BÁO CHÍ - TRUYỀN THƠNG BÁO CHÍ TRUYỀN THƠNG TRONG CHUYỂN ĐỔI SỐ THÔNG QUA DỮ LIỆU: TIẾP CẬN DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG ĐỂ TĂNG GIÁ TRỊ SẢN PHẨM ThS NGUYỄN TUYẾT HOA Học viện Báo chí Tuyên truyền Cuộc Cách mạng 4.0, đặc biệt vấn đề chuyển đổi số bước định hình lại ngành cơng nghiệp truyền thơng Q trình chuyển đổi từ báo in sang kỹ thuật số bắt đầu cách hai thập kỷ minh chứng cho phát triển Phần quan trọng cách làm truyền thông báo chí tạo nên hướng việc tiếp cận độc giả - khách hàng ngày gần Gần đây, số nghiên cứu thực liên quan đến việc chuyển đổi số thông qua liệu tồn cầu để tìm hiểu cách rõ ràng cách công ty truyền thông quan báo chí tận dụng liệu khách hàng để thu hút độc giả cách hiệu mang doanh thu cho đơn vị Số - Tháng 9/2022 102 103 Số - Tháng 9/2022 BÁO CHÍ - TRUYỀN THƠNG Phân biệt số hóa chuyển đổi số Cho đến thời điểm nay, hai thuật ngữ số hóa chuyển đổi số khó hiểu số người Vì vậy, cần làm rõ khác biệt hai lĩnh vực Đối với số hóa (Digitalization), đơn giản hiểu bước chuyển thơng tin sang dạng kỹ thuật số Đây gọi bước tin học hóa, thành phần q trình chuyển đổi số Cịn báo chí truyền thơng, số hóa cách đưa thơng tin báo in, báo phát hay báo hình sang dạng kỹ thuật số Để thực bước chuyển này, đơn vị, chủ thể hoạt động lĩnh vực báo chí truyền thơng phải thực số hóa thông tin liên quan đầu vào hoạt động báo chí truyền thơng số hóa quy trình tác nghiệp Thực chất chuyển đổi thông tin giấy quy trình thủ cơng thành định dạng kỹ thuật số, sử dụng công cụ kỹ thuật số để tự động hóa cải thiện cách làm việc Còn chuyển đổi số (Digital Transformation) khái niệm đời thời đại Internet bùng nổ, trở nên phổ biến thời gian gần Nói cách đơn giản chuyển đổi số dạng ứng dụng công nghệ số (digitalize) vào tất khía cạnh doanh nghiệp nói chung báo chí truyền thơng nói riêng nhằm tăng hiệu hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc mang lại giá trị cho độc giả Chuyển đổi số lĩnh vực báo chí truyền thơng trước hết việc sử dụng công cụ, giải pháp công nghệ số để đổi mơ hình, cách thức tác nghiệp, sản xuất phân phối nội dung theo hướng tối ưu hóa mơ hình tổ chức hoạt động quan báo chí truyền thơng Đây hoạt động ứng dụng cơng nghệ số để làm quy trình truyền thống sáng tạo phân phối hưởng thụ sản phẩm dịch vụ báo chí truyền thông Số - Tháng 9/2022 Chuyển đổi số qua liệu khách hàng: Mới mà không Chuyển đổi số việc triển khai loạt thay đổi công nghệ người để tái cấu trúc cách thức hoạt động báo chí truyền thơng, từ tạo hội giá trị hoạt động kinh doanh báo chí truyền thơng Trên sở liệu quy trình số hóa từ môi trường diễn hoạt động liên quan báo chí truyền thơng, sử dụng cơng nghệ số phân tích, đánh giá, đưa định để thay đổi cách thức vận hành, mơ hình kinh doanh cung cấp giá trị cho khách hàng đơn vị kinh doanh Nói cách khác chuyển đổi số thường hiểu theo nghĩa trình thay đổi từ mơ hình doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số cách áp dụng công nghệ liệu lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), điện toán đám mây (Cloud)… để thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa cơng ty nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ giá trị phương thức tiêu dùng Để tận dụng phát triển này, công ty tin tức truyền thông khai thác sức mạnh tảng kỹ thuật số họ để tạo hiểu biết sâu sắc hành vi người đọc theo cách mà trước chưa có Bằng cách áp dụng thơng tin chi tiết với mức độ ngày tinh vi, công ty cải thiện mức độ tương tác người đọc hiệu suất doanh thu trực tuyến Các công ty truyền thông tin tức thúc đẩy giá trị với liệu này, họ làm điều nào? Dữ liệu khách hàng – Quý vàng Động lực lớn marketing ngày là dữ liệu Khi có tay tệp liệu khách hàng, trực tiếp báo chí liệu độc giả, quan báo chí truyền thơng phục 104 vụ nội dung quảng cáo phù hợp nhu cầu người Các nhà quảng cáo đương nhiên muốn nhắm đối tượng cụ thể, qua thời nhà sản xuất cần làm sản phẩm tốt rẻ đối thủ Cho dù với nhiều quan báo chí truyền thơng, việc phát triển hệ thống liệu riêng chưa ưu tiên Tuy nhiên, đặt liệu vào trung tâm hoạt động, báo có hội xây dựng mối quan hệ với độc giả vững bền Dữ liệu thu thập trực tiếp, hay được gọi là dữ liệu “bên thứ nhất”, là thế mạnh ẩn chứa nhiều tiềm của các quan báo chí truyền thông Các đối tác quảng cáo sẽ rất mong muốn có liệu độc giả báo chí thu thập trực tiếp để giúp xác định nhắm đối tượng Dữ liệu này có thể quý vàng Trong phân tích Campaign, Tạp chí tiếp thị hàng đầu Vương quốc Anh, chuyên gia Daniel Gilbert khẳng định: “Hãy vận dụng liệu bên thứ nhất, bỏ mảng tiếp thị Đây không nên chiến lược tầm nhìn dài hạn, mà trở thành điều bắt buộc tiếp thị kỹ thuật số” Nếu quan báo chí truyền thơng có độc giả, đơn vị đó có khả sử dụng liệu bên thứ Dữ liệu bên thứ cho phép tờ báo kết nối trực tiếp người đọc nội dung tin tức, không ai, kể Facebook, Google hay Apple, xen vào Mọi tương tác, từ thông tin đăng ký thành viên liệu hành vi thu thập thông qua ứng dụng trang web, giúp tờ báo hiểu rõ độc giả Với thơng tin chi tiết đó, tờ báo cung cấp cho độc giả nội dung quảng cáo phù hợp Trong thời điểm mà người ta rất ái ngại vấn nạn câu view, thông tin sai lệch, mất bảo mật liệu cá nhân, độc giả sẽ có xu hướng tin tưởng vào thương hiệu uy tín Theo hãng nghiên cứu Accenture, 83% người dùng sẵn sàng chia sẻ liệu họ để tạo trải nghiệm cá nhân hóa Nếu người dùng biết liệu cá nhân họ bảo vệ luật, hỏi ý kiến trước chia sẻ liệu, hiểu giá trị trải nghiệm cá nhân hóa mang lại, họ khơng ngần ngại Dữ liệu khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu quan báo chí truyền thơng Nó đóng vai trị sống cịn mối quan tâm nhà quảng cáo độc giả Vì vậy, quan báo chí truyền thông nắm nhiều liệu khách hàng bao nhiêu, hiệu kinh doanh tốt nhiêu Đơn giản độc giả muốn có nội dung hay nhất, chất lượng phù hợp với Cịn nhà quảng cáo muốn hiểu rõ sở thích độc giả để tiếp cận cách có hiệu đến tệp khách hàng tiềm Nhiều quan báo chí truyền thơng bắt đầu đầu tư vào công nghệ để sử dụng hiệu liệu khách hàng nhằm giải nhu cầu Thực tế, số tập đồn báo chí truyền thông định vị lại thân thành công ty công nghệ với sản phẩm thông tin báo chí Đây coi thay đổi bật so với thập kỷ trước Trọng tâm thay đổi nhằm chuyển đổi nhu cầu độc giả thành lợi cạnh tranh thị trường tin tức kỹ thuật số Tệp liệu khách hàng tập đồn báo chí truyền thơng khắp giới sử dụng để nắm nhu cầu tương tác với độc giả Sự trọng vào tệp liệu dẫn đến việc nâng cao nhận thức khách hàng việc sử dụng liệu siết chặt quy định quyền riêng tư, sách bảo mật liệu khách hàng, ví dụ Quy định chung bảo vệ liệu Liên minh châu Âu (GDPR) Tất nhiên, đến thời điểm nay, chưa có báo cáo tác động lâu dài GDPR quy định áp dụng khác Nhưng rõ ràng mục tiêu quy định trước hết bảo vệ 105 Số - Tháng 9/2022 BÁO CHÍ - TRUYỀN THƠNG khách hàng - người tiêu dùng Từ đó, thân tập đồn, quan báo chí truyền thơng nhìn lại