BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN, Thực tập là một cơ hội để em có thể được trực tiếp học hỏi và tiếp xúc với công việc thực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên có thể rèn luyện bản thân, biết cách vận dụng những kiến thức đã được học vào trong một công việc cụ thể. Có được những kinh nghiệm thực tế nâng cao khả năng tìm tòi học hỏi, xử lý tình huống xảy ra trong lúc làm việc, thực tập cho thấy quá trình học hỏi làm việc của sinh viên diễn ra như thế nào để từ đó đúc kết được kinh nghiệm sống cũng như việc làm sao để áp dụng vào công việc sau này. Đây được xem là một cơ hội tốt để em có cơ hội tiếp xúc với công ty, học hỏi được những anh chị đi trước. Không chỉ vậy trong thời gian thực tập còn giúp cho em rèn luyện, tự trau dồi bản thân tốt hơn. Từ đó giúp em có cái nhìn sâu rộng về công việc sau khi ra trường. Cũng thông qua quá trình thực tập em đã hiểu rõ hơn về cách thức quản lý nhân viên của cấp quản lý. Trong quá trình làm việc, cấp quản lý sẽ gặp không ít những khó khăn để quản lý tất cả các hoạt động, công việc tại bộ phận kinh doanh. Nhưng với những khó khăn gặp phải một người quản lý sẽ có những cách giải quyết tối ưu để công việc được thực hiện suôn sẻ. Và các anh chị quản lý, nhân viên tại Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn đã rất nhiệt tình chỉ bảo, hướng dẫn đã giúp em có thể thực hiện tốt công việc của mình và hoàn thành được bài báo cáo thực tập này một cách tốt nhất. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng vì kiến thức và kỹ năng còn nhiều hạn chế nên bản báo cáo của em sẽ có nhiều thiếu sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để bài báo cáo thực tập được hoàn thiện hơn.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN SVTH: Phan Nguyễn Ánh My MÃ SV: 187QT03030 GVHD: Th.s Nguyễn Thị Hồng Hạnh TP Hồ Chí Minh – Năm 2021 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Xác nhận Cơng Ty năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm 2022 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hình thức báo cáo thực tập ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Nội dung báo cáo ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đánh giá chung kết thực tập (Tổng điểm sinh viên) ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên hướng dẫn năm 2022 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP Cổ phần BĐS Bất động sản STDA Siêu thị dự án P Phòng TGĐ Tổng giám đốc GĐKD Giám đốc kinh doanh TPKD Trưởng phòng kinh doanh NVKD Nhân viên kinh doanh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO THỰC TẬP 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP 1.3 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.4 BỐ CỤC BÀI THỰC TẬP CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN .3 2.1.1 Thơng tin chung 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.2 QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN 13 2.2.1 Khái niệm quy trình bán hàng 13 2.2.2 Quy trình phối hợp phận thực tập với phận khác 14 2.2.3 Quy trình bán hàng cơng ty cổ phần BĐS Cen Sài Gòn 15 2.2.4 Các kỹ cần thiết bán hàng 28 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 32 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh gần bất động sản Cen Sài Gòn 32 2.3.2 Kết kinh doanh đạt chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh 33 2.4 CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO 35 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN 36 2.