BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN ********* BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN LAPTOP Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đức Dư Sinh viên thực hiện: Nhóm bao gồm: Lê Thiên Khang Tống Trung Đồn Nguyễn Đình An Huy Nguyễn Tuấn Hưng Vũ Trung Tuấn Lớp: CNTT2 201210176 201200085 201210159 201200163 201200399 Khóa: 61 Hà Nội, năm 2022 1.1.Xác định toán +Tên đề tài: Quản lý bán Laptop +Phạm vi sơ a Quản lý hàng nhập ● ● Nhập hàng theo danh mục hóa đơn mua hàng Hàng nhập theo dõi dựa trên: mã hàng, chủng loại hàng, đơn giá… Số hàng nhận có xác nhận thủ kho kế toán kiểm tra hàng thực nhập cho kho ● In báo cáo nhập hàng kỳ b Quản lý hàng xuất ● ● Hàng xuất quầy theo dõi qua mã hàng.chủng loại,số lượng xuất In báo cáo lượng hàng xuất kỳ c Quản lý kho hàng: Lên danh sách : nhà cung cấp, Đếm: số lượng hàng, nhập, Kiểm soát: xuất hàng,tồn kho d Quản lý danh mục: ● ● ● ● Cập nhật danh mục hàng hoá Cập nhật danh mục nhà cung cấp Cập nhật danh mục nhân viên Xem danh sách danh mục e Quản lý bảo hành: Lưu trữ thông tin bảo hành : Thời gian bảo hành,Ngày bảo hành,Lỗi cần bảo hành,Đơn vị bh,Thông tin khách hàng, ● Tiếp nhận yêu cầu bảo hành ● Cập nhật tiến trình bảo hành ● Gửi thơng báo ● f Quản lý đơn nhập hàng ● Lập danh sách mặt hàng, giá thành (khi nhập kho), nhân viên phụ trách lô hàng (khi nhập),ngày nhập mã nhà cung cấp… ● Báo cáo hóa đơn nhập hàng theo tháng g Quản lý nhân viên: Họ tên,quê quán,mã nhân viên,thông tin, lương,số ngày làm việc Dựa số lượng tồn đầu ca số lượng bán ca.cuối ca máy tính tự động xử lý in phiếu giao ca cho người nhận ca h Quản lí hệ thống liệu ● ● ● Lưu trữ phục hồi liệu Cập nhât liệu Kết thúc chương trình i Quản lý hàng tổn: ● ● ● Tổng hợp phát sinh xuất nhập tồn kỳ In báo cáo hàng tồn giá trị tồn kho kỳ In báo cáo thẻ kho mặt hàng +Nơi thu thập liệu dự kiến: FPT shop,Hanoicomputer,Lap88, (Các trang web cửa hàng ) 1.2 Xác định yêu cầu hệ thống 1.2.1 Khảo sát phát biểu toán - Phỏng vấn: + Phỏng vấn chủ cửa hàng: KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người hỏi: Nguyễn Văn Thắng - 25 tuổi – Chủ cửa hàng Người vấn: Tống Trung Đoàn Địa chỉ: nhà riêng Đống Đa, Hà + Thời gian hẹn: 15/9/2022 Nội + Thời gian bắt đầu: 19h + Thời gian kết thúc: 19h45 Đối tượng: - Đối tượng hỏi chủ hàng - Cần thu thập thông tin công việc bán hàng diễn Các yêu cầu cần thiết: - Vai trò: Chủ cửa hàng - Kinh nghiệm người hỏi: biết quản lý tất thông tin hệ thống cửa hàng Dự kiến chương trình: Ước lượng thời gian: - Giới thiệu phút - Tổng quan dự án (bài toán) phút - Chủ đề đề cập phút Chủ đề 1: câu hỏi câu trả lời 25 phút Chủ đề 2: câu hỏi câu trả lời 10 phút Tổng hợp nội dung phút Kết thúc (thỏa thuận) Tổng cộng: 45 phút · Phiếu vấn thực tế: PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Quản lý hàng Laptop Tiểu dự án (phần việc): Người hỏi: Ngày: 15/9/2022 Nguyễn Văn Thắng - 25 Người hỏi: Tống Trung Đoàn tuổi – Chủ cửa hàng Câu hỏi Quy trình bán hàng cửa hàng diễn nào? Trả lời 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể 2: Tiếp cận khách hàng 3: Giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách hàng 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc chốt đơn hàng 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 2 Anh cần thơng tin để quản lí nhân viên? Bên lưu trữ thơng tin nhân viên gồm có Mã nhân viên, họ tên nhân viên, địa chỉ, điện thoại, giới tính, cơng việc… Doanh thu trung bình cửa hàng tháng? + Một ngày bên bán tầm 3-5 sản phẩm, đơi khơng có sản phẩm Trung bình tháng tầm 75 sản phẩm Anh vào đâu để xác định thời điểm nhập hàng số lượng đơn hàng? + Chúng vào số lượng hàng tồn kho số lượng sản phẩm bán Nếu hàng kho có số lượng 50 sp bên lên kế hoạch nhập hàng bắt đầu thương thảo với nhà cung cấp, đồng thời chủ động tìm nhà cung cấp cần thiết Trong trường hợp cửa hàng phải đón tiếp khách hàng khó tính họ có thái độ tức giận, kiểm sốt, cửa hàng trưởng anh xử lý sao? + Với khách hàng khó tính, thường họ u cầu gặp cửa hàng trưởng sau có bất đồng với nhân viên cảm thấy nhân viên giải vấn đề họ Trước xử lý vấn đề nhiều lần Nhìn chung, trọng đến biện pháp trấn an để họ bình tĩnh lại hỏi đầu đi, lắng nghe phía Nếu nhân viên sai, tơi u cầu xin lỗi thân đại diện xin lỗi ln cịn khách hàng vơ lý, q quắt giải dựa vào quy trình cơng ty Anh thường xuất hóa đơn tốn nào? Anh có điều muốn góp ý hay bổ sung khơng ạ? + Chúng tơi xuất hóa đơn sau khách hàng chốt mặt hàng mà khách hàng muốn + Anh khơng có ý kiến Cảm ơn anh dành thời gian trả lời cho câu hỏi vừa thông tin anh vừa cung cấp ạ! Đánh giá chung: - Người hỏi hào hứng mong muốn chia sẻ, đưa ý kiến trả lời thực tế - Còn số nghiệp vụ, chủ đề chưa đề cập đến, -Phỏng vấn nhân viên kho Kế hoạch vấn: Người hỏi :Nguyễn Thu Hường Địa :Cửa hàng laptop Đống Đa, Hà Người vấn :Vũ Trung Tuấn Ngày 22/9/2022 Nội Thời gian:9h30 Đối tượng : Các yêu cầu đòi hỏi: -Đối tượng hỏi nhân viên kho cửa hàng bán máy tính Người hỏi nhân viên làm việc kho biết rõ công việc làm -Dữ liệu cần thu thập cơng việc nhập kho,xuất kho ,điều kiện nhập kho xử lí máy lỗi, hàng tồn kho -Cần thỏa thuận đúng,chính xác so với thực tế Kế hoạch việc cần làm vấn : 1.Giới thiệu: 2.Tổng quan dự án 3.Tổng quan vấn Ước lượng thời gian : 2phút 2phút 3phút Chủ đề đề cập vấn : vấn đề xoay quanh việc nhập xuất kho,lỗi kho 4.ghi âm lại vấn 5phút Chủ đề 1: 1.điều kiện (cơ chế) để nhập hàng cửa 7phút hàng chị 2.Với hàng tồn kho lâu không bán anh(chị) xử lý nào? Chủ đề 2: 1.phiếu đặt hàng gồm thông tin ? 2.Khi nhập hàng có phải báo cáo hay ghi chép vào sổ hay khơng? Kết thúc:thỏa thuận 7phút 1phut Dự kiến vấn 30 phút Phiếu vấn : Dự án:Quản lí cửa hàng laptop Tiểu dự án:quản lí kho Người hỏi : Nguyễn Thu Hường Ngày 24/9/2022 Câu hỏi Người hỏi:nhóm Ghi Câu 1: Khi nhập hàng bên có kiểm tra thông tin từ chất lượng,giấy tờ biên lai trước nhập hay không ? Trả lời:Thường số lượng nhập lớn nên lần nhập bên khơng thể kiểm tra chất lượng mà thông qua chế bảo hành cho khách hàng để tìm thiết bị lỗi Câu 2:Khi nhập hàng bên lưu trữ thơng tin đâu để dễ kiểm soát ? Trả lời:Thường ghi tay vào sổ sách đa phần làm excel phân thành vùng dễ dàng kiểm soát Câu 3: điều kiện (cơ chế) để nhập hàng cửa hàng chị Trả lời : Thường hàng đến số lượng định,số lượng sản phẩm bán ,theo yêu cầu khách hàng,muốn bắt kịp xu hướng đa dạng mẫu mã 4.Với hàng tồn kho lâu Trả lời : Chúng đặt riêng phân không bán anh(chị) xử loại mẫu mã lý nào? Câu 5:phiếu đặt hàng gồm thơng tin ? Trả lời: gồm thông tin bên nhà cung cấp,bên nhận(cửa hàng),thông tin sản phẩm, số lượng sản phẩm nhập, đơn giá sản phẩm, ngày nhập sản phẩm Câu 6:Khi nhập hàng có phải báo cáo hay ghi chép vào sổ hay khơng? Trả lời:chắc chắn có,mang ghi lại mã lô,ngày nhập, số lượng sản phẩm nhập, đơn giá sản phẩm,người nhập,giá trị lô hàng thông tin đôi bên Đánh giá: Câu hỏi dễ hiểu đánh trọng tâm -có thể khai khác nhiều thơng tin vấn đề tiềm ẩn hệ thống Câu hỏi Câu trả lời 1.Những mẫu máy bán chạy ASUS,Acer,Dell,LG,MSI,Lenovo,Macbook 2.Có phân khúc giá với -Loại phổ thông(10-20tr) dành cho học đối tượng khách hàng sinh, sinh viên ,nhân viên văn phịng khơng có yêu cầu cao hiệu xử lý dùng để học tập làm Power point , Word giải trí nhẹ nhàng -Loại cao cấp(Trên 20tr) dành cho sinh viên ,nhân viên đòi hỏi hiệu cao để làm việc đồ họa,gaming,xử lý hình ảnh edit video,lập trình,… 3.Nhu cầu sử dụng với đối tượng khách hàng Sinh viên có nhu cầu giải trí, chơi game học tập online,tra cứu,… Nhân viên có nhu cầu làm việc,giải trí , … Những câu hỏi khách hàng thường xuyên dùng -Chip,Ram ổn -Chính sách bảo hành máy -Với tầm có mẫu máy dùng tốt -Kích thước trọng lượng máy -Phần mềm kèm -Khả nâng cấp máy -Nhu cầu chọn laptop giá … 5.Những vấn đề cần phải tìm hiểu kinh doanh laptop Cần phải biết tìm hiểu thị trường,kinh doanh sản phẩm chất lượng phải có mức giá hợp lý,xây dựng thương hiệu tốt, xử lý khéo léo tránh tình ảnh hưởng xấu đến thương hiệu,… 6.Cách để giữ khách hàng Phải gây ấn tượng tốt tư vấn nhiệt tình chu đáo, xây dựng phận chăm sóc khách hàng giải đáp khó khăn thắc mắc họ,chính sách bảo hành minh bạch rõ ràng gây dựng lòng tin họ ,… 1.2.2 Phiếu hỏi *Chủ hàng: Khảo sát chủ cửa hàng (google.com) *Nhân viên kho: Quản lý kho hàng (google.com) *Nhân viên bán hàng: Khảo sát nhân viên bán hàng (google.com) 1.2.3 Lấy mẫu 1.2.3.1.Phiếu xuất kho cửa hàng thường người phụ trách kho quản lí -Khi số lượng sản phẩm bán ngồi kệ hết người quản lí kho lập phiếu xuất kho để xuất sản phẩm từ kho cửa hàng nhằm kiểm sốt xác số lượng sản phẩm nên số lượng mẫu không giới hạn -Phiếu xuất kho gồm: tên hàng,mã số,số lượng,đơn giá ,chữ kí bên có liên quan 1.2.3.2.Phiếu nhập kho người quản lí kho chủ cửa hàng quản lí -Khi sản phẩm kho hết sản phẩm mà khách hàng mong muốn mua mà bên cửa hàng khơng có người quản lí kho chủ cửa hàng nhập kho(lập phiếu nhập kho) để thống kê giá trị,sản phẩm nhập -Trong phiếu nhập kho có tên đơn vị(tên cửa hàng),ngày tháng năm nhập hàng ,địa nhập hàng,bộ phận,tên sản phẩm,số lượng,đơn giá ,số chứng từ ,tổng số tiền,chữ kí bên liên quan 1.2.3.3.Phiếu bảo hành -Thuộc nghiệp vụ bảo hành -Phiếu bảo hành lập nhân viên bán hàng khách hàng tới cửa hàng mua hàng chứa tên khách hàng,thông tin khách hàng,sản phẩm mua,số máy, ngày mua, chữ ký