Nhận thức của người dân về sử dụng dịch vụ công tác xã hội trên địa bàn tỉnh tuyên quang

NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI DÂN VỀ sử DỤNG DỊCH vụ CÔNG TÁC XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH TUYÊN QUANG Hà Mỹ Hạnh Hà Thị Nguyệt Trường Đại l ọc Tân Trào TÓM TẮT Nghiê ĩ cứu nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang thực Thành phổ Tuyên Quang huyện: Sơn Dương, Hàm n, Chiêm Hóa, Na Hang, Lâm Bình Nghiên cứu thực kết họp phương pháp điều tra phiếu hỏi, vẩn, lấy ỷ kiến chuyên gia Điều tra phiếu hỏi thực 516 khách thể địa phương Kết nghiên cứu cho thấy, phần lớn ngưi ã dân nhận thức ỷ nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội, loại dịch vụ công I ác xã hội sở cung cấp dịch vụ cơng tác xã hội Tuy nhiên vãn cịn phận khơn, ỉ nhị người dân chưa biết chưa sử dụng dịch vụ công tác xã hội, đặc biệt số điện thoại đường dãy nóng liên quan tới loại dịch vụ công tác xã hội Từ khóa: Thực trạng; Nhận thức; Thực trạng nhận thức; Nhận thức người dân; Tuyên Q íuang Xgày nhận bài: 6/3/2022; Ngày.dưyệt đăng bài: 25/5/2022 Đặt vấn đề NhậnI thức q trình phản ánh tích cực, tự giác sáng tạo giới khách quan cào óc người sở thực tiễn, nhằm sáng tạo tri thức giới khách quan (Phạm Văn Đức, 2019) Nhận thức có vai trò định hướng cho I ành vi người, chi phối hoạt động người xã hội (Phạm Văn Dức, 2019) Nhận thức người dân sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội có ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ công tác xã hội nói riêng nghề cơng tác xã lội nói chung địa bàn tỉnh Tun Quang Chính vậy, việc nâng cao nhận thức tồn xã hội nghề công tác xã hội ban hành kế hoạch số 154/KH-UBND ngày 20 tháng năm 2021 ủy ban nhân dân tỉnh Tuyên Quang việc “Thực Chương trình phát triển cơng tác xã hội giai đoạn 2021 - 2030 địa bàn tỉnh Tuyên Quang” Theo đó, mục tiêu kế hoạch "đàm bảo nâng cao nhận thức toàn xã hội công tác xã hội; mạnh xã hội hóa, nát g cao chất lượng dịch vụ cơng tác xã hội lĩnh vực, đáp ứng TẠP CHÍ TÁM LÝ HỌC, số (279), - 2022 27 nhu cầu cung cấp dịch vụ công tác xã hội người dân, hướng tới mục tỉêu phát trỉến xã hội công hiệu quả” (ủy ban nhân dân tỉnh Tuyên Quang, 2021) Căn vào định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2010 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt “Đề án phát triển nghề công tác xã hội giai đoạn 2010 - 2020”, mục tiêu đề án “phát triển công tác xã hội trở thành nghê Việt Nam Nâng cao nhận thức tồn xã hội nghề cơng tác xã hội ” (Thủ tướng Chính phủ, 2010) Thực tế phủ nhận nghề Công tác xã hội Việt Nam cịn non trẻ (chính thức phát triển công tác xã hội thành nghề vào năm 2010) nên nhận thức người dân sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội cịn hạn chế Việc nghiên cứu thực trạng nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang cần thiết Kết nghiên cứu khơng góp phần xây dựng biện pháp nâng cao nhận thức người dân sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội mà cịn góp phần thực Chương trình phát triến cơng tác xã hội giai đoạn 2021 - 2030 địa bàn tỉnh Tuyên Quang Mẩu phương pháp nghiên cứu 2.1 Mau nghiên cứu Mầu nghiên cứu gồm 520 người đại diện cư trú ổn định 19 xã/ phường/thị