VII Quy trình bán hàng tại Phúc Long 1 Sơ đồ quy trình bán hàng tại Phúc Long 2 Phân tích quá trình bán hàng Bước 1 Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng Ấn tượng từ lúc khách hàng chưa đến cửa hàng Phú[.]
VII Quy trình bán hàng Phúc Long: Sơ đồ quy trình bán hàng Phúc Long: Khách hàng đến trực tiếp quán Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng Giao tiếp với khách hàng Kết thúc bán hàng Tạo ấn tượng sau với khách hàng Phân tích q trình bán hàng: Bước 1: Tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng: Ấn tượng từ lúc khách hàng chưa đến cửa hàng: - Phúc Long đăng hình ảnh, video loại nước, bánh lên trang fanpage kênh tiktok Phúc Long - Phúc Long có chương trình khuyến mãi, tặng quà vào dịp lễ tết, thường tổ chức mini game tặng voucher cho khách hàng - Phúc Long cịn có hoạt động dành tặng phần q cho em nhỏ có hồn cảnh khó khăn trung thu - Phúc Long hợp tác với người tiếng, người có sức ảnh hưởng mạng xã hội để đưa thương hiệu đến gần với khách hàng Ấn tượng từ bên cửa hàng: - Phúc Long lựa chọn vị trí vơ đẹp, thu hút nhiều người qua Hơn thế, Phúc Long lựa chọn mặt với diện tích lớn, nhiều mặt có hai mặt tiền Cùng với việc tận dụng tối ưu khơng gian bên ngồi bên nhiều chi nhánh, Phúc Long đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời với khơng gian vơ rộng rãi, thống mát - Cửa hàng trang trí kính suốt nên khách hàng nhìn thấy khơng gian bên cửa hàng từ bên - Tên cửa hàng lớn đặt quán nên dễ thu hút ánh nhìn người - Có khu vực giữ xe cho khách hàng an tồn, thuận tiện Có bảo vệ trông xe dắt xe cho khách hàng chu đáo - Các hình ảnh loại nước chương trình khuyến đặt trước cửa hàng để dễ dàng thu hút khách hàng Ấn tượng từ bên cửa hàng: - Khi bước vào cửa hàng ấn tượng đập vào mắt khách hàng quầy bar vô lớn đặt hàng Ở khu vực quầy bar này, kiến trúc sư sử dụng chất liệu gỗ làm tâm điểm thiết kế Nhiều vật dụng làm gỗ với nhiều gam màu nâu khác đặt tạo cảm giác vô hài hòa, dễ chịu Bên cạnh quầy bar, Phúc Long cịn có khu trưng bày mặt hàng trà, cốc thương hiệu Việc trí mặt hàng cạnh quầy order gây ấn tượng sâu với khách hàng đến đây, góp phần kích cầu mua sắm khách hàng - Khơng gian Phúc Long thiết kế với lối không gian mở, với vách ngăn sắt với màu đen không q kín tạo khơng gian thống đãng, rộng rãi cho quán Những vách ngăn thiết kế theo nhiều kiểu khác theo phong cách chủ yếu phong cách đại Các tường chọn loại gạch trơn tối màu tăng thêm nét thiết kế đặc trưng quán Đặc biệt gạch lát sàn chuỗi thương hiệu thường sử dụng gạch nhiều họa tiết, điểm nhấn cho không gian thiết kế quán không bị đơn điệu nhàm chán - Nhân viên bán hàng vui vẻ, thân thiện, lịch chào đón khách hàng đến với cửa hàng - Cửa hàng trang trí nội thất chủ yếu sử dụng gỗ kết hợp với ánh sáng màu vàng nhạt tạo nên không gian ấm áp, nhẹ nhàng thoải mái cho khách hàng - Phương thức tốn đa dạng: khách hàng trả tiền mặt, thẻ ATM, ví điện tử Bước 2: Giao tiếp với khách hàng: - Nhân viên lịch sự, vui vẻ, niềm nở, thân thiện với khách hàng, đáp ứng yêu cầu khách hàng để tạo cho khách hàng cảm giác tôn trọng tiếp đón cách nồng hậu - Ln ln ngừơi xin lỗi khách hàng trước khách hàng cảm thấy khó chịu khách hàng người sai - Lắng nghe khách hàng nói, khơng làm việc riêng phục vụ khách hàng để khách hàng có cảm giác tơn trọng Bước 3: Kết thúc bán hàng: - Kiểm tra lại bill với khách hàng để xem lại có khách hàng gọi hay không - Hỏi khách hàng muốn dùng nước quán hay mang - Hỏi khách hàng muốn tốn tiền mặt, thẻ hay ví điện tử toán đưa bill cho khách hàng Bước 4: Ấn tượng sau với khách hàng: - Đưa nước, bánh cho khách hàng với giọng nói vui vẻ, thân thiện cảm ơn khách hàng - Khi khách hàng nhanh chóng dắt xe cho khách hàng hỏi khách hàng muốn hướng để dắt xe khách hàng hướng 3 Ưu nhược điểm Phúc Long giải pháp khắc phục: Phúc Long có nhiều ưu điểm như: - Phúc Long làm tốt việc quảng bá với người thương hiệu internet - Thức uống Phúc Long khơng đa dạng mà cịn có hương vị thơm ngon, điều mà Phúc Long chinh phục nhiều tín đồ trà sữa - Nhờ đào tạo nhân viên cách mà Phúc Long sở hữu nhân viên vô chuyên nghiệp, họ thân thiện với khách hàng nhiệt tình công việc - Không gian quán ưu điểm lớn Phúc Long, khiến cho khách hàng dễ chịu tới - Phúc Long mở cửa sớm đóng cửa muộn, điều khiến cho khách hàng tới thưởng thức đồ uống họ muốn Bên cạnh ưu điểm Phúc Long cịn tồn vài nhược điểm như: - Giá đồ uống Phúc Long đắt với nhiều khách hàng - Các chiến lược Phúc Long chưa hợp lý nên cịn nhiều khách hàng khơng hài lòng Một số giải pháp khắc phục: - Theo khảo sát giá đồ uống Phúc Long cao nhiều khách hàng Vì Phúc Long cần điều chỉnh giá thấp chút so với để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phúc Long cần cẩn thận tạo dựng kênh chăm sóc khách hàng sau mua khuyến khích họ đóng góp ý kiến - Theo khảo sát, ta thấy khách hàng chủ yếu Phúc Long giới nữ, Phúc Long nên tạo loại đồ uống tốt cho sức khoẻ hay tốt cho da Bên cạnh tạo loại thức uống chất béo nên cân nhắc - Khách hàng đến Phúc Long khơng đồ uống ngon mà cịn khơng gian qn đẹp Chính cần trọng việc trang trí khơng gian qn phải đổi chúng theo mùa hay dịp lễ cho phù hợp Điểm giống khác trình bán hàng thực tế Phúc Long trình bán hàng theo lý thuyết: - Điểm giống: Nó có bước tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng, giao tiếp với khách hàng, kết thúc bán hàng tạo ấn tượng sua với khách hàng - Điểm khác: So với trình học trình bán hàng thực tế Phúc Long khơng có bước gợi mở nhu cầu khách hàng thuyết phục khách hàng Vì tuỳ vào loại sản phẩm, dịch vụ có quy trình bán hàng khác Ví dụ quy trình bán hàng Phúc Long khơng cần bước gợi mở nhu cầu khách hàng thuyết phục khách hàng Vì đồ ăn, thức uống khách hàng có loại sở thích nhu cầu khác Vậy nên thuyết phục khách hàng ... mở nhu cầu khách hàng thuyết phục khách hàng Vì tuỳ vào loại sản phẩm, dịch vụ có quy trình bán hàng khác Ví dụ quy trình bán hàng Phúc Long khơng cần bước gợi mở nhu cầu khách hàng thuyết phục