Đánh giá hiệu quả và chất lượng dịch vụ của website thương mại điện tử đoàn trường du lịch đại học huế

TẠP Clí CỀNG TIÍM ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐOÀN TRƯỜNG DU LỊCH - ĐẠI HỌC HUẾ • NGUYỀN HỒNG LONG TĨM TẮT: Tinh hình dịch bệnh Covid-19 nước giới diễn biến ngày phức tạp, làm thay đổi nhận thức, tư sông Làm việc từ xa, học tập từ xa dần trở lên phổ biến, để làm điều đó, internet đóng vai trị vơ quan trọng, đặc biệt lĩnh vực Giáo dục Trường Du lịch - Đại học Huế lập website “Đoàn Trường Du lịch” xuất phát từ hoạt động mạnh mẽ hiệu Đoàn Trường Du lịch câu lạc trường Trong đó, chất lượng dịch vụ yếu tố tiên dẫn tới tồn thành công website Bài viết nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ, so sánh trước sau thay đổi website “Đoàn Trường Du lịch”, để nhận vấn đề liên quan đến chất lượng để thiết lập tiêu chuẩn rõ ràng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ Từ khóa: website “Đồn Trường Du lịch”, chất lượng dịch vụ, đánh giá, so sánh Đặt vấn đề Ngày nay, công nghệ thông tin không ngừng phát triển mạnh mẽ đại Các ứng dụng công nghệ thông tin ngày sâu vào đời sông người trở thành phận khơng thể thiếu Tính đến năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng internet (chiếm tỉ lệ 70% dân sơ') hàng trăm nghìn website Việt Nam đời Để đánh giá hiệu hoạt động website “Đoàn Trường Du lịch", cần tiến hành thu thập, đọc tổng hợp, phân tích, hệ thống hóa, khái quát nguồn tài liệu lý luận thực tiễn có liên quan 214 SỐ26-Tháng 11/2021 đên đánh giá hiệu hoạt động website Đoàn Trường Du lịch; tiến hành vân sô' sinh viên ý kiến họ đánh giá hoạt động website trường gì,từ điều chỉnh thang đo nhằm thực nghiên cứu Kết nghiên cứu 2.1 Đặc điểm thống kê đối tượng nghiên cứu Trong tổng sô' mẫu điều tra, tỉ lệ nam - nữ có chênh lệch, sinh viên nữ chiếm tỷ lệ 65%, cao tỷ lệ sinh viên nam râ't nhiều, tỷ lệ sinh viên nam 35%, Đô'i tượng điều tra sinh viên Trường Du QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ lịch - Đại học Huế Sinh viên K54 (chiếm tỷ lệ 51,7%), sinh viên K53 chiếm 31,7% Sinh viên K52 chiếm 10% thấp sinh viên K51 chiếm 6,7% Đa sổ”sinh viên hỏi truy cập vào website lần (chiếm 49,2%), số sinh viên vào website đến lần chiếm tỷ lệ cao 45,8%, tỷ lệ sinh viên chưa vào website chiếm tỷ lệ nhỏ 5% Điều cho thấy website đóng vai trị quan trọng, sinh viên muôn tra cứu, cập nhật thông tin trường vào website để tìm kiếm Tỷ lệ sinh viên tìm kiếm thơng tin cần thiết website 89,2%, điều cho thấy website cập nhật thông tin cần thiết cho sinh viên, cần tiếp tục phát huy để sinh viên ln ln có địa tin cậy để cập nhật thơng tin thức từ Trường Du lịch - Đại học Huế, tránh thông tin sai lệch kênh khơng thơng Đa sơ' sinh viên hỏi có tham gia đội, nhóm, câu lạc (tỷ lệ “có” lên đến 95,8%), tỷ lệ sinh viên khơng tham gia đội nhóm, câu lạc ít, 4,2% 2.2 Đánh giá sinh viên hoạt động website Trường Du lịch - Đại học Huê 2.2.1 Đánh giá cửa sinh viên thiết kế website (Bảng ỉ) Kết Bảng cho thấy, đa số sinh viên đồng ý thiết kế website Trường Du lịch - Đại học Huê với giá trị trung bình (GTTB) dao động từ 3,65 đến 4,71 Cụ thể tiêu chí “4 Website có màu sắc đẹp hài hòa, thu hút” sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao nhất, với GTTB=4,71 Qua cho thấy, sinh viên hài lịng đồng ý với màu sắc hài hòa website Tiếp theo tiêu chí “5 Kết hợp hài hịa văn hình ảnh.” sinh viên đánh giá GTTB=3,84 Tiêu chí “Giao diện website bắt mắt, bố cục xếp hợp lí, dễ nhìn.” “Website cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết Đồn Trường.” có GTTB 3,69 3,68 Tiêu chí có điểm trung bình thấp “Website có giao diện