Kết quả phân tích thông qua phần mềm SPSS về chủ đề mức độ hài lòng của sản phẩm. Dựa theo 6 thang đo và phân tích theo cách kiểu thống kê: 1. Thống kê tần số 2. Thống kê mô tả các thang đo 3. Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics ItemTotal Statistics 4. Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartletts Test Total Variance Explained Rotated Component Matrixa 5. Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb ANOVA Coefficients
1 Thống kê tần số N Valid Missing Mean Std Error of Mean Median Minimum Maximum Statistics Gioi tinh Tuoi Nghe nghiep Thu nhap 200 200 200 200 0 0 1.80 1.87 2.93 3.30 028 039 070 056 2.00 2.00 3.00 4.00 1 2 4 Nghiên cứu thực khảo sát với 200 người 1.1 Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Nam Valid Nu Total 40 160 200 Valid Cumulative Percent Percent 20.0 20.0 20.0 80.0 80.0 100.0 100.0 100.0 Nhận xét: Nghiên cứu thực khảo sát với 200 người, có 40 nam chiếm 20% 160 nữ chiếm 80% 1.2 Độ tuổi Tuoi Frequency Percent Duoi 20 tuoi Tu 20-30 tuoi Valid Tu 30-50 tuoi Total 45 137 18 200 22.5 68.5 9.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 22.5 22.5 68.5 91.0 9.0 100.0 100.0 Nhận xét: Người thực khảo sát chia thành nhóm tuổi Trong 45 người có độ tuổi 20 chiếm 22.5%, có 137 người từ 20 – 30 tuổi chiếm 68.5%, cịn lại 18 người có 30 – 50 tuổi chiếm 9% 1.3 Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent Xuc tien van phong Noi tro Valid Cong nhan Sinh vien hoc sinh Total 14 64 44 78 200 7.0 32.0 22.0 39.0 100.0 Valid Percent 7.0 32.0 22.0 39.0 100.0 Cumulative Percent 7.0 39.0 61.0 100.0 Nhận xét: Trong tổng số 200 người thực khảo sát có 14 người Xúc tiến văn phòng chiếm 7%, 64 người nội trợ chiếm 32%, 44 công nhân với tỷ lệ 22%, lại 39% với số lượng 78 người sinh viên học sinh 1.4 Thu nhập Thu nhap Frequency Percent Tu 1-3 trieu Tu 3-5 trieu Valid Tren trieu Total 42 56 102 200 21.0 28.0 51.0 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 21.0 21.0 28.0 49.0 51.0 100.0 100.0 Nhận xét: Mức thu nhập chủ yếu cuả người thực khảo sát triệu với 102 người chiếm 51%, thu nhập từ – triệu 56 người với 25%, lại 42 người có thu nhập từ – triệu chiếm 21% Thống kê mô tả thang đo 2.1 Thang đo Sản phẩm N San pham San pham San pham San pham San pham Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 3 2 5 5 Mean 4.08 4.05 4.09 4.15 4.35 Std Deviation 683 667 689 755 671 200 Minimum giá trị nhỏ Giá trị nhỏ biến Sản phẩm 1, Sản phẩm 4, Sản phẩm tức 200 người trả lời này, có người trả lời mức Và mức thấp (có nghĩa khơng có người trả lời mức 1) Tương tự biến Sản phẩm 2, Sản phẩm có giá trị thấp Maximum giá trị lớn biến có mức giá trị cao Mean giá trị trung bình tính cách lấy trung bình cộng 200 quan sát biến Sản phẩm Giá trị trung bình biến Sản phẩm dao động từ 4.05 – 4.35 Cho thấy người trả lời khảo sát cảm thấy hài lòng sản phẩm công ty Đây yếu tố trọng Std.Deviation độ lệch chuẩn, mức độ dao động biến xung quanh giá trị trung bình 2.2 Thang đo Gía N Gia ca Gia ca Gia ca Gia ca Gia ca Valid N (listwise) Descriptive Statistics Minimum Maximum 200 200 200 200 200 2 1 5 5 Mean 4.14 4.13 4.27 3.87 3.95 Std Deviation 737 711 669 847 807 200 Giá trị trung bình Mean thang đo Giá dao động khoảng từ 3.87 – 4.27 tức đáp viên cảm thấy Giá sản phẩm cơng ty hài lịng 2.3 Thang đo Phân phối N Phan phoi Phan phoi Phan phoi Phan phoi Valid N (listwise) 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 2 5 5 Mean 3.69 3.97 4.19 4.25 Std Deviation 830 814 688 685 200 Giá trị trung bình Mean thang đo Phân phối dao động khoảng từ 3.69 – 4.25 tức