Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông

MỞ ĐẦU Không chỉ ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới, những toan tính vụ lợi thiển cận, thậm chí mang tính bóc lột, chỉ nhằm mục đích kinh tế đơn thuần mà bỏ qua vấn đề bảo vệ và giữ gìn môi trường sinh thái, yếu tố văn hoá... đã để lại những bài học đắt giá, những hậu quả vô cùng tai hại: môi trường sinh thái bị ô nhiễm, tệ nạn xã hội, bệnh tật... ngày một trầm trọng. Có nghĩa là, sự tăng trưởng quá nhanh về kinh tế (GDP) đã không phản ánh sự phát triển về văn hoá và con người. Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh, làm cho lợi nhuận (kinh tế) gắn bó với những giá trị chân, thiện, mỹ (kinh doanh có văn hoá) là xu hướng chung của các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài. Văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hoá) thể hiện qua việc kiếm lời chân chính trên cơ sở tài năng, sức lực của người kinh doanh. Đồng tiền thu được của người kinh doanh phải là đồng tiền làm ra bới sự nhanh nhạy nắm bắt thông tin và nhu cầu thị trường, không ngừng cải tiến kỹ thuật, kiểu đáng sản phẩm, đổi mới các hình thức dịch vụ hướng tới tự tiện ích ngày càng cao... chứ không phải là bởi buôn lậu, hành vi gian lận thuế. làm hàng nhái hàng giả, hối lộ... Mặt khác văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hoá) còn thể hiện ở việc người kinh doanh phải biết quan tâm đến lợi ích tinh thần, khuyến khích tài năng sáng tạo của người lao động, giữ gìn và ngày càng củng cố chữ tín đối với bạn hàng và khách hàng. Khi nói kinh doanh có văn hoá (hay văn hoá kinh doanh) là ta đã nói đến một vấn đề cốt lõi, mang tính bản chất của kinh doanh đó là vấn đề đạo đức của người kinh doanh. Nói cách khác kinh doanh có văn hoá là kinh doanh phải có đạo đức. Đạo đức cầu người kinh doanh không phải là vấn đề trừu tượng, mà rất cụ thể: tính trung thực, giữ chữ tín đáp ứng được đòi hỏi của cuộc sống. không chạy theo lợi ích của cá nhân hay nhóm người để làm ăn đối trá. lừa đảo, chụp giật, đánh quả bất chấp mọi thủ đoạn, kể cả việc loại trừ đối thủ trên thương trường. Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã chủ trương đưa ra hình ảnh tối ưu nhằm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp qua những triết lý kinh doanh như phục vụ khách hàng hoàn hảo, coi khách hàng là thượng đế chữ tín quý hơn vàng, gửi trọn niềm tin... Phải chăng đây chính là những tác động lâu dài và bền vững nhất của văn hoá khi nó thâm nhập vào công việc kinh doanh của các doanh nghiệp?

MỞ ĐẦU Khơng Việt Nam mà cịn nhiều nước giới, toan tính vụ lợi thiển cận, chí mang tính bóc lột, nhằm mục đích kinh tế đơn mà bỏ qua vấn đề bảo vệ giữ gìn mơi trường sinh thái, yếu tố văn hoá để lại học đắt giá, hậu vô tai hại: môi trường sinh thái bị ô nhiễm, tệ nạn xã hội, bệnh tật ngày trầm trọng Có nghĩa là, tăng trưởng nhanh kinh tế (GDP) khơng phản ánh phát triển văn hố người Do vậy, quan tâm đến văn hoá, kết hợp văn hoá với kinh doanh, làm cho lợi nhuận (kinh tế) gắn bó với giá trị chân, thiện, mỹ (kinh doanh có văn hố) xu hướng chung doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài Văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hố) thể qua việc kiếm lời chân sở tài năng, sức lực người kinh doanh Đồng tiền thu người kinh doanh phải đồng tiền làm bới nhanh nhạy nắm bắt thông tin nhu cầu thị trường, không ngừng cải tiến kỹ thuật, kiểu