đẹp mắt, dễ dàng tương tác sử dụng” với GTTB la 3,65 2.2.2 Đánh giá sinh viên Chất lượng thông tin từ website (Bảng 2) Kết từ Bảng cho thấy, đa số sinh viên đồng ý Chất lượng thông tin từ website Trường Du lịch - Đại học Huế với GTTB dao động từ 3,75 đến 3,96 Cụ thể tiêu chí “Thơng tin trình bày rỏ ràng, hợp lý, nội dung chi tiết giúp dễ hiểu.” Bảng Đánh giá sinh viên thiết kế website Múc độ ý Giátn Các tiêu chí trung bình Độ lệch chuẩn 5 36 59 18 3,69 0.89 37 54 19 3,65 0,92 31 58 20 3,68 0,95 Website có màu sắc đẹp hài hịa, thu hút 34 59 _ 19 4,71 0,87 Kết hợp hài hịa văn hình ảnh 30 57 27 3,84 0,91 Giao diện website bắt mắt, bố cục xếp hợp lí, dếnhìn Website có giao diện đẹp mắt, dếdàng tương tác sử dụng Website cung cấp đẩy dủ thông tin cần thiết Đoàn Trương Chú thích: Theo thang đo likert 1-Rất không đồngý, 2-Không đồng ý, 3-Bĩnh thường, 4-Đồngý, 5-Rất đồng ý (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2021) SỐ 26-Tháng 11/2021 215 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Bảng Đánh giá sinh viên Chất lượng thông tin từ website Múc độ đóng ý Các tiêu chí Website cung cấp thông tin cần thiết mà cẩn Website cung cấp thông tin đa dạng, đầy đủ xác Nội dung thơng tin sử dụng từ ngữ ngắn gọn giúp tơi dếtìm muốn Thơng tin trình bày rõ ràng, hợp lỳ, nội dung chi tiết giúp dếhiểu Giá tri Độ lệch trung bình chuẩn 33 56 23 3,75 0,89 4 30 61 21 3,76 0,89 4 24 55 33 3,9 0,95 23 53 37 3,96 0,95 Chú thích: Theo thang đo likert ỉ-Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồngý, 5-Rất đồng ý (Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra, 2021) sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao nhát với GTTB= 3,96 Qua cho thấy sinh viên đồng ý thơng tin website trình bày rõ ràng hợp lý, nội dung chi tiết dễ hiểu Nội dung website quan trọng website, nội dung đầy đủ, dễ hiểu giúp sinh viên tìm kiếm thơng tin cần thiết, đồng thời tạo nên hài lòng trải nghiệm website Tiếp theo tiêu chí “Nội dung thơng tin sử dụng từ ngữ ngắn gọn giúp tơi dễ tìm mn”, với điểm đánh giá trung bình GTTB=3,9 Tiêu chí “Website cung cấp thơng tin đa dạng, đầy đủ xác" đạt điểm trung bình GTTB=3,76 Và đạt điểm trung bình thấp nhát tiêu chí "Website cung cấp thông tin cần thiết mà cần”, với GTTB=3,75 2.2.3 Đánh giá cửa sinh viên Cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ (Bảng 3) Kết từ Bảng cho thấy, đa số sinh viên đồng ý cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ từ website Trường Du lịch - Đại học Huế, với GTTB dao động từ 3,57 đến 3,63 Bảng Đánh giá sinh viên Công cụ tìm kiếm hồ trợ Mức độ đóng ỷ Các tiêu chí Giá tri Độ lệch chuẩn trung binh 3 48 48 18 3,62 0,86 14 34 49 20 3,57 0,98 10 34 50 22 3,63 0,98 10 Tốc độ truy cập vào website tìm kiếm nội dung nhanh 11 Website thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết 12 Cho phép xem tất thông tin liên quan đến hoạt động Đồn đội Chú thích: Theo thang đo likert I-Rất khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng V, 5-Rất đồngỷ (Nguồn: Kết xử lý số liệu điều tra, 2021) 216 Số26-Tháng 11/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Cụ thể, tiêu chí “Cho phép xem tất thơng tin liên quan đến hoạt động Đồn đội” sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao với GTTB= 3,63 Qua đó, cho thấy sinh viên đánh giá cao việc thông tin liên quan đến hoạt động Đoàn đội đưa lên cho phép xem dễ dàng, giúp cho sinh viên chủ động tìm hiểu hoạt động Đồn đội để tham gia vào Tiêu chí “Tốc độ truy cập vào website tìm kiếm nội dung nhanh” có điểm đánh giá GTTB=3,62 tiêu chí có điểm đánh giá trung bình thấp nhát “Website thường xuyên cập nhật