Đánh giá hiệu quả các chương trình PR tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng và du lịch mekong

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, xin gửi đến thầy Đinh Tiên Minh lời cảm ơn chân thành hết lịng hƣớng dẫn tơi q trình hồn thành chun đề tốt nghiệp Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Thƣơng mại – Du lịch – Marketing, Trƣờng Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh tận tậm dạy kiến thức quý báu thời gian tơi học trƣờng Đó thật tảng thật vững mạnh cho thành cơng tơi nghiệp Xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn chị Phạm Hồng Loan anh chị phòng Marketing hết lòng giúp đỡ nhƣ bảo suốt thời gian thực tập cơng ty Tơi thật có đƣợc trải nghiệm thực thú vị môi trƣờng thực, qua học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm quý báu từ anh chị Cuối cùng, xin gửi lời chúc sức khỏe thành đạt đến thầy Đinh Tiên Minh, chị Phạm Hồng Loan anh chị Phịng Marking, Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong Tp.Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 04 năm 2011 Nguyễn Cao Quyền SVTH: Nguyễn Cao Quyền i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Cao Quyền ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Cao Quyền iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp BẢNG CHỮ VIẾT TẮT Agency: Trung gian cung cấp dịch vụ marketing CRM: Quản lý quan hệ khách hàng CSR: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) Meko Travel: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong PR: Quan hệ cơng chúng (Public Relations) Tp.Hồ Chí Minh: Thành phố Hồ Chí Minh Tp.Cần Thơ: Thành phố Cần Thơ SVTH: Nguyễn Cao Quyền iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp TÓM TẮT ĐỀ TÀI  Lời nói đầu Ngày hoạt động PR khơng cịn q xa lạ với ngƣời làm marketing doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên sử dụng thƣờng xuyên công tác PR xem PR nhƣ giải pháp hiệu giải pháp tiếp thị khơng phải doanh nghiệp thực đƣợc Trong trình cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ nay, việc thƣơng hiệu có chỗ đứng tốt tâm trí khách hàng trở nên khó khăn Tuy nhiên doanh nghiệp biết sử dụng hoạt động PR cách hiệu tạo đƣợc ấn tƣợng đẹp nơi họ Những chƣơng trình tài trợ nhƣ “Tiếp sức mùa thi” Bút bi Thiên Long, hay “Ƣơm mầm tài năng” Vinamilk, “Giai điệu tình thƣơng” Kinh Đơ…Ngồi việc mang đến cho xã hội giá trị thiết thực, chƣơng trình PR nhƣ có ý nghĩa quan trọng nghiệp - “tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng” - thƣơng hiệu Kinh doanh du lịch lữ hành vậy, vấn đề PR thƣơng hiệu quan trọng Nó định tới thành bại doanh nghiệp mà khách hàng đặt niềm tin vào thƣơng hiệu có chỗ đứng ngành nhiều yếu tố mang tính đặc thù lĩnh vực kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong (Meko Travel) doanh nghiệp ngành, vấn đề PR vấn đề quan trọng mang tính định hoạt động kinh doanh Do mà thực tốt hoạt động PR doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành vậy, cho khách hàng trở thành ngƣời hâm mộ doanh nghiệp, lấy doanh nghiệp làm lựa chọn hàng đầu có nhu cầu du lịch Đó lý mà tơi chọn đề tài: “Đánh giá hiệu chƣơng trình PR Cơng ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong” thực tập SVTH: Nguyễn Cao Quyền v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp  Mục tiêu đề tài Thứ nhất, nắm rõ kiến thức PR thƣơng hiệu đặc thù chƣơng trình PR ngành du lịch lữ hành Thứ hai, hiểu cách khái quát ngành du lịch,, thấy đƣợc hiệu chƣơng trình PR Meko Travel năm gần thông qua việc nghiên cứu thái độ, hành vi, nhận thức khách hàng, doanh thu, mức độ truyền thông tin thƣơng hiệu… Thứ ba, rút đƣợc học kinh nghiệm PR thƣơng hiệu Meko Travel cho doanh nghiệp Từ có hoạt động PR tốt thời gian tới Thứ tƣ, giải pháp, kiến nghị đƣa đƣợc áp dụng vào thực tiễn hoạt động Meko Travel đáp ứng nhu cầu PR thƣơng hiệu công ty, nhƣ giải pháp đƣa thƣơng hiệu Meko Travel gần gũi đến với giới cơng chúng mục tiêu  Quy trình nghiên cứu : Nghiên cứu đƣợc tiến hành theo hai giai đoạn (thời gian 01/2011 -> 03/2011), cụ thể nhƣ sau: Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính Tiến hành nghiên cứu sơ theo phƣơng pháp định tính cách trao đổi, tham khảo ý kiến, vấn trực tiếp số khách hàng biết đến, sử dụng chƣa sử dụng dịch vụ Meko Travel để nắm bắt ý kiến, mức độ hiểu biết, hiệu truyền thông Meko Travel Tất câu hỏi vấn đƣợc chuẩn bị trƣớc Giai đoạn mang tính chất khám phá bổ sung yếu tố cần thu thập câu hỏi thu thập thông tin Đồng thời xác định đƣợc thang đo cho câu hỏi câu hỏi Đây sở thiết kế câu hỏi nghiên cứu định lƣợng giai đoạn nghiên cứu Trong giai đoạn này, vấn 10 mẫu, cách khách hàng diễn đàn Cyworld, Facebook, Zingme công ty Tất thực online, có sàn lọc đối tƣợng khu vực miền Nam Giai đoạn 2: Nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định lƣợng cách thông qua câu hỏi vấn 120 khách hàng ý kiến, mức độ hiểu biết, hiệu PR Meko Travel Phỏng SVTH: Nguyễn Cao Quyền vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp vấn trực tuyến thông qua câu hỏi thiết kế Google Spreadsheet có hỗ trợ để tránh gây hiểu nhầm câu hỏi khó trả lời Các khách hàng đƣợc vấn đƣợc sàn lọc khách hàng khu vực miền nam Ở hai giai đoạn nghiên cứu, khách hàng đƣợc vấn khách hàng sử dụng dịch vụ Meko Travel, chƣa sử dụng nhƣng khách hàng tiềm đƣợc chƣơng trình PR cơng ty hƣớng đến Quy trình thực SVTH: Nguyễn Cao Quyền vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Quy trình thực đƣợc tóm tắt qua sơ đồ sau: Lý luận PR Lý luận du lịch lữ hành Các thang đo Thực trạng công ty Gala Valentine 2011 Sơ thảo câu hỏi Nghiên cứu định tính Thiết kế câu hỏi Hiệu chỉnh câu hỏi Nghiên cứu định lƣợng Phân tích xử lý SPSS Kết nghiên cứu SVTH: Nguyễn Cao Quyền viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Quy trình nghiên cứu đƣợc thực qua bƣớc nhƣ sau: Bƣớc 1: Tìm hiểu sở lý luận du lịch lữ hành, quan hệ công chúng, thực trạng hoạt động PR cơng ty, chƣơng trình Gala Valentine 2011, thang đo cần thiết cần sử dụng trình nghiên cứu Bƣớc 2: Trên sở vấn đề tìm hiểu, tiến hành sơ thảo câu hỏi, thực nghiên cứu định tính để tìm thêm nhân tố khám phá Kết hợp việc hồn thành