XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH NHÂN VIÊN LOGISTICS TẠI CÔNG TY NHẤT TÍN LOGISTICS

1 CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CƠNG DANH NHÂN VIÊN LOGISTICS TẠI CƠNG TY NHẤT TÍN LOGISTICS GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Cơ Nguyễn Thị Anh NHÓM GỒM: - Trần Nam Hùng_PS32771 - Lê Thị Huyền Châu_PS34013 - Trần Thị Hồng Ngọc_PS33851 - Lý Bỉnh Sâm_PS33949 LỚP: LO18305_T LỜI NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Bảng đánh giá mức độ tham gia: Giai đoạn Họ & tên Trần Nam Hùng 100% Lê Thị Huyền Châu 100% Trần Thị Hồng Ngọc 100% Lý Bỉnh Sâm 100% 3 4 LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin cam đoan, nội dung đề tài: “ Xây dựng lộ trình cơng danh nhân viên logistics cơng ty NHẤT TÍN logistics” kết nhóm chúng em thực Thơng qua hướng dẫn giảng viên cô Nguyễn Thị Anh Các thông tin sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác tuân thủ qui định trích dẫn thơng tin tài liệu tham khảo Chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Một lần nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô công việc cô bận không ngại dẫn định hướng để chúng em hoàn thành tốt nhiệm vụ Chúc cô thật nhiều sức khoẻ Tuy nhiên kiến thức chun mơn cịn hạn chế chúng em chưa có nhiều kinh nghiệm cách làm đề tài nên nội dung khơng tránh khỏi việc thiếu xót Chúng em mong nhận góp ý, bảo thêm để đề tài hoàn thiện MỤC LỤC: Chương 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Công ty Hình 1.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Hình Hình 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty .10 1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công ty: 11 1.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức máy Công ty 11 1.1.3.2 Vị trí Các cơng việc liên quan đến hoạt động logistics công ty 12 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu 12 1.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Nhất Tín Logistics 12 1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu cơng ty Nhất Tín Logistics 12 Hình 14 Hình 14 1.2 Chức hoạt động logistics Công ty 15 1.2.1 Phịng ban vị trí cơng việc liên quan đến logistics công ty 15 1.2.2 Chức nhiệm vụ của hoạt động logistics phòng ban liên quan 15 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung Cơng ty Nhất Tín Logistics: - Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín (Nhất Tín Logistics) là doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực Chuyển phát nhanh Việt Nam.  Trụ sở chính: 18A Cộng Hịa, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Giờ làm việc: 7:00 - 20:00 Email: nhattin@ntlogistics.vn Hotline: 1900 63 6688 Hình 1- Trụ sở Cơng ty Nhất Tín Logistics - Thành lập vào ngày 2/6/2014 Tp Hồ Chí Minh, Nhất Tín Logistics cung cấp đa dạng giải pháp logistics: Chuyển phát Hỏa tốc, Chuyển phát Nhanh, Chuyển phát Tiết kiệm (MES), Chuyển phát Đường bộ, Chuyển phát Thu hộ (COD), Chuyển phát Quốc tế, Chuyển phát Nguyên chuyến, Dịch vụ Cho thuê/quản lý kho & Hoàn thiện đơn hàng (3PL & Fulfillment) - Hiện nay, Nhất Tín Logistics bao phủ tất 63 