Áp dụng mô hình CMMI tại công ty TNHH giải pháp ngân hàng và tài chính HIPT

Chuyờn đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh trường đại học kinh tế quốc dân khoa QUảN TRị KINH DOANH  chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đề tài: ÁP DỤNG Mễ HèNH CMMI TẠI CễNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT Sinh viên thực : TRầN THị HồNG OANH Mã sinh viên : cq502019 Lớp : QUảN TRị CHấT LƯợNG 50 Khoá : 50 Hệ : quy Giáo viên hướng dẫn : THS NGUYễN THị PHƯƠNG LINH Hà Nội - 2012 SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT 1.1 Giới thiệu Công ty 1.1.1 Quá trình hình thành 1.1.2 Mơ hình tổ chức 1.1.3 Chức - nhiệm vụ 1.1.4 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 11 1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật tác động đến việc áp dụng mơ hình CMMI 14 1.3.1 Đặc điểm lao động 14 1.3.2 Đặc điểm khách hàng 17 1.3.3 Các đối thủ cạnh tranh 19 1.3.4 Các đối tác 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC QUY TRÌNH TẠI CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT 24 2.1 Thực trạng quy trình xây dựng Cơng ty 24 2.1.1 Mơ hình tổ chức hệ thống Quản lý chất lượng HIPT 24 2.1.1.1 Bộ máy tổ chức 24 2.1.1.2 Hệ thống tài liệu chất lượng 25 2.2 Thực trạng thực theo Quy trình Công ty 29 2.3 Đánh giá chung 35 2.3.1 Ưu điểm 35 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 36 SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh 2.3.2.1 Hạn chế 36 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHẦN MỀM CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT 38 3.1 Giải pháp áp dụng mơ hình CMMI Cơng ty 38 3.1.1 Giới thiệu mơ hình CMMI 38 3.1.1.1 Lịch sử hình thành CMMI 39 3.1.1.2 Mơ hình CMMI 40 3.1.1.3 Các yêu cầu mơ hình 44 3.1.2 Lợi ích áp dụng 45 3.1.3 Sự cần thiết áp dụng 46 3.2 Đề xuất áp dụng CMMI 47 3.2.1 Các yếu tố cần đảm bảo 48 3.2.2 Các việc cần triển khai 49 LỜI KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HIPT : Công ty Cổ phần Tập đoàn HIPT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn HIBF : Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT CMMI : Mơ hình khả tích hợp HISN : Công ty TNHH Hệ thống Dịch vụ Thông tin HIPT HISC : Công ty TNHH Giải pháp Tư vấn công nghệ HIPT HIST : Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học HIPT TCNS : Tổ chức nhân HCTH : Hành tổng hợp QHCC : Quan hệ công chúng QLCL : Quản lý chất lượng TCKT : Tài kế tốn NX : Điềm không phù hợp tiềm KPH : Không phù hợp CNTT : Công nghệ thông tin ANBM : An ninh Bảo mật THHT : Tích hợp hệ thống GPCN : Giải pháp Công nghệ TNDN : Thu nhập doanh nghiệp ĐDLĐ : Đại diện lãnh đạo CBCL : Cán chất lượng TNDN : Thu nhập doanh nghiệp SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH: Hình 1.1: Mơ hình tổ chức Công ty Hình 2.1 Mơ hình tổ chức máy Quản lý chất lượng HIPT .24 Hình 2.2 Hệ thống tài liệu Quản trị chất lượng HIPT .26 Hình 2.3: Mơ hình Hệ thống tài liệu Quản trị chất lượng 27 Hình 3.1 Các cấp bậc mơ hình CMMI 41 Hình 3.2: Các bước cần thực dự án CMMI 52 BẢNG: Bảng 1.2: Lợi nhuận HIBF từ năm 2006 đến năm 2011 13 Bảng 1.3: Số liệu nhân Công ty từ năm 2006 đến năm 2011 .14 Bảng 3.1: Kế hoạch triển khai dự án CMMI .50 Bảng 3.2: Chi phí đào tạo đội dự án .53 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 1: Biểu đồ doanh thu HIBF từ năm 2006 đến năm 2011 11 Biểu đồ 2: Biểu đồ tăng trưởng nhân HIBF từ năm 2006 đến năm 2011 15 Biểu đồ 3: Biểu đồ phân bố độ tuổi nhân viên năm 2011 16 Biểu đồ 4: Biểu đồ phân bổ NX 30 SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh LỜI MỞ ĐẦU Công nghệ thông tin lĩnh vực phát triển vượt bậc toàn