mình, tn thủ quy định quản trị liệu tự định vị để phát triển mạnh mẽ Tận dụng liệu khách hàng để tăng lợi nhuận Ở thời điểm nay, nhiều tập đồn báo chí truyền thông tạo giá trị lợi nhuận thông qua việc sử dụng liệu khách hàng Họ tổng hợp, thống kê kích hoạt tệp liệu khách hàng dựa mục tiêu: Cải thiện mức độ tương tác quan báo chí truyền thơng độc giả; Mở rộng mối quan hệ trả tiền trực tiếp độc giả tăng doanh thu từ nhà quảng cáo Liên quan đến việc cải thiện mức độ tương tác quan báo chí truyền thông độc giả Một điều dễ hiểu tương tác độc giả tiềm yếu tố quan trọng để thu hút giữ chân khách hàng tăng tỷ lệ sức hấp dẫn Nếu khơng có lượng độc giả dồi gắn bó, quan báo chí khó mà có hội thu hút nhà tài trợ, quảng cáo Sự tham gia người đọc đòi hỏi phải hiểu cách thức lý người đọc tương tác với tảng tin tức kỹ thuật số để tối ưu hóa trải nghiệm người đọc Trên thực tế, quan báo chí truyền thông thành thạo việc sử dụng liệu tương tác với khán giả thúc đẩy tuần hoàn, thời gian trang web tần suất truy cập cao so với đối tác có độ tuổi liệu thấp Với xu nay, nhiều quan báo chí chuyển sang mơ hình doanh thu từ trả tiền trực tiếp thay đến từ quảng cáo Số - Tháng 9/2022 106 Với quan điểm trên, độc giả trở thành người tiêu dùng Vì vậy, quan báo chí truyền thơng đóng vai trị nhà bán lẻ trực tuyến, sử dụng liệu để tìm hiểu hành vi, nhu cầu giá trị lâu dài độc giả; Xác định thời điểm độc giả đăng ký trả tiền trực tiếp cho sản phẩm điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ để nâng cao chất lượng phục vụ độc giả Các quan báo chí truyền thơng, xây dựng thành công quan hệ trực tiếp với độc giả tiềm khơng có lợi nhuận ngắn hạn việc tăng doanh thu, mà giảm tải rủi ro biến động hoạt động kinh doanh thơng qua dịng doanh thu dài hạn định kỳ Bên cạnh đó, quan báo chí truyền thơng, hoạt động hiệu việc sử dụng tệp liệu khách hàng qua trả tiền trực tiếp thành công việc tăng tỷ lệ giữ chân độc giả, tỷ lệ chuyển đổi sản phẩm trả phí tổng doanh thu khách hàng Không dừng lại điểm cộng trên, quan báo chí truyền thơng biết sử dụng tốt liệu khách hàng cịn có khả tăng doanh thu từ nhà quảng cáo Khi có tệp liệu khách hàng đáng tin cậy mà không phụ thuộc vào bên thứ đảm bảo tuân thủ quy định quyền riêng tư, bảo mật khách hàng, quan báo chí thu hút nhiều quảng cáo Bởi lẽ đơn vị quảng cáo “thèm muốn” cộng tác với đơn vị báo chí, truyền thơng để khám phá thông tin chi tiết độc giả nhằm đưa chiến lược quảng cáo phù hợp với đối tượng ngữ cảnh Các quan báo chí truyền thông hàng đầu hiểu độc giả họ Từ đó, họ tạo nội dung để thu hút giữ chân khách hàng Họ khơng phát triển tảng kỹ thuật số đơn giản để phục vụ quảng cáo Nhưng họ hồn tồn thúc đẩy, tăng giá trị cách đóng vai trị cố vấn trình hình thành phát triển chiến lược quảng cáo đó.n 107 C Số - Tháng 9/2022 ... Dữ liệu khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu quan báo chí truyền thơng Nó đóng vai trị sống cịn mối quan tâm nhà quảng cáo độc giả Vì vậy, quan báo chí truyền thơng nắm nhiều liệu khách hàng bao... giả để tiếp cận cách có hiệu đến tệp khách hàng tiềm Nhiều quan báo chí truyền thơng bắt đầu đầu tư vào công nghệ để sử dụng hiệu liệu khách hàng nhằm giải nhu cầu Thực tế, số tập đồn báo chí truyền. .. dụng liệu khách hàng để tăng lợi nhuận Ở thời điểm nay, nhiều tập đồn báo chí truyền thơng tạo giá trị lợi nhuận thông qua việc sử dụng liệu khách hàng Họ tổng hợp, thống kê kích hoạt tệp liệu khách