Báo cáo thực tập nhận nhận thức công ty TNHH g4b

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên quan thực tập : Cơng ty truyền thông G4B Thời gian thực tập : từ 03/09/2012 đến 15/12/2012 Người hướng dẫn : Giảng viên Trần Trí Dũng Sinh viên thực : Trần Ngọc Kim Thanh Lớp : MK091 – 091075 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên quan thực tập : Công ty truyền thông G4B Thời gian thực tập : từ 03/09/2012 đến 15/12/2012 Người hướng dẫn : Giảng viên Trần Trí Dũng Sinh viên thực : Trần Ngọc Kim Thanh Lớp : MK091 – 091075 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trích yếu Sau thực tập công ty TNHH G4B – công ty truyền thông thương hiệu làm marketing cho bất động sản, viết báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm giới thiệu đôi nét công ty báo cáo trình thực tập, làm việc gần tháng cơng ty với kết kinh nghiệm đạt Đặt biệt, báo cáo, đưa ý tưởng, đề xuất cho việc xây dựng phát triển mảng dịch vụ cho công ty – dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói Từ đó, cơng ty tham khảo sử dụng nhằm hoàn thiện kế hoạch họ Đề tài dừng lại vấn đề nêu dự kiến thức học trường kinh nghiệm thời gian thực tập doanh nghiệp tích lũy nên cịn nhiều thiếu sót i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục lục Trích yếu i Mục lục ii Lời cảm ơn iv Các danh mục v Nhập đề vi GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP I Giới thiệu chung II Tầm nhìn, sứ mệnh III Giá trị cốt lõi IV Quá trình hình thành phát triển V Quy mô, cấu dịch vụ VI Những dự án thực VII Sơ đồ tổ chức CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP I Bộ phận thực tập II Các công việc thực tập Cơng việc 1: Quản lý Facebook G4B Cơng việc 2: xây dựng gói chương trình tiệc cuối năm Công việc 3: tổ chức kiện cưới (wedding planner) 11 Cơng việc 4: chương trình EB5 12 Công việc 5: website bất động sản 13 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP: KẾ HOẠCH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY G4B 14 Lý chọn chuyên đề 14 I II Hiện trạng vấn đề 14 Nghiên cứu Marketing 14 1.1 Nhu cầu khách hàng 14 1.2 Đối thủ cạnh tranh 15 1.3 Nội công ty G4B 16 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen III Báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu Marketing 16 2.1 Khách hàng mục tiêu 16 2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 17 Cách giải vấn đề 17 Định vị 17 1.1 Cơ sở lý thuyết 17 1.2 Bản sắc thương hiệu 18 Chiến lượt marketing mix 19 2.1 Cơ sở lý thuyết 19 2.2 Chiến lược sản phẩm 21 2.3 Chiến lược giá 22 2.4 Chiến lược người 22 2.5 Chiến lược qui trình 23 2.6 Chiến lược truyền thông 23 KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ SUẤT KHÁC 25 Tài liệu tham khảo 26 Phụ lục 27 Nhận xét Doanh nghiệp thực tập: 29 Nhận xét Giáo viên hướng dẫn: 32 Thông tin liên hệ sinh viên: 33 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lời cảm ơn Tôi xin gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Hoa Sen tạo hội cho sinh viên tiếp cận làm việc doanh nghiệp để học hỏi kiến thức, kinh nghiệm làm quen với môi trường thơng qua tập tốt nghiệp Đó kinh nghiệm cần thiết bổ ích cho cá nhân nhóm nói riêng cho sinh viên nói chung sau Tôi xin gửi lời cám ơn đến thầy Trần Trí Dũng giảng viên hướng dẫn, người đưa gợi ý định hướng cho báo cáo này, tận tình giúp tơi hồn thành Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cám ơn chị Nguyễn Đan Thy, nhân viên phịng marketing cơng ty sơn Nippon hướng dẫn giúp đỡ hồn thành báo cáo Và cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Xuân Trà Mi, chị Phùng Thị Thanh Tâm anh chị nhân viên Công ty Cổ phần Truyền thông G4B – Great4Business, nơi thực tập thời gian qua nhiệt tình hướng dẫn tạo điều kiện cho học tập làm việc iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Các danh mục Hình ảnh  Hình – logo cơng ty  Hình – hội nghị VIREC 2012  Hình – sơ đồ tổ chức công ty G4B  Hình – kết cơng việc làm qn lí Facebook G4b sau tháng  Hình – trang bìa powerpoint gói chương trình tiệc cuối năm 10  Hình – chị G4B họp với nhân viên sảnh cưới Diamond Palace 11  Hình – mơ hình sắc thương hiệu Jean-Noel Kapferer 19  Hình – mơ hình phối thức tiếp thị dịch vụ 20  Hình – mơ hình giá đề xuất 22  Hình 10 –marketing truyền miệng 24 Bảng biểu  Bảng – qui mô cấu dịch vụ  Bảng – ưu khuyết điểm công ty dịch vụ cưới chuyên nghiệp 15  Bảng – ưu khuyết điểm công ty G4B mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới 16 Từ viết tắt  Công ty TNHH – Công ty trách nhiệm hữu hạn  SEO - search engine optimization v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhập đề Thực tập tốt nghiệp hội tốt cho tơi tiếp cận làm quen với môi trường công sở với qui định giấc làm việc áp lực hồn thành cơng việc giao theo tiến độ Sau thời gian làm việc nhân viên thức cơng ty, rút mục tiêu cần đạt sau hoàn thành tập cho báo cáo sau:  Mục tiêu 1: học cách nhanh chóng thích nghi với mơi trường làm việc  Mục tiêu 2: tích lũy thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm chuyên môn qua thực hành  Mục tiêu 3: đua hướng xây dựng mảng dịch vụ cho công ty đề xuất giải pháp mang lại hiệu thực tế vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Giới thiệu chung I ình - logo cơng ty G4B Cơng ty TNHH G4Blà công ty tư vấn truyền thông thương hiệu tiếp thị đầu tư tiên phong Việt Nam Tên công ty: Công ty TNHH G4B Giấy phép đầu tư số: 307/GP-CBC cấp ngày 27/08/2003 Cục Báo chí – Bộ Thơng tin Truyền thơng Ngày thành lập: 31/03/2004 Loại hình doanh ghiệp: Cơng ty TNHH thành viên Ngành nghề kinh doanh:  Dịch vụ truyền thông thương hiệu – G4B BRANDING  Dịch vụ marketing bất động sản – G4B REAL ESTATE MARKETING  Chuỗi hội nghị triển lãm Việt Nam quốc tế lĩnh vực bất động sản ngành công nghiệp giải trí VIETNAM INTERNATIONAL REAL ESTATE AND ENTERTAINMENT CONNECTIONS – VIREC Giám đốc điều hành: Bà Nguyễn Xuân Trà Mi Địa chỉ: 454/10 đường Phan Xích Long, P.2, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại: (+84 8) 3995 1574 Fax: (+84 8) 3995 1174 Website công ty: www.go4branding.com Website VIREC 2012: www.virec2012.go4branding.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen II Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tầm nhìn, sứ mệnh G4B BRANDING – tâm trở thành nhà tư vấn đối tác chiến lược cơng ty có tiềm năng, cho phát triển nhanh bền vững công ty thị trường Việt Nam G4B REAL ESTATE MARKETING – tiên phong cung cấp dịch vụ arketing Việt Nam – phấn đấu trở thành nhà tư vấn marketing đầu tư hàng đầu, cam kết đem đến thành công cho nhà đầu tư bất động sản ngồi nước Với thiện chí, lực, say mê, nhiệt tình phục vụ doanh nghiệp, G4B tin người bạn đồng hành tuyệt vời phát triển doanh nghiệp, đóng góp cho phát triển kinh tế đất nước III Giá trị cốt lõi Sự tin cậy khách hàng an toàn chia sẻ thông tin G4B hiểu khách hàng G4B tin vào ưu điểm bảo mật dịch vụ G4B Sự chuyên nghiệp ý tưởng đến thực hành Khách hàng tin tưởng hồn tồn vào G4B G4B khơng giữ lời hứa mà cịn ln phấn đấu đáp ứng vượt mức mong đợi khách hàng Năng lực Khách hàng tiếp thêm lực nhờ vào thái độ tích cực hăng hái G4B Điều ln chuyển thành ý kiến đóng góp đảm bảo kết G4B tin tưởng vào: tính trách nhiệm, tận tâm, vui vẻ lịng trực G4B cung cấp mơi trường làm việc sáng tạo, thân thiện, khuyến khích bổ ích tinh thần đồng đội Mỗi trao đổi tiếp nhận xem xét cởi mở cho thành viên đóng góp cơng nhận Chính G4B thu hút sở hữu nguồn nhân lực tốt IV Quá trình hình thành phát triển Năm 1999 đến năm 2003: Bắt đầu từ năm 1999 đến năm 2003, người sáng lập công ty G4B có bước chuẩn bị nghiêm túc chu đáo cho việc sáng lập công ty vào năm 2004 Năm 2004: Công ty G4B thành lập với chức cung cấp dịch vụ tư vấn truyền thông, xây dựng quảng bá thương hiệu, cung cấp dịch vụ marketing cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Năm 2006: G4B định công ty tiên phong lĩnh vực tư vấn marketing đầu tư đến với doanh nghiệp bất động sản Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp dâu rể, thấy tình yêu, niềm hạnh phúc từ khách hàng truyền sang va2cho người thân, bạn bè họ Dịch vụ G4B loại virut truyền niềm hạnh phúc từ người sang người khác  Tự khắc họa: khách hàng đến G4B – WEDDING PLANNER tự nhận thấy người độc lập, tị mị thích trải nghiệm điều mới, điều hay  Phản ánh: Với dịch vụ đặt sắc, chất lượng mà G4B – WEDDING PLANNER mang lại cho khách hàng, G4B mong muốn khách hàng cảm nhận họ chàng hồng tử nàng cơng chúa tận hưởng kết có hậu “và họ sống hạnh phúc bên mãi” – trích truyện cổ tích Cơ bé Lọ Lem ình - mơ hình Bản sắc thương hiệu Jean - Noel Kapferer Chiến lượt marketing mix 2.1 Cơ sở lý thuyết Phối thức 4P tiếp thị (marketing mix) bao gồm sản phẩm, giá, phân phối truyền thông sử dụng rộng rãi doanh nghiệp cho tiếp thị sản phẩm Loại hình doanh nghiệp dịch vụ hồn tồn khác với doanh nghiệp bán sản phẩm Những đặc tính hồn tồn khác biệt dịch vụ bao gồm: tính vơ hình, tính khơng đồng nhất, khơng thể tách rời được, khó kiểm soát chất 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp lượng… Vì vậy, nguyên lý tiếp thị sử dụng cho sản phẩm khơng thể phù hợp hồn tồn với lĩnh vực dịch vụ, marketing dịch vụ cần phải có mơ hình phối thức tiếp thị riêng Mơ hình phối thức tiếp thị dịch vụ bao gồm 7P: Sản phẩm (product); Giá (price); Địa điểm (place); Truyền thơng (promotion); Con người (People); Quy trình (process) ôi trường dịch vụ (Physical) Trong 7P 4P đầu xuất phát từ phối thức tiếp thị sản phẩm 3P mở rộng cho phù hợp với đặc điểm lĩnh vực kinh doanh dịch vụ  Sản phẩm – Là điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu sản phẩm không tốt nổ lực phối thức tiếp thị khác thất bại  Giá – Cách định giá dịch vụ ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lịng khác hàng Thơng thường giá cao tạo tâm lý hài lòng cao khách hàng người nghĩ “tiền nấy”  Địa điểm – Là yếu tố khác tạo ình - Mơ hình phối thức tiếp thị dịch vụ giá trị cho khách hàng Địa điểm phù hợp tạo tiện lợi giúp khách hàng tiết kiệm thời gian ột nguyên tắc vị trí gần khách hàng khả khách hàng đến sử dụng dịch vụ cao  Truyền thông – Nhằm tạo nhận biết cảm nhận ban đầu khách hàng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đảm bảo quán gia tăng tính hiệu truyền thơng thông điệp truyền tải cần phải bám sát với định vị thương hiệu  Con người – Là phần mấu chốt việc thực dịch vụ Nếu nhà hàng có ăn ngon mà người phục vụ khơng tạo hài lịng khách hàng Sự ân cần tươi cười đánh giá cao khách hàng  Quy trình – Là phần quan trọng khác chất lượng dịch vụ Vì đặc tính dịch vụ trừu tượng quy trình giúp đảm bảo chất lượng nối kết công 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp đoạn quy trình cung ứng dịch vụ Ngồi ra, quy trình dịch vụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi khách hàng điều tạo giá trị lớn  Môi trường dịch vụ – Là yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Đặc điểm dịch vụ trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển việc đánh giá Với lý thuyết nghiên cứu, nhận xét phần trạng vấn đề, hai chiến lược sản phẩm giá, tơi đề xuất sử dụng đánh mạnh vào chiến lược cho marketing dịch vụ như: chiến lược người, qui trình truyền thơng Trong đó, chiến lược truyền thông quan trọng 2.2 Chiến lược sản phẩm Hiện tại, tận dụng mạnh lĩnh vực tổ chức kiện đội ngũ nhân viên động, sáng tạo, công ty G4B bước đầu mắt đẩy mạnh dịch vụ tư vấn, cung cấp ý tưởng chương trình thành lập, tổ chức giám sát buổi tiệc đám cưới theo chủ đề khác Đây dịch vụ chủ lực cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới cơng ty G4B với lễ cưới cặp đơi, họ có yêu cầu riêng cho ngày trọng đại nhiệm vụ công ty G4B tạo chủ đề đặt sắc, sáng tạo đáp ứng yêu cầu cô dâu rể, nhiên giữ hồn Việt xuyên suốt chương trình Điều góp phần tạo khác biệt cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới cơng ty G4B Bên cạnh đó, G4B tiếp tục phát triển mảng dịch vụ nhỏ lẽ khác, phù hợp với nhu cầu khách hàng, chia thành:  Dịch vụ trước ngày cưới: o Ý tưởng thực chương trình cầu o Tư vấn tổ chức đám cưới o Ý tưởng cho quà tặng khách mời o Thiết kế, in ấn thiệp cưới o Ý tưởng thực album ảnh cưới  Dịch vụ ngày cưới: o Quay phim, chụp ảnh tiệc o Trang trí nhà cửa, nơi tổ chức tiệc o Trang trí hoa tươi o Mâm quả, lễ gia tiên 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp o Lễ tân, khánh tiết o Cung cấp chương trình văn nghệ  Dịch vụ sau ngày cưới: o Tuần trăng mật o Tổ chức lễ kỉ niệm sau ngày cưới 2.3 Chiến lược giá Giá yếu tố không phần quan trọng việc khiến khách hàng lựa chọn dịch vụ tổ chức tiệc cưới công ty G4B công ty khác Giá cho dịch vụ công ty G4B đua phải giá tốt cho khách hàng, phù hợp với khả chi trả qui mô tiệc cưới họ ô hình giá đề xuất: định giá theo sản phẩm khách hàng có hội tiếp xúc với sản dịch vụ nhận khác biệt chuyên nghiệp chu đáo cach1 làm việc phục vụ Qua đó, khách hàng tự nhận thấy với nhận hợp lý với mức G4B đưa ình - mơ hình giá đề xuất 2.4 Chiến lược người Đối với nhân việc thuộc cơng ty G4B:  Có hiểu biết phong tục, tập quán ngày cưới Việt Nam số nước giới  Có chun mơn cơng việc, động, sáng tạo siêng  Luôn thái độ chuyên nghiệp, tận tìn chu đáo với khách hàng  Đặt biệt phải có tinh thần yêu nghề tổ chức kiện cưới Đối với đối tác: nơi có tiếng tăm định lĩnh vực ngành nghề họ G4B ln có hệ thống đối tác cho riêng từ nhà hàng, khách sạn đến tiệm váy cưới, tiệm hoa, nhà in ấn,… Đối với khách hàng: công ty nhắm tới đối tượng trung lưu cao cấp, họ người có trình độ định đối tượng khách hàng du học nước về, người ngoại quốc… đặc điểm chung họ có kiến thức hiểu biết dịch vụ wedding planner 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.5 Chiến lược qui trình Mọi hoạt động muốn vận hành tốt trơn tru ln cần qui trình rõ ràng chặt chẽ, đặt biệt dịch vụ Vì vậy, G4B cần xây dựng quy trình làm việc khoa học, giúp nhân viên khách hàng dễ dàng làm việc với hơn, nhân viên quan sát biết giai đoạn trình tiếp xúc khách hàng Quy trình chia làm giai đoạn:  Giai đoạn 1: diễn vịng từ đến hai tuần tính từ dâu rể liên hệ với công ty o Tiếp nhận thông tin từ khách hàng tổ chức buổi gặp mặt trao đổi, tư vấn trực tiếp từ rút u cầu cơng việc cụ thể o Gửi hợp đồng mẫu báo giá cho khách hàng o Thống hợp đồng, tiến hành ký tên đặt cọc, số tiền đặt cọc 30% hóa đơn tốn  Giai đoạn 2: vịng đến tuần, nhân viên giao kế hoạch ban đầu cho khách hàng xem qua góp ý chỉnh sửa Sau chỉnh sửa hai lần, khách hàng chấp nhận, họ phải đưa thêm 50% tiếp tục qua giai đoạn Nếu khách hàng khơng hài lịng, cơng ty dừng việc o Lên ý tưởng lặp kế hoạch thực o Liên hệ với đối tác liên quan kế hoạch o Thống kế hoạch gửi ban đầu cho khách hàng o Tiến hành chỉnh sửa theo yêu cầu  Giai đoạn 3: Thực công việc theo kế hoạch cuối nhận phần tốn cịn lại 2.6 Chiến lược truyền thơng Marketing trực tuyến: hình thức khơng tốn q nhiều chi phí mang lại hiệu cao phát triển công nghệ kỹ thuật, ngày có nhiều người sử dụng internet xem phần thiếu sống  SEO – tối đa hóa cơng cụ tìm kiếm google, sử dụng từ khóa thơng dụng liên quan như: wedding planner, dịch vụ tổ chức tiệc cưới, trang trí tiệc, thiết kế thiệp cưới, làm quà tặng cưới,… đưa website, facebook dịch vụ cưới công ty lên top 10 (vào trang đầu tiên) kết cơng cụ tìm kiếm 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen  Báo cáo thực tập tốt nghiệp Website thức – sử dung tông hồng chủ đạo tạo cho người truy cập nhìn tổng quan sắc thương hiệu Website chứa đầy đủ thông tin công ty dịch vụ cơng tin cung cấp Nó cầu nối khách hàng cũ với cơng ty  Facebook – nơi có hoạt động mạnh mẽ, thu hút nhiều ý giới trẻ Một ngày, phải có đăng hìn ảnh theo chủ đề khách để thu hút lượt xem thích người sử dụng Facebook Đây nơi chia hình ảnh chương trình trước cơng ty ghi nhận lại với dồng ý khách hàng  Bên cạnh đó, G4B cho đăng tải giới thiệu sử dụng forum seeding trang phổ biến cưới hỏi như: www.traucau.vn, www.cuoihoi.com, www.marry.vn, Các chương trình chiêu thị khuến mại: có chương trình giảm giá theo chủ đề hàng tháng, dịp đặt biệt vào mùa cưới năm Ngoài khách hàng chọn dịch vụ tổ chức tiệc cưới trọn gói cơng ty giả giá có hình thức tặng kèm hấp dẫn Cơng ty có ưu đãi cho khách hàng cũ giới thiệu người thân, bạn bè đến với dịch vụ công ty cho khách hàng khách hàng cũ giới thiệu đến Marketing truyền miệng: đặt điểm mơ hình dịch vụ khách hàng đến trải nghiệm sản phẩm công ty lần lần Do họ ln tìm kiếm lời khun hướng dẫn từ người trước Biết điều này, dịch vụ cưới công ty G4B cố gắng làm hài lòng tất khách hàng qua khách hàng đó, cơng ty có thêm nhiều khách hàng ình 10 - marketing truyền miệng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ SUẤT KHÁC Đề tài thực nhằm đề phương thức để xây dựng thương hiệu cho mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới cho công ty G4B Trong trình thực đề tài, ý tưởng người đứng đầu nhân viên công ty với đám cưới thực thử nghiệm vào cuối tháng 03/2013 thời gian để xác định ý tưởng sát xao nên tơi gặp số khó khăn q trình nghiên cứu lựa chọn cơng cụ để thực đề tài không đủ thời gian để hoàn thành nhận diện thương hiệu cho dịch vụ Tuy nhiên sau q trình tìm hiểu, tơi nhận thấy mảng dịch vụ sẽ tiếp tục phát triển thời gian tới với nhiều điều độc đáo, lạ Một số đề xuất nhằm tăng tính hiệu cơng ty G4B cho mắt mảng dịch vụ tổ chức tiệc cưới như:  Nên làm nghiên cứu marketing sâu diện rơng, sau phân tích đánh giá kế để có nhìn chung thị trường xác định xác khách hàng mục tiêu, phân khúc thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh trực tiếp  Nên xây dựng thương hiệu riêng cho mảng dịch vụ nhằm dễ quản lý tránh nhằm lẫn cho khách hàng dịch vụ công ty G4B  Thực hệ thống nhận diện thương hiệu cho dịch vụ nhằm dễ dàng cho việc truyền thông  Xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết mắt dịch vụ  Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho dịch vụ 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo http://vi.scribd.com/doc/50828978/2/A-LÝ-THUYẾT-VỀ-THƯƠNG-HIỆU-VA-GIA-TRỊTHƯƠNG-HIỆU/ http://gomm.com.vn/20200-7p-cho-marketing-dich-vu/ http://www.dna.com.vn/vi/thuat-ngu-thuong-hieu/s/brand-culture van-hoa-thuong-hieu/ http://go4branding.com/?module=introduction&page=Branding§ion=Our%20Service http://virec2012.go4branding.com/ http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/phan-khuc-lua-chon-thi-truong-muc-tieu-va-dinh-vi.595693.html 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phụ lục Phục lục A: bảng chương trình tiệc cưới vào tháng 03/2013 G4B thực Thiệp mời CD + Phong bì thiệp Đón khách :17h30 Cổng Lối chào Bàn ký tên Finger Bàn trang trí food Thức Cây uống Hoa khơ tươi vịng + lều cung voan (tro ( ng nhà) trời) Bỏ qua ( nhà) Tranh chữ ký khách mời Bảng gỗ Thùn ( g soda đựng Khun tiền g ảnh mừng gỗ Nến tổ chim Rươn g gỗ chai rượu đen Bình Đồng hoa hồ pha đặt lê bàn Dây xanh treo biển( cờ or) nước Thứ c ăn ( bỏ qua ) ép(or ) sprite 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Lễ : 18h30 •Đèn tắt Mở nhạc cụ cổ điển : 3' •Đoạn nhạc cuối với giai điệu rộn ràng vừa kết thúc, chuyển qua đoạn nhạc du dương(đĩa CD) để trình chiếu Clip cảm tưởng CD&CR: 5' •Clip vừa kết thúc, nhạc flashmob lên, nhóm vũ cơng từ từ điệu nhảy Flashmob: 5' •Flashmob vừa kết thúc, đèn tắt, sau vài giây, đoạn intro hát CD&CR ngân lên, đèn chiếu dâu cô dâu xuất với câu hát CD&CR xuất hát: 5' •Sau hát xong, CD&CR nói suy nghĩ cảm tưởng thân tình yêu đám cưới họ, sau cách khách mời mời lên sân khấu nêu cảm tưởng Khách mời lên sân khấu nêu cảm tưởng: 2' •MC (hoặc nhân vật thân thiết) dẫn chuyện cho việc rót rượu Rót rượu •Dẫn chuyện Cắt bánh Enjoy Party •Set up 10 nến bàn từ khâu trang trí •Đến phút thắp nến, phục vụ mang lửa đến thắp cho bàn Thắp nến tạo thành hình tim gửi thơng điệp: 15' •Sau phần cắt bánh, dẫn chuyện để clip bí ẩn trình chiếu Clip "bí ẩn": 3' •Clip bí ẩn trình chiếu xong, khai tiệc •Sau khai tiệc, mời người xem tiết mục khách mời Khách mời trình diễn tiết mục: 35' Good night •Qúa trình đốt nến trình chiếu, kèm theo âm •Bàn nến hồn tất, CD& CR cách nói lời cảm ơn để kết thúc Cảm ơn 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phụ lục B: thư ngỏ chương trình EB5 Nằm khuôn khổ Hội nghị VIREC 2012, chương trình du lịch kết hợp hội thảo đầu tư bất động sản Mỹ lần thứ 2: “HÀNH TRÌNH VỀ NGUỒN SỞ HỮU CHÌA KHĨA THÀNH CƠNG CỦA CÁC THIÊN ĐƯỜNG GIẢI TRÍ THẾ GIỚI” cơng ty truyền thơng G4B tổ chức thức khởi động Đây hành trình khơng dài hứa hẹn mang lại nhiều điều bổ ích Tham gia vào hành trình, bạn có khoảng thời gian thảnh thơi tận hưởng phong phú đa dạng loại hình vui chơi giải trí hấp dẫn nơi xem vùng thánh địa giải trí Hoa Kỳ với đầy đủ xa hoa tinh tế Không vậy, bạn cịn thu trải nghiệm thực tế, cảm nhận sâu sắc thời hoàn kim ngành cơng nghiệp giải trí Hoa Kỳ thơng qua buổi hội thảo, buổi gặp gỡ nhà lãnh đạo, doanh chủ ngành công nghiệp giải trí, mở hội đầu tư bất động sản Mỹ Bênh cạnh đó, chúng tơi cịn mang đến cho quan tâm hội sống làm việc công dân Mỹ thực thụ với “Chương trình EB5” Đây dạng đầu tư để cấp thẻ xanh định cư bên Hoa Kỳ Các luật sư, chuyên gia tư vấn uy tín hướng dẫn cụ thể rõ ràng giúp bạn hiểu dễ dàng tiếp cận với chương trình G4B chúng tơi ln mong muốn mang đến cho bạn hội tốt Hành trình cánh cửa mở đường thành cơng cho ngành bất động sản giải trí Việt Nam riêng bạn Phục lục C: thư mời đăng dự án bất động sản lên website THƯ MỜI ĐĂNG DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN TẠI WEBSITE Kính gửi: Q doanh nghiệp, cá nhân Cơng ty truyền thơng G4B thành lập từ năm 2004 Từ đến nay, nhiều lần tổ chức thành công hội nghị bất động sản, giới thiệu thu hút đầu tư cho dự án tiềm năng, nghiên cứu đánh giá tính khả thi dự án đưa kiến nghị phát triển tương lai Ngồi ra, G4B cịn có hội hợp tác với doanh nghiệp tiếng tâm chuyên bất động sản như: tập đoàn Long Beach, tập đoàn Hịa Bình, Hùng Thịnh Township, … 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sau nhiều năm tích lũy kinh nghiệm, vừa qua, G4B thức giới thiệu website Đây website hoạt động lĩnh vực mua bán, cho thuê, giới thiệu tư vấn đầu tư dự án bất động sản Đặt biệt website khơng bó hẹp thị trường bất động sản Việt Nam mà mở rộng qui mô thị trường quốc tế Hoa Kỳ, Úc, Singapore, Điều mở nhiều hội mới, thu hút nhiều nhà đầu tư nước vào dự án bất động sản bạn đăng website chúng tơi Khơng thế, website giới thiệu dự án bất động sản tiềm nước giới để bạn tham khảo đầu tư thu lợi Các dự án đăng website bảo đảm độ tin cậy cao Vì mục đích khơi phục thúc đẩy phát triển thị trường bất động sản Việt Nam, G4B mong muốn nhận hợp tốt đẹp tác từ phía quý doanh nghiệp, cá nhân Trân trọng 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét Doanh nghiệp thực tập: 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận xét Giáo viên hướng dẫn: 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thông tin liên hệ sinh viên: Sinh viên: Trần Ngọc Kim Thanh MSSV: 091075 – Lớp: MK091 Khoa Kinh tế - Thương mại trường Đại học Hoa sen Số điện thoại: 0909254169 Email: tnkthanh.3101@gmail.com Địa chỉ: 328 lô A chung cư Ấn Quang P.9 Q.10 TPHCM 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trích yếu Sau thực tập công ty TNHH G4B – công ty truyền thông thương hiệu làm marketing cho bất động sản, viết báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm... luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP THỰC TẬP Giới thiệu chung I ình - logo công ty G4B Công ty TNHH G4Blà công ty tư vấn truyền thông thương hiệu... tổ chức công ty G4B LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP Bộ phận thực tập I Thời gian thực tập: 11/09/2012