đáp viên hài lòng với chiến lược Phân phối công ty 2.4 Thang đo Xúc tiến N Xuc tien Xuc tien Xuc tien Xuc tien Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 5 5 Mean 3.90 3.79 3.72 3.90 Std Deviation 709 756 694 787 Giá trị trung bình Mean thang đo Xúc tiến dao động khoảng từ 3.72 – 4.90 chứng tỏ khách hàng cảm nhận chiến lược xúc tiến cơng ty bình thường 2.5 Thang đo Hình thức tiếp cận Descriptive Statistics N Minimum Maximum Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 200 2 1 Mean 5 5 3.79 4.10 3.79 3.72 3.97 Std Deviation 894 787 824 773 811 Giá trị trung bình Mean thang đo Hình thức tiếp cận dao động khoảng từ 3.72 – 4.10 tức đáp viên thấy đồng ý chiến lược tiếp cận khách hàng công ty 2.6 Thang đo Độ nhận biết N Nhan biet Nhan biet Nhan biet Nhan biet Nhan biet Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean 3.57 3.81 3.86 3.91 3.93 Std Deviation 944 866 835 852 826 200 Giá trị trung bình Mean thang đo Sự dao động khoảng từ 3.57 – 43.93 có nghĩa khách hàng cảm thấy hài lịng sản phẩm cơng ty 3 Kiểm định thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 3.1 Kiểm định thang đo Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 813 815 San pham San pham San pham San pham San pham Scale Mean if Item Deleted 16.64 16.67 16.63 16.57 16.37 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 4.655 597 406 778 4.564 656 445 761 4.497 653 429 761 4.599 528 307 801 4.725 584 342 781 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Sản phẩm biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.813 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 3.2 Kiểm định thang đo Giá Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 715 722 Gia ca Gia ca Gia ca N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 16.22 4.602 489 309 661 16.23 4.648 502 277 657 16.09 4.645 555 318 640 Gia ca Gia ca 16.49 16.41 4.331 4.715 467 379 218 178 673 708 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Giá biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.715 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 3.3 Kiểm định thang đo Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 605 606 Phan phoi Phan phoi Phan phoi Phan phoi Scale Mean if Item Deleted 12.41 12.12 11.91 11.84 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 2.604 340 195 575 2.287 509 308 429 3.192 219 126 644 2.617 503 286 454 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Phân phối biến quan sát Phan phoi 1, Phan phoi 2, Phan phoi thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.605 > 0.6, hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 Biến quan sát Phan phoi có hệ số tương quan biến – tổng = 0.219 < 0.3 Giá trị Cronbach’s Alpha if Item Deleted = 0.644 > Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.605 Do loại biến Phan phoi 3, thực kiểm định lại thang đo Phân phối thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Kiểm định lại thang đo Phân phối Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 644 645 N of Items Phan phoi Phan phoi Phan phoi Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted 8.22 1.630 412 191 611 7.94 1.448 552 308 399 7.66 1.936 412 203 603 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Phân phối biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.644 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 3.4 Kiểm định thang đo Xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 654 654 Xuc tien Xuc tien Xuc tien Xuc tien Scale Mean if Item Deleted 11.42 11.53 11.59 11.41 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 