Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập khẩu của công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ( FPT)

Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài : Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế thị trường sôi độngvới nhiều hội tiềm tàng nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt biến hoá khôn lường mối quan hệ vô phức tạp Điều đòi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động Marketing Đặc biệt hoạt động Marketing hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Đây phận quan trọng chiến lược Marketing-Mix Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đưa đến tay người tiêu dùng Các định phân phối thường phức tạp có ảnh hưởng trực tiếp đến tất biến số Marketing khác Hiện , ngày có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động phân phối biến số Marketing tạo lợi dàI hạn cho doanh nghiệp thị trường Quả , kênh phân phối công ty hoạt động thông suốt thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh thị trường Do tầm quan trọng kênh phân phối, chuyên đề tốt nghiệp , xin lựa chọn đề tài: Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ( FPT) Mục đích giới hạn nghiên cøu : FPT lµ mét doanh nghiƯp nhµ n­íc cỉ phần hoá hoạt động nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như: cung cấp máy tính thiết bị ngoại vi, cung cấp dịch vụ kỹ thuật,các dịch vụ mạng, bảo trì thiết bị điện tử, tin học Công ty có mạng lưới phân phối tương đối rộng khắp.Và nhiều năm qua, công ty vị trí dẫn đầu nghành công nghệ thông tin Việt Nam Tuy nhiên, với môi trường cạnh tranh khèc liƯt nh­ hiƯn nay, c«ng SV: Ng« Qc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp ty gặp khó khăn, hiệu hoạt động công ty bị ảnh hưởng nhiều nguyên nhân, có bất cập hoạt động phân phối công ty gây Trong viết em xin trình bày số vấn đề có liên quan đến thực trạng hoạt động kênh phân phối cho sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty nhằm thấy ưu nhược điểm hoạt động phân phối công ty Từ đó, xin mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện việc tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm nói chung sản phẩm linh kiện máy tính nói riêng Phương pháp nghiên cứu : Trong trình hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp , đà áp dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Triết học Mác Lênin Đây phương pháp luận khoa học nhằm tiếp cận vấn đề cách logic khoa học giải vấn đề cách triệt để Ngoài ra, để tiến hành phân tích nghiên cứu vấn đề tổ chức vận hành kênh phân phối công ty cổ phần đầu tư phát triên công nghệ FPT , sử dụng phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp tiếp cận thống kê dựa học thuyết kinh tế khác Kết cấu chuyên đề : Phần thứ nhất: Mở đầu Phần thứ hai: Nội dung Chương 1: Một số sở lí luận kênh phân phối sản phẩm nhập công ty kinh doanh Chương 2: Thực trạng trình tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty FPT Chương 3: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty FPT thời gian tới Phần thứ ba: kết luận SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Phần hai: phần nội dung Chuơng I : Một số sở lý luận kênh phân phối sản phẩm công ty kinh doanh Khái quát kênh phân phối sản phẩm nhập công ty kinh doanh 1.1 Khái niệm chất kênh phân phối: 1.1.1.Khái niệm: Ngày công ty đề cao vai trò kênh phân phối hoạt động Marketing hoạt động kinh doanh Có nhiều định nghĩa khác kênh phân phối - Đứng từ góc độ người sản xuất: kênh phân phối đường để đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, từ người sản xuất đến người tiêu dùng - Đứng từ góc độ người trung gian: kênh phân phối dÃy quyền sở hữu hàng hãa chóng chun qua c¸c tỉ chøc kh¸c - Đứng từ góc độ người tiêu dùng: kênh phân phối hình thức lỏng lẻo công ty liên doanh để thực mục đích thương mại - Đứng quan điểm nhà quản lý Marketing: kênh phân phối tổ chức tiếp xúc bên để quản lý hoạt động nhằm thực bán sản phẩm cho người sử dụng hay người tiêu dùng cuối để thỏa mÃn nhu cầu họ Sở dĩ có nhiều định nghĩa khác xuất phát từ khác quan điểm sử dụng Người sản xuất nhấn mạnh vào trung gian khác cần sử dụng để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Người trung