Chương I

Chương I 0 Chuyên đề Tâm lý học Quản lý GV PGS TS Lê Thị Anh Vân Khoa Khoa học quản lý ***** Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ 1 1 Một số khái niệm cơ bản 1 Quản lý là sự tác động củ[.]

0 Chuyên đề: Tâm lý học Quản lý GV: PGS.TS Lê Thị Anh Vân Khoa: Khoa học quản lý ***** Chương I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ 1.1 Một số khái niệm Quản lý tác động chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm sử dụng có hiệu nguồn lực tổ chức để đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường Quản lý tổ chức trình lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nguồn lực hoạt động tổ chức nhằm đạt mục đích tổ chức với kết hiệu điều kiện môi trường biến động Các1.nguồn lực: Nhân lực Vật lực Tài lực Thông tin Quá trình quản lý Lập kế hoạch Kiểm tra Phối hợp hoạt động Tổ chức Lãnh đạo Kết quả: Đạt mục đích Đạt mục tiêu + Sản phẩm + Dịch vụ Mục tiêu Hiệu cao Hình 1.1 Sơ đồ trình quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm qui luật tâm lý người hoạt động quản lý Socrate – triết giá Hy lạp cổ đại – nhận định: “Những người biết cách sử dụng người điều khiển công việc, cá nhân tập thể cách sang suốt Ai làm mắc sai lầm việc điều hành Dù người kinh tế hay người hành trước hết phải người tâm lý” Các nguyên lý tâm lý học: 4.1 Nguyên lý thống ý thức hành động: Do đặc thù tượng tâm lý quan sát trực tiếp được, phải quan sát cách gián tiếp thông qua hoạt động người (hành vi họ) để từ tìm chất tâm lý người 4.2 Nguyên lý tính định xã hội, mơi trường tâm lý người: Ý thức người phạm trù lịch sử chịu tác động to lớn điều kiện môi trường sống, môi trường làm việc v.v… 4.3 Nguyên lý phát triển biến đổi: Đòi hỏi phải nghiên cứu tượng tâm lý người phát triển biến đổi môi trường sống làm việc 1.2 Tổng quan tâm lý 1.2.1 Tâm lý người (Tâm lý cá nhân): phản ánh thực khách quan (bản thân, tự nhiên, xã hội) vào não người (người điên, người tâm thần, động vật…khơng có tâm lý), lưu giữ lại thể thành hành vi, thái độ người (cho tượng tâm lý) Hiện thực khách quan Não người Bên não (các tượng tâm lý) Các trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý Phản ánh Bên não qua thể Hành vi Thái độ Hình 1.1 Các phản ánh não 1.2.2 Hiện tượng tâm lý cá nhân 1.2.2.1 Khái niệm Hiện tượng tâm lý cá nhân tượng người nhận thức thực khách quan (trong não bộ) phản ứng trở lại theo cách riêng có 1.2.2.2 Phân loại Hiện Hiệntượng tượngtâm tâmlýlý cácánhân nhân Phân Phântheo theomức mứcđộđộthời thờigian gian tồn tượng khách tồn tượng khách quan quantrong trongnão não Các Các trạng trạng thái thái tâm tâm lýlý Các Các quá trình trình tâm tâm lýlý Các Các thuộc thuộc tính tính tâm tâm lýlý XH XH cá cá nhân nhân Tính Tính khí khí Tính Tính cách cách Phân Phântheo theomức mứcđộđộcông côngsức sức người phải bỏ để cảm người phải bỏ để cảm nhận nhậnhiện hiệnthực thựckhách kháchquan quan Các Các hiện tượng tượng tâm tâmlýlý cócóýý thức thức Các Các hiện tượng tượng tâm tâmlýlý vôvô thức thức Năn Năn gg lực lực Quá Quátrình trình tỉnh cảm tỉnh cảm Quá Quátrình trình nhận thức nhận thức - -Xúc Xúccảm cảm - -Tình cảm Tình cảm - -Cảm Cảmgiác giác - -Tri giác Tri giác - -Tư Tưduy - -Trí nhớ Trí nhớ - -Tưởng Tưởng tượng tượng - -Ngôn Ngônngữ ngữ Q Qtrình trìnhýýchí chí - -Hành Hànhđộng động - -ÝÝchí chí ++Tính Tínhmục mục đích đích ++Kiên Kiêntrìtrì ++Quyết Quyếtđốn đoán ++Dũng cảm Dũng cảm ++Độc Độclập lập ++Sáng tạo Sáng tạo ++Tự Tựkiềm kiềmchế chế ++Kỹ Kỹ ++Kỹ Kỹxảo xảo ++Thói Thóiquen quen - -Niềm Niềmtin tin - -Mơ ước Mơ ước - -Hoài Hoàibão bão - -Lý tưởng Lý tưởng - -Văn Vănhóa hóa - -Lối sống Lối sống - -Đạo Đạođức đức - -Nhân Nhâncách cách - -Hành Hànhvivi - -Bản Bảnnăng - -Cam chịu Cam chịu - -Mộng Mộngdudu Hình 1.2 Phân loại tượng tâm lý cá nhân Chương II MỘT SỐ QUI LUẬT CẦN CHÚ TRỌNG TRONG QUẢN LÝ 2.1 Đặc điểm tâm lý cá nhân 2.1.1 Khái niệm Đặc điểm tâm lý cá nhân qui luật tâm lý để phân biệt người với người mặt tâm lý 2.1.2 Phân loại : a, Xu hướng cá nhân đặc điểm tâm lý cá nhân tạo nên mục đích mục tiêu sống người, người dồn toàn sức lực, tâm trí đời để thực b, Tính khí thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người, động lực toàn hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi, cử chỉ, hành động họ hàng ngày Tính khí có loại phụ thuộc vào loại cấu trúc hoạt động tế bào thần kinh:  Tính khí nóng: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, khơng cân bằng, linh hoạt  Tính khí linh hoạt: tính khí thuộc kiểu thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt  Tính khí trầm: tính khí người có hệ thần kinh thuộc kiểu mạnh, cân bằng, khơng linh hoạt  Tính khí ưu tư: người có hệ thần kinh yếu, khơng cân bằng, khơng linh hoạt c, Tính cách kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người mà thuộc tính biểu thị thái độ hành vi người thực Tính cách chịu tác động môi trường sống, học tập, làm việc v.v… (vị tha ích kỷ, trung thực giả dối v.v…) d, Năng lực đặc điểm tâm lý người giúp cho họ tiếp thu dễ dàng (hoặc khó khăn) lĩnh vực kiến thức hoạt động Năng lực có nhiều cấp độ: Thiên tài, có tài, có lực v.v… 2.2 Tâm lý khách hàng 2.2.1 Khái niệm Trong kinh tế thị trường, khách hàng người có nhu cầu khả mua sản phẩm, chưa đáp ứng mong thỏa mãn 2.2.2 Tâm lý khách hàng a, Tâm lý khách hàng phản ánh vào óc khách hàng trình hình thành nhu cầu đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua trình mua tiêu dùng sản phẩm thị trường thể thành cách xử lý nhu cầu b, Qui luật tâm lý khách hàng :  Nhu cầu người vô cùng, biến đổi, có nhiều loại xếp theo thứ bậc quan trọng khác Được suy tôn Biến đổi (cơ hội) Quyền lực (chi phối) Được khẳng định (vị thế) Bình đẳng (cơng bằng) Có thơng tin (hiểu biết) Hưởng thụ (nghỉ ngơi) Giao tiếp (niềm tin, cộng đồng) Giới, tình cảm (tình u người) An tồn (khơng bị hiểm họa) Được sống (sinh lý: ăn, mặc, ở, phương tiện lại, việc làm v.v… Hình 2.1 Sơ đồ bậc thang nhu cầu người  Khách hàng ưa thích sản phẩm phù hợp với trí tưởng tượng họ, doanh nghiệp bán mà khách hàng cần bán mà có  Khách hàng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đep, giá phải v.v… Doanh nghiệp phải chấp nhận qui luật cạnh tranh kinh doanh  Khách hàng thường không mua hết sản phẩm người bán… Doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động chiêu thị, quảng cáo v.v…  Khách hàng đòi hỏi người bán phải quan tâm đến lợi ích họ v.v… Doanh nghiệp phải giữ chữ tín hoạt động kinh doanh 2.3 Tâm lý người lãnh đạo 2.3.1 Lãnh đạo 2.3.1.1 Khái niệm Lãnh đạo trình truyền cảm hứng, khơi dậy nhiệt tình, động lực người để họ làm việc cách tốt nhằm đạt mục tiêu kế hoạch John C.Maxwell - người đánh giá bậc thầy tiếng giới nghệ thuật lãnh đạo - viết: “Đảm bảo người khác hồn thành cơng việc thành cơng nhà quản lý Biết khích lệ người khác làm việc tốt thành công nhà lãnh đạo” Peter Drucker: “Nhà quản lý người làm việc Còn nhà lãnh đạo người làm điều đúng” Người lãnh đạo Người quản lý Làm công việc Làm việc theo cách (hợp lý) Có tầm nhìn, xác định Xác định mục tiêu tương lai cho hệ thống Gây cảm hứng tạo động Chỉ đạo kiểm soát Thực ảnh hưởng (chiều Thực quyền lực (từ dọc chiều ngang) xuống dưới) Có tính đổi Có tính phân tích Tập trung vào thay đổi Tập trung vào việc trì, hồn thiện Hướng vào người Hướng vào nhiệm vụ Hình 2.2 Bảng phân biệt lãnh đạo quản lý 2.3.1.2 Quyền lực a Quyền lực sức mạnh thừa nhận nhờ có khả chi phối, khống chế người khác giải vấn đề phạm vi cho phép Uy tín ảnh hưởng người tới cấp cấp tôn trọng nhờ phẩm chất cá nhân kết công việc họ Jay Conger Rabindra Kanungo tiến hành phân tích cách tồn diện kết luận rằng: nhà lãnh đạo cần có uy tín với đặc điểm sau: Tự tin Nhà lãnh đạo uy tín hồn tồn tự tin vào đánh giá khả họ Tầm nhìn Họ có mục tiêu lý tưởng cho tương lai tốt Sự khác biệt mục tiêu lý tưởng với tình trạng nhiều, cấp nhìn nhận nhà lãnh đạo có tầm nhìn phi thường Khả tun bố tầm nhìn Họ có khả lựa chọn tuyên bố tầm nhìn theo cách dễ hiểu cho người khác Khả thể việc am hiểu sâu sắc mong muốn cấp vậy, hành động tác nhân động viên Tính quán thuyết phục mạnh mẽ tầm nhìn Tính qn giúp họ tập trung theo đuổi tầm nhìn đến Nhà lãnh đạo uy tín nhìn nhận cam kết cao sẵn sàng chấp nhận rủi ro cao, gánh chịu chi phí cao chấp nhận hy sinh để đạt tầm nhìn, viễn cảnh họ Hành vi khác thường Hành vi nhà lãnh đạo uy tín xem lạ, khác thường, đối ngược với thông thường Khi thành công, hành vi gợi lên ngạc nhiên khâm phục cấp Thể tác nhân thay đổi Nhà lãnh đạo uy tín nhìn nhận tác nhân thay đổi triệt để người giữ nguyên trạng Nhạy cảm với môi trường Họ có khả đánh giá tình điều kiện môi trường nguồn lực cần thiết cho thay đổi Hình 2.3 Bảng đặc điểm nhà lãnh đạo uy tín b Các loại quyền lực  Quyền lực pháp lý: khả tác động đến hành vi người khác nhờ thẩm quyền gắn với vị trí thức hệ thống  Quyền lực ép buộc: khả tác động đến hành vi người khác thơng qua hình phạt đe dọa trừng phạt  Quyền lực chuyên môn: khả gây ảnh hưởng dựa kiến thức kỹ chuyên môn vượt trội người khác đánh giá cao  Quyền lực khen thưởng: khả tác động đến hành vi người khác thông qua việc cung cấp cho họ thứ mà họ mong muốn  Quyền lực thu hút: khả ảnh hưởng có dựa mê hoặc, cảm phục, hâm mộ uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay giá trị cá nhân người, người khác cảm nhận tôn trọng 2.3.1.3 Kỹ lãnh đạo  Kỹ người (kỹ làm việc với người)  Kỹ tư khoa học (kỹ định)  Kỹ kỹ thuật 2.3.2 Đặc điểm tâm lý người lãnh đạo a Khả tác động mặt tình cảm ý chí người khác - Khả đốn q trình định - Khả truyền cảm nghị lực cho người khác… qua nét mặt lời nói, cử chỉ, thái độ v.v… b Tính cởi mở cá nhân c Tính chọn lọc tâm lý: đặc tính thể khả phản ánh cách đầy đủ sâu sắc tâm lý người khác người lãnh đạo (khả nhanh chóng nắm bắt đặc điểm trạng thái tâm lý người khác) d Đặc tính tự phản ánh 2.3.3 Phong cách lãnh đạo 2.3.3.1 Khái niệm Phong cách lãnh đạo tổng thể phương pháp làm việc, thói quen hành vi ứng xử đặc trưng mà người lãnh đạo thường sử dụng q trình giải cơng việc hàng ngày để hồn thành nhiệm vụ Điều làm cho số người trở thành nhà lãnh đạo tài giỏi người khác? Câu trả lời muốn lãnh đạo hiệu cần phải có cân giữa: 1) Phẩm chất kĩ lãnh đạo; 2) Phong cách lãnh đạo; 3) Sự kết hợp hai yếu tố cho phù hợp với tình lãnh đạo 2.3.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành phong cách lãnh đạo  Yếu tố tâm lý người lãnh đạo ... động to lớn ? ?i? ??u kiện m? ?i trường sống, m? ?i trường làm việc v.v… 4.3 Nguyên lý phát triển biến đ? ?i: Đ? ?i h? ?i ph? ?i nghiên cứu tượng tâm lý ngư? ?i phát triển biến đ? ?i m? ?i trường sống làm việc 1.2 Tổng... tiến hành th? ?i ? ?i? ??m v? ?i nhóm nghiên cứu Đ? ?i học tổng hợp Bang Ohio v? ?i mục tiêu tương tự xác định đặc ? ?i? ??m hành vi lãnh đạo m? ?i quan hệ v? ?i hiệu công việc Họ đến kết luận hai đ? ?i lượng mô tả... trọng t? ?i hiệu lãnh đạo Có nhiều nghiên cứu phong cách lãnh đạo ph? ?i kể đến nghiên cứu Kurt Lewin đồng nghiệp Đ? ?i học tổng hợp Iowa, nghiên cứu Đ? ?i học tổng hợp bang Ohio nghiên cứu Đ? ?i học tổng