trấn thuộc Thành phố Tuyên Quang huyện Sơn Dương, Na Hang, Hàm Yên, Chiêm Hóa, Na Hang Lâm Bình Mầu nghiên cứu người có độ tuổi từ 16 đến 65 tuổi có hoạt động kinh tế đa dạng, thuộc nhiều nghề nghiệp khác nhau, cụ thể sau: Bảng 1: Đặc diêm ngâu nhiên nghiên cứu định lượng Đặc điểm Độ tuối Nghề nghiệp Nơi 28 Số lượng Tỷ lệ % Từ 16-25 tuổi 86 16,5 Từ 26 - 40 tuổi 222 Từ 41 - 50 tuổi 171 42,7 32,9 Từ 51 - 65 tuổi 41 7,9 Học sinh, sinh viên 132 25,4 Cán 106 20,4 Công nhân 76 14,6 Nông dân 85 16,3 Lao động tự Thành phố Tuyên Quang 121 23,3 158 30,4 Na Hang 78 15,0 Lâm Bình Chiêm Hóa 93 68 17,9 13,1 Hàm Yên 63 12,1 Sơn Dương 60 11,5 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 Sau k li sàng lọc loại bỏ phiếu không đảm bảo yêu cầu, đưa vào xử lý 516 phiếu 2.2 ĩ hương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp điều tra băng bảng hỏi Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi để thu thập ý kiến từ người dân né i dung: Dựa mục tiêu nghiên cứu, bảng hỏi sơ ' _ _ ' xây dựng gồm nội dung nhận thức dịch vụ công tác xã hội (gồm câu hỏi đóng) vú nâng cao nhận thức người dân (câu hỏi mở) Sau có, chúng tơi khảo sát thử mầu 52 người dân xin ý kiến chuyên gia (2 nhà khoa học; nhà thực hành cơng tác xã hội) nội dung nhằm hồn thiện bảng hỏi Sau hỏi thử, câu bảng hỏi điều chỉnh diễn đạt sử dụng thang điểm nhị phân (Có/ Khơng) thay cho thang mức điểm (từ “Không bao giờ” đến “Rất thường xuyên”) Bước 2: Xây dựng thức mẫu phiếu trưng cầu ý kiến để khảo sát thực trạng nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội thông qua loại câu hỏi Loại thứ nghiên cứu hiểu biết người dân sử dụng dịch vụ côn Ị tác xã hội Ớ câu hỏi xây dựng câu hỏi: câu hỏi đóng c ìu hỏi hỗn hợp để điều tra nhận biết người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội Loại thứ gồm câu hỏi anket mở nhằm tìm hiểu đề xuất người dân tbong việc nâng cao nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang cách thức thu thập liệu: Hình thức khảo sát trực tiếp, phát phiếu hỏi, hướng dẫn người dân trả lời nội dung cần làm rõ tiến hành pl ỏng vấn trực tiếp người dân Hình thức khảo sát online, chúng tơi sử dụng phần ipềm Google forms 2.2.2 Phương pháp vấn sâu 15 ng ười dân (đại diện cho thành phố huyện địa bàn tỉnh Tuyên Quang) tham gia vấn sâu để làm rõ vấn đề mà phiếu hỏi chưa thu thập Việc vấn liên quan đến nội dung nhận thức người dân sử dung dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang Phương tiện hỗ trợ cho trình vấn phiếu vấn sâu, giấy, bút ghi chép, điện thoại dt động 2.2.3 Phương pháp thống kê tốn học Thống kê mơ tả sử dụng phân tích liệu với hồ trợ phần mềm SPSS, sử dụng phần mềm Excel để vẽ biểu đồ TẠP CHÍ TÁM LÝ HỌC, số (279), - 2022 29 Ket nghiên cứu 3.1 Nhận thức người dân ý nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội Đe tìm hiểu nhận thức người dân địa bàn tỉnh Tuyên Quang ý nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội, sử dụng câu hỏi: “Việc sử dụng dịch vụ công tảc xã hội có ỷ nghĩa nào?” Kết thể biểu đồ Ghi chú: Nâng cao lực, thúc đẩy khả tự giải vấn đề cá nhân, gia đình, nhóm cộng đồng; Kết nối đối tượng với hệ thống nguồn lực, dịch vụ hội xã hội; Thúc hiệu tinh nhân văn hệ thống