2.787 413 186 600 2.522 489 244 546 2.826 411 172 601 2.575 425 185 594 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Xúc tiến biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.654 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 3.5 Kiểm định thang đo Hình thức tiếp cận Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items N of Items .814 812 Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can Hinh thuc tiep can 5 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 15.57 5.775 705 499 744 15.26 6.756 546 317 794 15.57 6.187 669 468 757 15.64 6.814 544 354 794 15.39 6.641 553 330 792 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Hình thức tiếp cận biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.814 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng ≥ 0.3 3.6 Kiểm định thang đo Độ nhận biết Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 850 850 Nhan biet Nhan biet Nhan biet Nhan biet Nhan biet Scale Mean if Item Deleted 15.50 15.25 15.20 15.15 15.13 N of Items Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 7.296 692 510 811 7.588 707 575 807 7.631 734 606 801 8.259 558 354 846 8.117 619 418 830 Kết kiểm định cho thấy: Thang đo Độ nhận biết biến quan sát thang đo thỏa điều kiện do: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0.850 > 0.6 hệ số tương quan tổng ≥ 0.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .853 1872.505 231 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % 7.331 33.321 33.321 7.331 33.321 33.321 4.003 18.196 18.196 1.926 8.753 42.075 1.926 8.753 42.075 3.437 15.623 33.819 1.660 7.545 49.620 1.660 7.545 49.620 2.105 9.569 43.388 1.302 5.916 55.536 1.302 5.916 55.536 1.953 8.879 52.267 1.156 5.253 60.789 1.156 5.253 60.789 1.875 8.523 60.789 948 4.310 65.100 884 4.017 69.117 809 3.679 72.796 751 3.415 76.210 10 684 3.108 79.318 11 575 2.615 81.933 12 556 2.526 84.458 13 502 2.280 86.738 14 441 2.006 88.744 15 424 1.929 90.673 16 407 1.850 92.523 17 373 1.696 94.218 18 330 1.499 95.717 19 280 1.275 96.992 20 243 1.102 98.094 21 227 1.033 99.127 22 192 873 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Hinh thuc tiep can 806 Hinh thuc tiep can 705 Phan phoi 694 Hinh thuc tiep can 693 Phan phoi 603 Hinh thuc tiep can 599 Phan phoi 569 Hinh thuc tiep can 541 San pham 786 San pham 762 San pham 700 San pham 638 San pham 527 Xuc tien 518 Xuc tien 709 Xuc tien 703 Xuc tien 576 Gia ca 720 Gia ca 632 Gia ca Gia ca 708 Gia ca 560 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết kiểm định cho thấy: Hệ số KMO = 0.853 > 0.5 chứng tỏ phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 Trị số Eigenvalue = 1.156 Tổng phương sai trích Cumulative = 60.789% > 50%, có nghĩa nhóm nhân tố hình thành giải thích 60.789% Từ bảng Rotated Component Matrixa, biến quan sát Gia ca không hiển thị liệu, loại biến thực phân tích nhân tố EFA lần EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .852 1763.660 210 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Total Total Variance % Variance % Variance % 7.012 33.393 33.393 7.012 33.393 33.393 3.999 19.042 19.042 1.916 9.123 42.516 1.916 9.123 42.516 3.462 16.484 35.526 1.623 7.730 50.246 1.623 7.730 50.246 2.044 9.735 45.262 1.278 6.088 56.334 1.278 6.088 56.334 1.870 8.905 54.167 1.152 5.487 61.821 1.152 5.487 61.821 1.607 7.654 61.821 929 4.424 66.244 825 3.931 70.175 801 3.816 73.991 739 3.518 77.509 10 676 3.219 80.728 11 568 2.703 83.432 12 502 2.388 85.820 13 448 2.131 87.951 14 427 2.035 89.986 15 407 1.938 91.924 16 374 1.781 93.705 17 330 1.572 95.277 