Luận văn thương mại điện tử và thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại việt nam

Luận văn Thương mại điện tử thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thế kỷ XX vừa khép lại với dấu ấn vĩ đại lịch sử phát triển loài người: bùng nổ cơng nghệ thơng tin diễn tồn giới đưa nhân loại bước qua ngưỡng cửa kỷ XXI để đứng trước văn minh mới- nơi giao "kinh tế trí thức" "thời đại Internet", nơi trí thức chủ thể " thơng trị" kinh tế tồn cầu Internet đặt giới chỉnh thể thống Bước sang kỷ XXI, loài người mở thêm đường cho phát triển kinh tế Đó Internet - thành tựu đỉnh cao loài người kỷ XX Con đường làm cho hoạt động thương mại vận hành theo cách thức hoàn toàn khác trước Trước đây, có nhiều phương tiện điện tử áp dụng hoạt động thương mại, đơn sơ, Internet đời áp dụng rộng rãi thương mại, mang lại lợi ích, hiệu vơ to lớn, người ta thức thừa nhận phương thức thương mại Đó thương mại điện tử Hình thức thương mại này, mang lại cho xã hội, doanh nghiệp, đến cá nhân công cụ hoạt động mới, tiện lợi, dễ dàng hiệu nhiều Trên giới nay, người ta gấp rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thông tin - quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến nay.Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày nhiều tốc độ nhanh với hiệu nhãn tiền Nước ta, nước phát triển, không coi trọng Với mong muốn nước ta bước vào kinh tế tri thức kỷ tới cách thành công, theo kịp phát triển nước tiên tiến giới, tiểu luận chúng em chọn đề tài : "Thương mại điện tử thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam”.Bài tiểu luận chia thành hai chương: Chương I: Những vấn đề chung mạng Internet thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương giới thiệu cách khái quát vấn đề Internet thương mại điện tử Chương II: Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam kiến nghị phát triển thương mại điện tử hướng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh nước ta Trong Chương này, tiểu luận giới thiệu sơ lược tình hình ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam giải pháp để phát triển thương mại điện tử Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MẠNG INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I MẠN G INTERNET 1./ Sự đời phát triển mạng Internet Lịch sử INTERNET năm1957:: Đây thời kỳ chiến tranh lạnh nước thuộc khối xã hội chủ nghĩa tư chủ nghĩa diễn gay gắt Ở Mỹ khoản đầu tư dành cho quân lớn Năm 1957 Mỹ hình thành nên quan nghiên cứu phát triển ARPA (Advanced Research Project Agency), quản lý Uỷ ban phòng vệ DoD (Department of Defence), để phối hợp nghiên cứu khoa học công nghệ ứng dụng vào lĩnh vực quân Đến năm 1965 ARPA tài trợ cho dự án mạng máy tính TX-2 phịng thí nghiệm Lincoln Viện cơng nghệ Massachusetts, Lexington dự án Q-32 hợp tác với công ty phát triển hệ thống (system development) Santa Monica California Năm 1967 kế hoạch mạng PS (Packet - Switching) đưa ra, đồng thời kế hoạch mạng ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network) đưa Lawrence G.Roberts - viện công nghệ Massachusetts Vào vào tháng năm 1968 ARPA đề nghị kết nối địa điểm máy tính gồm: Viện nghiên cứu Standford, trường Đại học tổng hợp California Los Angeles, UC (University of California) Santa Babara trường Đại học tổng hợp Utah Đến năm 1969 uỷ ban phòng vệ DoD (Department of Depense) giao cho ARPA sâu nghiên cứu lĩnh vực mạng Và năm 1969 bốn địa điểm thức nối thành mạng Do người ta lấy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nguồn gốc Internet hệ thống máy tính cuả Bộ Quốc Phịng Mỹ, gọi mạng ARPANET Đầu năm 1970 Thư điện tử bắt đầu sử dụng Năm 1973 nối kết quốc tế với ARPANET trường đại học London - Anh Năm 1979: Nhằm phát triển rộng rãi mạng thiết lập, nhà khoa học máy tính từ đại học Wisconsin DARPA (Defense Advanced Research Project Agency) NSF (National Science Foundation) tập trung thảo luận việc tổ chức ban nghiên cứu khoa học máy tính, nghiên cứu mạng máy tính Đến năm 1990 ARPANET thay mạng NSFNET (National Science Foundation Network) NSFNET mang tính chất hoạt động dân nhiều Thực số liệu thống kê, người ta tính mốc thừa nhận cách rộng rãi đời Internet từ năm 1990 công nghệ mạng áp dụng kỹ thuật World Wide Web(www) Và kể từ thời điểm số người hoà nhập vào mạng Internet