thơng tin cần thiết” có GTTB=3,57 2.2.4 Đánh giá sinh viên đổi với Tính thân thiện (Bảng 4) Kết từ Bảng cho thây, đa số sinh viên đồng ý Tính thân thiện từ website Trường Du lịch - Đại học Huế, với GTTB dao động từ 3,84 đến 3,90 Cụ thể, tiêu chí “Cấu trúc thư mục rõ ràng, phơng chữ dễ nhìn” sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao nhất, với GTTB= 3,90 Qua cho thây, cấu trúc thư mục, phông chữ sinh viên đánh giá cao, cần phát huy điểm để trì mức độ hài lịng trải nghiệm sinh viên Website trường Tiêu chí cịn lại “Thuận tiện thao tác sử dụng” đạt giá trị trung bình GTTB=3,84 2.2.5 Đánh giá sinh viên Sự bảo mật Bảng Kết từ Bảng cho thấy, đa số sinh viên đồng ý bảo mật từ website Trường Du lịch - Đại học Huế, GTTB dao động từ 3,71 đến 3,72 Tiêu chí “Tơi cảm thấy an toàn thực thao tác website” sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao nhất, với GTTB= 3,72, qua cho thây, việc trải nghiệm website mang lại mức độ yên tâm bảo mật đôi với sinh viên Đây yếu tố quan trọng để trì phát triển lượng người truy cập, trải nghiệm website trường Tiêu chí cịn lại “Độ bảo mật thơng tin Bảng Đánh giá sinh viên Tính thân thiện Mức độ ỳ Các tiêu chí Giátn Độ lệch chuẩn trung bình 13 Thuận tiện thao tác sử dụng 3 34 50 30 3,84 0,91 14 Cấu trúc thư mục rõ ràng, phông chữ dế nhìn 33 48 34 3,90 0,89 Chú thích: Theo thang đo likert 1-Rất khơng đồng ỷ, 2-Khơng đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ỷ (Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra, 2021) Bảng Đánh giá sinh viên Sự bảo mật Múc độ ỷ Các tiêu chí 15 Độ bảo mật thông tin cá nhân website cao 16 Tơi cảm thấy an tồn thực thao tác website Giátn Độ lệch trung bình chuẩn 5 36 56 20 3,71 0,88 34 52 24 3,72 0,93 l _ Chú thích: Theo thang đo ỉikert 1-Rất khơng đồng V, 2-Khơng đồng V, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý (Nguồn: Kết xử lý sô'liệu điều tra, 202J ì SỐ 26-Tháng lì/2021 217 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG cá nhân website cao” đạt giá trị trung bình làGTTB=3,71 Một sơ' giải pháp nhằm nâng cao hoạt động website Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế 3.1 Giải pháp cải thiện thiết kế website Dựa vào kết khảo sát website Website Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế, ý kiến sinh viên đôi với thiết kế website cho thây, đa sô' sinh viên râ't đồng ý với thiết kê' website Đoàn Trường, với GTTB dao động từ 3.65 đến 4.71 Cụ thể, tiêu chí “4 Website có màu sắc hài hịa, thu hút” sinh viên đánh giá mức độ trung bình cao nhâ't với GTTB=4.71 Từ kết cho thây, Đoàn Trường Du lịch làm tô't công tác thiết kê' website Tuy nhiên, bên cạnh đó, có sơ' đánh giá chưa tô't giao diện thiết kê' website Đồn Trường cần tích cực xây dựng website với thiết kê' rõ ràng, bơ' cục hợp lí để người truy cập dễ dàng quan sát cải thiện phát triển website Đồn Trường để trì phát triển webstie mạnh Kỹ thiết kê' phụ thuộc vào người thiết kế, để có website có thiết kê' đẹp mắt, hài hịa, đáp ứng nhu cầu người sử dụng cần chọn nhân viên thiết kế website chuyên nghiệp, có kinh nghiệm ln nâng cao trình độ nhân viên thiết kế 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin website Chat lượng thông tin thông tin mà nhà cung câ'p mang đến cho người sử dụng phải trung thực, xác, khơng nên “đánh bóng, thổi phồng” thật để thu hút người xem Châ't lượng thông tin từ website Trường Du lịch - Đại học Huê' với GTTB dao động từ 3,75 đến 3,96 Cụ thể, tiêu chí “Thơng tin trình bày rõ ràng, hợp lý, nội dung chi tiết giúp dễ hiểu" sinh viên đánh giá ỗ mức độ trung bình cao nhâ't với GTTB= 3,96 Qua cho thây, sinh viên râ't đồng ý thông tin