18 291 1.384 96.661 19 264 1.255 97.916 20 234 1.114 99.030 21 204 970 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Hinh thuc tiep can 816 Hinh thuc tiep can 717 Phan phoi 716 Hinh thuc tiep can 694 Hinh thuc tiep can 610 Phan phoi 597 Phan phoi 576 Hinh thuc tiep can 536 San pham 783 San pham 762 San pham 706 San pham 650 San pham 539 Xuc tien 505 Xuc tien 714 Xuc tien 700 Xuc tien 578 Gia ca 721 Gia ca 566 Gia ca Gia ca Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 719 637 Kết kiểm định cho thấy: Hệ số KMO = 0.852 > 0.5 chứng tỏ phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig = 0.000 < 0.05 Trị số Eigenvalue = 1.152 Tổng phương sai trích Cumulative = 61.821% > 50%, có nghĩa nhóm nhân tố hình thành giải thích 61.821% Từ nhóm nhân tố ban đầu, sau thực phân tích nhân tố EFA lần 2, thu nhóm nhân tố sau đây: Tên biến Mã hóa Yếu tố tạo thành Hinh thuc tiep can 1, Hinh thuc tiep can 2, Hinh Hình thức tiếp cận HTTC thuc tiep can 3, Hinh thuc tiep can 4, Hinh thuc tiep can 5, Phan phoi 1, Phan phoi 2, Phan phoi San pham 1, San pham 2, San pham 3, San pham Sản phẩm SP Xúc tiến XT Xuc tien 1, Xuc tien 2, Xuc tien Giá GC Gia ca 1, Gia ca Khuyến KM Gia ca 3, Gia ca 4, San pham 5, Xuc tien Phân tích hồi quy tuyến tính Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate 773a 597 587 44014 a Predictors: (Constant), KM, XT, GC, HTTC, SP b Dependent Variable: DNB DurbinWatson 1.875 Kết kiểm định cho thấy: Các biến độc lập giải thích 58.7% biến phụ thuộc, lại yếu tố khác ảnh hưởng Trị số Durbin – Watson (DW) = 1.875 nằm khoảng 1.5 – 2.5 (theo Yahua Qiao, 2011) không xảy tượng tự tương quan ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square Regression 55.668 11.134 Residual 37.583 194 194 Total 93.251 199 a Dependent Variable: DNB b Predictors: (Constant), KM, XT, GC, HTTC, SP F 57.471 Sig .000b Kết kiểm định cho thấy: Giá trị Sig kiểm định F = 0.000 < 0.05, kết luận mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với liệu sử dụng Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -.882 310 HTTC 504 069 425 SP 353 081 267 XT 232 064 181 GC -.153 063 -.138 KM 248 061 221 a Dependent Variable: DNB t -2.839 7.308 4.336 3.621 -2.421 4.075 Sig .005 000 000 000 016 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 615 548 829 643 705 Kết kiểm định cho thấy: Giá trị Sig kiểm định t nhóm nhân tố tạo thành < 0.05, kết luận tất biến độc lập (CT, SP, NV, GC, KM) có tác động đến biến phụ thuộc Giá trị VIF nhóm nhân tố có giá trị < 2, khơng có tượng đa cộng tuyến biến với Từ kết kiểm định mơ hình nghiên cứu, ta thiết lập phương trình hồi quy sau: HAILONGF = -0.882 + 0.504HTTC + 0.353SP + 0.232XT - 0.153GC + 0.248KM Theo kết biến độc lập có Beta 0.425, 0.267, 0.181, -0.138, 0.221 điều có nghĩa với 100% yếu tố tác động đến Độ nhận biết sản phẩm, biến Hình thức tiếp cận chiếm 50.4%, biến Sản phẩm chiếm 35.3%, biến Xúc tiến chiếm 23.2%, biến Giá chiếm 15.3% biến Khuyến chiếm 24.8% 1.625 1.825 1.206 1.555 1.419 ... Giá trị nhỏ biến Sản phẩm 1, Sản phẩm 4, Sản phẩm tức 200 người trả lời này, có người trả lời mức Và mức thấp (có nghĩa khơng có người trả lời mức 1) Tương tự biến Sản phẩm 2, Sản phẩm có giá trị... từ 4.05 – 4.35 Cho thấy người trả lời khảo sát cảm thấy hài lòng sản phẩm công ty Đây yếu tố trọng Std.Deviation độ lệch chuẩn, mức độ dao động biến xung quanh giá trị trung bình 2.2 Thang đo... Maximum giá trị lớn biến có mức giá trị cao Mean giá trị trung bình tính cách lấy trung bình cộng 200 quan sát biến Sản phẩm Giá trị trung bình biến Sản phẩm dao động từ 4.05 – 4.35 Cho thấy