tăng nên cách nhanh chóng Đến năm 1990 số nước tham gia nối với mạng là: “Canada, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Nauy, Thuỵ Điển (1988), Australia, Đức, Israel, Italy, Nhật Bản, Mexico, Netherlands, Newzealand, Puerto Rico, Anh (1989), Agentina, Austria, Bỉ, Brazil, Chile, Greece, Ân Độ, Ireland, Hàn Quốc, Thuỵ Sĩ (1990) Sau nước khác tham gia vào mạng toàn cầu Internet: Năm 1991: Croatia, Czech Repuplic, Hongkong, Hungary, Poland, Portugal, Singapore, Taiwan, Tunisia Đến năm 1997: tồn giới có 110 quốc gia nối mạng Internet, có Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Những địa tổ chức lớn xuất Internet Liên Hợp Quốc (1993), Nhà Trắng (1993), Ngân hàng giới (1992), Thủ tướng Nhật (1994), Uỷ ban ngân khố Anh (1994),Thủ tướng Newzealand (1994) ” Trong năm gần Internet phát triển cách nhanh chóng ứng dụng cách rộng rãi mặt đời sống xã hội Nếu xét lịch sử phát triển lĩnh vực thông tin đại chúng khác Internet vượt xa tất Điều cho thấy giới bước vào xã hội toàn cầu Internet Người ta đưa ví dụ so sánh để thấy phát triển Internet so với phương tiện thông tin đại chúng khác lớn Hình 1-1:” Sự tăng trưởng Internet năm 1994-2003, dự báo mức tăng trưởng năm 2005.” 800 700 600 500 400 300 200 100 Năm 1994 Năm 1996 Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2002 Năm 2003 Năm 2005 đạt số 50 triệu người sử dụng đài phát phải chờ sau 40 năm, truyền hình 13 năm, truyền hình cáp 10 năm, Internet đạt số chưa đầy năm Cũng theo tạp chí tin học ngân hàng số tháng năm 2000, Năm 1994 toàn giới có khoảng triệu người nối mạng Internet Năm 1996 số lên tới 67 triệu người Năm 1997 có 110 quốc gia nối mạng Internet Năm 1998 tồn giới có 100 triệu người nối mạng Internet Đến cuối năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1999 tồn giới có khoảng 259 triệu người nối mạng Internet.Vào năm 2000 số 349 triệu người Hiện mạng Internet có khoảng 700 triệu người thường xuyên sử dụng, chủ yếu nước phát triển “Dự báo đến 2005 tồn giới có khoảng 765 triệu người nối mạng Internet (gần 1/6 dân số giới) Tuy nhiên, phát triển mạng Internet chênh lệch quốc gia, nước phát triển nước cơng nghiệp hóa Hiện nay, nửa số người truy cập mạng Internet giới thuộc khu vực Bắc Mỹ Người ta đưa so sánh hình tượng Châu Phi chưa số người nối mạng riêng thành phố New York “ Khi công nghệ đời thơng thường người ta khó mà lường hết mở rộng Trước điện thoại phát minh, người ta có cảm nghĩ cơng cụ xa vời, khơng khơng phải thừa nhận trở thành phương thức giao dịch thiếu đời sống hàng ngày Internet - công nghệ vượt bậc, đỉnh cao kỷ XX chắn Hiện giới số người nối kết với Internet chưa nhiều song chắn tương lai không xa Internet phương tiện thân thiện nhà khắp hành tinh 2./ Các i niệm mạ ng má y tính Internet Mạng máy tính hai hay nhiều máy tính nối với thiết bị liên lạc để chia sẻ phần cứng phần mềm liệu Dựa vào phạm vi phân bổ mạng có loại mạng sau: Mạng cục (LAN- Local Area Network): “ Mạng cục tồn máy tính liên kết với thành mạng phạm vi xí nghiệp, cơng ty, hay nói chung phạm vi địa lý hẹp định “ Mạng diện rộng (WAN - Wide Area Network): LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ” Mạng diện rộng hiểu hai hay nhiều mạng cục liên kết với tạo thành liên mạng nội bộ, từ hình thành nên khái niệm mạng diện rộng WAN hay mạng Extranet.” Mạng toàn cầu Internet - Nếu mạng máy tính nối với ngày trải rộng nước khác giới lúc hình thành liên mạng gọi Global Wide Area Network - mạng diện rộng toàn cầu Từ thuật ngữ mà giới kỹ thuật dùng trên, mạng trở nên phổ biến, người ta đưa khái niệm: "International Network" hay Internet “Internet liên mạng - Mạng chung, kết nối mạng cục mạng diện rộng để trao đổi thông tin, truyền dẫn liệu với không hạn chế địa lý biên giới “ Hoặc hiểu cách đơn giản, Internet mạng máy tính nối với khắp hành tinh thông qua đường điện thoại, đời từ năm 1969, nước Mỹ, sau sang nước toàn Thế giới 3./ Việc ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh - xuất khái niệm thương mại điện tử Thực trước việc kinh doanh qua điện thoại, truyền hình, phát hay phương tiện điện tử khác phổ biến.Các phương tiện phục vụ cho khía cạnh kinh doanh quảng cáo, truyền tin, lại phải qua trung gian thực như: đài phát thanh, truyền hình Nhưng phương tiện không tạo liên hệ trực tiếp, thường xuyên khách hàng nhà kinh doanh, đặc biệt giao dịch trực tuyến, có hình ảnh nhìn từ nhiều chiều sản phẩm, dịch vụ, trao đổi thú vị hai hay nhiều phía Trong thập niên cuối kỷ 20, nhờ vào phát triển mạnh mẽ mạng Internet, ứng dụng Internet ngày áp dụng phổ biến đến lĩnh vực đời sống xã hội Điều làm thay đổi hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thái hoạt động loài người sang giới khác - “thế giới ảo” Trong kinh tế lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp sâu sắc Với Internet kinh tế nối mạng đời gọi "Kinh tế Internet" ( Economy Internet) Internet xâm nhập vào hoạt động thương mại, không đơn bổ sung thêm kênh phân phối mà đem lại hiệu vượt trội so với phương pháp cũ trước Nó buộc nhà kinh doanh phải điều chỉnh hoạt động theo cách thức hồn tồn khác trước Đối với nhà kinh doanh trì trệ họ phải nhường thị trường cho nhà doanh nghiệp tỏ động Internet không cung cấp khu chợ cho bán hàng mạng mà tạo nhiều giải pháp kinh doanh điện tử tác động trực tiếp đến q trình chuyển hố các hoạt động kinh doanh Trong bối cảnh hoạt động kinh tế nói chung, hoạt động thương mại nói riêng chuyển sang dạng số hoá, điện tử hoá Khái niệm kinh doanh điện tử, thương mại điện tử hình thành Thuật ngữ mà người ta dùng để kinh doanh, thương mại điện tử nhiều dạng khác như: "Electronic business" hay "E-Business", "Virtual Business"; "E-trade" "Online Trade" "Cybertrade" "Online selling" hay phổ biến "Electronic Commerce" hay "E-Commerce" Từ đây, hình thức kinh doanh đời thương mại điện tử (E-commerce) ngày phát triển toàn giới, trước hết Doanh Nghiệp có đủ điều kiện áp dụng thương mại điện tử II./ THƯƠNG MẠI ĐIỆN T Ử 1./ Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) Trước vào khái niệm thương mại điện tử xem xét qua khái niệm kinh doanh điện tử: Kinh doanh điện tử ( Electronic Business) bước biến đổi phương thức kinh doanh thông qua việc sử dụng công nghệ mạng máy tính Internet, Intranet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện có nhiều quan điểm vấn đề định nghĩa thương mại điện tử “Quan điểm thứ : Thương mại điện tử định nghĩa cách đơn giản chuyển giao giá trị qua Internet bốn dạng hoạt động: Mua, Bán, Đầu tư vay mượn “ “Quan điểm thứ hai với nghĩa rộng: Thương mại điện tử gồm giao dịch tài thương mại thực phương tiện điện tử Quan điểm thứ ba xuất phát từ thực tiễn thương mại điện tử: Thương mại điện tử hoạt động thương mại thực qua mạng thơng tin tồn cầu Internet.” Hiểu theo quan điểm thứ hai thương mại điện tử thực tế tồn từ lâu Có lẽ sớm phổ biến người ta ứng dụng hoạt động kinh doanh qua điện thoại, sau bật truyền hình, fax, radio phương tiện điện tử ứng dụng rộng rãi hoạt động thương mại Tuy nhiên hình thức hỗ trợ cho thương mại Trong hầu hết hoạt động thương mại phương tiện không thực cách hồn chỉnh Song nhờ Internet người ta thực hoàn chỉnh giao dịch thương mại như: mua bán, chào hàng, chọn hàng, ký kết hợp đồng, giao hàng, toán, bảo hành, dịch vụ sau bán Do thực tiễn nói thương mại điện tử, người ta thường hiểu loại trừ phương tiện điện tử Internet Thương mại điện tử hoạt động thương mại phương tiện Internet Như vậy, theo quan điểm thực tiễn thương mại, đưa định nghĩa thương mại điện tử sau:" Thương mại điện tử việc sử dụng công nghệ mạng Internet hoạt động giao dịch thương mại" “Electronic commerce is an emerging concept that describes the process of buying and selling or exchanging of products, services, and information via computer networks including the internet” 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi người nhận thức rõ hơn, hiểu biết nhiều Internet thị trường điện tử ngày trở nên quen thuộc với họ Nếu khuynh hướng tăng trưởng số người nối mạng Internet trì tương quan hai loại thị trường, thị trường thực có xu hướng nhường chỗ dần cho thị trường ảo, giới thơng tin, hình ảnh Các công ty chuyển dần hoạt động kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử để khai thác lợi ích tạo từ phương thức kinh doanh Đối với doanh nghiệp nước ta, có lẽ bước để khuyến khích họ phát triển kế hoạch áp dụng thương mại điện tử việc làm để họ nhận thức ích lợi mà thương mại điện tử mang lại Làm rõ vấn đề động lực, phương hướng chủ đạo cho nhà doanh nghiệp mạnh dạn áp dụng cơng nghệ 3.1./ Tính kịp thời, tính cập nhật thông tin thương mại Internet thư viện khổng lồ cập nhật cách liên tục Ngày nay, nhận, gửi, khai thác thông tin Internet nhu cầu tồn giới Thơng tin xác đầy đủ, nhanh chóng địi hỏi ngày cao hoạt động kinh doanh Trong thương mại điện tử người ta dễ dang thu thập tìm kiếm thơng tin khắp nơi giới Dựa vào doanh nghiệp theo sát biến động thị trường nước ngoài, nắm bắt liên tục thường xuyên thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do khả thu thập thông tin cập nhật truyền tin nhanh chóng, doanh nghiệp thực nghiên cứu, tìm hiểu thị trường định kinh doanh thời điểm địa điểm khác Nói tính kịp thời thơng tin thương mại Internet, nhiều người đặt câu hỏi sử dụng điện thoại, fax với khả truyền tin nhanh đảm bảo tính kịp thời, ưu trội Internet so với phương tiện gì? Điện thoại phương tiện phổ thông dễ sử dụng thường mở đầu cho giao dịch thương mại Tuy nhiên quan điểm kinh doanh công cụ 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm Mọi giao dịch cuối phải kết thúc giấy tờ, hay tài liệu lưu trữ (Hiện thương mại điện tử giới, người ta thừa nhận giá trị pháp lý tài liệu truyền qua Internet, tài liệu thay cho giấy tờ truyền thống) Ngồi tính yếu tố chi phí có lẽ giao dịch điện thọai giao dịch đường dài, điện thoại cao gấp nhiều lần so với giao dịch thông qua mạng Internet Với máy fax, thay dịch vụ đưa thư gửi cơng văn truyền thống Nhưng Fax lại có hạn chế là: khơng thể tải âm thanh, hình ảnh phức tạp, đồng thời giá máy chi phí cịn cao Hơn qua thương mại điện tử Internet người ta gửi nhận Fax cần 3.2./ Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Nhờ thương mại điện tử thông qua Internet, cơng ty thiết lập trực tiếp mối quan hệ với khách hàng hay rút ngắn trình phân phối sản phẩm Doanh nghiệp hạ giá thành đảm bảo lợi nhuận Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, ca-ta- lô điện tử (eletronic catalogue) trang Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với ca-ta-lơ in ấn (có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời) Theo số liệu thống kê hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng thông qua Internet nhiều đơn hàng dịch vụ kỹ thuật, sửa chữa ngày giảm 600 cú điện thoại Thông thường nhà sản xuất khó thiết lập mạng lưới tiêu thụ rộng lớn để trực tiếp cung cấp liên hệ với người bán lẻ hay khách hàng Song nhờ thương mại điện tử mà doanh nghiệp hồn tồn làm điều Khi thiết lập sở kinh doanh Internet, doanh nghiệp lúc thiết lập đại lý phân phối nhiều nơi khác nhau, hoàn toàn loại bỏ kênh phân phối nhiều cấp Điều có lợi cho doanh nghiệp khách hàng 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3./ Kinh doanh sử dụng cửa hàng ảo - Có thể kinh doanh nhà Với sở kinh doanh ảo, lợi dụng công nghệ truyền tin Internet, nhận xử lý thông tin nơi nào, cho phép nhà quản lý kinh doanh ngồi nhà lại kinh doanh đâu Chẳng hạn doanh nghiệp thiết lập Website - khác với sở kinh doanh thực, hữu máy tính nối mạng Internet Khi khách hàng thơng qua việc truy cập địa Internet công ty, thực giao dịch cần thiết Cả khách hàng doanh nghiệp tiến hành giao dịch thương mại nhà, hay nơi đâu Nhờ đặc tính mà hộ gia đình dễ dàng tham gia kinh doanh mạng Internet cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp lớn Hiện đặc điểm thực cách dễ dàng nhờ thiết bị như: Điện thoại di động nối mạng Internet 3.4./ Nâng cao khả phục vụ trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng Nhờ nhớ máy tính phần mềm lập trình sẵn, thương mại điện tử có khả tự động phân tích, tổng hợp liệu sở kinh doanh ảo người bán Khi người mua có nhu cầu mua hàng gửi thơng tin cho doanh nghiệp tồn thơng tin lưu vào máy tính tất giao dịch người bán người mua giữ lại sở liệu Đây thông tin hữu ích cho người bán nhận biết khách hàng quen thuộc Với sở liệu đó, doanh nghiệp nắm đặc điểm khách hàng, nhóm khách hàng.Từ đó, phân đoạn thị trường, hướng sách phù hợp riêng biệt cho khách hàng Kể từ lần mua hàng thứ hai trở doanh nghiệp không cần khách hàng phải cung cấp chi tiết thơng tin mà xác định cách nhanh chóng xác khách hàng Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với đòi hỏi khách hàng ưu lớn việc trì khách hàng quen thuộc 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, để tận dụng ưu cấu trúc hoạt động doanh nghiệp cần phải có điều chỉnh thích hợp Phải đặc biệt trọng mối liên hệ phận lưu trữ, xử lý liệu với phận khác, nhằm mục đích thoả mãn nhóm nhu cầu hay chí nhu cầu riêng biệt khách hàng Đây lợi ích lớn cho doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử Tuy nhiên nguy cho doanh nghiệp chậm trễ việc triển khai chiến lược thương mại điện tử, chậm chân có nguy bị thị trường đối thủ trước, khách hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp 3.5./ Dễ dàng đa dạng hố mặt hàng Với Internet doanh nghiệp kinh doanh hỗn hợp loại mặt hàng khác nhau.Với kiểu bán hàng truyền thống, khó để trang bị cửa hàng hỗn hợp tất loại mặt hàng điều địi hỏi phải trang bị đầu tư lớn cho khu để hàng, trưng bày, lưu kho hàng hoá khác Nhưng mở cửa hàng Internet không quan trọng hàng hoá thực tế đặt để đâu Bởi hàng hố trưng bày hình ảnh chụp mô tả cửa hàng Internet Điều quan tâm nhà kinh doanh làm chuyển hàng tới khách hàng theo phương thức phù hợp theo phương thức mà khách hàng u cầu Do đó, kể hàng hố để hỗn hợp kho bán lúc 3.6./ Giảm chi phí sản suất Tiết kiệm chi phí đặc điểm quan trọng thương mại điện tử Liên quan đến chi phí kinh doanh doanh nghiệp có nhiều loại chi phí khác Tính tiết kiệm chi phí diễn hầu hết khâu thương mại điện tử Khía cạnh dễ nhận thấy hoạt động như: 3.6.1./ Kinh doanh Internet giảm chi phí thuê cửa hàng Cửa hàng Internet doanh nghiệp mở nhà khách hàng trước hình máy tính Chỉ cần đầu tư lần khoản tiền không 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớn doanh nghiệp có nhiều cửa hàng khắp nơi, điều đồng nghĩa với việc giảm chi phí kinh doanh doanh nghiệp 3.6.2./ Giảm chi phí hoạt động giao dịch trao đổi giấy tờ Trong doanh nghiệp việc phát sinh chi phí cho hoạt động giao dịch giấy tờ lớn Giao dịch khách hàng - doanh nghiệp, doanh nghiệp - đối tác, nội doanh nghiệp ln ln diễn Dịng chảy thơng tin thơng suốt liên tục có ý nghĩa định đến thành công doanh nghiệp Thương mại điện tử qua Internet giúp cho doanh nghiệp thực cách nhanh chóng hoạt động giao dịch với dung lượng khơng hạn chế chi phí thấp 3.6.3./ Giảm chi phí trưng bày sản phẩm Doanh nghiệp kinh doanh điện tử thơng qua Web site để trưng bày sản phẩm hình ảnh chụp theo hướng khác Vừa dễ cập nhật lại vừa dễ trưng bày Doanh nghiệp kinh doanh hàng hố qua hình ảnh mà khơng cần phải thuê địa điểm, mua trang thiết bị bày bán hàng hoá thực tế 3.6.4./ Giảm chi phí quản lý Nhờ hoạt động kinh doanh thơng qua mạng máy tính mà doanh nghiệp hạn chế khoản chi phí đầu tư cho việc thuê quản lý Sự trao đổi thông tin không hạn chế qua Internet giúp cho nhà quản lý có khả quản lý nhiều chi nhánh, sở lúc mà thuê người quản lý 3.6.5./ Giảm chi phí thực dịch vụ kỹ thuật hướng dẫn khách hàng Các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển vừa tốn cho khách hàng lại vừa tốn cho công ty 3.6.6./ Giảm chi phí việc hoạt động quảng cáo chào hàng 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quảng cáo qua Internet hình thức quảng cáo kinh tế Doanh nghiệp tự giới thiệu quy mơ tồn cầu mà khơng cần thông qua phương tiện thông tin đại chúng phải trả phí dịch vụ cao Nhờ Internet mà số phận nhân viên doanh nghiệp làm việc nhà mà không cần tới trụ sở làm việc Điều giúp cho doanh nghiệp giảm bớt khoản phụ cấp dành cho lại, giảm chi phí dành cho việc th văn phịng hay sinh hoạt cho nhân viên quan 3.6.7./ Giảm chi phí việc tuyển mộ nhân viên Nhờ Internet doanh nghiệp khơng phải tìm lao động qua tổ chức trung gian Doanh nghiệp đưa thông tin tuyển dụng lao động lên mạng Internet, gửi email trực tiếp đến trường đại học Ở Việt Nam có địa tìm việc làm, nhiên số công ty trực tiếp mở trang Web để tuyển mộ nhân viên chưa nhiều 3.7./ Hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng sản phẩm cho khách hàng Những yêu cầu thắc mắc khách hàng Web site tự động chuyển doanh nghiệp Các chuyên gia sản phẩm doanh nghiệp ngồi văn phòng đưa phương hướng giải cho khách hàng Vì cơng ty ln ln sẵn sàng cung cấp, sẵn sàng giải đáp thắc mắc người tiêu dùng mà không gặp trở ngại Cả khách hàng doanh nghiệp ln hài lịng với dịch vụ sau bán hàng hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, yêu cầu giải đáp thắc mắc đơn giản, thuận tiện, tiết kiệm chi phí Khi kinh doanh Internet, doanh nghiệp hình thành chuyên mục giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản chuyên mục có lợi cho doanh nghiệp, để giải cách tự động vấn đề Web site mà khơng phải tốn chi phí đầu tư nhân lực 3.8./ Thiết lập củng cố quan hệ đối tác Thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành tố tham gia vào trình thương mại: Thông qua mạng (nhất dùng Internet/Web) thành tố tham gia (người tiêu dùng, doanh nghiệp, 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan phủ) giao tiếp trực tiếp liên tục với (liên lạc trực tuyến) gần khơng cịn khoảng cách địa lý thời gian nữa; nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục; bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng bình diện tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới, có nhiều hội để lựa chọn 3.9./ Tạo điều kiện cho tiếp cận Kinh tế số hố Xét bình diện quốc gia, trước mắt thương mại điện tử kích thích phát triển ngành cơng nghệ thơng tin ngành có lợi nhuận cao đóng vai trị ngày lớn kinh tế; nhìn rộng thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hoá (digital economy) mà xu tầm quan trọng đề cập tới Lợi ích có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nước phát triển; khơng nhanh chóng tiếp cận vào kinh tế số hay kinh tế số hoá hay cịn gọi “ kinh tế ảo” (Virtual economy) sau thập kỷ nước đáng phát triển bỏ rơi hồn tồn Khía cạnh lợi ích mang tính tiềm tàng, tính chiến lược cơng nghệ tính sách phát triển nước chưa cơng nghiệp hố cần lưu ý; ví có luận điểm cho rằng: sớm chuyển sang kinh tế số hố nước phát triển tạo bước nhảy vọt (leapfrog), tiến kịp nước trước thời gian ngắn 4./ Các hội tạo cho doanh nghiệp sử dụng thương mại điện tử Ngày thương mại điện tử nhanh chóng trở thành kênh thương mại quan trọng, tốc độ phát triển vượt xa tưởng tượng vài năm trước Cơ hội mở trước nhà kinh doanh mà nắm bắt Đối với doanh nghiệp chần chừ việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử, vấn đề chủ yếu họ chưa nhận thức rõ lợi ích hội tạo cho hoạt động kinh doanh Vì vấn đề quan trọng phải nhận thức thực hội có kế hoạch nắm bắt hội 4.1./ Mở rộng thị trường 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc điểm sở kinh doanh điện tử - sở kinh doanh Internet khả có mặt khắp nơi Chính thương mại điện tử - Internet có khả tạo hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động với thị trường quốc tế, khai thác thị trường tiêu thụ toàn giới Đặc tính thâm nhập thị trường quốc tế thương mại điện tử mà tạp chí “The economist” gọi “The death of distance " loại bỏ trở ngại khoảng cách, điều làm cho ranh giới thương mại quốc tế thương mại nước khơng cịn rõ rệt trước Những vấn đề như: tạo hội cho khả trao đổi thông tin, tìm hiểu đối tác nước ngồi, nghiên cứu thị trường quốc tế vốn mạnh thương mại điện tử Qui mô thị trường Internet rõ ràng không thị trường thực Tuy thử so sánh xem liệu tiếp cận thị trường giới với khoảng 350 triệu (số người nối mạng Internet giới năm 2000) dân số trực tiếp phương pháp dễ dàng tiết kiệm không sử dụng Internet.Phần lớn khách hàng Internet doanh nghiệp nên việc kinh doanh thương mại điện tử có hội có hợp đồng lớn, hay tìm nhà cung cấp phù hợp với giá rẻ (với người mua) Hơn với nhịp độ tăng trưởng Internet thị trường cực lớn Đa số người sử dụng Internet người trẻ tuổi, có học vấn nhiều nhà doanh nghiệp Tuy nhiên việc đánh giá tổng dung lượng thị trường Internet không đầy đủ Đây số lượng dân số trực tiếp Internet cịn người khác khơng nối trực tiếp với Internet họ mua hàng Internet Điều có nghĩa thị trường cịn rộng lớn nhiều 4.2./ Tạo hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ Có thể nói đời phương thức thương mại điện tử qua Internet thực cứu cánh cho doanh nghiệp vừa nhỏ thời đại mà xu hướng hình thành cơng ty lớn, tập đồn độc quyền ngày tăng lên, ngày gây bất lợi cho họ Sự phát triển công nghệ thông tin Internet giúp cho nhà kinh doanh nhỏ sẵn sàng đương đầu với nhà kinh doanh 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lớn mà bình đẳng Trong loại hình kinh doanh thơng thường, cơng ty lớn thường biểu uy điểm đẩy mạnh quảng cáo, thiết lập đại lý nhiều nơi, cung cấp dịch vụ đầy đủ sau bán hàng Khi kinh doanh Internet tất yếu tố thực nhà kinh doanh vừa nhỏ mức Sự cạnh tranh chủ yếu phụ thuộc vào giá cả, chất lượng sản phẩm cách thức tổ chức khoa học quan hệ với khách hàng Phát biểu tổng thống Mỹ B.Clinton buổi giới thiệu thể chế thương mại điện tử tồn cầu: "Nếu tạo mơi trường cho thương mại điện tử phát triển phồn thịnh, Computer cửa sổ cho doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, khắp giới Không công ty hàng đầu IBM tiếp cận thị trường mà cơng ty vừa khơỉ có mạng lưới tiêu thụ phân phối không biên giới, đầu ngón tay Hồn tồn có thể, theo nghĩa đen, thành lập công ty, ngày mai tuần sau kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile, mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm Bằng cách đó, Internet cần phải lực lượng sức mạnh thực nhà kinh doanh dù lớn hay nhỏ." "Sang kỷ 21, xây dựng phần lớn phồn vinh sáng tạo buồng điều khiển theo cách thức mà hầu hết chí khơng thể hình dung Viễn cảnh tạo cho ta hy vọng người Mỹ dù người tiêu dùng, hay chủ tịch cơng ty lớn mở rộng cơng việc làm ăn tới nơi xa xôi hành tinh Nếu có biện pháp hợp lý, đưa kinh tế tới kỷ nguyên mới, nơi mà cách tân, nổ tính sáng tạo đem lại lợi ích vơ to lớn " Nghiên cứu hội đặt liên hệ với kinh tế nước ta Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nhỏ, tham gia thị trường 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cạnh tranh quốc tế khó khăn Như làm để hồ nhập cạnh tranh thành cơng với đối thủ nước ngoài, đẩy mạnh xuất Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giải vấn đề 4.3./ Nâng cao khả cạnh tranh Khả nâng cao tính cạnh tranh doanh nghiệp qua thương mại điện tử kết mà doanh nghiệp thu từ việc tận dụng lợi ích ưu mà thương mại điện tử tạo : Thứ nhất: Nâng cao tính cạnh tranh việc hạ giá thành Thứ hai: Nâng cao tính cạnh tranh việc nâng cao chất lượng phục vụ Thứ ba: Nâng cao khả cạnh tranh việc nâng cao chất lượng sản phẩm Thứ tư: Nâng cao khả cạnh tranh việc thúc đẩy quảng cáo 4.3.1./ Hạ giá thành Nhờ thương mại điện tử mà doanh nghiệp hạ giá thành kinh doanh, khía cạnh thể đặc điểm như: giảm chi phí kinh doanh, trao đổi, giao dịch, mở trụ sở, thuê địa điểm, nghiên cứu, tiếp cận thị trường; Sản phẩm trải qua nhiều bậc tăng giá nhờ tiêu thụ hàng trực tiếp hay rút ngắn kênh phân phối sản phẩm 4.3.2./ Nâng cao chất lượng phục vụ o Có khả phục vụ sát với nhu cầu nhóm nhỏ khách hàng o Mang lại thuận tiện cho khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp Thương mại điện tử phục vụ nhà cách hoàn hảo Chỉ truy cập Internet, dạo qua trang Web máy tính, khách hàng tới phòng trưng bày, lựa chọn yêu cầu nhà cung cấp, cung cấp sản phẩm o Thương mại điện tử cung cấp cho doanh nghiệp giải pháp hữu hiệu việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Thương mại điện tử cung cấp cho khách hàng kênh để thể mong muốn, khơng hài lịng, hay yếu điểm sản phẩm, trực tiếp đến nhà cung cấp 4.3.3./ Nâng cao chất lượng sản phẩm Đây vấn đề liên quan đến phận nghiên cứu cải tiến chất lượng sản phẩm cơng ty Nhờ Internet mà q trình nghiên cứu thay đổi, hiệu hơn, thể việc sát với yêu cầu khách hàng Thị hiếu thị trường sản phẩm phản ánh thơng qua góp ý khách hàng Ý kiến khách hàng tự động thu thập xử lý thương mại điện tử hình thức thương mại cung cấp cho doanh nghiệp công cụ tương tác trực tiếp với khách hàng Chẳng hạn, trước đưa vào nghiên cứu triển khai sản phẩm, doanh nghiệp cho cơng bố mơ hình để xem thái độ phản ứng thị trường, thử nghiệm thái độ, phản ứng khách hàng việc đăng tải mơ hình lên Internet - sở kinh doanh doanh nghiệp Những góp ý, khuyến khích, bình luận, nhận xét khách hàng người quan tâm thông tin quan trọng doanh nghiệp Ngoài nhờ Internet - phương tiện thương mại điện tử mà doanh nghiệp nâng cao chất lượng nghiên cứu sản phẩm công ty Internet thư viện khơng có hiệu với cơng ty mà chí trường đại học, viện nghiên cứu cịn xem nguồn tài nguyên quý giá 4.3.4./ Giúp cho việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp trở nên phong phú, hấp dẫn Thực quảng cáo Internet kết hợp hình ảnh, âm thanh, màu sắc sinh động hấp dẫn Quảng cáo lại thực cách liên tục 24/ 24 mà lại khơng tốn mặt chi phí, ảnh hưởng tác động trực tiếp lên tận người tiêu dùng cuối Có thể nói quảng cảo Internet ưu điểm bật ứng dụng Internet năm gần 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5./ Một số nét phát triển thương mại điện tử 5.1./ Về khối lượng giao dịch Việc ứng dụng thương mại điện tử toàn cầu diễn nhanh chóng Nếu nhìn nước phát triển cao, giai đoạn chạy đua thương mại điện tử Trên thực tế mà mạng Internet bắt đầu ứng dụng rộng rãi vào năm 1995 với bùng nổ Internet thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh chóng nhiều so với dự tính ban đầu Theo thời báo kinh tế Việt Nam số 107 ngày tháng năm 2000 cho biết doanh số cho thương mại điện tử giới năm 1996 1.3 tỷ USD đến năm 1998 số tăng lên 10 lần với doanh số 15 tỷ USD Con số ngày tăng lên gấp bội hoàn thiện công nghệ, tăng cường nhận thức ứng dụng rộng rãi thương mại điện tử Thực tế chứng minh điều doanh số thương mại điện tử “năm 1999 33.1 tỷ USD đến năm 2000 lên tới 400 tỷ USD” đến năm 2003 doanh thu từ thương mại điện tử 1400 tỷ USD Theo tạp chí bưu viễn thơng tháng năm 2000 giai đoạn từ 2003 đến 2005 riêng tổng thuế thu nhập từ thương mại điện tử vượt 1000 tỷ USD Hình1-4: “Doanh thu hàng năm thương mại điện tử (1996- 2003) 1400 1200 1000 800 600 400 200 TỷS USD e r ie s Năm 1996 Năm 1998 Năm 1999 Năm 2000 Năm 2003 15 3 400 1400 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên lợi nhuận lớn thuộc nước phát triển Mỹ chiếm 50% tổng doanh số thương mại điện tử toàn cầu Bảng số lệu sau cho ta biết rõ điều Thị trường TMĐT số nước (2001) Nước Giỏ trị giao dịch (triệu USD) Mỹ 74.500,00 Nhật Bản 3.779,10 Hàn Quốc 351,39 Úc 981,24 Thỏi Lan 36,47 Philipin 39,78 New Zealand 149,04 Hong Kong 245,31 Singapo 278,46 Malaysia 39,78 Indonesia 14,72 Đài Loan 364,65 Trung Quốc 232,05 Việt Nam 2,45 Chắc chắn xu hướng tăng trưởng ngày mạnh mẽ giai đoạn tiếp sau nhận thức thương mại điện tử ngày nâng cao hơn, trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin làm cho thương mại điện tử ngày hồn thiện 5.2./ Về hình thức giao dịch Hình thức ban đầu thương mại điện tử chủ yếu Intranet - Business hoạt động kinh doanh dựa tảng mạng cục Khi hoạt động thương mại bó hẹp việc cải tiến hoạt động nội doanh nghiệp 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi mạng máy tính nối với khắp hành tinh, giai đoạn đầu doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử phương thức để trao đổi tin tức doanh nghiệp khách hàng, đối tác Cùng với tiến phương tiện truyền thông, cải tiến tốc độ đường truyền, tốc độ máy tính tốc độ tải thông tin, hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dần xuất ngày nhiều Internet Hiện quảng cáo Internet giúp doanh nghiệp đưa nội dung quảng cáo phong phú đa dạng:Như hình ảnh, âm thanh, video, thơng tin phong phú, truyền tải đến khắp nơi biến kênh quảng cáo thành hình thức cạnh tranh mạnh với phương thức quảng cáo khác truyền hình, radio, sách báo, phim truyện Sự thừa nhận chữ ký điện tử, chứng pháp lý tài liệu điện tử, hợp đồng điện tử, loại hình Business-to-Business (B2B) - (Doanh nghiệp với doanh nghiệp) phát triển mạnh hơn, doanh nghiệp, đại lý nhà phân phối, cơng ty thực giao dịch qua thương mại điện tử an toàn, đảm bảo tính hiệu lực hợp đồng ký kết điện tử Mơ hình Nhà cung cấp nhà cung cấp ( Business-to-Business (B2B)) Gần đây, với phát triển công nghệ đại tiền điện tử, thẻ giao dịch điện tử, hình thức toán điện tử mà hoạt động bán hàng trực tuyến doanh nghiệp ứng dụng mạnh mẽ Các doanh nghiệp thể bán hàng hoá trực tiếp cho khách hàng thực cách hoàn chỉnh 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giao dịch thương mại điện tử (Dạng gọi là: Business - to – Customer -(B2C)) Giới thiệu đây, nhìn cách khái quát vấn đề chung thương mại điện tử Những lợi ích, hội xu hướng phát triển giới mà nước ta, đất nước phát triển không coi trọng 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... quát vấn đề Internet thương mại điện tử Chương II: Thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam kiến nghị phát triển thương mại điện tử hướng ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh... nghĩa rộng: Thương mại điện tử gồm giao dịch tài thương mại thực phương tiện điện tử Quan điểm thứ ba xuất phát từ thực tiễn thương mại điện tử: Thương mại điện tử hoạt động thương mại thực qua... rút tiến vào kỷ nguyên kinh tế thơng tin - quan trọng thương mại điện tử Thương mại điện tử trở thành hình thức thương mại cao từ trước đến nay.Ở nước tiên tiến, thương mại điện tử áp dụng ngày