cung cấp nguồn lực dịch vụ xã hội; Phát triển cải thiện sách xã hội; Tất phương án Biểu đồ 1: Nhận thức ỷ nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội (%; N = 516) Biểu đồ cho thấy 81,1% ý kiến lựa chọn “Tất phương án trên” Điều cho thấy người dân nhận thức ý nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội giúp nâng cao lực, thúc đẩy khả tự giải vấn đề cá nhân, gia đình, nhóm cộng đồng; kết nối đối tượng với hệ thống nguồn lực, dịch vụ hội xã hội; thúc đẩy hiệu tính nhân văn hệ thống cung cấp nguồn lực dịch vụ xã hội; phát triển cải thiện sách xã hội Họ thấy ý nghĩa to lớn sử dụng dịch vụ công tác xã hội 3.2 Nhận thức người dân loại dịch vụ công tác xã hội Đe tìm hiếu nhận thức người dân loại dịch vụ công tác xã hội, sử dụng câu hỏi: “Ông/bà biết tới loại dịch vụ công tác xã hội sau đây?” Kết thể bảng Bảng cho thấy, hai loại dịch vụ nhiều người biết tới là: dịch vụ chăm sóc, ni dưỡng người bảo trợ xã hội thuộc diện đặc biệt khó 30 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 khăn, khơng tự lo sống khơng có điều kiện sinh sống gia đình, cộng đồng chiếm 63,76%; dịch vụ dạy văn hóa, dạy nghề, giáo dục hướng nghiệp chiếm 55,62% Những dịch vụ người dân biết tới dịch vụ chăm sóc đói tượng cần bảo vệ khẩn cấp (chiếm 35,47%); tham vấn, trị liệu rối nhiễu tâm trí, khủng hoảng tâm lý phục hồi thể chất cho người dân (chiếm 34,8 ị%) Phân ích câu hỏi mở cho thấy người độ tuổi từ 16 đến 25, học sinh, sinh viên cán quan tâm nhiều tới dịch vụ dạy văn hóa, dạy nghề, giáo dục hướng nghiệp dịch vụ giáo dục chiếm 61,6% Độ tuổi từ 40 đến 50 có 51,3% người độ tuổi hiểu biết 10 loại dịch vụ công tác xã hội cao thấp độ tuổi từ 16 đến 25 tuổi chiếm 32,8% Độ tuổi từ 51 đến 60 có 26,8% biết tới dịch vụ chăm sóc người cao tuổi Những dịch vụ pháp lý, dịch vụ truyền thông, dịch vụ tín dụng người làm nghề tự do, có bn bán, quan tâm nhiều (chiếm 40,8%) Điều cho thấy, tùy vào đối tượng người dân khác với nhu cầu khác quan tâm tới loại dịch vụ cơng tác xã hội khác Bảng 2: Nhận thức loại dịch vụ công tác xã hội (%; N = 516) TT Các loại dịch vụ công tác xã hội Số lượng Tỷ lệ % Dịch vụ chăm sóc đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp 183 35,47 Tham V ìn, trị liệu rối nhiễu tâm trí, khủng hoảng tâm lý phục hồi thể chất cho người 180 34,88 Tư vấn rà trợ giúp người thụ hưởng sách trợ giúp xã hội 266 51,55 Chăm Si >c, nuôi dưỡng người bảo trợ xã hội thuộc diện đặc biệt khó khă n, khơng tự lo sống khơng có điều kiện sinh sống gia đình, cộng đồng 329 63,76 Dịch vụ điều trị y tế ban đầu 226 43,80 Phục hồ i chức năng, trợ giúp người hoạt động tự quản, văn hóa , thể thao, hoạt động khác phù họp với lứa tuổi sức khỏe củ ì người lao động sản xuất 218 42,25 Dạy văr hóa, dạy nghề, giáo dục hướng nghiệp 287 55,62 Dịch vụ giáo dục xã hội nâng cao lực 231 44,77 Dịch vụ phát triển cộng đồng 213 41,28 10 Một số dịch vụ khác: dịch vụ pháp lý, dịch vụ truyền thơng, dịch vụ tín d ing 197 38,18 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 31 Tuy nhiên, số người vấn số hiểu biết hạn chế sử dụng loại dịch vụ công tác xã hội: “Tơi người nông dân làm ruộng, mong nâng cao suất trồng mùa bội thu, không quan tới dịch vụ công tác xã hội, thứ dành cho lớp trẻ tìm hiểu” (bà M.T.N., 47 tuổi, huyện Lâm Bình) “Gia đình tơi cịn khó khăn, kinh tế gia đình phụ thuộc vào làm nương nên chúng tơi khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ công tác xã hội, tơi khơng quan tâm tới dịch vụ cơng tác xã hội” (ông H.V.Q., 38 tuổi, huyện Hàm Yên) “Tôi nhà làm nội trợ, trông cháu cho việc học hành, kiếm tiền lo nên tơi khơng phải lo gì, nên tơi khơng tìm hiêu loại dịch vụ cơng tác xã hội chưa tìm hiếu qua phương tiện truyền thông nào” (bà N.T.H., 59 tuổi, Thành phố Tun Quang) “Tơi có gái lớn sinh mắc bệnh bẩm sinh Lúc nhỏ, gia đình tơi phải phục hồi chức cho thường xun nên tơi có biết số dịch vụ công tác xã hội dành cho trẻ em gia đình tơi xa thành nên việc đưa chữa trị rat tốn mà tài chỉnh gia đình có hạn, sau gia đình khơng có điều kiện để sử dụng loại dịch vụ đó” (bà Đ.T.M., 42 tuổi, huyện Na Hang) Từ kết khảo sát phiếu hỏi vấn cho thấy, bên cạnh người biết dịch vụ công tác xã hội vần cịn số người biết tới loại dịch vụ công tác xã hội Đối với người nông dân sống phụ thuộc vào làm ruộng, nương rẫy, điều kiện kinh tế gia đình khó khăn, họ thường quan tâm tới việc làm ăn tăng suất trồng, mùa màng bội thu hay có người dân nhà làm nội trợ hiểu biết dịch vụ cơng tác xã hội hơn, chưa phải nhu cầu ưu tiên họ Nhưng có người dân điều kiện kinh tế khó khăn họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội họ có hiếu biết rõ loại dịch vụ Như vậy, hiểu biết người dân dịch vụ công tác xã hội chịu ảnh hưởng phần từ nhu cầu thân họ, từ điều kiện kinh tế gia đình Do vậy, cần có biện pháp nhằm nâng cao nhận thức người dân sử dụng loại dịch vụ công tác xã hội 3.3 Nhận thức người dân sở cung cấp dịch vụ công tác xã hộ Đe tìm hiểu nhận thức người dân sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội, sử dụng câu hỏi: “Ông/bà cho biết sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội?” Ket thể bảng 32 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 Bảng 3: Nhận thức người dân vê sở cung câp dịch vụ công tác xã hội TT Các sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội Dịch vụ cơng tác xã hội tố/thơn/xóm, xã/phường/thị trấn (trong h< : thống ủy ban) 323 62,60 Cơ sở CI ng cấp dịch vụ công tác xã hội lĩnh vực phúc lợi xã hội (Tru Ig tâm Bảo trợ xã hội - Trung tâm Công tác xã hội) 270 52,33 Trung tâ m dịch vụ công tác xã hội sở y tế (các trung tâm cấp cứu, bệnh viện, sở y tể từ trung ương tới địa phương) 268 51,94 Trung tâ tn dịch vụ công tác xã hội sở giáo dục đào tạo (hệ thốn Ị trường học quan quản lý giáo dục) 263 50,97 Các s cung cấp dịch vụ khác (Trung tâm Dịch vụ pháp lý, dịch vụ tham /ấn, tư vấn tâm lý; dịch vụ truyền thơng; dịch vụ tín dụng ) 178 34,50 Lựa chọn Tỷ lệ % Bảng cho thấy sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội người dân biết tới nhiều “Dịch vụ công tác xã hội tổ/thơn/xóm, xã/phường/thị trấn '” chiến 62,6% “Các sở cung cấp dịch vụ khác (trung tâm dịch vụ pháp lý, dịch vụ tnam vấn, tư vấn tâm lý; dịch vụ truyền thông; dịch vụ tín dụng )” người lựa chọn chiếm 34,5% Các sở lại người dân lựa chọn mức I íộ trung bình chiếm 50% Để làm rõ vấn đề mà bảng hỏi thu thập được, tiến hành vấn người dân thơng qua câu hỏi: “Ơng/bà kể tên dịch vụ công tác xã hội tổ/thơn/xóm, xã/phường/thị trấn mà ơng/bà biết?” Trong người vấn có ý kiến đáng ý là: Họ đốn thơn, xóm, xã có loại dịch vụ công tác xã hội có loại d ch vụ nào: “Toz nghĩ thơn có loại dịch vụ cơng tác xã hội, từ trước đến chưa sử dụng dịch vụ công tác xã hội nào, thân tơi cán cơng chức nhà nước sinh hoạt thôn nên tới dịch vụ công tácyã hội thôn” (bà T.L.Q., 36 tuổi, Thành phố Tuyên Quang) Bên c:ạnh đó, người dân làm nghề tự do, sinh hoạt thơn/xóm/xã họ kể tên số dịch vụ cơng tác xã hội: “Dịch vụ công tác xã hội xã tơi có dịch vụ trợ giúp cho người thuộc đối tượng sách, người có hồn cảnh khó khăn; dịch vụ tín dụng; dịch vụ y tế trạm y tế xã Vỉ mùa dựh thường xuyên sử dụng dịch vụ test nhanh trạm y tế xã sau trạm y tế tải, nhiêu người đên sợ lây chéo nên tự mua que test nhà” (N.T.T., 57 tuổi, Thành phố Tuyên Quang) Để điêu tra hiểu biết người dân đường dây nóng, chúng tơi sử dụng câu hỏi: “Ơrg/bà có biết số đường dây nóng thực hoạt động cơng tác xã hội?” TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 33 Phân tích trả lời cho thấy có 106/516 (chiếm 20,5%) số người dân điều tra biết tới số đường dây nóng Những đường dây nóng người dân kể tới nhiều là: 111 (bảo vệ trẻ em) có 91/102 người trả lời chiếm 89,2%; 112 (u cầu trợ giúp tìm kiếm cứu nạn) có 90/102 người trả lời chiếm 88,2%; 113 (công an cảnh sát) có 102/102 người trả lời chiếm 100%; 114 (phịng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn) có 99/102 người trả lời chiếm 97,1%; 115 (cấp cứu y tế) 97/102 người trả lời chiếm 95,1% Những người biết tới đường dây nóng chủ yếu tập trung vào đối tượng học sinh, sinh viên học nhà trường người cán bộ: “So điện thoại, đường dây nóng chúng em học chương trình kỹ sổng nhà trường em có lưu lại đế cần cỏ sử dụng giúp đỡ người khác" (em N.H.N., nữ, 18 tuổi, Thành phố Tuyên Quang) “Em biêt tới đường dây nóng cịn học sinh chủng em được học sau em tham gia làm cộng tác viên chương trình Đồn, Hội sinh viên tổ chức” (C.L.K.L., nừ, 21 tuổi, Thành phố Tuyên Quang) “Trước giảo viên kiêm nhiệm, có thời gian dạy kỹ sống cho học sinh lớp tơi chủ nhiệm nên tơi có nghiên cứu tìm hiêu số điện thoại đường dây nóng để hướng dẫn học sinh” (bà B.A.T., 56 tuối, huyện Sơn Dương) Số người dân kể thêm đường dây nóng khác như: 0886487322 (giải đáp sách giảm mức đóng bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp); 0911011166 (giải đáp sách hồ trợ bổ sung trẻ em); 0911154488 (giải đáp sách hồ trợ đào tạo, trì việc làm cho người lao động); 0911041122 (tiếp nhận thông tin khiếu nại, tố cáo) chủ yếu người nhân viên công tác xã hội người sử dụng loại dịch vụ trên: “Là nhân viên công tác xã hội nên thường xuyên tư vấn, hô trợ cho người dân đường dây nóng trên” (bà N.T.L., 34 tuối, huyện Chiêm Hóa) “Chồng tơi khơng may bị tai nạn nghề nghiệp Khi tơi muon giải đáp nhừng chỉnh sách cho chồng nên gọi vào đường dây nóng 0886487322 đế tư vấn, hỗ trợ” (bà L.T.H., 48 tuổi, huyện Sơn Dương) Bên cạnh có tới 410/516 (chiếm 97,5%) trả lời khơng biết đường dây nóng Nguyên nhân phần người dân chưa sử dụng, tới số điện đường dây nóng cơng tác tun truyền để nâng cao nhận thức người dân hạn chế: “Từ trước đến giờ, gia đình tơi chưa sử dụng tới đường dây nóng nên tơi khơng biết tới có đường dây nóng hỗ trợ người dân Neu biết tới đường dây nóng sớm tơi sử dụng tơi thấy tiện ích cho người dãn” (ông M.V.Q., 48 tuổi, huyện Lâm Bình) 34 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 “Sao tới đường dây nóng, định tơi tìm hiểu Neu có đường dây r óng, chúng tơi tiện phản ánh vướng mắc, khó khăn lúc nào” (bà N.T.D., 52 tuổi, huyện Son Dưong) “Trưcc đây, nghĩ người dân làm ruộng chúng tơi cần biết tới đường dây nóng, lân cản xã tư vẩn giúp thấy tiện lợi, thời gian hỏi người này, người trước nên thấy cân phải nâng cao công tác tuyên truyền đê thay đôi nhận thức người dân vĩ nhiều người dân họ khơng biết tới đường dây nóng, đặc biệt điều kiện dịch bệnh nay” (L.T.T., 42 tuổi, huyện Hàm Yên) Có thè nói, hiếu biết người dân số điện thoại đường dây nóng chưa cao, tập trung vào đối tượng học sinh, sinh viên người có nhu cầu sử dụng liên quan đến hoạt động công tác xã hội Còn phần lớn người dân chưa biết tới sơ điện thoại đường dây nóng người dân khơng có nhu câu sử dụng, họ khơng quan tâm tới số điện đường dây nóng cơng tác tun truyền để nâng cao nhận thức người dân hạn chế 3.4 Nhận thức người dẫn chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội Đe tìm hiểu người dân chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xf ã hội, sử- dụng câu hỏi: “-Nhận thức ông/bà vê chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội?” Ket bảng z Bảng cho thấy chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội người dân lựa chọn, tiêu chí lựa chọn nhiều “Đảm bảo nguyên tắc thực hành nghề công tác xã hội (tơn trọng, đ< )i xử bình đẳng, giữ bí mật thơng tin, khơng lợi dụng người q trình hàrh nghề )” chiếm 69,38% người dân cho người cung cấp dịch vụ công tác xã hội cần tôn trọng giữ bí mật thơng tin cá nhân cho người dân họ sử dụng dịch vụ công tác xã hội Tiêu chí có lựa chọn thấp “Ý kiến khác” chiếm 2,9% họ chưa hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ người làm công tác xã hội Đe rõ thực trạng trên, tiến hành vấn sâu ý kiến chọn phưong án khác thông qua câu hỏi: “Tại ông/bà lại lựa chọn phưomg án khác?” Ket vấn sâu cụ thể sau: Bà N.T.H (tổ 5, An Tường, Thành phố Tuyên Quang) cho rằng: “Thực không hiếu rõ chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội nêr lựa chọn phương án khác” TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 35 Bảng 4: Nhận thức chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội (%; N = 516) TT Chức năng, nhiệm vụ ngưòi cung cấp dịch vụ công tác xã hội Lựa chọn Tỷ lệ % Tôn trọng quyền người sử dụng dịch vụ công tác xã hội 352 68,22 Tư vấn, cung cấp thông tin cho người sử dụng dịch vụ công tác xã hội 301 58,33 Đối xử bình đẳng với người sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội 281 54,46 Thực quy định chuyên môn công tác xã hội 268 51,94 Chịu trách nhiệm quy định chuyên môn công tác xã hội 248 48,06 Thường xuyên học tập, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ 268 51,94 Đảm bảo nguyên tắc thực hành nghề cơng tác xã hội (tơn trọng, đối xử bình đẳng, giữ bí mật thơng tin, khơng lợi dụng người trình hành nghề ) 358 69,38 Ý kiến khác 15 2,91 Bà M.T.L., 42 tuổi, huyện Lâm Bình cho rằng: “7ơz khơng chắn chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội nên lựa chọn phương án khác vĩ nghĩ ngồi chức cịn có chức khác’' Ong N.T.B., 23 tuổi, huyện Son Dương, tỉnh Tuyên Quang cho ràng: “7oz khơng có nhu câu tìm hỉêu chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội nên lựa chọn phương án khác” Ong N.V.H., 41 tuổi, huyện Na Hang cho rằng: “Chức năng, nhiệm vụ người cung cáp dịch vụ công tác xã hội không rõ mà tơi lựa chọn phương án khác” Bà T.T.S., 35 tuổi, huyện Hàm Yên cho rằng: “Chức năng, nhiệm vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội không quan tâm nên họ cỏ chức nhiệm vụ gì, mà lựa chọn phương án khác” Kết vấn khảo sát cho thấy người dân nhận thức chức năng, nhiệm vụ người làm công tác xã hội số lượng người trả lời chức năng, nhiệm vụ người làm công tác xã hội chủ yếu nhân viên công tác xã hội, sinh viên học ngành công tác xã hội Còn phần lớn người dân chưa hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ người làm công tác xã hội mà họ lựa chọn theo suy nghĩ họ chưa quan tâm tìm hiểu 3.5 Nhận thức người dân quyền nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ công tác xã hội Đê tìm hiểu nhận thức người dân quyền nghĩa vụ sử dụng dịch vụ công tác xã hội sử dụng câu hỏi: “Nhận thức ông/bà quyền, nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ công tác xã hội?” Ket thể bảng 36 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 Bảng 5: Nhận thức quyền nghía vụ người sử dụng dịch vụ công tác xã hội (%; N = 516) TT Quyền nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ công tác xã hội Lựa chọn Tỷ lệ % Quy ền sử dụng dịch vụ công tác xã hội 347 67,25 Quj ền tơn trọng bí mật riêng tư 268 51,94 Quj ền tôn trọng danh dự, bảo vệ trình sử dụng diet vụ công tác xã hội 372 72,09 Quj ền lựa chọn sử dụng dịch vụ công tác xã hội 286 55,43 Quj ền cung cấp thông tin 253 49,03 Quj ền từ chối sử dụng dịch vụ công tác xã hội rời khỏi s cung cấp dịch vụ công tác xã hội 250 48,45 Tôn trọng người làm công tác xã hội 263 50,97 Chấ p hành quy định q trình sừ dụng dịch vụ cơng tác rã hội 272 52,71 Chi trả phí sử dụng dịch vụ công tác xã hội 235 45,54 10 Quj ền nghĩa vụ khác 93 18,02 Bải 1g cho thấy người dân nhận thức quyền nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội, tiêu chí lựa chọn nhiều nhât Q'iiyền tôn trọng danh dự, bảo vệ trình sử dụng dịch vụ công tác xịiã hội chiếm 72,09% Quyền sử dụng dịch vụ công tác xã hội chiếm 67,25% va thấp Quyền nghĩa vụ khác chiếm 18,02%; tiêu chí cịn lại từ 45,54 Clten ’ 55,43% Để làm rõ thực trạng trên, tiến hành vấn sâu đổi với người dâr thông qua câu hỏi: “Ơng/bà sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội chưa?', Ơng/bà có biết người sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội có quyền nghĩa vụ gì?', Tại ông/bà lại lựa chọn phương án quyền nghĩa vụ khác?” Ket vấn ông T.V.T (53 tuổi, Thành phố Tun Quang); ơng N.T B (43 ti, huyện Sơn Dương); bà P.T.H (35 tuổi, huyện Na Hang); ông T.V.H (47 tuổi, huyện Lâm Bình) cho rằng: ‘7/ợ đến quyền nghĩa vụ ngườ sử dụng dịch vụ công tác xã hội họ chưa sử dụng dịch vụ công tác xã hội, không quan tâm đến loại dịch vụ này” Bà H.T.Q (32 ti, huyện Lâm Bình) cho răng: “Tơi có sử dụng dịch vụ công tác xã hội không quan tâm tới quyền nghĩa vụ người sử dụng ũ ịch vụ công tác xã hội” Từ kết khảo sát vấn sâu cho thấy 50% người dân khảo sát nhận thức quyền nghĩa vụ sử dụng dịch vụ cơng tác TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 37 xã hội Tuy nhiên, vân cịn khơng người dân chưa quan tâm tới quyên nghĩa vụ loại dịch vụ Nguyên nhân thực trạng họ chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ công tác xã hội, họ chưa biết dịch vụ cơng tác xã hội có người sử dụng dịch vụ công tác xã hội lại khơng quan tâm tới quyền nghĩa vụ Điều cần phải tuyên truyền, truyền thông đế người dân nâng cao nhận thức quyền nghĩa vụ sử dụng loại dịch vụ công tác xã hội Kết luận Nghiên cứu thực nhằm thu thập số liệu thực tiễn, phân tích, đánh giá thực trạng nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang Ket nghiên cứu cho thấy, nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội phần lớn mức độ nhận biết đơn giản Nhận thức người dân gắn liền với nhu cầu hàng ngày, phục vụ cho sống thực tiễn họ Họ chưa quan tâm tới việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội điều kiện kinh tế gia đình cịn khó khăn hay chưa đáp ứng nhu cầu Những người dân độ tuổi, nghề nghiệp khác có nhận thức khác việc sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội người quan tâm tới quyền nghĩa vụ người cung cấp dịch vụ công tác xã hội chí quyền, nghĩa vụ họ sử dụng dịch vụ cơng tác xã hội người biết tới Kết nghiên cứu sở thực tiễn đề xuất biện pháp nâng cao nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội góp phần thực chương trình phát triển cơng tác xã hội giai đoạn 2021 - 2030 địa bàn tỉnh Tuyên Quang Tài liệu tham khảo Quang Cường (2021) Tuyên Quang giúp hộ nghèo tiếp cận sử dụng hiệu nguồn vốn Nguồn https://bnews.vn (31/08/2021) Phạm Văn Đức (2019) Giảo trình Triết học Mác - Lê-nin NXB Chính trị Quốc gia Sự thật Hà Nội Hà Mỳ Hạnh (2021) Phát triến mạng lưới dịch vụ công tác xã hội địa bàn tỉnh Tuyên Quang Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Trường Đại học Tân Trào Trường Đại học Tân Trào (2021) Nâng cao nhận thức người dân sử dụng dịch vụ công tác xã hội địa bàn tinh Tuyên Quang Kỷ yếu Hội thảo khoa học Thủ tướng Chính phủ (2010) Quyết định số 32/2010/QĐ-TTg ngày 25 tháng năm 2010 việc phê duyệt “Đề án phát trỉến nghề công tác xã hội giai đoạn 2010 - 2020” ủy ban nhân dân tỉnh Tuyên Quang (2021) Kế hoạch sổ 154 /KH-UBND ngày 20 thảng năm 2021 việc thực Chương trình phát triến công tác xã hội giai đoạn 2021 -2030 địa bàn tỉnh Tuyên Quang 38 TẠP CHÍ TÂM LÝ HỌC, số (279), - 2022 ... dụng dịch vụ công tác xã hội Đe tìm hiểu nhận thức người dân địa bàn tỉnh Tuyên Quang ý nghĩa việc sử dụng dịch vụ công tác xã hội, sử dụng câu hỏi: “Việc sử dụng dịch vụ công tảc xã hội có ỷ... hiểu 3.5 Nhận thức người dân quyền nghĩa vụ người sử dụng dịch vụ công tác xã hội Đê tìm hiểu nhận thức người dân quyền nghĩa vụ sử dụng dịch vụ công tác xã hội sử dụng câu hỏi: ? ?Nhận thức ông/bà... người dân sử dụng loại dịch vụ công tác xã hội 3.3 Nhận thức người dân sở cung cấp dịch vụ công tác xã hộ Đe tìm hiểu nhận thức người dân sở cung cấp dịch vụ công tác xã hội, sử dụng câu hỏi: