Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố đà nẵng

LUẬN VĂN: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI NÓI ĐẦU Vấn đề nghiên cứu: Phần lớn ngân hàng thương mại có hai mảng dịch vụ kinh doanh chính, dịch vụ Ngân hàng bán bn dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Cả hai mảng dịch vụ quan trọng tăng trưởng phát triển Ngân hàng thương mại Nếu dịch vụ Ngân hàng bán bn mang lại doanh số hoạt động phần thu nhập lớn dịch vụ Ngân hàng bán lẻ lại mang lại nguồn thu nhập bền vững ổn định Ngoài ra, hai dịch vụ cịn có tác dụng bổ sung cho để phát triển Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ biết đến cầu nối trực tiếp khách hàng với Ngân hàng Mà thân thẻ Ngân hàng bán lẻ, từ thẻ đời đánh dấu bùng nổ dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Và biết đến phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt hữu hiệu, với tính vượt trội nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả, tiết kiệm chi phí Thẻ thực tạo tạo cách mạng cơng nghệ Ngân hàng Mục đích nghiên cứu: “Ứng dụng cơng nghệ phát triển hàng hóa dịch vụ” - Đó mục tiêu lớn thứ mà đề án phát triển kinh doanh môi trường đô thị mà Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn hướng tới Việc mở rộng kinh doanh dịch vụ, phát triển ngân hàng bán lẻ, đại hóa hoạt động ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn giao "trọng trách" cho chi nhánh đứng chân địa bàn đô thị Các dự án công nghệ tin học triển khai hỗ trợ trình giao dịch làm tăng lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn địa bàn thành phố Nổi bật lĩnh vực ứng dụng công nghệ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khu vực đô thị thời gian qua phải kể đến hoạt động đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt qua nghiệp vụ thẻ toán Cho đến nay, số lượng máy ATM lắp đặt đưa vào sử dụng khu vực đô thị 1.268 máy, chiếm 68% tổng số máy tồn hệ thống Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn hoạt động Phần lớn máy ATM lắp đặt trụ sở chi nhánh, khu công nghiệp lớn, khu du lịch, nhiều tuyến phố chính, nhiều trường đại học chuyên nghiệp Riêng thành phố lớn phát hành tới 80% tổng số thẻ ghi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nợ nội địa toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Sau 10 năm không cấp phép thành lập cho ngân hàng nào, tháng 11/2007, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNNVN) chấp thuận mặt nguyên tắc với đề án thành lập ngân hàng cổ phần FPT, Bảo Việt, Liên Việt Tài dầu khí Cuối tháng 12/2007, Hội đồng thẩm định hồ sơ cấp giấy phép NHNN lại họp để xem xét hồ sơ xin thành lập NHTMCP khác Dưới sức ép cạnh tranh lớn nay, ngân hàng chạy đua xăng-ti-met Là Ngân hàng đứng vị dẫn đầu ngành, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn không nằm nỗi lo thị phần vào tay tập đồn khác Về dịch vụ thẻ, Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam đứng sau ngân hàng khác ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), ngân hàng CP Đông Á (Dongabank), …ở số khu vực thị trường thành thị Nhằm góp phần phát triển gia tăng số lượng thẻ ghi nợ nội địa (thẻ Success), đồng thời làm tăng uy tín ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam tương lai Sau thời gian tìm hiểu hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, xin chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu: Đề tài thực nhằm hệ thống hóa lý luận truyền thơng cổ động theo trình tự hợp lí Vận dụng sở lí luận để phân tích hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động truyền thông cổ động cho sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam Trên sở lí luận nắm bắt tình hình hoạt động kinh doanh hạn chế tồn đọng để đưa giải pháp khắc phục phát triển phù hợp với tình hình kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn Nhiệm vụ: Nghiên cứu lí luận nội dung liên quan đến truyền thông cổ động Thu thập, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp để hiểu thực trạng hoạt động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kinh doanh truyền thông cổ động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Xây dựng để đưa giải pháp cho đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cho mặt hàng sản phẩm thẻ ATM Tập trung nghiên cứu cơng cụ truyền thơng xem thích hợp cho hoạt động cổ động sản phẩm thẻ giai đoạn (giai đoạn năm 2008-2009) Phạm vi nghiên cứu: đề tài sâu phân tích tìm cơng cụ xem thích hợp sản phẩm thẻ ATM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam giai đoạn này, kết hợp công cụ để tăng thêm hiệu cho tồn chương trình truyền thơng Đề tài chủ yếu sử dụng số liệu thu thập từ năm 2005-2007, biện pháp áp dụng cho giai đoạn 2008-2009 có điều chỉnh để phù hợp với giai đoạn Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu với vận dụng nhiều phương pháp, bao gồm phương pháp lý luận, thống kê, dự đoán phương pháp nghiên cứu marketing thực tế qua nghiên cứu vấn trực tiếp bảng câu hỏi Bên cạnh đó, đề tài cịn sử dụng kỹ thuật xử lí SPSS, kỹ thuật biểu đồ phần mềm Excel Lý thuyết liên quan sử dụng Lý thuyết nghiên cứu marketing, Lý thuyết truyền thông cổ động, Lý thuyết hoạt động ngân hàng thương mại, Lý thuyết hành vi người tiêu dùng… Kết cấu đề tài Đề tài lời mở đầu kết luận gồm ba phần: PHẦN I: Cơ sở lí luận Marketing Ngân hàng truyền thông cổ động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN II: Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng thị trường thẻ nói chung thẻ Success ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn PHẦN III: Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn áp dụng giai đoạn 2008-2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG Khái niệm Marketing ngân hàng loại hình Marketing chuyên ngành hình thành sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật…của Marketing đại vào hoạt động ngân hàng, hiểu Marketing ngân hàng sau: “Marketing ngân hàng tồn q trình tổ chức quản lý ngân hàng, từ việc phát nhu cầu khách hàng chọn thoả mãn nhu cầu họ hệ thống sách, biện pháp có hiệu cao với đối thủ cạnh tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến” Đặc trưng Marketing ngân hàng 2.1 Marketing ngân hàng loại Marketing dịch vụ tài Tính vơ hình: đặc điểm để phân biệt sản phẩm ngân hàng với sản phẩm ngành sản xuất vật chất khác, khách hàng ngân hàng thường gặp khó khăn việc định lựa chọn sử dụng sản phẩm Họ xác định chất lượng sản phẩm sau sử dụng Từ đặc điểm này, kinh doanh ngân hàng phải dựa vào lịng tin Vì vậy, Marketing ngân hàng phải tạo dựng hình ảnh, uy tín ngân hàng củng cố niềm tin khách hàng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính tiện ích sản phẩm Tính khơng thể tách biệt: q trình cung cấp trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ xảy đồng thời có tham gia khách hàng Việc cung ứng sản phẩm dịch ngân hàng thường theo quy trình định, khơng có sản phẩm dở dang, dự trữ lưu kho Đặc điểm địi hỏi Marketing ngân hàng phải có phối hợp chặt chẽ phận việc cung ứng sản phẩm, xác định nhu cầu khách hàng Tính khơng ổn định khó xác định: sản phẩm dịch vụ ngân hàng cấu thành nhiều yếu tố: trình độ cán bộ, kỹ thuật cơng nghệ, thời gian, khách hàng… yếu tố lại thường xuyên biến động, khó xác định cách chuẩn xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Hoạt động Marketing ngân hàng cần phải có biện pháp đặc biệt để làm chủ tình nhằm hạn chế rủi ro Ngân hàng chủ thể kinh doanh thị trường vốn Các NHTM kinh doanh quyền sử dụng vốn cung ứng dịch vụ ngân hàng cho thị trường nhằm tìm kiếm lợi nhuận tối ưu Với đặc điểm này, nên kinh doanh ngân hàng có khả gặp nhiều rủi ro Các loại rủi ro thường xảy ngân hàng là: rủi ro tín dụng, rủi ro lãi suất, rủi ro thị trường, rủi ro hối đoái… 2.3 Hoạt động Marketing ngân hàng đa dạng phức tạp Công nghệ ngân hàng ngày đa dạng việc thực nhiều nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật cao phức tạp NHTM có quan hệ với nhiều khách hàng với nhiều loại nhu cầu khác Do vậy, hoạt động Marketing ngân hàng đa dạng phức tạp Nó phải xử lý mối quan hệ dọc ngang diễn trình kinh doanh, bị chi phối điều kiện thay đổi, môi trường kinh doanh 2.4 Marketing ngân hàng thường xuyên làm tốt có sản phẩm độc đáo để thoả mãn ngày cao nhu cầu khách hàng Đặc trưng sản phẩm ngân hàng khơng có sản phẩm tồn kho, q trình sản xuất diễn đồng thời với trình tiêu thụ, với tham gia đồng thời yếu tố: o Khách hàng - tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm ngân hàng Bởi họ người đề đạt nhu cầu, sử dụng đánh giá sản phẩm Sự đánh giá họ qua cảm nhận giác quan thoả mãn, hài lòng tiện ích, tính an tồn hiệu sản phẩm mà họ sử dụng Mặt khác, khách hàng tạo điều kiện để phát triển sản phẩm mới, nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí tăng lợi nhuận cho ngân hàng o Nhân viên ngân hàng - đóng vai trị quan trọng họ trực tiếp cung cấp sản phẩm cho khách hàng Họ người định chất lượng sản phẩm tạo nên hình ảnh ngân hàng Trên thực tế thái độ trình độ nhân viên ngân hàng trở thành yếu tố quan trọng lựa chọn ngân hàng khách hàng o Trang thiết bị - đóng vai trị tảng hoạt động kinh doanh ngân hàng Các phương tiện máy móc, kỹ thuật, trụ sở…chúng tạo điều kiện để thực nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ngân hàng tốt Đồng thời chúng tạo nên bề hình ảnh bên ngồi gây ý, hấp dẫn, kích thích thu hút khách hàng 2.5 Marketing ngân hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu NHTM hoạt động thị trường riêng biệt khác với ngành kinh tế khác Hoạt động ngân hàng phải tuân thủ quy chế quản lý loại hàng hoá đặc biệt - tiền tệ NHTM phải chịu quản lý chặt chẽ Nhà nước hành lang pháp luật nói chung Luật ngân hàng nói riêng Do đó, nhà Marketing ngân hàng phải ý đến yếu tố pháp lý để đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu khn khổ pháp luật II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Truyền thông cổ động kỹ thuật quan trọng hoạt động Marketing ngân hàng truyền thông cổ động không công cụ kinh doanh ngân hàng mà “cầu nối” để cung gặp cầu, người tiêu dùng gặp người bán, khách hàng gặp ngân hàng thị trường Quá trình truyền thơng 1.1 Khái niệm Q trình truyền thơng q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến tính sản phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ Để việc đạt hiệu doanh nghiệp cần có hệ thống truyền thơng marketing Hình 1.1: Hệ thống truyền thông marketing Công ty Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng Giới Trung gian Quảng cáo Khuyến mại Tuyên truyền Bán hàng Người Tiêu thụ Truyền Mi ệng Công chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hệ thống truyền thơng marketing (marketing communication mix), cịn gọi hệ thống cổ động (promotion mix) bao gồm công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo : ( Advertising) hình thức khuếch trương ý tưởng sản phẩm dịch vụ người (tổ chức muốn quảng cáo chi tiền để thực Marketing trực tiếp ( Direct Marketing) hình thức sử dụng thư tín, điện thoại công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng có khách hàng tiềm hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Khuyến (Sale Promotion) Những hình thức thưởng thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm hay dịch vụ Quan hệ công chúng (public relation) bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ định Bán hàng trực tiếp : (personal selling) hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 1.2: Mơ hình công cụ truyền thông Bán hàng trực tiếp Quảng cáo Khuyến Hệ thống truyền thông Marketing Quan hệ cơng chúng Marketing trực tiếp Q trình truyền thơng marketing bao gồm chín yếu tố chia thành ba nhóm chủ yếu sau: Người gửi Mã hố Thơng điệp, phương tiện Giải mã Người nhận Nhiễu thông tin Liên hệ ngược Phản ứng Hình 1.3: Các yếu tố q trình truyền thơng Mơ hình truyền thơng cho biết, để người gửi cung cấp thông tin đến người nhận phải có q trình mã hố, hình thành nên thơng điệp cho ý tưởng, thông tin muốn truyền đạt thể qua phương tiện truyền thông Nhưng người nhận có giải mã thơng điệp khơng cịn phụ thuộc vào tác động mơi trường truyền thơng, khả phương tiện hay trình độ nhận thức người nhận Để truyền thơng có hiệu cần đảm bảo số nguyên tắc sau: Nguồn phát (người gửi): nguồn phát phải đáng tin cậy, khách quan, có tính thơng tin cao, phù hợp với điều quan tâm, hồn cảnh trình độ người nhận Thơng điệp mã hoá: dễ nhớ, tiêu đề gây ý gợi nhớ đến sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngân sách truyền thông cổ động xác định phương pháp tỷ lệ phầm trăm doanh thu dự đoán kết hợp với phương pháp dựa vào mục tiêu nhiệm vụ Vì để đạt mục tiêu ngân sách đủ lớn lớn mức khả công ty khơng thực Thí dụ, mục tiêu truyền thơng đem lại kết ngắn hạn hay dài hạn mà xác định ngân sách theo doanh thu kế hoạch năm khơng hợp lí mà phải dựa tích lũy nhiều năm để đạt mục tiêu dài hạn Ngân sách truyền thông cổ động ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn giới hạn khoảng 0,55 0,75 % doanh thu năm trước hợp lí khả thi Ngân sách cụ thể cho công cụ là: quảng cáo chiếm 45%, Bán hàng trực tiếp khuyến công cụ chiếm 15%, hoạt động PR chiếm 15%, lại 10% dành cho Marketing trực tiếp IV.Các cơng cụ truyền thơng Hình 1.6: Kênh thơng tin ảnh hưởng đến định người tiêu dùng Nguồn: http://www sgtt.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo 1.1 Xác định mục tiêu quảng cáo Chiến lược quảng cáo bao gồm mục tiêu sau: - Cung cấp thơng tin tiện ích thẻ, vai trị thẻ thơng minh xã hội đại - Tạo hình ảnh thân thiện với công chúng - Thuyết phục công chúng đến với thẻ Success 1.2 Thông điệp quảng cáo Đối với tình hình thẻ vấn đề nóng có nhiều thơng tin bất lợi cho ngân hàng quảng cáo phải mau chóng cung cấp thơng tin nhằm xoa dịu nhắc tiện ích mang đến cho khách hàng sử dụng thẻ Thông thường người xem ti vi hay đọc báo để lấy thông tin giải trí, thơng tin người ta tìm kiếm khơng phải quảng cáo, ngược lại họ dễ dị ứng với quảng cáo “Nhiều nghiên cứu rằng, thơng thường người thật ý giây Nếu giây mà quảng cáo khơng thực hấp dẫn họ chuyển sang kênh truyền hình khác” Vì vậy, quảng cáo phải thể lôi cuốn, gây ý tính tị mị người xem từ đầu, có minh họa hình ảnh sản phẩm, sau nhấn mạnh đến thơng điệp tên ngân hàng rõ ràng Tạo chiến dịch quảng cáo " tình yêu 1.3 Lựa chọn phương tiện quảng cáo Đối tượng mục tiêu quảng cáo người tiêu dùng cuối tiềm hay người ảnh hưởng đến định mua Do đó, quảng cáo phải thể phương tiện có nhiều người tiếp xúc Mức độ tiếp xúc phương biểu đồ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 1.7: Mức độ tiếp xúc phương tiện quảng cáo xúc biểu đồ % phương phương 80 70 60 50 40 30 20 10 sau: Vậy tiện phù hợp phẩm et rn te in vi ti í ch o bá cho Mức độ tiếp quảng cáo sản thẻ Success truyền hình, báo chí, ngân hàng quảng cáo ngồi trời a) Báo chí Mặc dù loại quảng cáo cổ điển quảng cáo báo chí đến nhiều doanh nghiệp áp dụng Phần lớn nghiên cứu cho thấy, 80% người tiêu dùng không đọc thông tin chi tiết đọc báo mà tìm đọc thơng tin bậc Như vậy, quảng cáo báo-tạp chí phải ý đến thông tin bậc đầy đủ ý nhất, bao gồm tên thẻ, ngân hàng phát hành, ưu điểm lợi ích mà thẻ Success mang lại cho người sử dụng Ưu điểm phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường độ tin cậy cao, có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thơng tin đến khách hàng Do vậy, phương tiện quảng cáo sử dụng cho chiến dịch khuyến ngắn, thích hợp cho hoạt động cần giải thích dài dịng hoạt động thúc giục cần hoạt động Cần phải có viết thẻ có nội dung hướng đến lợi ích việc sử dụng thẻ ATM, bên cạnh nêu viễn cảnh tương lai tươi sáng thị trường thẻ Lựa chọn loại báo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo Thanh Niên: Đây tờ báo nhiều cơng chúng quan tâm đón đọc có nội dung phong phú trình bày đẹp mắt Đối tượng đón đọc đại đa số người dân chủ yếu lớp niên trung niên người có gia đình Báo Tuổi Trẻ: Đây tờ báo có nội dung hấp dẫn Đặc biệt trang Quảng Cáo trình bày khoa học đối tượng đón đọc thường bạn trẻ, người ln thích tìm tịi khám phá tìm kiếm điều lạ đồng thời đối tượng mà ngân hàng hướng đến Mặc dù có mức độ bao phủ rộng khả đến với khách hàng thấp nên thường dùng kết hợp với kênh truyền thông khác, số lượng phát hành khoảng 470.000 bản/ngày (Nguồn :http://quangcao.tuoitre.com.vn/ndquangcao/banggia/new/banggia.htm ) Như vậy, để thơng tin cho chương trình quảng cáo nên chọn hai loại báo giấy nhìn chung tờ có số lượng độc Trong số chương trình lớn nên quảng cáo hai loại báo đạt hiệu cao Ngồi cịn có số báo điện tử phổ biến Tuổi trẻ, Thanh niên, Vnexpress, Vietnamnet, Dân trí, 24H Tuổi Trẻ Thanh Niên hai tờ báo lớn có uy tín, đồng thời phiên điện tử thành cơng, có nhiều bạn đọc VnExpress VietnamNet khơng có báo giấy, tờ báo điện tử tiếng Việt Nam Dân Trí 24h xuất gần đây, thành công (dựa vào lượng banners dày đặc không trang khác) (Nguồn: http://sonnymotives.com/archives/cac-bao-dien-tu-viet-nam-co-vi-pham-banquyen-phan-1) … lựa chọn cho chiến dịch quảng cáo Bảng 7: Kế hoạch quảng cáo báo Stt Loại báo Loại hình Tổng quảng cáo số Đơngiá Thành tiền lượng (tr đồng) (tr đồng) ĐVT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài viết 10 40 Tin tức tin tháng 0,5 tuần 15 150 lần 17 68 Bàì viết 1,2 3,6 Logo(110x Thanh niên 150) Trang chủ quảng cáo online Ảnh màu ¼ Tuổi trẻ trang Vnexpress Tin tức tin 0,5 1,5 Dân trí Bài viết 2 Tổng b) 276,1 Truyền hình Lựa chọn kênh truyền hình Quảng cáo kênh mang độ bao phủ rộng nước VTV1, VTV3, đài truyền hình kỹ thuật số… VTV1 kênh thông tin tổng hợp với nội dung thơng tin kinh tế trị, xã hội nóng bỏng nước quốc tế Kênh truyền hình thể thao, giải trí thơng tin kinh tế Đài Truyền hình Việt Nam VTV3 kênh ưa chuộng nay, phục vụ nhu cầu giải trí khán giả, tạo sân chơi Ở nhà chủ nhật, Chúng chiến sĩ, Ai triệu phú, Chiếc nón kỳ diệu, Đường lên đỉnh Olympia, Làm giàu khơng khó HTV7 Kênh Đài Truyền hình TPHCM chủ yếu phục vụ nhu cầu thông tin kinh tế giải trí Với trị chơi truyền hình hấp dẫn khán "Chung sức", " Trúc xanh", "Hát với sao", "Siêu thị may mắn", "Kiện cáo - cáo kiện", LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com "Rồng vàng", " Nốt nhạc vui", "Mọi người thắng", "Kim tự tháp" Kênh dành tiết mục tin tức, ca nhạc, chương trình sân khấu như: "Tin thời sự", "Sân khấu khuya", "Giai điệu bạn bè" Phổ biến chủ trương, sách Đảng Nhà nước, tình hình trị – kinh tế – xã hội nước nội dung Kênh Đài Truyền hình TPHCM Ngoài ra, Kênh dành thời lượng lớn cho buổi truyền hình trực tiếp, xoay quanh hoạt động xã hội, thể thao, ca nhạc Một số chương trình bật HTV9: * Tin tức: Các tin thời truyền tải tin tức, kiện quan trọng ngày * Truyền hình trực tiếp: Các chương trình, hoạt động trị, xã hội thể thao * Sân khấu, ca nhạc Công nghệ số thức đem đến cho người dân Việt Nam thành tựu mới, lĩnh vực nghe - nhìn với chương trình truyền hình kỹ thuật số Đến nay, dịch vụ DTH (truyền hình số vệ tinh Truyền hình Việt Nam có hàng trăm ngàn th bao) Trong đó, Hội thảo kết thử nghiệm truyền hình số mặt đất Bộ Bưu chính, Viễn thơng tổ chức vào cuối năm 2004 khẳng định ưu việt truyền hình số nói chung truyền hình số mặt đất nói riêng Hiện tại, Đài Truyền hình Kỹ thuật số VTC triển khai sản xuất kênh chương trình bao gồm: kênh Giải trí tổng hợp VTC1, kênh Phim truyện VTC2, kênh Thể thao VTC3, kênh Thời trang VTC4, kênh Công nghệ thông tin truyền thơng VTC5 Tần suất phát sóng truyền hình thường xuyên so với báo chí không nên dày đặc ngày Giá quảng cáo Việt Nam khoảng 15-30 triệu đồng cho trang màu báo lớn 30 giây quảng cáo kênh truyền hình lớn Bảng 8: Kế hoạch quảng cáo cụ thể truyền hình truyền hình kỹ thuật số Kênh Thời điểm phát QI VTV3 10 Số lượng QII QIII QIV 18 10 Đơn giá (lần phát) (tr đồng/30s) 44 30 Thành tiền (tr đồng) 1.320 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VTV1 14 34 20 680 ĐVTV 10 10 20 2,5 50 HTV7 6 20 3,0 60 14 10 36 2.8 100,8 Đài địa phương Đài kỹ thật số VTC Tổng 2210,8 Bảng 9: Lịch trình chi tiết kế hoạch quảng cáo Kênh Quí I Quí II Quí III Quí IV Tháng 10 11 12 VTV3 3 6 2 2 VTV1 2 5 3 2 2 ĐVTV 0 3 3 0 HTV7 1 2 2 2 0 VTC 2 4 5 3 2 Theo kế hoạch quảng cáo hầu hết tháng năm quảng cáo phát sóng điều giúp cho hình ảnh thẻ đến với đông đảo công chúng không bị mờ có quảng cáo ngân hàng khác Tuy nhiên, tần số phát sóng thường tập trung vào thời điểm quí II, III giảm dần quí I, IV thời điểm q II,III; người dân có nhiều thời gian rỗi nghỉ lễ nhiều Kế hoạch quảng cáo làm cho khả truyền tải thông tin đến với công chúng mục tiêu phạm vi nước thường xuyên bình qn lần/ tuần c) Quảng cáo ngồi trời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có nhiều hình thức quảng cáo ngồi trời phổ biến dùng panô hay bảng hiệu (billboard) đặt nơi cơng cộng, tường tòa nhà trung tâm thành phố, xa lộ, nhà cao tầng, nhà ga, để quảng cáo đạt hiệu nên đặt panơ quảng cáo điểm dừng, điểm nhấn, điểm chặng trục giao thơng theo hướng tầm nhìn chuyển động Đối với loại hình quảng cáo hình tượng màu sặc sỡ ln đập vào mắt người Một hình thức quảng cáo ngồi trời có tỷ lệ tiếp xúc cao phương tiện di động bảng hiệu gắn xe buýt, xe tải chạy tuyến đường Để thực billboard, doanh nghiệp phải tốn khoảng 30.000-80.000 USD/năm, tức khoảng 450.000.000 – 1.200.000.000 đ/năm Loại hình quảng cáo ln có mức cầu lớn cung, nhu cầu ngày tăng cơng ty quảng cáo ngồi trời “quy hoạch” khu vực cố định Quảng cáo nhà chờ xe buýt thu hút ý khách xe buýt người đường Nghiên cứu Hiệp hội Quảng cáo giới cho thấy, thời gian lại đường cư dân thị trung bình khoảng 1,5 giờ/ngày Ở Việt Nam, tần suất cao tốc độ giao thơng chậm Giá quảng cáo nhà chờ xe buýt trung bình 7.000-10.000 USD/năm, tức khoảng 105.000.000 — 150.000.000đ/năm (nguồn:http://www.vneconomy.vn/?home=detail&page=category&cat_name=01&id= 813fd3eebafc36&pageid=2176) Các panô phải đổi hàng năm, tạo chuyển động logo nhằm tăng thêm sức thu hút Nhưng phải có đồng bộ, ăn khớp với hình ảnh quảng cáo truyền hình, báo chí để tạo tác động cộng hưởng mạnh Nội dung quảng cáo panơ nên in hình ảnh thẻ thơng điệp truyền thơng mà thơi Để hoạt động truyền thông hiệu phù hợp với ngân sách cổ động chọn có hình thức quảng cáo panô lắp bến chờ xe buýt phù hợp Ước tính số điểm đặt panô khoảng 450 điểm quận, huyện /cả nước, tổng số tiền phải tiêu tốn khoảng: 450 x 105.000.000đ = 47.250.000.000đ Như vậy, tổngchi phí dành cho quảng cáo là: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Loại Quảng cáo Báo chí Truyền hình Số tiền (đồng) 276.100.000 2.210.800.000 Quảng cáo trời 47.250.000.000 Tổng cộng 49.736.900.000 2.PR Đối tượng hướng đến: nhân viên công ty, cổ đông nhà đầu tư, thành viên cộng đồng địa phương, nhà cung cấp khách hàng Các nguồn truyền thơng ngồi cơng ty người khơng có liên hệ với tổ chức (ví dụ, cơng chúng) Thực chương trình PR: cơng cụ PR bao gồm phát hành báo chí, hội nghị báo chí, câu lạc dành riêng, vấn, liên quan đến truyền thông Tổ chức hội nghị báo chí Chủ đề hội nghị chủ đề nóng quan tâm thời điểm cụ thể vấn đề sở hạ tầng phục vụ cho sản phẩm thẻ vấn đề liên minh liên kết ngân hàng nhằm mang đến cho người sử dụng thẻ nhiều tiện lợi, tin tức quan trọng để thông tin rộng rãi chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi… Tài trợ kiện: Nhiều nhà Marketing bị thu hút đến kiện tài trợ đưa cơng ty tên tuổi sản phẩm họ tiếp cận gần đến người tiêu dùng, Tài trợ kiện trở thành công cụ cổ động doanh số tốt cho việc tiếp cận thị trường mục tiêu Các kiện bật năm 2008 lựa chọn để tài trợ: - Liên hoan “Bắn pháo hoa Quốc tế” Đà Nẵng: Lễ hội tổ chức thường niên diễn dọc hai bên bờ sông Hàn với tham dự nhiều quốc gia có kinh nghiệm truyền thống nghệ thuật bắn pháo hoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cuộc thi Hoa hậu du lịch 2008, lần tổ chức TP Hồ Chí Minh vào tháng 5-2008: Người đoạt vương miện Hoa hậu đại diện thức cho Việt Nam tham gia thi Hoa hậu Du lịch quốc tế 2008 Đây kiện thu hút quan tâm giới Việt Nam từ cuối năm 2007 Ngoài việc tài trợ kiện mang tính cộng đồng thi, lễ kỉ niệm…thì sinh viên trường Đại học, tài trợ Festival khoa học trẻ, Festival câu lạc chun ngành, Olympic mơn khoa học…thơng qua cung cấp thêm kỹ việc sử dụng thẻ biết thêm tính tiện ích khác ngồi tiện ích rút tiền mặt, chuyển khoản… Các cổ đông nhà đầu tư, thành viên cộng đồng mục tiêu nỗ lực quan hệ cộng đồng Các nỗ lực bao gồm quảng cáo cung cấp tin tức cho hoạt động xã hội ví dụ làm giảm bớt nhiễm khơng khí, cung cấp nguồn nước sạch…Chứng minh với người tổ chức công dân tốt với tinh thần phúc lợi lý cho truyền thơng đến nhóm Các chương trình PR dự kiến chiếm 20% ngân sách cổ động 3.Bán hàng trực tiếp Để chiến dịch quảng cáo PR phương tiện thơng tin đại chúng, chương trình bán hàng trực tiếp áp dụng sau Áp dụng Creative selling (bán hàng sáng tạo): công viêc sáng tạo bán hàng địi hỏi nhiều kĩ chuẩn bị Để tăng thêm hình ảnh tâm trí, người bán phải đánh giá hoàn cảnh, xác định nhu cầu gặp phải, thể khả để thỏa mãn nhu cầu đó, lấy đơn đặt hàng Người bán thường “point person”(người đặc biệt) người mà thiết lập giao tiếp ban đầu với tư cách người đại diện cho hãng người có trách nhiệm trước hết việc hoàn thành trao đổi Những cá nhân bán hàng tập trung vào khách hàng tại, khuyến khích bán nhiều vượt qua bán, hay họ tìm kiếm khách hàng Để chương trình hoạt động hiệu cần lựa chọn đội ngũ nhân viên có phẩm chất như: giao tiếp tốt, nhiệt tình, chu đáo có kiến thức thẻ để giải đáp thắc mắc cho người tiêu dùng Kết hợp marketing qua điện thoại nỗ lực bán hàng Thư từ thư điện tử trực tiếp phương pháp sử dụng thông thường để hỗ trợ cho bán hàng Bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cạnh đó, tham gia diễn đàn online để cung cấp thông tin cho đối tượng khách hàng hay sử dụng Internet Một thực tế có nhiều người phân vân khơng biết nên sử dụng loại thẻ có lợi nhất, ta cung cấp cho họ thơng tin thẻ theo hướng có lợi cho ta Mặt khác, nhân viên giao dịch mặt ngân hàng, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần có quan tâm thích đáng đến phận cách mở khoá huấn luyện kỹ giao tiếp, bồi bổ chun mơn nghiệp vụ… Chương trình bán hàng trực tiếp dự kiến chiếm 15% ngân sách cổ động kéo dài thời gian là: tháng kể từ sau ngân hàng thực chương trình quảng cáo PR đến đơng đảo cơng chúng tiến hành trường đại học, cao ốc có nhiều văn phịng cho th 4.Khuyến Hình 1.8: Các hình thức khuyến khách hàng ưa chuộng 40 35 30 25 20 15 10 miễn phí miễn phí tăng lãi bốc thăm tặng quà mở thẻ sử dụng suất trúng cho dịch vụ không thưởng khách kỳ hạn hàng lâu năm năm khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dựa vào bảng trên, ta thấy: miễn phí mở thẻ tăng lãi suất không kỳ hạn số dư tài khoản loại khuyến khách hàng quan tâm nhiều Tiếp theo hình thức bốc thăm trúng thưởng, miễn phí sử dụng dịch vụ năm tặng quà Hiện tại, mở thẻ Success, khách hàng miễn phí sử dụng dịch vụ năm số dư tài khoản hưởng lãi suất tiền gởi không kỳ hạn Như vậy, giai đoạn tiếp theo, nhằm gia tăng số lượng người dùng thẻ Success, ngân hàng thực chương trình khuyến cho khách hàng tiềm + Đối với khách hàng tại, số dư tài khoản hưởng lãi suất bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gởi + Đối với khách hàng tiềm năng, mở thẻ Success, khách hàng miễn phí sử dụng dịch vụ năm số dư tài khoản hưởng lãi suất bậc thang luỹ tiến theo số dư tiền gởi; bên cạnh đó, sinh viên, doanh nghiệp mở thẻ cho nhân viên đối tượng ưu tiên miễn, giảm phí mở thẻ từ 30%50% + Thời hạn sử dụng ATM năm kể từ ngày phát hành, thời hạn năm liên tục, chủ thẻ khơng sử dụng bị khóa thẻ, có nhu cầu tiếp tục sử dụng Chủ thẻ phải tới chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn nơi mở tài khoản để làm thủ tục sử dụng lại thẻ Đối với khách hàng tiếp tục sử dụng lại thẻ, ưu đãi giống khách hàng tại, nhận tài khoản thẻ 100.000VNĐ Chương trình áp dụng vịng tháng Hình 1.9: Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ ATM Agribank Khơng Có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Như vậy, tổng chi phí cho chương trình khuyến khoảng: 16.344.066.750 đồng 5.Marketing trực tiếp Liên kết marketing trực tiếp với quảng cáo: gởi mail đến doanh nghiệp thành lập khoảng vài tháng Trong đó, nội dung mail bao gồm: giới thiệu đặc điểm tính bật sản phẩm thẻ Success, hình thức khuyến có Liên kết marketing trực tiếp PR: thiết lập đường dây nóng tư vấn miễn phí cho khách hàng gặp cố với hoạt động máy ATM cách thức mở thẻ, gia hạn thẻ Liên kết marketing trực tiếp với bán hàng cá nhân: sử dụng marketing điện thoại thường xuyên để thông báo nói rõ viễn cảnh (để giảm chi phí bán hàng) đưa hướng dẫn Liên kết marketing trực tiếp với cổ động bán hàng Gởi mẫu mail trực tiếp thơng báo cho khách hàng chương trình cổ động bán hàng kiện mời khách hàng tham gia hội thảo V.ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA Bên cạnh việc vào doanh số năm để đo lường hiệu truyền phải thực điều tra hàng năm để đánh giá thái độ khách hàng mục tiêu sản phẩm, chương trình quảng cáo công ty nào.?, chiến dịch khuyến có khách hàng ưa thích khơng.?, thái độ khách hàng ngân hàng.? So sánh kết điều tra với kết khứ mục tiêu đề để xem kết truyền thơng có hiệu hay khơng.? để tránh tình trạng đánh giá cách chủ quan, lệch so với thực tế dẫn đến việc sửa đổi chương trình truyền thông mắc phải sai lầm Đo lường tỷ lệ người tiếp tục sử dụng thẻ Success Đo lường lại đánh giá người tiêu dùng tính thẻ dịch vụ kèm theo nó, chất lượng dịch vụ có tăng lên hay khơng Đo lường mức độ hài lịng chương trình dành cho khách hàng ngân hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success xây dựng sở lý luận truyền thông, thực tế hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ý kiến người tiêu dùng ý kiến chủ quan cá nhân tác giả giúp cho đề tài có tính thuyết phục thực tế Vì lí khách quan chủ quan chưa thể khắc phục nên đề tài vài hạn chế định là:  Do giới hạn không gian nguồn lực nghiên cứu nên phạm vi nghiên cứu thực tế hẹp, đặc điểm khách hàng khu vực khác khơng phân tích cụ thể, điều làm cho việc nhân rộng kết điều tra chưa thật xác  Do thông tin đối thủ cạnh tranh khơng phổ biến nên chưa sâu phân tích đối thủ cạnh tranh  Do thông tin giá phương tiện truyền thơng có nhiều chủng loại thay đổi nên dự chi ngân sách truyền thơng nằm khoảng chừng mực khơng thể hồn tồn xác Kết mà chương trình truyền thơng cổ động đem lại khơng giá trị hữu hình mà cịn tạo phát triển giá trị vơ hình cho thân ngân hàng, danh tiếng, niềm tin u khách hàng, xố hình ảnh ngân hàng Nhà nước cứng nhắc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, xin chọn đề tài: ? ?Giải pháp truyền thông cổ động cho thẻ Success Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Đà Nẵng? ?? làm... khố thành công” thẻ ghi nợ nội địa ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam phát hành, cho. .. Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam doanh nghiệp đứng vị trí thứ số 200 doanh nghiệp dẫn đầu nước 6.Thực trạng công tác truyền thông cổ động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông