần * Khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Là nhân tố then chốt quan trọng định đến thành cơng hay thất bại Cơng ty Sự địi hỏi khách hàng ln thách thức mở hội cho Công ty * Nhà cung cấp Đối với Công ty Thương mại nhân tố quan trọng gắn liền với định lựa chọn nhà cung ứng hàng hố cho Cơng ty Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt thành công đáng kể suốt q trình kinh doanh Cơng ty 2.2 Mơi trường bên * Marketing Nhân tố Marketing ngày có ý nghĩa quan trọng kinh doanh quan điểm chiến lược Nó giúp Cơng ty hướng đạo phối hợp hoạt động kinh doanh cho đạt hiệu cao (Lựa chọn phân khúc thị trường trọng điểm, hoạch định chiến lược Marketing - mix, định vị thị trường…) - Xây dựng mục tiêu: Rất doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu Hầu hết doanh nghiệp theo đuổi số mục tiêu bao gồm khả sinh lời, tăng doanh số bán, tăng thị phần, ngăn chặn rủi ro, đổi mới, danh tiếng…Để cho hệ thống có hiệu lực mục tiêu khác doanh nghiệp phải xếp thứ tự theo thứ bậc, định lượng, có tính thực qn - Xây dựng chiến lược: Các tiêu cho thấy đơn vị kinh doanh muốn đạt Cịn chiến lược trả lời làm để đạt tiêu Mọi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược để đạt tiêu đề Theo Michael Porter có ba kiểu chiến lược chung sau: +Chiến lược dẫn đầu tổng chi phí thấp: doanh nghiệp phân đấu để đạt chi phí sản xuất phân phối thấp nhằm định giá thấp đối thủ cạnh tranh giành thị phần lớn Những công ty theo đuổi chiến lược phải giỏi kĩ thuật, cung ứng, sản xuất, phân phối vật chất cần đến kĩ Marketing +Chiến lược tạo đặc điểm bật: Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung vào việc đạt cho kết hẳn lĩnh vực ích lợi quan trọng khách hàng phần lớn thị trường đánh giá Doanh nghiệp phấn đấu chiếm vị trí dẫn đầu dịch vụ, chất lượng, mẫu mã, công nghệ… khó khăn để dẫn đầu tất mặt Doanh nghiệp phát huy điểm mạnh có lợi cạnh tranh +Chiến lược tập trung: Với chiến lược này, doanh nghiệp tập trung vào hay nhiều khúc thị trường hẹp, không theo đuổi khúc thị trường lớn Doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu khúc thị trường theo đuổi dẫn đầu chi phí thấp hay đặc điểm * Nguồn nhân lực Là nguồn thiếu vốn quý Cơng ty Việc quản trị nguồn nhân lực hiểu công tác tuyển mộ, xếp, đào tạo điều động nhân Mục tiêu quản trị nhân lực phát triển kế hoạch nhân phù hợp với yêu cầu chiến lược Công ty ngắn hạn dài hạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tiền đề lý luận Marketing – mix Công ty Thương mại Chương II: Thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix Xí nghiệp Thương mại Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix Xí nghiệp... Xúc tiến (Promotion) Thông tin (Communication) Cấu trúc Marketing - mix Biểu hình 1.1: Nội dung 4P Marketing - mix Các biến số Marketing - mix ln tồn độc lập có mối quan hệ mật thiết với yêu cầu... thời gian ngắn Vì Cơng ty thường thay đổi Marketing - mix thời kỳ thời gian ngắn, mà thay đổi số biến Marketing - mix Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix Công ty Thương mại 2.1 Mơi trường bên