Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu

Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN SỐ 8 (4) 2022 54 Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Phan Việt Đua1,2, Nguyễn Trọng Nhân3, Phạm Thị Kiều Trân, Phạm Trần Th[.]

TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN SỐ (4) 2022 Đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Phan Việt Đua1,2, Nguyễn Trọng Nhân3, Phạm Thị Kiều Trân, Phạm Trần Thùy Linh Nghiên cứu sinh Trường Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Cần Thơ, 2,4Trường Đại học Bạc Liêu Email: pvdua@blu.edu.vn Ngày nhận bài: 04/01/2022; Ngày sửa bài: 29/3/2022; Ngày duyệt đăng: 05/4/2022 Tóm tắt Bạc Liêu có nhiều tiềm phát triển du lịch nông thôn với nguồn tài nguyên phong phú Tuy nhiên, để phát triển du lịch cách bền vững địa phương cần trọng tạo dựng hài lòng khách du lịch Nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu thông qua khảo sát trực tiếp 250 khách du lịch bảng hỏi với tám tiêu chí đánh giá Trong đó, mức hấp dẫn tài ngun du lịch nơng thơn có tương quan đến hài lịng lịng trung thành khách du lịch Qua đó, nghiên cứu đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lịng khách du lịch du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu Từ khóa: du lịch, du lịch nơng thơn, khách du lịch, hài lịng, tỉnh Bạc Liêu Assessing the tourists’ satisfaction with rural tourism in Bac Lieu province Abstract Bac Lieu has great potential for rural tourism development with abundant resources However, to develop tourism in a sustainable way, the locality needs to focus on creating tourist satisfaction This study aimed to assess the tourists’ satisfaction of rural tourism in Bac Lieu province through a direct survey of 250 tourists using a questionnaire with eight criteria In which, the attractiveness of rural tourism resources is correlated with tourists’ satisfaction and loyalty Thereby, the study also offers solutions to improve tourists' satisfaction with rural tourism in Bac Lieu province Key words: Bac Lieu Province, rural tourism, satisfaction, tourists, tourism Đặt vấn đề Hiện nay, du lịch nông thôn xu hướng phát triển du lịch giới Trong q trình đại hóa, nhu cầu tìm nơng thơn, nơi bình dị, khơng khí lành, gắn với giá trị văn hóa truyền thống khách du lịch điều tất yếu Du lịch nông thôn phát triển giúp bảo tồn giá trị văn hóa 54 truyền thống, xóa đói giảm nghèo, mang lại nguồn lợi kinh tế, bảo vệ mơi trường, mà cịn cải thiện tình hình sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật Du lịch nông thôn mang lại nhiều giá trị to lớn nên việc nghiên cứu lĩnh vực du lịch nông thôn nhiều nhà khoa học quan tâm, phải kể đến vấn đề văn hóa kinh doanh du lịch nông thôn (Page Getz, 1997); nghiên TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN cứu mơ hình du lịch nơng thơn kinh nghiệm phát triển du lịch nông thôn giới (Richard Julia, 1997; trích Hall, 2000); bên cạnh đó, nghiên cứu lý luận thực tiễn du lịch nông thôn Việt Nam Viện nghiên cứu phát triển du lịch phối hợp Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản (Katsushiro Hà Văn Siêu, 2013) Những nghiên cứu du lịch nông thôn có giá trị cao việc cung cấp lý luận thực tiễn du lịch nông thôn cho nghiên cứu sau kế thừa phát triển Một số nghiên cứu tìm thấy hài lịng yếu tố hàng đầu việc xác định lòng trung thành (He Song, 2009; Amoah-Mensah, 2010) Tee (2012) tìm