Hãy để trẻ tự do vui chơi ngại gì vết bẩn cho thương hiệu OMO trên thị trường việt nam thực trạng và giải pháp

II TIỂU LUẬN: Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn” cho thương hiệu OMO thị trường Việt Nam _Thực trạng giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, xu hướng tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, thúc đẩy kinh tế Việt Nam hội nhập với nước khu vực giới Đặc biệt từ Việt Nam nhập WTO năm 2006, tồn cầu hóa kinh tế thể hóa kinh tế khu vực làm gia tăng liên kết trực tiếp doanh nghiệp đồng thời buộc doanh nghiệp cạnh tranh với ngày gay gắt Thị trường rộng mở - 86 triệu dân với nhu cầu tiêu dùng ngày tăng cao thực hội kinh doanh hấp dẫn với nhà đầu tư nước ngoài, đặc biệt tập đoàn đa quốc gia Và Unilever ví dụ điển hình cho doanh nghiệp nước ngồi đầu tư hiệu Việt Nam Trong 15 năm có mặt thị trường, Unilever nhận nhiều giải thưởng Chính phủ, Nhà nước quan liên quan công nhận nỗ lực việc hỗ trợ cộng đồng đóng góp vào phát triển Việt Nam Các nhãn hàng Unilever trở nên quen thuộc tâm trí người tiêu dùng Sản phẩm bột giặt mang thương hiệu OMO lựa chọn hàng đầu hầu hêt gia đình Việt Có thành cơng tập đồn đánh giá xác tầm quan trọng chiến lược định vị thương hiệu , đặc biệt vai trị hoạt động quan hệ cơng chúng(PR) Nằm chuỗi hoạt động tuyên truyền cho thương hiệu OMO, hoạt động PR với thông điệp “Hãy để trẻ tự vui chơi- ngại vết bẩn” đạt hiệu truyền thơng lớn.Vì vậy, nghiên cứu sâu tập đồn Unilever nói chung, thương hiệu OMO nói riêng thực hội tốt để em học hỏi kinh nghiệm kinh doanh tập đoàn đa quốc gia mang tầm quốc tế Bên cạnh đó, em nhận thấy doanh nghiệp muốn phát triển kinh tế thị trường không đầu tư vào hoạt động truyền thông, đặc biệt PR Thấy cấp bách đó, em định chọn đề tài : “Hoạt động quan hệ công chúng với thông điệp: “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn” cho thương hiệu OMO thị trường Việt Nam _Thực trạng giải pháp” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục tiêu nghiên cứu em trước tiên khảo sát tình hình cơng ty, thực trạng hoạt động truyền thơng nói chung, hoạt động PR nói riêng Từ tìm ưu điểm hạn chế để đề xuất vài giải pháp Phạm vi nghiên cứu giới hạn công ty Unilever Việt Nam hoạt động quan hệ công chúng cho thương hiệu OMO thị trường Việt Nam từ năm 2007-nay Bố cục đề tài nghiên cứu gồm phần : Phần I : Tổng quan tập đoàn Unilever - thương hiệu OMO thị trường bột giặt Việt Nam Phần II : Thực trạng hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn” số nhận xét, đánh giá hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO Phần III : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER - THƯƠNG HIỆU OMO VÀ THỊ TRƯỜNG BỘT GIẶT TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Unilever 1.1.1 Tập đoàn Unilever quốc tế Unilever tập đoàn Anh Hà Lan chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy, kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm Ngày nay, Unilever tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu giới với ngành hàng thực phẩm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình với 265 000 nhân viên làm việc 500 công ty 90 quốc gia giới mức lợi nhuận hàng năm toàn cầu vào khoảng 50 tỷ euro Ngành sản xuất thực phẩm Unilever đứng thứ hai giới sau Nestlé LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Unilever với tên gọi ban đầu Lever Brothers, ban đầu kinh doanh mặt hàng thực phẩm, sau chuyển hướng sang kinh doanh xà phòng gặt hái nhiều thành công Khởi nguồn ý tưởng kinh doanh William Hesketh Lever Ông người trai gia đình có chị em gái Và người gia đình cha mẹ bàn giao công việc kinh doanh trà, cà phê, hạt tiêu số mặt hàng tiêu dùng khác Thừa hưởng doanh nghiệp cha để lại, William tạo dựng nhà máy sản xuất riêng trở thành cơng dân giàu có Vương quốc Anh lúc Năm 1884, Lever mua cho xưởng sản xuất xà phịng nhỏ Sau thành cơng sản phẩm xà phịng độc đáo Lever’s Pure Honey (mật ong nguyên chất Lever) , cơng ty tiếp tục tung thị trường dịng sản phẩm mới, chất lượng cao với tên gọi Sunlight (ánh sáng mặt trời) Chính nhờ vào chiến dịch tiếp thị hiệu mà William Hesketh Lever vòng năm, nhà máy sản xuất xà phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lever tăng trưởng từ 20 đến 450 tấn/tuần Sunlight trở thành loại xà phòng tiếng Anh Sự thành công tạo cho Lever động lực để bứt phá Lever tâm xây dựng nhà máy sản xuất xà phịng quy mơ lớn Ơng mua 23 hecta đất bờ sơng Mersey Dự án sản xuất xà phịng kiến trúc sư tiếng người Liverpool có tên William Owen thiết kế bắt đầu khởi động vào tháng 3/1888 Kể từ đây, Lever mở thêm ba nhà máy sản xuất xà phòng Anh Năm 1890, Lever mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh khỏi biên giới nước Anh Ngồi nhà máy Mỹ, Lever “bành trướng” sang tận Úc, Canada, Đức Thụy Sĩ Ngay quê hương mình, vào năm 1911, Lever Brothers chiếm thị phần lớn, ba bánh xà phòng thị trường có bánh xà phịng sản phẩm Lever Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – cơng ty sản xuất xà phịng, năm 1910 – mua lại Hudson's – hãng sản xuất bột giặt lớn Anh Cịn từ 1910 đến 1915, ơng mua thêm ba cơng ty chun sản xuất xà phịng Anh mà số Pears, đối thủ Unilever Sau chiến tranh giới thứ nhất, Lever tiếp tục “bành trướng” sang tận châu Phi Cuộc chiến tranh giới thứ củng cố thêm vị trí Unilever thị trường nội địa quốc tế Lever mở rộng mặt hàng kinh doanh sang lĩnh vực sản xuất bơ thực vật (margarin) Tháng Giêng 1930, hợp Margarine Union (Hà Lan)và Lever Brothers thực Một liên minh Anh-Hà Lan có tên Unilever đời Để tránh hệ thống đánh thuế kép, liên minh định tách thành hai cơng ty: Unilever PLC có trụ sở Anh Unilever NV đóng trụ sở Hà Lan Và dù hai cơng ty có cấu hoạt động gần độc lập, song Unilever thục thể thống Cổ đông Unilever, dù Anh hay Hà Lan nhận mức cổ tức CÁC THƯƠNG HIỆU CỦA UNILEVER LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Unilever tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng sở hữu thương hiệu lớn Lipton, Hellman’s, Ragu, Rama, Magnum, Bertolli, Knorr, Bird’Eyes, Slim-Fast, Dove, Pond, Signal, Close-up, Surf Omo… Unilever tăng trưởng mạnh thơn tính, mua bán diễn phạm vi tồn cầu Những tên tuổi lớn giới Lipton’s (Mỹ Canada), Brooke Bond (Anh), Pepsodent (Mỹ), Bachelors (Anh), ChesebroughPond’s (Mỹ)…đã “rơi” vào tay Unilever Ngoài mặt hàng chủ yếu buổi ban đầu xà phòng, Unilever mở rộng nhiều chủng loại sản phẩm trà, kem, dầu gội đầu, kem đánh răng, nước giải khát, phụ gia thực phẩm…với nhãn hiệu “cả giới tin dùng” HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA UNILEVER QUA CÁC THỜI KÌ Thập niên 30, việc kinh doanh thị trường châu Âu đem lại 20% lợi nhuận chung, 50 năm sau, số tăng trưởng gấp đôi với việc mở rộng thị trường tới châu Phi, châu Á, Bắc Mỹ, Đông Âu SNG Thập niên 80-90, Unilever bắt đầu công cải tổ lại công ty với nhiều thay đổi bản: tái cấu, lý tài sản, cắt giảm vị trí quản lý nhân viên, đặt mục tiêu co giãn, đào tạo người, xây dựng đội nhóm, hình thức hội họp mẻ nhiều hoạt động khác nữa… Thập niên 90 chứng kiến khoảng thời gian khủng hoảng nhà máy Unilever Hà Lan, nơi trình sáp nhập bị cản trở khác biệt lịch sử, cấu tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever Antony Burgmans Niall Fitzerald thông báo kế hoạch năm năm tái cấu trúc cơng ty có tên gọi Path to Growth Mục đích kế hoạch cắt giảm chi phí hàng năm tới $1,6 tỷ đạt mức 5% doanh thu vào cuối năm thứ kế hoạch (doanh thu năm 1999 khoảng $44 tỷ) Để làm điều này, ban lãnh đạo Unilever định đóng cửa gần 100 số 300 xí nghiệp, sa thải 25 000 cơng nhân đồng thời cắt giảm chủng loại sản phẩm xuống ba lần tập trung sức lực vào việc phát triển 400 nhãn hiệu mang lại lợi nhuận Từ 1600, hãng bán 1200 thương hiệu giữ lại thương hiệu thực mang lại lợi nhuận – thương hiệu giữ vị trí thứ thứ hai dòng sản phẩm định Ngồi ra, hãng cịn thực giao dịch có lợi mua lại nhà máy sản xuất loại sản phẩm giúp giảm cân Slimfast, công ty Bestfoods – chủ nhân súp Knorr, hay bán phần tài sản khơng cịn sinh lợi Trong năm gần đây, tập đoàn :  Tiến hành nhiều nghiên cứu thị trường phát rằng, nhóm sản phẩm dinh dưỡng, hay thực phẩm bổ sung vitamin, thảo dược, trái yếu tố giúp giảm cân… đà tăng trưởng mạnh  Tung nhiều sản phẩm hoàn toàn mới: nước ép trái cây, rau củ tên Knorr Vie, thực phẩm chất béo Becel…  Lên kế hoạch đưa vào thương hiệu sẵn có khái niệm “được bổ sung yếu tố nâng cao sức đề kháng”  Đặt nhiệm vụ đuổi kịp Nestle Procter&Gabler thị trường Châu Âu 1.1.2 Unilever Việt Nam Thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ năm 1995, tới tập đoàn trở thành nhà đầu tư thành công Việt Nam với doanh nghiệp: công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam(100% vốn nước ngoài) chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình (bột giặt OMO, Viso, xà bơng sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, loại nước vệ sinh gia LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, loại sữa rửa mặt kem dưỡng da Pond"s, Hazeline ) Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm thực phẩm, trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm bột nêm Knorr.) Tổng cộng, Unilever Việt Nam sản xuất phân phối 14 nhãn hàng chủ lực thị trường nước Unilever Việt Nam Công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam ( chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân gia đình) Cơng ty TNHH Unilever Việt Nam(chuyên sản phẩm thực phẩm, trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng) SƠ ĐỒ 1: Bộ phận cấu thành Unilever Việt Nam MỘT SỐ THƠNG TIN CHÍNH  Trụ sở : Địa chỉ: 156 Nguyễn Lương Bằng, quận 7, TPHCM Số điện thoại liên hệ : 84 (8) 4135686 Chi nhánh văn phòng Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ  Đầu tư: Tổng số vốn đầu tư: 100 triệu USD Vốn điều lệ: 55 triệu USD  Thương hiệu có mặt Việt Nam: Chăm sóc gia đình: Omo, Viso, Surf, Comfort, Sunlight, Vim LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chăm sóc cá nhân: Sunsilk, Clear, Dove, phao tròn, Hazeline, Pond's, P / S, Close up, Rexona Thực phẩm: Lipton, Knorr SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA UNILEVER VIỆT NAM Unilever Việt Nam nói chung, hai cơng ty trực thuộc nói riêng quản trị doanh nghiệp dựa vào mơ hình cấu tổ chức theo tuyến sản phẩm Đối với ngành hàng hay tuyến sản phẩm, giám đốc có tồn quyền định tất hoạt động sản xuất kinh doanh ngành hàng phụ trách Có thể khái quát máy tổ chức hai công ty trực thuộc Unilever Việt Nam sau : Hội đồng quản trị Thư kí HĐQT Chủ tịch HĐQT Ban kiểm sốt Tổng giám đốc Giám đốc ngành hàng A Phịng tài - kế tốn Phịng đầu tư phát triển Phịng bán hàng- marketing Phịng hành chính-quản trị Giám đốc ngành hàng B ……………………… ………………………………………………… Giám đốc ngành hàng C ………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SƠ ĐỒ : Sơ đồ máy tổ chức Unilever Việt Nam CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI VIỆT NAM Kể từ bắt đầu hoạt động, Unilever Việt Nam liên tục nỗ lực phấn đấu để mở rộng kinh doanh, nguồn nhân lực, đào tạo phát triển, đồng hành doanh nghiệp địa phương, thực tất sách nhà nước góp phần tích cực vào hoạt động phát triển xã hội Đến nay, Unilever đầu tư 120.000.000 USD vào hai công ty Việt Nam: công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm chăm sóc cá nhân, gia đình Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên sản phẩm thực phẩm, trà đồ uống từ trà, sản phẩm chăm sóc vệ sinh miệng Unilever Việt Nam điều hành hai nhà máy: Củ Chi Thủ Đức- thành phố Hồ Chí Minh trì mối quan hệ sản xuất hợp đồng với doanh nghiệp địa phương khác Unilever Việt Nam phát triển mạng lưới phân phối bán lẻ rộng lớn địa phương, tỉnh thành nước Hiện nay, công ty trực tiếp quản lý 1.500 lao động Cơng ty cam kết hình thành quan hệ đối tác mạnh mẽ với doanh nghiệp địa phương chế biến sản xuất cung ứng nguyên liệu đóng gói Việc kết hợp giúp đối tác Việt Nam phát triển kinh doanh mình, đảm bảo thu nhập ổn định tạo 6.000 việc làm cho người lao động Tổng doanh thu bán hàng công ty năm 2008 đạt tương đương 1% GDP Việt Nam tiếp tục tăng năm Hiện tại, Unilever có 76 nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào, 54 công ty hợp tác đóng gói sản xuất cơng ty thơng qua hợp đồng gia công Unilever Việt Nam xem cơng ty có vốn đầu tư nước hoạt động hiệu , liên tiếp trao giải thưởng Rồng Vàng nhiều năm Công ty nằm số doanh nghiệp tham gia tích cực vào hoạt động tài trợ xã hội , từ thiện Từ năm 1995 đến năm 2005, Unilever Việt Nam đóng góp vào ngân sách quốc gia 2.400 tỉ đồng.Unilever ln ý thức tích cực tham gia hoạt động hỗ trợ cộng đồng, đóng góp nâng cao đời sống, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dẫn chứng rõ ràng , thuyết phục cho thấy ủng hộ đông đảo bà mẹ Việt Nam toàn giới lần đưa nhãn hiệu OMO lên tầm cao Người tiêu dùng không nhớ đến OMO thứ bột giặt với tính vượt trội , đánh bay vết bẩn mà thương hiệu với tinh thần nhân , hướng tới cộng đồng , chăm lo cho phát triển toàn diện trẻ nhỏ Hiệu thực điều mong đợi chiến dịch truyền thông  Đạt mục tiêu cụ thể đề cho chiến dịch PR :  Tổ chức đưa tin cách tích cực có chất lượng sản phẩm dịp/ kiện tiêu biểu phương tin