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP 38 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 40 3.1 KẾT LUẬN CHUNG 40 3.2 CÁC KỸ NĂNG MỀM 40 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 LỜI CẢM ƠN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO 43 LỜI MỞ ĐẦU Thực tập hội để em trực tiếp học hỏi tiếp xúc với công việc thực tế, môi trường thực tập giúp sinh viên rèn luyện thân, biết cách vận dụng kiến thức học vào cơng việc cụ thể Có kinh nghiệm thực tế nâng cao khả tìm tịi học hỏi, xử lý tình xảy lúc làm việc, thực tập cho thấy trình học hỏi làm việc sinh viên diễn để từ đúc kết kinh nghiệm sống việc để áp dụng vào công việc sau Đây xem hội tốt để em có hội tiếp xúc với công ty, học hỏi anh chị trước Khơng thời gian thực tập cịn giúp cho em rèn luyện, tự trau dồi thân tốt Từ giúp em có nhìn sâu rộng công việc sau trường Cũng thông qua trình thực tập em hiểu rõ cách thức quản lý nhân viên cấp quản lý Trong trình làm việc, cấp quản lý sẽ gặp khơng ít khó khăn để quản lý tất hoạt động, công việc phận kinh doanh Nhưng với khó khăn gặp phải người quản lý sẽ có cách giải tối ưu để công việc thực suôn sẻ Và anh chị quản lý, nhân viên Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Cen Sài Gịn nhiệt tình bảo, hướng dẫn giúp em thực tốt cơng việc hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Mặc dù cố gắng kiến thức kỹ nhiều hạn chế nên báo cáo em sẽ có nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để báo cáo thực tập hoàn thiện CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO THỰC TẬP Sau 3,4 năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Văn Lang, theo niên giám đào tạo yêu cầu chương trình khung, em tiến hành thực học phần thực tập Thực tập sẽ hội để em tiếp xúc với công việc thực tế Biết kiến thức học trường học sẽ áp dụng vào công việc Và quan trọng việc thực tập sẽ giúp em nhận định rõ điểm mạnh, điểm yếu thân giúp thân hoàn thiện việc tiếp xúc với thực tế sẽ giúp em lựa chọn lĩnh vực phù hợp Trong môi trường thực tập, em trực tiếp thực cơng việc mà cịn tiếp xúc với anh chị nhân viên, cán cơng ty Từ đó, giúp em nhận thấy thiếu sót thân làm việc nhược điểm lúc giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng Đây sẽ hội để em trau dồi vốn kiến thức thực tế hoàn thiện kỹ giao tiếp cho chính thân Tạo tảng để sau tốt nghiệp em hướng cho cơng việc phù hợp với lực, nơi làm việc mà em phát triển thân 1.2 MỤC TIÊU THỰC TẬP Mục tiêu chung: Giúp cho em có trải nghiệm thực tế, hiểu thêm công tác đánh giá quản lý phận kinh doanh Có điều kiện để so sánh, đánh giá lý thuyết thực tiễn công tác quản lý học trường Mục tiêu cụ thể: Hoàn thành báo cáo thực tập quản lý theo quy trình nhà trường đề Là nhân viên kinh doanh định em phải giao tiếp trực tiếp làm chủ tất hình thức giao tiếp gặp mặt trực tiếp hay liên hệ qua điện thoại với khách hàng…Do vậy, kỹ giao tiếp yếu tố vô quan trọng nhân