V/v Môøi tham gia quaûng caùo treân cuoán saùch Kính gửi Ban lãnh đạo các Cơ quan, Doanh nghiệpKính gửi Ban lãnh đạo các Cơ quan, Doanh nghiệp Một nhân viên bán hàng thành công cần phải trang bị những[.]
PHỊNG THƯƠNG MẠI VÀ CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM CHI NHÁNH VŨNG TÀU Số: /2018/PTM-CNVT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - *** Vũng Tàu, ngày 25 tháng 10 năm 2018 Kính gửi: Ban lãnh đạo Cơ quan, Doanh nghiệp Một nhân viên bán hàng thành công cần phải trang bị kiến thức kỹ bán hàng giao tiếp bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, khả trình bày tốt sản phẩm – dịch vụ, khả thuyết phục từ chối khách hàng hiệu chốt bán hàng Ngồi ra, cịn phải biết cách quản lý, chăm sóc khách hàng, phát triển mạng lưới khách hàng,… Nhằm cập nhật kiến thức, nâng cao lực, kỹ cần thiết cho đội ngũ bán hàng để vận dụng hiệu quả, linh hoạt chiến thuật bán hàng cá nhân nhằm tăng doanh số bán hàng chốt sales, thời điểm cuối năm, VCCI Vũng Tàu tổ chức khóa đào tạo “Kỹ thương lượng bán hàng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp” Đối tượng: Đội ngũ nhân hoạt động lĩnh vực kinh doanh, bán hàng; Những cá nhân có mong muốn phát triển hoàn thiện kỹ quan trọng Mục tiêu khóa học: - Trang bị kiến thức kỹ cần có đại diện thương mại - Hiểu rõ nghề bán hàng thách thức - Hồn thiện kỹ giao tiếp trình bày bán hàng thuyết phục - Nắm bắt kiến thức, kỹ năng, nghệ thuật, quy trình, phương pháp đàm phán thương lượng để chốt bán hàng hiệu cao - Cung cấp kiến thức kỹ cần thiết cho nhân viên trình bán hàng nhằm nâng cao doanh thu, tạo dựng uy tín doanh nghiệp Giảng viên: Th.S Trương Ngọc Mai Hương – Giảng viên cao cấp Business EdgeMPDF-IFC Better Work Vietnam (Dự án phát triển kinh tế doanh nghiệp Ngân hàng giới tài trợ); Giảng viên chuyên nghiệp giảng dạy Trường Đào tạo Doanh nhân Giám đốc PACE, VCCI, Viện Quản trị tài chính, Top Olympia, ISC Education & training – Hà Nội … Thời gian học: 02 ngày, 6-7/11/2018 (sáng từ 8h00-11h30; chiều từ 13h30-17h00) Địa điểm: Hội trường VCCI Vũng Tàu - 155 Nguyễn Thái Học, P7, Vũng Tàu Chứng khóa học: Do VCCI cấp có giá trị tồn quốc Học phí khóa học: 1.100.000 đ/học viên (DN hội viên VCCI) 1.200.000 đ/học viên (DN chưa hội viên VCCI) Doanh nghiệp đăng ký học viên miễn phí học viên thứ VCCI Vũng Tàu trân trọng kính mời quý Doanh nghiệp cử cán tham dự khóa học vui lịng đăng ký theo mẫu (đính kèm) gửi cho VCCI Vũng Tàu trước ngày 05/11/2018 Mọi thơng tin vui lịng liên hệ: VCCI Vũng Tàu Tel: 0254.3852710; Fax: 0254.3859651; Gặp Ms Như 0938 771 939 Ms Trang 0937627427 ; Email: quynhnhule81@gmail.com Nơi nhận: - Như - Lưu VT, TH KT.GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC Nguyễn Xn Bích Thoại ĐỂ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH KHĨA ĐÀO TẠO KỸ NĂNG THƯƠNG LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHUYÊN NGHIỆP Thời lượng chương trình 02 ngày NỘI DUNG CHÍNH Phần Mô thức thành công Phần Thực văn hóa Chăm sóc phát triển khách hàng Phần Nghề bán hàng lợi cạnh tranh NỘI DUNG CHI TIẾT Phát triển hồn thiện cá nhân Nhận thức tích cực làm việc chuyên nghiệp gia tăng lợi cạnh tranh Xây dựng thói quen, lực, hình ảnh cá nhân làm việc chuyên nghiệp có đẳng cấp Phong cách bán hàng đại trước kinh tế toàn cầu Các kỹ bổ trợ cần thiết để tự tin chuyên nghiệp bán hàng Khái niệm khách hàng Chăm sóc khách hàng Bộ cơng cụ thấu hiểu khách hàng Lợi ích việc chăm sóc khách hàng trụ cột đem lại hài lịng cho khách hàng Mơ hình chăm sóc phát triển khách hàng yếu tố cốt lõi cần có loại hình kinh doanh Tìm kiếm khách hàng tiềm Quy trình mua hàng Quy trình bán hàng Phục hồi từ sai sót bán chăm sóc khách hàng Giữ chân khách hàng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Phương pháp đào tạo Giảng viên áp dụng phương pháp đào tạo để chuyển tải nội dung khóa học: • Thảo luận mở (Open discussion) • Nghiên cứu tình (Case study) • Bài tập tự đánh giá (Self-assessment) • Diễn vai (Role-play) • Thủ thuật “não cơng” (Brainstorm) • Thuyết giảng ngắn (Mini-lecture) ... NỘI DUNG CHI TIẾT Phát triển hoàn thiện cá nhân Nhận thức tích cực làm việc chuyên nghiệp gia tăng lợi cạnh tranh Xây dựng thói quen, lực, hình ảnh cá nhân làm việc chuyên nghiệp có đẳng