Bảng 2 1 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn của công ty cồ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội Giai đoạn Các dịch vụ Trước khi đặt hàng Tư vấn, cung cấp thông tin chung về công ty và.
Bảng 2.1: Các dịch vụ chăm sóc khách hàng theo giai đoạn công ty cồ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội Giai đoạn Trước hàng Các dịch vụ đặtTư vấn, cung cấp thông tin chung công ty chuyển tiếp thông tin khách hàng cho nhân viên kinh doanh để nhân viên kinh doanh trực tiếp tư vấn giá cho khách hàng Trong hàng đặtTheo dõi vận đơn, kịp thời hỗ trợ khách hàng khách có vấn đề Ngồi ra, hỗ trợ khách hàng đơn đốc vận chuyển hàng hóa để kịp thời gian giao hàng, giải thắc mắc, cố xảy hàng hóa hàng giao an toàn cho người nhận Sau hàng muaTheo dõi hỗ trợ khách hàng Chính sách ưu dãi, gửi quà tặng lễ tết khách hàng lớn ( Nguồn: Công ty Cổ phần CPN Vietstar – chi nhánh Hà Nội ) Đối với khách hàng có khiếu nại, bất mãn sau sử dụng dịch vụ vận chuyển, Vietstar có quy trình chăm sóc khách hàng riêng biệt gồm năm bước: - Bước hoạch định chiến lược: trước bắt đầu xây dựng quy trình cần có mục tiêu phương hướng hoạt động Tiếp đó, phải phân tích khả năng, điểm mạnh yếu đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng - Bước hai thể cảm kích: bước vơ quan trọng nhằm xử lý tình khó khăn khách hàng phàn nàn hay khiếu nại Hãy đặt vào cương vị khách hàng để cảm thơng đưa phương án giải - tốt Bước ba làm rõ vấn đề: để giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng cần tìm hiểu rõ vấn đề xảy với khách Lắng nghe tư vấn thái độ chân thành giúp tìm giải pháp tốt khách hàng công ty ... rõ vấn đề xảy với khách Lắng nghe tư vấn thái độ chân thành giúp tìm giải pháp tốt khách hàng công ty