GIỚI THIỆU về CÔNG TY cổ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE và QUÁ TRÌNH THỰC tập

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Nội dung

PHẦN 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Giới thiệu về công ty Cổ phần du lịch Vietsense Giới thiệu về công ty Tên Công ty Công ty Cổ phần du lịch Vietsense T.

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETSENSE VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần du lịch Vietsense 1.1.1 Giới thiệu công ty Tên Công ty: Công ty Cổ phần du lịch Vietsense Tên giao dịch quốc tế: VIETSENSE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: VIETSENSE TRAVEL CO., LTD Giấy phép kinh doanh và Mã số thuế: 0104731205 Giấy phép lữ hành Quốc tế: 01-687/2014/TCDL-GP LHQT Vốn điều lệ: bằng số: 800 000 0000 Bằng chữ: chín tỷ tám trăm triệu đồng Trụ sở chính: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nội Website tổng: http://vietsensetravel.com Fanpage chính : https://www.facebook.com/TravelVietsense Email: Info@vietsensetravel.com Hotline: 1900545519 Văn phòng kinh doanh Hà Nội: Số 88 Xã Đàn – Quận Đống Đa – Hà Nội Số điện thoại: (024)3972 8289 Fax: (024)39728298 Văn Phòng Tại TP Hồ Chí Minh:225/19 Nguyễn Đình Chiểu,Phường 5, Quận Điện thoại:(028) 38181859/ 38329689 - 1900545519, Fax: (028)38343289 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Vietsense chính thức được thành lập vào ngày 03/06/2010 với tiền thân là công ty TNHH dịch vụ và du lịch Vietsense Trải qua 10 năm phát triển và lớn mạnh, đến công ty Vietsense đã có cho mình những thành tựu đáng tự hào với nhiều giải thưởng mà không phải đơn vị kinh doanh du lịch-lữ hành nào đạt được Lãnh đạo Công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch Nội địa giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí thương mại từng chiếc vé tàu, cho thuê xe đám cưới hỏi, có những nhưng Công ty vẫn quyết tâm thực hiện, trước nhất là vì mục tiêu tờn tại và sau là khẳng định uy tín và thương hiệu của mình - Vào ngày 30/3/2014 công ty được trao tặng danh hiệu “ dịch vụ du lịch hoàn hảo” hiệp hội người tiêu dùng bình trọn qua chiến dịch khảo sát “ sản phầm tin cậy, dịch vụ hoàn hảo, nhãn hàng ưa dùng Việt Nam 2014” tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam thực hiện - Sáng ngày 28 tháng năm 2015, tại Nhà hát Âu Cơ - TP Hà Nội diễn Lễ tôn vinh "Thương hiệu Việt Nam tin dùng năm 2015", VietSense Travel vinh dự được vinh danh Dịch vụ Du lịch tin dùng 2015 - Chiều ngày 3/1/2016 tại nhà hát Âu Cơ Hà Nội, TOP 100 sản phẩm-dịch vụ chất lượng cao Asean đã được xướng lên với cái tên Công ty TNHH Dịch vụ và Du lịch VietSense - Vào tới 9/7/2018, tại Cung Văn Hóa Lao Đợng Hữu Nghị Việt- Xô (Hà Nội), Công ty Cổ phần Du lịch VietSense, đã lần đầu tiên được vinh danh, nhận giải ở hạng mục Top 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam - Vào ngày 18/1/2019, tại Bảo tàng Hà Nội, vượt qua 1200 doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội, VietSense Travel đã vinh dự trở thành một đơn vị được nhận bằng khen vì đã có những đóng góp và thành tích x́t sắc - Tới ngày 15-7-2019, tại Cung Văn hóa Hữu Nghị Việt – Xô, VietSense Travel đã vinh dự và tự hào lần thứ hai năm liên tiếp được đứng trên bục vinh quang đón nhận giải thưởng TOP 10 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam Ngoài ra, VietSense travel còn được vinh dự là đơn vị cung cấp tour Dubai hàng đầu Việt Nam 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Kinh doanh lữ hành nội địa: Đây là một những lĩnh vực hoạt động chủ lực của công ty từ những ngày đầu thành lập Với mục tiêu mỗi năm phục vụ trên 20.000 lượt khách nước và du khách nước ngoài Với uy tín, kinh nghiệm và phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp lĩnh vực lữ hành, công ty có thể tở chức các đoàn khách tham quan du lịch số lượng lớn với nhiều loại hình khác như tham quan thắng cảnh, tìm hiểu di tích lịch sử và văn hóa, dã ngoại, trăng mật cắm trại, nghỉ dưỡng, sinh thái, du lịch tàu biển, giao lưu văn hóa, tở chức tour hợi nghị khách hàng, hội nghị gia đình Kinh doanh lữ hành quốc tế: là một doanh nghiệp trẻ năng động với khát khao kết nối mọi miền trên thế giới chúng tôi luôn không ngừng khai phá những địa danh và tổ chức thành công các tuyến tham quan du lịch đến nhiều châu lục trên thế giới như: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc và Châu Phi Dịch vụ vé máy bay:Là đại lý chính thức của Vietnam Airlines và tất các Hãng Hàng Không Q́c tế có mặt tại Việt Nam Phòng vé Vietsese có thể đáp ứng mọi nhu cầu của Quý khách bao gồm: - Đặt giữ chỗ, bán vé máy bay nội địa và quốc tế - Cung cấp vé đoàn du lịch, du học, định cư, tham khảo thị trường - Huớng dẫn đưa đón sân bay nước & quốc tế Các dịch vụ khác: cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn nước và quốc tế, tổ chức các kiện, hội nghị, hội thảo và các hoạt động kèm theo 1.1.4 Sản phẩm công ty du lịch Vietsense - Các Tour tham quan khám phá các vùng miền trên cả nước: Tour Đông- Tây Bắc, Tour Di sản Miền Trung, Tour Đông-Tây Tour nôi đia Nam Bô, - Các Tour du lich nghỉ mát, biển đảo: Tour Hạ Long- Cát Bà, Tour Nha Trang - Tour du lich nghỉ dương, lê hôi, cuôi tuân Tour du lich Tour quôc tê xuyên Việt - Tour Đông Nam Á: Tour Thái Lan, Tour Sing-Mã, Tour LàoCampuchia- Thái Lan, Tour Phillipines, Tour Myanmar, - Tour Trung Quôc: Nam Ninh, Quê Lâm, Nam Ninh – Phương Hoàng Cô Trân, Hà Nôi – Bắc Kinh, - Tour Dubai, - Tour Đông Bắc Á: Tour Hàn Quôc, Tour Nhật Bản, Tour Đài Loan - Tour Châu Âu: Phân Lan, Áo, Pháp, Bỉ, Ý, Đức, Hà Lan, - Tour Châu My - Tour Châu Úc: Úc- New Zealand Là đại ly vé máy bay câp cua hãng hàng không nôi đia nôi Vé máy bay tiêng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn Các dich vụ bô trơ 40 hãng hàng không quôc tê như: Air Korea, Thai Airway, Dich vụ cho thuê xe du lich, dich vụ đặt phòng khách sạn và ngoài nước, dich vụ tô chức sự kiện, teambuilding (Nguồn:Phòng Kế Toán ) 1.1.5 Điều kiện kinh doanh 1.1.5.1 Điều kiện tài chính, ng̀n vớn Ng̀n vớn là chỉ tiêu đánh giá năng lực phát triển của doanh nghiệp Việc phân bở cấu vớn có tác dụng quá trình sử dụng luân chuyển như đầu tư cho công ty Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn vốn công ty giai đoạn 2017 – 2019 (Đơn vị: tỉ đồng) So sánh 2018/2017 Các tiêu 2017 2018 2019 So sánh 2019/2018 Số tuyệ t đối Số tương đối 10.339 10.304 10.378 -35 99.6% 74 100.7% Vốn cố định 3.828 3.616 3.650 -212 94.5% 34 100.9% Vốn lưu động 6.511 6.688 6.728 177 102.7% 40 100.6% Tổng vốn nguồn Số tuyệt đối Số tương đối (Nguồn: phòng tài – kế toán cơng ty) Qua bảng sớ liệu trên, có thể thấy rằng tởng ngờn vớn của công ty những năm 2017-2019 không có nhiều thay đổi Cụ thể tổng nguồn vốn khoảng 10.3 tỉ năm Nguyên nhân của việc không biến đổi là vốn cố định, cụ thể là tài sản vật chất của công ty không có chuyển nhượng Hơn nữa, vốn lưu động của công ty không tăng vốn lưu động hay luân chuyển để tàm ứng các khoản thu chi cho công ty như tiền giả hướng dẫn viên, tiền bồi thường cho khách hàng, các khoản nợ phải thu của khách hàng 1.1.5.2 Điều kiện sở vật chất, kĩ thuật Cơ sở vật chất của công ty ngày càng được cải thiện nhằm phục vụ tốt nhất khả năng phát triển khách hàng Cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty được tổng hợp qua bảng 1.2: Bảng 1.2 Bảng số liệu máy móc, sở vật chất từ năm 2017 – 2019 (Đơn vị: chiếc) Năm Danh mục Hãng sản xuất 2017 2018 2019 Máy in HP 3 Máy điện thoại để bàn Panasonic 10 13 Máy tính Dell 12 14 15 Hệ thống máy chủ website IBM 1 (Ng̀n: Phòng Hành chính- nhân sự) Nhìn chung, các thiết bị của công ty năm có thay đởi, phần lớn tăng nhẹ Các thiết bị như máy in, máy tính để bàn tăng dần đều qua các năm việc mở rộng quy mô công ty như tăng số lượng nhân viên nên việc nâng cấp số lượng các thiết bị này là điều cần thiết Trong mỗi văn phòng du lịch của công ty được trang bị thiết bị đầy đủ thiết kế của văn phòng đạt tiêu chuẩn: có chỡ đậu xe, sảnh ngoài, chậu cảnh,…sàn văn phòng được lát bằng vật liệu tốt, thiết kế nội thất hài hòa lợp lí Mỡi tầng đều có sẵn nhà vệ sinh, ánh sáng đảm bảo, thiết bị điều hòa luôn được bật, máy in và máy tính được trang bị đầy đủ để đem lại thoải mái cho khách hàng và thuận tiện cho nhân viên 1.1.5.3 Đội ngũ nhân viên Bảng 1.3 Cơ cấu nhân theo trình độ cơng ty Vietsense 2018 TT Chỉ tiêu 2017 Số lượng (Người) Cao đẳng Đại học Trêm đại học Tông 13 11 16 2019 So với 2017 (%) 100 138 100 123 Số lượng (Người) 17 23 So với 2018 (%) 100 155 200 144 (Nguồn: phòng nhân sự) Trong năm gần đây, số lượng nhân năm 2018 tăng 23% so với năm 2012, năm 2019 số lượng nhân tăng 44% so với năm 2018 Điều này cho thấy năm 2019 công ty đã có đởi và tăng trưởng tích cực Cơ cấu nhân khá tốt vì theo số liệu cho thấy toàn bộ lao động công ty đều qua đào tạo Cụ thể sớ lượng tót nghiệp đại học là 17 người chiếm 74% tổng số lao động công ty Sớ lượng lao đợng có trình đợ thạc sĩ là người chiếm 9% tổng số lao động Số lượng lao động còn lại là người ( chiếm 17%) tốt nghiệp cao đẳng Theo độ tuổi, nhân công ty phần lớn là nhân trẻ có đợ t̉i dưới 25 chiếm 57%, sớ lượng lao động từ 26 đến 31 tuổi gồm người chiếm 26%, số lao động còn lại gồm người có đợ t̉i trên 31 là những người gắn bó với công ty từ những ngày đầu thành lập Từ tất yếu tố trên, chúng ta nhận thấy đội ngũ nhân lực tại công ty du lịch Vietsense đều đáp ứng được những tiêu chí về chuyên môn, ngoại ngữ như trẻ trung, nhiệt huyết 1.1.5.4 Đặc điểm thị trường khách Công ty Cổ phần du lịch Vietsense sau 10 năm xây dựng và trưởng thành đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của Công ty được chia thành mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Dưới là bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2018 – 2019: Bảng 1.4 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2018 – 2019 STT I II Loại khách ĐVT Năm 2018 Năm 2019 So sánh năm 2019/2018 +/- % Tổng Lượt 9391 13384 3993 142,52 Nội địa Lượt 5852 7796 1944 133,22 Tỷ trọng % 62,31 58,25 (-4,06) - Outbound Lượt 3539 5588 2049 157,90 Tỷ trọng % 37,69 41,25 4,06 - (Nguồn:Phòng kế toán) Từ bảng sớ liệu trên chúng ta có thể thấy, thị trường khách du lịch của Vietsense Travel đã có những bước tăng trưởng đáng kể từ năm 2017 đến năm 2018 Năm 2017 tổng số lượt khách du lịch là 9391 lượt, đến năm 2018 tăng lên tới 13384 lượt khách, tương ứng tăng 3993 lượt khách, chiếm 42,52% Cụ thể như sau: - Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2018 tăng 1944 lượt khách và tương ứng với tăng 33,22% so với năm 2017 Nhìn vào tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty ta có thể thấy năm 2018 giảm 4,06% so với năm 2017 Trong tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2017 chiếm phần lớn cấu khách du lịch của công ty với 62,31% so với tỷ trọng khách outbound là 37,69% thì đến năm 2018 tỷ trọng này đã giảm xuống còn 58,25% - Về thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: nhìn chung, chúng ta nhận thấy số lượt khách du lịch q́c tế outbound năm 2018 có mức tăng trưởng rất lớn với 2049 lượt khách tương ứng với mức tăng 67,90% so với năm 2017 Đồng thời, tỷ trọng cấu khách du lịch Outbound năm 2018 là 41,25%, tăng 4,06% so với mức tỷ trọng năm 2017 là 37,69% Hiện tại lượng khách du lịch nội địa vẫn chiếm phần lớn cấu thị trường khách du lịch của công ty Điều này cho thấy mức chi trả cho du lịch của người dân Việt Nam năm qua đã tăng lên Tóm lại, thị trường khách du lịch của Vietsense trên đà tăng trưởng tốt, là dấu hiệu cho thấy Công ty đã đưa các chiến lược kinh doanh một cách đúng đắn Thị trường mục tiêu công ty Vietsense thực hiện marketing cho một số đoạn thị trường và hoạch định chính sách xúc tiến hỗn hợp riêng cho mỗi đoạn Vietsense thiết kế tour với mức giá khác cho đối tượng khách du lịch khác phục vụ cho khách du lịch bình dân thu nhập thấp và khách du lịch nhiều tiền Cùng một đối tượng khách du lịch có thê lựa chọn nhiều tour cao cấp châu Âu, Mỹ Các chương trình Du lich được xây dựng nước ngoài chủ yếu là sang Trung Q́c, Thái Lan Hai thị trường này có sớ lượng khách đông nhất, chiếm khoảng 40% tổng số khách du lịch nước ngoài, trung bình mỗi đoàn từ 10- 15 người, với thời gian lưu lại bình quân là ngày 1.1.6 Kết kinh doanh doanh nghiệp 3-5 năm gần Kết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được thể hiện ở các chỉ tiêu kinh tế như doanh thu, lợi nhuận, giá vốn hàng bán,… Bảng 1.5: Bảng số liệu thống kê kết kinh doanh từ 2017 – 2019 2018 2017 Năm 2019 So với 2017 Số lượng (VNĐ) (VNĐ) Tổng doanh thu 15.294.706.720 18.625.596.668 121,7% 12.651.051.130 105,4% Chi phí hàng bán 13.061.743.894 16.791.268.301 113.3% 10.882.049.996 105,9% 2.232.962.826 1.835.528.367 82.2% 1.769.001.134 96.3% Lợi nhuận trước 753.755.211 thuế 576.2732.496 74,7% 679.152.542 340,4% Lợi nhuận sau 743.468.239 thuế 555.217.000 7.46% 659.663.102 118.8% vốn Lợi nhuận gộp (%) Số lượng So với 2018 Số lượng (VNĐ) (%) (Ng̀n: Phòng Tài kế toán cơng ty) Dựa vào bảng kết kinh doanh, có thể thấy được kết kinh doanh từ 2017 – 2019 tăng 4.3 tỷ đờng về doanh thu và nhuận có tăng mạnh năm 2019, tăng tỉ đồng so với 2017 Sự tăng mạnh về lợi nhuận đến từ lợi nhuận các tour outbound, tiếp là tour nội địa, cuối cùng là mảng phòng vé Tổng doanh thu của năm 2018 so với năm 2017 nhiều 3,3 tỷ đồng nhưng lợi nhuận trước và sau thuế giảm 173,2 triệu đồng chi phí dịch vụ năm 2018 cao Trong năm 2019, tổng doanh thu của công ty giảm nhẹ so với năm 2018 là 600 triệu đồng nhưng lợi nhuận trước và sau thuế lại có tăng đợt biến Lượng khách du lịch năm 2019 tăng mạnh, đặc biệt là khách du lịch nước ngoài chiếm số đông làm tăng tởng doanh thu cho công ty Qua có thể hiểu rằng chính sách và giải pháp của công ty lữ hành Vietsense đúng hướng và ngày càng phát triển 1.1.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty du lịch Vietsense 1.1.7.1 Điểm mạnh Trong 10 năm qua, Công ty cổ phần du lịch Vietsense đã gặt hái được nhiều thành công, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch với những kết đã đạt được như: - Về sản phẩm dịch vụ: Đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm như dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác Không những vậy Vietsense Travel luôn chú trọng phát triển và mở rộng các sản phẩm tour du lịch, tạo mói lạ hành trình, gây ấn tượng, hứng thú đối với khách hàng Vietssense bắt kịp xu hướng với những sản phẩm chất lượng bằng cách đồng bộ xây dựng các website chuyên tuyến đăng bài và cập nhật đầy đủ các thông tin về các hành trình tour, các khách sạn tại điểm du lịch Điều này giúp cho quý khách nắm bắt được các thông tin hữu ích của điểm đến như: ẩm thực lễ hội, kinh nghiệm du lịch mỗi tuyến - Về thương hiệu: Công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 10 năm hoạt đợng và có kinh nghiệm dày dặn việc thiết kế tour quốc tế Đồng thời, các đối tác và khách hàng của công ty đều là những cá nhân, doanh nghiệp có uy tín Tiêu biểu là những bằng khen, danh hiệu được trao tặng nhiều năm qua của công ty Vietsense: - 2014 - “ DỊCH VỤ DU LỊCH HOÀN HẢO”: Đây là giải thưởng hiệp hội người tiêu dùng bình trọn qua chiến dịch khảo sát “ SẢN PHẨM TIN CẬY, DỊCH VỤ HOÀN HẢO, NHÃN HÀNG ƯA DÙNG VIỆT NAM 2014” của tạp chí Sở Hữu Trí Tuệ Việt Nam - 2015 - "Thương hiệu Việt Nam tin dùng - 2016 - TOP 100 SẢN PHẨM - DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG CAO ASEAN: Chứng nhận này bước đầu đã khằng định được tên tuổi của công ty thị trường quốc tế - 2018 – Giải thưởng Du lịch Việt Nam: Với phương châm “Du lịch với niềm đam mê”, công ty thực đã tạo nên một thương hiệu uy tín, thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng tin tưởng - 18/1/2019 – Bằng khen của Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội: Vượt qua 1200 doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn Hà Nội, VietSense Travel đã vinh dự trở thành một đơn vị được nhận bằng khen với những đóng góp và thành tích xuất sắc - 15/7/2019 - Giải thưởng du lịch Việt Nam 2019: Giải thưởng cao quý nhất của khối ngành Du lịch trên toàn quốc và đặc biệt, là lần thứ liên tiếp VietSense đạt danh hiệu Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa hàng đầu Việt Nam - 11/10/2019 - Giải thưởng doanh nghiệp có đóng góp to lớn cho phát triển của Thủ đô và đất nước - 1/11/2019 - Top Hàng Việt Nam được người tiêu dùng bình chọn 2019 - Về cấu tổ chức nhân sự: Nguồn nhân lực mạnh, được đào tạo chuyên nghiệp Các thành viên của VietSense Travel được đào tạo chuyên nghiệp và chọn lọc kỹ lưỡng từ những cá nhân ưu tú nhất ngành Việc thiết kế chính đội ngũ tại địa phương tiến hành và cân nhắc Điều này có nghĩa khách hàng sẽ được gặp trực tiếp một người am hiểu đa điểm họ quan tâm, với độ tin cậy và chính xác việc tư vấn chọn tour phù hợp nhất - Về hệ thống sở vật chất: Tính đến nay, sở vật chất của công ty không còn và không quá hiện đại nhưng đã đáp ứng được tốt những nhu cầu nhất và những dịch vụ kèm của khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty, tiết kiệm thời gian và mang lại kết tốt nhất với khách hàng - Lợi chi phí: - Luôn có nhiều chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng - Triển khai loạt tour tiết kiệm ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng 1.1.7.2 Khó khăn Bên cạnh những thành công trên, Công ty vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định như: - Hoạt động Marketing: Mục tiêu nhằm xác định được đoạn thị trường tiềm năng của Công ty vẫn còn khá yếu, những năm qua Công ty đã xác định được tiềm năng phát triển của mình là các chương trình du lịch lữ hành outbound nhưng vẫn chưa thực tìm được nguồn khách lớn Các khách hàng của tour outbound chủ yếu là khách lẻ và hầu như chỉ sử dụng dịch vụ một lần, còn khách hàng trung thành gắn bó với Công ty thì lại tập trung ở mảng dịch vụ nội địa Điều này là các hoạt động Marketing của Vietsene chưa hiệu và chưa toàn diện Bên cạnh đó, thị trường tour nợi địa là một thị trường lớn và đầy hứa hẹn, Công ty lại chỉ chú trọng đầu tư vào việc quảng cáo và nghiên cứu phát triển các tour q́c tế - Về chương trình đào tạo nhân lực công ty: Vẫn còn nhiều hạn chế nhiều nhân viên chưa đạt được trình độ chuyên môn mà công ty mong muốn, nhiều cố xảy vì nhân viên vẫn chưa linh hoạt việc giải quyết vấn đề Các nhân viên tại Vietsense travel đều có trình đợ tiếng Anh căn nhưng vẫn chưa thành thạo nên tương lai nếu công ty có kế hoạch mở rộng thị trường Quốc tế đến Inbound thì nhân viên nên được học những khóa học trau dồi thêm trình độ ngoại ngữ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu của công việc - Công ty đã có những thành công đới với việc phát triển sản phẩm thông qua các kênh phân phối Tuy nhiên, việc phát triển qua các kênh phân phới có đợ phủ chưa cao.Hoạt đợng phát triển khách du lịch nói chung thông qua truyền thông của công ty không có đổi Ngày này khách hàng không chỉ tìm kiếm trên mạng internet mà có xu hướng tương tác online với các công ty thông qua mạng xã hội trên nề tảng mạng internet, facebook,… - Sản phẩm của công ty chưa có được nét đặc chưng riêng, có nhiều điểm tương đồng với các đối thủ khác Công ty không có chênh lệch nhiều về giá so với các công ty đối thủ Các chương trình giảm giá chưa nhiều và chưa tạo nhiều sức hút với khaách du lịch Các chương trình chiết khấu cho các kênh phân phối tương đương với các đối thủ khác vì vậy chưa có khác biệt để khách du lịch nhận diện - Thương hiệu Vietsense đã có chỡ đứng nhất định trên thị trường du lịch Việt Nam, hiện vẫn chưa đủ mạnh như các đối thủ lâu năm như Vietravel, Saigontourist Vì vậy, việc phát triển khách du lịch sẽ có nhiều khó khăn 1.1.7.3 Cơ hội Tiềm du lịch đa dạng phong phú - Có 40000 di tích, thắng cảnh; 125 bãi tắm biển đẹp; 30 vườn quốc gia, nhiều bảo tàng lịch sử… - Tính đến năm 2011, có di sản được UNESCO công nhận là Di sản thế giới tại Việt Nam, bao gồm: Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, và Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng - Tính đến hết năm 2010 Việt Nam được UNESCO công nhận khu dự trữ sinh quyển thế giới là Châu thở sông Hờng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù lao Chàm, Cần Giờ, Cà Mau và biển Kiên Giang Mơi trường trị ổn định - Môi trường chính trị ổn định một số nước khác khu vực làm cho khách du lịch cảm thấy an tâm đến Việt Nam - Khách du lịch sẽ thay vì đến các nước có chính trị bất ởn sẽ chủn hướng sang du lịch vào Việt Nam Sự phát triển công nghệ thông tin - Ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch, triển khai các trang web thông tin về tour, giá cả, chương trình khuyến mãi, điểm du lịch cho khách hàng - Ứng dụng công nghệ thông tin bán tour qua mạng, mất ít thời gian cho khách hàng ∙ Đời sống nhân dân ngày tăng cao - Nhu cầu du lịch ngày càng cao hơn, người nhận thức cao hơn, nhu cầu khám phá thế giới, vui chơi giải trí cao ∙ Nhu cầu giải trí du lịch sinh thái ngày càng cao - Cuộc sống thành thị ồn ào, ngợt ngạt, căng thẳng khiến khách hàng có nhu cầu đến những nơi yên tĩnh, lành, thoải mái - Đặc biệt là các khu du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng là một điểm đến thu hút rất nhiều khách tham quan 1.1.7.4 Thách thức Thị trường du lịch tiép tục bị thu nhỏ, phân tán nhiều công ty du lịch đời tạo nên làn sóng cạnh tranh khớc liệt về giá và chất lượng sản phẩm Các công ty nhỏ làm theo thời vụ thường không xuất hoá đơn VAT để lấy phần chênh lệch thuế làm lời Với những công ty lớn có c̣c chạy đua gia tăng mở rợng hệ thống phân phối trên toàn quốc Sự đời và phát triển nhanh chóng của internet, mạng xã hợi làm thay đởi thói quen của khách du lịch Vì vậy, việc canh tranh bán tour du lịch trực tuyến sẽ tạo nên nhu cầu mua tour Năm 2020 là một năm đầy biến động với ngành Du lịch Du lịch thế giới nói chung và ngành Du lịch Việt Nam nói riêng đại dịch Covid đã làm gián đoạn hoạt động du lịch Du lịch Việt Nam bị thiệt hại nặng nề thị trường q́c tế đóng băng từ hồi tháng 3, thị trường nội địa bị ảnh hưởng không nhỏ Điều này khiến mục tiêu đặt năm 2020 đón khaonr 20,5 triệu lượt khách q́c tế khó có thể hoàn thành ... công ty lữ hành Vietsense đúng hướng và ngày càng phát triển 1.1.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức công ty du lịch Vietsense 1.1.7.1 Điểm mạnh Trong 10 năm qua, Công ty. .. trường khách du lịch của Công ty được chia thành mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế Du? ?ới là bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty năm 2018... 2017 Trong ty? ? trọng khách du lịch nội địa năm 2017 chiếm phần lớn cấu khách du lịch của công ty với 62,31% so với ty? ? trọng khách outbound là 37,69% thì đến năm 2018 ty? ? trọng

Ngày đăng: 01/11/2022, 09:18