CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THANH NIÊN.DOC

CÔNG TY DỊCH VỤ CÔNG ÍCH THANH NIÊN

Báo cáo tổng hợp

Công ty dịch vụ công ích thanh niên xung phong thành phố hồ chí minh I/ lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty Dịch vụ công ích thanh niên xung phong thuộc lực lợng thanh niên xung phong thành phố, là doanh nghiệp nhà nớc hoạt động công ích đợc thành lập theo quyết định số : 5242/QD-UB-KT ngày 25/09/1997 của uỷ ban nhân dân thành phố Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Hồ Chí Minh không chỉ hoạt động đơn thuần là tổ chức và thực hiện các dịch vụ công cộng trên địa bàn thành phố mà nó còn hoạt động tơng đối phát triển trong lĩnh vực lữ hành phục vụ khách du lịch trong nớc và quốc tế.

Ngày 19/08/1997 Tổng Cục Du Lịch có quyết định bổ xung chức năng kinh doanh lữ hành quốc tế cho công ty Quá trình hình thành và phát triển của công ty thay đổi liên tục về hệ thống cơ cấu Cho đến năm 2001 Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong có những đơn vị sau:

* Dịch vụ t vấn đầu t trong nớc và ngoài nớc

Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh đợc phép kinh doanh trong các lính vực sau:

*Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa và các dịch vụ khác bao gồm: ký kết đa đón hớng dẫn thăm quan các tuyến điểm du lịch trong nớc và quốc tế, ký kết với các công ty lữ hành khác đa đón khách du lịch từ nớc ngoài vào Việt Nam và đa ngời Việt Nam ra nớc ngoài du lịch Cung cấp các dịch vụ đặt giữ chỗ khách sạn, t vấn du lịch, mua vé máy bay, dịch vụ làm thủ tục xuất

nhập cảnh, môi giới cho thuê xe, tổ chức các Tour du lịch theo yêu cầu, cung cấp hớng dẫn viên…

*Khinh doanh các dịch vụ thơng mại bao gồm t vấn dịch thuật, tổ chức hội nghị, hội thảo, phục vụ hội trợ triển lãm kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu t phát triển các dịc vụ khác.

*Tổ chức sản xuất kinh doanh các mặt hàng phục vụ trực tiếp cho các nghiệp vụ kinh doanh nói trên bao gồm t liệu sản xuất t liệu tiêu dùng hàng

Giám đốc có trách nhiệm truyền đạt các kế hoạch, mục tiêu, thông tin của công ty để Chi nhánh hoạt động theo chức năng nhiệm vụ cũng nh mục tiêu chung của công ty.Phó giám đốc 1 và Phó giám đốc 2 chịu trách nhiệm trớc hoạt động kinh doanh của chi nhánh, và chịu trách nhiệm trớc Nhà nớc, Tổng cục Du Lịch về các vấn đề kinh doanh trong hoạt động kinh doang lữ hành.Trực tiếp điều hành nhữnh công việc của Chi nhánh, quản lý khách Outbound, Inbound định hớng thị trờng, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và dài hạn cho Chi nhánh, đa ra các đờng lối chính sách, nguyên tắc kinh doanh, tiến hành việc kiểm tra quá trình hoạt động kinh doanhvà kết quả đạt đợc, điều chỉnh những sai sót cho phù hợp với thực tế và khả năng của công ty.Ngoài ra phó giám đốc 2 còn chủ động tìm kiếm các đối tác làm ăn và nguồn khách từ bên ngoài, đề nghị với công ty xem xét kế hoạch ký kết hợp đồng với đối tác Phòng đối ngoại phụ trách các hoạt động kinh doanh phục vụ khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch và khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nớc Phòng kỹ thuật nghiệp vụ thực hiện các công việc chung từ việc khai thác thị trờng, xây dựng chơng trình, đàm phán ký kết hợp đồng kiểm tra đặt dịch vụ đối với các nhà cung cấp Triển khai các công việc để thực hiện chơng trình và

kiểm tra hớng dẫn viên.Quan hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, thanh toán và kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của các nhà cung cấp.Phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm về tổ chức , bố trí xắp xếp lao động lu trữ tài liệu, ghi chép sổ sách, tiếp nhận các công văn,th, điện tín từ các nơi gửi đến, hoạch toán thu chi và làm báo cáo của chi nhánh.

Hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty 2 năm trở lại đây gặp nhiều khó khăn Công ty luôn phải đối mặt với những khó khăn và thử thách to lớn đó là tính chất gay gắt quyết liệt của thị trờng, cuộc cạnh tranh giữa các thành phần kinh tế nói chung và trên lĩnh vực kinh doanh du lịchvận chuyển nói riêng Đặc biệt là năm 2001 do ảnh hởng của sự kiện 11/9 ở Mỹ đã làm cho số lợng khách quốc tế đi du lịch giảm đi Đứng trớc tình hình này, công ty đã phải nỗ lực hết sức mình để vợt qua và đạt đợc kết qủa cao nhất.

I.1/ Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánhCông Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung PhongThành Phố Hồ Chí Minh tại Hà nội.

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh tại Hà Nội đợc thành lập theo quyết định số: 0117/SDL-CN

ngày 1/7/1998 của sở Du Lịch với tên giao dịch: Besco-hà nội.

I.1.1/Lợi thế về vị trí địa lý và diều kiện tự nhiêncủa chi nhánh:

Là trung tâm văn hoá chính trị - kinh tế của cả nớc,Hà Nội từ lâu đã đợc biết đến nh một thành phố lịch sử và huyền thoại với lợi thế tự nhiên cảnh quan xinh đẹp cùng với nguồn tài nguyên nhân văn phong phú và đa dạng Hà Nội đã thực sự là một trung tâm du lịch thu hút khách du lịch trong nớc và quốc tế từ nhiều thế hệ.

Nằm trên đờng Tràng Thi Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh Chi nhánh tại Hà Nội tọa lạc trên một bán đảo có diên tích 100m2 vơn về phía Hồ Gơm, xung quanh có rất nhiều ngôi nhà cổ nh ở phố Hàng Ngang Hàng Đào và gần trung tâm văn hoá của Hà Nội với 36 phố phờng Tuy nhiên khi nói đến quá trình hình thành và phát triển của bất cứ cơ sở nào ta cũng không thể bỏ qua những yếu tố về cơ sở vật chất kỹ thuật và đội ngũ lao động đợc vì chúng là những cơ sở để tạo ra kết quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh.

Cơ sở vật chất kỹ thuật:

Đối với nhữnh văn phòng đại diện, nhữnh chi nhánh và ngay cả đối với nhiều cônh ty lữ hành hiện nay cơ sở vật chất kỹ thuật không có ý nghĩa quyết định nh trong kinh doanh ăn uống hay kinh doanh lu trú Cơ sở vật chất kỹ thuật ở đây chỉ có ý nghĩa là phơng tiện làm việc Tất cả điều này chỉ đúng trong giai đoạn hiện nay ở Việt Nam, Còn trên thế giới những hãng lữ hành muốn kinh doanh thành công thì họ đòi hỏi một hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật rất lớn Việt Nam cũng không nằm ngoài trong những đòi hỏi này Tuy nhiên cùng với những bớc phát triển mới chi nhánh sẽ không ngừng hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của mình.

Chỉ tiêu vốn kinh doanh của công ty giao cho chi nhánh là: 360 Triệu bao

Đội ngũ lao động của chi nhánh:

Đội ngũ lao động của chi nhánh có độ tuổi rất trẻ (tuổi trung bình cha tới 25) Tất cả cán bộ đều có trình độ đại học, nắm vững về kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng Mặc dù hiện nay họ làm công tác nghiên cứu và điều hành nhng tất cả đều đã trải qua quá trình trực tiếp phục vụ khách du lịch Nắm bắt nhu cầu của khách một cách nhạy cảm trong các công việc điều hànhthực hiện các chơng trình du lịch Số ngời chuyên môn của chi nhánh chỉ có 10 ngời nhng chi nhánh đã có sự phân công thành cá mảng khác nhau, nhờ đó họ có thể chuyên sâu vào công việc Trình độ của nhân viên giữa các mảng,các bộ phận luôn duy trì sự phối hợp chặt chẽ sự t-ơng hộ lẫn nhau nên hoạt động của chi nhánh rất nhịp nhàng và đồng bộ, mọi công việc đều đợc tập trung giải quyết một cách nhanh nhất.

Hiện tại chi nhánh có một vị trí quan trọng trong hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Số lợng khách du lịch mà chi nhánh đón qua cửa khẩu Nội Bài chiếm tỷ lệ gần 80% số lợng khách du lịch trong các chơng trình du lịch quốc tế của công ty Ngoài ra các hoạt động độc lập của chi nhánh trong kinh doanh du lịch lữ hành cũng thu đợc nhiều kết quả tốt Chi nhánh cũng có uy tín cũng nh vị trí tơng đối trên thị trờng lữ hành ở Hà nội.

I.1.2/Chức năng nhiệm vụ, các hoạt động chính và hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh tại Hà nội.

Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh tại Hà nội có chức năng và nhiệm vụ quyền hạn cơ bản nh sau:

+Chức năng và nhiệm vụ :

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh tại Hà nội đợc giám đốc uỷ quyền thực hiện một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh ở địa bàn thành phố Hà nội và các tỉnh miền bắc đó là:

1/ Căn cứ vào chủ trơng, chính sách kinh tế xã hội của nhà nớc, quyền hạn và chỉ tiêu pháp lệnh của công ty giao để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm cho chi nhánh và trình Giám Đốc công ty quyết định Thực hiện có hiệu qủa kế hoạch nhiệm vụ đợc giao và chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về việc thực hiện các hợp đồng kinh tế đã ký kết.

2/Nghiên cứu thị trờng du lịch tạo hình thức thích hợp để tuyên truyền quảng cáo thu hút khách du lịch trong và ngoài nớc Xây dựng chơng trình du lịch quốc tế và nội địa phù hợp với khả năng và quyền hạn của chi nhánh Tổ chức ký kết hợp đồng với một số hãng du lịch nớc ngoài do giám đốc công ty uỷ quyền.

3/ Tổ chức hớng dẫn đa đón phục vụ khách du lịch, kết hợp ký kết hợp đồng giám sát các nhà cung cấp sản phẩm du lịch để thực hiện tốt các chơng trình du lịch, tích cực kết hợp với các cơ quan hữu quan để đảm bảo an toàn tính mạng tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia.

4/ Tổ chức hoạt động kinh doanh các dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu của các đối tợng khách du lịch.

5/ Quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lợng lao động vật t nguồn vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh theo đúng qui định của công ty và chính sách chế độ của nhà nớc.

Quyền hạn của chi nhánh :

Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong Thành Phố Hồ Chí Minh có những quyền hạn :

1/ Đợc Giám Đốc công ty uỷ quyền trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng với một số hãng và một số thị trờng du lịch quốc tế

2/ Đợc trực tiếp khai thác nguồn khách du lịch là ngời nớc ngoài đang c trú tại các tỉnh phía bắc, nh nhân viên ngoại giao, chuyên gia, khách lẻ, khách vãng lai, việt kiều về thăm quê hơng hoặc các đối tợng khách Việt Nam du lịch các nớc.

3/ Đợc tổ chức quản lý bộ máy Tổ chức kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhiệm vụ đợc giao.

Các hoạt động của chi nhánh:

Hoạt động của chi nhánh phải dựa trên chức năng và nhiệm vụ cũng nh quyền hạn của chi nhánh phải thống nhất với mục tiêu chung của công ty Đặc biệt phải quan tâm đến các chỉ tiêu kinh tế mà chi nhánh đã đề ra.

Các hoạt độnh của chi nhánh tơng đối đa dạng trong đó chủ yếu là các hoạt động sau:

1/Thay mặt công ty giao dịch, quan hệ và thanh toán với các bạn hàng tại Hà Nội là các đối tác của công ty

2/ Tổ chức thực hiện các chơng trình du lịch do công ty ký kết hợp đồng giao nhiệm vụ thực hiện hoặc do chi nhánh trực tiếp khai thác đợc.

3/ Nghiên cứu thị trờng du lịch từ đó trực tiếp xây dựng quảng cáo và bán các chơng trình du lịch bao gồm loại chơng trình sau:

- Inbound (chơng trình du lịch quốc tế bị động ) phục vụ khách du lịch quốc tế du lịch ở Việt Nam.

- Outbound (chơng trình du lịch quốc tế bị động )phục vụ khách du lịch Việt Nam du lịch ở nớc ngoài với thị trờng khách chủ yếu ở Hà Nội và các tỉnh lân cận.

- Domestic ( chơng trình du lịch nội địa) phục vụ khách du lịch Việt Nam đi du lịch ở Việt Nam.

- Optinal (chơng trình du lịch trong ngày) - Other (Các loại chơng trình du lịch khác) 4/ Cũng giống nh các chi nhánh của công ty du lịch

Trung tâm lữ hành, các đại lý du lịch Hiện nay ở Hà Nội chi nhánh còn tổ chức kinh doanh các dịch vụ lẻ nh:

- Môi giới cho thuê xe ôtô

- Đặt chỗ khách sạn - Các dịch vụ khác

+ Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh:

Hệ thống tổ chức bộ máy của chi nhánh có hai cấp đó là giám đốc và các bộ phận chức năng Thờng xuyên có sự trao đổi giữa giám đốc và phụ trách các bộ phận về công việc của mình, cùng đi kiểm tra hoạt động và chất lợng phục vụ của các cộng tác viên cũng các nhà cung cấp

1/Bộ phận giám đốc :

Lãnh đạo chi nhánh có một giám đốc và một phó giám đốc và một phó giám đốc giúp việc Phó giám đốc chi nhánh đợc giám đốc uỷ quyền quản lý một số lĩnh vực công tác của chi nhánh và chịu trách nhiệm trớc giám đốc chi nhánh về hiệu quả lĩnh vực công tác đợc giao Nh vậy giám đốc có trách nhiệm truyền đạt các kế hoạch mục tiêu thông tin của công ty để chi nhánh hoạt động theo đúng chức năng nhiệm vụ cũng nh mục tiêu chung của công ty Do đợc giám đốc chi nhánh uỷ nhiệm nên phó giám đốc thực tế là ngời điều hành quản lý trực tiếp các hoạt động của chi nhánh cũng nh ngời chịu trách nhiệm cao nhất

2/Các bộ phận chức năng :

- Inbound : phụ trách các hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách du lịch quốc tế đi du lịch Việt Nam ( đi du lịch chủ động )

- Outbound : phụ trách hoạt động kinh doanh và phụ trách khách du lịch Việt Nam đi du lịch quốc tế.

- Domestic : (du lịch nội địa) phụ trách các hoạt động kinh doanh và phụ trách các hoạt động trong nớc

- Kế toán : phụ trách kế toán, tài vụ, tài chính của chi nhánh.

Nghĩa vụ nộp 1552 1653 106,3 3444 2518 73 Hiệu quả hoạt

Nguồn : Trích báo cáo tổng kết cuối năm của công ty

Dịch vụ Công ích Thanh Niên Xung Phong HCM + Đặc điểm các thị tr ờng khách của chi nhánh

Nhận thấy đợc đối với mọi doanh nghiệp hiện nay không thể kinh doanh trên lĩnh vực gì, nhân tố thị trờng và tình hình tiêu thụ sản phẩm luôn mang tính then chốt sống còn, nó quết định đến sự thành bại cũng nh sự phát triển của doanh nghiệp Hai năm qua công ty đã xúc tiến đẩy mạnh quan hệ hợp tác với các hãng, lữ hành trong và ngoài nớc tận dụng mối quan hệ vốn có, từng b-ớc tìm kiếm phát triển trên thị trờng thông qua ký kết các hợp đồng trao đổi khách.

Tất nhiên đối với từng cơ sở kinh doanh lữ hành khác nhau có mức độ quan tâm và đánh giá khác nhau, nhng ở đây các hợp đồng mà công ty ký kết với đối tác đều dựa trên cơ sở nghiên cứu xu hớng vận động của thị trờng Cụ thể tập trung vào các nớc trong khu vực Đông nam á, Đông á thái bình dơng, cùng với thị trờng khu vực truyền thống Tây Âu và bắc mỹ, đang khôi phục đợc dần dần tốc độ tăng trởng nh chú trọng đến cải thiện chất lợng sản phẩm du lịch, đặc biệt là chất lợng phục vụ và một chiến lợc xúc tiến quảng bá du lịch đợc định hớng tốt và mạnh mẽ.

Nh chúng ta đã biết khách du lịch quốc tế là tất cả những ngời nớc ngoài hoặc những dịnh c ở nớc ngoài đến một quốc gia nào đó và những ngời đang định c tại một quốc gia nào đó đI ra nớc ngoàI với mọi mụch đích khác nhau trừ mục đích lao động kiếm tiền trong khoảng thời gian >24 giờ hoặc ngủ ít nhất một tối trọ và< 1 năm.

Khách du lịch đợc chia làm 3 loại :

- Inbound: Khách du lịch quốc tế chủ động (Tức là đón khách nớc ngoài vào Việt Nam du lịch)

-Outboud: Khách du lịch quốc tế bị động ( Tức là đa ngời Việt Nam đi du lịch ở nớc ngoài)

-Domestic: Khách du lịch trong nớc (đây là số liệu thống kê tổng lợng khách du lịch tại một thị trờng nào đó.

Bảng 2 Số lợng cơ cấu khách tại chi nhánh ( Đơn vị tính: lợt khách)

Thị trờng khách du lịch quốc tế chủ động (Inbound)

Qua bảng trên ta thấy thị trờng khách Inbound tại chi nhánh là thị trờng rất quan trọng, chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng số khách cũng nh doanh thu của chi nhánh Các thị trờng hành đầu của chi nhánh là : Trung Quốc, Pháp

- Khách thờng mua các chơng trình trọn gói.

- Khả năng chi tiêu cao,ít quan tâm đến giá cả, họ quan tâm chủ yếu đến chất lợng của chơng trình du lịch nh : Trình tự các tuyến điểm, sự hợp lý về bố cục thời gian, chất lợng đội ngũ hớng dẫn viên, chất lợng phơng tiện vận chuyển và cơ sở lu trú, yêu càu cao về chất lợng phục vụ.

- Thích khám phá thiên nhiên, du lịch sinh thái và du lịch chuyên đề tìm hiểu nghiên cứu những giá trị văn hoá lịch sử và nghệ thuật của Việt Nam.

- Thích những sản phẩm du lịch có tính chất mới lạ độc đáo nh các loại hình nghệ thuật dân tộc ( múa rối nớc, ca múa nhạc dân tộc, lễ hội cổ truyền ).

Với thị trờng khách Trung Quốc Theo thống kê ở trên ta thấy từ khi chính phủ cho phép khách du lịch Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch làm cho lợng khách Trung Quốc đến với công ty tăng lên Mặc dù mức chỉ tiêu của khách Trung Quốc đi bằng thẻ là thấp nhng đây vẫn là lợng khách tiềm năng của công ty nói riêng và của nghành du lịch nói chung.

Cụ thể từ khi Tổng cục du lịch Việt Nam có quết định số 229/1998/TCDL ngày 02/07/1998 ban hành “ Quy chế tạm thời về quản lý và tổ chức đối vứi ngời Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh do Trung Quốc cấp cao vào nớc ta tham quan du lịch “ đã thúc đẩy mạnh mẽ lợng khách Trung Quốc vào Việt Nam Đi kèm với quyết định trên là thông báo số 649/1998/TCDL của tổng cục trởng tổng cục du lịch du lịch Việt Nam ngày 15/07/1998 về danh sách 7 tỉnh thành phố, 23 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 75 khách sạn đợc đón khách Trung Quốc bằng thẻ du lịch

Trong 356 khách mà công ty đón đợc năm 2000 thì chỉ có 52 khách đi bằng hộ chiếu còn lại 304 khách đi bằng thẻ du lịch Lợng khách Trung Quốc đi bằng thẻ du lịch mà công ty đón đợc tập trung chủ yếu ở các tỉnh phía Nam Trung Quốc có đờng biên giới chung với Việt Nam qua các cửa khẩu nh cửa khẩu Hà khẩu ( Lào Cai ), cửa khẩu Móng Cái ( Quảng Ninh ), cửa khẩu Hữu Nghị Quan ( Lạng Sơn ) thời gian vào các tháng 9,10,11 hàng năm, thời gian tham quan thờng từ 3  4 ngày Khách du lịch Trung Quốc có mức tiêu không cao, ít mua sắm và giải trí, tỷ trọng chi tiêu cho các dịch vụ bổ sung ít chỉ chiếm 41% trên tổng số tiền khách du lịch Trung Quốc tiêu trong ngày Giá du lịch tour cho khách du lịch Trung Quốc dao động từ khoảng 35 40 USD/ ngày.

Đối tợng khách đi bằng hộ chiếu chủ yếu là các quan chức nhà nớc các nhà doanh nghiệp sang du lịch kết hợp tìm kiếm đối tác làm ăn Chi phí cho chuyến đi đợc đơn vị cấp nên họ có mức chi tiêu cao vì họ không phải trả bằng tiền túi của mình, đối tợng khách này thờng ở khách sạn loại sang, thời gian tham quan khoảng 7 ngày.

Khách Trung Quốc đến với công ty thờng theo đoàn thông qua các hợp đồng ký kết với các hãng gửi khách Khách đi lẻ ít và hầu nh không có Đa số là ng-ời Quảng Đông, Thợng Hải, Bắc Kinh, Quảng Tây, Quảng Châu.