thông tin đại chúng  Đạt việc quảng bá rộng vai trị tích cực, cần thiết phải sử dụng sản phẩm bột giặt OMO sống hàng ngày  Định vị sản phẩm bột giặt OMO lên tầm cao mới, khắc sâu tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín, cộng đồng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam làm PR thông qua kiện như: Đại lễ, hội thảo, giới thiệu sản phẩm mới…tất hoạt động thường bị đan xen với việc chào bán sản phẩm ưu đãi, sau hiệu đánh giá việc mua hàng khơng tổ chức/ doanh nghiệp khơng thể mở rộng thị phần hay khẳng định thương hiệu thơng qua hoạt động này, nghĩa chấm dứt kiện thứ dường không thay đổi Hiệu đạt không nhiều làm tăng doanh số bán hàng trước mắt, khơng có tác dụng dài hạn Và thực chất xem hoạt động xúc tiến bán hàng thông thường Nhưng OMO khác, hoạt động PR thương hiệu tiến hành cách chuyên nghiệp Nó khơng đem lại hiệu trước mắt mà cịn trì dài hạn Đây nước cờ hay Unilever việc định vị thương hiệu OMO tâm trí khách hàng, qua góp phần giữ vững thị phần sẵn có mở rộng thị phần tương lai  Đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng khách hàng, đóng góp tích cực cho xã hội Khi áp dụng kết nghiên cứu từ mơ hình thực nghiệm Việt Nam , thông qua hoạt động PR tuyên truyền, tổ chức kiện, tài trợ với quy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mô lớn , nhãn hiệu OMO mang đến cho trẻ trải nghiệm thực sự, tiếp xúc với khái niệm “học tập thực nghiệm” , kết hợp chơi học, trò chơi xây dựng kỹ tư cho trẻ Thêm vào học rèn luyện đạo đức, ni dưỡng tình cảm với ơng bà, cha mẹ, chia sẻ với cộng đồng…Các chương trình PR tổ chức cơng phu sở tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Việt , thể thích nghi hóa thương hiệu lớn thị trường nước ngồi 2.2.2 Hạn chế  Như nói , hiệu truyền thông không phát huy tối đa chịu ảnh hưởng nhân tố nội doanh nghiệp bên ngồi Mặc dù có đội ngũ chuyên viên dày dặn kinh nghiệm công tác tiếp thị, truyền thông cho sản phẩm chưa thể hiểu hết văn hóa địa phương mà Unilever có vài bước hụt chân Điều hồn tồn dễ hiểu cho cơng ty đa quốc gia có nguồn gốc từ châu Âu văn hóa phạm trù nhạy cảm , đa dạng , buộc phải tìm hiểu thời gian dài  Một vấn đề khác đặt khẳng định hiệu truyền thông mang lại lớn khách quan mà nói hoạt động PR chưa nhân rộng Nói cách khác , hoạt động bó hẹp phạm vi thành phố lớn , đặc biệt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Trong đối tượng khách hàng mà OMO hướng tới tất gia đình người Việt miền tổ quốc Điều giải thích hạn hẹp ngân sách xem xét đầu tư thích đáng hiệu tăng lên nhiều PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Chúng ta biết có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu chiến dịch truyền thơng nói chung, hoạt động quan hệ cơng chúng nói riêng Một LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến dịch truyền thông dù chuẩn kỹ lưỡng đến đâu vấp phải thách thức từ yếu tố thuộc mơi trường bên trong, bên ngồi cơng ty hay yếu tố vĩ mô vi mô Đặc biệt xâm nhập vào thị trường nước ngoài, vấn đề trở nên quan trọng Từ liệu phần I, phần II đề án, ta có nhìn tổng thể tình hình phát triển Unilever Việt Nam nói chung, thực trạng hoạt động kinh doanh quảng bá cho thương hiệu bột giặt OMO nói riêng Unilever xâm nhập vào Việt Nam từ năm 1995, 15 năm Trong 15 năm đó, doanh nghiệp đạt nhiều thành tựu bật hoạt động sản xuất kinh doanh, liên tiếp trao danh hiệu cao quý nhà nước Quy mô sản xuất ngày mở rộng(hiện doanh nghiệp có nhà máy Việt Nam với tổng số vốn đầu tư 300 nghìn USD), nhãn hiệu có mặt thị trường ngày phong phú đa dạng Đặc biệt, thương hiệu bột giặt OMO với chất lượng ngày gia tăng lựa chọn hàng đầu các gia đình Việt Sản phẩm bột giặt OMO qua thời kì định vị thương hiệu tính vốn có sản phẩm người tiêu dùng hiểu nhận biết Thay vào chiến lược định vị cách tạo lập niềm tin, yêu mến nơi khách hàng Điều lý giải cho loạt hoạt động truyền thông diễn gần thương hiệu OMO, đặc biệt PR quảng cáo Những thành công mà Unilever đạt thời gian qua thật đáng ghi nhận công ty hay thương hiệu dù mạnh đến đâu tồn vài điểm yếu Ta vài điểm sau :  Gần cơng ty phải cắt giảm ngân sách nhiều khó khăn mà khủng hoảng kinh tế tồn cầu 2008-2009 gây  Các vị trí chủ chốt cơng ty người nước ngồi năm giữ  Vẫn cịn cơng nghệ khơng áp dụng Việt Nam chi phí cao, phải nhập ngồi nên tốn chi phí, khơng tận dụng hết nguồn lao động dồi có lực Việt Nam  Giá Unilever