viên kinh doanh Việc khéo léo phán đoán giúp em truyền đạt tối đa đến khách hàng hiểu phần ý định mà khách hàng muốn, từ giúp em nhận tin tưởng từ phía khách hàng Kỹ lắng nghe Song song với việc truyền đạt nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp cần biết nên dừng lại để lắng nghe Việc NVKD biết giới thiệu sản phẩm mà khơng quan tâm lắng nghe vè nhu cầu khách hàng đưa sẽ khiến khách hàng vơ khó chịu Cho dù việc giới thiệu mặt hàng chính để bán hàng nhân viên cần ý nhu cầu khách hàng để tư vấn theo nhu cầu họ để việc thuyết phục tốt Đồng thời, người nhân viên chuyên nghiệp không ngắt lời người khác họ nói họ sẽ khơng thể xác định nguyện vọng mà khách hàng mong muốn Em thể lắng nghe cách: Gật đầu cảm thấy phù hợp, trí Thể nét mặt cởi mở, nhìn vào mắt khách hàng với thái độ thân thiện, nhã nhặn Sử dụng từ ngữ vâng, thế,… trả lời cần thiết Sự trung thực Sự trung thực bán hàng quan trọng, nhiên kỹ đào tạo Một người có kỹ bán hàng hiệu thiếu liêm chính không sớm hay muộn sẽ khách hàng mà họ phải nhiều cơng sức có Để tìm thuyết phục khách hàng khó việc giữ chân khách hàng lại khó Sự trung thực quan trọng nhân viên kinh doanh, tạo nên niềm tin khách hàng sản phẩm qua khách hàng sẽ gắn bó dài lâu với bạn Vậy nên em ln ghi nhớ, phải nhân viên bán hàng có tâm ln trau dồi kỹ trình trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, xuất sắc Kỹ vượt qua từ chối, phản đối khách hàng Để vượt qua từ chối khách hàng, em cần phải khéo léo, phải biết vận dụng kết hợp kỹ thuật với Kỹ bán hàng đòi hỏi em phải nắm bắt nguyên nhân, gốc rễ từ chối Và em cần phải đặt số câu hỏi cho khách hàng Một số câu hỏi sau: Anh/chị có ý kiến/phân vân điểm này? Ưu tiên anh/chị xem xét điều gì? Anh/chị cần thêm thơng tin nữa? Anh/chị muốn có thêm điều gì? Khi lựa chọn nhà cung ứng, anh/chị thường quan tâm đến điều gì? Cách thức vượt qua phản ứng từ chối: Trau dồi kiến thức sản phẩm, công ty, thị trường, đối thủ cạnh tranh Chuẩn bị tốt kỹ xử lý phản ứng/chống đối Phớt lờ chống đối: thừa nhận phản ứng/từ chối khách hàng, sau lờ đi, thấy chống đối/từ chối khơng có sở lờ Từ chối gián tiếp: Trước tiên nhắc lại lời chống đối/từ chối khách hàng, khơng nói thẳng với họ họ sai, mà cần phải ủng hộ quan điểm họ để không tạo nên căng thẳng, áp lực bên Phương pháp bồi hoàn: phương pháp “vâng, nhưng….”; tránh tranh cãi trực tiếp, nhân viên yếu tố bồi hồn Lợi ích phương pháp đáp ứng nhu cầu khác biệt khách hàng Phương pháp đón đầu: Ngăn ngừa chống đối trước xuất hiện, chống đối phổ biến đón đầu Xoay đổi chủ đề: Đối với chống đối không liên quan, nhân viên nên lờ phải thay đổi chủ đề Nhân viên kinh doanh phải nắm lấy tiền đề mà người mua hàng đưa ra, biến đổi để khách nhìn việc góc độ khác Trong số trường hợp, em nên khách hàng tự giải vấn đề họ cách giữ im lặng Kỹ xử lý tình Một kỹ khó người bán hàng xử lý tình Với bán hàng đại, bạn phải người giải vấn đề mà khách hàng vướng mắc Bạn cần hiểu biết vận dụng kỹ thuật phân tích giải vấn đề nhằm tìm giải pháp tốt Ví dụ, khách cần mua đất, em cần phải hỏi để xác định nhu cầu họ để đầu tư hay an cư Nếu có thơng tin này, em : Đưa sản phẩm phù hợp Có thể có giải pháp tổng hợp mà khách hàng chưa nghĩ tới Gợi ý thêm sản phẩm/dịch vụ làm gia tăng giá trị cho laptop Xác định khơng có sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Kỹ chốt sale Để chốt sale cách hiệu quả, bạn nên để tới dấu hiệu (thể ngôn từ phi ngôn từ) giúp nhận biết thời điểm kết thúc: Khi thấy người mua hàng hứng thú Khách đồng ý với giá trị lợi ích Đồng ý cách trả lời chống đối Khi có khoảng thời gian im lặng Khách có cử thể quan tâm: xem kỹ hàng mẫu, tính toán, gật đầu, vẻ mặt thân thiện, … Kỹ chăm sóc khách hàng Để làm tốt cơng việc này, em nên : Có trách nhiệm suốt q trình mua hàng khách, từ lúc liên hệ ban đầu sau bán hàng Trong trường hợp khách không mua sản phẩm/dịch vụ công ty nữa, họ vẫn có ấn tượng tốt đẹp doanh nghiệp thân người bán hàng Họ sẽ truyền tải thơng tin cho người khác Có thể giải vấn đề giống hàng trăm lần, lại lần khách hàng nên cần đặt vào địa vị hiểu vấn đề góc độ họ Khơng có vấn đề nhỏ góc độ người mua; khách hàng khơng địi hỏi đáng Thường xuyên liên lạc với khách hàng, chia sẻ với họ thông tin mới, hay Sắp xếp công việc, danh sách lịch liên hệ với khách hàng Thông tin khách hàng lưu trữ cách khoa học sẽ giúp cho người bán theo sát khách hàng thực số hoạt động như: tặng quà nhỏ thể quan tâm thiệp chúc mừng sinh nhật 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GÒN TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh gần bất động sản Cen Sài Gòn Trong năm 2020, từ việc bước sau khó khăn dịch bệnh Cen Sài Gịn có kết đạt thành cơng Trong đó, hai lĩnh vực mang lại nguồn thu lớn cho Cen Sài Gịn mơi giới đầu tư bất động sản Hình 2.6: Điểm nhấn 2020_Cen Land (Nguồn: CRE_Baocaothuongnien_2020) Theo báo cáo tài chính hợp quý IV/2020, doanh thu quý IV/2020 Công ty đạt 805 tỷ đồng, tăng 15% so với kỳ năm 2019 Lợi nhuận sau thuế quý IV/2020 đạt 99,5 tỷ đồng, tăng 58% so với quý III/2020 Kết kinh doanh góp phần nâng tổng tài sản Cen Sài Gòn đến hết năm 2020 đạt 3.892 tỷ đồng, tăng 45% so với năm 2019 Mức tăng trưởng ấn tượng đạt Cen Sài Gòn tăng khoản ký quỹ, ký cược để đảm bảo phân phối sản phẩm bất động sản hình thành từ dự án số khoản phải thu khác Trong năm 2020, Công ty tăng cường vay nợ tài chính để tài trợ cho dự án đầu tư thứ cấp 2.3.2 Kết kinh doanh đạt chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh Theo báo cáo Hội Môi giới bất động sản Việt Nam, doanh nghiệp môi giới bất động sản phải cắt giảm nhân sự, sụt giảm doanh thu, nhiều doanh nghiệp cho biết ngừng hoạt động CBRE cho biết, gần khơng có kiện chào bán diễn hai thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Nhưng với vai trò đơn vị môi giới bất động sản hàng đầu, giữ lửa cho thị trường, tảng công nghệ đầu tư từ trước chủ động linh hoạt sáng tạo lực lượng bán hàng, Cen Land vẫn trì phần hoạt động kinh doanh khoản cho thị trường thời gian giãn cách ghi nhận kết kinh doanh tăng trưởng cao Theo BCTC, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ quý III/2021 đạt 842,556 tỷ đồng, tăng 40% so với kỳ năm 2020 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ luỹ kế từ đầu năm đến cuối quý III/2021 đạt 4.667 tỷ đồng, tăng 3,5 lần so với kỳ 2020, hoàn thành 93% kế hoạch doanh thu năm Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế quý III/2021 đạt 98,24 tỷ đồng Luỹ kế từ đầu năm tới cuối quý III/2021, tổng lợi nhuận kế toán trước thuế đạt 413,56 tỷ đồng, tăng 1,6 lần so với kỳ 2020 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp quý III/2021 đạt 78,23 tỷ đồng Luỹ kế tháng đạt 328,43 tỷ đồng, tăng trưởng 62% so với kỳ hoàn thành 80% kế hoạch năm Tính tới hết quý III/2021, tổng tài sản Công ty tăng mạnh 44% so với đầu năm, đạt 5.500 tỷ đồng Trong đó, có 1.000 tỷ lợi nhuận sau thuế chưa phân phối EPS đạt 3.423 đồng Theo cơng bố nhất, Cen Land vừa hồn thành việc phát hành 105,6 triệu cổ phiếu cho cổ đông hữu trả cổ tức sau phát hành vốn điều lệ tăng lên 2.016 tỷ đồng Mục tiêu phát triển 2022 Tại ĐHĐCĐ 2021, Cen Land thông qua kế hoạch kinh doanh năm với doanh thu 5.000 tỷ đồng, tăng 136% so với năm trước Theo kế hoạch, 2021 năm khởi đầu cho giai đoạn tăng tốc, Cen Land hướng tới số 10.000 tỷ vào năm 2022, 20 năm thành lập Cen Group Vượt qua khó khăn đại dịch, Cen Land thể vị số thị trường bất động sản nhờ vào “vũ khí” đặc biệt Tại khu vực phía Nam, số dự án bật như: Sol City TP.HCM, Happy One Central Bình Dương, Dragon Pearl Long An Năm 2021 đánh dấu bước quan trọng lĩnh vực phân phối bán hàng Cen Land tiếp tục bán hàng dự án lớn Vinhomes Với lực, theo đại diện ban lãnh đạo Cen Sài Gòn, dịch bệnh kiểm soát, hoạt động giao dịch sôi động trở lại, nhiều hội đầu tư mở kỳ vọng sẽ giúp cho Cen Sài Gòn giữ đà tăng trưởng cao năm 2022 2.4 CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO Trong thời gian thực tập Cen Sài Gịn, em tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ telesales – nhận diện khách hàng, pháp lý BĐS, thông tin dự án,… Từ đó, tích lũy kiến thức để thực cơng việc chun mơn sau: - Tìm kiếm khai thác nguồn khách hàng tiềm năng: xây dựng sở liệu khách hàng cho thân thông qua nhiều phương pháp phát tờ rơi, tham gia kiện BĐS, đăng tin, chạy quảng cáo thông qua mối quan hệ,… - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm Cen Land phân phối (căn hộ, nhà phố, đất nền) công việc liên quan để chốt giao dịch thành công: Tư vấn thông tin dự án, giá cả, chiết khấu khuyến kèm, tư vấn qua điện thoại hẹn gặp trực tiếp khách hàng để tư vấn, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp mặt địa lý, giá cả, chất lượng… đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Hướng dẫn khách hàng tham quan nhà mẫu, chuẩn bị giấy tờ cần thiết ký hợp đồng giao dịch mua – bán cho thuê - Thực giao dịch hỗ trợ khách hàng theo dõi tiến độ toán Cụ thể là: - Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng: Vì tình hình dịch bệnh Covid vẫn chưa chấm dứt hẳn nên đa số em giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thông qua điện thoại, trang mạng xã hội, kênh đăng tin,… kênh trực tiếp tư vấn khách dự án Tuần thứ làm, em bạn thực tập sinh khác tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, kỹ telesales – nhận diện khách hàng, pháp lý BĐS, thơng tin dự án,… Trong q trình em học thông tin dự án bán, cụ thể Khu đô thị Dragon Pearl (Tỉnh Lộ 10, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An) em thực hành gọi điện thoại giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, trưởng phịng anh chị góp ý chỉnh sửa nội dung để diễn đạt cách trôi chảy, ngắn gọn truyền đạt đầy đủ thông tin mà khách hàng cần biết Học cách điều chỉnh giọng nói cho khách hàng nghe có thiện cảm ấn tượng chưa gặp mặt Sau tuần thứ em quen dần với cơng việc, dễ dàng tiếp cận khách hàng, trao đổi, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cách nhanh chóng Nếu gặp khó khăn vướng mắc anh chị cơng ty nhiệt tình hỗ trợ Bên cạnh việc tư vấn qua điện thoại trực tiếp dự án, em hướng dẫn tiếp cận khách hàng marketing online, viết content, đăng bài, chạy quảng cáo Khách hàng quan tâm sẽ liên hệ cho thông tin để tư vấn cụ thể - Xử lý từ chối giải đáp thắc mắc khách hàng: Bị khách hàng từ chối phần q trình bán hàng Khơng phải khách hàng có nhu cầu sản phẩm công ty Em ghi nhớ vị khách hàng từ chối sản phẩm học kinh nghiệm, không nản chí họ sau khách hàng tiềm - Đưa khách hàng xem dự án: Sau tư vấn, khách hàng có nhu cầu sẽ yêu cầu xem dự án thực tế Em anh chị công ty sẽ đưa khách xuống dự án xem vị trí địa lý, giao thông, tiện ích xung quanh, nhà mẫu,…để khách hàng có nhìn tổng quan dự án 2.5 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẮP TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BĐS CEN SÀI GÒN Năm 2022 kỳ vọng sẽ năm phục hồi toàn ngành Bất động sản với nút thắt thủ tục pháp lý gỡ bỏ chính sách quy hoạch đất xây dựng dự án Chính phủ; quay trở lại “cầu” kinh tế phục hồi ổn định sau đại dịch Trên sở kết đạt năm 2021 tảng vững xây dựng thử thách thời gian vừa qua, chuẩn bị sẵn sàng cho bứt phá năm 2022 Bước sang 2022, với tinh thần “liên tục không ngừng khởi nghiệp”, Cen Sài Gòn tiếp tục mở rộng hệ sinh thái tái cấu trúc hệ thống nhằm mở rộng thị trường xây dựng hệ thống vững tạo tiền đề cho tăng tốc phát triển mạnh mẽ Cen Sài Gòn giai đoạn từ đến 2023 với giải pháp chính sau: Củng cố phát triển thêm đơn vị kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm tư vấn phát triển sản phẩm tiềm năng, có chất lượng, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng ln trì số lượng dự án phân phối hệ thống Cen Sài Gòn Tăng cường tuyển dụng nhân bán hàng gấp đôi để lọc nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng Xây dựng đội quân bán hàng cho dòng sản phẩm chuyên biệt khác Xây dựng hệ thống đào tạo thực chiến, phân loại nhân theo trình độ để lựa chọn giao nhiệm vụ, sản phẩm phù hợp Củng cố tăng cường đội ngũ nhân cho phận đầu tư để đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm, phân tích lựa chọn hội đầu tư mua lại dự án bất động sản tiềm có hiệu kinh doanh tốt, phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu đầu tư thứ cấp ít 100%/năm từ đến 2023 Phối hợp chặt chẽ với Cen Academy để phát triển thành đơn vị đào tạo hàng đầu môi trường đào tạo liên kết, chia sẻ dành riêng cho nhà đầu tư lĩnh vực bất động sản Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên biệt phục vụ riêng cho khách hàng nhà đầu tư bất động sản lớn nước Các mục tiêu chủ yếu cơng ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gịn - Giữ vững vị dẫn đầu thị phần môi giới bất động sản mở rộng mạng lưới hoạt động - Trở thành nhà đầu tư thứ cấp chuyên nghiệp khu vực miền Nam - Là đối tác thiếu nhà phát triển bất động sản nước quốc tế Chiến lược phát triển cơng ty Cổ phần BĐS Cen Sài Gịn Hợp tác với chủ đầu tư có uy tín, phân phối sản phẩm chất lượng tốt giá thành hợp lý Có mặt dự án phân phối dự án thị trường, linh hoạt lựa chọn tập trung vào phân khúc tiềm thời điểm Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt để củng cố tạo dựng uy tín thương hiệu công ty tệp khách hàng, đối tác cũ hệ khách hàng, đối tác không ngừng khởi nghiệp, kiện toàn phát triển BĐS Cen Sài Gịn Áp dụng cơng nghệ nhằm tối ưu hóa hoạt động vận hành quản trị nội Công ty Tích cực cải tiến công tác tuyển dụng đào tạo; xây dựng môi trường làm việc lành mạnh thúc đẩy đội ngũ lãnh đạo, nhân viên phát huy toàn lực Tuân thủ pháp luật Nhà nước, tuân thủ kỷ luật chính Công ty, hoạt động kinh doanh tinh thần đề cao đạo đức nghề nghiệp trách nhiệm với toàn thể xã hội 2.6 THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP Thuận lợi: - Nhờ hướng dẫn tận tình trưởng phịng tham gia khóa đào tạo dành cho nhân viên giúp học thêm nhiều kỹ kinh nghiệm từ anh chị trước tiết kiệm nhiều thời gian q trình hội nhập với cơng ty, học hỏi nhiều kiến thức công tác quản trị bán hàng muốn trở thành chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp - Được công ty tạo điều kiện tốt trình thực tập, hỗ trợ cung cấp tài liệu làm báo cáo giải đáp vấn đề mà tơi cịn vướng mắc Bên cạnh đó, cơng ty cịn tạo điều kiện để tơi thực tế dự án để cảm nhận rõ công việc chuyên môn - Được làm việc môi trường vui vẻ, động thân thiện góp phần giúp tơi hịa nhập vào nhóm, cố gắng mục tiêu nhóm Khó khăn: - Với thời gian thực tập tháng chưa đủ để em học hỏi trao dồi kiến thức chuyên môn liên quan kỹ chốt deal thủ tục pháp lý tiếp theo, vấn đề cần học hỏi thêm từ anh chị trưởng phịng có nhiều năm kinh nghiệm nghề - Dù đào tạo kỹ việc thực hành vẫn chưa tốt, dẫn đến chưa chốt khách nhiều nguyên nhân liên quan đến kỹ xử lý vấn đề, kỹ giao tiếp, giải đáp câu hỏi cho khách hàng chưa tốt, cần thực hành nhiều để rèn luyện kỹ - Gặp khách hàng khó tính, khắt khe, nhiều khách hàng bắt máy lên tắt ngang,… CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 KẾT LUẬN CHUNG Qua 10 tuần thực tập Cen Sài Gịn, em tham gia học khóa đào tạo bất động sản với nhiều chuyên đề: tổng quan thị trường BĐS, quy trình thủ tục bán hàng, quy trình tư vấn dự án, content marketing, digital marketing, pháp lý BĐS, thông tin dự án,… đồng thời đến thực tế dự án để tìm kiếm tư vấn trực tiếp cho khách hàng dự án Từ đó, giúp em tích lũy thêm nhiều kiến thức lĩnh vực bất động sản, kinh nghiệm thực tế, thật có ích lớn cho nghiệp sau em Không tư vấn cho khách hàng người Việt, em tư vấn cho khách người nước tiếng Anh, họ có nhu cầu mua/trao đổi thông tin dự án Đây hội để em rèn luyện kỹ giao tiếp mình, giúp em nâng cao khả từ ngữ, cách dùng câu, cấu trúc ngữ pháp cho phù hợp với hoàn cảnh, nhờ tự đánh khả giao tiếp mình, biết cịn yếu mảng để tập trung khắc phục Đồng thời rút học kinh nghiệm quý giá cho thân tiếng Anh giao tiếp, hiểu rõ phải thực hành giúp em cải thiện khả giao tiếp tiếng Anh 3.2 CÁC KỸ NĂNG MỀM Không kiến thức chuyên môn bất động sản kỹ ngôn ngữ, em đào tạo kỹ mềm kỹ telesales qua điện thoại, kỹ tư vấn thực tế Môi trường làm việc văn hóa làm việc theo đội nhóm hội để em tiếp xúc với nhiều người, nhiều tầng lớp khác nhau, giúp em trau dồi thêm kỹ ngoại ngữ, kỹ làm việc nhóm kỹ sống… Em nhận kỹ mềm giúp em xử lý công việc vấn đề phát sinh cách nhanh chóng hiệu 3.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong trình thực tập, thực tập sinh mới, em cịn bỡ ngỡ bước vào mơi trường chuyên nghiệp giám đốc, trưởng phòng anh chị phịng ln quan tâm hỗ trợ em nhiệt tình, giúp em chủ động cơng việc, tạo cho em môi trường thoải mái để thực tập làm việc, trau dồi kiến thức từ thực tế, sẵn sàng trao đổi gặp khó khăn Từ em mạnh dạn chủ động việc, giúp em hòa nhập bắt nhịp cách nhanh chóng Có ý thức cao việc giấc, nguyên tắc, giúp thân nhanh nhẹn Ln giữ kiên trì tính nhẫn nại để đối mặt với khó khăn công việc LỜI CẢM ƠN Qua 10 tuần thực tập Cen Sài Gịn em có hội tiếp xúc, học hỏi với nhiều người, môi trường làm việc linh động Trong thời gian thực tập giúp cho em hiểu việc nắm tốt kiến thức lý thuyết ngồi ghế nhà trường sẽ giúp ích cho công việc thực tế em sau khơng phải tất Thay vào em học hỏi trải nghiệm q trình em thực tập cơng ty, gặp nhiều khó khăn thử thách giúp em mỡ rộng tầm hiểu biết Đây trải nghiệm tuyệt vời! Không cải thiện mặt kỹ ngôn ngữ, kỹ mềm khác cải thiện như: làm việc theo nhóm, quản lý thời gian thân cách hiệu quả, học cách xử lý công việc xử lý tình khó mà khách hàng đưa Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gịn doanh nghiệp có chỗ đứng vững vàng thị trường Bất Động Sản Việt Nam, chất lượng sản phẩm công ty mang đến cho khách hàng đảm bảo, cấu tổ chức, quản lý vận hành cơng ty nói chung phận kinh doanh nói riêng phù hợp cách thức tính chất cơng việc Cen Sài Gịn sẽ lựa chọn tuyệt vời cho khách hàng để tìm kiếm sản phẩm tiềm Vì thời hạn thực tập ngắn viết báo cáo không nhiều, nội dung báo cáo không tránh khỏi sai sót Nếu có sai sót kính mong nhận nhận xét giúp đỡ quý thầy cô Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty Cổ phần Bất Động Sản Cen Sài Gòn trưởng phịng kinh doanh Anh Nguyễn Cao Huy Hồng Cơ Nguyễn Thị Hồng Hạnh cho em hội quý báu để trao đổi chuyên sâu, góp ý đánh giá hữu ích để chuẩn bị hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO https://cenland.vn/93/bao-cao-tai-chinh https://www.cengroup.vn/ https://cenland.vn/105/bao-cao-thuong-nien https://cenhomes.vn/tin-tuc/cen-land-cre-bat-ngo-tang-ke-hoach-kinh-doanh-ngaytrong-dai-hoi-dong-co-dong-2021-70101 https://datvietdongnai.com.vn/ky-nang-tu-van-bat-dong-khi-gap-khach-hang-tructiep https://vannguyen.edu.vn/10-ky-nang-ban-hang-can-thiet-ma-moi-nguoi-ban-nenco/#Ky_nang_lang_nghe ... hàng (Sales) (3) Khách hàng Sơ đồ 2.3: Quy trình phối hợp phận kinh doanh với phận khác 14 (Nguồn:Trưởng phịng kinh doanh) Quy trình phối hợp thực phận kinh doanh với phận khác thực cụ thể sau:... Chương 2: Quy trình bán hàng Cơng ty cổ phần bất động sản Cen Sài Gòn Chương 3: Kết luận học kinh nghiệm CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN CEN SÀI GỊN 2.1 KHÁI QT VỀ CƠNG TY CỔ... chỗ, đặt cọc, ký hợp đồng mua bán, Sơ đồ chức phận kinh doanh Sơ đồ 2.2: Cơ cấu phận kinh doanh (Nguồn: Bộ phận công ty) Giám đốc kinh doanh: Quản lý điều hành toàn hoạt động bán hàng đơn