Marketing thông qua internet và những thực tế áp dụng tại Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Nguyễn Thị Thu Thuỷ MARKETING QUA INTERNET VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội 04/2008 Nguyễn Thị Thu Thuỷ MARKETING QUA INTERNET VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thu Hương Hà Nội 04/2008 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AMA: American marketing association: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network: Mạng lưới quan với đề án nghiên cứu tân tiến B2B: Business to Business : Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Business to Customer: Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G: Business to Government: Doanh nghiệp với Chính phủ CNTT: Công nghệ thông tin PDA: Personal digital assistant : Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân PR: Public relations: Quan hệ công chúng SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats: Điểm Mạnh, Điểm Yếu, Cơ hội, Thách thức TMĐT: Thương Mại điện tử TCP/IP: Internet protocol suite: Bộ giao thức liên mạng VCCI: VietNam chamber of Commerce and Industrie: Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUA INTERNET 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING QUA INTERNET… 1.1.1 Khái niệm Marketing .4 1.1.2 Khái niệm Internet .13 1.1.3 Khái niệm Marketing điện tử Marketing qua Internet 14 1.1.4 Một số đặc điểm E- Marketing Marketing qua Internet khác với Marketing truyền thống 17 1.2.1 Sản phẩm qua Internet 20 1.2.2 Kênh phân phối trực tiếp qua Internet 22 1.2.3 Giá kiểm soát giá qua Internet 24 1.2.4 Truyền thơng Marketing tích hợp 25 1.2.5 Quản trị quan hệ khách hàng .26 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING QUA INTERNET 28 1.3.1 Đối với khách hàng .28 1.3.2 Đối với xã hội 29 1.3.3 Đối với hoạt động kinh doanh .30 1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI MỘT SỐ CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 37 2.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 37 2.1.1 Điều kiện sở hạ tầng .37 2.1.2 Điều kiện nhân lực .38 2.1.3 Điều kiện nhận thức .40 2.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NA….41 2.2.1 Thực tế áp dụng Marketing qua Internet Việt Nam .41 2.2.1.1 Xây dựng website 41 2.2.1.2 Quảng cáo online .43 2.2.1.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm .49 2.2.1.5 Marketing thông qua “cộng đồng ảo” .52 2.2.1.6 PR Internet 56 2.2.1.7 Marketing lan truyền (Viral Marketing) 57 2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing qua Internet Việt Nam .58 2.2.2.1 Một số kết đạt hoạt động Marketing qua Internet Việt Nam 58 2.2.2.2 Một số tồn Marketing qua Internet Việt Nam 65 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 73 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 73 3.1.1 Định hướng Nhà nước 73 3.1.2 Một số xu hướng phát triển Marketing qua Internet .75 3.1.1.1 Tăng cường đào tạo Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung Marketing qua Internet nói riêng .78 3.1.1.2 Tăng cường sử dụng Quảng cáo trực tuyến 79 3.1.1.3 Sử dụng tích cực PR xây dựng Thương hiệu 80 3.1.1.4 Nhiều công cụ Internet Marketing đời sở phát triển Internet ứng dụng 80 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẰNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET 81 3.2.1 Nhóm giải pháp phía Chính phủ 81 3.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý 81 3.