gian lại hy vọng họ có lượng trữ tồn kho thuận lợi từ người sản xuất để tránh rủi ro liên quan đến chức họ quan điểm dòng chảy quyền sở hữu hàng hóa cách mô tả tốt nhât kênh Marketing SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên ®Ị tèt nghiƯp Ng­êi tiªu dïng cã thĨ quan niƯm kênh đơn giản có nhiều trung gian đứng họ người sản xuất sản phẩm Cuối người nghiên cứu quan sát kênh có hoạt động hệ thống kinh tế mô tả hình thức cấu trúc hiệu hoạt động Từ suy nghĩ đây, thấy có định nghĩa kênh phân phối mà thỏa mÃn tất đối tượng Chúng ta nên hiểu kênh phân phối tồn bên doanh nghiệp, phần cấu trúc nội doanh nghiệp Việc quản lý hoạt động kênh không liên quan đến hoạt động công ty mà liên quan tới thành viênh kênh 1.1.2.Bn chất hệ thống kênh phân phối * Lý sử dụng trung gian hệ thống kênh phân phối Muốn hàng hóa dịch vụ đưa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp cần đến hỗ trợ giúp đỡ trung gian hệ thống kênh phân phối Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải ứng phó với nhiều khó khăn việc quản lý hoạt động phân phối thành viên kênh phân phối Tuy nhiên doanh nghiệp sẵn sàng chuyển giao phần công việc tiêu thụ sản phẩm cho người trung gian Và ngày việc sử dụng trung gian kênh phân phối đem lại nhiều lợi lớn cho doanh nghiệp Giả sử doanh nghiệp không sử dụng trung gian mà tìm cách phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ đến thị trường Doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn việc tìm kiếm thị trường mục tiêu phải bỏ nhiều chi phí cho cơng việc phân phối trực tiếp , điều ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận doanh nghiệp * Như vậy, việc sử dụng trung gian đem lại hiệu cao việc đảm bảo phân phối đến thị trường mục tiêu Họ góp phần vào việc điều hịa dịng hàng hóa dịch vụ, làm giảm bớt số giao dịch làm giảm chi phí giao dịch, Ngồi họ cịn có vai trị lớn việc nghiờn cu v SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp xut nhng gii phỏp nhằm hồn thiện kênh phân phối khơng có doanh nghiệp sản xuất lại khơng cần đến trung gian hệ thống kênh phân phối 1.2 Chức vai trò kênh phân phối 1.2.1 Chức kờnh phõn phi: Kờnh phõn phi thc việc lưu thơng hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Nó có số chức bản: - Tiêu thụ hàng hóa cơng tác bán hàng, vận chuyển, bảo quản, dự trữ phân loại hàng hóa - Hồn thiện hàng hóa dịch vụ ví dụ hoạt động sau phân phối sản phẩm đến cho khách hàng - Cung cấp thông tin nhu cầu thị trường: chức phân phối nhằm đem lại cho nhà sản xuất thông tin quý báu nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh sản phẩm sản xuất tung thị trường - Yểm trợ xúc tiến hỗn hợp khuôn khổ kênh - Chia sẻ rủi ro với thành viên kênh - Hỗ trợ hoạt động phân phối kênh - Đàm phán thương lượng với thành viên đối tác dịng chảy hàng hóa dịch vụ thuận lợi * Như vậy, chức có tính chất chung : + Thu hút nguồn tài nguyên cần thiết + Thường thực cách hoàn chỉnh tốt nhà chun mơn hóa + Được thành viên khác kênh hỗ trợ thực 1.2.2 Vai trị kênh phân phối: Kênh phân phối có vai trũ nh: SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp - m bo a hng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng sau cùng, khắc phục ngăn cách thời gian địa điểm, quyền sở hữu hàng hóa dịch vụ với người muốn sử dụng chúng - Do phát triển thiết lập sở q trình chun mơn hóa phân cơng lao dodọng nên giúp cho nhà sản xuất phân phối nâng cao hiệu sử dụng yếu tố sản xuất sử dụng kênh Marketing công cụ cạnh tranh nỗ lực thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu lựa chọn - Là tài sản doanh nghiệp đánh giá giá trị uy tín thị trường kênh Marketing cấu trúc nội doanh nghiệp 1.3 Mơ hình trung gian: Có nhiều trung gian thương mại tham gia vào kênh phân phối thực chức khác Dưới số loại trung gian thương mại chủ yếu: - Nhà bán buôn: trung gian bán hàng hoá dịch vụ cho trung gian khác, cho nhà bán lẻ nhà sử dụng công nghiệp - Nhà bán lẻ: người trung gian bán hàng hoá dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối - Đại lý môi giới: nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt cho nhà sản xuất - Nhà phân phối dùng để trung gian thực chức phân phối thị trường công nghiệp Đôi người ta dùng để nhà bán buôn Tổ chức kênh phân phối 2.1 Các ràng buộc tổ chức kênh Lựa chọn thích hợp hệ thống kênh phân phối khác thị trường khác đòi hỏi phải có hiểu biết thấu đáo cách thức mà SV: Ngô Qc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp hệ thống đóng góp vào mục đích mục tiêu sách phân phối Các đặc điểm khách hàng: Việc thiết kế kênh chịu ảnh hưởng lớn đặc điểm khách hàng Số lượng khách hàng tiềm năng, phân bổ họ, sức mua, nhu cầu đặc biệt, thói quen mua sắm, ưa chuộng loại điểm bán phản ứng phương pháp bán khác khác biệt thị trường khác Đặc điểm sản phẩm Một số đặc điểm sản phẩm có vai trò then chốt việc thiết kế hệ thống đề chiến lược phân phối Bản chất vị trí phân bổ nhu cầu: Bản chất vị trí phân bổ nhu cầu ảnh hưởng lớn đến định phân phối - Bản chất nhu cầu: Nhận thức khách hàng trọng điểm sản phẩm nhât định bắt buọoc thay đổi kênh phân phối Cùng sản phẩm nhận thức hàng xa xỉ, hàng mua sắm mặt hàng thiết yếu thị trường khác dẫn đến việc đặt kênh xem xét thị trường khác - Vị trí phân bổ nhu cầu: kế hoạch phân phối cần phải tính đến đặc điểm địa lý mức phát triển sở hạ tầng giao thông thị trường để việc tổ chức kênh có hiệu hợp lý Đặc điểm cạnh tranh Khi tổ chức kênh công ty phải xem xét kênh phân phối sản phẩm cạnh tranh sản phẩm thay Thi hiếu, thói quen mua sắm người tiêu dùng phần tác động đối thủ cạnh tranh Do để vượt qua trở ngại công ty cần thiết lập tổ chức kênh phân phối mà họ có quyền kiểm soát cao Các đặc điểm môi trường : SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Các nhân tố môi trường có tầm quan trọng đặc biệt việc thiết kế chiến lược phân phối Các nhân tố môi trường thường có tác động lớn nhân tố lịch sử, xà hội, kinh tế cạnh tranh Người ta đà tìm mối quan hệ cấu trúc kênh phát triển kinh tế nghiên cứu sau : - Số lượng loại nhà bán buôn gia tăng - ảnh hưởng nhà nhập độc lập đại lý nhập nhà phân phối suy giảm , đặc biệt hoạt động sản xuất địa phương gia tăng - Các chức dịch vụ kênh trở nên tách rời trung gian kênh chuyên môn hoá cao - Dịch vụ tàI nhà bán buôn cung cấp giảm xuống chênh lệch giá bán giá mua họ tăng lên Tuy nhiên đặt kênh chịu tác động quyền lực công nghệ nhiều giai đoạn phát triển kinh tế quốc gia Đặc điểm trung gian: Các trung gian tham gia vào kênh có vai trò quan trọng lựa chọn kênh phân phối Người quản lý kênh phảI xem xét có loạI trung gian thị trường; khả năng, mặt mạnh, mặt yếu trung gian viƯc thùc hiƯn nhiƯm vơ cđa hä Các trung gian thương mạI có khả khác việc thực quảng cáo, lưu kho, khai thác khách hàngvà cung cấp tín dụng Vì vậy, doanh nghiệp phảI phân tích để lựa chọn loạI trung gian thích hợp cho kênh phân phối sản phẩm Mối quan hệ kênh : Sự phân bổ thực chức năng, trọng tâm quyền lực kênh, mối quan hệ chịu ảnh hưởng đặc đIểm xà hội- văn hoá thành viên kênh biểu đặt kênh Thứ nhất, tác động phân bổ chức thành viên kênh việc thiết lạp sách phân phối Các câu hỏi then chốt cần SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp phảI giảI đáp theo truyền thống người thực chức kênh Thứ hai, quyền lực kênh phân giảI xung đột chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố Cấu trúc quyền lực kênh chịu tác động lớn ba đặc đIểm trung gian qui mô tương đối , sức mạnh tài ảnh hưởng trị Thứ ba, cần phảI xem xét ảnh hưởng xà hội văn hoá với cÊu tróc ph©n phèi cđa vïng, khu vùc VÝ dơ tạI mốt số vùng , mối quan hệ cá nhân thân thiện thường kết nối thành viên kênh quan trọng mặt quan hệ lâu dàI doanh số bán lợi nhuận hàng hoá định Các nhân tố luật pháp: Thực chất kênh phân phối sản phẩm nhập công ty kinh doanh kênh phân phối nội địa Chính khác biệt luật pháp giũa thành viên kênh không nhiều Tuy nhiên vùng ,mỗi khu vực lạI có số khác biệt luật pháp, điều đà đuợc quy dinh rõ ràng số định tỉnh, thành phố Sự khác biệt hình thnàh mục tiêu dịnh hướng phát triển kinh tế vùng , khu vực khác 2.2 Các phương án chuẩn bị tổ chức kênh: 2.2.1 Khái niệm tổ chức kênh: Tổ chức kênh tất hoạt động liên quan đến việc phát triển kênh Marketing nơI trước chưa tồn để cảI tiến kênh Tổ chức kênh tập hợp định nhằm xác định cấu trúc phận cấu thành hệ thống kênh bao gồm thành viên, tổ chức bổ trợ quan hệ làm việc phận hệ thống Tổ chức kênh định có tính chiến lược doanh nghiệp, hoạt động tích cực người quản lý 2.2.1 Các lựa chọn kênh phân phối: Vấn đề quan trọng đặt người quan lý kênh phân phối lựa chọn kênh phân phối thích hợpcho sản phâm Trong số SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp nghành, kênh phân phối đà phát triển qua nhiều năm trở thành kênh truyền thống.Tuy nhiên, nhiều trường hợp phảI lựa chọn kênh phân phối kênh truyền thống không đạt hiệu Còn trường hợp chưa có sÃn kênh phân phối tất yếu phảI thực việc lựa chọn kênh Những chung để lựa chọn kênh phân phối tối ưu cho sản phẩm là: - Những mục tiêu kênh : Mục tiêu kênh phân phối dịnh rõ kênh vươn tới thị trường , với mục tiêu nào? Những mục tiêu phân phối khác đòi hỏi kênh phân phối khác cấu trúc cách quản lý, mức độ hoạt động trung gian, phạm vi bao phủ thị trường - Đăc điểm khách hàng mục tiêu: Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh Những yếu tố quan trọng cần xem xét đặc đIểm khách hàng quy mô, cấu, mật độ hành vi khách hàng Khách hàng phân tán mạt địa lý kênh dài - Đặc đIểm sản phẩm : Một yếu tố khác chi phối đến việc lựa chọn kênh đặc đIểm sản phẩm Những sản phẩm dễ hư hỏng , có chu kỳ sống ngắn, cần kênh trực tiếp Nhũng sản phẩm cồng kềnh , có trọng lương nặng cần kênh phân phối ngắn để giảm bớt quÃng đường vận chuyển - Đặc điểm trung gian thương mại : trung gian tham gia vào kênh có vai trò quan trọng vệc lựa chọn kênh phân phối Cần phảI đánh giá đIểm mạnh , đIểm yéu họ - Kênh phân phối đối thủ cạnh tranh: Việc lựa chọn kênh phân phối chịu ảnh hưởng kênh đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phân phối đem lạI lợi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, cạnh tranh mạnh nhà sản xuâts cần kênh có liên kết chặt chẽ - Đặc đIểm doanh nghiệp : quan trọng lựa chọn kênh phân phối Quy mô doanh nghiêp định quy mô thị trường khả tìm kiếm trung gian phù hợp Nguồn lực doanh nghiệp định thực chúc phân phối phải nhường cho thành viên khác chức SV: Ngô Quốc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp thu nhập nên họ thường mua loại sản phẩm tiền hơn, thường cân nhắc mua Đặc tính mặt hàng : Các sản phẩm linh kiện máy tính chủ yếu sản phẩm tiêu dùng thường có độ bền tương đối cao, sản phẩm linh kiện máy tính thường có thời gian bảo hành năm Những người tiêu dùng sản phẩm thường có yêu cầu chất lượng tương đối cao Chính sản phẩm linh kiện nhập công ty cần phải lựa chọn kỹ vấn đề chất lượng sản phẩm, công ty cần phải thực tốt khâu quy trình quản lý chất lượng sản phẩm Đặc điểm nguồn hàng trung gian bạn hàng: Các nhà cung cấp nước công ty FPT lựa chọn hầu hết nhà cung cấp có uy tín thị trường quốc tế thị trường Việt Nam Tuy nhiên danh sách nhà cung cấp tương đối hạn chế số lượng Chính công ty cần phảI nghiên cứu để tìm kiếm thêm nhà cung cấp nhằm đa dạng hoá sản phẩm Các trung gian phân phối công ty, họ chủ yếu cửa hàng kinh doanh máy tính thiết vị văn phòng với qui mô không lớn Những khó khăn trở ngại họ gặp phải là: thiếu vốn, khả lưu kho nhỏ, đội ngũ nhân viên bán hàng trình độ kỹ thuật cao họ mong muốn công ty dự trữ cho họ, đào tạo huấn luyện nhân viên bán hàng cho họ, cuối hỗ trợ công việc bán hàng, họ cần có hỗ trợ kỹ thuật công ty Trước khó khăn trở ngại đó, công ty cần giúp đỡ trung gian thương mại Công ty cần có chương trình hỗ trợ trung gian để hoạt động họ đạt hiệu cao Cụ thể hỗ trợ cho họ công việc bán hàng dịch vụ kỹ thuật Đối với hàng hoá có tính sử dụng míi c«ng ty th­êng më líp h­íng dÉn hn lun cho nhân viên bán hàng trung gian thương mại thời gian ngắn tùy vào trường hợp cụ thể công ty có chương trình hỗ trợ riêng SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Đặc điểm cạnh tranh: Hiện thị trường cung cấp sản phẩm linh kiện máy tính ởViêt Nam, số lượng công ty lớn công ty lớn đủ sức cạnh tranh với công ty không nhiều Số lại chủ yếu công ty vừa nhỏ, họ chủ yếu khai thác tập khách hàng người có thu nhập thấp bặng việc cung cấp sản phẩm có giá thành thấp công ty Chính công ty cần thực tốt việc quản bá xây dựng hình ảnh để khách hàng hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm uy tín công ty, bên cạnh công ty cần tìm giải pháp hữu hiệu nhằm giảm giá thành sản phẩm tÃng sức cạnh tranh giá công ty Đặc điểm công ty : Như đà phân tích trên, công ty FPT công ty lớn, nhiều năm trở lại đây, công ty đơn vị dẫn đầu ngành c«ng nghƯ tin häc ë ViƯt Nam C«ng ty lu«n cã ­u thÕ rÊt lín vỊ vèn, c«ng nghƯ, kü thuật nguồn nhân lực Chính vậy, công ty hoàn toàn có đủ khả thiết lập kênh phân phối với khả bao phủ thị trường rộng, khả tìm kiếm nguồn hàng ưng ý khả hỗ trỡ thành viên kênh lớn 2.2 Phân tích động thái hệ kênh tổng thể: Phân tích hệ thống marketing liên kết dọc VMS c«ng ty FPT: HiƯn nay, c«ng ty chđ u sư dụng kênh phân phối Marketing truyền thống, qua nhà sản xuất nhà phân phối có mục tiêu riêng phương thức sử dụng giảm dần nhường cho phương thức kênh phân phối VMS (hệ thống marketing liên kết dọc) hợp đồng Với kênh phân phối thành viên kênh có phụ thuộc lớn vào công ty thông qua việc kí kết hợp đồng phân phối trực tiếp với công ty kí kết với tổng đại lí để phân phối máy tính linh kiện máy tính công ty Các thành viên kênh phân phối chủ yếu đại lí bán lẻ, lợi nhuận họ phần trăm tính tổng giá trị kim nghạch hàng bán đại lí SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Việc sử dụng hệ thống phân phối công ty triển khai thực đạt hiệu tương đối cao 2.3 Hoạch định, lựa chọn phương án vị tổ chức kênh: Qua phân tích cấu tổ chức thực trạng quản lý kênh phân phối sản phẩm linh kiên nhËp khÈu cđa c«ng ty FPT ta cã thĨ thÊy việc tổ chức lựa chọn kênh đà công ty thực tương đối hoàn thiện Đối với vấn đề lựa chọn thành viên kênh, công ty đà có một hệ thống nhà cung cấp có uy tín trung gian cấp tương đối rông khắp Việc cần phảI làm công ty vấn đề để tăng chất lượng sản phẩm đầu vào, thông qua việc áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng cách nghiêm ngặt sản phẩm nhập sản phẩm trước dưa vào trình lưu thông Bên cạnh công ty cần có giải pháp để nâng cao hiệu phân phối thành viên kênh Đối với việc lựa chọn thành viên kênh, công ty cần phải ý đến số vấn đề lựa chọn số lượng; lựa chọn phương thức xác lập phân phối, công ty phải lựa chọn xem nên sử dụng phương thức phân phối ba phưong thức: phương thức phân phối cường độ, phân phối đặc quyền hay phân phối lựa chọn Ngoài ra, công ty cần phải định rõ điều kiện trách nhiệm thành viên tham gia kênh phân phối sách giá điều kiện chiết giá, đIều kiện bán hàng 2.4 Đánh giá lựa chọn: Việc đánh giá lựa chọn kênh phân phối công ty cần dụa vào tiêu chuẩn sau: Tiêu chuẩn kinh tế: Vì sản phẩm linh kiện máy tính loạI sản phẩm có tính chất tiêu dùng đặc biệt, qua phân tích ta thấy doanh số trung gian thương mạimà chủ yếu đạI lý công ty cao doanh số bán thân công ty ĐIều dễ giảI thích hệ SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp thống phân phối trực tiếp công ty nhiều hạn chế việc mở rộng hệ thống kênh phân phối trực tiêp công ty tương đối khó khăn Tuy nhiên lợi nhuận thu dược từ đạI lý thường không cao hoạt động bán hàng trực tiếp công ty Chính vậy, với khả mình,công ty hoàn toàn xây dựng hệ thông văn phòng bán hàng với mức bao phủ thị trường rộng để tối đa hoá lợi nhuân công ty Tiêu chuẩn kiểm soát : Nếu công ty xây dựng hệ thống văn phòng bán hàng hoạt động cách hữu hiệu.Thì vấn đề kiểm soát dễ dàng công ty Do nhân viên bán hàng công ty có nhiều ưu đIểm vượt trội so với nhân viên bán hàng đạI lý hiểu biết vấn đề, mục tiêu công ty khả xử lý hữu hiệu tàI liệu quảng cáo công ty Tiêu chuẩn thích nghi: Các kênh phân phối có thời hạn dàI thường tốt mặt kinh tế kiểm soát khả thích nghi thường thấp kênh ngắn tính linh hoạt không cao ĐIều đặc biệt quan trọng việc sử dụng hệ thống đạI lý Hoàn thiện quản lý kênh Một hệ thống kênh tổ chức tốt có khả hoạt động tốt công tác quản lý cđa nã cã hiƯu qu¶ Do vËy viƯc qu¶n lý kênh phân phối phải đề cập đến 3.1.Thiết lập mối quan hệ thành viên kênh Để có thành viên kênh có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu đặt công ty đồng thời thoả mÃn nhu cầu thị trường công ty phải sử dụng biện pháp nhằm làm tăng lợi ích, ràng buộc trung gian phân phối công ty Làm cho lợi ích họ công ty đồng nhất,thiệt hại mà họ gây cho công ty gây cho họ hoạt động kinh doanh họ đem lại hiệu cao, họ có trách nhiệm với công ty Thêm vào công ty quản lý họ tốt thông SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp qua dòng chuyển động kênh, đặc biệt dòng thông tin Có hợp tác trung gian phân phối công ty thay đổi nhu cầu khách hàng đựơc nắm bắt nhanh chóng công ty trung gian phân phối kịp thời chiển khai biện pháp nhằm thích nghi Hiện nhu cầu sản phẩm máy tính linh kiện máy tinh tăng tốc độ không cao , đăc biệt thành phố lớn ,thị trường có xu hướng bÃo hoà Chính vậy, để đảm bảo mục tiêu tăng trương doanh số , công ty cần phải mở rộng phạm vi kênh phân phối tỉnh Vấn đề cần quan tâm chủ yếu lựa chọn thành viên kênh có đủ chất lượng làm trung gian phân phối cho công ty tỉnh phụ thuộc vào yếu tố: - Mật độ dân cư - Quy mô thị trường - Mức thu nhập bình quân đầu người Đối với tỉnh thành phố, nơI công ty chưa có hệ thống đại lý, bước đầu công ty nên lựa chọn số đại lý làm đại diện cho mình, thị trường có tiến triển tốt cần trì hoạt động đại lý Công ty không nên thành lập nhiều đại lý điều gây chồng chéo đại lý Công ty cần quan tâm tới khoảng cách địa lý thành viên kênh Có khoảng cách hợp lý giúp cho thành viên kênh thâm nhập vào đoạn thị trường nhỏ lẻ, giảm xung đột xảy kênh Việc công ty sử dụng công cụ khuyến khích thành viên kênh hoạt động tích cức khiến cho hoạt động kênh thêm phần hiệu Công ty sử dụng số biện pháp kích thích để gắn chặt mối quan hệ thành viên kênh với thành viên kênh trở nên tốt đẹp Các biện pháp làm cho mối quan hệ chở nên khăng khít là: +Xây dựng hệ thống sách giá, phân phối, xúc tiến, sản phẩm để gắn chặt lợi ích, quyền lợi thành viên kênh với công ty SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp +Đảm bảo có trách nhiệm giải quyết, giúp đỡ thành viên kênh khắc phục thiệt hại rủi ro xảy trình phân phối + Sử dụng số hình thức thể quan tâm đến thành viên kênh tặng quà dịp lễ tết, ngày kỷ niệm công ty +Sử dụng hình thức toán tỷ lệ chiết khấu hợp lý, có tác dụng khuyến khích, động viên thành viªn kªnh ViƯc thiÕt lËp mèi quan hƯ tèt víi thành viên kênh công ty hay quan hệ thành viên kênh với công việc cần thiết đòi hỏi nhiều công sức bỏ Trong việc xây dựng thống kênh phân phối công ty cần cố gắng thiết lập quan hệ với thành viên kênh sở sử dụng dàng buộc lẫn giá cả, trợ giúp phân chia rủi ro làm cho mối quan hệ thành viên kênh ngày trở nên chặt chẽ Công tác tốt khiến cho quản lý kênh ngày trở nên chặt chẽ Công tác tốt khiến cho quản lý kênh trở nên dễ dàng, Thành viên kênh có hợp tác chặt chẽ với nhau, tạo hệ thống kênh phân phối thống nhất, góp phần làm tăng hiệu kênh Để tạo dàng buộc thành viên kênh với công ty tổ chức kênh phải theo kiểu kªnh liªn kÕt ViƯc tỉ chøc kªnh liªn kÕt gióp cho công ty có mối liên hệ với thành viên kênh thông qua giá tỷ lệ triết khấu, phương thức toán Trong hệ thống kênh phân phối công ty đà chia thị trường trọng điểm Tại số thị trường trọng điểm có søc mua lín nh­ Hµ néi, thµnh Hå ChÝ Minh Đà Nẵng Một điều cần lưu ý việc quản lý thành viên kênh cấp độ cuối hệ thống kênh phải sử dụng thành viên hệ thống cấp độ cao để quản lý Muốn thực việc công ty khâu quản lý phải tạo điều kiện cho thành viên kênh có đồng tâm có chung lợi ích kênh hoạt động tốt Để thực tốt kế hoặch đặt công ty phải biết tận dụng lợi sẵn có đồng thời bổ sung thêm yếu tố thiếu để hệ thống kênh SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp phù hợp với su hướng phát triển công ty thời gian tới 3.2 Hoàn thiện quản lý phân phối vật chất Hệ thống phân phối vật chất công ty bao gåm viƯc l­u kho vµ vËn chun nã đóng vai trò quan trọng việc lưu thông hàng hoá Hiện số lượng xe vận chuyển kho bÃi thiếu so với nhu cầu thực tế công ty cần phải tăng cường đầu tư nâng cao số lượng chất lượng phương tiện, kho bÃi 3.3.Giải xung đột tiềm tàng kênh Hiện mâu thuẫn phát sinh kênh không nhiều phần ảnh hưởng đến hoạt động phân phối công ty,nếu biện pháp sử lý dễ phát sinh mâu thuẫn khác Các nhân viên quản lý giám sát khu vực thị trường phải tích cực động viên nhắc nhở giả mâu thuẫn thành viên kênh sở bàn bạc, cụ tể hoá quyền lợi nghĩa vụ thành viên kênh Dựa sở để giải mâu thuẫn Khi nảy sinh mâu thuẫn nhân viên quản lý phải có báo cáo kịp thời Có biện pháp xử phạt thích đáng với đại lý gây mâu thuẫn, tích cực phát nhắc nhở sai phạm đại lý để họ sửa chữa Đưa hình thức khen thưởng đại lý sai phạm Kiểm soát chặt chẽ hoạt động đại lý đảm bảo quyền lợi mà đại lý dành cho người tiêu dùng III Một số kiến nghị vĩ mô : Hoạt động nhập thiếu quản lí điều hành Nhà nước hàng loạt sách thuế, lÃi suất, quy định kinh doanh ngoại thươngđều Nhà nước đặt Nhưng nhìn chung hệ thống luật pháp nước ta thiếu đồng bộ, thiếu thống nhiều chồng chéo lên làm cho doanh nghiệp khó khăn áp dụng luật vào hoạt động Hơn sách Đảng ta tạo điều SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp kiện tốt cho doanh nghiệp phát triển mạnh nên cải cách điều mà Nhà nước ta cần thực Cải cách triệt để thủ tục hành vấn đề thđ tơc hµnh chÝnh lÜnh vùc kinh doanh xt nhËp khÈu nh­ thđ tơc xin giÊy phÐp kinh doanh, giÊy phÐp nhËp khÈu, thđ tơc h¶i quan, th … tránh việc gây phiền nhiễu doanh nghiệp đồng thời ngăn trặn triệt để tình trạnh vòi tiền ăn hối lộ số cán quan Xây dựng kế hoạch đầu tư vào sở hạ tầng phát triển hệ thống thông tin liên lạc- sách hỗ trợ doanh nghiệp Xây dựng tuyến đường có chất lượng cao, thuận tiên việc chuyên chở hàng hoá từ cảng vào nội địa làm giảm bớt chi phí Không Nhà nước thiếu kế hoạch qui hoạch, nâng cao, sửa chữa xây dựng mạng lưới cầu cảng, kho tàng thuận tiện cho việc bốc xếp lưu giữ hàng hoá Và coi phận cấu thành kết cấu hạ tầng quốc gia nhằm đảm bảo tính hợp lí, tiết kiệm, tránh lÃng phí, bảo vệ mội trường Còn hệ thống thông tin liên lạc phải đầu tư phát triển giảm tới mức thấp chi phí liên lạc để mức trung bình khu vực Hệ thống thông tin liên lạc phải thông suốt ®Ĩ c«ng ty cã ®iỊu kiƯn tèt nhÊt viƯc thu thập tin tức diễn giới việc giao dịch với đối tác, bạn hàng quốc tế Bên cạnh sách đầu tư, Nhà nước cần có hỗ trợ doanh nghiệp thông qua hệ thống thông tin phòng thương mại Việt Nam, đại sứ quán tham tán thượng mại nước Việc cung cấp kịp thời thông tin cần thiết cho doanh nghiệp biến động thị trường giới quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc đến kết kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập tình hình thay đổi giá số mặt hàng giá dầu, tỷ gía hối đoái, Nên đặt yêu cầu: - Nắm bắt xác cung cấp kịp thời cho doanh nghiệp thông tin thị trường nguyên liệu, giá công nghệ, biến động yếu tố ảnh hưởng đến giá SV: Ngô Qc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp - Cung cấp văn nhất, quy định văn hướng dẫn thi hành việc thực hoạt động kinh doanh để doanh nghiệp có phương án phù hợp với thay đổi Sự quan tâm Chính phủ đóng vai trò quan trọng thành công doanh nghiệp nên Nhà nước cần theo dõi sát hoạt động doanh nghiệp để đưa sách phù hợp tầm vĩ mô tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Phần ba ; KếT LUậN Để thành công hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà đòi hỏi phẳi có nhận thức đứng đắn nhu cầu thị trường., thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Nhận thức nắm vững vấn đề tồn phát triển, đứng vững thương trường Đó bí thành công doanh nghiệp đà phát triển thị trường Nhận thức thấy rõ tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ Phần đầu tư phát triển công nghệ FPT đà phát huy nỗ lực nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống kênh phân phối biến trở thành công cụ sắc bén, có hiệu cho hoạt động cạnh tranh thị trường Những thành tựu mà công ty có ngày hôm dễ dàng mà kết phấn đấu làm việc không mgừng toàn thể cán công nhân viên hệ thống kênh phân phối nói riêng tất phận chức khác nói chung Đồng thời có đóng góp sách quản lý nhanh nhậy, không ngừng nâng cao chất lượng hiệu hệ thống kênh phân phối sản phẩm Hiện hệ thống kênh phân phối công ty chưa hoà toàn hoàn chỉnh mà hệ thống kênh phân phối đạt đà nói lên nhiều điều đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, cạnh tranh đuợc với đối thủ cạnh tranh lớn Sắp tới hệ thống kênh phân phối công ty phát triển qui mô rộng lớn chiều rộng lẫn chiều sâu tiến tới chiếm lĩnh thị trường Tuy thời gian thực tập công ty không nhiều d· gióp cho em rÊt nhiỊu ®iỊu bỉ Ých, bỉ sung nhiều kiến thức thực tế, cho em nhìn cách bao quát thị trường ngành tin học nói chung sản phẩm linh SV: Ngô Quốc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp kiện máy tính nói riêng Điều giúp em có kiến thức nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới PGS TS Nguyễn Hoàng Long toàn thể cán công nhân viên công ty FPT ®· gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ị tµi nµy SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator â Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Báo cáo tổng kết hàng năm công ty FPT Báo Thương mại sè 2000-2003 C«ng nghƯ th«ng tin ViƯt Nam mét thập kỷ NXB Thống kê - 2003 Giáo trình Marketing thương mạI quốc tế-ĐHTM Giáo trình Marketing -ĐHTM Giáo trình Marketing kinh doanh thương mạI - ĐHTM Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập - NXB Thống kê 2002 Niên giám công nghƯ th«ng tin ViƯt Nam Sư ký FPT 10 Thêi b¸o Kinh tÕ ViƯt Nam c¸c sè 2001-2003 11 Tạp chí kinh tế Thế giới số 2000-2003 12 Thông tin mạng Internet SV: Ngô Quốc Bình - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Mục lục Phần mở đầu PhÇn hai: PhÇn néi dung Ch­¬ng I: Mét sè c¬ së lý luËn kênh phân phối sản phẩm công ty kinh doanh Khái niệm kênh phân phối sản phẩm nhập công ty kinh doanh 1.1 Kh¸i niƯm vỊ chất kênh phân phối 1.2 Chức vai trò kênh ph©n phèi 1.3 Mô hình trung gian Tổ chức kênh phân phèi 2.1 Các ràng buộc tổ chức kênh 2.2 C¸c phương án chuẩn bị tổ chức kênh 2.3 Quyết định tổ chức kênh 11 Quản lý hệ thống kênh phân phối 13 3.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối 13 3.2 Quản lý kênh phân phối 15 Ch­¬ng II: Thùc trạng tính chất tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty FPT 17 I Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty FPT 17 C¬ cÊu tỉ chøc máy, chức nhiệm vụ Công ty FPT 17 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty FPT 17 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty FPT 19 1.3 Chøc nhiệm vụ Công ty FPT 19 Ngn lùc cđa C«ng ty FPT 20 Phân tích kết hoạt động kinh doanh cđa C«ng ty FPT 22 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty FPT số năm trước 22 3.2 Kết hoạt động kinh doanh nhập phân phối Công ty FPT 24 II Mô hình thực trạng tổ chức kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ FPT 27 Mô hình kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập Công ty FPT 27 SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp Thực trạng trình tổ chức kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tÝnh nhËp khÈu cđa C«ng ty FPT 29 Thùc tr¹ng trình quản lý kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập Công ty FPT 30 III Đánh giá chung trình tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm linh liện máy tính nhập Công ty cổ phần đầu tư phát triĨn c«ng nghƯ FPT 33 Ch­¬ng III: Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập Công ty cổ phần đầu tư phát triĨn c«ng nghƯ FPT thêi gian tíi 35 I Định hướng chiến lược phát triĨn cđa FPT thêi gian tíi 35 Tổ chức máy nhân 35 Định hướng phát triển sở vật chất kỹ thuật 35 Định hướng phát triển chiÕn l­ỵc Marketing 36 3.1 Những sách sản phẩm 36 3.2 Những sách định gi¸ 40 II Đề xuất giải pháp hoàn thiện tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm linh kiện nhËp khÈu cđa C«ng ty FPT 40 Mô hình kênh 40 Một số giải pháp hoàn thiện tổ chức kênh 41 2.1 Môc tiêu ràng buộc kênh 41 2.2 Phân tích động thái hệ kênh tỉng thĨ 44 2.3 Hoạch định, lựa chọn phương án vị tổ chức kênh 45 2.4 Đánh giá lùa chän 45 Hoàn thiện quản lý kênh 46 3.1 Thiết lập mối quan hệ thành viên kênh 46 3.2 Hoàn thiện quản lý phân phối vật chất 49 3.3 Giải xung đột tiềm tàng kênh 49 III Một số kiến nghị vĩ mô 49 PhÇn ba: KÕt luËn 52 Tài liệu tham khảo 54 SV: Ng« Quèc B×nh - Líp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only Chuyên đề tốt nghiệp SV: Ngô Quốc Bình - Lớp: K37 E7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chức kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ FPT Mô hình kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty FPT Để nhập máy tính linh kiện. .. tổ chức vận hành kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ FPT Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ FPT, em đưa... việc phân phối sản phẩm Thực trạng trình quản lí kênh phân phối sản phẩm linh kiện máy tính nhập công ty FPT Đối với trình quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm, công ty quan tâm kênh phân phối