tỉnh thành không ngừng gia tăng qua năm việc mở rộng mạng lưới chi nhánh, bưu cục, điểm nhận trả hàng phát triển quy mô kho bãi khắp toàn quốc - Đặc biệt Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa lớn điểm cầu đất nước, bao gồm Kho Sóng Thần miền Nam với diện tích 30,000 m2 Kho Văn Giang miền Bắc với diện tích 20,000 m2 - Nhất Tín Logistics đối tác tin cậy lựa chọn hàng đầu tổng cơng ty, tập đồn lớn Thế Giới Di Động, FPT Shop, TCL, Digiworld, Amway, Herbalife, Guardian… - Xuyên suốt trình phát triển, Nhất Tín Logistics ln đồng hành khách hàng với giá trị cốt lõi Trách nhiệm – Trung thực – Chiến đấu với mong muốn chạm tới cảm xúc khách hàng 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Nhất Tín Logistics: Hình - Sứ mệnh “Hơn dịch vụ” 2/6/2014: Mang tinh thần khởi nghiệp, Nhất Tín Logistics thành lập với phương châm hoạt động “Trọng chữ Tín, lấy chữ Tin làm đầu” cung cấp giải pháp vận chuyển tối ưu mong muốn chạm đến cảm xúc khách hàng sứ mệnh “Hơn dịch vụ” Công ty thành lập với trụ sở TP Hồ Chí Minh chi nhánh Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương Cần Thơ 2015: Từ 01 Thành phố Hồ Chí Minh 08 chi nhánh, Nhất Tín logistics mở rộng mạng lưới bưu cục điểm nhận trả hàng trải dài khắp 63 tỉnh thành; đầu tư xây dựng sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận tải loại để đáp ứng đa dạng nhu cầu chuyển phát khách hàng 2016: Nhất Tín logistics thành lập Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa chuyển phát nhanh Thành phố Hồ Chí Minh mở rộng hoạt động nhiều Chi nhánh thuộc tỉnh thành khác nước 2017: Mekong Capital thức đồng hành Nhất Tín Logistics, khơng hỉ đầu từ nguồn vốn để mở rộng hoạt động mà hỗ trợ mời chuyên gia đầu ngành giới nước đào tạo, huấn luyện trực tiếp cho đội ngũ Cán Nhân viên Nhất Tín Logistics 2018: Lấy mục tiêu Tầm nhìn 2023 làm định hướng áp dụng chương trình huấn luyện Đội làm việc hiệu suất cao vào thực tiễn, Nhất Tín bước chinh phục cột mốc hàng năm với giá Giá trị cốt lõi làm kim nam cho suy nghĩ hành động người Nhất Tín 2019: Sở hữu 350 bưu cục, điểm nhận trả hàng 400 phương tiện vận tải loại; Công ty bước mở rộng mạng lưới chuyển phát khắp nước để phục vụ 25.000 đối tác doanh nghiệp hàng chục nghìn khách hàng cá nhân 2020: 02 Trung tâm khai thác chia chọn hàng hóa lớn nước Nhất Tín logistics - kho Sóng Thần miền nam kho Văn Giang miền bắc - thức vào hoạt động với tổng diện tích sử dụng lên đến 50.000 m2 Đội ngũ cán nhân viên công ty phát triển lên tới gần 4.000 lao động 2021: Công ty triển khai Chương trình đào tạo Văn hóa phục vụ cho cán nhân viên toàn quốc với tên gọi Thân thiện - Nhiệt tình - Tận tâm phục vụ Trong nhấn mạnh phương châm lấy khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động, để phục vụ khách hàng Hình - “Nhất Tín Logistics đặt mục tiêu cao bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh liệt” 10 Tầm nhìn vào năm 2023: - Trở thành cơng ty số chất lượng dịch vụ số niềm tin cho đơn hàng - Là nơi làm việc hấp dẫn, Cùng đóng góp cơng sức - Cùng chia sẻ thành công - Đứng top quy mô hoạt mạng lưới chuyển phát