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ 83 3.2.1.3 Đào tạo tuyên truyền, phổ cập Thương mại điện tử .85 3.2.1.4 Xây dựng hệ thống an tồn thơng tin mạng .86 3.1.2.5 Chủ động tham gia hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Marketing qua Internet 87 3.2.2 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp Việt Nam .88 3.2.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing Marketing qua Internet 89 3.2.2.2 Lập kế hoạch Marketing qua Internet .90 3.2.2.3 Xây dựng Ngân sách cho hoạt động Internet Marketing 93 3.2.2.4 Giải pháp đào tạo Internet Marketing 94 3.2.2.4 Nhóm giải pháp vận dụng cơng cụ Marketing qua Internet 95 Xây dựng website doanh nghiệp 95 Giải pháp vận dụng Marketing qua Forum 98 Giải pháp vận dụng Marketing qua Blog 98 Giải pháp vận dụng Email .99 Giải pháp vận dụng Quảng cáo Internet 100 Giải pháp vận dụng PR qua Internet 101 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO… .103 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUA INTERNET 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING QUA INTERNET Sự bùng nổ mạng Internet đem đến biến đổi to lớn mặt đời sống xã hội, tạo giá trị chưa có Khơng có vậy, nhiều khái niệm mẻ gắn liền với Internet đời E- Marketing, Internet Marketing, Marketing online… Vậy Internet gì, Marketing khái niệm đời từ kết hợp Internet Marketing gì? Trong phần này, làm rõ khái niệm Internet, Marketing sau xem xét chúng mối quan hệ với khái niệm Internet Marketing, E-Marketing để tìm kiếm khác biệt 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa khác Marketing Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa cơng ty sản xuất Marketing q trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Trong Luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa: Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thơng qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Nhu cầu, mong muốn yêu cầu: Tư marketing nhu cầu mong muốn thực tế người Người ta cần thức ăn, khơng khí, nước, quần áo nơi để nương thân Ngoài người ta ham muốn nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ưa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người nhân thân người Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Một người Mỹ có nhu cầu thức ăn mong muốn có có hamburger, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Pierrre Cardin, có nhu cầu quý trọng muốn có xe Mercedes Trong xã hội khác nhu cầu lại thoả mãn theo cách khác: Những người thổ dân Úc thoả mãn đói chim cánh cụt; Nhu cầu quần áo mảnh khố; Sự quý trọng chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn họ nhiều Mong muốn người không ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình cơng ty kinh doanh Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có chiến xe Mercedes, có số người có khả sẵn sàng mua kiểu xe Vì cơng ty khơng phải định lượng xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua Những điểm khác biệt nêu làm sáng tỏ ý kiến phê bình thường thấy người lên án marketing “những người làm marketing tạo nhu cầu” hay “những người làm marketing dụ dỗ người mua thứ mà họ không mong muốn” Những người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm marketing Cùng với yếu tố ảnh hưởng khác xã hội, người làm marketing có tác động đến mong muốn Họ cổ vũ ý tưởng xe Mercedes thoả mãn nhu cầu địa vị xã hội người Tuy nhiên người làm marketing không tạo nhu cầu địa vị xã hội Họ tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho người tiêu