Luận văn thạc sĩ UEH phát triển các yếu tố văn hóa tại công ty cho thuê tài chính II ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHAN ĐÌNH ĐIỀN PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH II NHNo&PTNT VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh- Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHAN ĐÌNH ĐIỀN PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ VĂN HĨA TẠI CƠNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH II NHNo&PTNT VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS BÙI THỊ THANH TP.Hồ Chí Minh- Năm 2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ALC2: NHNo&PTNT: Agribank Leassing Company 2-Cơng ty cho th tài II Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN  Lời xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Thanh, Cơ hướng dẫn tận tình cung cấp cho tơi nhiều tài liệu cần thiết để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn anh chị đồng nghiệp Hội sở Chi nhánh Cơng ty cho th tài II NHNo&PTNT Việt Nam trả lời câu hỏa bảng khảo sát, tạo điều kiện thời gian giúp đỡ tài liệu suốt q trình tơi thực luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình ln ủng hộ cho công việc việc học Chân thành cảm ơn Phan Đình Điền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ TỔ CHỨC .4 1.1 KHÁI NIỆM VĂN HOÁ TỔ CHỨC 1.1.1 Cách tiếp cận văn hoá tổ chức 1.1.2 Khái niệm văn hoá tổ chức 1.1.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá tổ chức 10 1.1.4 Đặc tính văn hóa tổ chức 13 1.2 SỨ MẠNG TẦM NHÌN CỦA GIÁ TRỊ VĂN HỐ TỔ CHỨC 14 1.2.1 Sứ mạng 14 1.2.2 Tầm nhìn 15 1.2.3 Mối quan hệ sứ mạng tầm nhìn giá trị văn hố 16 1.3 CÁC DẠNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC 17 1.4 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA VĂN HỐ TỔ CHỨC 20 1.4.1 Hình thành 20 1.4.2 Duy trì 21 1.4.3 Thay đổi 23 1.5 CÁC HÌNH THÁI CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC 25 1.5.1 Khái niệm tính tích cực văn hoá 25 1.5.2 Duy trì phát triển đặc tính tích cực sẵn có 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VĂN HỐ TỔ CHỨC CƠNG TY ALC2 28 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY ACL2 28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành 28 2.1.2 Sơ đồ tổ chức 29 2.2 VĂN HOÁ ACL2 30 2.2.1 Cơ sở hình thành 30 2.2.2 Giá trị văn hoá ACL2 32 2.2.2.1 Sứ mạng 32 2.2.2.2 Tư tưởng chủ đạo 33 2.2.3.3 Các yếu tố cấu thành văn hoá ACL2 34 2.2.3.4 Những đặc trưng văn hoá ACL2 39 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HOÁ TỔ CHỨC CỦA ACL2 .41 2.3.1 Đánh giá thực chương trình văn hố ACL2 41 2.3.1.1 Những kết đạt 41 2.3.1.2 Một số mặt hạn chế 45 2.3.2 Đánh giá loại hình văn hố ACL2 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN YẾU TỐ VĂN HOÁ ACL2 60 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ YÊU CẦU PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ ACL2 60 3.1.1 Quan điểm phát triển văn hóa ALC2 60 3.1.2 Mục tiêu văn hoá ALC2 61 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN YẾU TỐ VĂN TỔ CHỨC TẠI ACL2 63 3.2.1 Cụ thể hoá “sứ mạng” ACL2 63 3.2.1.1 Chia sẻ sứ mạng 63 3.2.1.2 Truyền đạt sứ mạng 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1.2 Triển khai sứ mạng 65 3.2.2 Hồn thiện hệ thống quản trị, kênh thơng tin phục vụ công tác quản trị 66 3.2.3 Nâng cao vai trò lãnh đạo đầu đàn gương mẫu cán quản lý cấp 67 3.2.4 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên 68 3.2.5 Các nội dung đào tạo để