thấy mối quan hệ tích cực hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng Những nghiên cứu đưa kết luận có mối quan hệ tích cực hài lòng lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa hài lịng có ảnh hưởng tích cực đến lịng trung thành khách hàng Vì vậy, việc xây dựng mơ hình đánh giá để xác định mức độ hài lòng khách hàng hay khách du lịch sản phẩm, dịch vụ, điểm đến du lịch quan trọng Bạc Liêu có nhiều tiềm để phát triển du lịch nông thôn, nhiên thực trạng lượng khách du lịch đến với tỉnh Bạc Liêu nhiều số ngày lưu trú doanh thu từ du lịch nông thôn chưa tương xứng với tiềm vốn có Do đó, để khai thác du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu cách bền vững cần quan tâm đến hài lòng du khách, có hài lịng định quay trở lại du khách ngày thu hút khách nhiều Vì vậy, việc đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu cần thiết SỐ (4) 2022 Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lịng khách du lịch du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu Để đạt mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm: tổng thuật sở lý luận du lịch nơng thơn; xây dựng mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu; đánh giá mức độ hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Du lịch nông thôn Du lịch nông thôn thuật ngữ đời từ lâu giới Có nhiều nhà nghiên cứu đưa khái niệm du lịch nông thôn khác OECD (1994) đưa nhận định du lịch nông thôn du lịch diễn nơng thơn Bên cạnh đó, Oppermann (1996) cho du lịch nông thôn gồm du lịch nông trại vùng có cộng đồng sinh sống, khơng bao gồm hoạt động vùng giải trí ngồi trời vườn quốc gia, rừng hay vùng nơi hoang dã Vì vậy, đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu, nghiên cứu lựa chọn tiếp cận khái niệm du lịch nơng thơn loại hình du lịch nông thôn theo quan điểm Viện nghiên cứu phát triển du lịch Việt Nam Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản “Du lịch nông thôn loại hình khai thác vùng nơng thơn nguồn tài nguyên đáp ứng nhu cầu cư dân thị việc tìm kiếm khơng gian n tĩnh giải trí ngồi trời liên quan đến thiên nhiên Du 55 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN lịch nông thôn bao gồm chuyến thăm vườn quốc gia công viên công cộng, du lịch di sản khu vực nông thôn, chuyến tham quan danh lam thắng cảnh thưởng thức cảnh quan nông thôn, du lịch nơng nghiệp”, loại hình du lịch nơng thơn đa dạng tài nguyên khu vực nông thôn phong phú bao gồm: du lịch di sản; du lịch văn hóa; du lịch làng nghề truyền thống; du lịch cộng đồng; du lịch sinh thái; du lịch nông sinh học du lịch dân tộc thiểu số, (Katsushiro Hà Văn Siêu, 2013) 2.1.2 Mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Trong năm gần đây, đề tài đánh giá hài lòng khách hàng hài lòng khách du lịch điểm đến cụ thể nhận quan tâm lớn từ nhiều nhà nghiên cứu khoa học giới Việt Nam Sự hài lòng khách hàng quan trọng việc phát triển doanh nghiệp, điểm đến du lịch hài lịng có vai trị định đến bền vững phát triển du lịch, mang ý nghĩa sống điểm đến du lịch Đầu thập niên 80 kỷ XX, giới bắt đầu có cơng trình nghiên cứu hài lòng khách hàng (Oliver, 1980; Parasuraman cộng sự, 1988; Bitner,1990; Fornell 1995; Baker Crompton, 2000; Kotler, 2000) Những nghiên cứu cung cấp sở lý thuyết quan trọng việc đánh giá hài lòng khách hàng Trên sở kế thừa nghiên cứu hài lòng khách hàng, nghiên cứu hài lịng khách du lịch điểm đến cụ thể xuất Tuy