Luận văn thạc sỹ: Phân tích cạnh tranh các dịch vụ của công ty Viettel Telecom

Luận văn thạc sỹ: Phân tích cạnh tranh các dịch vụ của công ty Viettel Telecom. Luận văn trình bày cơ sở lý luận về phân tích cạnh tranh, phương pháp phân tích vị thế cạnh tranh, xây dựng các tiêu chí đánh giá vị thế cạnh tranh của các doanh nghiệp viễn thông, đánh giá các đối thủ cạnh tranh của công ty viễn thông Viettel và phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của công ty viễn thông Viettel từ đó đề xuất các giải pháp giữ vững, mở rộng thị phần và nâng cao năng lực trạnh canh của công ty viễn thông Viettel.

Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng cảm ơn! Các Thầy giáo, Cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập rèn luyện trường Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến Cơ giáo: PGS.TS.Phan Thị Ngọc Thuận tận tâm hướng dẫn bảo tơi suốt q trình thực hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Chi nhánh Viettel Hà Nội Tập đồn viễn thơng Qn đội quan tâm tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập khoá học Đặc biệt ủng hộ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn với đề tài: Phân tích cạnh tranh dịch vụ cơng ty Viettel Telecom Mặc dù có cố gắng, với thời gian trình độ cịn hạn chế, nên luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận góp ý chân thành Thầy, Cơ bạn đồng nghiệp để bổ sung, hoàn thiện trình nghiên cứu tiếp vấn đề Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng năm 2011 Tác giả Trần Duy Huấn Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom LỜI CAM ĐOAN Lu v tài: “Phân tích cạnh tranh dịch vụ công ty Viettel Telecom” cơng trình bn thân c lp nghiên cu mc công b  bt k dng Tôi hồn tồn chu trách nhim v ni dung tính trung thc c tài nghiên cu này./ Tác giả Trần Duy Huấn Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH I.1 Khái niệm cạnh tranh I.2 Phƣơng pháp đánh giá vị cạnh tranh I.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp ngành 18 I.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh ngành viễn thông 25 I.5 Các tiêu chí đánh giá khả cạnh tranh c doanh nghi ệp viễn thông 28 I.6 Lý thuyết thị phần 32 Cách xác định thị phần 35 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH CẠNH TRANH TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 36 II.1 Khái quát công ty viettel 37 II.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh công ty viễn thông Viettel 43 II.2.1 Danh mục đối thủ cạnh tranh công ty viễn thông Viettel 43 II.2.2 Phân tích cạnh tranh dịch vụ thoại 49 II.2.3 Phân tích cạnh tranh dịch vụ data 65 II.2.4 Phân tích cạnh tranh dịch vụ ADSL 71 II.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh công ty Viettel 76 II.3.1 Phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô 76 II.3.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường ngành 79 II.3.3 Phân tích ảnh hưởng yếu tố nội công ty 81 Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIỮ VỮNG, MỞ RỘNG THỊ PHẦN VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 87 III.1 Mục tiêu 88 III.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh c viettel 89 Giái pháp 1: Nâng cao chất lượng mạng lưới 89 Giải pháp 2: Đa dạng hoá sản phẩm đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 96 Giải pháp 3: Nâng cao công tác truyền thông giới thiệu sản phẩm đến gần người tiêu dùng 103 Giải pháp 5: Nhóm giải pháp liên quan đến hợp tác phát triển đầu tư nước – xu hướng chung để gia tăng thị phần dịch vụ di động nước 107 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom BẢNG DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Nghĩa cụm từ viết tắt NCCDV Nhà cung cp dch v DNVT Doanh nghip vin thơng CSKH Chm sóc khách hàng DNCCDV Doanh nghip cung cp dch v TCN Tiêu chun ngành DN Doanh nghip GSM Global System for Mobile communications CDMA Code Division Multiple Access MobiFone Công ty thông tin di ng VMS 10 VinaPhone Công ty dch v vin thông 11 Beeline Cơng ty c phn vin thơng di ng tồn cu (GTEL Mobile JSC) 12 HTmobile Công ty c phn vin thông Hà Ni 13 EVN Telecom Công ty vin thông in lc 14 Sfone Trung tâm in thoi di ng CDMA S-Telecom 15 VTNet Công ty Viettel Net 16 NOC PRO H thng giám sát h thng trm BTS ca Viettel 17 BTS Base transceiver station 18 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 19 PSTN Public switched telephone network 20 GTGT Dch v giá tr gia tng 21 CBCNV Cán b công nhân viên Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lng cnh tranh theo M.Porter Hình 1.2 Biên dng canh tranh ca i th sn xut thuu 11 Hình 1.3 Th phn ca nhà cung cp dch v vi   ng ti Vi 33 Hình 2.1 Mơ hình t chc ca T 40 Hình 2.2 Th phn nhà mng th ng Vi 53 Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bng 1.1 Tóm t m m m yu ca t i th theo tiêu chí cnh tranh ca doanh nghip sn xut thuu 10 B th cnh tranh dch v 3G ca DNVT 15 Bng 1.3 La chn s i vi tiêu chí 17 B     th cnh tranh dch v 3G c      thêm trng s 18 Bng 2.1 Thng kê s ng c 42 Bng 2.2 Trng s i vi m  52 Bng 2.3 Kt qu  m chng mng ca Tng cc chng - B  54 Bng 2.4 Bng kt qu  th cnh tranh dch v thoi ca hãng vin thông có trng s 60 Bng 2.5 Bng kt qu  th cnh tranh dch v thoi ca hãng vin thông khơng có trng s: 61 Bng 2.6: Bng mô t m c tiêu chí ca nhà mng cnh tranh dch v thoi 63 Bng 2.7 Gii thích cách la chn trng s i vi tng tiêu chí 66 B th cnh tranh dch v data ca nhà mng 69 Bng 2.9 Gii thích cách la chn trng s i vi tng tiêu chí 71 B th cnh tranh dch v ADSL ca DNVT  ng s 75 B th cnh tranh dch v ADSL ca DNVT  có thêm trng s 76 Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hin nay, th ng vin thông ti Vit n cnh tranh khc lit Mc dù Vi pháp lý v cnh tranh c vi có mng cnh tranh thc s lành mnh vn cịn câu hi b ng Các doanh nghip kinh doanh ngành vin thơng c th cnh tranh ca th ng,  có nhn nhm phát trin dch v ngày hoàn thin phù hp vi nhu cu c    ng th  i li nhun cho doanh nghip  c tình hình thc t    n thông Viettel (Viettel    nh mc tiêu tranh th chi   phn nâng cao c cnh tranh mi m phát trin bn vng thi nâng cao uy tín v th ca công ty Mt nhng mc tiêu quan quan trng phát trin ng hóa dch v ng thi nâng cao tính cnh tranh ca dch v loi vi th cnh tranh Vi s   ng dn ca PGS.TS Phan Th Ngc Thun, s ng ý cc, Khoa Kinh t Qun lý thui hc Bách khoa Hà Na ch Phân tích cạnh tranh dịch vụ cơng ty Viettel Telecom  tài góp phn nâng cao sc cnh tranh ca sn phm ca công ty  ng th  xut mt s bin pháp nh    c cnh tranh ca công ty Ý nghĩa khoa học thực tiễn - Lup trung nghiên cu làm sáng t thêm mt s v lý lun cnh tranh, phân tích cnh tranh Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom -  khoa hc v th cnh tranh ca công ty Viettel Telecom so vi cái th khác  mt s dch v -  khoa h cho vic nâng cao c cnh tranh ca công ty Viettel Telecom - T  lý lun thc tin, lut s gii pháp nhng kin ngh nhm thc hi c cnh tranh ca công ty Viettel Telecom Mục đích nghiên cứu  Tng h lý lun v phân tích c v th cnh tranh  Xây d th cnh tranh ca doanh nghip vin thông  i th cnh tranh ca công ty vin thơng Viettel  Phân tích nhng yu t n kh nh tranh ca công ty vin thông Viettel   xut gii pháp gi vng, m rng th phc trnh canh ca công ty vin thông Viettel Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - ng nghiên cu: dch v ca doanh nghip vin thông th ng Vit Nam - Gii hn phm vi nghiên cu: Lu  p trung phân tích v th cnh tranh ca công ty vin thông Viettel so vi th khác thông qua mt s dch v thông d gii pháp nhm gi vng, m rng th phc cnh tranh ca công ty vin thông Viettel Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom Phƣơng pháp nghiên cứu - u lý lun: Tham kho tài liu lý lun khoa hc, tp chí, sách báo, internet, báo cáo công ty - - tng hp: Thng kê s liu, phân tích  - o ý kin ca nhà qun lý, chuyên gia v vin thông - Ph  Excel 2007 Kết cấu luận văn Ngoài phn m u, kt lun, danh mc tài liu tham kho, lun c kt c Chƣơng Cơ sở lý luận cạnh tranh Chƣơng Phân tích cạnh tranh ngành viễn thơng Chƣơng Đề xuất số giải pháp giữ vững, mở rộng thị phần nâng cao lực cạnh tranh công ty viễn thông Viettel Trần Duy Huấn Luận văn cao học ... lực cạnh tranh công ty viễn thông Viettel Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH Trần Duy Huấn Luận văn cao học Phân tích. .. tranh dịch vụ thoại 49 II.2.3 Phân tích cạnh tranh dịch vụ data 65 II.2.4 Phân tích cạnh tranh dịch vụ ADSL 71 II.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến khả cạnh tranh công ty Viettel. . .Phân tích cạnh tranh dịch vụ Viettel Telecom LỜI CAM ĐOAN Lu v tài: ? ?Phân tích cạnh tranh dịch vụ công ty Viettel Telecom? ?? công trình bn thân c