cao so với thu nhập người Việt Nam, vùng nông thôn miền núi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Là cơng ty có nguồn gốc Châu Âu, chiến lược quảng bá sản phẩm Unilever nhiều lúc chưa phù hợp với văn hố Á Đơng Bên cạnh xu hướng phát triển đầy biến động thị trường môi trường kinh doanh mà cạnh tranh ngày khốc liệt rảo cản không nhỏ doanh nghiệp Sau vài phân tích thị trường tiêu thụ bột giặt -xu phát triển kinh tế- xã hội, tình hình cạnh tranh diễn Việt Nam ảnh hưởng yếu tố đến hoạt động PR doanh nghiệp :  Gắn với nhu cầu tiêu dùng thường xuyên ngày, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu nhà sản xuất tạo trào lưu từ tâm lý thích làm trắng, tẩy vết bẩn nhanh, khơng làm hại tay …của bà nội trợ Nắm tâm lý nhà sản xuất bột giặt tạo dòng sản phẩm làm hài lòng đại đa số khách hàng Hiện thị trường có nhiều loại bột giặt mà người mua thường dùng ngồi Omo, Tide cịn có Surf, Viso, Vì dân, Hoa mơ… Nhưng khơng thể nói Surf Viso đối thủ cạnh tranh Omo hai nhãn hiệu bột giặt Univer Do Tide đối thủ cạnh tranh trực tiếp có sức ảnh hưởng lớn Omo Còn nhãn hiệu bột giặt khác đối thủ không đáng lo ngại nhãn hiệu mạnh Omo Tuy nhiên, có vài ưu điểm nhãn hiệu bột giặt Vì dân mà Omo phải quan tâm là: Bột giặt Vì dân áp dụng thành cơng đặc tính kỹ thuật nên truyển tải thơng qua đơn giản dễ hiểu thị trường mục tiêu họ Chiếm lĩnh thị phần nơng thơn, bột giặt Vì dân với giá rẻ, bao bì sản phẩm viết đầy đủ tất thơng tin đặc tính sản phẩm, xác nhận thông qua chứng nhân bên thứ ba – theo số chun gia thơng tin dầy không dễ tiếp thu Tuy nhiên đối tượng người dân sống vùng nông thôn Việt Nam, họ không muốn mua sản phẩm giá cao Omo Tide, việc đưa sản phẩm vào, họ cần biết sản phẩm tốt hay xấu Việc ghi thông tin dầy đặc chi tiết bao bì đưa đến thành cơng cho Vì dân  Việt Nam đánh giá kinh tế động có mức tăng trưởng cao Đơng Nam Á Năm 2007 đánh dấu năm Việt Nam nhập WTO tạo dòng chảy tăng vọt đầu tư nước Sự phát triển kinh tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kéo theo mức độ cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp Muốn dành chỗ đứng tâm trí khách hàng, doanh nghiệp buộc phải đẩy mạnh công tác marketing với công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân… Ngày nay, quảng cáo khơng cịn giữ vị trí độc tơn, PR lựa chọn hồn hảo PR có tầm bao quát quảng cáo, giúp doanh nghiệp tạo niềm tin nơi công chúng thông qua ủng hộ giới truyền thông Ý thức vấn đề này, hãng cạnh tranh sức đưa chương trình PR tranh thủ ủng hộ khách hàng Một chiến dịch PR hiệu giúp doanh nghiệp ghi điểm cạnh tranh giành giật thị phần Ta thấy cạnh tranh gay gắt hãng sản xuất bột giặt thị trường Việt Nam, tiêu biểu chiến Tide( tập đoàn P&G) OMO( tập đoàn Unilever)  Với dân số xấp xỉ 86 triệu(năm 2009), Việt Nam đánh giá thị trường tiêu thụ tiềm Khủng hoảng kinh tế qua kéo theo gia tăng cầu tiêu thụ hàng hóa, mặt hàng nhu yếu phẩm Kinh tế phát triển làm gia tăng thu nhập người dân lại nảy sinh vấn đề phân hóa thu nhập, gia tăng khoảng cách giàu nghèo khu vực, địa phương Phân hóa thu nhập dẫn đến phân chia đoạn thị trường khác rõ rệt Đây điều mà nhà hoạt động PR cần phân tích đến Tại Hà Nội, Hồ Chí Minh thành phố lớn, người dân có mức thu nhập cao hơn, mức độ chi tiêu mức cao khu vực khác Những người có thu nhập cao, sức mua cao đòi hỏi chất lượng hàng hóa dịch vụ mức cao Họ quan tâm đến hoạt động tinh thần Khi đó, cơng cụ tài trợ cho hoạt động cộng đồng, game show truyền hình…sẽ làm gia tăng nhận thức yêu mến cơng chúng sản phẩm cơng ty Cịn vùng có thu nhập thấp, hoạt động tổ chức kiện, phát hàng khuyến mãi, ủng hộ người nghèo hữu hiệu  Khi kinh tế phát triển đời sống, mức thu nhập người dân ngày nâng cao Điều giải thích ngày vị khách hàng trao đổi, mua bán coi trọng trước nhiều Do thị trường có nhiều sản phẩm hàng hóa cạnh tranh, xã hội đầy ắp thông tin thương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hiệu, sản phẩm …trong khách hàng tự định lựa chọn tiêu dùng tiếp nhận nguồn thông tin, nên việc giành ý, phát khách hàng không thơi vấn đề khó chưa nói đến ưa chuộng, yêu mến Bất kỳ hoạt động PR hoạch định xây dựng cần xác định rõ đối tượng khách hàng cơng chúng mục tiêu mà chương trình truyền thơng muốn hướng tới để tác động làm thay đổi nhận thức Khách hàng có quyền tự tiếp nhận thông tin nên thông tin truyền tải thật hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu, cô đọng súc tích thu hút họ Việt Nam nước có dân số cao, nhu cầu tiêu dùng lớn Thêm vào phát triển mạnh mẽ phương tiện thông tin đại chúng : truyền hình, internet, báo đài…sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc truyền tải thông điệp đến khách hàng Nhưng OMO cần lựa chọn loại phương tiện PR cho vừa khách hàng ý nhiều nhất, lại vừa phù hợp với nội dung thông điệp muốn truyền tải Mặt khác, hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam, Unilever phải có hiểu biết định văn hóa địa phương để đưa chương trình PR thích hợp “Hãy nghĩ làm theo nếp sống người Việt” chìa khóa thành cơng hoạt động truyền thơng Những phân tích kết hợp với thơng tin thu thực trạng hoạt động PR phần II đề án sở để đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO 3.2 Các giải pháp đề xuất Dựa sở phân tích trên, người viết xin đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng nói chung, PR nói riêng theo phương diện sau 3.2.1 Giải pháp hoạt động truyền thông Marketing Unilever cần tiếp tục đầu tư sâu hoạt động nghiên cứu thị trường , ý biến số hệ thống marketing mix giá cả, chất lượng sản phẩm, hệ thống phân phối, xúc tiến hỗn hợp … thị trường có nhiều dịng sản phẩm cạnh tranh với tính đa dạng SẢN PHẨM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay, OMO tung thị trường dịng sản phẩm khác với tính bật : trắng, sạch, hương thơm, không hại da tay loại dùng cho máy giặt Unilever cần tiếp tục trì chất lượng vốn có sản phẩm, đồng thời đẩy mạnh công tác R & D ( nghiên cứu phát triển) để có dịng sản phẩm cạnh tranh thị trường GIÁ CẢ Bột giặt OMO đánh giá giá cao so với thu nhập phận lớn dân cư người Việt Nam, vùng nông thôn miền núi Vì vậy, Unilever cần nhanh chóng đưa công nghệ tiên tiến vào triển khai, giúp hạ giá thành sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng PHÂN PHỐI Mạng lưới phân phối cần tiếp tục nhân rộng khắp tỉnh thành nước Mặt khác cần đẩy mạnh công tác quản lý, điều hành kênh phân phối, tránh xảy xung đột thành viên kênh XÚC TIẾN HỖN HỢP Unilever cần sử dụng phối kết hợp công cụ khác xúc tiến hỗn hợp nhằm đạt hiệu mong muốn cơng chúng tiếp nhận thơng tin từ nhiều nguồn khác Khi sử dụng nhiều công cụ khác nhau, khả tiếp cận với công chúng cao Hiện nay, với PR, quảng cáo công cụ mà OMO sử dụng nhiều Sự kết hợp quảng cáo PR đem lại hiệu cao cho chiến dịch truyền thông OMO Nhưng OMO thương hiệu dành nhận biết sâu rộng nên cần tiết kiệm chi phí dành cho quảng cáo, mà nên tập trung vào hoạt động PR, xúc tiến bán, marketing trực tiếp để tạo niềm tin, yêu mến nơi công chúng Bên cạnh đội ngũ chuyên gia kinh nghiệm nước ngồi , cần đẩy mạnh cơng tác đào tạo chuyên viên marketing , truyền thông nước khơng hiểu rõ văn hóa , phong tục tập quán dân tộc người địa Nếu biết cách phối hợp đội ngũ nhân viên nước cách ăn ý , khéo léo hiệu cơng việc đạt cao 3.2.2 Giải pháp hoạt động PR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thông qua phân tích mơi trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh khách hàng, Unilever xây dựng quy trình thực hoạt động PR chuyên nghiệp Tuy nhiên, trình triển khai thu kết chưa ý muốn Thực tế nhiều nguyên nhân gây nên chủ yếu yếu tố chủ quan thuộc nội doanh nghiệp khách quan thuộc mơi trường bên ngồi Ở người viết xin đề xuất giải pháp cho vài hoạt động quy trình thực PR doanh nghiệp Sau nhóm giải pháp giúp hoạt động PR doanh nghiệp hoàn thiện 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược lựa chọn công cụ PR Chiến lược sử dụng công cụ yếu tố định thành hay bại chương trình PR Thơng điệp mà thương hiệu muốn truyền tải có đến với cơng chúng nhận tin hay khơng cịn phụ thuộc nhiều vào cách thức sử dụng phương tiện hay cơng cụ PR Như nói trên, OMO sử dụng công cụ thông cáo báo chí, hội thảo chuyên đề, tổ chức kiện hoạt động tài trợ Cách thức lựa chọn phương tiện hợp lý hiệu thu chưa cao mong muốn Giải pháp liên quan đến thông cáo báo chí Như nói trên, hoạt động PR với thông điệp: “ Hãy để trẻ tự vui chơi- ngại vết bẩn” Unilever đầu tư xây dựng trang web riêng thảo luận vấn đề Trang web lập trình khoa học, thuyết phục cơng chúng nhờ đưa lời trích dẫn từ bên thứ ba : quan điểm chuyên gia, quan điểm bà mẹ nhiều vấn đề thực nghiệm khác Nhưng số liệu trang web lỗi thời, không cập nhật thường xuyên Mục ý kiến độc giả chưa thu hút nhiều phản hồi từ công chúng Tồn điều mặt tâm lý người Việt khơng thích bộc lộ, tranh luận báo giới, ngại bày tỏ quan điểm thân Mặt khác trang web chưa nhiều người biết đến ( chủ yếu dân ngành biết mà nghiên cứu, tìm hiểu) Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp cần quảng bá mạnh tồn trang web phương tiện thông tin đại chúng Cụ thể, OMO đưa tin kết hợp với từ khóa tìm kiếm trực tuyến website buộc phải có cơng cụ tìm kiếm từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khóa giúp khách hàng tra cứu thơng tin dễ dàng Mặt khác, tối ưu hóa cơng cụ cách xây dựng đường link(trên web có đơng lượng người truy cập) dẫn tới trang web gửi tới khách hàng tiềm Một giải pháp để có nhiều ý kiến phản hồi từ độc giả trao phần quà cho viết có đơng đảo người bình chọn Làm khuyến khích khách hàng bày tỏ ý kiến mình, qua rút kinh nghiệm cho hoạt động sau này, đồng thời tạo mối quan hệ hai chiều bền vững, gắn bó với khách hàng mục tiêu Giải pháp liên quan đến tổ chức kiện Tố chức kiện công cụ thu hút ý công chúng nhiều biết kết hợp tốt với giới truyền thông Trước kiện diễn ra, nhà hoạt động PR cần đẩy mạnh việc đưa tin đến cơng chúng qua báo chí, truyền hình… khoảng thời gian đủ lớn để thơng tin đến với khách hàng đầy đủ nhiều Các chương trình kiện OMO “Ngày hội túi tài năng” công viên Lê Văn Tám hay “Sân chơi rèn luyện 10 kỹ toàn diện cho trẻ”… đánh giá chuyên nghiệp chủ yếu tập trung vào thành phố lớn, đặc biệt Hà Nội, Hồ Chí Minh Các thành phố khác Hải Phịng, Đà Nẵng, Huế… vùng nơng thơn mơ hình chưa nhân rộng Biết điều vấn đề hạn hẹp ngân sách nghĩ sâu cho tương lai dài hạn khoản đầu tư hoàn toàn xứng đáng Giải pháp liên quan đến tài trợ Quỹ Unilever cam kết tài trợ cho khoảng 100 trường tiểu học mười tỉnh, thành trang bị thiết bị trò chơi vận động trời năm học 20072008 dự kiến đến năm 2011 300 trường Chương trình kéo dài năm năm Đây thực công tác xã hội đem lại lợi ích lớn cho cộng đồng Nhưng trình thực thị thực tế diễn chậm Doanh nghiệp với tư cách nhà đầu tư nên phối kết hợp với ban ngành liên quan sở giáo dục- đào tạo đốc thúc đơn vị thi cơng hồn thành để đưa vào sử dụng 3.2.2.2 Giải pháp hoạch định ngân sách, phân bổ nguồn lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PR công cụ thiếu marketing nên việc hoạch định, tổ chức, thực hoạt động từ mục tiêu, chiến lược, nguồn lực… chịu chi phối mục tiêu, chiến lược, nguồn lực marketing…của Unilever Do đó, chương trình PR phân bổ nhiệm vụ vai trị theo hướng hỗ trợ, bổ sung để công tác marketing công ty đạt hiệu định Chúng ta biết Unilever tập đoàn đa quốc gia chuyên sản phẩm tiêu dùng Hiện nay, Unilever sở hữu khoảng 400 thương hiệu tiếng toàn cầu Tại Việt Nam, tập đoàn giới thiệu 14 nhãn hiệu bao gồm kem đánh răng(P/S, Close up), mỹ phẩm(Pond’s), dầu gội(Dove)…OMO thương hiệu chủ lực Unilever Các chương trình truyền thơng OMO phải hoạch định dựa mục tiêu, chiến lược marketing tồn doanh nghiệp khơng tránh khỏi cạnh tranh ngân sách với nhãn hàng chủ lực khác Không vậy,vấn đề ngân sách phân bổ nguồn lực cho hoạt động PR OMO phải cân ngân sách dành cho nhóm cơng cụ khác quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp Đặc biệt, tình trạng nay, mà Quảng cáo khơng cịn cơng cụ mang lại nhiều hiệu phải phân chia ngân sách cho công cụ để tránh xảy mâu thuẫn nội doanh nghiệp 3.2.2.3 Giải pháp đánh giá kết hoạt động PR Việc đánh giá kết hoạt động PR nói chung gặp nhiều khó khăn Đo lường hiệu hoạt động PR nhằm xác định xem suy nghĩ, nhận thức cộng đồng thay đổi theo hướng doanh nghiệp mong đợi hay chưa Những thông tin khó thu hồi cách xác không phương tiện hay công cụ đo lường cảm xúc người Mà người thường thay đổi tác động yếu tố khách quan Một giải pháp nhiều doanh nghiệp giới sử dụng thường xuyên khảo sát ý kiến người tiêu dùng sau hoạt động quan hệ công chúng diễn Hoạt động tiến hành cách khơng thức thông qua việc thu thập tin tức, ý kiến phản hồi phương tiện thông tin đại chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhưng nói trên, tâm lý người Việt khơng thích bộc lộ ý kiến phương tiện thông tin đại chúng, lượng thông tin thu không nhiều Giải pháp khác hữu hiệu OMO tiến hành nghiên cứu marketing thức, điều tra mẫu lớn có đủ tiêu chuẩn đại diện cho tổng thể khách hàng mục tiêu Việc làm cần tiến hành thường xuyên, định kỳ đem lại hiệu cao Tuy vướng mắc vấn đề tài nguồn lực hồn thành tốt, thơng tin