dùng mục tiêu Sản phẩm: Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn khơng phải từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ Trong thực tế dịch vụ yếu tố khác đảm bảo, người, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tưởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhân triết lý sống khác (ý tưởng) Vì sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phương tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Đôi ta sử dụng thuật ngữ khác thay cho sản phẩm, hàng hoá, yếu tố thoả mãn hay nguồn tài nguyên Gía trị chi phí thoả mãn: Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, người tiêu dùng lựa chọn nào? Giả sử, hàng ngày người phải làm xa dặm Có số sản phẩm thoả mãn nhu cầu này: patanh, xe đạp, xe gắn máy, ô tô, taxi xe buýt Những phương án tạo nên tập khả lựa chọn sản phẩm Giả sử người muốn thoả mãn số nhu cầu phụ thêm đường làm, cụ thể tốc độ, an toàn, thoải mái tiết kiệm Ta gọi tập nhu cầu Bây sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khác người Chẳng hạn xe đạp chậm hơn, an tồn tốn sức ô tô, lại tiết kiệm Dù người phải định sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu đầy đủ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Người đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Anh ta Marketing thường xun: quản trị website, gửi thư quảng cáo, thăm dò cho khách hàng, trì hoạt động Forum, đào tạo nhân viên Marketing… hoạt động mang tính chiến dịch thích ứng với kế hoạch Marketing giai đoạn tăng cường đặt banner quảng cáo, viết PR, đăng từ khóa tìm kiếm… Tất chi phí phải xác định tương đối xác từ đầu để doanh nghiệp đạt mục tiêu mà đảm bảo tính hiệu tiết kiệm Mặt khác doanh nghiệp nên dành cho phận Marketing độc lập định việc định chiến lược Marketing thời điểm cách phân bổ ngân sách giới hạn cho phép cho công cụ Marketing cụ thể, điều giúp phát huy tinh thần chủ động, sáng tạo phận Marketing đem lại hiệu bất ngờ cho doanh nghiệp 3.2.2.4 Giải pháp đào tạo Internet Marketing Doanh nghiệp cần có sách tuyển dụng đào tạo hợp lý nhân viên Marketing, yếu tố người quan trọng, đặc biệt lĩnh vực Marketing – lĩnh vực cần động, sáng tạo hết Để tạo đội ngũ nhân viên Marketing làm việc hiệu chuyên nghiệp, doanh nghiệp phối hợp với nhà trường công tác đào tạo nguồn nhân lực theo hình thức đặt hàng, thường xuyên tổ chức buổi tập huấn nghiệp vụ cho nhân viên Marketing, có sách hỗ trợ đào tạo nhân viên tạo điều kiện thuận lợi thời gian kinh phí nhân viên có nhu cầu học thêm lên cao nhằm nâng cao chuyên môn 3.2.2.4 Nhóm giải pháp vận dụng cơng cụ Marketing qua Internet  Xây dựng website doanh nghiệp Trong thời kì cơng nghệ thơng tin phát triển vũ bão nay, doanh nghiệp cần có website riêng Tuỳ giai đoạn mục tiêu cụ thể giai đoạn mà website doanh nghiệp mức độ khác Giai đoạn đầu đơn giới thiệu thơng tin sản phẩm công ty, giai đoạn sau nâng cấp để đáp ứng nhu cầu giao dịch cao Một số vấn đề doanh nghiệp cần ý xây dựng website: Một là: Xác định mục tiêu cho website doanh nghiệp Mục tiêu phải xây dựng dựa việc phân tích yếu tố như: doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề gì, khách hàng doanh nghiệp ai, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Mục tiêu đặt rõ ràng kết website mang lại cao Hai là: Đặt tên miền cho website Tên miền riêng khẳng định vị trí gúp khách hàng dễ dàng tìm đến với website doanh nghiệp Việc đặt tên miền quan trọng thường gắn liền với doanh nghiệp hay nhãn hiệu sản phẩm tiếng