website trình bày rõ ràng hợp lý, nội dung chi tiết dễ hiểu Nội dung website quan 218 SƠ'26-Tháng 11/2021 trọng đơ'i với website, nội dung đầy đủ, dễ hiểu giúp sinh viên tìm kiếm thơng tin cần thiết, đồng thời tạo hài lòng trải nghiệm website Khi đăng thơng tin Đồn Trường Du lịch cần ý tới yếu tô' như: ❖ Hĩnh ảnh: Nên sử dụng hình ảnh châ't lượng cao Những hình ảnh giúp cho người truy cập đăng hoạt động Đồn nhìn thây cách chân thực thực tế ❖ Thông tin cửa website: Văn trình bày ngắn gọn, dễ hiểu Khi website cung câ'p đầy đủ thông tin hoạt động, chương trình Đồn Trường kết hợp hài hịa hình ảnh với văn giúp người truy cập vào website đọc thông tin bớt nhàm chán xem Đạt điểm trung bình thâ'p nhât tiêu chí “Website cung câ'p thơng tin cần thiết mà tơi cần.” với GTTB=3,75 Qua cho thây, website chưa cung câ'p đầy đủ thông tin mà người truy cập tìm kiếm Website cần cập nhật thơng tin thường xuyên để đáp ứng nhu cầu người sử dụng 3.3 Giải pháp đa dạng cơng cụ tìm kiếm hỗtrỢ Dựa vào kết khảo sát trên, ý kiến sinh viên đơ'i với cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ đánh giá mức trung bình cao từ 3.57 đến 3.63, cho thây cơng cụ tìm kiếm hỗ trợ webstie chưa thực tốt, chưa đáp ứng nhu cầu sinh viên Cụ thể, tiêu chí “Tốc độ truy cập vào website tìm kiếm nội dung nhanh" có điểm đánh giá GTTB=3,62, cần cải thiện nâng cao tơ'c độ truy cập vào website Và tiêu chí có điểm đánh giá trung bình thâ'p nhât “Website thường xun cập nhật thơng tin cần thiết” có GTTB=3,57, nên website cần thường xuyên cập nhật thông tin Đoàn Trường để phục vụ cho nhu cầu tìm kiếm thơng tin sinh viên Đa dạng cơng cụ tìm kiếm thơng tin, tạo thêm trang Fanpage để sinh viên dễ dàng tìm kiếm thơng tin gửi phản hồi Đoàn Trường QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Đề xuất, kiến nghị Quá trình nghiên cứu đề tài: “Đánh giá chất lượng webstie Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế” đạt kết sau: ❖ ưu điểm Website: - Sự hoạt động mạnh mẽ hiệu Đoàn TNCS Hồ Chí Minh Trường Du lịch - Đại học Huê giúp cho Webstie hoạt động mạnh mẽ - Có đội ngũ nhân viên chuyên website - Thiết kế website hài hịa, đẹp Thơng tin ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu ❖ Nhược điểm Website: - Chưa có trang Fanpage Facebook để liên kết quảng bá thêm website - Mới thành lập nên nhiều thông tin chưa cập nhật cách đầy đủ nhát - Tốc độ truy cập vào webstie chưa cao Để giải pháp nâng cao hoạt động website Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế tỗt, tác giả đề xuất số giải pháp sau: - Chú trọng đến thông tin webstie, nên thường xuyên cập nhật thơng tin, hoạt động Đồn Trường website - Tăng cường nâng cao hệ thông bảo mật website nhằm tạo tin tưởng cho người sử dụng - Tăng cường nâng cao tốc độ truy cập vào website tìm kiếm thơng tin website - Lâp trang Fanpage Facebook cho Đồn TNCS Hồ Chí Minh để cập nhật thêm thơng tin chia sẻ website Hạn chế đề tài nghiên cứu Do điều kiện giới hạn mặt thời gian tình hình dịch Covid-19, chi phí tổng thể thực nghiên cứu nên chưa đánh giá tốt nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động website Thêm nữa, đề tài nghiên cứu nên sở tảng kiến thức lý thuyết thực tiễn chưa đủ dẫn đến sô' phân tích giải pháp chưa tập trung sâu ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bộ Khoa học Công nghệ (2008) Quyết định số 2444/QĐ-BKHCN việc ban hành tiêu chí đánh giá mẫu biểu việc quản lý sử dụng trang thông tin điện tử mạng internet đơn vị trực thuộc Bộ Khoa học Cơng nghệ, Hà Nội Nguyễn Hồng Cương (2010) Giáo trình Mạng máỵ tính Hà Nội; Phạm Ngọc Thắng Nguyễn Tiến Dũng (2023) Giáo trình Máy tính Mạng máy tính, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Eelko K.R.E Huizingh (2000) The content and design of web sites: an empirical study Information and Management, 37, 123-134 Rob Law, Hee “Andy" Lee (2010) A review of website evalution studies in the tourism and hospitality fields from 1996 to 2009 Information Journal of Tourism Research, 13(3), 234-265 Simon Kemp (2021) Digital 2021 global overview report Retrieved from: https://datareportal.com/reports/ digital-2021-global-overview-report> Đinh Tuấn Long (2009) Giáo trình tổng quan mạng internet Viện Đại học Mở Hà Nội Khaldoon Nusair Jay Kandampully (2008) The antecedents of customer satisfaction with online travel services: a conceptual model European Business Review, 20(1), 4-19 Young A Park, Ulrike Gretzel (2007) Success factors and destination marketing website: A quality meta-analysis Journal of Travel Research, 46( 1), 46-63 SỐ26-Tháng 11/2021 219 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG 10 c Ranganathan, Shobha Ganapathy (2002) Key dimensions of business-to-consumer web sites, information and Management, 39(6), 457-465 11 Alastair G Smith (2001) Applying evaluation criteria to New Zealand government websites International Journal ofInformation Management, 21(2), 137-149 12 Wen-Hsien Tsai, Wen-Chin Chou, Chien-Wen Lai (2010) An effective evalution model and improvement analysis for national park website: A case study of Taiwwan Tourism Management, 31(6), 936-952 13 Nguyễn Mạnh Tuấn (2014) Giáo trình Hướng dãn cách xây dựng website Thành phố Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 5/10/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 29/10/2021 Ngày châp nhận đăng bài: 15/11/2021 Thông tin tác giả: ThS NGUYỄN HOÀNG LONG Trường Du lịch - Đại học Huế ASSESSING THE EFFECTIVENESS AND THE SERVICE QUALITY OF THE E-COMMERCE WEBSITE RUNNED BY THE HO CHI MINH COMMUNIST YOUTH UNION OF THE TOURISM SCHOOL - HUE UNIVERSITY • Master NGUYEN HOANG LONG Tourism School, Hue University ABSTRACT: The complicated developments of the COVID-19 pandemic in Vietnam in particular and in the world in general have changed our lives, awareness and thinking Work from home and distance learning have become more popular and the Internet plays an increasing important role in the education field As the Ho Chi Minh Communist Youth Union and student clubs of the Tourism School (Hue University) works strongly and effectively, the school established a e-commerce website of the schools Ho Chi Minh Communist Youth Union The school recognizes that the service quality plays a key role in the websites success This paper is to assess this websites service quality and poitns out issues relating to the service quality of website Based on the paper’s findings, some standards are proposed to impove the websites service quality Keywords: Ho Chi Minh Communist Youth Union of Tourism Schools website, service quality, comparison 220 SỐ26-Tháng 11/2021 ... gửi phản hồi Đoàn Trường QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ Đề xuất, kiến nghị Quá trình nghiên cứu đề tài: ? ?Đánh giá chất lượng webstie Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế? ?? đạt kết sau: ❖ ưu điểm Website: - Sự... Đánh giá sinh viên hoạt động website Trường Du lịch - Đại học Huê 2.2.1 Đánh giá cửa sinh viên thiết kế website (Bảng ỉ) Kết Bảng cho thấy, đa số sinh viên đồng ý thiết kế website Trường Du lịch. .. website Dựa vào kết khảo sát website Website Đoàn Trường Du lịch - Đại học Huế, ý kiến sinh viên đôi với thiết kế website cho thây, đa sô' sinh viên râ't đồng ý với thiết kê' website Đoàn Trường,