cơng việc này, tiến hành thiết kế hiệu chỉnh câu hỏi cho hoàn thiện Sau việc thu thập thông tin định lƣợng thông qua nghiên cứu định lƣợng bảng câu hỏi Bƣớc 3: Tiến hành nhập liệu, xử lý, phân tích liệu thu thập đƣợc phần mềm SPSS 11.5 Kết hợp với phần mềm Excel cho kết nghiên cứu Tiến hành làm báo cáo kết nghiên cứu  Phƣơng pháp nghiên cứu Đối với chuyên đề tốt nghiệp này, kết hợp hai phƣơng pháp nghiên cứu định tính định lƣợng  Phƣơng pháp chọn mẫu: Phƣơng pháp chọn mẫu nở hoa  Phƣơng pháp thu thập thông tin nghiên cứu - Thông tin thứ cấp: Thu thập từ Tổng cục thống kê ngành; báo cáo cơng ty; tạp chí chuyên ngành du lịch; Internet thông tin nghiên cứu liên quan - Thông tin sơ cấp: Thu nhập ý kiến khách hàng thông qua câu hỏi  Phạm vi nghiên cứu Với đề tài này, phạm vi nghiên cứu hoạt động PR Meko Travel từ ngày 15/03/2011 trở trƣớc Các khảo sát tiến hành xoay quay vấn đề PR, khách hàng đƣợc khảo sát khu vực miền Nam biết, sử dụng, chƣa sử dụng dịch vụ Meko Travel Phƣơng pháp vấn trực tuyến có tiếp cận khách hàng  Đối tƣợng nghiên cứu Đối tƣợng thu thập thông tin: Khách hàng biết, sử dụng chƣa sử dụng dịch vụ Meko Travel SVTH: Nguyễn Cao Quyền ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Kích thƣớc mẫu: vấn 105 khách hàng thơng qua câu hỏi, hình thức vấn vấn trực tuyến có hỗ trợ  Hạn chế đề tài Hạn chế kinh nghiệm đánh giá hiệu PR doanh nghiệp môi trƣờng thực tế, cách thu thập thông tin sơ cấp, thứ cấp, cách thiết kế câu hỏi cho đánh giá đƣợc hiệu hoạt động PR Các khách hàng tiềm phân bổ không đồng đều, gây khó khăn q trình chọn mẫu khảo sát, ảnh hƣởng không nhỏ đến kết nghiên cứu Góc nhìn sinh viên chuẩn bị trƣờng hoạt động PR doanh nghiệp cịn nhiều thiếu sót, đặc biệt chi tiết nhỏ Do việc đánh giá hiệu rút kinh nghiệm dừng mức tƣơng đối  Kết cấu nội dung chuyên đề Đề tài đƣợc chia làm chƣơng với nội dung sơ trình bày nội dung chủ yếu nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quan hệ công chúng du lịch lữ hành Trong chƣơng vào tìm hiểu sâu quan hệ cơng chúng: bao gồm khái niệm, ý nghĩa, vai trị, hoạt động chính, ƣu hạn chế hoạt động vào tìm hiểu khái quát đặc trƣng ngành du lịch lữ hành có ảnh hƣởng cách định đến hoạt động PR, tạo nên khác biệt PR công ty du lịch lữ hành so với công ty khác Chƣơng 2: Khái quát Meko Travel tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Chƣơng trình bày khái quát lịch sử hình thành phát triển Meko Travel, kế hoạch, phƣơng hƣớng hoạt động phát triển tƣơng lai, sứ mạng, tầm nhìn, dịch vụ, hệ thống chi nhánh, tình hình hoạt động kinh doanh, thị phần công ty ngành Chƣơng 3: Thực tiễn hoạt động PR Meko Travel Trong chƣơng vào tìm hiểu hoạt động PR Meko Travel trƣớc thời điểm 15/03/2011; hoạt động PR triển khai thời gian qua để xây dựng thƣơng hiệu Meko Travel SVTH: Nguyễn Cao Quyền x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 21 Xin vui lịng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng bạn nằm khoảng: 15 triệu 22 Nghề nghiệp bạn Giám đốc/ Phó giám đốc Trƣởng phịng/ Phó phịng Nhân viên văn phịng ao động phổ thông Thất nghiệp/ Không làm việc Chuyên viên: Bác sĩ, luật sƣ, kỹ sƣ, kiến trúc sƣ, giáo viên… Chủ cửa hàng/ Tự kinh doanh Nội trợ Sinh viên Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Cao Quyền 88 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp PHỤ LỤC B PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS 1.Giới tính 90 2.Nhóm tuổi 90 3.Thu nhập trung bình hàng tháng 90 4.Nghề nghiệp 91 5.Các chƣơng trình PR đƣợc quan tâm 91 6.Các chƣơng trình Valentine đƣợc biết đến năm 91 7.Mức độ biết đến chƣơng trình Gala Valentine 2011 92 8.Mức độ nhận biết chƣơng trình thơng qua nguồn thông tin 92 9.Mức độ nhận biết chƣơng trình thơng qua đơn vị tổ chức 92 10.Mức độ tham gia mạng xã hội mức độ nhận biết chƣơng trình qua mạng xã hội 93 11.Mức độ hài lòng yếu tố thơng tin chƣơng trình 94 12.Mức độ hài lòng yếu tố chƣơng trình 95 13.Mức độ tham gia dự kiến 95 14.Lý tham gia Gala Valentine 96 15.Lý không tham gia Gala Valentine 96 16.Các chƣơng trình khác cơng ty đƣợc biết đến 97 17.Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ 97 18.Mức độ nhận biết thƣơng hiệu 98 19.Mơ hình mức độ hài lịng yếu tố thơng tin chƣơng trình 98 20.Mơ hình mức độ hài lịng yếu tố chƣơng trình 100 SVTH: Nguyễn Cao Quyền 89 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Giới tính Giới tính Valid Nam Nữ Total Frequency Percent 48 45.7 57 54.3 105 100.0 Valid Percent 45.7 54.3 100.0 Cumulative Percent 45.7 100.0 Nhóm tuổi Vui lịng cho biết bạn thuộc nhóm tuổi nào? Valid 18 - 20 tuổi 20 - 25 tuổi 25 - 28 tuổi Total Frequency Percent 5.7 96 91.4 2.9 105 100.0 Valid Percent 5.7 91.4 2.9 100.0 Cumulative Percent 5.7 97.1 100.0 Thu nhập trung bình hàng tháng Vui lịng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng bạn? Valid - triệu - triệu - 10 triệu 10 - 15 triệu Total SVTH: Nguyễn Cao Quyền Frequency Percent 26 24.8 49 46.7 17 16.2 13 12.4 105 100.0 Valid Percent 24.8 46.7 16.2 12.4 100.0 Cumulative Percent 24.8 71.4 87.6 100.0 90 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Nghề nghiệp Nghề nghiệp bạn Frequency Percent Valid Trƣởng phịng/Phó phịng Nhân viên văn phịng ao động phổ thơng Viên chức: giáo viên, bác sĩ… Sinh viên Total Valid Percent Cumulative Percent 8.6 8.6 8.6 43 41.0 3.8 41.0 3.8 49.5 53.3 19 18.1 18.1 71.4 30 105 28.6 100.0 28.6 100.0 100.0 Các chƣơng trình PR đƣợc quan tâm Bạn quan tâm tới chƣơng trình sau đây? Cases Responses Col Response % Tài trợ phim 12 Tài trợ Gameshow 23 Xây dựng trƣờng học 42 Xóa cầu khỉ vùng sây vùng xa 46 Cứu trợ lũ lụt 72 Tài trợ học bổng 57 Công ty tự tổ chức vào dịp 25 đặc biệt Công ty hợp tác với công ty đối tác 14 Total 105 291 11.4% 21.9% 40.0% 43.8% 68.6% 54.3% 23.8% 13.3% 277.1% Các chƣơng trình Valentine đƣợc biết đến năm Valentine 2011 năm nay, bạn biết đến chƣơng trình nào? Đêm Valentine kỷ Đêm Gala Valentine sơng Sài Gịn ễ hội hôn mừng Valentine Love and be Loved - Happy Valentine Day Gala Valentine 2011 Total SVTH: Nguyễn Cao Quyền Cases Responses 74 74 Col Response % 70.5% 12 12 11.4% 29 29 27.6% 2 1.9% 56 105 56 173 53.3% 164.8% 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Mức độ biết đến chƣơng trình Gala Valentine 2011 Bạn biết đến chƣơng trình Gala Valentine 2011 năm nay? Valid Đã biết Chƣa biết Total Frequency 58 47 105 Percent 55.2 44.8 100.0 Valid Percent 55.2 44.8 100.0 Cumulative Percent 55.2 100.0 Mức độ nhận biết chƣơng trình thơng qua nguồn thông tin Bạn biết thông tin Gala Valentine Cases Responses Col Response % 2011 qua ? Mạng xã hội Diễn đàn Bạn bè, ngƣời thân Total 49 92.5% 10 53 10 63 7.5% 18.9% 118.9% Mức độ nhận biết chƣơng trình thơng qua đơn vị tổ chức Khi nói đến chƣơng trình Gala Valentine 2011, bạn nghĩ đến công ty sau đây? Valid Close Up Meko Travel PNJ Saigon Tourist P&G Total Missing System Total SVTH: Nguyễn Cao Quyền Frequency 20 18 11 Percent 19.0 17.1 10.5 2.9 Valid Percent 34.5 31.0 19.0 5.2 Cumulative Percent 34.5 65.5 84.5 89.7 5.7 10.3 100.0 58 47 105 55.2 44.8 100.0 100.0 92 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 10 Mức độ tham gia mạng xã hội mức độ nhận biết chƣơng trình qua mạng xã hội Bạn có tham gia mạng xã hội khơng? Valid Có Khơng Total Frequency 101 105 Các mạng xã hội bạn tham gia là? Facebook Twitter Yahoo Plus Cyworld Zingme Blogspot Percent 96.2 3.8 100.0 Valid Percent 96.2 3.8 100.0 Cases Responses 93 93 10 10 27 27 6 36 36 2 Total 101 174 Cumulative Percent 96.2 100.0 Col Response % 92.1% 9.9% 26.7% 5.9% 35.6% 2.0% 172.3% Qua bạn xã hội bạn tham gia, bạn có biết đến Gala Valentine 2011 khơng? Valid Missing Có Khơng Total System Total Frequency 56 58 Percent 53.3 1.9 55.2 47 44.8 105 100.0 Bạn biết đến Gala Valentine 2011 qua? Facebook Cyworld Blogspot Hervietnam.com.vn Diễn đàn du lịch Total SVTH: Nguyễn Cao Quyền Cases 54 8 54 Valid Percent 96.6 3.4 100.0 Responses 54 8 80 Cumulative Percent 96.6 100.0 Col Response % 100.0% 14.8% 14.8% 3.7% 14.8% 148.1% 93 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 11 Mức độ hài lòng yếu tố thơng tin chƣơng trình Descriptive Statistics N Các thông tin dễ hiểu Các thông tin đồng Các thơng tin dễ dàng tìm thấy Các viết đƣợc biên soạn với màu sắc hợp lý Các hình ảnh viết có màu sắc dễ nhìn Các hình ảnh viết đƣợc bố trí hài hịa Kiểu chữ dễ nhìn Font chữ dễ nhìn Cách đặt tên viết hấp dẫn Văn phong viết dễ hiểu Cách dùng từ viết hay Số lƣợng từ hợp lý Cách phân chia đoạn hợp lý Văn phong chuyên nghiệp Màu chữ dễ nhìn Bài viết thu hút Valid N (listwise) Minimum Maximum Sum Mean Std Deviation 58 1.00 5.00 175.00 3.0172 82699 58 1.00 4.00 197.00 3.3966 77096 58 1.00 5.00 199.00 3.4310 90053 58 1.00 5.00 194.00 3.3448 82827 58 1.00 4.00 191.00 3.2931 79491 58 1.00 5.00 204.00 3.5172 94110 58 58 1.00 1.00 5.00 203.00 5.00 210.00 3.5000 3.6207 90321 76840 58 1.00 5.00 197.00 3.3966 85716 58 1.00 5.00 206.00 3.5517 72963 58 1.00 5.00 209.00 3.6034 87739 58 1.00 5.00 200.00 3.4483 92095 58 1.00 4.00 189.00 3.2586 78495 58 1.00 5.00 201.00 3.4655 77721 58 58 58 1.00 1.00 5.00 208.00 5.00 194.00 3.5862 3.3448 95577 1.01828 SVTH: Nguyễn Cao Quyền 94 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 12 Mức độ hài lòng yếu tố chƣơng trình Descriptive Statistics N Minimum Maximum Tơi phấn khởi Valentine có 58 dịp chơi dùng ngƣời yêu Chƣơng trình chọn địa điểm phù hợp 58 Đà ạt Độ dài chƣơng 58 trình hợp lý Các khu nghĩ dƣỡng đƣợc lựa chọn hợp 58 lý Các điểm dừng chân chƣơng trình 58 đƣợc lựa chọn hợp lý ịch trình tour đƣợc 58 phân chia hợp lý Các game đƣợc thiết kế chất 58 Valentine Tôi đƣợc tham quan nhiều địa điểm 58 tham gia chƣơng trình Ý tƣởng game 58 tour lạ Gala Valentine 2011 đƣợc tổ chức với 58 quy mô lớn Gala Valentine 2011 thu hút nhiều ngƣời 58 tham gia Tơi thích Gala 58 Valentine 2011 Valid N (listwise) 58 13 Mức độ tham gia dự kiến SVTH: Nguyễn Cao Quyền Sum Mean Std Deviation 1.00 4.00 91.00 3.2931 81668 1.00 4.00 200.00 3.4483 67985 1.00 5.00 198.00 3.4138 89901 1.00 5.00 189.00 3.2586 80699 1.00 5.00 188.00 3.2414 88477 1.00 5.00 193.00 3.3276 80324 1.00 5.00 195.00 3.3621 85221 1.00 5.00 200.00 3.4483 75329 1.00 5.00 197.00 3.3966 81520 1.00 4.00 199.00 3.4310 72818 1.00 4.00 197.00 3.3966 72402 1.00 4.00 203.00 3.5000 68184 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Bạn có dự định tham gia Gala Valentine 2011 năm nay? Frequency Valid Có Khơng Total Missing System Total Valid Percent Percent 16 42 58 47 105 15.2 40.0 5.2 44.8 100.0 Cumulative Percent 27.6 27.6 72.4 100.0 100.0 14 Lý tham gia Gala Valentine ý khiến bạn tham gia Gala Valentine 2011? Chƣơng trình đƣợc thiết kế hấp dẫn Chi phí khơng q đắc Địa điểm tổ chức hợp lý Chƣơng trình diễn vào ngày thuận tiện Total Cases Responses Col Response % 12 12 75.0% 8 50.0% 37.5% 4 25.0% 16 30 187.5% 15 Lý không tham gia Gala Valentine Tại bạn khơng tham gia chƣơng trình? Chƣơng trình khơng có đặc biệt Col Response % Cases Responses 20 20 47.6% 24 24 57.1% Ngƣời yêu có việc bận vào Valentine 16 38.1% Bạn có việc bận vào ngày Valentine 8 19.0% 42 76 4.8% 14.3% 181.0% Đã có kế hoạch cho 14/02 từ trƣớc Bạn khơng đƣợc xa Tài khó khăn Total SVTH: Nguyễn Cao Quyền 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 16 Các chƣơng trình khác cơng ty đƣợc biết đến Ngồi Gala Valentine 2011, bạn cịn biết chƣơng trình khác Meko Travel khơng? Valid Có Khơng Total Missing System Total Frequency 13 45 58 47 105 Nếu có, chƣơng trình nào? Riêng dành cho em Sinh nhật otte Mart Tài trợ khai trƣơng Grand Palace Percent Valid Percent 12.4 22.4 42.9 77.6 55.2 100.0 44.8 100.0 Cumulative Percent 22.4 100.0 Cases 12 Responses 12 Col Response % 92.3% 38.5% 4 30.8% 13 21 161.5% Total 17 Mức độ sẵn sàng sử dụng dịch vụ Bây có nhu cầu du lịch, bạn sử dụng dịch vụ Meko Travel khơng? Valid Valid Có Khơng Total Frequency 26 79 105 Percent Valid Percent 24.8 24.8 75.2 75.2 100.0 100.0 Cumulative Percent 24.8 100.0 Hiện tại, bạn liên lạc công ty cho lần đặt tour năm nay? Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Saigon Tourist 60 57.1 57.1 57.1 Fiditour 7.6 7.6 64.8 Bến Thành Travel 1.9 1.9 66.7 Viettravel 19 18.1 18.1 84.8 Meko Travel 12 11.4 11.4 96.2 Tân Thành Travel 1.9 1.9 98.1 ữ Hành Trẻ 1.9 1.9 100.0 Total 105 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Cao Quyền 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 18 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Khi nhắc đến dịch vụ: du lịch, visa, vé máy bay, cho thuê xe, nhà hàng, khách sạn Bạn nghĩ đến công ty nào? Valid Saigon Tourist Fiditour Bến Thành Travel Viettravel Meko Travel Tân Thành Travel Total Frequency Percent 58 55.2 12 11.4 7.6 15 14.3 10 9.5 1.9 105 100.0 Valid Percent 55.2 11.4 7.6 14.3 9.5 1.9 100.0 Cumulative Percent 55.2 66.7 74.3 88.6 98.1 100.0 19 Mô hình mức độ hài lịng yếu tố thơng tin chƣơng trình Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 777(a) 604 463 74624 a Predictors: (Constant), Màu chữ dễ nhìn, Kiểu chữ dễ nhìn, Cách phân chia đoạn hợp lý, Các hình ảnh viết có màu sắc dễ nhìn, Font chữ dễ nhìn, Các thơng tin đồng nhất, Cách dùng từ viết hay, Các viết đƣợc biên soạn với màu sắc hợp lý, Các thơng tin dễ dàng tìm thấy, Các hình ảnh viết đƣợc bố trí hài hịa, Văn phong chun nghiệp, Cách đặt tên viết hấp dẫn, Văn phong viết dễ hiểu, Các thông tin dễ hiểu, Số lƣợng từ hợp lý ANOVA(b) Sum of Model Squares df Mean Square F Sig Regression 35.715 15 2.381 4.276 000(a) Residual 23.389 42 557 Total 59.103 57 a Predictors: (Constant), Màu chữ dễ nhìn, Kiểu chữ dễ nhìn, Cách phân chia đoạn hợp lý, Các hình ảnh viết có màu sắc dễ nhìn, Font chữ dễ nhìn, Các thơng tin đồng nhất, Cách dùng từ viết hay, Các viết SVTH: Nguyễn Cao Quyền 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp đƣợc biên soạn với màu sắc hợp lý, Các thơng tin dễ dàng tìm thấy, Các hình ảnh viết đƣợc bố trí hài hịa, Văn phong chuyên nghiệp, Cách đặt tên viết hấp dẫn, Văn phong viết dễ hiểu, Các thông tin dễ hiểu, Số lƣợng từ hợp lý b Dependent Variable: Bài viết thu hút Coefficients(a) Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients t Sig B Std Error Beta -.307 644 -.477 636 764 272 620 2.805 008 (Constant) Các thông tin dễ hiểu Các thông tin đồng -.041 Các thông tin dễ dàng -.561 tìm thấy Các viết đƣợc biên soạn với màu sắc 305 hợp lý Các hình ảnh viết có màu sắc dễ 109 nhìn Các hình ảnh viết đƣợc bố trí 340 hài hịa Kiểu chữ dễ nhìn 251 Font chữ dễ nhìn 447 Cách đặt tên viết -.288 hấp dẫn Văn phong viết dễ -.243 hiểu Cách dùng từ 109 viết hay Số lƣợng từ hợp lý -.602 Cách phân chia 958 đoạn hợp lý Văn phong chuyên 170 nghiệp Màu chữ dễ nhìn -.025 a Dependent Variable: Bài viết thu hút SVTH: Nguyễn Cao Quyền 308 -.031 -.132 895 208 -.496 -2.701 010 199 248 1.535 132 205 085 531 598 192 314 1.766 085 224 295 -.223 -1.125 337 1.517 267 137 244 -.242 -1.178 245 309 -.174 -.787 435 208 094 526 601 -.545 -2.320 025 260 276 739 3.473 001 233 130 729 470 191 -.024 -.131 896 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp 20 Mơ hình mức độ hài lịng yếu tố chƣơng trình Model Summary Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate 928(a) 862 829 28208 a Predictors: (Constant), Gala Valentine 2011 thu hút nhiều ngƣời tham gia, Các khu nghĩ dƣỡng đƣợc lựa chọn hợp lý, Các game đƣợc thiết kế chất Valentine, Độ dài chƣơng trình hợp lý, Tơi phấn khởi Valentine có dịp chơi dùng ngƣời yêu, ịch trình tour đƣợc phân chia hợp lý, Ý tƣởng game tour lạ, Tôi đƣợc tham quan nhiều địa điểm tham gia chƣơng trình, Chƣơng trình chọn địa điểm phù hợp Đà ạt, Gala Valentine 2011 đƣợc tổ chức với quy mô lớn, Các điểm dừng chân chƣơng trình đƣợc lựa chọn hợp lý ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 22.840 11 2.076 26.095 000(a) Residual 3.660 46 080 Total 26.500 57 a Predictors: (Constant), Gala Valentine 2011 thu hút nhiều ngƣời tham gia, Các khu nghĩ dƣỡng đƣợc lựa chọn hợp lý, Các game đƣợc thiết kế chất Valentine, Độ dài chƣơng trình hợp lý, Tơi phấn khởi Valentine có dịp chơi dùng ngƣời u, ịch trình tour đƣợc phân chia hợp lý, Ý tƣởng game tour lạ, Tôi đƣợc tham quan nhiều địa điểm tham gia chƣơng trình, Chƣơng trình chọn địa điểm phù hợp Đà ạt, Gala Valentine 2011 đƣợc tổ chức với quy mô lớn, Các điểm dừng chân chƣơng trình đƣợc lựa chọn hợp lý b Dependent Variable: Tơi thích Gala Valentine 2011 SVTH: Nguyễn Cao Quyền 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta -.045 235 (Constant) Tôi phấn khởi Valentine có dịp 163 070 chơi dùng ngƣời yêu Chƣơng trình chọn địa điểm phù hợp 106 104 Đà ạt Độ dài chƣơng -.082 062 trình hợp lý Các khu nghĩ dƣỡng 137 078 đƣợc lựa chọn hợp lý Các điểm dừng chân chƣơng trình -.031 083 đƣợc lựa chọn hợp lý ịch trình tour đƣợc -.037 071 phân chia hợp lý Các game đƣợc thiết kế chất 081 075 Valentine Tôi đƣợc tham quan nhiều địa điểm 168 080 tham gia chƣơng trình Ý tƣởng game -.168 077 tour lạ Gala Valentine 2011 đƣợc tổ chức với quy 471 092 mô lớn Gala Valentine 2011 thu hút nhiều ngƣời 238 101 tham gia a Dependent Variable: Tơi thích Gala Valentine 2011 SVTH: Nguyễn Cao Quyền t Sig -.192 849 196 2.329 024 106 1.019 314 -.109 -1.332 189 162 1.760 085 -.040 -.374 710 -.044 -.525 602 101 1.076 288 186 2.110 040 -.201 -2.197 033 503 5.104 000 252 2.361 023 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Business Edge (2007), Quan Hệ Công Chúng – Biến công chúng thành “Fan” doanh nghiệp, Nhà xuất Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh Đinh Tiên Minh, Tài liệu giảng dạy môn Quan Hệ Công Chúng Frank Jepkins (1995), Phá Vỡ Bí Ẩn PR, Nhà Xuất Bản Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh ƣu Văn Nghiêm (2009), Quản Trị Quan Hệ Công Chúng, Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội SVTH: Nguyễn Cao Quyền 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... - 02/2009: Đổi tên thành Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng & Du lịch Mekong Nâng vốn điều lệ lên 50 tỷ đồng Ngành nghề kinh doanh: + Đầu tƣ + Xây dựng cơng trình + Du lịch + Đại lý vé máy bay +... vụ marketing CRM: Quản lý quan hệ khách hàng CSR: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility) Meko Travel: Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch Mekong PR: Quan hệ cơng... 2.1.5 Mạng lƣới hoạt động Công ty Cổ phần Đầu tƣ Xây dựng Du lịch MeKong có tên thƣơng hiệu Meko Travel, tên giao dịch Mekong Investments, Developments & Travel Corporation Tại Tp Hồ Chí Minh Địa