thu đáng tin cậy, giúp ích nhiều cho hoạt động truyền thông sau doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong xã hội đại, người thường xuyên tất bật với công việc sống Thời gian dành cho chăm sóc thân gia đình ngày eo hẹp Với sống bận rộn thời gian, người tiêu dùng mong muốn sử dụng sản phẩm hồn thiện với nhiều tính vượt trội, mang lại tiện dụng Một doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cần nắm bắt cách nhạy bén nhu cầu người tiêu dùng, từ đề kế hoạch sản xuất truyền thông hiệu Và thương hiệu OMO Unilever làm điều Dẫn chứng thuyết phục thị phần lớn thị trường bột giặt Việt Nam mà doanh nghiệp đạt Từ có mặt Việt Nam đến nay, OMO ln có đổi mới, sáng tạo khâu tiếp thị sản phẩm đến khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết thúc trình làm đề án, em nhận thấy đề tài giải số vấn đề sau: Phần I - Tổng quan tập đoàn Unilever - thương hiệu OMO thị trường bột giặt Việt Nam : cung cấp thơng tin khái qt tình hình cơng ty, thương hiệu OMO, giúp ích cho q trình tìm việc sau Phần II - Thực trạng hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn” số nhận xét, đánh giá hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO : cung cấp thông tin khái quát hoạt động PR, từ học hỏi kinh nghiệm marketing tập đoàn đa quốc gia mang tầm quốc tế, làm sở đề xuất giải pháp Phần III - Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO : cung cấp hệ thống giải pháp giúp hồn thiện hoạt động PR, từ làm gia tăng niềm tin, cảm tình nơi cơng chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quan hệ cơng chúng; GS-TS Lưu Văn Nghiêm; Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2008 Giáo trình Marketing bản; PGS.TS Trần Minh Đạo; Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội, 2008 Báo cáo toàn cầu OMO: “Quan điểm người mẹ: Hãy để trẻ tự sống với tuổi thơ”;Tiến sĩ Jerome Singer - Giáo sư danh dự, Khoa Tâm lý trường Đại học Yale; Tiến sĩ Dorothy Singer - Nhà khoa học Nghiên cứu cao cấp, Khoa Tâm Lý, Trường Đại Học Yale Trang chủ Unilever Việt Nam : www.unilever.com.vn Báo cáo hoạt động quỹ Unilever Việt Nam UVF năm 2008 Trang web : www.haydetretudo.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN UNILEVER - THƯƠNG HIỆU OMO VÀ THỊ TRƯỜNG BỘT GIẶT TẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu khái quát tập đoàn Unilever 1.1.1 Tập đoàn Unilever quốc tế 1.1.2 Unilever Việt Nam 1.2 Thương hiệu bột giặt OMO 11 1.2.1 Các yếu tố thuộc marketing- mix 11 1.2.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu : 13 1.2.3 Đối thủ cạnh tranh 15 1.3 Khái quát thị trường bột giặt Việt Nam 15 1.3.1 Cung thị trường 16 1.3.2 Cầu thị trường 16 1.3.3 Các nhân tố chi phối đến cung-cầu thị trường 17 1.3.3.1 Các nhân tố chi phối đến cung 17 1.3.3.2 Các nhân tố chi phối đến cầu 17 PHẦN II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PR VỚI THÔNG ĐIỆP : “ HÃY ĐỂ TRẺ TỰ DO VUI CHƠI – NGẠI GÌ VẾT BẨN” TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO 19 2.1 Thực trạng hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn” Việt Nam 19 2.1.1 Mục tiêu chung hoạt động PR 19 2.1.2 Quy trình thực hoạt động PR 20 2.2 Một số nhận xét, đánh giá hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO 30 2.2.1 Ưu điểm 31 2.2.2 Hạn chế 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO 33 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 33 3.2 Các giải pháp đề xuất 37 3.2.1 Giải pháp hoạt động truyền thông Marketing 37 3.2.2 Giải pháp hoạt động PR 38 3.2.2.1 Giải pháp chiến lược lựa chọn công cụ PR 39 3.2.2.2 Giải pháp hoạch định ngân sách, phân bổ nguồn lực 40 3.2.2.3 Giải pháp đánh giá kết hoạt động PR 41 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quan hệ công chúng với thông điệp: “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn? ?? cho thương hiệu OMO thị trường Việt Nam _Thực trạng giải pháp? ?? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com... PHẦN II: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PR VỚI THÔNG ĐIỆP : “ HÃY ĐỂ TRẺ TỰ DO VUI CHƠI – NGẠI GÌ VẾT BẨN” TẠI VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG PR CHO THƯƠNG HIỆU BỘT GIẶT OMO ... Thực trạng hoạt động PR với thông điệp : “ Hãy để trẻ tự vui chơi – ngại vết bẩn? ?? số nhận xét, đánh giá hoạt động PR cho thương hiệu bột giặt OMO Phần III : Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu