MÔN HỌC TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CHỦ ĐỀ XÂY DỰNG CHATBOT BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ỨNG DỤNG VÀO SHOP KHÔ FOOD MỤC LỤC Xác định vấn đề 5 Chuẩn bị dữ liệu 6 Dữ liệu 6 Kịch bản chatbot 7 Xây.
MƠN HỌC: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH BÀI TẬP LỚN CHỦ ĐỀ: XÂY DỰNG CHATBOT BÁN HÀNG TỰ ĐỘNG ỨNG DỤNG VÀO SHOP KHÔ FOOD MỤC LỤC I Xác định vấn đề .5 II Chuẩn bị liệu Dữ liệu .6 Kịch chatbot III Xây dựng mơ hình IV Chạy thực nghiệm 13 V Đánh giá giải pháp 14 Khi tương tác trực tiếp với người dùng, khách hàng 14 Lợi ích cho khách hàng 15 Lợi ích cho nhà hàng Khơ Food 16 So sánh BOT nhóm với BOT fanpage khác 17 I Xác định vấn đề : Giới thiệu fanpage, loại mặt hàng xác định vấn đề Shop KHÔ FOOD fanpage kinh doanh online Facebook sản phẩm thịt sấy khô làm đồ ăn vặt, shop gồm mặt hàng như: khơ bị sợi, khơ bị miếng, khô gà chanh, khô gà cháy tỏi, khô heo cháy tỏi… Với đa dạng loại sản phẩm nên ghé page shop, bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp với vị Nhưng nay, Khơ Food cần có nhân viên trực page để trả lời tin nhắn khách hàng chốt đơn đặt hàng nên dẫn đến nhiều lúc tải khách hàng phải chờ đợi lâu Nhân viên khơng thể trả lời 24/7 Điều dẫn đến khách giảm doanh thu,… Với hạn chế trên, việc đề xuất lập chatbot cần thiết Chatbot xử lí cơng việc nhanh chóng giúp tang số lượng đơn hàng doanh thu, thu hút nhiều khách xây dựng lòng trung thành với khách hàng tại… Thêm vào đó, chatbot loại cơng nghệ thú vị hấp dẫn, nên giúp shop thu hút số lượng khách tiêu dùng trẻ tuổi ( đối tượng sử dụng sản phẩm thịt khô ăn vặt chính) Chatbot gắn trực tiếp fanpage Khơ Food để giúp khách hàng truy cập nhanh chóng, tiện cho việc lựa chọn sản phẩm online giải đáp thắc mắc để việc chốt đơn hàng cách thuận tiện Để phục vụ khách hàng cách tốt shop online nói chung Khơ Food nói riêng trải nghiệm khách phải ln đảm bảo Trải nghiệm khách hàng tốt, doanh số shop cao khách hàng trở lại đặt hàng sử dụng thêm giới thiệu cho bạn bè họ Chatbot lập dựa mục đích: ❖ Cung cấp hỗ trợ 24/7 Chatbot trả lời câu hỏi thương gặp người dùng lúc kể ngày hay đêm Nhân viên shop tiết kiệm thời gian trả lời câu hỏi tương tự lặp lặp lại khách hàng ấn tượng họ nhận phản hồi 24/7 Chatbot trả lời tất loại câu hỏi phổ biến ngôn ngữ tự nhiên trò chuyện người với người, chẳng hạn câu hỏi thành phần, giá bán, chất lượng sản phẩm ❖ Đặt chốt đơn hàng trực tiếp: Vào lúc nghỉ ngơi nhân viên trực để trả lời thêm đơn vào cho khách lợi ích mà chatbot đem lại sử dụng chatbot để đặt đơn trước, giúp bạn giảm tải công việc, tiết kiệm thời gian nhân viên, trực 24/24 Việc tạo chatbot dễ dàng cho khách hàng Họ xem số lượng hàng từ ứng dụng Messenger hay cần truy cập page Khô Food lúc kể ngày hay đêm mà không cần phải tra cứu số điện thoại đặt trực tiếp hay chờ đợi phản hồi lâu shop II Chuẩn bị liệu Dữ liệu Các loại khô gà Khô gà chanh: 100g/50k 500g/230k Khô gà cháy tỏi: 100g/45k 500g/230k Các loại khơ bị Khơ bị sợi: 100g/60k 500g/280k Khơ bị miếng: 100g/65k 500g/300k Các loại khô heo Khô heo cháy tỏi: 100g/45k 500g/80k Kịch chatbot Bắt đầu Hi, tên , Cảm ơn bạn ghé thăm Khơ Food Khơ Food giúp cho bạn Hỏi / Tư vấn / Hỗ trợ 22 lo khơbị bị loạiạikhơ (m iếngvàvà (miếng sợ sợi)i) H ìnhản Hình ảnh,h, th ànhphần phần thành giátừng giá lo loạiại Sau tư vấn chốt đơn cho khách hàng KhôHeo 22 lo khôgàgà loạiạikhô (lá anhvàvà (lá ch chanh ch cháyáytỏ tỏi)i) H ìnhảnh, ảnh, Hình th ànhphần phần thành giátừng giá lo loạiại KhơBị KhơGà Rồi đưa loại mặt hàng cho khách hàng lựa chọn: 11 loại loạikhô khơ hheo eo H ìnhản Hình ảnh,h, th ànhphần phần thành giákhô khô giá hheo eo III Xây dựng mơ hình Mục tiêu Khơ Food nói riêng địa cung cấp dịch vụ thực phẩm cho khách hàng cung cấp đồ ăn không ngon miệng mà thực phẩm tiện lợi tới khách hàng Đó lý cơng cụ giúp hợp lý hóa quy trình thứ cấp khác hồn tồn thay đổi cục diện.Và chatbot làm Chatbot đảm nhận số nhiệm vụ tốn thời gian, cho phép doanh nghiệp bạn tập trung vào việc có ích cung cấp thức ăn dịch vụ tuyệt vời Chatbot có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh nhà hàng nào: Chatbot giúp tăng số lượng mua hàng đơn đặt hàng, thu hút nhiều khách xây dựng lòng trung thành với khách hàng nhờ vào việc tư vấn chăm sóc khách hàng Thêm vào đó, chatbot loại cơng nghệ thú vị hấp dẫn, sử dụng Chatbot giúp cho nhà hàng bạn thu hút đối tượng trẻ Mơ hình Chatbot hỗ trợ đặt hàng online, khách hàng không cần tải xuống ứng dụng riêng biệt tạo tài khoản trang web bạn; chatbot nhận order khách Messenger Chức giúp bạn tăng doanh số khách hàng đánh giá cao việc đặt hàng từ bạn dễ dàng Những khách hàng có nhu cầu phát sinh đặc biệt vào thời gian khơng phải hành chính, họ muốn đặt hàng, khoảng thời gian mà nhân viên nghỉ ngơi khơng có trực page Đó lý nên sử dụng hệ thống tự động giúp shop khoảng thời gian Khách hàng đến từ nguồn khách hàng khách hàng cũ Ta phải thiết kế cho BOT hiểu câu nói khách hàng đưa câu trả lời với ý khách hàng Các bước đặt hàng trực tuyến: - Đầu tiên lời chào mở đầu câu chuyện Ta thiết kế BOT đưa lời chào cho khách hàng khách hàng truy cập vào trang wed nhà hàng.Ví dụ “Chào bạn, là…., giúp cho bạn.” - Đưa cho khách hàng danh sách mặt hàng mà shop cung cấp tới khách hàng - Sau khách hàng lựa chọn mặt hàng tư vấn chi tiết giá thành phần loại Ví dụ: chọn khơ gà bot tư vấn loại khô gà theo khối lượng nói thành phần gồm Lưu ý ta phải xây dựng BOT trả lời câu hỏi khách hàng thành phần, giá bán mặt hàng để từ giúp khách hàng đưa lựa chọn xác Ngồi ra, ta cung cấp thêm combo, khuyến cho khách hàng để khách hàng lựa chọn Ví dụ combo mua tặng 1, mua khô gà dùng thử khơ heo, khơ bị,… - Sau khách chốt có mua u cầu khách hàng cung cấp thông tin cho nhà hàng họ tên, số điện thoại, để nhân viên gọi điện chốt đơn lại lần - Sau khách hàng hoàn tất thủ tục đặt bàn, hệ thống chuyển liệu với shop để shop tiến hành thủ tục gọi điện đóng hàng chuyển Mơ hình đặt hàng trực tiếp Với mơ hình đặt hàng trực tiếp, nhà hàng giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng, tránh trường hợp khách hàng đợi lâu không đủ nhân viên Các bước đặt hàng trực tiếp: - Với mơ hình khách hàng đặt hàng thơng qua trang fanpage thức Khơ Food Khách hàng cmt đăng quảng cáo sản phẩm inbox trực tiếp cho page Và nhận câu trả lời BOT cách nhanh xác Việc giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng thời gian trực page, check cmt, check ib nhân viên - Khi khách hàng lựa chọn cách thức giao tiếp với BOT nhà hàng, BOT đưa lời chào cho khách hàng - Tiếp đó, BOT đưa mặt hàng shop cung cấp tư vấn kĩ loại Khách hàng cần chọn theo sở thích nhu cầu - Cuối BOT chốt đơn, xin tên + số điện thoại khách để tiện cho việc gửi hàng cách sách ưu đãi cho khách hàng quen thuộc 10 Và gửi lời cảm ơn tin tưởng ủng hộ Việc vô thuận tiện cho khách hàng shop, giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Bộ từ khóa Entity Intent tương ứng Đầu tiên phải tạo Agent, đặt tên Khô Food Tạo Entity Tạo Intent 11 Ví dụ cho khơ gà cháy tỏi: Ấn Save test thử BOT bên phải hình 12 Tương tự với Intent Entity hỏi giá, thành phần, loại mặt hàng phương thức đặt hàng IV Chạy thực nghiệm Tạo fanpage facebook có gắn BOT : https://www.facebook.com/KH%C3%94FOOD-100926531950226/ 13 Video nhóm test thử BOT: https://youtu.be/44ZJjZCr9QU V Đánh giá giải pháp: Mục đích khách hàng họ sử dụng Chatbot xoay quanh mong muốn nhận hỗ trợ nhanh từ phận chăm sóc khách hàng để giúp họ giải vấn để từ lúc ban đầu tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ giai đoạn toán sau toán Xuất phát từ thông tin giúp hiểu rõ lí đời Chatbot lợi ích Khơ Food Khi tương tác trực tiếp với người dùng, khách hàng Hỗ trợ trực tiếp cho người dùng, khách hàng: Khi khách hàng ghé thăm fanpage có nhiều thứ họ thắc mắc muốn tìm hiểu, chí họ khơng hỏi Chatbot lúc đưa gợi ý, hỗ trợ bước cho khách hàng Điều giúp khách hàng Koifood dễ dàng tiếp cận với ăn có sẵn liệu tìm phù hợp cho sở thích Gợi ý sản phẩm, dịch vụ: Trong trình khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp cho mình, Chatbot thăm dị, đốn câu hỏi cụ thể để xem khách hàng muốn mua xác sản phẩm gì, ý định họ để đưa gợi ý phù hợp Điều giúp khách hàng lựa chọ thích gợi ý cho họ mà họ chưa biết Đưa sách ưu đãi: Mặc dù khách hàng hỏi sản phẩm muốn mua chưa mua nhiều không mua giá cao, Chatbot lúc đưa thông tin ưu đãi giảm giá,… để lôi kéo khách hàng, ngăn khách hàng rời Ngăn chặn tỉ lệ rời dịch vụ (churn risk): 14 Chatbot xây dựng phát triển với giao diện thân thiện cho người dùng, đưa phản hồi hợp lí, tạo phản ứng thiện cảm, ân cần, hiểu tâm lí khách hàng chắn giữ chân khách hàng lâu Lợi ích cho khách hàng Chatbot hỗ trợ cung cấp thơng tin 24/7: Thơng thường nhân viên chăm sóc khách hàng giống nhân viên thơng thường tức nghỉ vào ngày lễ, làm hành tăng ca đến 9, 10 tối Do họ khơng chủ động gọi điện có nhu cầu tư vấn nằm khoảng thời gian Đối với Chatbot khách hàng hỏi thông tin lúc, nơi, tạo cho họ an tâm, tiện lợi trước, sau sử dụng dịch vụ Điều giúp khách hàng Khô Food tư vấn họ mong muốn sử dụng sản phẩm Nhận câu trả lời nhanh chóng: Khách hàng thích nhanh chóng, họ khơng thích chờ đợi, lí Chatbot ưa chuộng, thách thức lớn nhà phát triển làm để đảm bảo tốc độ xử lí thơng tin Chatbot Điều giúp khách hàng Khô Food cảm thấy thoải mái, tiết kiệm thời gian không cảm thấy tức giận không tư vấn Các phản hồi Chatbot cố định, đầy đủ, đảm bảo độ tin cậy: Ví dụ trước khách hàng thường hỏi nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng họ thấy phản hồi nhân viên giống mà chưa giúp họ hài lòng Tránh việc khách hàng gọi điện nhiều lần, Chatbot cung cấp câu trả lời đầy đủ, xác không đảm bảo thỏa mãn khách hàng khiến khách hàng tin tưởng Điều khiến cho khách hàng Koifood tăng hài lòng nhà hàng Có thể lưu lại lịch sử đối thoại: 15 So với trước đây, nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn ta khơng thể lưu lại, hay lấy làm đối chiếu có vấn đề xảy Chatbot ngược lại đa phần Chatbot liên kết với tảng tin nhắn mạng xã hội nên khách hàng xem lại lịch sử đối thoại, mặc khách hàng xem lại thông tin tư vấn lúc mà khơng phải tìm kiếm hay hỏi lại Chatbot Điều giúp khách hàng Khô Food không cần ghi nhớ thông tin lâu dài mà cần dùng sản phẩm xem lại lịch sử Kiểm tra thông tin: Nhờ chức Chatbot khách hàng truy vấn hồ sơ đặt hàng, tài khoản mình, lịch sử tốn, giao dịch nhanh chóng Điều giúp cho khách hàng Koifood có vến đề xem lại lịch sử để có chứng giải Lợi ích cho shop Khô Food Cải thiện trải nghiệm, thỏa mãn khách hàng: Chatbot hỗ trợ shop tăng trải nghiệm khách hàng, tăng thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu với tỉ lệ cao so với phận nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng Qua đó, shop Khơ Food thu hút, giữ chân khách hàng tăng doanh thu, giúp đạt mục tiêu ngắn hạn, dài hạn đề Giảm nguồn nhân lực, tăng khả hỗ trợ khách hàng: Chatbot trao đổi thơng tin với 1000 khách hàng, Chatbot xuất số lượng nhân cơng phận chăm sóc khách hàng giảm bớt shop khơng cịn lo lắng triển khai chương trình khuyến mãi, hay cao điểm nhiều khách hàng Điều giúp shop Khơ Food tương tác với rất nhiều khách hàng thời gian, giảm nhân cơng chi phí nhiều Giảm chi phí: 16 Ngồi việc giảm chi phí nhân cơng, Chatbot cịn cơng cụ marketing hữu hiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, nhờ chi phí marketing giảm bớt Shop Khơ Food nhờ vào đề quảng cáo đồ ăn, nước uống,… giúp sản phẩm đến với khách hàng nhanh nhiều Gia tăng lượng khách hàng giữ chân khách hàng cũ: Chatbot liên kết với tảng social media Facebook, giả sử khách hàng ghé thăm fanpage, tương tác like sản phẩm shop, shop thêm liệu khách hàng vào Chatbot đặt lịch gửi tin nhắn, hay gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp với nội dung đánh vào nhu cầu họ, từ họ quan tâm trở thành khách hàng tiềm Ngoài ra, shop sử dụng liệu khách hàng đặt hàng để đưa sách ưu đãi, quảng cáo sản phẩm để giữ chân họ, cơng cụ marketing hiệu Điều có lợi cho khách hàng Khô Food, giúp họ giữ chân khách hàng cũ tăng số lượng khách hàng Tăng doanh số bán hàng: Chatbot có tính giúp shop lơi kéo khách hàng, ví dụ nhờ vào liệu phân khúc khách hàng từ Database Chatbot, shop xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với nhu cầu, đặc điểm nhóm khách hàng, khách hàng thấy phù hợp, thỏa mãn, cần tìm khả đặt đơn hàng cao Điều giúp cho shop Khơ Food nhanh chóng tăng doanh số bán hàng So sánh BOT nhóm với BOT fanpage khác Bot nhóm có hiệu chốt đơn cao, chốt nhiều đơn hàng quan trọng so với trước Bot Facebook Messenger không đơn trả lời cho bạn đoạn văn thơ nhàm chán Nó gửi đến bạn mẫu thơng tin có hình ảnh sinh động 17 Bot fanpage khác đưa mục để khách bấm chọn cịn Bot nhóm trả lời tự động với ngơn ngữ tự nhiên thay chờ nhân viên check tin nhắn BOT fanpage khác BOT nhóm Bot nhóm giải tất vấn đề khách hàng xảy trình tư vấn mà khơng cần nhiều nhân viên cũ: khách hàng hủy đơn… 18 ... diện.Và chatbot làm Chatbot đảm nhận số nhiệm vụ tốn thời gian, cho phép doanh nghiệp bạn tập trung vào việc có ích cung cấp thức ăn dịch vụ tuyệt vời Chatbot có tác động lớn đến hoạt động kinh doanh. .. doanh nhà hàng nào: Chatbot giúp tăng số lượng mua hàng đơn đặt hàng, thu hút nhiều khách xây dựng lòng trung thành với khách hàng nhờ vào việc tư vấn chăm sóc khách hàng Thêm vào đó, chatbot. .. xuất lập chatbot cần thiết Chatbot xử lí cơng việc nhanh chóng giúp tang số lượng đơn hàng doanh thu, thu hút nhiều khách xây dựng lòng trung thành với khách hàng tại… Thêm vào đó, chatbot loại