mà doanh nghiệp cung cấp Tên miền nên ngắn gọn, dễ nhớ, dễ đọc Việc đăng ký tên miền cần lưu ý để tránh tranh chấp tên miền Đối với doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu thị trường nội địa nên đăng ký tên miền để Pháp luật Việt Nam bảo vệ, đồng thời khiến cho tốc độ truy cập website doanh nghiệp nhanh khơng phải đường vịng Đối với doanh nghiệp xác định kinh doanh thị trường nước ngồi nên nhanh chóng đăng ký tên miền quốc tế để tránh có người khác đăng ký Ba là: Đầu tư thiết kế trang chủ Trang chủ trang ghé thăm nhiều nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đặc biệt tiến hành xây dựng website riêng Trang chủ phải đáp ứng yêu cầu: thể rõ ràng mục đích website, xắp xếp khoa học để người truy cập dễ dàng tìm thứ mà họ cần cách nhanh Trang chủ không cần phải màu mè phức tạp hay có minh họa tinh vi người truy cập thường bỏ qua đồ họa quảng cáo tập trung vào phần trang chủ trơng có ích Bốn là: Rút ngắn thời gian tải xuống website Việc nhiều thời gian để tải xuống trang web dễ gây chán nản cho người truy cập Vì nên hạn chế file ảnh đặc biệt ảnh động thuê gói dịch vụ internet có tốc độ đường truyền lớn trường hợp website có nhiều hình ảnh Năm là: Tránh số sai lầm mà chủ sở hữu website hay mắc phải, là: Ý tưởng vụn vặt: Các doanh nghiệp thích đưa ý tưởng vụn vặt khó hiểu với hy vọng không làm giống họ Tuy nhiên doanh nghiệp phải chấp nhận thực tế ý tưởng hay nhanh chóng bị bắt chước Bắt chước: Một số khác thất bại lặp lại mơ hình kinh doanh tiếng Chẳng hạn, nhiều người hăm hở xây dựng website triệu USD Alex Tew mời chào quảng cáo Thiếu linh động: Các công ty thành lập lo ngại việc điều chỉnh kế hoạch khiến họ trệch khỏi định hướng ban đầu Nhưng họ cần nhớ "khả thích nghi điểm nhấn cho thành công doanh nghiệp" Tiền nấy: Chuyên gia phát triển web giỏi tạo sản phẩm tốt Thuê nhân cơng giá rẻ "bí quyết" giúp doanh nghiệp nhanh chóng thất bại Thiếu chun mơn: Ai tự nhận chuyên gia công ty thường thiếu thông tin cần thiết để đánh giá khả người Vì thế, nên tham khảo ý kiến ba người khác trước định vấn đề Bỏ qua người sử dụng: Đây sai lầm phổ biến công ty hoạt động web Họ xây dựng website khơng đứng vị trí người sử dụng Họ háo hức thực hóa ý tưởng đầu mà khơng nhận chúng có thực cần thiết hay không Phát hành thử nghiệm cách tốt để nâng cao khả tương tác với người dùng Chi đà: Nhiều người thất bại rót tiền vào thứ khơng cần thiết Ví dụ, họ đầu tư hẳn máy chủ IBM Xeon chuyên dụng thuê hosting giá 20 USD đủ Cả tin: Do thiếu kinh nghiệm, không người tin tưởng thư rác bày kế "làm giàu khơng khó" tun bố có thơng tin mật đối thủ Trên thực tế, Internet phương tiện tuyệt vời cho kẻ lừa đảo viễn cảnh phất lên nhanh chóng thực lại địi hỏi nhiều nỗ lực Thiếu lòng nhiệt huyết: Ai có sai lầm, sai lầm lớn họ không chịu cố gắng thất bại sớm đến với làm việc nửa vời  Giải pháp vận dụng Marketing qua Forum Doanh nghiệp nên chủ động tạo Forum cách yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ thiết kế website cho làm ln việc thiết kế Forum Trước hết doanh nghiệp cần khuấy động phong trào tham gia Forum công ty nhân viên phổ biến ngồi để thành viên bên ngồi biết đến tham gia Việc quản trị Forum quan trọng để đảm bảo Forum “sống” Một người quản trị Forum tốt biết cách khéo léo gợi lên chủ đề thú vị xoay quanh lĩnh vực mà cơng ty kinh doanh, từ gián tiếp quảng bá cho cơng ty Ngồi việc chủ động tạo Forum, doanh nghiệp nên tham gia vào cộng đồng, diễn đàn lĩnh vực, chủ đề liên quan trực tiếp gián tiếp tới lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp để học hỏi thêm, tạo mối quan hệ, hỗ trợ lẫn tìm kiếm khách hàng tiềm  Giải pháp vận dụng Marketing qua Blog Hiện phong trào viết Blog phát triển Việt Nam toàn giới Riêng Việt Nam đến thời điểm năm 2007 có khoảng triệu Blogger Sức lan truyền blog chứng minh thông qua tranh luận nảy lửa lôi kéo cộng đồng mạng tham gia Thực tế cho thấy trang nhật ký cá nhân điện tử doanh nghiệp sử dụng hiệu phục vụ công việc kinh doanh Một số gợi ý cho doanh nghiệp Việt Nam như: - Tạo Blog công ty mà nhiều người tham gia với viết liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh - Quảng cáo Blog có nhiều người truy cập - Đặt Blogger tiếng chủ đề liên quan đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Bằng việc khuấy động khéo léo dẫn dắt chủ đề, Blogger uy tín quảng bá cho doanh nghiệp vô hiệu  Giải pháp vận dụng Email Để thực tốt việc gửi Email, doanh nghiệp cần thực bước sau đây: Xác định đối tượng khách hàng tiềm lên danh sách gửi thư: Để tạo danh sách gửi thư, doanh nghiệp thu thập email khách hàng thông qua website doanh nghiệp Hầu hết website doanh nghiệp nước có ứng dụng rộng rãi Thương mại điện tử nhiều doanh nghiệp Việt Nam thiết kế mục đăng kí nhận tin, nhận báo giá nhằm thu thập e-mail thông tin khách hàng quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Có cách khác doanh nghiệp mua danh sách kèm phần mềm gửi thư nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo Tuy nhiên, địa thư có theo cách thứ hai không cho phép doanh nghiệp phân loại đối tượng gửi thư Nó thích hợp cho chiến dịch Marketing đại chúng, không phân biệt đối tượng khách hàng mục tiêu Thiết kế thư điện tử: Thư điện tử nên cá nhân hóa tới đối tượng khách hàng người nhận thư thích nhận thư gửi đích danh đến họ thư chung chung dùng gửi cho tất người Nội dung thư nên ngắn gọn, không mang tính gạ gẫm quảng cáo sai thật Nên hạn chế việc dùng kí tự mà thay vào hình ảnh minh họa sản phẩm Thiết kế thư với bố cục màu sắc đẹp, bắt mắt, lời lẽ ngắn gọn, xúc tích gây cảm tình tốt khách hàng Tất nhiên doanh nghiệp không quên thông tin liên hệ để khách hàng liên lạc lại có nhu cầu Nút lựa chọn cho phép không cho phép doanh nghiệp tiếp tục gửi thông điệp đến khách hàng cần thiết để thể tôn trọng với khách hàng theo Luật định Xác định thời điểm gửi thư: Thư điện tử gửi đến lúc khách hàng có nhu cầu sản phẩm trường hợp lý tưởng mà doanh nghiệp mơ ước Tuy nhiên để nắm bắt nhu cầu khách hàng lúc đòi hỏi người làm Marketing qua Internet phải theo dõi thường xuyên kiểm soát lượng người thường xuyên truy cập websitet doanh nghiệp Mặt khác, tùy thuộc vào chiến dịch Marketing, mà việc gửi thư tiến hành cách đồng loạt không phân biệt Ví dụ, mùa hè thường mùa giải bóng đá đỉnh cao, nhu cầu tụ tập uống bia xem bóng đá hình lớn tăng lên đặc biệt vào mùa này, cơng ty TNHH Hồng Đạo – công ty chuyên kinh doanh máy chiếu, thực chiến dịch E –mail Marketing trước mùa hè 2006 tháng để khuấy động phong trào xem bóng đá máy chiếu Chiến dịch kết hợp với nhiều chiến dịch khác PR, quảng cáo khiến doanh số bán máy chiếu công ty mùa bóng đá 2006 tăng gấp lần so với kì năm 2005 Tiến hành gửi thư: Cuối thực việc gửi email tới đối tượng khách hàng tránh làm phiền việc gửi liên tục không cho họ quyền từ chối nhận thư Tần suất gửi thư đề nghị 1-2 lần/tháng  Giải pháp vận dụng Quảng cáo Internet Để thực tốt chiến dịch Quảng cáo Internet, doanh nghiệp cần