Việt Nam 1.1.2 Chức nhiệm vụ Cơng ty Nhất Tín Logistics: - Nhất Tín Logistics cung ứng Dịch vụ bưu phạm vi nội tỉnh, liên tỉnh Quốc tế Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép, lĩnh vực phục vụ Cơng ty nhận chuyển phát tận nơi: Thư báo, Bưu phẩm bưu kiện, Hàng mẫu, Tài liệu khoa học kỹ thuật, Chứng từ Thương mại hồ sơ thầu… Hình thức nhận tận nơi phát tận nơi (Door to Door), ngồi chúng tơi cịn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ, vận chuyển đường sắt, vận tải đường biển, khai báo Hải quan, cho thuê kho bãi lưu kho… Đặc biệt vận chuyển hàng Thương mại điện tử e-Logistics (phát hàng thu tiền – COD) 10 11 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty: 1.1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức máy Công ty: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ, THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ, CỐ VẤN BAN KIỂM SOÁT BAN ĐIỀU HÀNH TỔ CHỨC LOGISTICS BAN ĐIỀU HÀNH TỔ CHỨC TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC CƠNG GIÁM ĐỐC CHIẾN LƯỢC KẾ TOÁN TRƯỞNG NGHỆ THỦ QUỸ QUẢN LÝ KHO QUẢN LÝ VẬN CHUYỂN THỦ KHO NHÂN VIÊN XỬ LÝ CHỨNG TỪ BỐC XẾP NHÂN VIÊN HỆ THỐNG CNTT NHÂN VIÊN TIẾP NHẬN ĐƠN HÀNG NHƯNG VIÊN ĐIỀU PHỐI GIAO NHẬN ĐÔI XE Sơ đồ tổ chức cơng ty 11 KẾ TỐN TỔNG HỢP KẾ TỐN NỢ PHẢI THU TÍNH TỐN NỢ PHẢI TRẢ 12 1.1.3.2 Vị trí Các cơng việc liên quan đến hoạt động logistics công ty: - Quản lý kho - Thủ kho - Bốc xếp - Quản lý vận chuyển - Nhân viên xử lý chứng từ - Nhân viên điều phối giao nhận - Đội xe - Nhân viên hệ thống công nghệ thông tin - Nhân viên tiếp nhận đơn hàng 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm dịch vụ chủ yếu 1.1.4.1 Lĩnh vực hoạt động công ty Nhất Tín Logistics: - Cung ứng dịch vụ bưu phạm vi nội tỉnh, liên tỉnh Quốc tế - Lĩnh vực hoạt động cơng ty nhận chuyển phát tận nơi (Door to Door): thư báo, bưu phẩm bưu kiện, hàng mẫu, tài liệu khoa học kỹ thuật, chứng từ thương mại hồ sơ thầu… - Ngồi cịn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đường bộ, vận chuyển đường sắt, vận tải đường biển, khai báo Hải quan, cho thuê kho bãi lưu kho - Đặc biệt cịn có phương thức vận chuyển hàng Thương mại điện tử E-Logistics (Phát hàng thu tiền – COD) Hầu hết công ty Logistics đảm nhận đủ hết lĩnh vực trọng ngành 1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu cơng ty Nhất Tín Logistics: - Gồm nhiều sản phẩm dịch phụ chuyển phát hỏa tốc, chuyển phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm(Mes), chuyển phát đường bộ, chuyển phát thu hộ, chuyển phát nguyên chuyến, chuyển phát quốc tế + Chuyển phát hỏa tốc: dịch vụ vận chuyển ưu tiên khâu xử lý có thời gian chuyển phát nhanh nhất, đáp ứng nhu cầu gửi hàng hóa siêu nhanh, gấp rút khách hàng đảm bảo an toàn tối đa 12 13 + Chuyển phát Nhanh dịch vụ vận chuyển phổ biến, thường sử dụng để chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện cách nhanh chóng khắp tồn quốc thơng qua đường hàng khơng đường với chi phí tối ưu nhất, lấy hàng tận nơi người gửi phát tận tay người nhận (Door to Door) + Chuyển phát Tiết kiệm (MES) dịch vụ vận chuyển thư từ, hàng hóa đường đường hàng khơng trải rộng khắp 63 tỉnh thành, đảm bảo sản phẩm đến tay người nhận an tồn với chi phí tiết kiệm + Chuyển phát Đường dịch vụ áp dụng vận chuyển cho hàng lẻ hàng nguyên khối với phương tiện vận chuyển đa dạng tải trọng, từ xe tải 500 kg đến xe container 45 feet Đây dịch vụ chuyển phát có chi phí gửi hàng tốt so với loại hình chuyển phát khác + Chuyển phát Thu hộ dịch vụ vận chuyển hàng hóa kết hợp với dịch vụ thu hộ tiền (COD), vừa đảm bảo sản phẩm vận chuyển nhanh chóng an tồn đến người nhận, vừa đáp ứng nhu cầu cần thu hộ tiền người bán hàng Phù hợp với khách hàng kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử (Ecommerce) + Thuê xe Nguyên chuyến dịch vụ cho thuê xe tải nguyên chiếc, cho phép người thuê sử dụng 100% trọng tải phương tiện với nhu cầu vận chuyển hàng hóa có khối lượng số lượng lớn, riêng biệt + Chuyển phát Quốc tế dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đến hầu hết quốc gia khác tồn giới thơng qua đường hàng khơng, đường biển, đường bộ… với giá cước cạnh tranh, thời gian tồn trình hợp lý, cam kết an tồn hàng hóa phát tận tay người nhận 13 14 Hình 4: Đội ngủ phương tiện vận chuyền Nhất Tín Logistics - Do cơng ty có hệ thống kho bải lớn (150.000m ) tỉnh thành trung tâm Sóng Thần Miền Nam (30.000m ), Ngọc Hồi – Văn Giang Miền Bắc (35.000m2 )… Và có hệ thống quản lý kho (WMS) cung cấp tình trạng hàng hóa theo thời gian thực tùy chỉnh chức để đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều kiện vô thuận lợi cơng ty kinh doanh dịch vụ cho thuê kho bãi lưu trữ hàng hóa (3PL & Fulfillment ) Dịch vụ thực trọn gói hoạt động logistics, bao gồm: Lưu trữ, giám sát quản lý hàng hóa đối tác kho; Đóng gói vận chuyển đến tận tay người nhận có lệnh xuất kho; Thực theo dõi cập nhật tình hình tồn kho xác kịp thời Hình ảnh 5: Kho hàng Nhất Tín Logistic 14 15 1.2 Chức hoạt động logistics Công ty: 1.2.1 Phịng ban vị trí cơng việc liên quan đến logistics công ty: - Nhân viên điều phối bưu cục - Chuyên viên kinh doanh chuyển phát nhanh - Nhân viên sale giám sát truyền thông gắn kết nội - Nhân viên chứng từ chăm sóc khách hàng - Quản lí kho - Nhân viên kho hàng 1.2.2 Chức nhiệm vụ của hoạt động logistics phòng ban liên quan: - Nhân viên điều phối (hay điều phối viên) người chịu trách nhiệm lên kế hoạch chi tiết, theo dõi, xếp công việc để máy công ty hoạt động nhịp nhàng, trơn tru hiệu nhất, giúp cho công việc diễn hiệu thuận lợi Khi làm cơng việc điều phối, bạn phải có đầu óc quan sát nhạy bén, kịp nắm bắt tình hình xử lý công việc khéo léo  Chuyên viên kinh doanh chuyển phát nhanh: - Thực công việc giới thiệu sản phẩm, tiếp thị chào bán sản phẩm, dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế nội địa - Thực đàm phán, ký hợp đồng, chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh - Quản lý khai thác danh mục khách hàng phân công phụ trách theo khu vực - Xây dựng mối quan hệ khách hàng - Giới thiệu chào bán dịch vụ tới khách hàng, thương lượng, đàm phán với khách hàng giá dịch vụ điều khoản hợp đồng - Báo cáo kết thực công việc thực công việc khác quản lý trực tiếp giao Nhân viên sale giám sát truyền thông gắn kết nội bộ: 15 16 - Quản lý việc giao tiếp nội cho nhân viên công ty.  - Đảm bảo vận hành công cụ giao tiếp nội phần mềm trao đổi thơng tin, làm việcnhóm, bảng thông báo, … - Đo lường thu thập số liệu chi tiết hiệu phần mềm thông tin nội - Đảm bảo truyền tải thông tin xuyên suốt phận, nhằm giúp nhân viên nắm thông điệp ban quản trị ngược lại - Quản lý Website Blog công ty - Đưa ý tưởng, dự trù kinh phí tổ chức kiện nội bộ: tổng kết tháng, ngày lễ, hội chơi, du lịch, nghỉ mát, trò chơi Team-Building, … - Giúp gắn kết cá nhân doanh nghiệp lại với  Nhân viên chứng từ chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ xử lí đơn hàng liên quan - Hoàn thiện hồ sơ khai báo hải quan loại hồ sơ file khác công ty - Phối hợp với nhân viên tác nghiệp trường Operations liện hệ, hỗ trợ với Khách hàng - Xử lý, hỗ trợ giải thắc mắc có liên quan khách hàng đảm bảo mang đến hài lịng chất lượng dịch vụ cơng ty - Liên hệ và làm việc với đại lý các nước để xử lý các chứng từ và hỗ trợ thông tin làm hàng - Thực báo cáo định kỳ công việc khác theo yêu cầu cấp  Quản lí kho - Sắp xếp hàng hóa, vật tư, nguyên liệu kho + Sắp xếp cách khoa học loại hàng hóa vật tư kho + Lập cập nhật sơ đồ kho - Đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa kho + Sắp xếp hàng kho theo hướng dẫn nhà sản xuất 16 17 + Đối với hàng hóa mau hư cần quản lý theo nguyên tắc nhập trước xuất trước - Thực thủ tục xuất nhập hàng + Tiếp nhận, kiểm tra chứng từ, giấy tờ yêu cầu nhập, xuất hàng, giao hàng hay lưu chuyển hàng hóa theo quy định + Thực việc nhập, xuất hàng hóa vật tư cho cá nhân liên quan + Ghi phiếu nhập, xuất kho + Theo dõi số lượng hàng hóa xuất nhập tồn kho ngày đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu - Theo dõi hàng tồn kho tối thiểu + Theo dõi số lượng hàng tồn kho tối thiểu ngày đảm bảo tất hàng hóa kho phải có định mức tồn kho tối thiểu + Đề xuất Giám đốc thay đổi định mức tồn kho tối thiếu cho phù hợp với biến động số lượng hàng xuất nhập kho - Nhân viên kho người làm việc phận kho hàng, thực công việc quản lý, thống kê số lượng, bảo quản xử lý hàng tồn kho Tùy theo quy mô doanh nghiệp mà số lượng nhân viên kho tuyển dụng khác Thông thường kho nhỏ nhân viên kho thủ kho + Chịu trách nhiệm thủ tục xuất nhập kho + Quản lí hàng hố tồn kho + Sắp xếp quản lí hàng hố kho + Kiểm kê số lượng hàng hoá kho 17 18 TÀI LIỆU TAM KHẢO https://ntlogistics.vn/ 18 19 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮC 19 ... tài: “ Xây dựng lộ trình cơng danh nhân viên logistics cơng ty NHẤT TÍN logistics? ?? kết nhóm chúng em thực Thơng qua hướng dẫn giảng viên cô Nguyễn Thị Anh Các thông tin sử dụng đề tài đảm bảo tính... động cơng ty Nhất Tín Logistics 12 1.1.4.2 Sản phẩm kinh doanh chủ yếu công ty Nhất Tín Logistics 12 Hình 14 Hình 14 1.2 Chức hoạt động logistics Công ty 15... logistics công ty: - Quản lý kho - Thủ kho - Bốc xếp - Quản lý vận chuyển - Nhân viên xử lý chứng từ - Nhân viên điều phối giao nhận - Đội xe - Nhân viên hệ thống công nghệ thông tin - Nhân viên