hoàn thiện kỹ quản lý 69 3.3 KIẾN NGHỊ 71 3.3.1 Hạn chế đề tài 71 3.3.2 Kiến nghị nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU  Lý chọn đề tài Cơng ty cho th tài II – NHNo&PTNT Việt Nam tổ chức tín dụng phi ngân hàng họat động lĩnh vực cho thuê tài Trong 10 năm thành lập họat động ALC2 gặt hái nhiều thành công, phục vụ cung cấp nguồn vốn kịp thời cho tổ chức kinh tế họat động góp phần xây dựng phát triển kinh tế nước nhà tình hình mới, đặc biệt thời kỳ hậu WTO Việc phát triển quy mô họat động, mở rộng mạng lưới, tăng trưởng nhanh nguồn vốn ALC2 đặt nhiều thách thức cho ALC2 làm để tạo cho có vị vững thương trường sắc riêng để làm tiền đề cho phát triển tương lai Với quan niệm “Kinh tế khóa - Văn hóa chìa”, lãnh đạo Cơng ty cho th tài II nhanh chóng nhận song song với việc phát triển hoạt động nghiệp vụ ALC2 cần phải xây dựng trì móng văn hóa hoạt động ALC2, đăc biệt trọng chắt lọc, xây dựng trì yếu tố văn hóa tích cực để làm móng cho nhu cầu phát triển Công ty tương lai Sau tìm hiểu hệ thống văn hóa tổ chức Cơng ty cho th tài II tơi định chọn thực dề tài “ Phát triển yếu tố văn hóa Cơng ty cho th tài II – NHNo&PTNT Việt Nam” Mục tiêu người thực đề tài hệ thống lại yếu tố văn hóa tổ chức thực Cơng ty cho th tài II để mặt trì phát triển yếu tố tích cực mặt khác phát điều chỉnh yếu tố chưa phù hợp, chưa phục vụ tốt cho nhu cầu phát triển Cơng ty để góp phần hồn thiện hệ thống văn hóa tổ chức Cơng ty cho thuê tài II Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài mô tả, đánh giá mô hình văn hóa tổ chức Cơng ty cho th tài II Ngân hàng nơng nghiệp & phát triển nông thôn Việt Nam, đặc biệt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trọng việc phân tích đánh giá yếu tố văn hóa tổ chức xem tích cực hệ thống (nền tảng) văn hóa tổ chức ALC2 Mục tiêu cụ thể là: + Hệ thống hóa sở lý luận văn hóa tổ chức văn hóa tổ chức ALC2 nhằm tạo định hướng cho việc trì phát triển theo xu tích cực + Phân tích thực trạng văn hóa tổ chức ALC2, đồng thời có đánh giá mơ hình văn hóa tổ chức thực để phục vụ cho thay đổi tương lai + Đưa kiến nghị với cấp có thẩm quyền để điều chỉnh, thay đổi mơ hình văn hóa tổ chức nhằm đạt mục tiêu mong muốn, tạo điều kiện thuận lợi cho trình hội nhập với kinh tế giới ALC2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tảng hệ thống quy định hành văn hóa tổ chức ALC2 Phạm vi nghiên cứu thực tồn hệ thống Cơng ty bao gồm Hội sở Tp Hồ Chí Minh, Chi nhánh Đà Nẵng, Nha Trang, Bình Dương, Cần Thơ, Tây Bắc Tp.HCM, Nam Sài gòn Phòng giao dịch Đơng sài Gịn Quy trình thực nghiên cứu + Phương pháp nghiên cứu định tính: Xuất phát từ thực tiễn họat động Công ty cho thuê tài II tảng chuẩn mực văn hóa tổ chức lựa chọn để đánh giá thực trạng điểm cần chỉnh sửa điểm tích cực cần phát huy để phục vụ cho phát triển tịan diện Cơng ty + Sử dụng số thủ thuật phương pháp nghiên cứu định lượng phần mềm SPSS: Dựa vào kết thăm dò, khảo sát bảng câu hỏi xử lý phần mềm SPSS 16.0 với đối tượng khảo sát nhân viên Công ty để xác định cảm nhận đánh giá đối tượng khảo sát với thực trạng văn hóa tổ chứa Cơng ty cho th tài II LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận Văn hóa tổ chức Chương 2: Đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức Cơng ty ALC2 Chương 3: Phát triển yếu tố văn hóa ALC2 Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 chính, đối tác thương mại, nhà cung ứng, nhà đầu tư (cổ đông), với người lao động cộng đồng xã hội Yếu tố gắn bó sâu sắc bền vững đơn vị thành viên với Công ty chiến lược chung sở tầm nhìn, sứ mạng chia sẻ Điều khác với mơ hình liên kết hợp tác sở lợi ích (hoặc lợi nhuận) mang lại bên giai đoạn Thứ ba : Khi hình thành tạo dựng văn hóa tổ chức, khơng có nghĩa doanh nghiệp đảm bảo thành cơng Có thể hình dung, văn hóa tổ chức giống “phần hồn”, kim nam cho nhận thức hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải cụ thể hóa tầm nhìn, sứ mạng chiến lược, kế hoạch thực với mục tiêu đo lường, kiểm soát chặt chẽ điều chỉnh linh hoạt Điều chỉnh văn hóa tổ chức khơng phải q trình nhanh chóng kịp thời với thay đổi xuất phát từ mơi trường bên ngồi lẫn bên tổ chức Do vậy, người lãnh đạo cần có đánh giá khách quan, đồng thời phải liên tục định hướng, truyền đạt tạo điều kiện hỗ trợ, khuyến khích để thành viên hiểu chấp nhận đường mà họ với tổ chức 3.1.2 Mục tiêu văn hóa ALC2 Trong tương lai, văn hóa ALC2 hoàn thiện theo hướng “Đặc trưng, Phong phú, Hồn thiện” Văn hóa ALC2 loại hình văn hóa coi trọng yếu tố cộng đồng kiểm soát hệ thống chặt chẽ Điều thể rõ qua kết khảo sát chương II: Hai loại hình ln cán chủ chốt đánh giá cao lẫn mong muốn tương lai Xuất phát từ thực tiễn Công ty ALC2, việc điều chỉnh, hồn thiện loại hình văn hóa tương lai cần phải đáp ứng yêu cầu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 • Tiếp tục kế thừa, phát huy giá trị văn hóa truyền thống tạo nên thành công ALC2 thời gian qua Đó tinh thần cộng đồng cao, hoạt động mang tính hệ thống kiểm sốt chặt chẽ Trong giai đoạn mới, giá trị văn hóa cốt lõi cần tiếp tục trì, củng cố phát huy Đồng thời chương trình văn hóa ALC2 cần bổ sung thêm nội dung hoạt động nhằm điều chỉnh theo xu hướng phát huy đặc thù riêng đơn vị thành viên Có khả tự hồn thiện để thích nghi với mơi trường biến động nhanh Phối hợp hài hịa đặc thù riêng đơn vị thành viên với văn hóa thống Ngần hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Namđể phát triển theo định hướng chung Khuyến khích, động viên người hướng đến hành vi Tăng cường mức độ hướng ngoại (loại hình Riêng biệt với đặc trưng động, đổi sáng tạo loại hình Thị trường, định hướng vào khách hàng, đối tác, vào hiệu cơng việc với tính cạnh tranh cao) Đối với doanh nghiệp, loại hình văn hóa thiên tính cộng đồng, đồng thuận (A) tính chặt chẽ qui trình kiểm sốt hệ thống (D) phù hợp điều kiện doanh nghiệp có qui mơ vừa nhỏ, cơng nghệ mơ hình quản trị xun suốt, tương đồng Vì doanh nghiệp qui mơ lớn việc điều chỉnh giảm bớt tỷ trọng yếu tố (A) (D) xu hướng tất yếu Việc giảm loại hình (A) (D) cần hiểu phạm vi quản trị cấp Cơng ty, cịn phạm vi nhỏ (cấp Công ty con, xí nghiệp, phịng ban, nhóm đội…) cần phải trì mức độ phù hợp với qui mô, đặc trưng đơn vị Cụ thể ALC2 loại hình văn hóa điều chỉnh theo chiều hướng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 Biểu đồ - Xu hướng điều chỉnh, hồn thiện loại hình văn hóa ALC2 Biểu đồ : XU HƯỚNG ĐIỀU CHỈNH LOẠI HÌNH VĂN HĨA Ở ALC2 Hiện trạng & Xu hướng điều chỉnh A B 40 30 20 10 - Hiện trạng Xu hướng tương lai D C Hướng điều chỉnh 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY ALC2 3.2.1 Cụ thể hóa “sứ mạng” ALC2 3.2.1.1 Chia sẻ sứ mạng Cấp lãnh đạo cao Công ty cần đưa viễn cảnh chung mà người, phận kết nối với viễn cảnh nhỏ họ Để thành viên từ xuống xác định vai trị mình, tất chơi chung cách đồng điệu dàn hịa tấu Lãnh đạo Cơng ty cần có chương trình hoạt động cụ thể để thành viên chủ chốt tham gia cách có hệ thống, cởi mở vào việc “sáng tạo tương lai ALC2” Để đóng góp cho sứ mạng dài hạn: ALC2 đâu? Nói cách khác, chương trình văn hóa ALC2 phải đặt mục tiêu làm cho thành viên (ít từ cấp quản lý sở trở lên) cương vị nào, cơng việc phải thấy vai trị mình: khơng thực người lãnh đạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 64 đề cho ngày hôm qua, mà phải nghĩ cách mà họ phải làm ngày hôm ngày mai Trên sở sứ mạng rõ ràng, chương trình văn hóa ALC2 cần tham mưu cho lãnh đạo để xác định giá trị cốt lõi tạo nên hình ảnh độc đáo lý tưởng tương lai ALC2, cho dù diễn tả ngơn từ Đó giá trị văn hóa hữu giá trị mới, phải gắn liền với yêu cầu thực sứ mạng đề Những giá trị văn hóa động, tính cơng tinh thần trách nhiệm Với mục tiêu giúp cán lãnh đạo từ cấp sở trở lên ALC2 nhận thức cách bước tạo dựng môi trường đón nhận thay đổi hội thực mối đe dọa: Chương trình văn hóa ALC2 giai đoạn tới cần tập trung vào việc thiết kế hoạt động nhằm thúc đẩy lực hướng ngoại (tính động, sáng tạo) nâng cao nhận thức tinh thần cạnh tranh thương trường 3.2.1.2 Truyền đạt sứ mạng Thời gian qua Cơng ty có nhiều họp cấp cao để hoạch định tầm nhìn chiến lược phát triển dài hạn ALC2 Tuy nhiên điều chưa đủ để tạo hấp lực lơi phận, thành viên dấn thân thực Cần thấy rằng, sứ mạng ALC2 bí mật kinh doanh, cần phổ biến rộng rãi, rõ ràng để đảm bảo tạo đồng tâm trí thành viên từ xuống Đây điều kiện cần để hướng ALC2 đến thành cơng Vai trị lãnh đạo ALC2 không dừng việc đề sứ mạng chiến lược mà cịn phải sử dụng hình thức để liên tục truyền đạt giáo dục nhân viên nhằm thay đổi nhận thức họ thay đổi bản, cam kết hướng phát triển Cơng ty Vì hoạt động cụ thể chương trình văn hóa ALC2 phải gắn liền nhằm thực cho yêu cầu này, để làm cho thành viên hiểu tường tận giá trị niềm tin mà Công ty mong đợi họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 65 3.2.1.3 Triển khai sứ mạng Để công tác triển khai sứ mạng chiến lược kết hợp với việc nâng cao hiệu hoạt động chương trình văn hóa ALC2, chúng tơi đề xuất số giải pháp sau: Cụ thể hóa chương trình chiến lược xây dựng kế hoạch phạm vi phòng ban, đơn vị thành viên Trên sở sứ mạng xác định, tất chương trình chiến lược lĩnh vực hoạt động: Cho thuê tài chính, tư vấn tài chính, cho thuê vận hành, cung ứng thiết bị (liên doanh) Công ty cần phải cụ thể hóa, kiên trì thực với lộ trình chi tiết Triển khai trình thảo luận rộng rãi phòng ban, đơn vị để đến kế hoạch hành động cụ thể với trí cao mục tiêu họ mong muốn khoảng thời gian hạn định Việc tương tự công tác lập kế hoạch triển khai thực tiêu chất lượng tín dụng hàng năm Chỉ người lao động cấp hiểu rõ coi cơng việc họ kế hoạch chiến lược tầm nhìn ALC2 có tính thực tế khả thi Qua đó, lãnh đạo có để xác định, triển khai điều chỉnh cấu phù hợp giai đoạn Xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng hiệu hoạt động phận phòng ban, chi nhánh thành viên Sơ kết đánh giá định kỳ nhằm phân tích, điều chỉnh tiêu kế hoạch phận phòng ban, thành viên giai đoạn, theo chương trình hành động Triển khai việc xây dựng chiến lược phát triển dài hạn Chi nhánh, Công ty Các chiến lược phải đáp ứng yêu cầu: Một là, phát huy đặc trưng riêng/những giá trị văn hóa Chi nhánh,đơn vị thành viên; Hai là, phải phù hợp bổ sung cho tầm nhìn, chiến lược chung Cơng ty Triển khai thơng qua Nhóm hành động đồn thể, Nhóm dự án theo chương trình mục tiêu Cần thực sơ kết hoạt động chương trình chiến lược, Nhóm tình nguyện, xung kích, tiểu ban chun trách… để đánh giá hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 66 thời gian qua Đồng thời xác định rõ yêu cầu cần có mục tiêu hoạt động Nếu cần, điều chỉnh mục tiêu giảm bớt số chương trình trùng lắp, khơng hiệu Việc hình thành Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu nhằm tiếp cận chuyên sâu số lĩnh vực phát triển công nghệ, sản phẩm, thị trường mục tiêu… theo chiến lược chung Agribank Đặc điểm Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu ALC2 hình thành có nhu cầu phát triển, với thành phần kiêm nhiệm từ cán quản lý, chuyên gia nhân viên ưu tú lĩnh vực liên quan Các hoạt động Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu bị ràng buộc tính thứ bậc, qui trình hệ thống Do tính trách nhiệm, động, định hướng vào kết hình thành nâng cao Tuy nhiên cần lưu ý kiểm soát tiến trình sơ kết đánh giá để nắm bắt hội thị trường điều chỉnh hoạt động kịp thời 3.2.2 Hoàn thiện hệ thống quản trị kênh thông tin phục vụ công tác quản trị Doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt điều khơng có hệ thống quản trị dựa kênh thơng tin thơng suốt Được ví hệ thống mạch máu tuần hoàn thể sống, hệ thống quản trị kênh thông tin phải đảm bảo yêu cầu phức tạp: “Công khai minh bạch phải xác định phạm vi bảo mật”, “Phổ cập phải phức hợp từ nhiều nguồn liệu”, “Nhanh chóng kịp thời có độ tin cậy cao” Kênh thơng tin bao gồm: Hệ thống mạng vi tính phần mềm chuyên dụng, hệ thống qui định định chế ban hành thức Cơng ty, hệ thống thơng tin báo cáo trao đổi qua lại phận thành viên, thông tin liệu khai thác chung Xuất phát từ kết đánh giá trạng tương lai loại hình văn hóa ALC2, việc kiểm sốt hệ thống Cơng ty cần điều chỉnh để vừa đảm bảo yêu cầu chặt chẽ, phải hỗ trợ đơn vị thành viên phát huy tối đa tính tự chủ, động sở mục tiêu, chiến lược chung xác định Cơng ty cần xác định cho tiêu chí cốt yếu kiểm soát hệ thống để nâng cao chủ động, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 trách nhiệm đơn vị thành viên, giảm bớt thủ tục không cần thiết Chẳng hạn Chi nhánh,Công ty con, hệ thống kiểm sốt nên tập trung vào tiêu chí: Chiến lược chung, kiểm sốt tiến trình thực thi kế hoạch đề kết cuối Mở rộng thêm phân hệ quản trị liệu giao dịch khách hàng, quản lý thông tin khách hàng thuê… phân hệ tổng hợp đánh giá thực mục tiêu chất lượng nhanh chóng, kịp thời 3.2.3 Nâng cao vai trò lãnh đạo đầu đàn gương mẫu cán quản lý cấp Với loại hình văn hóa ALC2 có mức độ cộng đồng cao với hệ thống quản trị kiểm sốt chặt chẽ việc xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp với tinh thần trách nhiệm, gắn bó, tin cậy lẫn đóng vai trị quan trọng q trình phát triển Công ty Trên thực tế, nguồn gốc tin tưởng Nhóm/Đội chỗ họ có hội làm việc gần gũi hiểu biết Nhóm/Đội hiểu tập hợp cá nhân riêng lẻ, mà tập hợp người/nhóm người chuyên nghiệp, với quyền tự quản, trách nhiệm để sáng tạo kết Năng lực người lãnh đạo nhóm chỗ phối hợp, làm đòn bẩy để nâng cao hiệu hoạt động nhóm Họ người trực tiếp truyền đạt giá trị văn hóa tổ chức thơng qua hoạt động lãnh đạo với tinh thần làm gương kèm cặp mang tính hình mẫu Kết hợp điều với xu hướng hoàn thiện tăng cường mức độ hướng ngoại văn hóa ALC2 giải pháp trọng tâm mà Cơng ty ALC2 cần thực là: Có chiến lược dài hạn để qui hoạch, bồi dưỡng quản lý chuyên môn lẫn kỹ lãnh đạo cho lực lượng nòng cốt Song song cần đưa ban hành bổ sung tiêu chí tuyên dương, khen thưởng, đề bạt để khuyến khích, động viên kịp thời nhân tố tích cực Trang bị phương tiện quyền hạn để cán cấp trung cấp sở chủ động trong việc lãnh đạo, điều hành phần việc từ bên lên Cụ thể LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 cần điều chỉnh qui định nhiệm vụ quyền hạn bảng mô tả công việc theo hướng xác định rõ yêu cầu cơng việc, tăng tính chủ động, tự chịu trách nhiệm với ranh giới, phạm vi hoạt động rõ ràng Điều khơng mâu thuẫn với kiểm sốt chung từ lãnh đạo cấp cao, mà phân quyền với phạm vi kiểm soát chặt chẽ, khắp linh hoạt tổ chức Xây dựng mơi trường ủy quyền hiệu cách khuyến khích cấp không phụ thuộc vào đạo cấp Biện pháp nâng cao hiệu công việc tiết kiệm thời gian người lãnh đạo cấp cao Chẳng hạn, việc triển khai Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu cần u cầu thành viên phân tích tình khó khăn, xem xét giải pháp đề xuất hành động thích hợp Việc ủy quyền cần nhấn mạnh vấn đề: • Định hướng vào mục tiêu, kết với phạm vi trách nhiệm xác định vào cách thức thực • Đề xuất giải pháp hành động cụ thể điều quan trọng báo cáo vướng mắc, tồn 3.2.4 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên Một hệ thống đánh giá có hiệu mang lại nhiều lợi ích Có thể tận dụng việc đánh giá để: Giúp nhân viên cải thiện lực cá nhân để làm việc tốt hơn; Duy trì động lực làm việc gắn bó tổ chức; Định hướng cách thống khả đóng góp nhân viên; Gắn kết chặt chẽ mục tiêu Công ty với mục tiêu phận; Xác định nhu cầu đào tạo; Thông qua việc biểu dương thành tích để điều chỉnh có trọng tâm hành vi văn hóa ALC2 Đây việc xác định giá trị, chuẩn mực Công ty mong muốn thành viên ALC2 góp phần củng cố hoàn thiện Xây dựng ban hành tiêu chuẩn đánh giá định lượng lực kết thực nhân viên, phận tồn ALC2 Trong cần đưa chuẩn mực văn hóa ALC2 vào tiêu đánh giá phân loại như: Kỹ hoạt động phối hợp theo nhóm (hợp tác); có nhiều sáng kiến cải tiến đạt hiệu cao (sáng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69 tạo); lực học tập, đào tạo (học tập)… Tất nội dung cần chuẩn hóa thành qui trình đánh giá gồm phần: Hiệu công việc Khả phát triển Căn vào thực tiễn ALC2, việc đánh giá lực nhân viên bao gồm nội dung sau: Nội dung đánh giá hiệu công tác chuyên môn Đầu tiên cần phải phân tích nghiệp vụ, nội dung cơng việc chủ yếu đặc thù nhóm phận Các nghiệp vụ, nội dung cần tiết hóa thành tiêu để đánh giá kết đạt thang điểm định lượng Nội dung đánh giá khả phát triển nhân viên Được thực thông qua nội dung: Đánh giá kỹ nhân viên; Công tác sáng kiến cải tiến; Công tác học tập, đào tạo… Nội dung đánh giá chung: Chấp hành nội qui, qui định, mối quan hệ làm việc với đồng nghiệp khác… 3.2.5 Các nội dung đào tạo để hoàn thiện kỹ quản lý Kỹ quản lý hiểu cách đơn giản “cách thức mà thành viên giải vấn đề tổ chức” Từ kết khảo sát thấy số vấn đề quan trọng cấp bách bật có liên quan đến kỹ quản lý là: Loại hình văn hóa cộng đồng chiếm tỷ trọng ưu thế, có mặt cịn yếu là: Kỹ chủ động hóa cơng việc có yếu cơng tác giám sát tổ chức Tính đặc sắc loại hình văn hóa riêng biệt văn hóa thị trường xu hướng tất yếu cần tăng cường tương lai thật chưa khắc họa rõ nét Như vậy, nội dung trọng tâm trước mắt mà khóa đào tạo cần phải lưu ý triển khai: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 Tăng cường khóa đào tạo có nội dung huấn luyện nâng cao kỹ lãnh đạo kỹ phối hợp hoạt động nhóm với phận khác Các khóa học Phương pháp luận sáng tạo thực thời gian qua cần mở rộng cho thành phần cán quản lý cấp sở trở lên Trong chương trình học, nội dung thảo luận cần lồng ghép vào việc giải vấn đề kỹ thuật, quản lý phát sinh ALC2 Chắc chắn hiệu công việc nâng lên người trao đổi thảo luận ý kiến để đến hành động hợp tác chung Học tập hay đào tạo với ý nghĩa này, việc nhóm người học cách làm nhiệm vụ Với tinh thần “cầu thị”, người lãnh đạo cấp cần tỏ rõ thái độ sẵn sàng tiếp thu ý kiến mới, góp ý điều cần đạt tích cực hỗ trợ thực nhiều phương cách Cụ thể, nội dung hoạt động Chương trình mục tiêu, Nhóm dự án… cần phân tích, bàn bạc để xác định mục tiêu cụ thể cơng việc phải làm phạm vi (phịng ban, tổ, nhóm) Đồng thời, lãnh đạo cần thực việc tổng kết đánh giá, khen thưởng biểu dương phương tiện thông tin nội để nhân rộng cho đơn vị khác Có trì tinh thần nhiệt tình nhân viên, tạo dựng môi trường thật cởi mở, định hướng đắn, có trọng tâm chương trình sáng kiến cải tiến vào mục tiêu thiết thực đơn vị, vào ích lợi chung với phận có liên quan tồn Cơng ty Bổ sung, chuẩn hóa qui trình, nội dung đào tạo ban đầu cho nhân viên để hướng dẫn không mô tả công việc mà phổ biến giá trị, hành vi văn hóa mong đợi ALC2 * * * LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Hạn chế đề tài Văn hóa tổ chức lĩnh vực mẽ Việt Nam, chưa có đề tài nghiên cứu khoa học thức, tài liệu cịn hạn chế nên việc nhìn nhận luận văn chưa tồn diện Q trình nghiên cứu thực đề tài diễn giai đoạn ALC2 vừa chuyển sang hoạt động theo mơ hình Tổng Công ty, Công ty Mẹ - Công ty Con, tập trung cho công tác Cổ phần hóa Mơ hình cịn giai đoạn định hình ban đầu, chưa hồn thiện chưa hoạt động ổn định Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu hành động (action research) phương pháp Đặc điểm phương pháp phải thực thời gian dài trải qua nhiều giai đoạn đạt kết hoàn chỉnh Do giới hạn thời gian, qui mô luận văn, đề tài thực bước đầu (theo phân nhóm “khu vực” cho việc xác định loại hình văn hóa) tồn q trình khảo sát đánh giá văn hóa tổ chức ALC2 3.3.2 Kiến nghị nghiên cứu Cần phân tích tiêu chí phân nhóm: Cấp quản lý, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên… để đánh giá vấn đề cách tồn diện Cần phân tích sâu khác biệt nhận thức đánh giá cán quản lý chủ chốt (theo phân nhóm) giá trị cốt lõi đem lại thành cơng bền vững cho Cơng ty cho th tài II Các giải pháp đề số giải pháp quan trọng, cấp bách trước mắt sở kết đánh giá trạng văn hóa tổ chức ALC2 Các giải pháp, chương trình hoạt động cần có liên kết với chiến lược để đạt kết qủa tốt Phương pháp nghiên cứu hành động phương pháp nghiên cứu để thúc đẩy thay đổi, hoàn thiện nhằm đạt đến hành vi mới, phù hợp với xu hướng chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 Do cần đánh giá để tìm hiểu thêm thành viên ALC2 giai đoạn q trình thích ứng, hội nhập văn hóa tổ chức, tổ chức có thay đổi lớn lao điều chỉnh văn hóa Biểu đồ 2: Các giai đoạn thích ứng với thay đổi : Chu kỳ nghiên cứu Hành vi Hiện Giai Hành đoạn 1: Tương lai kháng cự đổi … Giai đoạn 4: Chấp Sốc, vi Chu kỳ thay nhận thích ứng hữu Hành vi tiềm ẩn Giai đoạn 3: Nhận Giai đoạn 2: Rút lui phòng thủ thức thay đổi * * * LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: 1- George P Boulden, (2004), Tư sáng tạo - Thinking creatively, Nxb Tổng hợp Tp.HCM, tổng hợp biên dịch: Ngô Đức Hiếu, Đỗ Mạnh Cương 2- Trung Dung & Xuân Hà, Xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp, Báo Khoa học & Tổ quốc, số ngày 10/01/2006 3- Nguyễn Hồng Hà (2005), Môi trường văn hóa Việt Nam, Viện Văn hóa Nxb Văn Hố & Thông Tin 4- Hạ Lan, Thế “Văn hóa tổ chức”?, Tạp chí Văn hóa doanh nhân, nguồn www.chungta.com, ngày 27/10/2006 5- Hoàng Quỳnh Liên, Sứ mệnh doanh nghiệp, tạp chí Tầm Nhìn, nguồn www.chungta.com, ngày 11/10/2005 6- Hồ Chí Minh tồn tập (2000), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập 3, trang 431 7- TS Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Văn Hố & Thơng Tin, Hà Nội 8- GS Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Tp.HCM 9- GS Trần Quốc Vượng (2003), Văn hóa Việt Nam, tìm tịi suy ngẫm, Nxb Văn học, Hà Nội 10- Thông tin UNESCO, số tháng 1/1988 11- Thời báo Kinh tế Saigon, Đâu “Hồn”của doanh nghiệp?, nguồn www.chungta.com, ngày 27/01/2004 12- Nhiều tác giả (2006), Tư lại tương lai, người dịch: Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi Hoành, Nxb Trẻ, Tp HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 TIẾNG ANH: 13- Anand Teltumbde (2006), Entrepreneurs and Intrapreneurs in Corporations, Journal Vikalpa, Vol 31, No.1, Jan-Mar/2006, p 131 14- Lewin Kurt (1999), Group decision and Social change, Richard Seel 10/2001, nguồn www.new-paradigm.co.uk 15- Kilmann, R H (1985), Corporate Culture, Psychology Today, April -1985, p 63 16- Kim S Cameron and Robert E Quinn (1999), Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework, Addison-Wesley, Reading, Mass 17- Kotter, John P Heskett, James L (1992), Corporate Culture and Performance, NewYork: Free Press, page 11-12 18- Wilkins, A.L and Patterson, K.J (1985), You Can’t Get There From Here: What Will Make Culture- Change Projects Fail, San Francisco: Jossey-Bass 19- Prigogine, I & Stengers, I (1984), Order out of Chaos, Bantam Books, NewYork 20- Reason, P (1994), Three Approaches to Participative Inquiry, in Denzin, N.K and Lincoln, S.Y (Eds.), Handbook of qualitative research, pp 79-101, Sage, Thousand Oaks 21- Richard Seel (2001), Describing Culture: From Diagnosis to Inquiry 22- Richard Seel (2000), Complexity and Culture: New Perspectives on Organisational Change, Organisations & People, Vol 7, No 2, pp 2-9 (Also at www.new-paradigm.co.uk/culture-complex.htm) nd 23- Schein, E H (1992), Organizational Culture and Leadership, edition, Jossey-Bass: San Francisco, p rd 24- Schein, E H (1980), Organizational Psychology, edition, Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice Hall LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 25- Stephen Covey (1992), Principle-Centered Leadership: Strategies for personal and professional effectiveness, US/UK: Simon & Schuster 26- Thompson, G (1990), Fitting the Company Culture New York: Dow Jones & Company, p 16 27- Terence E Deal Allan A Kennedy (1982), Corporate Culture: The Rites and Rituals of Corporate Life, Reading, Mass: Addision-Wesley 28- Tylor E B (2000), Primitive culture - Văn hóa nguyên thủy, Nxb Văn Hố & Thơng Tin, Hà Nội 29- Theo Visionary Process - Leadership Minute, Lãnh đạo tầm nhìn, Nguyệt Ánh biên dịch, nguồn: www.lanhdao.net, 20-21/06/2006 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... NHNo&PTNT: Agribank Leassing Company 2-Cơng ty cho th tài II Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add... thống văn hóa tổ chức Cơng ty cho th tài II tơi định chọn thực dề tài “ Phát triển yếu tố văn hóa Cơng ty cho th tài II – NHNo&PTNT Việt Nam? ?? Mục tiêu người thực đề tài hệ thống lại yếu tố văn hóa. .. 14/7, ngày thành lập Công ty bắt đầu cho nghiệp đầu tư tổ chức tín dụng phi ngân hàng hàng đầu Việt Nam Cơng ty cho th tài II Ngân hàng nông nghiệp &phát triển Nông thôn Việt Nam Ngày tổ chức Ngày