đáng sản phẩm, đổi hình thức dịch vụ hướng tới tự tiện ích ngày cao buôn lậu, hành vi gian lận thuế làm hàng nhái hàng giả, hối lộ Mặt khác văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hố) cịn thể việc người kinh doanh phải biết quan tâm đến lợi ích tinh thần, khuyến khích tài sáng tạo người lao động, giữ gìn ngày củng cố chữ tín bạn hàng khách hàng Khi nói kinh doanh có văn hố (hay văn hố kinh doanh) ta nói đến vấn đề cốt lõi, mang tính chất kinh doanh vấn đề đạo đức người kinh doanh Nói cách khác kinh doanh có văn hố kinh doanh phải có đạo đức Đạo đức cầu người kinh doanh vấn đề trừu tượng, mà cụ thể: tính trung thực, giữ chữ tín đáp ứng địi hỏi sống khơng chạy theo lợi ích cá nhân hay nhóm người để làm ăn đối trá lừa đảo, chụp giật, "đánh quả" bất chấp thủ đoạn, kể việc loại trừ đối thủ thương trường Nhiều doanh nghiệp chủ trương đưa hình ảnh tối ưu nhằm nâng cao uy tín cho doanh nghiệp qua triết lý kinh doanh phục vụ khách hàng hoàn hảo, coi khách hàng thượng đế chữ tín quý vàng, gửi trọn niềm tin Phải tác động lâu dài bền vững văn hố thâm nhập vào cơng việc kinh doanh doanh nghiệp? TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Kinh doanh hiểu theo hai nghĩa Thứ “gây dựng, mở mang thêm” Thứ hai “tổ chức việc sản xuất, buôn bán, dịch vụ nhằm mục đích sinh lợi” Xin hướng tìm tịi văn hóa kinh doanh với lớp nghĩa thứ hai, tức kinh doanh hướng tới mục đích lợi nhuận để tái đầu tư đảm bảo lợi ích người quản lý, người lao động làm thỏa mãn tối đa nhu cầu hàng hóa dịch vụ xã hội Văn hoá kinh doanh khái niệm có từ lâu giới, song khái niệm (một cách tương đối) mở Việt Nam Cuộc sống công việc kinh doanh khơng ngừng vận động, chắn cịn nhiều chuẩn mực khác để đánh giá văn hoá kinh doanh mà từ góc độ thân, bổ sung thêm đặt vào công việc doanh nhân kinh doanh cách có văn hố Văn hố kinh doanh xem chìa khố mở thành cơng phát triển kinh tế đất nước nói chung, doanh nghiệp nói riêng Doanh nhân khởi nghiệp trở thành nhũng "đại gia” cần tâm niệm trì việc làm Bởi, văn hoá tảng tinh thần, động lực thúc đẩy xã hội phát triển Văn hoá kinh doanh các mạng di đợng Việt Nam nói chung , phát triển với sức bật mạnh, với phát triển đất nước Phục vụ nhu cầu lợi ích khơng đời sống mà cịn đem lại lợi ích kinh tê lợi ích tinh thần Bên cạnh phát triển đất nước đà súc tiến kinh tế thị trường định hướng xã hội chũ nghĩa, Việt Nam cần nhiều phát triển mạng di động, kết nối khơng nước mà cịn tồn giới Mạng di động Việt Nam đem lại nhiều lợi ích từ xuất đầu kỉ XX, bước phát triển giai đoạn sau này, hồ mạng rộng khắp , phủ sóng tồn quốc Điều thành cơng mạng di động phủ sóng biển đảo với đà phát triển rộng khắp toàn quốc với quan tâm phát triển cấp ban ngành, mạng di động Việt Nam đạt nhiều thành lĩnh vực.Điều gì khiến mạng di động ở Việt Nam phát triển được ngày ? MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Hiện tại, hỏi người tên nhà mạng Việt Nam, chắn tên Viettel, Vinaphone, Mobifone Vietnammobile người nhắc đến Tuy nhiên, nhìn lại khoảng chục năm trở trước, thị trường di động Việt Nam khơng gói gọn nhà mạng Và điểm lại nhà mạng “tuyệt chủng” trước sức cạnh tranh lớn thị trường di động Vấn đề nằm đâu, lí ? 20 năm trước mạng di động Việt Nam - MobiFone khởi thủy có tổng đài dung lượng 2.000 số với trạm BTS Hà Nội với máy điện thoại mệnh danh cục gạch di động với giá đến nghìn USD Cơng nghệ cho mạng di đợng đầu tiên? Từ năm 1991 đến 1993, châu Âu triển khai công nghệ di động tế bào công nghệ số GSM Tuy nhiên, thời điểm cơng nghệ cịn q trình hồn thiện nên chưa thương mại hoá rộng rãi Lúc này, giới đưa vào sử dụng hệ thống di động tế bào khoảng 20 năm hầu hết dùng công nghệ analog Khi ấy, Tổng cục Bưu điện đứng trước tình nhu cầu thơng tin di động xuất lựa chọn công nghệ phù hợp với Việt Nam? Nhiều ý kiến đưa ra, Tổng cục Bưu điện định chọn công nghệ số để thẳng tiến tới công nghệ đại đồng mạng lưới từ nội hạt, truyền dẫn sử dụng cơng nghệ số Vì vậy, cơng nghệ thơng tin di động chọn lựa GSM Cũng thời điểm đó, có số ý kiến đề xuất nên chọn cơng nghệ di động vệ tinh tồn cầu với ưu điểm khắp nơi giới sử dụng cho dù thiết bị đầu cuối to công nghệ khác chút Thời kỳ này, công nghệ di động vệ tinh đầu tư mạnh Mỹ châu Âu Các nhà cung cấp dịch vụ bắn khoảng 60 vệ tinh tầm thấp (tương tự trạm phát sóng di động - BTS) lên quỹ đạo vệ tinh cách trái đất khoảng 10.000km (vệ tinh) để đảm bảo chuyển vùng cho thuê bao di động Ông Mai Liêm Trực, Nguyên Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện cho biết: “Mặc dù tâm theo đường cơng nghệ số GSM, song thực tiễn lúc khó khăn cơng nghệ gặp khó khăn thương mại hóa, thiết bị đầu cuối chưa hoàn thiện giá đắt đỏ, tới hàng nghìn USD/chiếc.” Vị chun gia cho hay, ngồi yếu tố thị trường, công nghệ, thiết bị đầu cuối vấn đề đưa cân nhắc chọn mạng GSM giúp quản lý tốt triển khai mạng di động vệ tinh Vì vậy, quan điểm Tổng cục Bưu điện phải xây dựng mạng di động thông tin mặt đất GSM Sau này, thận trọng giúp tránh rủi ro công nghệ di động vệ tinh thất bại Trong đó, giá thành thiết bị mạng thiết bị đầu cuối giảm nhanh nên mạng GSM thương mại hóa phát triển mạnh toàn cầu “Bài học rút khơng phải vấn đề cơng nghệ mà thị trường định thành công cho nhà khai thác MobiFone,” ơng Mai Liêm Trực nói Vậy đâu học cần đặt cho văn hoá kinh doanh mạng di động Việt Nam Đề tài đề cập đếm số nhà mạng di động Việt Nam phát triển chuyển đổi hình thức kinh doanh ! TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện có nhiều nghiên cứu, luận điểm đưa yếu tố cốt lõi mạng di động Việt Nam, nhiên chưa đề cập đến yếu tố văn hoá kinh doanh mạng di động Tính đến thời điểm tại, giới có khoảng 70 quốc gia cung cấp dịch vụ di động kết nối với Việt Nam Tùy theo đặc điểm thị trường viễn thông mà quốc gia lựa chọn cung cấp dịch vụ mạng cho riêng thuê bao di động cung cấp dịch vụ mạng cho thuê bao di động cố định Các quốc gia cung cấp dịch vụ mạng cung cấp dịch vụ cho thuê bao di động Trong đó, có số quốc gia (khoảng 20 quốc gia) cung cấp dịch vụ mạng cho thuê bao cố định như: Mỹ, Đức, Mexico, Hong Kong, Nhật Bản, Hà Quốc, Đan Mạch, Hy Lạp, Na Uy, Tây Ban Nha, Anh, Úc, Thụy Điển,…Hầu hết quốc gia nước phát triển, có thị trường viễn thông cố định phát triển sớm Tại Việt Nam, thị trường viễn thông tập trung chủ yếu vào viễn thông di động với 90% số thuê bao Tỷ lệ có xu tiếp tục tăng lên ưu điểm dịch vụ di động ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Tiến hành khảo sát thực tế đưa nhận định rõ nét văn hoá kinh doanh mạng di động Việt Nam Yếu tố làm nên thành cơng , bên cạnh đưa số bất cập mạng di động Tầm ảnh hưởng mạng di động đời sống người phát triển kinh tế lớn, liệu có phải ăn mùa phát triển thời điểm ? Thông qua nhà mạng di động phát triển, làm rõ lịch sử phát triển dịch vụ mạng điều không thẻ thiếu tương lai Viettel, Vinaphone, Mobifone Vietnammobile điều làm họ trở nên quen thuộc thời điểm ? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  Phương pháp luận: Áp dụng quan điểm lý luận văn hố Hồ Chí Minh chủ nghĩa Mác-Lê Nin Có nhìn khách quan trung thực trình nghiên cứu, lập luận hình thành phát triển văn hố nói chung văn hoá kinh doanh mạng di động Việt Nam nói riêng  Phương pháp tra cứu: Trong trình nghiên cứu áp dụng tra cứu số sách báo, tham luận, nghiên cứu số nhà nghiên cứu khác, nhằm đánh giá so sánh  Phương pháp điều tra thực tế: Trong đề tài có số điều tra thực tế khảo sát khách hàng thái độ văn hoá chăm sóc khách hàng mạng di động Việt Nam BỐ CỤC ĐỀ TÀI Chương I: Hệ thống khái niệm Chương II:Tình hình phát triển các mạng di động chính ở Việt Nam Chương III: Yếu tố làm nên thành công kinh doanh mạng di động MobiFone và Viettel Bảng viết tắt ĐTDĐ : Điện thoại di động GSM : Global System for Mobile Communications- Hệ thống thơng tin di động tồn cầu TT&TT : Bộ Thông tin Truyền thông TGĐ: Tổng Giám Đốc Công ty TNHH: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn CNTT – TT : Công nghệ thông tin – truyền thông Trạm BTS: Base Transceiver Station OTT : Over-the-top CDMA - Code Division Multiple Access- đa truy nhập (đa người dùng) NỢI DUNG Chương I: Hệ thớng khái niệm Khái niện văn hoá Theo nghĩa rộng, văn hoá thường xem bao gồm tất người sáng tạo Năm 1940, Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày ăn, mặc, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” Bên cạnh cịn nhận định Tổng giám đốc UNESCO, cho biết: “Đối với số người, văn hóa bao gồm kiệt tác tuyệt vời lĩnh vực tư sáng tạo; người khác, văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động Tóm lại có nhiều quan điểm khác đưa khái niệm văn hoá , nhiên khái niệm văn hố cần nhìn nhận nhiều góc độ khía cạnh khác Qua cần hiểu rõ văn hố tồn giá trị vật chất tinh thần , người sáng tạo trình lao động sản xuất phát triển xã hội, cộng đồng xã hội thừa nhận lưu giữ Khái niện văn hoá kinh doanh a Khái niệm kinh doanh Giải thích nghĩa từ “kinh doanh” số từ điểm nhà nghiên cứu ngôn ngữ Việt Nam biên soạn chế giống nhau.Theo đại từ điển Tiếng Việt, kinh doanh có nghĩa “tổ chức bn bán để thu lỗ lãi”.Có từ điển từ ngữ Việt Nam kinh doanh “tổ chức hoạt động mặt kinh tế để sinh lời” Lãi hay lỗ hiểu là: người ta bỏ vốn để bn bán hoạt động kinh tế giá trị thu phải cao số vốn ban đầu với việc bảo đảm thực trách nhiệm khác theo pháp luật Kinh doanh nghề đáng xuất phát từ nhu cầu phát triển xã hội, phân công lao động xã hội tạo Vấn đề chỗ kinh doanh nào, đem lại lợi ích giá trị cho ai? vấn đề văn hố kinh doanh Như vậy, kinh doanh hiểu luật doanh nghiệp, xem việc thực số tất cơng đoạn q trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời b Khái niện văn hoá kinh doanh Từ hai khái niệm văn hoá kinh doanh ta đến khái niệm văn hố kinh doanh gì? Văn hố kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hoá mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, hình thành nên kiểu kinh doanh ổn định đặc thù họ Việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh đem lại cho kinh doanh chủ thể kinh doanh sử mạng cao Đó sứ mệnh phát triển người, đem lại giàu có, hạnh phúc cho người, phồn vinh vững mạnh đất nước, vẻ vang dân tộc Nhận thức sứ mệnh người hay say lao động, khơng ngại khó khăn gian khổ, chí hy sinh lợi ích riêng đóng góp vào lợi ích chung xã hội Do đó, văn hố kinh doanh phận cấu thành văn hoá dân tộc, phản ánh trình độ người lĩnh vực kinh doanh Bản chất văn hố kinh doanh làm cho lợi gắn chặt chẽ với tốt, đẹp Lợi tuân theo đúng, tốt, đẹp Ngược lại đúng, tốt, đẹp 10 công khai kết đo kiểm chất lượng mạng di động với việc tất tiêu cao kết đo kiểm thuộc MobiFone Đặc biệt, chất lượng thoại MobiFone đo kiểm đạt tới 3,576 điểm - mức điểm chất lượng điện thoại cố định, điều mà chưa mạng di động Việt Nam làm Đây kết việc MobiFone kiên đầu tư chiều sâu nâng cao công nghệ, chất lượng dịch vụ năm 2007 Thêm vào đó, đại diện Bộ Thơng tin Truyền thông công bố việc lấy MobiFone làm mạng tiêu chuẩn chất lượng, thị trường thông tin di động Việt Nam bắt đầu bước sang ngã rẽ khác: chất lượng Về mặt thị trường, nửa cuối năm 2007, dù giá cước Viettel thấp MobiFone với việc vượt trội chất lượng hình ảnh thương hiệu, MobiFone vượt Viettel phát triển thuê bao thực (là thuê bao phát triển trừ thuê bao rời mạng) VietnamMobile Ở thời điểm này, dù thương hiệu mạnh nhắc đến VietnamMobile, hẳn nhiều người phần mường tượng hình ảnh nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Tuy nhiên biết rằng, cách gần chục năm, tiền thân VietnamMobile nhà mạng khác với tên gọi HT-Mobile HT-Mobile mạng di động thứ cấp phép Việt Nam theo hợp đồng hợp tác kinh doanh Hanoi Telecom Tập đồn Hutchison (Hồng Kơng) HT-Mobile bắt đầu cung cấp dịch vụ vào tháng 11 năm 2006 với logo hình ong Đầu số mà HT-Mobile sử dụng Việt Nam 092 19 Logo dùng gam màu chủ đạo cam xám, thể Vietnamobile biểu tượng cho trẻ trung, động bước vào cơng nghệ mới, qua đem đến cho hệ trẻ Việt Nam trào lưu đại, tự tin thể cá tính, lĩnh Điều gì đã xảy ra? Đầu năm 2008, thị trường thông tin di động Việt Nam lại trở nên nóng bỏng với việc mạng GSM MobiFone, VinaPhone Viettel giảm cước ngang với giá cước mức phù hợp với túi tiền hầu hết người dân HT Mobile thức khai tử mạng CDMA để chuyển sang cơng nghệ GSM, EVN Telecom chưa tìm cách phát triển dịch vụ di động E-Mobile, S-Fone sau nhiều nỗ lực chưa thể trở thành mạng di động có khả cạnh tranh với mạng GSM thị phần thị trường mức khiêm tốn Điều đã đến? Trong nhiều người tập trung vào vấn đề cạnh tranh nhờ chất lượng, khuyến mại… chuyên gia viễn thông lại nhận định: Vấn đề tới mạng di động mơ hình sở hữu Vào thời điểm tại, mạng di động GSM MobiFone, VinaPhone Viettel chiếm tới 90% thị phần mạng di động thuộc sở hữu nhà nước 100% Theo kinh nghiệm mạng di động khác giới, sau đạt thành công định, mạng di động trì hình thức sở hữu 100% vốn nhà nước lâu động lực phát triển mạng bị giảm sút cấu sở hữu khơng tốt mơi trường cạnh tranh liệt Vào thời điểm tại, MobiFone mạng di động tiến hành cổ phần hóa với bước xây dựng phương án cổ phần hóa lựa chọn nhà tư vấn nước Theo dự kiến, năm 2008, 20 ... niệm văn hoá kinh doanh ta đến khái niệm văn hố kinh doanh gì? Văn hố kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hoá vào hoạt động kinh doanh chủ thể, văn hoá mà chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, ... hoá kinh doanh mà từ góc độ thân, bổ sung thêm đặt vào công việc doanh nhân kinh doanh cách có văn hố Văn hố kinh doanh xem chìa khố mở thành cơng phát triển kinh tế đất nước nói chung, doanh nghiệp. .. thể kinh doanh tạo trình hoạt động làm nghề kinh doanh họ, có tác dụng cổ vũ biểu dương kiểu kinh doanh có văn hố mà họ theo đuổi Đó lối sống có văn hố chủ thể kinh doanh Đề cao lợi hoạt động kinh