nhiên, điểm đến cụ thể khác địi hỏi có linh hoạt, thay đổi yếu tố mơ hình phù hợp với điểm đến phủ nhận 56 SỐ (4) 2022 đóng góp mặt lý thuyết, tầm ảnh hưởng cho nghiên cứu sau Pizam cộng (1978) qua nghiên cứu hài lòng du khách điểm đến du lịch thực nghiệm Cape Cod, thuộc tiểu bang Massachusetts Mỹ với phương pháp phân tích nhân tố từ 32 tiêu chí, xác định tám nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch: hội du lịch biển; chi phí; hiếu khách; sở ăn uống, sở lưu trú; sở vật chất khu cắm trại; môi trường; mức độ thương mại hóa Các yếu tố xác định tạo nên mơ hình đánh giá hài lòng du khách điểm đến du lịch, mơ hình tạo nên sở lý thuyết vững cho nghiên cứu sau, có ý nghĩa lớn mặt lý luận Tribe Snaith (1998) phát triển mơ hình HOLSAT sử dụng để đánh giá hài lịng kỳ nghỉ khu nghỉ mát tiếng Vadadero, Cu Ba Mơ hình đo lường hài lịng khách du lịch với trải nghiệm kỳ nghỉ họ điểm đến Kết nghiên cứu có sáu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến: tài nguyên thiên nhiên điều kiện vật chất; môi trường; di sản văn hóa; dịch vụ chỗ ở; dịch vụ ăn uống, giải trí, mua sắm; dịch vụ chuyển tiền Bên cạnh đó, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch du lịch thành phố Cần Thơ, Nguyễn Trọng Nhân (2018) xây dựng mơ hình lý thuyết hài lòng du khách đến du lịch thành phố Cần Thơ dựa tám nhóm yếu tố: chi phí; nhân viên phục vụ; sở lưu trú; sở ăn uống, giải trí mua sắm; hoạt động điểm; an ninh an toàn; cảnh quan đảm bảo sức chứa; vệ sinh mơi trường Mơ hình nghiên cứu nguồn tham khảo cho nghiên cứu sau hài lòng khách du lịch điểm TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN đến cụ thể Nguyễn Trọng Nhân cộng (2019) xây dựng mơ hình đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch văn hóa tỉnh Bạc Liêu bao gồm sáu tiêu chí: tài nguyên du lịch văn hóa; sở hạ tầng; sở vật chất kỹ thuật; nhân lực du lịch điểm; an ninh trật tự, an toàn; giá dịch vụ Bên cạnh đó, nghiên cứu hài lịng khách du lịch du lịch cộng đồng Cồn Sơn, thành phố Cần Thơ, Lê Thị Nữ (2021) xây dựng mơ hình đánh giá hài lịng với sáu tiêu chí: sức hấp dẫn điểm đến; sở hạ tầng; sở vật chất kỹ thuật; nguồn nhân lực du lịch; an ninh trật tự an toàn; giá dịch vụ … Khi nghiên cứu hài lòng khách du lịch du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu, Phan Việt Đua (2021) đưa mơ hình đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái tỉnh Bạc Liêu bao gồm sáu tiêu chí: tài nguyên du lịch sinh thái; sở hạ tầng; sở vật chất kỹ thuật; nhân lực điểm du lịch sinh thái; an ninh trật tư, an toàn; giá dịch vụ Nghiên cứu tác giả đưa mô hình đánh giá hài lịng du lịch cộng đồng du lịch văn hóa, du lịch sinh thái làm phong phú thêm SỐ (4) 2022 mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch loại hình du lịch khác Vì mơ hình sở lý luận kế thừa quan trọng việc xây dựng mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn Bạc Liêu Trên sở gợi ý từ nghiên cứu mơ hình nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm đến du lịch (Pizam cộng sự, 1978; Tribe Snaith, 1998; Nguyễn Trọng Nhân, 2018); Mơ hình đánh giá hài lịng văn hóa Nguyễn Trọng Nhân cộng (2019); Mơ hình đánh giá hài lịng du lịch cộng đồng Lê Thị Nữ (2021); Mơ hình đánh giá hài lịng khách du lịch du lịch sinh thái Phan Việt Đua (2021) với khảo sát thực tế điểm du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu, mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu xây dựng dựa yếu tố: tài nguyên du lịch nông thôn; sở hạ tầng; sở vật chất kỹ thuật; nhân lực du lịch; an ninh trật tự, an tồn; vệ sinh mơi trường; sách phát triển du lịch; giá dịch vụ (Hình 1) Tài nguyên du lịch nông thôn Cơ sở hạ tầng Cơ sở vật chất kỹ thuật Nhân lực du lịch An ninh trật tự, an tồn Vệ sinh mơi trường Sự hài lịng khách du lịch du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu Chính sách phát triển du lịch Giá dịch vụ Hình Mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu 57 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN 2.2 Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu sơ cấp thu thập bảng câu hỏi Cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm hai phần: (i) Gồm câu hỏi hoạt động du lịch đánh giá du khách, (ii) Gồm câu hỏi thông tin chung đáp viên Nghiên cứu dùng thang đo định danh thang đo khoảng câu hỏi đóng phần (i), dùng thang đo định danh phần (ii) Đối với thang đo khoảng, nghiên cứu dùng thang đo điểm dạng Likert Kích thước mẫu tối thiểu tỷ lệ quan sát/ biến đo lường 5:1, nghĩa biến đo lường cần tối tiểu năm quan sát (Hair cộng sự, 2006) Theo lý thuyết, nghiên cứu sử dụng 33 biến đo lường, mẫu cần lấy 33 x = 165 Để đánh giá hài lòng khách du lịch du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu, nghiên cứu sử dụng phiếu điều tra, vấn khách du lịch với số lượng 250 mẫu Địa điểm vấn điểm du lịch nông thôn tiếng địa bàn thành phố Bạc Liêu, huyện Vĩnh Lợi, huyện Hồng Dân, huyện Phước Long, huyện Hịa Bình, thị xã Giá Rai huyện Đông Hải Đối tượng vấn nghiên cứu tất du khách đến tham quan điểm du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu 2.3 Phương pháp phân tích Thống kê mơ tả dùng để tóm tắt số liệu dạng phần trăm đặc điểm đối tượng nghiên cứu; nguồn thông tin du khách biết đến du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu; số lần du lịch khách du lịch đến tỉnh Bạc Liêu; mục đích du khách đến Bạc Liêu; hoạt động phổ biến du khách đến vùng nông thôn tỉnh Bạc Liêu Theo Saunders Thornhill (2009; Nguyễn Văn Dung dịch, 2010) thang đo mức độ dạng Likert 4, 5, điểm sử dụng phổ biến câu hỏi mức độ nhằm ghi chép nhiều sắc thái ý kiến 58 SỐ (4) 2022 tinh tế Một số nhà nghiên cứu Luck Rubin (2005; Phan Văn Thăng Nguyễn Văn Hiến dịch, 2009) rằng, câu hỏi có điểm đánh giá phù hợp Về mặt lý thuyết, thang đo Likert thang đo thứ tự; nhiên, số đo từ điểm trở lên kết kiểm định thực tiễn cho thấy, thang đo Likert có tính thang đo khoảng Với thang đo Likert điểm, ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng: Mức từ 1,00 đến 1,80 (Hoàn toàn khơng hài lịng); Mức từ 1,81 đến 2,60 (Khơng hài lịng); Mức từ 2,61 đến 3,40 (Khơng có ý kiến); Mức từ 3,41 đến 4,20 (Hài lòng); Mức từ 4,21 đến 5,00 (Rất hài lòng) Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/n = (5 - 1)/5 = 0,8 Phần mềm SPSS sử dụng để phân tích tương quan nhằm kiểm định mối liên hệ cường độ liên hệ hai biến Đối với phân tích tương quan, ± 0,8 < r ≤ ± 1, hai biến có tương quan mạnh; ± 0,4 ≤ r ≤ ± 0,8, hai biến có tương quan trung bình; r < 0,4, hai biến có liên hệ yếu (trường hợp mức ý nghĩa (Sig.) ≤ 0,05) (Luck Rubin (2005; Phan Văn Thăng Nguyễn Văn Hiến dịch, 2009) Kết Thảo luận 3.1 Đặc điểm nhân học khách du lịch Phân theo giới tính: Mẫu nghiên cứu gồm 48,0% nam 52,0% nữ Tỷ lệ cho thấy, mức độ dại diện hai giới mẫu có chênh lệch nam nữ Phân theo tuổi: Phần lớn mẫu nghiên cứu có độ tuổi từ 35-44 (28,8%), từ 25-34 (24,4%), 25 (22,4%), từ 45-54 (12,4%) từ 55 tuổi trở lên chiếm 12,0% Phân theo trình độ văn hóa: Đáp viên có trình độ Đại học/ Sau Đại học chiếm đa số (51,6%), Trung học phổ thông (19,2%), Trung cấp/ Cao đẳng (17,6%), Trung TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN học phổ thông 11,6% Phân theo nghề nghiệp tại: Nghề nghiệp khách du lịch chủ yếu cán - công chức, viên chức (28,8%), sinh viên (16,0%), nông dân (12,4%), kinh doanh (12%), đội, công an (6,0%), công nhân (5,6%) loại nghề nghiệp khác (19,2%) bao gồm nhân viên văn phịng, cán hưu trí, kỹ sư, tài xế, Về thu nhập hàng tháng: Đa số khách du lịch có thu nhập từ - triệu VND (28,0%), 25,2% có thu nhập từ 3-6 triệu VND Số liệu thu nhập hợp lý đối tượng vấn chủ yếu cán bộ, cơng chức 21,2% số người có thu nhập 1,5 triệu VND 16,4% số người có thu nhập từ 9-12 triệu VND Với 9,2% lại có thu nhập từ 12 triệu VND trở lên, SỐ (4) 2022 đáp viên có nghề nghiệp kinh doanh, thu nhập cao so với nghề cịn lại Phân theo loại hình cư trú: Phần lớn khách du lịch vấn cư trú thành phố (52,4%), thị xã/ thị trấn (20,0%) nông thôn (27,6%) 3.2 Hoạt động du lịch nông thôn khách du lịch Khách du lịch biết đến du lịch nông thôn Bạc Liêu thông qua người thân bạn bè (58,4%), internet (46%) Qua cho thấy, bạn bè người thân có vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh du lịch nơi đến Trong thời đại công nghệ phát triển việc khách du lịch biết đến du lịch Bạc Liêu thông qua internet đứng thứ hai so với kênh thơng tin khác điều dễ hiểu (Hình 2) Hình Nguồn thơng tin du khách biết đến du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Bảng Số lần du lịch khách du lịch đến vùng nông thôn tỉnh Bạc Liêu Số lần du lịch đến tỉnh Bạc Liêu TT Số lượng khách Tỷ lệ (%) Lần 56/250 22,4 Lần thứ hai 30/250 12,0 Lần thứ ba 19/250 7,6 Trên ba lần 145/250 58,0 250/250 100 Tổng số Qua kết khảo sát cho thấy khách du lịch đến với vùng nơng thơn Bạc 59 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Liêu ba lần chiếm tỷ lệ lớn (58,0%), tiếp đến lần (22,4%), khách du lịch đến lần thứ hai (12,0%), lượng khách đến với Bạc Liêu lần thứ ba (7,6%) (Bảng 1) Tỷ lệ đến với Bạc Liêu ba lần chiếm cao cho thấy quay trở lại khách du lịch điểm đến vùng nông thôn Bạc Liêu mức khá, sở quan trọng việc hoạch định kế hoạch phát triển du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Mục đích du khách đến vùng nông thôn Bạc Liêu để tham quan cảnh quan thiên nhiên (65,6%), tìm hiểu văn hóa địa địa phương (41,6%), tận hưởng khơng khí mát mẻ lành (40,0%), tín ngưỡng (27,2%), học tập nghiên cứu (17,6%), thăm người thân (11,2%), tham SỐ (4) 2022 quan mơ hình trang trại nơng nghiệp (10,0%) mục đích khác (cơng tác, kinh doanh, chữa bệnh, …) (Bảng 2) Hoạt động du lịch phổ biến du khách đến vùng nông thôn tỉnh Bạc Liêu chiêm bái, cúng quải sở tín ngưỡng (68,4%), tham quan di tích lịch sử văn hóa (54,0%), thưởng thức đặc sản địa phương (48,8%), tham quan vườn trái (36,0%), tham quan hình thức mưu sinh cư dân (16,0%) tham quan làng nghề (9,6%), hoạt động khác (tham quan trang trại nông nghiệp, thưởng thức văn hóa văn nghệ Khmer, …) (Bảng 2) Qua cho thấy sở tín ngưỡng di tích lịch sử, văn hóa đặc sản địa phương có vai trị quan trọng, sở để tạo hoạt động du lịch vùng nông thôn tỉnh Bạc Liêu khách du lịch Bảng Mục đích hoạt động du lịch phổ biến khách du lịch đến vùng nông thôn Bạc Liêu Số lượng khách (n=250) Tỷ lệ (%) Tham quan cảnh quan thiên nhiên 164 65,6 Tìm hiểu văn hóa địa địa phương 104 41,6 Tận hưởng khơng khí mát mẻ, lành 100 40,0 Tín ngưỡng 68 27,2 Học tập nghiên cứu 44 17,6 Thăm người thân 28 11,2 Tham quan mơ hình nơng trại nơng nghiệp 25 10,0 Các mục đích khác (cơng tác, kinh doanh, chữa bệnh,…) 28 11,2 Chiêm bái, cúng quải sở tín ngưỡng 171 68,4 Tham quan di tích lịch sử - văn hóa 135 54,0 Mục đích du khách đến vùng nơng thơn Bạc Liêu Hoạt động du lịch phổ biến du khách đến vùng nơng thơn Bạc Liêu 60 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN SỐ (4) 2022 Số lượng khách (n=250) Tỷ lệ (%) Thưởng thức đặc sản địa phương 122 48,8 Tham quan vườn trái 90 36,0 Tham quan hình thức mưu sinh cư dân 40 16,0 Tham quan làng nghề 24 9,6 Các hoạt động khác (tham quan trang trại nông nghiệp, thưởng thức văn hóa văn nghệ Khmer, …) 40 19,6 3.3 Mức độ hài lịng khách du lịch du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu Theo kết phân tích mức độ hài lòng khách du lịch theo tiêu chí: (1) Tiêu chí tài ngun du lịch nơng thơn nhìn chung khách du lịch đánh giá mức cao với 3,6 Biến quan sát phong cảnh đẹp, n bình; biến quan sát khí hậu mát mẻ lành; biến quan sát di tích lịch sử, văn hóa giá trị gắn liền độc đáo, hấp dẫn du khách đánh giá mức 4,0, từ kết cho thấy tài nguyên du lịch nơng thơn có sức hấp dẫn lớn, tạo nên hài lịng khách du lịch Trong thang đo hoạt động vui chơi, giải trí khách du lịch đánh giá thấp với 3,15 (Bảng 3) Đây đánh giá hợp lý mà Bạc Liêu chưa có hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn vùng nông thôn, chưa thu hút lưu lại lâu dài cho khách (2) Tiêu chí sở hạ tầng khách du lịch đánh giá mức tương đối tốt, đánh giá thể hợp lý sở hạ tầng vùng nơng thơn tỉnh Bạc Liêu có phát triển theo việc xây dựng nông thôn Biến quan sát hệ thống chăm sóc sức khỏe khách du lịch đánh giá thấp với 3,64 Trong đó, biến quan sát hệ thống cung cấp điện khách du lịch đánh giá cao mức tốt với 3,94 (Bảng 3) (3) Tiêu chí sở vật chất kỹ thuật khách du lịch đánh giá cao với 3,61, cho thấy chất lượng dịch vụ sở lưu trú ăn uống đáp ứng nhu cầu khách du lịch, tạo hài lịng góp phần tích cực việc phát triển du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Biến quan sát sở ăn uống đầy đủ tiện nghi đánh giá cao với 3,77 Biến quan sát dịch vụ cung cấp thông tin điểm đến du lịch đánh giá thấp với 3,39 (Bảng 3) (4) Tiêu chí nhân lực du lịch điểm khách du lịch đánh giá cao với 3,74 Qua đánh giá khách du lịch thể có quan tâm phát triển nhân lực du lịch quyền địa phương điểm du lịch nơng thôn Đội ngũ nhân lực phục vụ hoạt động du lịch dần đáp ứng tốt nhu cầu tạo hài lòng cho khách du lịch Biến quan sát nhân lực du lịch có thân thiện, lịch sự, nhiệt tình đánh giá cao với 3,94 Biến quan sát nhân lực du lịch có kiến thức du lịch tốt đánh giá thấp với 3,50 (Bảng 3), sở quan trọng quyền địa phương có giải pháp nâng cao đội ngũ nhân lực du lịch 61 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN (5) Trong tiêu chí đánh giá tiêu chí an ninh trật tự, an toàn khách du lịch đánh giá tương đối cao với 3,53 Trong năm gần việc an ninh trật tự điểm du lịch nơng thơn nói riêng điểm du lịch tỉnh Bạc Liêu nói chung quan tâm giải pháp cụ thể, có cải thiện để tạo điều kiện tốt cho việc phát triển du lịch Biến quan sát khơng có tình trạng thách giá khách du lịch đánh giá thấp với 3,46 Trong tiêu chí biến quan sát khơng có tình trạng vệ sinh an toàn thực phẩm đánh giá cao với 3,59 (Bảng 3) (6) Tiêu chí vệ sinh môi trường khách du lịch đánh giá tốt với 3,69 Tình hình vệ sinh mơi trường quan tâm có hướng khắc phục hiệu nên việc đánh giá tiêu chí thời điểm hợp lý Biến quan sát sở lưu trú khách du lịch đánh giá cao với 3,81 Trong tiêu chí biến quan sát nhà vệ sinh đánh giá thấp với 3,57 (Bảng 3) (7) Chính sách phát triển du lịch nông thôn huyện có chuyển biến tích cực, tiêu chí khách du lịch đánh giá tốt với 3,5 Công tác bảo vệ tài nguyên du lịch nông thôn đánh giá cao với 3,65, cơng tác quảng bá hình ảnh điểm đến đánh giá thấp với 3,38 (Bảng 3) Qua đánh giá thể quan tâm đến tài nguyên địa phương, tài nguyên có giá trị cao phát triển du lịch, nhiên thông tin điểm đến du lịch vùng nông thôn tỉnh Bạc Liêu chưa khách du lịch biết nhiều (8) Khách du lịch hài lịng tiêu chí giá dịch vụ điểm du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Khách du lịch cho giá dịch vụ Bạc Liêu hợp lý 62 SỐ (4) 2022 với 3,8 (cao tất tiêu chí) Tiêu chí giá quan trọng việc thực chuyến du lịch, với hài lòng tạo động lực lớn cho việc quay trở lại du lịch khách du lịch giới thiệu đến người thân, bạn bè Biến quan sát giá ăn uống hợp lý đánh giá cao với 3,83, giá sản phẩm lưu niệm, sản vật địa phương điểm du lịch nông thôn đánh giá thấp với 3,76 (Bảng 3) Nhìn chung khách du lịch hài lòng thang đo đánh giá chung du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Tổng tất biến quan sát đánh giá 3,4 Việc biến quan sát quý khách cảm thấy hài lòng chuyến du lịch nông thôn Bạc Liêu đánh giá cao với 3,76 (Bảng 3), cho thấy khách du lịch cảm thấy hài lòng tham quan điểm du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Khách du lịch đánh giá hài lòng du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu thơng qua tám tiêu chí Kết cho thấy khách du lịch hài lòng với tiêu chí tài ngun du lịch nơng thơn, tiêu chí khách du lịch đánh giá 3,6; Tiêu chí sở hạ tầng đánh giá 3,78; Tiêu chí sở vật chất kỹ thuật đánh giá 3,61; Tiêu chí nhân lực du lịch đánh giá 3,74; Tiêu chí tình hình an ninh trật tự, an toàn đánh giá 3,53; Tiêu chí vệ sinh mơi trường đánh giá 3,69; Tiêu chí sách phát triển du lịch đánh giá 3,5; Tiêu chí giá dịch vụ đánh giá 3,8 Khi so sánh trung bình cộng tiêu chí (tất trung bình cộng lớn 3,5) với tiêu chí đánh giá chung 3,78 kết mức hài lịng Qua đánh giá khách du lịch khẳng định khách du lịch hài lòng với du lịch nơng thơn tỉnh Bạc Liêu TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN SỐ (4) 2022 Bảng Kết đánh giá hài lòng khách du lịch Tiêu chí Trung bình Độ lệch Đánh giá chuẩn Tiêu chí 1: Tài ngun du lịch nơng thơn X1 Phong cảnh đẹp, n bình 4,08 ± 0,75 Hài lịng X2 Khí hậu mát mẻ, lành 4,06 ± 0,74 Hài lịng X3 Các di tích lịch sử, văn hóa giá trị gắn liền độc đáo, hấp dẫn 4,04 ± 0,79 Hài lòng X4 Phong tục tập quán người dân địa phương hấp dẫn 3,56 ± 0,83 Hài lòng X5 Trải nghiệm hoạt động nông nghiệp thú vị 3,28 ± 0,97 Khơng có ý kiến X6 Món ăn địa phương hấp dẫn 3,86 ± 0,78 Hài lòng X7 Làng nghề truyền thống có tính hấp dẫn 3,33 ± 0,90 Khơng có ý kiến X8 Nghệ thuật truyền thống địa phương hấp dẫn 3,58 ± 0,84 Hài lòng X9 Hoạt động vui chơi giải trí hấp dẫn 3,15 ± 1,02 Khơng có ý kiến X10 Vị trí tiếp cận điểm đến thuận lợi 3,50 ± 0,97 Hài lòng Trung bình cộng 3,6 ± 0,86 Hài lịng X11 Đường xá đến điểm tham quan rộng rãi 3,72 ± 0,92 Hài lòng X12 Chất lượng mặt đường đến điểm tham quan tốt 3,67 ± 0,90 Hài lòng X13 Bãi đỗ xe nơi tham quan rộng rãi 3,78 ± 0,86 Hài lòng X14 Hệ thống cung cấp điện tốt 3,94 ± 0,74 Hài lòng X15 Hệ thống cung cấp nước tốt 3,90 ± 0,75 Hài lịng X16 Hệ thống thơng tin liên lạc tốt 3,86 ± 0,74 Hài lòng X17 Hệ thống chăm sóc sức khỏe tốt 3,64 ± 0,80 Hài lịng Trung bình cộng 3,78 ± 0,80 Hài lịng X18 Cơ sở ăn uống đầy đủ tiện nghi 3,77 ± 0,80 Hài lòng X19 Cơ sở lưu trú đầy đủ tiện nghi 3,76 ± 0,73 Hài lịng Tiêu chí 2: Cơ sở hạ tầng Tiêu chí 3: Cơ sở vật chất kỹ thuật 63 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN Tiêu chí SỐ (4) 2022 Trung bình Độ lệch Đánh giá chuẩn X20 Có nhiều cửa hàng sản phẩm lưu niệm 3,52 ± 0,95 Hài lòng X21 Dịch vụ cung cấp thông tin điểm đến du lịch tốt 3,39 ± 0,95 Khơng có ý kiến Trung bình cộng 3,61 ± 0,86 Hài lịng X22 Nhân lực du lịch thân thiện, lịch nhiệt tình 3,94 ± 0,81 Hài lòng X23 Nhân lực du lịch am hiểu văn hóa địa 3,64 ± 0,79 Hài lịng X24 Nhân lực du lịch có giao tiếp ứng xử tốt 3,88 ± 0,78 Hài lòng X25 Nhân lực du lịch có kiến thức du lịch tốt 3,50 ± 0,89 Hài lịng Trung bình cộng 3,74 ± 0,82 Hài lịng X26 Khơng có tình trạng thả rong vật ni 3,50 ± 1,02 Hài lịng X27 Khơng có tình trạng trộm cướp 3,58 ± 0,99 Hài lịng X28 Khơng có tình trạng chèo kéo 3,52 ± 1,02 Hài lịng X29 Khơng có tình trạng thách giá 3,46 ± 1,04 Hài lịng X30 Khơng có tình trạng vệ sinh an toàn thực phẩm 3,59 ± 0,99 Hài lịng Trung bình cộng 3,53 ± 1,01 Hài lịng X31 Bãi đỗ xe du lịch 3,72 ± 0,87 Hài lòng X32 Nhà vệ sinh 3,57 ± 0,95 Hài lòng X33 Cơ sở lưu trú 3,81 ± 0,75 Hài lòng X34 Cơ sở ăn uống 3,79 ± 0,76 Hài lịng X35 Khơng có tình trạng nhiễm mơi trường nơi tham quan 3,58 ± 0,98 Hài lịng Trung bình cộng 3,69 ± 0,86 Hài lịng X36 Cơng tác bảo vệ tài ngun du lịch nơng thơn tốt 3,65 ± 0,89 Hài lịng X37 Cơng tác quảng bá hình ảnh điểm đến tốt 3,38 ± 0,98 Khơng có ý kiến Tiêu chí 4: Nhân lực du lịch Tiêu chí 5: An ninh, trật tự an tồn Tiêu chí 6: Vệ sinh mơi trường Tiêu chí 7: Chính sách phát triển du lịch 64 TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN HIẾN SỐ (4) 2022 Trung bình Tiêu chí Độ lệch Đánh giá chuẩn X38 Nhiều người dân địa phương tham gia du lịch 3,48 ± 0,95 Hài lịng Trung bình cộng 3,50 ± 0,94 Hài lòng X39 Giá vào cổng điểm tham quan du lịch nông thôn hợp lý 3,80 ± 0,91 Hài lòng X40 Giá lưu trú hợp lý 3,79 ± 0,78 Hài lòng X41 Giá ăn uống hợp lý 3,83 ± 0,72 Hài lòng X42 Giá sản phẩm lưu niệm, sản vật địa phương hợp lý 3,76 ± 0,74 Hài lịng Trung bình cộng 3,80 ± 0,79 Hài lịng X43 Bạc Liêu có nhiều tiềm phát triển du lịch nông thôn 3,98 ± 0,80 Hài lịng X44 Các hoạt động du lịch nơng thơn khai thác tốt 3,36 ± 1,09 Khơng có ý kiến X45 Quý khách cảm thấy hài lòng tham quan điểm du lịch nông thôn Bạc Liêu 3,76 ± 0,84 Hài lịng X46 Du lịch nơng thôn tỉnh Bạc Liêu phát triển mạnh tương lai 4,03 ± 0,76 Hài lịng Trung bình cộng 3,78 ± 0,87 Hài lịng Tiêu chí 8: Giá dịch vụ Đánh giá chung Theo kết phân tích sức hấp dẫn tài nguyên du lịch nông thôn có có tương quan hài lịng lòng trung thành khách du lịch (Bảng 4) Nói cách khác muốn tạo hài lịng khách du lịch, muốn khách du lịch quay trở lại giới thiệu du lịch Bạc Liêu cần ý nhiều đến sức hấp dẫn tài nguyên du lịch nông thôn tỉnh Bạc Liêu Với r = 0,612 (hai biến có tương quan mạnh) sig = 0,000 (sig