cầu, nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin vào công việc sống ngày tăng Xu hướng khiến cho chất lượng thiết bị, phần mềm máy tính ngày địi hỏi mức cao Phục vụ cho cơng đại hóa nhân loại, ngày nay, ngành sản xuất phần mềm bùng nổ phát triển mạnh năm gần Tại Việt Nam, Nhà nước có nhiều sách ưu tiên đầu tư, hỗ trợ phát triển cơng nghệ phần mềm, có nhiều cơng ty làm phần mềm đời hoạt động có hiệu bước đầu Tuy nhiên khó khăn doanh nghiệp phần mềm gặp phải việc đảm bảo chất lượng sản phẩm việc hoàn thành sản phẩm hạn định Là công ty hàng đầu hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam, công ty cổ phần Tập Đoàn HIPT đà phát triển tiến tới mục tiêu: Tập đoàn kinh tế đa ngành nghề dựa tảng cơng nghệ Là chìa khóa thành cơng Tập đồn, Cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT ln coi giải pháp hệ thống thơng tin giá trị cốt lõi, tảng cho phát triển cơng ty nói riêng Tập đồn nói chung, chiến lược cơng ty tập đồn ln thống hướng tới hình ảnh Tập đồn HIPT: Tập đồn cơng nghệ thơng tin mạnh vươn tầm giới CMMI – Capability Maturity Model Integration mơ hình sử dụng nhằm hỗ trợ cho công ty doanh nghiệp phần mềm việc nâng cao tính chun nghiệp Mơ hình CMMI coi cách tiếp cận cải tiến quy trình sản xuất phần mềm nhằm cung cấp kiến thức cải tiến nâng cao chất lượng quy trình sản xuất phần mềm cho doanh nghiệp phần mềm Với mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh nâng cao thỏa mãn khách hàng mức cao nhất, công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT đặt mục tiêu đạt chứng CMMI mức năm 2012 Vì vậy, q trình thực tập Cơng ty lựa chọn đề tài: “Áp dụng mô hình CMMI cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT” làm đề tài chuyên đề thực tập SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Chuyên đề kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Chương 2: Thực trạng quy trình cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phần mềm cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp cho tơi, tồn thể anh chị HIBF tận tình hướng dẫn tơi khoảng thời gian thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Chị Lưu Thị Mai Hương – Nguyên Trưởng Ban Quản lý chất lượng Tập Đồn HIPT, Trưởng Phịng Tổng hợp HIBF giúp đỡ chuyên môn tạo điều kiện cho thực tập học hỏi Công ty Tuy nhiên, đề tài CMMI đề tài cịn mới, q trình thực tơi khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý Thầy Cơ, bạn bè bạn đọc để tơi hồn thiện chun đề cách tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2012 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hồng Oanh SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT 1.1 Giới thiệu Cơng ty 1.1.1 Q trình hình thành Ngày 18-6-1994, Công ty TNHH Hỗ trợ Phát triển Tin học với tên giao dịch tiếng Anh High – Performance Technology Company Limited, thức thành lập, với số vốn điều lệ ban đầu 500 triệu đồng Về sau để tránh nhầm lẫn với số đơn vị khác hệ thống HP, Công ty lấy tên viết tắt HIPT Ngày 29-2-2000, Công ty chuyển đổi loại hình doanh nghiệp từ Cơng ty TNHH Hỗ trợ phát triển tin học (HIPT Co.,Ltd) thành Công ty Cổ phần Hỗ trợ phát triển tin học – HIPT đồng thời tăng vốn điều lệ từ 500 triệu đồng lên 5,12 tỷ Năm 2002, Công ty triển khai xây dựng Trung tâm Giao dịch Điện tử Phẩn mềm Hà Nội (HANESC) Số 152, Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội với tổng giá trị đầu tư khoảng 40 tỷ đồng Toà nhà hoàn thành đưa vào sử dụng năm 2004 Hiện tòa nhà đổi tên thành HIPT Building Tháng năm 2005, sau 11 năm thành lập, phát triển vượt bậc Cơng ty địi hỏi thay đổi cách quản lý Công ty Dưới tư vấn APMG – đơn vị tư vấn hàng đầu Australia, HIPT chuyển đổi sang mơ hình Tập đoàn, đánh dấu bước ngoặt cho phát triển toàn diện bền vững Tập đoàn HIPT Trong năm 2005, Công ty thành lập Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học HIPT Sau thời gian vừa áp dụng vừa điều chỉnh để phù hợp với cách hoạt động theo mơ hình Tập đồn, ngày 20 tháng năm 2006, Cơng ty Cổ phần Hỗ trợ Phát triển Tin học – HIPT đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Tập đồn HIPT (Tập đoàn HIPT), đồng thời chuyển đổi cấu tổ chức, hình thành Tập đồn HIPT hoạt động theo mơ hình Tập đồn đầu tư vận hành Trong cơng ty mẹ Cơng ty Cổ phần Tập đồn HIPT sở hữu chi phối hoạt động công ty thành viên qua việc quản lý tập trung dịch vụ hỗ trợ vận hành, điều hành vốn, nguồn lực, SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh thương hiệu…Các công ty thành viên chủ yếu tập trung vào xây dựng phát triển thị trường, sản phẩm khách hàng riêng Hiện Tập đồn gộp hoạt động cơng ty thành khối hoạt động chính: Khối Kinh doanh thương mại Khối Kinh doanh Giải pháp IT, Khối Kinh doanh Đầu tư Được đời năm 2005 nằm Khối kinh doanh Giải pháp IT, Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT bước phát triển hội nhập với lớn mạnh Tập đoàn HIPT Tiền thân cơng ty Trung tâm Tập đồn bao gồm: Trung tâm Tích hợp hệ thống, Trung tâm Bảo hành, Trung tâm Mạng An ninh Bảo mật; Trung tâm Giải pháp Công nghệ Trước sát nhập, Trung tâm hoạt động riêng rẽ chịu quản lý trực tiếp từ Tập đoàn Do tác động từ vận động kinh tế bên ngoài, Tập đồn gặp phải nhiều khó khăn việc quản lý trực tiếp Trung tâm Đồng thời, Ban lãnh đạo Tập đồn nhìn nhận việc thành lập Cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT tất yếu, cần có Cơng ty trực thuộc chuyên phần tác nghiệp, nơi tạo sản phẩm, quan đầu não tạo hoạt động khác, tảng phát triển bền vững Tập đoàn Hiện nay, thị trường Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT có thơng tin tổng quan sau: Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0104000192 ngày 05 tháng 05 năm 2005; Đến công tu có lần thay đổi Giấy chứng nhận kinh doanh: • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ ngày 20 tháng 07 năm 2006; • Giấy chứng nhận kinh doanh thay đổi lần thứ hai vào ngày 12 tháng 02 năm 2007 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Tên giao dịch tiếng Anh: HIPT Bank & Finance Solution Co.Ltd Tên viết tắt tiếng anh: HIBF Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng (Hai tỷ đồng chẵn) Mã số thuế: 0100364579-006 SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Là Công ty 100% vốn Cơng ty Cổ phần Tập đồn HIPT Địa chỉ: Tầng – Tòa nhà HIPT – 152 – Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Tel: (84-4) 3847 4548 Fax: (84-4) 3847 4549 Email: hibf-staff@hipt.com.vn Web: www.hipt.com.vn 1.1.2 Mơ hình tổ chức Hình 1.1: Mơ hình tổ chức Công ty BAN GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THHT H E L P D E S K TRUNG TÂM BẢO HÀNH TRUNG TÂM MẠNG & ANBM TRUNG TÂM GPCN P H Ò N G T Ổ N G H Ợ P (Nguồn: Ban QLCL) 1.1.3 Chức - nhiệm vụ ❖ Chức - nhiệm vụ Công ty: Chức năng: - Cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho cơng ty thành viên thuộc Tập đồn HIPT; - Thực nhiệm vụ Tập đoàn giao; - Tìm kiếm khách hàng, thực triển khai hợp đồng dịch vụ kỹ thuật SV: Trần Thị Hồng Oanh Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Risk Management (RSKM) – Quản lý rủi ro - Organizational Training (OT) – Đào tạo tổ chức - Organizational Process Definition (OPD) – Tổ chức trình xác nhận - Organizational Process Focus (OPF) – Tổ chức trình tập trung - Verification (VER) - Validation (VAL) - Decision Analysis and Resolution (DAR) – Phân tích định nghị + Level IV – Quantitatively Managed (Kiểm soát) Thực đo lường chi tiết quy trình phần mềm chất lượng sản phẩm Cả quy trình sản xuất sản phẩm phầm mềm kiểm soát theo định lượng Sử dụng đo lường rõ ràng, quản lý hiệu cho nỗ lực phát triển phần mềm Trong trường hợp đặc biệt, quản lý nhận dạng cách để điều chỉnh sửa lại quy trình cho phù hợp với dự án đặc biệt mà không cần đo lường chất lượng chênh lệch đặc tả Tổ chức cấp độ đặt mục tiêu chất lượng cho quy trình phần mềm bảo trì phần mềm Các quy trình lựa chọn phải truyền đạt góp phần tới tồn thể thực quy trình Những quy trình lựa chọn quản lý tiêu chuẩn định lượng kỹ thuật Sự khác cấp độ cấp độ khả đoán trước việc thực quy trình Tại cấp độ 4, việc thực theo quy trình giúp Quản trị dự án kiểm soát chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn định lượng kỹ thuật Tại cấp độ 3, tiêu chuẩn định lượng kỹ thuật mức thấp nên chất lượng sản phẩm cịn mang tính định tính Mức độ 4, quy trình cơng ty lượng hóa chủ động đưa giải pháp chi tiết nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Các số liệu thu thập công ty giúp cho lãnh đạo, Quản trị dự án dựa vào số liệu để đưa định việc quản lý Các liệu, hoạt động dự án dự đốn xác, kiểm sốt điều chỉnh kịp thời Có lĩnh vực quy trình đề cập mức này: - Organizational Process Performance (OPP) – Tổ chức tình tổ chức - Quantitative Project Management (QPM) – Quản lý định lượng dự án SV: Trần Thị Hồng Oanh 43 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh + Level V – Optimizing (Tối ưu) Quy trình nhuần nhuyễn khả năng: lên kế hoạch, tổ chức, đưa giải pháp… Ở mức này, cơng ty kiểm sốt tất diễn biến xảy q trình sản xuất, ý tưởng đổi công nghệ cải thiện quy trình nêu liên tục Khả dự đốn, tính hiệu việc quản lý quy trình phần mềm công ty nâng cao cách rõ rệt Các quy trình cơng ty cải tiến thường xuyên, phù hợp với vận động phát triển cơng ty Quy trình đáp ứng mục tiêu kinh doanh, động viên, cổ vũ cải tiến khơng ngừng cơng ty Có lĩnh vực quy trình đề cập mức - Organizational Performance Management (OPM) – Tổ chức quản lý hiệu - Causal Analysis and Resolution (CAR) – Phân tích nguyên nhân nghị 3.1.1.3 Các u cầu mơ hình Các khu vực quy trình (PA) tổ chức bao phủ tồn 22 quy trình lĩnh vực Các PA doanh nghiệp phần mềm bảo gồm: hoạt động hỗ trợ, Quản lý dự án, Quản lý quy trình, u cầu Cơng nghệ Mỗi quy trình 22 lĩnh vực quy trình đảm bảo tồn u cầu doanh nghiệp: • u cầu Quản lý quy trình - Tập trung vào quy trình tổ chức - Định hình quy trình tổ chức - Đào tạo mặt tổ chức - Thực quy trình tổ chức - Đổi cải tiến mặt tổ chức • Yêu cầu Quản lý dự án - Thiết lập kế hoạch cho dự án - Giám sát kiểm tra dự án - Quản lý nhà cung ứng - Quản lý tích hợp dự án SV: Trần Thị Hồng Oanh 44 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Quản lý rủi ro dự án - Tạo thống đội dự án - Hợp quản lý nhà cung ứng - Quản lý số lượng dự án • Yêu cầu Công nghệ - Quản lý yêu cầu công nghệ - Cải tiến việc quản lý yêu cầu - Giải pháp cơng nghệ - Tích hợp sản phẩm - Thẩm định - Xác nhận tính hiệu lực • Yêu cầu Hoạt động trợ giúp - Quản lý cấu hình - Đảm bảo chất lượng sản phẩm q trình - Đo lường phân tích - Tổng hợp mục tiêu tổ chức - Phân tích giải nguyên nhân Với cấp độ từ đến mơ hình CMMI, doanh nghiệp cần đáp ứng mức độ định yêu cầu HIBF hướng đến CMMI mức 3, điều đồng nghĩa với việc Công ty cần đáp ứng thỏa mãn 18 lĩnh vực quy trình mơ hình CMMI (7 lĩnh vực quy trình mức 11 lĩnh vực quy trình mức 3) 3.1.2 Lợi ích áp dụng Áp dụng CMMI áp dụng hướng dẫn kinh nghiệm thực tế (best practise) chuyên gia lĩnh vực CNTT dùng cho việc phát triển, cải tiến đánh giá quy trình tổ chức sản xuất có liên quan đến phần mềm HIBF áp dụng CMMI mang lại nhiều lợi ích Lợi ích CMM mang lại cho Doanh nghiệp gói gọn từ: Attract, Develop, Motivate Organize: SV: Trần Thị Hồng Oanh 45 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập ➢ GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Lợi ích cơng ty - Giảm thời gian, chi phí, nguồn lực; tăng cường khả quản lý triển vọng thành công dự án - Đảm bảo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Duy trì phát triển nguồn nhân lực, hướng lý tưởng cá nhân tới mục tiêu tổ chức - Trao đổi thông tin dễ dàng các nhân phận, giảm bớt gánh nặng công việc - Kết hợp quy trình sản xuất với quy trình nâng cao, cải tiến chất lượng - Kết hợp chặt chẽ phận tổ chức - Nâng cao lực cạnh tranh tổ chức ➢ Lợi ích nhân viên - Mơi trường làm việc, văn hóa làm việc tốt - Vạch rõ vai trò trách nhiệm vị trí cơng việc - Đánh giá lực, cơng nhận thành tích - Có hội thăng tiến - Liên tục phát triển kỹ cốt yếu ➢ Lợi ích khách hàng - Hiểu rõ thông số sản phẩm cung ứng - Hiểu quy trình sản xuất sản phẩm, cung ứng dịch vụ - Đưa định lựa chọn sản phẩm 3.1.3.Sự cần thiết áp dụng Đối với doanh nghiệp phần mềm, chuẩn CMMI quan trọng, chúng khơng góp phần chuẩn hóa quy trình sản xuất, quản lý chất lượng doanh nghiệp mà xa cịn góp phần nâng cao lực sức cạnh tranh cho doanh nghiệp cho toàn ngành SV: Trần Thị Hồng Oanh 46 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Việc sở hữu chứng quốc tế công nhận CMMI giúp cho doanh nghiệp có giấy thơng hành bước vào thị trường phần mềm giới, nâng cao hội kinh doanh, thúc đẩy hội nhập tiếp nhận đầu tư quốc tế, từ góp phần nâng cao vị trí Việt Nam mắt nhà đầu tư nước ngoài, tạo thành thương hiệu quốc gia mạnh CNTT Trong kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt, việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty ngày trở nên thiết yếu cấp bách, HIBF khơng nằm ngồi vịng xốy cạnh tranh này, HIBF cần nâng cao lực để đứng vững thị trường Hệ thống quản lý chất lượng HIBF thực theo ISO 9001:2008, tiêu chuẩn nằm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế quản lý, áp dụng cho tất tổ chức, thuộc ngành nghề, từ đơn vị hành chính, nghiệp, tới đơn vị thuộc ngành sản xuất Các yêu cầu đưa khái quát yêu cầu cơng ty cần phải đạt Vì vậy, áp dụng HIBF, mức cao ISO đưa số chuẩn mực để cải tiến hoạt động quản lý Nhưng yêu cầu ISO 9000 không chi tiết với hoạt động lĩnh vực sản xuất, gia cơng phần mềm vốn phức tạp Vì vậy, năm gần đây, công ty sản xuất gia cơng phần mềm Việt Nam có xu hướng tìm tới CMMI, mơ hình tập hợp học kinh nghiệm chi tiết cho lĩnh vực sản xuất gia công phần mềm Về nguyên tắc, ISO 9000 (ở mức cao) bao gồm hầu hết quy trình chủ chốt CMMI Việc HIBF đạt ISO 9000 có thuận lợi hồn tồn khơng có khó khăn để đạt CMMI hệ thống quy trình xây dựng Việc cần làm đánh giá xem hệ thống quy trình cịn cần bổ xung, cải tiến vấn đề để đạt yêu cầu, mục tiêu PA CMMI “sống nhà” với ISO để tạo thành hệ thống chất lượng toàn diện, hỗ trợ tốt cho 3.2 Đề xuất áp dụng CMMI Theo thực tế quy trình thực HIBF, quy trình phần mềm xây dựng mức quy trình trọng điểm, quan trọng Việc áp dụng quy trình vào thực tế triển khai cịn kém, sản phẩm quy trình cịn chưa kiểm sốt Như vậy, theo mơ hình CMMI HIBF đáp ứng mức 2, dựa SV: Trần Thị Hồng Oanh 47 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh vào thực tế này, mục tiêu HIBF đặt đạt CMMI mức năm 2012 Đây mục tiêu khả thi thực được, mục tiêu chiến lược bối cảnh kinh tế khủng hoảng Những năm gần đây, giới liên tục xảy biến động lớn: khủng hoảng tài châu Âu biến chuyển trở thành khủng hoảng nợ công kinh điển phủ khối nước dùng đồng Euro, khủng hoảng tài nguyên (dầu, than, điện…), khắc nghiệt thiên tai giới (động đất Nhật Bản, sóng thần Indonesia…)…tất tạo nên hỗn loạn kinh tế tồn cầu Tình hình thực tế Việt Nam năm qua cho thấy khủng hoảng kinh tế giới tác động xấu đến Việt Nam nào: liên tiếp ngân hàng nước cơng khai tình hình tài tệ mình, số doanh nghiệp tuyên bố phá sản tăng lên cách chóng mặt, số lượng lao động thất nghiệp mức cảnh báo, số kinh tế: CPI, lạm phát, giá tiêu dùng liên tục thay đổi…Chính vậy, Chính phủ đưa sách để đảm bảo an ninh xã hội: thắt chặt tài (quy định mức lãi xuất, sát nhập ngân hàng có tình hình tài báo động), khuyến khích ngành kinh doanh thay đổi để phù hợp với bối cảnh kinh tế tồn cầu…thì doanh nghiệp nói chung HIBF nói riêng nên tìm đường an tồn để giai đoạn Trong thời gian này, HIBF nên dành thời gian để thay đổi nội cấu tổ chức Cơng ty để tìm phương pháp chiến đấu dài bối cảnh kinh tế Trong khoảng thời gian này, việc đào tạo nâng cao trình độ cho nhân viên việc triển khai áp dụng CMMI hướng có lợi cho HIBF, bước chuẩn bị, bước tạo sức đề kháng tốt cho HIBF, giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh, chờ thời mới, thuận lợi để phát triển 3.2.1 Các yếu tố cần đảm bảo Để đạt mục tiêu cần có yếu tố đảm bảo cho việc tiến tới mục tiêu: - Cam kết lãnh đạo việc đảm bảo kinh phí, nguồn lực tạo sức ép để cải tiến áp dụng quy trình tồn HIBF - Sự tâm, nhiệt tình cán HIBF Các thành viên dự án phải cam kết dành nguồn lực, hồn thành cơng việc giao dự án SV: Trần Thị Hồng Oanh 48 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh - Kiểm soát chặt chẽ đội ngũ đánh giá nội - Đội tư vấn giỏi, có kinh nghiệm triển khai CMMI doanh nghiệp phần mềm tương tự Khi thực triển khai, có khó khăn trở ngại mà thành viên Công ty gặp phải: thay đổi thói quen làm việc, thay đổi quy trình áp dụng, tin vào lý thuyết mà chưa biết có đạt hiệu hay khơng…chính vậy, để đạt mục tiêu CMMI mức 3, HIBF cần có cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên Những hiệu mà CMMI mang lại chưa nhìn nhận ngay, hiệu cần có thời gian người quản lý ban lãnh đạo nhìn nhận rõ được, cần kiễn nhẫn, lịng tin tuyệt đối để triển khai theo chứng CMMI 3.2.2 Các việc cần triển khai Mục tiêu HIBF đạt CMMI mức năm 2012, điều đồng nghĩa với việc HIBF phải đáp ứng lĩnh vực quy trình mức 11 lĩnh vực mức mơ hình CMMI Muốn đạt CMMI mức 3, HIBF phải bỏ khoản chi phí lớn: 40.000 đến 50.000 USD cho chi phí tư vấn, đánh giá khảo sát, 35.000 USD cho chi phí triển khai áp dụng Chi phí tư vấn đánh giá thực tế cao nhiều bao gồm khoản: vé máy bay, sinh hoạt phí, cơng tác phí cho chuyên gia tư vấn, giám sát, đào tạo Thực tế khoản đầu tư lớn cơng ty phần mềm Việt Nam nói chung HIBF nói riêng Vì chi phí bỏ để triển khai CMMI nhỏ mục tiêu chiến lược HIBF năm 2012, cần có kế hoạch hoạt động cụ thể để đạt mục tiêu chiến lược Kế hoạch triển khai CMMI Mục tiêu dự án: Đạt chứng CMMI level vào tháng 12/2012 Thời gian: Từ 10/04/2012 đến 15/12/2012 Các giai đoạn nguồn lực dự án: SV: Trần Thị Hồng Oanh 49 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Bảng 3.1: Kế hoạch triển khai dự án CMMI Giai đoạn Mô tả Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 10/04/2012 15/04/2012 16/04/2012 15/05/2012 16/05/2012 15/07/2012 Project Planning CMMI Seminar Start up Project Kickoff Prevention Action Commitment CMMI Awareness Trainning CMMI Project Management Processes Trainning CMMI Engineering Processes Trainning Gap analysis CMMI Support Processes Trainning CMMI Process Management Processes Trainning GAP analysis Action Plan Technical trainings Documentaion Review Documentation Trainning