làm bước sau đây: - Xác định đối tượng mà quảng cáo hướng: Việc giúp doanh nghiệp lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu Hiện Việt Nam có số website nhiều người truy cập www.dantri.com.vn, www.vnexpress.net, www.24h.com.vn, www.vietimes.com, www.vneconomy.com.vn Tuy nhiên đối tượng độc giả báo khơng hồn tồn giống Chính việc xác định xác đối tượng khách hàng mục tiêu giúp lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp - Thiết kế quảng cáo: Một mẫu quảng cáo ấn tượng gây ý cao người lướt web Doanh nghiệp nên thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế mẫu banner dùng chiến dịch quảng cáo, nói chung nhân viên Marketing cơng ty người giỏi phần mềm chuyên dụng để thiết kế chỉnh sửa ảnh Photoshop, Corel Draw… - Lựa chọn hình thức trả tiền quảng cáo: Hình thức hiệu tiết kiệm mà doanh nghiệp khuyên nên trả tiền số lượng người kích chuột vào banner doanh nghiệp Thậm chí với phát triển công nghệ, người ta cịn thống kê lượng IP truy cập vào website doanh nghiệp, tránh tình trạng trả cước nhiều lần cho người truy cập  Giải pháp vận dụng PR qua Internet Vai trò PR phủ nhận việc tăng cường vận dụng PR công việc kinh doanh xu hướng không Việt Nam mà tồn giới Để vận dụng tốt PR nói chung PR qua Internet nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam nên: Có sách tuyển dụng, đào tạo hợp lý nhân viên làm PR chuyên nghiệp Đối với số cơng ty nhỏ, để tiết kiệm chi phí th PR chun nghiệp bên ngồi tùy kế hoạch Marketing cụ thể Chủ động kết thân với giới truyền thông để phục vụ cho công tác quảng bá hình ảnh, uy tín Chủ động chuẩn bị nội dung cho PR, trước liên lạc với giới báo chí Điều giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho doanh nghiệp Tranh thủ hội truyền thơng miễn phí cho doanh nghiệp Ví dụ cơng ty kinh doanh máy chiếu chủ động liên lạc với kênh truyền hình để cung cấp thơng tin cho chương trình khoa giáo, chương trình cơng nghệ mới, … Tài trợ cho kiện truyền hình, tổ chức buổi họp báo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới… Trên trình bày số phương hướng phát triển hoạt động Marketing qua Internet, đồng thời đề xuất số kiến nghị Chính Phủ q trình điều hành, xây dựng sách vĩ mơ nhằm tạo mơi trường thuận lợi hành lang pháp lý hoàn chỉnh cho hoạt động Marketing qua Internet phát triển thời gian tới Tuy nhiên, tác động tầm vĩ mơ Chính Phủ doanh nghiệp nhân tố quan trọng định tương lai Marketing qua Internet Chính thay đổi sâu sắc nhận thức hành động doanh nghiệp Marketing qua Internet Kinh doanh điện tử tạo bước phát triển nhảy vọt thương mại điện tử nói chung tương lai, chương này, tác giả mạnh dạn đề xuất giải pháp doanh nghiệp nhằm tăng cường hiệu hoạt động Marketing qua Internet cấp doanh nghiệp KẾT LUẬN Cuộc cách mạng CN-TT đem đến biến đổi sâu sắc mặt đời sống xã hội có hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với đời Internet, khoảng cách không gian thời gian quốc gia, người với người rút ngắn lại Tận dụng điều kì diệu ấy, doanh nghiệp, tổ chức Chính phủ hoạt động tạo khái niệm mới: Thương mại điện tử Từ khái niệm này, hàng loạt khái niệm Marketing qua Internet, Marketing điện tử, Kinh doanh điện tử đã… đời Tại Việt Nam, Marketing qua Internet bắt đầu tiến hành, 56% số doanh nghiệp Việt Nam thực sử dụng Thương mại điện tử, 25- 26% số doanh nghiệp có website riêng minh chứng sống động cho điều Tuy nhiên số nói lên ứng dụng Internet hoạt động Marketing nói riêng kinh doanh nói chung doanh nghiệp cịn trình độ thấp Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế nay, việc tăng cường ứng dụng Internet nói chung Marketing qua Internet cần thiết lợi ích lớn lao mà mang lại, đặc biệt doanh nghiệp xuất Xuất phát từ tìm hiểu, phân tích tình hình thực tế Việt Nam, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp với tham vọng phần giúp ích cho doanh nghiệp Việt Nam, đem đến nhìn Marketing qua Internet Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn chân thành, sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Phạm Thu Hương tồn thể thầy, giáo, cán công tác Khoa sau đại học trường Đại học Ngoại Thương, giúp đỡ hoàn thành Luận văn TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Chính Phủ (2005), Quyết định 191/2005/QĐ-TTg ban hành ngày 29/7/2005 phê duyệt đề án “ Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng CNTT phục vụ hội nhập phát triển giai đoạn 2005-2010” Chính phủ (2007 ), Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Chính phủ ( 2007), Nghị định số 63/2007 quy định sử phạt vi phạm hành lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin Bộ Thương Mại ( 2006), Kế hoạch tổng thể phát triển Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006 -2010 TS Phạm Thu Hương (2007), Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử (E-Marketing) cho doanh nghiệp xuất Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, năm 2007 Thu Hiền, Quảng cáo qua E-mail, đâu giải pháp?, Tạp chí giới vi tính, 15/9/2006 PGS-TS Nguyễn Hồng Long, Một số ý kiến phát triển Đào tạo Thương mại điện tử Việt Nam giai đoạn 2006 -2010, Hội thảo “ Đào tạo Thương mại điện tử trường Đại học Cao Đẳng Hà Nội”, 29/8/2006 Vũ Minh (dịch từ New York times), Các “đại gia Internet” chạy đua quảng cáo trực tuyến, http://www.vietimes.com.vn, 7/2007 Quốc hội, Luật giao dịch điện tử 2005 10 ThS Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình đào tạo thương mại điện tử - Thực trạng giải pháp, Hội thảo “ Đào tạo Thương mại điện tử trường Đại học Cao Đẳng Hà Nội”, 29/8/2006 11 Đặng Vỹ, Chỉ có 5- 6% doanh nghiệp thực Thương mại điện tử, Vietnamnet, 2007 12 http://www.vnnic.vn 13 http:// www.vnemart.com.vn 14 http://irv.moi.gov.vn/KH-CN/ncpmud/2006/7/15914.ttvn Tiếng Anh 15 Nhóm tác giả Elicom ( tài liệu dịch), Thành công nhờ Internet, NXB Hà Nội, năm 2000 16 Judy Strauss, Adel El-Ansary and Raymond Frost, E-marketing, the 4th Edition, Prentice Hall Publishing House, 2006, page 17 Philip Kotler & Armstrong, Marketing – An Introduction, Prentice Hall Publishing House, 2007 18 http://www.sba.gov/starting_business/marketing/emarketing.html 19 http://www.davechaffey.com/E-business 20 http://www.emarketing.com 21 http://www.marketing-online.co.uk 22 http://www.helpdocuments.com LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo thống kê Trung tâm Internet Việt Nam ( VNNIC), số người sử dụng Internet Việt Nam năm 2007 18,5 triệu người tương đương với 22% dân số số thuê bao Internet lên tới 5,2 triệu thuê bao, 20 -25% số khoảng 150.000 doanh nghiệp nước có Website riêng Những số thống kê nói cho thấy phát triển sâu rộng Internet tới mặt xã hội, nhận thức doanh nghiệp lợi ích mà Internet mang lại Internet khơng xố nhồ khoảng cách khơng gian, thời gian mà cịn khiến hoạt động kinh doanh truyền thống hiệu tạo nhiều hội kinh doanh Khái niệm Marketing nói đến Việt Nam vào năm cuối thập niên 90 kỉ 20, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa hết ngỡ ngàng với kiến thức mẻ Marketing với bùng nổ Internet, họ lại chứng kiến biến đổi vô thú vị hoạt động Marketing qua Internet vừa lợi ích to lớn mà Internet mang lại vừa thách thức lớn doanh nghiệp môi trường Internet có đặc thù riêng khác với mơi trường kinh doanh thông thuờng, nên áp dụng phương pháp Marketing truyền thống vào môi trường Internet không phù hợp Mặc dù 20-25% doanh nghiệp Việt Nam có website, hầu hết dừng mức đơn giản như: xây dựng website để giới thiệu thông tin doanh nghiệp cách sơ sài, hay quảng cáo Internet… Các kiến thức Marketing nói chung biện pháp Marketing qua Internet chưa biết đến sâu sắc rộng rãi Việt Nam Chính việc nghiên cứu Marketing qua Internet cách có hệ thống Việt Nam cần thiết Tình hình nghiên cứu Hoạt động Marketing nói chung Internet Marketing nói riêng nhiều chuyên gia kinh tế giới nghiên cứu Philip Kotler, Judy Strauss, Dave chaffey,… Tại Việt Nam, vấn đề lý thuyết Marketing nghiên cứu đưa vào giảng dạy trường đại học khối kinh tế từ khoảng chục năm trở lại Riêng hoạt động Marketing qua Internet, mẻ có cơng trình nghiên cứu đề tài nghiên cứu khoa học cấp “Các giải pháp vận dụng Marketing điện tử cho doanh nghiệp xuất Việt Nam” TS.Phạm Thu Hương làm chủ nhiệm thực năm 2007 Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Tổng quan có chọn lọc sở lí luận thực tiễn Marketing qua Internet vận dụng vào doanh nghiệp Việt Nam Nêu rõ thực trạng ứng dụng Marketing qua Internet doanh nghiệp mặt ưu khuyết điểm thời gian năm vừa qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung vào hoạt động Marketing qua Internet Doanh nghiệp vừa nhỏ để thấy mặt mạnh tồn hoạt động này, sở đề kiến nghị giải pháp để đưa quy trình Marketing phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam Về phạm vi thời gian, Luận văn tập trung vào khoảng thời gian năm gần đây, mà Internet thực bùng nổ xuất hoạt động thương mại điện tử kéo theo cần thiết hoạt động Marketing qua Interent doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, cụ thể, tác giả có vận dụng tập trung vào phương pháp sau: Quan sát: Vì vấn đề tương đối Việt Nam nên tác giả sử dụng phương pháp tìm hiểu chung mặt lý thuyết thực tiễn áp dụng doanh nghiệp nhằm có nhìn chung phát triển Marketing qua Internet Thực nghiệm: Làm việc phòng Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ (Cơng ty TNHH Hồng Đạo, 65 Láng Hạ, Hà Nội) để tìm hiểu thực tế áp dụng Marketing doanh nghiệp đó, từ có nhìn sâu sát Marketing qua Internet doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Xử lý số liệu : Các số liệu thống kê thu thập giúp lượng hố tình hình phát triển Marketing qua Internet có dự đốn xác cho tương lai có sở để đề giải pháp hiệu Kết cấu Luận văn Cụ thể, mặt cấu trúc, Luận văn gồm ba chương: Chương I: Tổng quan Marketing qua Internet Chương II: Thực trạng áp dụng Marketing qua Internet Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động Marketing qua Internet Việt Nam ... Chƣơng THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 2.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM Áp dụng Marketing qua Internet ý tưởng xuất Việt Nam cách không lâu Để áp dụng. .. ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI MỘT SỐ CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM 37 2.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET. .. động Marketing qua Internet Việt Nam 58 2.2.2.2 Một số tồn Marketing qua Internet Việt Nam 65 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM