Hoàn thiện công tác nhân sự của bộ phận sản xuất và bộ phận bán hàng trong công ty TNHH golden trust đơn vị nhượng quyền gongcha tại việt nam trong năm 2023

LỜI CAM ĐOAN Chúng em xin cam đoan đề tài mà chúng em nghiên cứu kết trình học tập trường nghiên cứu Những số liệu sử dụng nghiên cứu hoàn toàn xác, trung thực, khách quan tài liệu tham khảo, thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Chúng em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan Bình Dương, tháng 10 năm 2022 Nhóm sinh viên thực Phạm Văn Tú Hà Thị Xương Nguyễn Thanh Thùy Phạm Ngọc Huyền LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thủ Dầu Một, đặc biệt thầy cô khoa Kinh Tế trường giúp đỡ nhóm em tạo điều kiện cho nhóm em hoàn thành tiểu luận Và em xin chân thành cám ơn thầy ThS Bùi Thành Tâm nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn giúp đỡ nhóm em hồn thành tốt tiểu luận q trình học tập mơn quản lí nguồn nhân lực vừa qua Trong trình thực hành, trình làm tiểu luận, khó tránh khỏi sai sót, mong thầy, cô bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, nhóm em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để em học thêm nhiều kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! TRƯỜNG ĐH THỦ DẦU MỘT CTĐT LOGISTIC & QLCCƯ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày … tháng … năm 20…… PHIẾU CHẤM ĐIỂM Học phần: Quản lý Nguồn nhân lực Mã học phần: LING225 Nhóm: HK2.CQ… Giảng viên chấm điểm lần 1: ……………………… Mã số GV: ………………… Giảng viên chấm điểm lần 2: Bùi Thành Tâm Mã số GV: KKTE095 Họ tên sinh viên: Phạm Văn Tú MSSV: 2125106051096 Họ tên sinh viên: Hà Thị Xương MSSV: 2123401012303 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thanh Thùy MSSV: 2125106050656 Họ tên sinh viên: Phạm Ngọc Huyền MSSV: 2125106050842 Tên tiểu luận: Hồn thiện cơng tác nhân phận sản xuất phận bán hàng công ty TNHH Golden Trust - đơn vị nhượng quyền GongCha Việt Nam năm 2023 Nội dung chấm điểm T T Tiêu chí đánh giá Thang Chấm điểm Chấm điểm điểm lần 1 Định dạng trích dẫn quy định 0,5 điểm Thông tin cơng ty 0,5 điểm Tình hình nhân cơng ty 0,5 điểm Phân tích yếu tố nhân công ty 1,0 điểm Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ yếu tố vi mô tác động lên nguồn nhân lực 1,0 điểm Xác định điểm mạnh – điểm yếu – hội – thách thức (SWOT) tác động lên nguồn nhân 0,5 điểm lực công ty Xây dựng quy trình thực cơng việc 02 vị trí cơng việc 1,5 điểm XD mơ tả cơng việc 02 vị trí cơng việc 1,5 điểm XD tiêu chí đánh giá 02 vị trí cơng việc 1,0 điểm 10 Kế hoạch tuyển dụng 1,0 điểm lần 11 Kế hoạch đào tạo phát triển nhân 1,0 điểm Tổng điểm 10,0 điểm Điểm thống 10,0 điểm Giảng viên chấm điểm lần Giảng viên chấm điểm lần Bùi Thành Tâm Mục lục PHẦN I: MỞ ĐẦU……………………………………………………………………1 Lí chọn đề tài…………………………………………………….……………1 Mục tiêu đề tài……………………………………………………….………1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………….……….1 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………….… Ý nghĩa đề tài……………………………………………………………… Kết cấu đề tài…………………………………………………………………2 PHẦN II: NỘI DUNG……………………………………………………………2 Chương - Thơng tin cơng ty tình hình nhân công ty 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Tình hình nhân cơng ty 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình nhân cơng ty 1.3.1 Thực trạng trình độ học vấn kinh nghiệm 1.3.2 Thực trạng chất lượng công việc 1.3.3 Thực trạng nghỉ việc tuyển dụng 1.3.4 Thực trạng huấn luyện đào tạo Chương - Phân tích môi trường vĩ mô, vi mô tác động lên nguồn nhân lực 2.1 Phân tích mơi trường vi mơ tác động lên nguồn nhân lực 2.1.1 Yếu tố vi mô – yêu cầu chất lượng nhân 2.1.2 Yếu tố vi mô – đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực 2.1.3 Yếu tố vi mô – nhà cung cấp nguồn nhân lực 2.1.4 Yếu tố vi mô – khách hàng 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ tác động lên nguồn nhân lực 2.2.1 Yếu tố vĩ mô – luật pháp 2.2.2 Yếu tố vĩ mô – nhân học văn hóa xã hội 2.2.3 Yếu tố vĩ mơ – vị trí địa lý 2.2.4 Yếu tố vĩ mơ – trị 2.4 Ma trận SWOT 2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực công ty 2.4.1.1 Điểm mạnh 2.4.1.2 Điểm yếu 2.4.2 Cơ hội thách thức tác động lên nguồn nhân lực công ty 2.4.2.1 Cơ hội 2.4.2.2 Thách thức Chương – Hồn thiện quy trình thực cơng việc, mơ tả cơng việc tiêu chí đánh giá cơng việc 3.1 Vị trí cơng việc 3.1.1 Quy trình thực cơng việc vị trí 3.1.2 Mơ tả cơng việc vị trí 3.1.3 Tiêu chí đánh giá cơng việc vị trí 3.2 Vị trí cơng việc 3.2.1 Quy trình thực cơng việc vị trí 3.2.2 Mơ tả cơng việc vị trí 3.2.3 Bộ tiêu chuẩn đánh giá cơng việc vị trí Chương – Hoạch định nguồn nhân lực kế hoạch tuyển dụng năm 2023 4.1 Hoạch định nguồn nhân lực năm 2023 4.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2023 Chương - Kế hoạch đào tạo phát triển nhân năm 2023 5.1 Kế hoạch phát triển nhân năm 2023 5.2 Kế hoạch đào tạo nhân năm 2023 Phần III: Kết luận Tài liệu tham khảo……………………………………………… Phụ lục PHẦN I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Thức uống nhanh loại thực phẩm nhiều giới trẻ ngày ưa chuộng, trà sữa loại thức uống giới trẻ quan tâm biết đến nhiều giới trẻ Có nhiều thương hiệu trà sữa lớn nhỏ đến từ nhiều nước Nhật Bản, Đài Loan, Thái Lan… Trong nước kể đến nhiều thương hiệu tiếng như: Starbuck, Phúc Long, Tocotoco, The Alley, Gongcha… Nhưng hẳn quen thuộc với giới trẻ thương hiệu trà sữa Gongcha, quán đồ đồ uống mang phong cách Đài Loan bắt nguồn từ thành phố Cao Hùng (Đài Loan) Với không gian đẹp rộng rãi chỗ ngồi thoải mái, điều hòa mát lạnh chinh phục giới trẻ, giới văn phòng người lớn tuổi Khi nhắc đến trà sữa không nói đến độ ngon với cơng thức pha chế khác mang lại hương vị khó quên mà cịn đem lại khơng gian lý tưởng giúp khách hàng lựa chọn khơng gian để trị chuyện, chụp hình, làm nhóm… Mục tiêu đề tài - Đưa giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực thương hiệu Gongcha Bình Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến quản lí nguồn nhân lực thương hiệu Gongcha Bình Minh (Bình Dương) - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: từ tháng 10 – tháng 11/2023 + Về không gian: hương hiệu Gongcha Bình Minh (Bình Dương) Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thống kê, thu thập số liệu từ tư liệu tham khảo, website - Phương pháp thu thập thơng tin trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng - Phương pháp tổng hợp, phân tích đánh giá Ý nghĩa đề tài - Giúp sinh viên hiểu rõ tầm quan trọng việc đào tạo nguồn lực Từ đề giải pháp tốt nhân để đáp ứng yêu cầu mục tiêu công ty Kết cấu đề tài: Gồm chương chinh: Chương 1: Thông tin công ty tình hình nhân cơng ty Chương 2: Phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ tác động lên nguồn nhân lực Chương 3: Hồn thiện quy trình thực công việc, mô tả công việc tiêu chí đánh giá cơng việc Chương 4: Hoạch định nguồn nhân lực kế hoạch tuyển dụng năm 2023 Chương 5: Kế hoạch đào tạo phát triển nhân năm 2023 PHẦN 2: II NỘI DUNG Chương 2: Phân tích mơi trường vĩ mơ, vi mơ tác động lên nguồn nhân lực 2.1 Phân tích mơi trường vi mô tác động lên nguồn nhân lực 2.1.1 Yếu tố vi mô – yêu cầu chất lượng nhân - Thương hiệu trà sữa Gongcha quan tâm đến nhờ thu hút nguồn nhân lực từ bạn trẻ với nhiều phận khác là: Nhân viên pha chế, nhân viên thu ngân, bảo vệ… thích hợp cho bạn sinh viên làm thêm để trau dồi kinh nghiệm kĩ mềm cho thân (quản lí thời gian mình, biết giao tiếp, lãnh đạo làm việc theo nhóm, ), bên cạnh cịn giúp cho bạn sinh kiếm tạo thêm thu nhập, độ tuổi từ 18 tuổi trở lên, tốt nghiệp THPT, làm ngày lễ, tết - Các thương hiệu cạnh tranh trà sữa địa bàn tỉnh Bình Dương: Phúc Long, Nest tea, Koi Thé, Tocotoco… - Yêu cầu:  Tốt Nghiệp THPT, không yêu cầu kinh nghiệm (được đào tạo vào làm)  Giao tiếp: có khả giao tiếp tốt (nói chuyện lưu lốt, xử lí tốt tình huống), Nhân pha chế viên lịch thân thiệt với khách hàng (ln niềm nở với khách hàng), nhiệt tình (nói chuyện nhẹ nhàng âm lượng vừa đủ nghe, nói có chủ ngữ vị ngữ)  Có tinh thần trách nghiệm công việc, là: làm giờ, hồn thành cơng việc phân bổ, phải nhanh nhẹn hoạt bát cơng việc Cịn người có trí cầu tiến phát huy cơng việc  Tốt nghiệp THPT trở lên, có kinh nghiệp quản lý tiền, biết cẩn thận chi tiết tính tốn tốt Nhân viên thu  Có khả xử dụng máy tính phần mềm liên quan: phần mềm nhập mã đơn hàng, nhập số liệu thu-chi… ngân  Giao tiếp: Có khả giao tiếp tốt, lịch thân thiệt với khách hàng, nhiệt tình, biết lắng nghe, có tính kiên nhẫn xử lý tính tốt  Có tinh thần trách nghiệm công việc  Không cần cấp, sức khỏe thể lực tốt lợi Như coi sức khỏe tốt, sức khỏe tốt trạng thái thể không mắc bệnh, không ốm yếu, hay thường xuyên bị Nhân bảo vệ viên bệnh vặt làm ảnh hưởng đến công việc Bên cạnh tinh thần đời sống xã hội hồn toàn trạng thái lành mạnh  Là người vui vẻ, hịa đồng ln niềm nở nhiệt tình chào đón khách Có trách nhiệm cao cơng việc như: làm theo quy định đề ra, lịch chào khách hàng (vd: khách hàng đến cúi đầu chào khách hàng dắt xe sau mở cho khách hàng làm điều khách hàng cảm thấy vui hài lòng nhất) 2.1.2 Yếu tố vi mô – đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực - Về phúc lợi Gongcha Bình Minh so với đối thủ khác: + Mức lương từ 18-20 nghìn đồng khơng q cao so với đối thủ khác, bạn trẻ lựa chọn đào tạo kĩ mềm (quản lí thời gian mình, biết giao tiếp, lãnh đạo làm việc theo nhóm) mơi trường làm việc thân thiệt khơng gị bó tạo thoải mái làm việc + Chế độ đãi ngộ cao: Làm thêm ngày lễ nhân ba lương so với ngày thường, nghỉ phép: làm full time tuần ngày nghỉ phép có lương tuần + Đồng phục đẹp, lịch (mặc đồng phục theo quy định thương hiệu, phải mặc quần tây đen giày bata đen, mũ có thương hiệu Gongcha, tạp dề, bảng tên, áo với màu chủ đạo màu đỏ mà thương hiệu hiệu Gongcha cho màu may mắn in Logo thương hiệu Gongcha sau mặt áo thương hiệu nhỏ bên tay, bảng tên) 2.1.3 Yếu tố vi mô – nhà cung cấp nguồn nhân lực - Không thông qua nhà cung cấp nguồn nhân lực mà công ty tuyển dụng tự thông qua điểu kiện cơng ty • Có kỹ giao tiếp mức – tốt ( rành mạch, rõ ràng giao tiếp với khách hàng lắng nghe quan tâm tiếp nhận đóng góp phản hồi khách hàng ) • Có kinh nghiệm ngành dịch vụ, khách sạn – nhà hàng ưu • Khả giao tiếp ngoại ngữ tiếng Anh mức .( xử lý tình gặp khách hàng nước hiểu họ cần muốn tiêp thu đóng góp để hồn thiện kỹ cơng việc ) • Làm việc siêng năng, làm đặn • Có sức khỏe tốt làm việc mô trường áp lực 2.1.4 Yếu tố vi mô – khách hàng - Yêu cầu khách hàng tìm đến thương hiệu GongCha: họ cần khơng gian n tĩnh làm việc không gian trao đổi với bạn bè, đồng nghiệp; cần không gian sống ảo; chất lượng sản phẩm phù hợp với mức tiền họ bỏ GongCha Bình Minh Bình Dương đáp ứng nhu cầu khơng gian n tĩnh có khơng gian rộng rãi với thiết kế tầng với tầng lầu rộng đáp ứng tối đa 50 khách hàng lượng khách GongCha Bình Minh lượng khách tầng lầu trung bình khơng q 20-25 khách hàng nên có khơng gian yên tĩnh đáp ứng nhu cầu khách hàng cần không gian yên tĩnh Không gian quán thiết kế khơng q cầu kì có nhiều góc sống ảo thu hút khách hàng kết hợp với nhiều xanh không gian quán mang màu sắc tươi trẻ, mát mẻ GongCha Bình Minh đáp ứng chất lượng sản phẩm phù hợp bới mức tiền khách hàng bỏ (được cảm nhận hương vị trà sữa đậm vị trà đài loan với béo sữa thiên độ béo hương vị đặc biệt lẫn với thương hiệu khác dịng thương hiệu khác thiên đậm vị trà) - Những điều mà khách hàng muốn Gongcha đáp ứng: + Đầu tiên khuyến mãi: Với mong muốn thưởng thức đa dạng loại thức uống Gongcha, khác hàng mong muốn cần chương trình giảm giá Gongcha giảm giá loại thức uống chương trình khuyến mua ly tặng ly size vừa, mua size lớn tặng thêm topping…nhằm đem lại đổi việc lựa chọn thức uống khách hàng, cho họ cảm thấy quan tâm nơi khác + Gía cả: Có thể trì giá khơng lên giá, việc lên giá làm khách hàng cảm thấy e ngại, đặc biệt sinh viên khơng cảm thấy khó xử lựa chọn thức uống với giá tiền, với chất lượng với số tiền họ bỏ r among đợi + Về chất lượng phục vụ: Hiện thị trường kinh doanh trà sữa Việt Nam đa dạng, Gongcha phải đối mặt với nhiều đối thủ Cho nên Gong cho cần thay đỏi chất lượng phục vụ không phục vụ khách hàng có độ tuổi teen mà cịn phục vụ khách hàng văn phịng Gongcha cần có dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng, làm cho khách hàng cảm thấy vui vẻ quan tâm so với đối thủ khác + Cuối khơng gian qn: Chi nhánh Gongcha Bình Minh cần có chỗ để xe thuận tiện làm mái che nắng che mưa cho khách hàng Đặc biệt không gian quán cần phải thiết kế đặc biệt bật so với đối thủ khác để khách hàng có khơng gian sống ảo, check in Để khàng hàng cảm thấy thoải mái hài lòng - Những điều chưa đáp ứng cho khách hàng: + Bảo vệ: chưa dẫn khách chạy xe vào đâu chỗ, chưa thật niềm nở tươi cười với khách hàng họ tới cửa hàng, khách hàng không dắt xe cho khách hàng chưa thực hồn thành nhiệm vụ mình, trang phục chưa nghiêm túc (đeo dép xỏ ngón chưa tơn trọng khách hàng) + Nhân viên: chưa thật lắng nghe khách hàng (vẫn nhiều trường hợp order sai yêu cầu khách hàng đưa nhầm đơn khác cho khách hàng, khách hàng nhận nước có vài trường hợp quên nói “cám ơn quý khách”, có nhân viên chưa niềm nở tươi cười với khách hàng), khách hàng rời khỏi bàn nhân viên cịn thụ động khơng dọn dẹp liền mà để 5-6 bàn dọn lần điểm yếu Gongcha cần khắc phục cải thiện tốt - Sẽ đào tạo lại nhân viên: + Nhân viên Bảo vệ: chỉnh đốn trang phục nghiêm chỉnh (áo GongCha thương hiệu, mặc quần tây đen, đóng thùng, đeo giày bata đen), phải niềm nở tươi cười gặp khách hàng, chủ động dắt xe thấy khách hàng tới + Nhân viên pha chế: cần kiểm tra định kì tháng cơng thức pha chế loại trà sữa, trà thái độ phục vụ nhân viên, để định cho nhân viên tiếp tục làm việc hay khơng 2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ tác động lên nguồn nhân lực 2.2.1 Yếu tố vĩ mô – luật pháp - Nhân viên GongCha hợp đồng lao động vào làm việc Vì hợp đông lao động công nhân, nhân viên hưởng nhiều quyền lợi trợ cấp, che nên công ty hoạch doanh nghiệp không thực hết lúc kiện bên Sở lao động thương binh xã hội lúc cơng ty bị phạt nặng nặng dẫn đến đình hoạt động Khơng cơng ty, doanh nghiệp mà khơng có việc làm ổn định lúc phải phụ cấp thất nghiệp cho nhân viên, khơng kí hợp đồng lao động doanh nghiệp cắt giảm nhân lúc để doanh nghiệp khơng bị lỗ vốn Bên cạnh hợp đồng lao động bắt buộc phải tuyển lao động đủ tuổi tuyển dụng Nếu doanh nghiệp khơng áp dụng lựa chọn độ tuổi để thuận lợi mang lại lượi nhuận Vì vậy, thương hiệu trà sữa Gongcha chọn cách khơng kí hợp đồng với nhân viên để đỡ khoản trợ cấp - Tại GongCha có áp dụng Nghị Định 30 Chính Phủ (khi nhân viên cần đưa ý kiến cần làm văn đưa lên cho quản lí duyệt để đưa lên sếp cao) 2.2.2 Yếu tố vĩ mô – nhân học văn hóa xã hội - Đối tượng khách hàng mà thương hiệu GongCha mong muốn nhắm tới đa dạng đối tượng gây ảnh hưởng có lẽ đối tượng giới trẻ nay, họ đối tượng tiềm mang lại cho thương hiệu doanh thu ổn (thương hiệu GongCha mang hương vị trà sữa đặt biệt với vị béo giới trẻ ưa chuộng lựa chọn thay thương hiệu khác) nguồn nhân lực mà GongCha hướng tới bạn trẻ động, giao tiếp gần gũi với giới trẻ - Thương hiệu GongCha thành lập năm 2006 Đài Loan, tên GongCha xuất từ ý nghĩa tiếng Hoa trà cung đình 2.2.3 Yếu tố vĩ mơ – vị trí địa lý 2.2.3.1 Yếu tố vĩ mô - Nhân viên bảo vệ có nhiều nguồn nhân lực mong muốn tuyển, thay thay để hoàn thiện tốt mắt khách hàng nhân viên bảo vệ chưa thực làm tốt phát huy hết khả thân, khơng có trách nhiệm cơng việc - Nhân viên pha chế thay đổi vị trí khơng u cầu kĩ hay kinh nghiệm mà làm đào tạo vị trí dễ dàng thay nhân viên cửa hàng lân cận khác nhân viên bán hàng cưng, quản lí cưng, nhân viên pha chế trà dâu AnHy, - Yêu cầu tuyển dụng cửa hàng lân cận: + Concung: Có mức lương 5,250 triệu đồng/tháng (sáng:7h30-2h30, chiều: 14h30-21h30) dễ dàng xoay ca cho sinh viên làm, đạt tiêu tiền trợ cấp theo doanh thu, không cần hộ Bình Dương cần tạm trú Bình Dương để thuận tiện làm việc, tư vấn khách hàng hưởng hoa hồng riêng theo tùy sản phẩm, vùng đông nam chiếm ưu lương so với miền bắc chênh lệch lượng tầm 1,2 triệu đồng, đứng liên tục không ngồi, phải theo tư vấn khách hàng không cách qúa 1m, tuyển dụng nam nữ từ 18 tuổi trở lên, có THPT, tháng trả lần chương trình khuyến sản phẩm khơng thuộc trừ 300k, có camera giám sát chặt chẽ, quản lí ngày quay sản phẩm cửa hàng báo cáo lên người cấp Được xài điện thoại hạn chế, không gian làm việc với người thân thiện vui vẻ nhiên có nhiều khoản trừ lương cịn vơ lí => Tuy mức lương cao từ cửa hàng lân cận đa phần người lựa chọn làm việc bên Gongcha cơng việc khơng q gị bó, thời gian làm việc dễ dàng xoay ca theo thời gian rảnh, bên concung phải làm việc theo ca mà quản lý xếp Vì đa phần bạn sinh viên lựa chọn làm việc bên Gongcha mức lương không cao concung + Trà dâu AnHy: Với mức lương thử việc 18k/tiếng, mức lương thức 20k/tiếng, làm việc chia ca nhân viên làm Partime từ 9h-16h, ca thứ từ 16h23h Đối với nhân viên làm full time làm từ 16h-23h quyền lợi làm việc Anhy phụ cấp 300.000(với điều kiện không off ngày/tháng) Thưởng lễ, tết làm việc lương x2 Thưởng lương tháng 13 làm việc lâu dài Xét duyệt tăng lương tháng/lần Yêu cầu không cần kinh nghiệm đào tạo miễn phí Trung thực, nhiệt tình, nhanh nhẹn động cơng việc Có tinh thần, cầu tiến làm việc, siêng chịu khó học hỏi Làm ngày lễ, tết với mức lương hấp dẫn => So với mức lương Gongcha Trà dâu Anhy khơng có mức lương cao mà ngượi lại mức lương thấp hơn, bên trà dâu Anhy thật có nhiều ưu đãi Gongcha lợi lớn điều đáng lo ngại thu hút nhiều nguồn nhân lực so với Gongcha 2.2.3.2 Vị trí địa lý Tọa lạc số Lý Thường Kiệt, Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương có ví trị thuận đặc biệt có bãi giữ xe tơ, xe máy đáp ứng nhu cầu khách hàng ghé vào sử dụng dịch vụ 2.2.4 Yếu tố vĩ mô – trị 2.2.5 Yếu tố vĩ mơ – Kinh tế - Doanh thu ngành trà sữa Việt Nam lọt top khu vực với 362 triệu USD, đứng sau hai thị trường hàng đầu Indonesia với 1,6 tỷ USD Thái Lan 749 triệu USD năm 2021 - Trong theo đánh giá công ty nghiên cứu thị trường Euromonitor, thị trường trà sữa Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàng năm khoảng 20% đạt quy mô gần 300 triệu USD từ năm 2017 Tại Việt Nam, trà sữa đứng thứ lượng người ưa chuộng sử dụng với 23% hầu hết tập trung vào đối tượng nữ giới (53%) người trẻ từ 15 đến 22 tuổi (35%) (Nguồn: Diễn đàn Doanh Nghiệp) - Việt nam thị trường tiềm năng, nhiều hội để Gongcha khai thác thu nhập, mức sống người dân Việt Nam ngày cải thiện nên nhu cầu tiêu dung sản phẩm chất lượng, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm yếu tố ưu tiên hàng đầu người tiêu dùng Tăng trưởng doanh thu Gongcha 20% năm (2016) 2.4 Ma trận SWOT 2.4.1 Điểm mạnh, điểm yếu nguồn nhân lực Gongcha * Điểm mạnh: - Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng thương hiệu GongCha trọng phát triển - Nhân viên có kĩ giao tiếp tốt, Trách nhiệm cao công việc - Luôn lắng nghe ý kiến khách hàng để sửa đổi bổ sung - Phục vụ khách hàng chu đáo tận tình 2.4.1.2 Điểm yếu: - Về cơng tác vệ sinh sinh dọn dẹp nhân viên phục vụ thụ động chưa nhanh nhẹn việc dọn dẹp - Nhân viên bảo chưa nhiệt tình vui vẻ chao đón khách hàng, chưa niềm nở tươi cười khách hàng đến - Nhân viên pha chế nhiều bất cẩn order sai nước - Về sách đào tạo: + Tuyển bạn trẻ, sinh viên địa bàn Bình Dương, người sinh sống Thủ Dầu Một, có hộ Bình Dương + Được đào tạo pha chế miễn phí, nâng cao kĩ phản xạ tự nhiên, kĩ giao tiếp xử lý… + Khi trở thành thành viên Gongcha nhận voucher miễn phí mà Gongcha dành tặng cho thành viên - Về sách đãi ngộ: + Nếu nhân viên làm ngày lễ, tết nhân ba lương so với ngày thường + Nếu làm fulltime tuần nghĩ ngày tuần mà có lương + Phụ cấp tiền xăng cho nhân viên xa với mức 100.000/tháng - Về chiến lược tuyển dụng: + Có kinh nghiệm nghành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng ưu + Khả giao tiếp tiếng Anh mức + Có kĩ giao tiếp mức trở lên + Làm việc siêng năng, làm đung đặn + Có sức khỏe tốt làm việc mơi trường áp lực Nguồn: https://gongcha.com.vn/tuyen-dung/ - Về sách đào tạo: + Tuyển bạn trẻ, sinh viên địa bàn Bình Dương, người sinh sống Thủ Dầu Một, có hộ Bình Dương + Được đào tạo pha chế miễn phí, nâng cao kĩ phản xạ tự nhiên, kĩ giao tiếp xử lý… + Khi trở thành thành viên Gongcha nhận voucher miễn phí mà Gongcha dành tặng cho thành viên - Về sách đãi ngộ: + Nếu nhân viên làm ngày lễ, tết nhân ba lương so với ngày thường + Nếu làm fulltime tuần nghĩ ngày tuần mà có lương + Phụ cấp tiền xăng cho nhân viên xa với mức 100.000/tháng - Về chiến lược tuyển dụng: + Có kinh nghiệm nghành dịch vụ, khách sạn, nhà hàng ưu + Khả giao tiếp tiếng Anh mức + Có kĩ giao tiếp mức trở lên + Làm việc siêng năng, làm đung đặn + Có sức khỏe tốt làm việc mơi trường áp lực 2.4.2 Cơ hội thách thức tác động lên nguồn nhân lực Gongcha 2.4.2.1 Cơ hội: -Nguồn nhân lực trẻ dồi dào, động, sáng tạo 2.4.2.2 Thách thức: -Có nhiều đối thủ cạnh tranh nguồn nhân lực mức đãi ngộ mức lương cao môi trường làm việc động Chương 4: 4.1 Hoạch định nguồn nhân lực năm 2023 4.1.1.Hoạch định gì? Hoạch định tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu cần thiết cho tương lai 4.2.Kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2023 STT Chức vụ Số lượng Giới tính Trình độ học vấn Chun viên hỗ trợ Maketing Nam Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, Marketing Nhân viên thiết kế,bao bì, hình thức sản phẩm Nhân viên pha chế Nữ Nam Nữ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành thiết kế đồ họa, Mỹ Thuật Nam Cao đẳng, Đại Nữ học,THPT đào tạo qua lớp pha chế Nam Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế Đối ngoại, Ngoại thương ngành kinh tế có liên quan Chuyên viên khảo sát chiến lược Nhân viên thiết kế không gian quán Nhân viên thu ngân 2 Nữ Tốt nghiệp cao đẳng trở lên Nhân viên phục vụ 10 Nam Tốt nghiệp THPT trở lên có kỹ giao tiếp Nữ Nam Nữ Nữ Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành xây dựng https://vietnambiz.vn/hoach-dinh-chien-luoc-strategic-planning-la-gi-kho-khan-tronghoach-dinh-20190907154449772.htm https://leading10.vn/hoach-dinh-la-gi1651047761/#Phan_loai_hoach_dinh_va_cac_buoc_trong_quy_trinh_hoach_dinh_chien_ luoc https://fastwork.vn/quy-trinh-hoach-dinh-nguon-nhan-luc/  ... MSSV: 2125106050842 Tên tiểu luận: Hồn thiện cơng tác nhân phận sản xuất phận bán hàng công ty TNHH Golden Trust - đơn vị nhượng quyền GongCha Việt Nam năm 2023 Nội dung chấm điểm T T Tiêu chí... việc vị trí 3.2.3 Bộ tiêu chuẩn đánh giá cơng việc vị trí Chương – Hoạch định nguồn nhân lực kế hoạch tuyển dụng năm 2023 4.1 Hoạch định nguồn nhân lực năm 2023 4.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2023. .. DUNG……………………………………………………………2 Chương - Thơng tin cơng ty tình hình nhân công ty 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Tình hình nhân cơng ty 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến tình hình nhân cơng ty 1.3.1 Thực trạng trình độ học