trưởng các phòng, bộ phận, đơn vị thuộc CN Bên cạnh đó, chất lượng của tập huấn thể hiện ở công việc của cán bộ, nhân viên huy động TGTK là không rõ ràng, chưa được đánh giá cao + Truyền thông sản phẩ.
trưởng phòng, phận, đơn vị thuộc CN Bên cạnh đó, chất lượng tập huấn thể công việc cán bộ, nhân viên huy động TGTK không rõ ràng, chưa đánh giá cao + Truyền thơng sản phẩm TGTK chăm sóc khách hàng: Các hình thức truyền thơng sản phẩm TGTK VietinBank CN Đô Thành thời gian qua không đa dạng, chủ yếu sử dụng ấn phẩm truyền thông gửi email đến cho khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng áp dụng với khách hàng VIP có số tiền gửi từ 500 triệu đồng trở lên + Điều hành lãi suất huy động TGTK: Tính cạnh tranh lãi suất huy động TGTK CN so với nhiều TCTD khác hoạt động địa bàn thành phố Hà Nội, quận Hà Đông thấp + Phát triển mạng lưới huy động TGTK: Mức độ đầu tư cho việc nâng cấp, cải tạo hệ thống điểm giao dịch, trang thiết bị CN thời gian qua thấp, chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển CN + Giải xung đột phát sinh trình huy động TGTK: Số lượng trường hợp khiếu nại huy động TGTK CN giai đoạn 2019- 2021 nhiều, chưa cho thấy xu hướng giảm qua năm Điều cho thấy chất lượng quản lý huy động TGTK CN nhiều bất cập Bên cạnh đó, việc ghi nhận phản ánh, góp ý khách hàng gửi tiền CN thực cách hình thức, chưa trở thành sở cho việc thay đổi hoạt động CN - Kiểm soát việc huy động TGTK: Cơng tác kiểm sốt cịn mang tính hình thức, phối kết hợp phận kiểm sốt chưa tốt Kiểm sốt nội thơng qua hình thức kiểm tra chéo cán với chưa phát huy tác dụng, cán bộ, nhân viên mang nặng tâm lý nể Hiệu sau cơng tác kiểm sốt hoạt động quản lý huy động TGTK CN đánh giá thấp Bên cạnh đó, CN chưa thường xuyên thực thu thập ý kiến khách hàng ưu tiên cách có hệ thống 2.4.2.3 Nguyên nhân điểm yếu quản lý huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đô Thành