Pilot Approve SV: Trần Thị Hồng Oanh 50 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Giai đoạn Mô tả Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 16/07/2012 16/08/2012 Process review, pilot and approve Implementation Internal audit, Management review, correction and prevention Implementation Pre-Assessment Pre-Audit and Appraisal Preparation 17/08/2012 17/09/2012 SCAMPI Assessment ATM training Certificate 18/09/2012 18/10/2012 Wrap up Finish 19/10/2012 15/12/2012 Trên kế hoạch thời gian triển khai nhận chứng CMMI HIBF Khoảng thời gian thực ngắn dựa vào học kinh nghiệm tổ chức áp dụng nhận chứng CMMI mức (CMCSoft, SVJ…) khoảng thời gian thực Tuy nhiên để thực kế hoạch cần có nỗ lực phấn đấu khơng ngừng Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên SV: Trần Thị Hồng Oanh 51 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Các bước áp dụng CMMI HIBF mơ tả mơ hình đây: Hình 3.2: Các bước cần thực dự án CMMI Đào tạo nhận thức CMMI cho đội dự án Lập kế hoạch triển khai CMMI Điều chỉnh soát xét kiểm soát hoạt động Thực rà sốt quy trình, tìm điểm KPH với CMMI Thực triển khai viết tài liệu theo CMMI Phổ biển đào tạo tài liệu CMMI Lựa chọn tổ chức đánh giá cấp chứng nhận Để làm đạt chuẩn 18 lĩnh vực quy trình mơ hình CMMI dễ, HIBF cần phải tiến hành công việc sau: ➢ Lập kế hoạch triển khai CMMI Triển khai CMMI cần có khoảng thời gian dài, từ tháng đến năm, để đạt hiệu tốt, tạo điều kiện cho Ban lãnh đạo quản lý HIBF cần lập đội dự án triển khai CMMI Đội dự án lập kế hoạch đào tạo, kế hoạch thời gian, chi phí nguồn lực cần có cho dự án Bản kế hoạch SV: Trần Thị Hồng Oanh 52 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh sở để Ban lãnh đạo đưa định quy mô, phạm vi dự án để phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty ➢ Đào tạo nhận thức CMMI: đào tạo nước, đào tạo nước Việc đào tạo nhận thức CMMI việc vơ cần thiết, nhận thức tạo hành động Đào tạo nhận thức làm cho thành viên đội dự án hiểu rõ CMMI, cách triển khai CMMI, cách đo lường hiệu trình… Trong chi phí dự án CMMI, chi phí đào tạo chiếm phần khơng nhỏ tổng chi phí dự án Dưới bảng chi phí dự kiến đào tạo đội dự án CMMI, bảng chi phí dự kiến dựa báo giá tổ chức TUV Rheinland Bảng 3.2: Chi phí đào tạo đội dự án STT Khóa học Số người học Hình thức đào tạo Chi phí CMMI Seminar 15 Đào tạo ngồi 9.200 $ GAP analysis 10 Đào tạo 8.900 $ CMMI Engineering Đào tạo 3.200 $ CMMI Support Processes Trainning Đào tạo 3.900 $ Đào tạo 5.700 $ Đào tạo 9.000 $ 12 Đào tạo 10.100 $ CMMI Process Management Gap analysis CMMI Awareness Trainning CMMI Project Management TỔNG 50.000 $ (Nguồn: Tài liệu CMMI – TUV Rheinland) SV: Trần Thị Hồng Oanh 53 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh ➢ Rà soát lại quy trình phần mềm quy trình hỗ trợ, tìm điểm khơng phù hợp với CMMI sau cải tiến, thay đổi để phù hợp với mơ hình CMMI Đánh giá lại hệ thống quy trình áp dụng HIBF sở để đội dự án, Ban lãnh đạo biết mức độ quy trình mà HIBF đứng đâu mơ hình CMMI, tìm điểm mạnh, điểm yếu Công ty triển khai mơ hình CMMI ➢ Lựa chọn tổ chức đánh giá cấp chứng nhận Tổ chức đánh giá chứng nhận việc quan trọng, cần phải cân đối chi phí để tìm tổ chức đánh giá chứng nhận phù hợp Tổ chức chứng nhận có nhiều chun gia giỏi tìm điểm thiếu, yếu, điểm KPH HIBF, từ để HIBF nhìn nhận cách khách quan hoạt động triển khai Tại Việt Nam có số tổ chức chứng nhận: TUV Rheinland, ECCI Việt Nam… ➢ Tiến hành phổ biến đào tạo cho nhân viên CMMI Phổ biến đào tạo cho nhân viên CMMI cần tiến hành từ đội dự án rà soát lại quy trình phần mềm Đầu tiên buổi hội thảo CMMI để nhân viên nhận thức CMMI gì, sau q trình triển khai, đội dự án kết hợp hình thức để đào tạo: đào tạo cơng việc, đào tạo ngồi cơng việc…với mục đích đào tạo nhận thức sâu, rộng cho nhân viên điểm mấu chốt CMMI ➢ Kiểm sốt, điều chỉnh hành động để mơ hình CMMI áp dụng hoàn toàn phù hợp HIBF Tất các hoạt động nhằm mục đích mang lại hiệu hoạt động kinh doanh HIBF, tăng mức thỏa mãn khách hàng quan trọng nâng cao lực cạnh tranh HIBF thị trường, tất hoạt động dự án CMMI bê y ngun, y đúc mơ hình CMMI vào HIBF Bài học kinh nghiệm từ công ty lớn nhận chứng CMMI như: FPT, CMCSoft , PVC…đó họ áp dụng CMMI theo khn hình CMMI chuẩn, nhiên thực tế họ có cải biến để phù hợp với môi trường, hoạt động đặc thù doanh nghiệp SV: Trần Thị Hồng Oanh 54 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh Đội dự án CMMI chuyên gia giỏi tổ chức đánh giá chứng nhận kiểm soát điểu chỉnh liên tục để mơ hình CMMI phù hợp HIBF SV: Trần Thị Hồng Oanh 55 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh LỜI KẾT LUẬN Sau khoảng thời gian thực tập HIBF, với tìm hiểu Cơng ty tìm hiểu mơ hình CMMI, tơi nhận thấy: CMMI hoàn toàn phù hợp để áp dụng HIBF Áp dụng CMMI mang lại hiệu hoạt động kinh doanh Công ty, đồng thời nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường Tuy nhiên, để lấy chứng CMMI quốc tế mức 3, HIBF cần cam kết nỗ lực khơng ngừng từ phía Ban lãnh đạo thành viên HIBF, phấn đấu đạt chứng CMMI mức mục tiêu chiến lược HIBF năm 2012 Trong q trình viết chun đề, tơi phân tích những điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức HIBF thực triển khai nhận chứng CMMI bối cảnh kinh tế Bên cạnh đó, tơi vạch kế hoạch cụ thể thời gian, bước cần thực để HIBF đạt CMMI mức vào năm 2012 Tôi mong kiến thức tơi tích lùy Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đánh giá thân Công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT, giúp ích Cơng ty trình triển khai CMMI thời gian tới Tôi xin chân thành cảm ơn! SV: Trần Thị Hồng Oanh 56 Lớp: Quản trị chất lượng 50 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.s Nguyễn Thị Phương Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Quản lý chất lượng Tập đồn HIPT; Điều lệ cơng ty; Báo cáo tài cơng ty từ năm 2006 đến năm 2010; Báo cáo nhân công ty từ năm 2006 đến năm 2010; Tài liệu CMMI – TUV Rheinland; TS Trần Kim Dung - Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực – NXB Giáo dục 2011; GS.TS Nguyễn Đình Phan - Giáo trình Quản trị chất lượng tổ chức – NXB Thống kê – 2005; http://hipt.com.vn http://thql14.forumotion.net/t676-topic 10 http://home.itcenter.vn/tim-kiem/707/kw=%20CMMI 11 http://www.cit.ctu.edu.vn/index.php?option=com_content&task=view&id=5 03&Itemid=298&lang=vi 12 http://docx.vn/tai-lieu/50562/Quy-trinh-phan-mem.html 13 http://vneconomy.vn/20081016011018103P0C6/anh-huong-khung-hoangtai-chinh-den-viet-nam-duoc-va-mat.html 14 http://giaiphaplienket.com/tu-van/2-doanh-nghiep-nen-lam-gi-trong-khunghoang-kinh-te SV: Trần Thị Hồng Oanh 57 Lớp: Quản trị chất lượng 50 ... xin trình bày trọng tâm vào giải pháp áp dụng mơ hình CMMI vào Cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT 3.1 Giải pháp áp dụng mơ hình CMMI Cơng ty 3.1.1 Giới thiệu mơ hình CMMI Một cải tiến trình... quan công ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Chương 2: Thực trạng quy trình cơng ty TNHH Giải pháp Ngân hàng Tài HIPT Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng quy trình phần mềm cơng ty TNHH Giải. .. 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUY TRÌNH PHẦN MỀM CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP NGÂN HÀNG VÀ TÀI CHÍNH HIPT 38 3.1 Giải pháp áp dụng mơ hình CMMI Cơng ty 38 3.1.1